中學(xué)生獲獎(jiǎng)的調(diào)查報(bào)告
篇一：中學(xué)生作文現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告
《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中說(shuō)：學(xué)生的寫作能力是語(yǔ)文素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。在寫作教學(xué)中，應(yīng)注重培養(yǎng)觀察、思考、表現(xiàn)、評(píng)價(jià)的能力。要求學(xué)生說(shuō)真話、實(shí)話、心里話，不說(shuō)假話、空話、套話。激發(fā)學(xué)生展開想象和幻想，鼓勵(lì)學(xué)生寫想象中的事物。“課標(biāo)”對(duì)作文教學(xué)提出了明確的要求，但實(shí)際的作文教學(xué)狀況，卻始終不盡如人意。作文成了語(yǔ)文教學(xué)的一大難點(diǎn)，“害怕、厭惡寫作文”是學(xué)生的普遍心理現(xiàn)象。據(jù)我在本班中作的口頭調(diào)查中：很怕、有點(diǎn)怕寫作文的高達(dá)80%，對(duì)他們而言，寫作文是件苦差事，為了交差，他們不得不絞盡腦汁，使盡渾身解數(shù)湊字?jǐn)?shù)。正是由于這種心理定式，從一開始就制約了學(xué)生的思維，因而作文的恐懼心理越來(lái)越強(qiáng)烈。在這種情況下寫出來(lái)的作文質(zhì)量必定不佳。經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，學(xué)生的作文問(wèn)題大體可分為如下幾種：
一、篇幅短小
有相當(dāng)一部分學(xué)生的作文瘳瘳數(shù)語(yǔ)，幾行字就是一篇作文。意思雖然說(shuō)清了，語(yǔ)句也通順，但不能抓住事物的細(xì)節(jié)作細(xì)致地描繪。就好像一幅畫，只有輪廓，沒有血肉，所以總也豐滿不起來(lái)。
二、缺乏真情實(shí)感
有的學(xué)生景物也描繪了，事情的來(lái)龍去脈也寫得很清楚，但讀起來(lái)干巴巴的，缺乏情感的滋潤(rùn)。也不能在作文中體現(xiàn)作者的價(jià)值取向和主觀立場(chǎng)，好像只是一個(gè)事不關(guān)己的看客。這樣的文章必定缺乏感染力，難以和讀者產(chǎn)生共鳴。
有的學(xué)生雖然也有直抒胸臆的句子，比如：媽媽真?zhèn)ゴ�！我的老師是世界上最好的老師！等等，但由于在行文中缺乏情感滲透，讀起這樣本該情感充沛的句子，總覺得有些空洞和高調(diào)。
三、表達(dá)不準(zhǔn)確
有些學(xué)生要么重復(fù)羅嗦，要么詞不達(dá)意，這樣的作文讓作者和讀者的交流受阻。本班就有幾個(gè)這樣的同學(xué)，作文通篇都是口語(yǔ)，有的字甚至從字典中都找不到，他用拼音代替，都找不到一個(gè)合適的書面語(yǔ)來(lái)表達(dá)�？催@樣的文章，如同嚼白蠟，索然無(wú)味。
四、作文模式化，缺乏個(gè)性
作文本來(lái)是個(gè)性化的活動(dòng)。所謂個(gè)性化，就是一個(gè)命題或多個(gè)命題，全班學(xué)生的作文應(yīng)該是多種多樣的內(nèi)容和形式，體現(xiàn)出每個(gè)兒童不同的心聲和不同的水平�？墒瞧綍r(shí)一說(shuō)寫作文，學(xué)生就搬出作文書，套用模仿，有的甚至是全盤接收；或是老師念一篇例文，有一半學(xué)生都成了例文的作者，這樣寫出來(lái)的作品千篇一律，毫無(wú)新意，更無(wú)個(gè)性可言。
到底是什么原因?qū)е茖W(xué)生失去作文興趣，固化了學(xué)生的思維，限制了學(xué)生作文能力的提高呢？歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：
一、學(xué)生的第二課堂嚴(yán)重潰乏
除了讀讀教材中的文章，抄抄書本上老師指定的詞句，有相當(dāng)一部分學(xué)生的第二課堂幾乎為零，有的學(xué)生甚至沒有一本課外讀物，他們的語(yǔ)言積累很是缺乏。心中無(wú)貨，當(dāng)然下筆無(wú)墨了。作文時(shí)冥思苦想，也不過(guò)瘳瘳數(shù)語(yǔ)而已。
再者，家長(zhǎng)在這方面的引導(dǎo)和交流也非常有限，我曾經(jīng)做過(guò)調(diào)查，在家里過(guò)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)情況，并能主動(dòng)予以引導(dǎo)的不足10%。（當(dāng)然這并不能怪我們的家長(zhǎng)們，他們要么農(nóng)活太忙，無(wú)暇顧及；要么知識(shí)底子不夠，有心而力不足；要么根本就沒有這個(gè)意識(shí)。）
