商場客流量調(diào)查報(bào)告
商場客流量調(diào)查報(bào)告
西單作為我區(qū)的中心商業(yè)區(qū)，是北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區(qū)之一，已成為我區(qū)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要組成部分。作為我區(qū)的六大功能街區(qū)之一，西單商業(yè)街內(nèi)坐落著八家大型百貨商場，其中有七家為大型億元商場，每天承接了數(shù)以十萬計(jì)的購物人群，已成為日益繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)中心區(qū)，是反映我區(qū)經(jīng)濟(jì)風(fēng)貌的一條亮麗風(fēng)景線，而西單文化廣場集休閑、展示、宣傳、購物、娛樂等功能為一體，更是商業(yè)區(qū)的重要標(biāo)志之一。
為了迎接2008年奧運(yùn)會(huì)，準(zhǔn)確掌握西單商業(yè)街的發(fā)展?fàn)顩r，了解商業(yè)街承接能力和相關(guān)輔助設(shè)施的適應(yīng)能力，為政府對(duì)商業(yè)街進(jìn)行整體規(guī)劃提供準(zhǔn)確的客流量依據(jù)，西城區(qū)統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)與團(tuán)支部共同對(duì)西單商業(yè)街進(jìn)行了客流量現(xiàn)狀調(diào)查。
一、調(diào)查目的
分析西單商業(yè)街客流量變化趨勢(shì)和原因，準(zhǔn)確反映目前西單商業(yè)街接待能力，為政府進(jìn)行商業(yè)街整體規(guī)劃提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)西單商業(yè)街不同層次顧客群體的購物需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)、及對(duì)西單商業(yè)街輔助設(shè)施的適應(yīng)程度等問題的分析，來了解目前西單商業(yè)街的經(jīng)營環(huán)境、適應(yīng)群體，為有關(guān)部門對(duì)商業(yè)街的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、設(shè)施建設(shè)提供一定的`參考依據(jù)。
二、調(diào)查對(duì)象
本次客流量調(diào)查對(duì)象為步行、乘座公交汽車、乘座地鐵及自駕車進(jìn)入西單商業(yè)街的本市顧客和外地旅游者。
三、調(diào)查方法及實(shí)施方案
本次調(diào)查采用直接觀察法取得客流量資料。為保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，每個(gè)監(jiān)測點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，只對(duì)進(jìn)入商業(yè)街的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不進(jìn)行走出商業(yè)街人數(shù)統(tǒng)計(jì)。
(一)調(diào)查時(shí)間
為了全面了解西單商業(yè)街客流量情況，及時(shí)反映不同調(diào)查時(shí)段人員流動(dòng)狀況，本次調(diào)查分別選取平常日、雙休日、黃金周三個(gè)時(shí)期對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，力求更全面反映商業(yè)街的人員流動(dòng)趨勢(shì)。
(二)調(diào)查地點(diǎn)和范圍
為確保客流量調(diào)查的完整性，結(jié)合以前各項(xiàng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，首先確定本次調(diào)查的地理范圍。西單商業(yè)街位于西單北大街，南起長安街，北至靈境胡同。本次調(diào)查我們根據(jù)西單商業(yè)街的交通情況，分別對(duì)靈境胡同口、西西友誼路口、教育部路口、西單北大街東面西單商場車站、西單北大街西面西單商場車站(兩個(gè))、君太商場路口、西單文化廣場口、西單北大街東南地鐵出口、地鐵地下“77街”入口、圖書大廈地鐵東出口、圖書大廈地鐵西出口、長安街東北52路車站、長安街東北22路車站共14個(gè)主要路口進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測，并通過對(duì)西單商業(yè)街的停車場的調(diào)查，取得車位客流數(shù)據(jù)。用綜合取得的各點(diǎn)數(shù)據(jù)推算整個(gè)西單商業(yè)街的日客流量數(shù)據(jù)。
(三)確定調(diào)查時(shí)段
根據(jù)商業(yè)街各商場的營業(yè)時(shí)間，從每個(gè)時(shí)間區(qū)中抽取一天采取間隔調(diào)查的方法，從早9點(diǎn)至晚21點(diǎn)，每間隔一個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次監(jiān)測，共6個(gè)時(shí)段，監(jiān)測時(shí)段分別為：10點(diǎn)至11點(diǎn)、12點(diǎn)至13點(diǎn)、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)至17點(diǎn)、18點(diǎn)至19點(diǎn)、20點(diǎn)至21點(diǎn)。
四、調(diào)查結(jié)果
(一)西單商業(yè)街日客流量及高低峰分布
依據(jù)西單商業(yè)街14個(gè)監(jiān)測點(diǎn)客流量數(shù)據(jù)和西單商業(yè)街擁有停車位的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)整合，按商業(yè)街每天營業(yè)12個(gè)小時(shí)計(jì)算，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析和預(yù)測，我們推算出以下結(jié)果：
