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移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告（精選12篇）
希望了解某個(gè)事件或情況時(shí)，我們有必要仔細(xì)地調(diào)查清楚，最后將結(jié)果反映在調(diào)查報(bào)告中。那么我們?cè)撛趺慈懻{(diào)查報(bào)告呢？以下是小編為大家整理的移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 1
春節(jié)臨近，馬上又到了傳統(tǒng)的消費(fèi)高峰期，中國(guó)銀聯(lián)近日發(fā)布了2016移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告，此次調(diào)查通過商業(yè)銀行、非金融支付機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)、微博、官方網(wǎng)站、APP客戶端等117個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口開展在線調(diào)查，獲得近59萬(wàn)人關(guān)注，回收有效問卷逾9萬(wàn)份，報(bào)告揭示了我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的最新進(jìn)展及安全風(fēng)險(xiǎn)狀況。
移動(dòng)支付安全風(fēng)險(xiǎn)上升
社交賬號(hào)盜用、短信木馬鏈接、騙取驗(yàn)證碼成為最常見的詐騙手段
報(bào)告顯示，2016年電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，消費(fèi)者受損比例持續(xù)走高。約有1/4的被調(diào)查者表示遭遇過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙并發(fā)生過損失，較2015年上升11個(gè)百分點(diǎn)，廣東、福建、山東等沿海地區(qū)的受訪者遭遇欺詐的比例相對(duì)較高，均超過40%。值得注意的是，50歲以上的中老年人群體遭遇過電信詐騙比例最高，達(dá)到五成，較平均水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。
根據(jù)調(diào)查，遭受電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的被調(diào)查者中，超過八成遭遇過盜用社交賬號(hào)詐騙，較2015年同比增長(zhǎng)了36個(gè)百分點(diǎn)。另外，木馬鏈接短信和騙取短信驗(yàn)證碼等欺詐手法也是常見的支付欺詐方式，遭遇兩類手法的持卡人比例達(dá)到63%和51%。
報(bào)告還顯示，64%的被調(diào)查者曾使用手機(jī)號(hào)碼同時(shí)注冊(cè)多個(gè)賬戶，包括金融類賬戶、社交類賬戶和消費(fèi)類賬戶等，其中遭遇過電信詐騙并發(fā)生損失的比例過半，高于整體平均水平。用手機(jī)同時(shí)注冊(cè)金融類賬戶及其他賬戶，如發(fā)生信息泄露，犯罪分子更易接管金融支付賬戶盜取資金。
在曾遭受電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的被訪者中，近三成的欺詐損失金額高于2000元。從年齡來(lái)看，兩成的50歲以上的受害者損失金額超過5000元，超過平均損失比例7個(gè)百分點(diǎn)。在遭遇損失人群中，可全額或部分追回?fù)p失的超過五成，消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失較前年顯著下降，降幅超過三成。值得注意的'是，在五成自行承擔(dān)全部損失的人群中，有超過四成是50歲以上中老年人。
九成受訪者曾使用手機(jī)完成付款
大額支付用卡，小額支付選手機(jī)
報(bào)告還揭示出去年我國(guó)消費(fèi)者移動(dòng)支付方面消費(fèi)行為習(xí)慣的變化。報(bào)告顯示，2016年消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)金額及使用移動(dòng)支付人數(shù)占比呈現(xiàn)雙增長(zhǎng)，其中沿海地區(qū)移動(dòng)支付普及率最高。隨著移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新加快，各類移動(dòng)支付在消費(fèi)群體中呈現(xiàn)分化趨勢(shì)，第三方支付的手機(jī)APP因豐富的場(chǎng)景受到年輕人群偏愛，高學(xué)歷及中青年群體更看中支付中安全而選擇云閃付系列產(chǎn)品。
值得關(guān)注的是，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)借貸需求更加突出，使用過電商或第三方機(jī)構(gòu)賬戶提供的信用支付比例過半，先消費(fèi)后還款已經(jīng)越來(lái)越被普遍接受。
根據(jù)報(bào)告，去年有超過九成的受訪者曾使用手機(jī)完成付款(在商戶現(xiàn)場(chǎng)支付或遠(yuǎn)程支付)。約四成的受訪者選擇“大額支付用卡，小額支付選手機(jī)”，而網(wǎng)銀支付和快捷支付的使用比例較2015年有所下滑，分別下降了15個(gè)百分點(diǎn)和29個(gè)百分點(diǎn)。
中國(guó)銀聯(lián)支付安全專家王宇介紹，通過調(diào)查可以看出：金融支付與科技創(chuàng)新深度融合，支付產(chǎn)品及場(chǎng)景更加豐富，支付更加簡(jiǎn)單、安全、方便;用戶因此對(duì)移動(dòng)支付的接受程度快速提高，移動(dòng)支付已成為普惠金融的重要載體;服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化，持卡人支付安全更有保障，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獲顯著改善。