二、作文時(shí)缺乏激情投入
有些學(xué)生作文時(shí)缺乏投入感，沒有激情，把作文當(dāng)成難以應(yīng)付的差事，從心底厭惡寫作，沒有主動(dòng)
性，沒有心靈參與的過(guò)程。作文自然缺乏情感。
三、教師指導(dǎo)方法不當(dāng)
有句話說(shuō)：生活中并不缺乏美，而是缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛。其實(shí)學(xué)生并非缺乏生活素材，而是由于我們教師教學(xué)方法陳舊、單調(diào)、程式化，訓(xùn)練內(nèi)容枯燥乏味，大大限制了學(xué)生的寫作欲望，使他們失去了作文的興趣。有的教師對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)，重在寫作技巧、表達(dá)方法上的點(diǎn)撥，對(duì)于作文內(nèi)容卻搞“一刀切”，學(xué)生缺乏作文內(nèi)容的積累和寫作心理的需求。葉圣陶先生很早就指出：寫作的根源是表達(dá)的欲望。正如說(shuō)話一樣，胸中有所積蓄，不吐不快。教學(xué)教學(xué)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，忽視了學(xué)生表達(dá)欲望的激發(fā)和積累習(xí)慣的培養(yǎng)。
四、學(xué)生缺乏成就感
有的學(xué)生認(rèn)為自己的作文，認(rèn)真完成六七十分，草草應(yīng)付也是這個(gè)分?jǐn)?shù)，“大概老師一看到我的名字，就跳出屬于我的分?jǐn)?shù)了�！敝芏鴱�(fù)始，信心喪失，何來(lái)興趣？基于學(xué)生作文的現(xiàn)狀，教師如何調(diào)動(dòng)一切有利因素，以多樣化、綜合性的教學(xué)內(nèi)容、形式，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)空間和氛圍，激發(fā)他們的積極性，從而樂(lè)于表達(dá)，易于表達(dá)？特別值得我們思考。
我想，我們的作文教學(xué)應(yīng)從以下幾個(gè)方面改進(jìn)：
一、淡化作文概念、強(qiáng)化生活意識(shí)
教師在課堂上盡可能淡化作文概念，模糊“作文”的負(fù)累，使“作文”兩字在學(xué)生心目中不再沉重，讓學(xué)生在不知不覺中，在輕松愉悅中，在最自然放松的狀態(tài)下，調(diào)動(dòng)所有的感官去注意、觀察，去發(fā)現(xiàn)、研究，去追憶、再現(xiàn)，去想象、推斷，去剖析、感悟。讓學(xué)生明白不是為了作文而作文，而是想說(shuō)就說(shuō)，想寫就寫，寫多也行，寫少也可，沒有字?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)、體裁的限制，對(duì)學(xué)生唯一的要求是：觀察得要更細(xì)，發(fā)現(xiàn)得要更多。盡最大努力試著把作文課變成一次游戲、一次采訪、一次通知、一次廣告招標(biāo)、一次觀察試驗(yàn)這些活動(dòng)，可就地取材，但需精心設(shè)計(jì)，不讓學(xué)生有負(fù)擔(dān)。如：一位老師有一次組織學(xué)生玩吹泡泡的游戲，老師說(shuō)：“盆里有肥皂水，請(qǐng)大家拿起筆套吹泡泡，看誰(shuí)吹得大，看誰(shuí)吹得多�！睂W(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦，氣氛活躍。良好的氛圍形成了。接著，老師引導(dǎo)：“泡泡像什么？” 學(xué)生回答：“像氣球”、“像飛船”等�！耙前雅菖莓�(dāng)作人，可寫哪些作文題？”
《泡泡飄游記》、《泡泡旅行記》、《頑皮的小泡泡》等，每個(gè)學(xué)生筆下的小泡泡都各具個(gè)性，都活動(dòng)在自己的天地里。
二、淡化刻意指導(dǎo)，功夫用在平時(shí)
�。ㄒ唬╅喿x寫作緊密結(jié)合
教師在平時(shí)的閱讀教學(xué)中，應(yīng)不失時(shí)機(jī)地滲透習(xí)作教學(xué)的內(nèi)容和基本功訓(xùn)練�？吹降湫偷恼n題，可結(jié)合滲透如何審題和立意的訓(xùn)練；遇到典型的課文，可滲透布局謀篇的指導(dǎo)；碰到典型的構(gòu)段方式，可以穿插 進(jìn)行仿寫訓(xùn)練。對(duì)于課文中的典型句式和各種修辭手法的句子，除了引導(dǎo)學(xué)生賞析外，還可通過(guò)各種形式的訓(xùn)練，讓學(xué)生逐步掌握。
（二）重視習(xí)作前的指導(dǎo)