西單商業(yè)街平常日客流量：14.5萬人
西單商業(yè)街雙休日客流量：16.5萬人
西單商業(yè)街黃金周日客流量：23萬人
(二)西單商業(yè)街客流分布特點(diǎn)
1、黃金周日客流量最高，平常日日客流量最小
由以上圖表數(shù)據(jù)推算，西單商業(yè)街黃金周期間的日客流量達(dá)到23萬人，比平常日高58.6%，比雙休日高39.4%，黃金周與平常日客流量差距為8.5萬人。雙休日日客流量比平常日日客流量增長13.8%，客流量差距為2萬人。
2、三個(gè)時(shí)間區(qū)日客流量高峰期分布各有特點(diǎn)
由于黃金周為旅游高峰期，因此各個(gè)監(jiān)測時(shí)間段的客流量均超過雙休日和平常日，且客流量高峰期出現(xiàn)在12-13點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)間段客流量達(dá)到2.4萬人/小時(shí)，比最低峰20-21點(diǎn)高出1.9萬人。在三個(gè)時(shí)間區(qū)中， 12-13點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段中，黃金周比平常日高出1.3萬人。從黃金周日客流量各監(jiān)測點(diǎn)數(shù)據(jù)看，其總體走勢(shì)呈拋物線分布，從早9點(diǎn)至13點(diǎn)，客流量逐漸遞增，從13點(diǎn)至21點(diǎn)，逐漸遞減。
雙休日的日客流量數(shù)僅次于黃金周，達(dá)到16.5萬人，比黃金周少6.5萬人。其客流量走勢(shì)呈向右延伸的下滑線，高峰區(qū)出現(xiàn)在10-11點(diǎn)，客流量為1.7萬人/小時(shí)，11點(diǎn)以后以比較平緩趨勢(shì)逐漸遞減。
平常日的客流量為14.5萬人，是三個(gè)時(shí)間區(qū)中客流量最少的一個(gè)時(shí)區(qū)，但它的天數(shù)在全年中所占的比重卻最高。客流量的變化呈現(xiàn)W狀，出現(xiàn)三個(gè)客流高峰時(shí)段，并且呈現(xiàn)高峰區(qū)客流量峰值逐漸遞減趨勢(shì)，分別為10-11點(diǎn)、14-15點(diǎn)和18-19點(diǎn)，三個(gè)峰值分別為1.6萬人/小時(shí)、1.5萬人/小時(shí)和1.3萬人/小時(shí)。而18-19點(diǎn)高峰時(shí)段的客流量明顯超過了雙休日此時(shí)段的客流量，其主要原因?yàn)椋弘p休日人們有更多的空閑時(shí)間購物娛樂，因此選擇早出晚歸方式逛街，而在平常日人們只有下班后或晚飯后才有空閑時(shí)間，因此產(chǎn)生了新的高峰區(qū)。
五、對(duì)提高西單商業(yè)區(qū)競爭力的兩點(diǎn)建議
(一)抓住黃金周機(jī)遇，促進(jìn)商業(yè)街發(fā)展
由以上分析可以看出，在三個(gè)時(shí)間區(qū)中黃金周的客流量最大并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了雙休日和平常日，黃金周在一年中只有3次，而作為一種短期效應(yīng)，在每個(gè)黃金周期間西單商業(yè)街需要承接150萬人左右顧客，這就需要商家抓住機(jī)遇，作好節(jié)前的宣傳準(zhǔn)備工作，打出商家自己的品牌，采取各種豐富多彩的活動(dòng)，如：延長購物時(shí)間，增加各種檔次的商品，折扣活動(dòng)等，吸引更多的客源，從而帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)街的發(fā)展。而有關(guān)管理部門則應(yīng)適應(yīng)街區(qū)特點(diǎn)，合理的增加街區(qū)的停車位個(gè)數(shù)，加強(qiáng)安全、環(huán)境等方面治理和保護(hù)，從而把西單地區(qū)打造成為文明、整潔、安全、繁榮的現(xiàn)代化商業(yè)街。
(二)合理規(guī)劃商業(yè)街，提高非節(jié)日街區(qū)效應(yīng)
雖然黃金周對(duì)西單商業(yè)街的市場繁榮有較大的提升作用，但畢竟這只是一種短期效應(yīng)，從調(diào)查結(jié)果來看，平常日和雙休日的客流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于黃金周，因此，如何更多吸引平常日和雙休日的客源將是我們?nèi)蘸笮枰鉀Q的問題，同時(shí)也是提高商業(yè)街整體效應(yīng)和擴(kuò)大商業(yè)街知名度的關(guān)鍵。
與王府井商業(yè)區(qū)相比，西單商業(yè)街對(duì)老字號(hào)商號(hào)的引進(jìn)明顯不足，而老字號(hào)商號(hào)的品牌效應(yīng)則是吸引外地顧客，增加客流量的主要方式。西單商業(yè)街作為北京歷史最悠久的三大商業(yè)街區(qū)之一，應(yīng)更好的體現(xiàn)其歷史文化特征，體現(xiàn)北京的文化底蘊(yùn)，引進(jìn)北京特色產(chǎn)品的銷售，打出文化品牌。
與此同時(shí)，為適應(yīng)現(xiàn)代文化的需求，體現(xiàn)現(xiàn)代人對(duì)休閑、購物、娛樂、餐飲的綜合需求，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)西單商業(yè)街經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加大各種經(jīng)營業(yè)態(tài)的建設(shè)，以及戀歌房、保齡球館、小型體育項(xiàng)目館等輔助設(shè)施的引進(jìn)和建設(shè)，從而使西單商業(yè)街成為既能吸引外地游客，體現(xiàn)北京文化，又能吸引現(xiàn)代都市人群，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求的綜合商業(yè)街區(qū)。
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