調(diào)查還顯示，線下商場(chǎng)、便利店及餐飲類等商戶是85后主力人群青睞的場(chǎng)所，手機(jī)支付購(gòu)買游戲點(diǎn)卡等網(wǎng)絡(luò)虛擬已經(jīng)成為95后最常見的交易場(chǎng)景，20歲以下受訪者使用手機(jī)購(gòu)買過游戲點(diǎn)卡等虛擬物品比例高達(dá)97%。
移動(dòng)安全支付技術(shù)不斷提高
指紋識(shí)別驗(yàn)證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼
雖然當(dāng)前移動(dòng)支付安全依然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付安全投入不斷加大，公眾對(duì)移動(dòng)支付安全感有所提升。報(bào)告顯示，近半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為目前的主流支付方式既安全又便捷，較2015年提升5個(gè)百分點(diǎn)，不區(qū)分大小額均使用手機(jī)支付的比例已超過七成。
隨著移動(dòng)支付安全技術(shù)的不斷提高，多樣化的安全驗(yàn)證方式為消費(fèi)者提供了更多選擇和新體驗(yàn)。王宇介紹，2016年數(shù)據(jù)顯示兩個(gè)新特點(diǎn)：一是手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼使用比例較2015年下降了近10個(gè)百分點(diǎn)，自2010年以來(lái)首次出現(xiàn)下降。二是被調(diào)查者使用過指紋識(shí)別方式的比例高達(dá)46%，同比增長(zhǎng)了2.5倍，在95后的受訪者中占比最高，約占七成。指紋識(shí)別驗(yàn)證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，成為移動(dòng)支付中主要驗(yàn)證方式之一。另外，U盾、數(shù)字證書這類傳統(tǒng)驗(yàn)證方式使用比例呈明顯下降趨勢(shì)。
根據(jù)此次的調(diào)查結(jié)論，銀聯(lián)支付安全專家建議，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步提升安全支付意識(shí)，通過以下途徑防范可能的支付風(fēng)險(xiǎn)：
一是在金融網(wǎng)站減少使用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)賬號(hào)，選擇使用包含字母數(shù)字等更加復(fù)雜的用戶名。二是關(guān)注最新防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)欺詐能力。三是選擇安全性高的支付產(chǎn)品，在手機(jī)上安裝官方正版的安全軟件，降低非法惡意程序?qū)σ苿?dòng)支付安全帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。四是關(guān)注大額賬戶安全，可聯(lián)系發(fā)卡銀行或支付機(jī)構(gòu)等，選擇配有保險(xiǎn)保障的支付產(chǎn)品或?yàn)樽约旱拇箢~賬戶購(gòu)買資金保障險(xiǎn)。
調(diào)查顯示，在發(fā)生欺詐后積極采取措施能防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。建議消費(fèi)者在遭遇欺詐后，第一時(shí)間致電銀行官方客服電話告知情況，并及時(shí)撥打110向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 2
移動(dòng)通信技術(shù)，作為信息技術(shù)革命的主要技術(shù)，正以迅猛的速度日益改變著我們的生活。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司作為中國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域三大運(yùn)營(yíng)商之一，與我們每個(gè)人的生活都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。本次調(diào)研主要采取資料查閱法，通過對(duì)其發(fā)展歷史、業(yè)績(jī)、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面資料的查閱，對(duì)其發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行大致了解。 2中國(guó)移動(dòng)通信 1.運(yùn)營(yíng)歷史 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)移動(dòng)”），于2000年4月20日成立，是一家基于gsm，td-scdma和td-lte制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是根據(jù)國(guó)家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國(guó)電信移動(dòng)通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國(guó)有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司（簡(jiǎn)稱“上市公司”）在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。