根據(jù)作文教學(xué)計(jì)劃的安排，每次作文課之前，必須重視課前指導(dǎo)，寫人物，就應(yīng)該提前要求學(xué)生留心觀察各種人物的外貌、動(dòng)作、神態(tài)變化；寫景，就應(yīng)該要求學(xué)生提前有針對(duì)性地觀察自然景象；寫物，應(yīng)提前指導(dǎo)學(xué)生有意識(shí)地研究各類物品的形狀、色彩，掌握其特征總之，每次寫作之前，都應(yīng)根據(jù)習(xí)作要求，通過(guò)各種方法，讓學(xué)生搜集和積累必要的材料，這樣到了作文時(shí)，學(xué)生胸中才有積蓄可傾吐，手中才有方法可使用，口中才有詞語(yǔ)可表達(dá)。
三、采用開放性的習(xí)作評(píng)價(jià)，以評(píng)促寫
習(xí)作評(píng)價(jià)對(duì)習(xí)作教學(xué)過(guò)程的實(shí)施具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，對(duì)激勵(lì)學(xué)生的習(xí)作興趣，提高習(xí)作水平，改過(guò)習(xí)作教學(xué)方法及促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，起著重要的作用。開放的習(xí)作評(píng)價(jià)應(yīng)能激勵(lì)為評(píng)價(jià)宗旨，評(píng)價(jià)定位于老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)生、學(xué)生與自己之間，在互相交流、雙向互動(dòng)的評(píng)價(jià)中，提高學(xué)生的習(xí)作能力，增進(jìn)教與學(xué)的相互了解和深層次地溝通，在評(píng)價(jià)中體現(xiàn)語(yǔ)文的工具性和人文性的統(tǒng)一。
�。ㄒ唬┰u(píng)語(yǔ)激勵(lì)
傳統(tǒng)評(píng)語(yǔ)針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏個(gè)性，缺乏激勵(lì)。我主張?jiān)u語(yǔ)要以第二人稱的口吻，強(qiáng)調(diào)評(píng)語(yǔ)的雙向互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)性、針對(duì)性和建議性，使學(xué)生既看到自己的進(jìn)步，又知道存在什么問(wèn)題，使每一次的評(píng)語(yǔ)猶如一次親切的交談和情感的溝通，有利于增強(qiáng)學(xué)生的習(xí)作興趣和信心，使學(xué)生愿意修改，知道如何改。評(píng)語(yǔ)的定位由老師與習(xí)作之間轉(zhuǎn)換為老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生、家長(zhǎng)與學(xué)生、學(xué)生與自己之間的互動(dòng)與交流，評(píng)語(yǔ)的形式、內(nèi)容更豐富多彩。評(píng)價(jià)更全面、更具體、更講求實(shí)效。
�。ǘ┰u(píng)獎(jiǎng)激勵(lì)
根據(jù)學(xué)生好勝心強(qiáng)的特點(diǎn)，采用多種類型的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。設(shè)習(xí)作“興趣獎(jiǎng)”、“個(gè)性獎(jiǎng)”、“創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“進(jìn)步獎(jiǎng)”、“希望獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“幻想家獎(jiǎng)”、“故事大王獎(jiǎng)”、“日記大王獎(jiǎng)”等等。
評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)注意學(xué)生習(xí)作的過(guò)程，并且面向全體，人人參與，人人都可以獲獎(jiǎng)，使學(xué)生在老師、同學(xué)、家長(zhǎng)及自我肯定中激發(fā)習(xí)作的動(dòng)機(jī)。
（三）成果激勵(lì)
開放性習(xí)作評(píng)價(jià)注重形成性評(píng)價(jià)，注重學(xué)生習(xí)作過(guò)程，指導(dǎo)學(xué)生珍惜習(xí)作成果，利用成果激勵(lì)、培養(yǎng)學(xué)生的成就感，從而激發(fā)學(xué)生的習(xí)作興趣，堅(jiān)定習(xí)作信心。具體做法如下：