中國(guó)移動(dòng)主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、ip電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、ip電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌。
目前，中國(guó)移動(dòng)的`基站總數(shù)超過50萬(wàn)個(gè)，客戶總數(shù)超過5億戶。中國(guó)移動(dòng)連續(xù)六年在國(guó)資委考核中獲得最高級(jí)別——a級(jí)，并獲國(guó)資委授予的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)。連續(xù)10年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為世界500強(qiáng)，最新排名77位，品牌價(jià)值不斷上升，連續(xù)四年進(jìn)入《金融時(shí)報(bào)》全球最強(qiáng)勢(shì)品牌排名。上市公司連續(xù)二年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，是中國(guó)內(nèi)地唯一入選的企業(yè)。2011年列《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)87位，品牌價(jià)值位列全球電信品牌前列，成為全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強(qiáng)。2.牌照目前，在原有2g、3g牌照的基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)又取得了固網(wǎng)牌照和4g牌照。3.業(yè)績(jī)。
從中國(guó)移動(dòng)近兩年的表現(xiàn)來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展步伐在放慢是不爭(zhēng)的事實(shí)，根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2011年運(yùn)營(yíng)收入為5280億元，凈利潤(rùn)1259億元，同比增長(zhǎng)僅5%，而2012年運(yùn)營(yíng)收入為5604.13億人民幣，同比增長(zhǎng)6.1%，凈利潤(rùn)為1292.74億人民幣，同比增長(zhǎng)降至2.7%。一方面是利潤(rùn)增長(zhǎng)不樂觀，另一方面是收入構(gòu)成不理想。目前移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入占了中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)收入的70%左右，而且由于流量經(jīng)營(yíng)狀況不理想，過度依賴話音業(yè)務(wù)盈利的局面在接下來(lái)相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)仍將持續(xù)，而話音貶值已是大趨勢(shì)，未來(lái)中國(guó)移動(dòng)在話音市場(chǎng)的營(yíng)收將面臨更大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。相比之下，中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信則在數(shù)據(jù)流量領(lǐng)域和固網(wǎng)寬帶領(lǐng)域建立了穩(wěn)固的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其收入結(jié)構(gòu)相對(duì)比較科學(xué)，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的直接沖擊較少。
為此，為了“妥善處理好當(dāng)前業(yè)績(jī)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系”，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)適度下調(diào)利潤(rùn)指標(biāo)，但從另外一個(gè)角度來(lái)說，中國(guó)移動(dòng)2013年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)將進(jìn)一步放緩已成定局。 4.網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況
2g網(wǎng)絡(luò)情況：截至上世紀(jì)末，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘恳殉^6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，gsm網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋。
3g網(wǎng)絡(luò)情況：截至2010年三季度，中國(guó)已累計(jì)建設(shè)第三代通信網(wǎng)絡(luò)（3g）基站54.5萬(wàn)個(gè)，3g用戶達(dá)到3498.6萬(wàn)戶，其中td基站已達(dá)11.5萬(wàn)個(gè)。2010年年底，中國(guó)移動(dòng)完成“2010年td-scdma網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容項(xiàng)目”后，td基站達(dá)到22萬(wàn)個(gè)，網(wǎng)絡(luò)能覆蓋全國(guó)339個(gè)城市。中國(guó)td網(wǎng)絡(luò)在覆蓋范圍快速擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也在不斷提高。td網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，掉話率超過4%、與2g網(wǎng)絡(luò)切換成功率為94%，接通率只有95%左右。但到2010年7月，td網(wǎng)絡(luò)掉話率已降至0.28%，接通率已經(jīng)達(dá)到99.32%，與2g水平相當(dāng)，切換成功率達(dá)到98.72%。中國(guó)移動(dòng)表示，隨著網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的不斷提升，中國(guó)td網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)已達(dá)到甚至超過國(guó)際同類3g網(wǎng)絡(luò)。