1、開辟班級(jí)習(xí)作園地，學(xué)生想寫就寫，想貼就貼，想評(píng)就評(píng)，使班級(jí)的習(xí)作園地不再只是少數(shù)人、少數(shù)范文的領(lǐng)地，而是學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，展示自我，真情流露的地方。
2、鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)習(xí)作園地，指導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生把作品投寄到各種少兒報(bào)刊雜志上發(fā)表，讓他們充分體驗(yàn)習(xí)作的成就感。
3、編輯班級(jí)文集，培養(yǎng)學(xué)生搜集編輯文集的能力，學(xué)生的優(yōu)秀作品分類收集成冊(cè)，并進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，編輯精美的文集在全班傳閱。
4、編輯個(gè)人文集。挑選個(gè)人的優(yōu)秀習(xí)作編成個(gè)人專集，在班中或是在學(xué)校里傳閱，使
學(xué)生從小珍惜自己的勞動(dòng)成果，在培養(yǎng)學(xué)生習(xí)作能力的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手制作的能力，并使學(xué)生從中體驗(yàn)到成功的樂(lè)趣。
寫作能力對(duì)于形成和發(fā)展語(yǔ)文素養(yǎng)有著重要作用。教師們應(yīng)根據(jù)“課標(biāo)”精神，努力排斥“為應(yīng)付考試而作文”的思想，以新的思路，運(yùn)用具有創(chuàng)造性的指導(dǎo)方法，大力提高學(xué)生的寫作能力，以求學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的發(fā)展。
篇二：中學(xué)生社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文
一、 調(diào)查時(shí)間：2015年**月
二、 調(diào)查地點(diǎn)：xx市各大超市
三、 調(diào)查對(duì)象：各超市店長(zhǎng)及消費(fèi)者
四、 調(diào)查方法：實(shí)地考察及問(wèn)卷調(diào)查
五、 調(diào)查小組：xx
六、調(diào)查小結(jié)：
(一)經(jīng)營(yíng)者部分
1. 規(guī)模比較：調(diào)查的幾家超市中25%為 小型居民生活型超市，50%為普通綜合型超市，25%為大型超市。
2.管理方式比較：100%對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和考察，具備一套完整的管理制度。
3.經(jīng)營(yíng)策略：市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示：①地理位置：25%處于交通要道，25%在居民區(qū)附近，50%商業(yè)區(qū)附近。②超市形象：50%具有人工儲(chǔ)物部和自動(dòng)儲(chǔ)物柜，50%只有人工儲(chǔ)物部。75%有休息長(zhǎng)凳，25%無(wú)休息長(zhǎng)凳(小型居民型超市)。100%店內(nèi)有音響設(shè)備，有購(gòu)物音樂(lè)。100%有清晰的購(gòu)物區(qū)招牌。75%購(gòu)物設(shè)備單一，25%有多種類的購(gòu)物籃﹑購(gòu)物車，方便各類消費(fèi)者。③服務(wù)：100%定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考察。75%注重責(zé)任心(小型超市和普通綜合型超市)，25%注重導(dǎo)購(gòu)力(大型超市)，50%注重親和力(小型和普通綜合型超市)，0%注重信息素養(yǎng)。④宣傳：75%利用報(bào)刊式廣告宣傳過(guò)，25%沒有(小型超市)。
4.金融危機(jī)的影響：①營(yíng)業(yè)額：50%下降(普通綜合型超市)，50%不變。②下降的原因：100%認(rèn)為家居生活用品和休閑娛樂(lè)用品銷量下降。③不變?cè)颍?00%認(rèn)為良好的信譽(yù)使得消費(fèi)者在物價(jià)上漲的時(shí)候愿意選擇他們。④采取的促銷手段：100%特價(jià)商品，25%購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)(大型超市)，50%提供貴賓卡會(huì)員卡來(lái)刺激消費(fèi)(普通綜合型超市和大型超市)。
綜上所述，由于大型超市貨物種類齊全，可滿足廣大消費(fèi)者需要;小型超市貼近人民生活，經(jīng)營(yíng)的商品以生活必需品為主抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。所以，金融危機(jī)對(duì)其影響并不大。而普通綜合型超市沒有主要銷售的產(chǎn)品，此時(shí)就很難均衡盈虧。對(duì)于金融危機(jī)，供給量增加需求量減少的狀況，商家都選擇價(jià)格為主的促銷手段來(lái)吸引顧客，基礎(chǔ)雄厚的大型超市會(huì)有購(gòu)物贈(zèng)禮或抽獎(jiǎng)的輔助手段來(lái)刺激消費(fèi)，為其增光不少。這里特別要提的是發(fā)放貴賓卡和會(huì)員卡的促銷手段(尤其是團(tuán)購(gòu))，這樣可以吸引固定的消費(fèi)群體，這個(gè)固定的消費(fèi)群體，可以成為商場(chǎng)生存的基本保障，也使得進(jìn)貨量得到有效的控制，減少庫(kù)存量，增加流動(dòng)資金使用量，算是不錯(cuò)的促銷手段。
面對(duì)這樣的情況，我們建議小型超市加強(qiáng)生活必需品的供應(yīng)，適時(shí)的搞一些購(gòu)物活動(dòng);普通綜合型超市可以在這段時(shí)間突出糧食、油等生活必需品的買賣，注重宣傳，增加固定消費(fèi)群體數(shù)量;而大型超市在店員的態(tài)度上多下功夫。此外，各超市都應(yīng)注意培養(yǎng)店員的信息
素養(yǎng)，把握消費(fèi)者心理，這會(huì)增強(qiáng)超市的運(yùn)營(yíng)效果。
(二)消費(fèi)者部分
我們采用了觀察法和訪談法，隨機(jī)選取了各超市的消費(fèi)者為被試。被試包括兩個(gè)部分，第一部分是個(gè)別訪談的被試，共30人。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有37%的'對(duì)象去超市主要購(gòu)買的是生活必需品，購(gòu)買居家用品類的占4.3%，近58.7%的對(duì)象是會(huì)在超市購(gòu)買副食。
在眾多的因素中，地理位置(柱狀1)占33.3%，商品多樣化(柱狀2)占22.2%，價(jià)格(柱狀5)占17.8%。說(shuō)明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和商品的種類與價(jià)格因素，交通方便，物美價(jià)廉，自由選擇是消費(fèi)者所希望的。在我們的調(diào)查對(duì)象當(dāng)中，多數(shù)人都認(rèn)為影響他們選擇在附近超市購(gòu)物最重要的因素是地理位置，例如xx百貨超市臨江分店相對(duì)于調(diào)查的對(duì)象而言，交通十分方便(位于交通要道)，最后，環(huán)境衛(wèi)生僅占4.4(柱狀6)，說(shuō)明它并不是影響調(diào)查對(duì)象選擇超市的最主要因素。
根據(jù)回收資料，在個(gè)別訪談的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)了個(gè)別超市存在的問(wèn)題。
超市經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析：存包、停車等不太方便;在非食品類區(qū)，尤其是化妝品區(qū)，工作人員過(guò)于熱情，大大降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，甚至讓不少人選擇繞道而行;收款時(shí)往往會(huì)遇到各種問(wèn)題(貨品價(jià)錢有偏差、柜臺(tái)暫時(shí)沒有零錢，找的錢有缺損等等);有些商品的價(jià)格略高于其他超市，致使顧客對(duì)該超市的信心有所下降;比較注重衛(wèi)生的食品類未嚴(yán)格整理;超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問(wèn)題，有些商品擺放不合理，不方便他們的選購(gòu);員工素質(zhì)有待加強(qiáng)，部分工作人員的服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題，有的冷漠以對(duì)，有的甚至輕視消費(fèi)者，尤其是收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時(shí)候算錯(cuò);促銷手段單一(未充分利用廣播等資源);保鮮食品未做好適當(dāng)措施，如面包、水果等。
提高超市經(jīng)營(yíng)效益的對(duì)策建議：實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，價(jià)格合理;做到服務(wù)周到，要求員工真正地做到顧客就是上帝;保持良好的購(gòu)物環(huán)境，管理規(guī)范;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品;對(duì)于商場(chǎng)內(nèi)播放的音樂(lè)，應(yīng)在多數(shù)時(shí)間里播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息，其余時(shí)間應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動(dòng)聽的音樂(lè)，讓消費(fèi)者更舒暢地購(gòu)物;應(yīng)讓廣大消費(fèi)者無(wú)償?shù)氐玫匠卸ㄆ谔峁┑纳唐沸畔ⅰ?/p>
總之，超市經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在把握不同消費(fèi)人群消費(fèi)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，更好的滿足消費(fèi)者的需求，使得企業(yè)能夠健康、持久的發(fā)展。調(diào)查反饋的信息，揭示了一些需要引起超市經(jīng)營(yíng)者重視的細(xì)節(jié)。本次調(diào)查顯示，顧客在超市選購(gòu)商品時(shí)最看重的因素依次為：交通因素、商品多樣化、價(jià)格、商品的品質(zhì)、情感因素、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)。其中，服務(wù)居于末尾，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題是超市普遍欠缺的。超市購(gòu)物的最主要特征就是自選，為顧客提供的服務(wù)是有限的。這時(shí)促銷員、收銀員和場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的作用就凸現(xiàn)出來(lái)了。在找不到商品時(shí)，或者是找不到價(jià)簽或遇到技術(shù)含量較高的商品時(shí)，顧客就需要得到場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員的幫助;在選購(gòu)新品牌和有新功能的產(chǎn)品時(shí)，顧客就需要促銷員的介紹。收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿意度造成了相當(dāng)大的影響。調(diào)查顯示，收款臺(tái)是顧客對(duì)超市服務(wù)最不滿意的地方，收款排隊(duì)等待、收銀員態(tài)度不好和掃描設(shè)備問(wèn)題而耽誤時(shí)間是影響消費(fèi)者購(gòu)物情緒和滿意度的主要因素。
從經(jīng)營(yíng)者角度看，他們無(wú)疑應(yīng)該了解消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿斤斤計(jì)較，購(gòu)買商品也只是詢問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選，即使買到稍有毛病的商品，只要無(wú)關(guān)大局，也不去計(jì)較。在許多情況下，購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐、同事朋友的委托、工作的需要等等，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買和他人一樣的東西。
【中學(xué)生獲獎(jiǎng)的調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：
2020關(guān)于中學(xué)生近視的調(diào)查報(bào)告11-15
中學(xué)生假期消費(fèi)調(diào)查報(bào)告12-18
中學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告5篇01-29
關(guān)于獲獎(jiǎng)的通報(bào)05-09
獲獎(jiǎng)情況的通報(bào)05-09
關(guān)于高中學(xué)生學(xué)習(xí)方法的調(diào)查報(bào)告12-30
中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告15篇03-24
獲獎(jiǎng)通報(bào)05-09
中學(xué)生上網(wǎng)情況調(diào)查報(bào)告（通用5篇）12-30
獲獎(jiǎng)通報(bào)范文05-08