4g網(wǎng)絡(luò)情況：在2013年中國(guó)移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)宣布將建成全球最大4g網(wǎng)絡(luò)，目前正在加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)部署，明年年底基站總數(shù)將超過50萬(wàn)。2013年底前中國(guó)移動(dòng)可向北京、上海、廣州、深圳等16個(gè)城市提供4g服務(wù)；明年年中預(yù)計(jì)100個(gè)城市具備4g商用條件；至明年年底，超過340個(gè)城市的客戶可享受到中國(guó)移動(dòng)的4g服務(wù)。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 3
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以來(lái)，足不出戶也能進(jìn)行支付。而隨著時(shí)代地進(jìn)步，移動(dòng)端也可進(jìn)行支付。且移動(dòng)支付也在日益普及，人們的行為習(xí)慣也在不斷變化。銀聯(lián)日前發(fā)布了一份有關(guān)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付安全的問卷調(diào)查報(bào)告，這份報(bào)告顯示了，人們使用移動(dòng)支付的習(xí)慣正在形成。但是，移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)程度也在增加。
調(diào)查結(jié)果顯示，超過六成的受訪者曾用手機(jī)完成過支付。從支付目的來(lái)看，通過移動(dòng)支付購(gòu)買實(shí)物商品的受訪者占比達(dá)61%，相比去年提高了16個(gè)百分點(diǎn)。通過移動(dòng)支付進(jìn)行信用卡還款和轉(zhuǎn)賬的占比分別為58%和36%�！耙苿�(dòng)支付用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)，移動(dòng)交易終端也成為了犯罪分子的重點(diǎn)攻擊目標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)增速也更高�！敝袊�(guó)銀聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)控制部總經(jīng)理袁曉寒表示。本次調(diào)查顯示，10%的被訪者曾遭遇過網(wǎng)上交易詐騙，比去年增加了4個(gè)百分點(diǎn)。其中，釣魚網(wǎng)站、木馬病毒及虛假退款仍是主要的欺詐手段。從欺詐金額來(lái)看，以小額為主。遇到過網(wǎng)絡(luò)交易詐騙的受訪者中約六成被騙金額低于500元，但還有8%的.受訪者損失金額超過5000元。
為了應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，安全驗(yàn)證方式也在不斷創(chuàng)新。目前，短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼安全驗(yàn)證最受青睞。由于其操作安全便捷，64%的被訪者表示習(xí)慣使用短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，相較去年增加了26個(gè)百分點(diǎn)。其中近七成被訪者希望每筆交易都使用動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼來(lái)保護(hù)自身的支付安全。另外，指紋等生物識(shí)別新型驗(yàn)證方式也有近十分之一的接受度。袁曉寒提醒，選擇支付產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)要兼顧便捷性與安全性。支付過程中涉及賬戶資金安全的重要信息如短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼等必須妥善保管，同時(shí)不要輕信“低價(jià)”網(wǎng)站及郵件、短信、聊天工具發(fā)來(lái)的鏈接，并注意保護(hù)手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備安全。
“放心用卡、安全支付”是中國(guó)銀聯(lián)自07年開始推出的年度支付安全消費(fèi)者調(diào)查。順應(yīng)支付發(fā)展趨勢(shì)的改變，今年首次重點(diǎn)針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付安全，依托由82家支付機(jī)構(gòu)共同組成的互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟平臺(tái)。此次調(diào)查共回收了4.4萬(wàn)份有效問卷，參與者覆蓋面廣泛。其中北、上、廣、江、浙五省人數(shù)比例達(dá)53.7%，年齡以20-40歲移動(dòng)用戶為主，通過移動(dòng)端參與調(diào)查者比例超過50%。時(shí)代的變化，對(duì)人們的各種行為都會(huì)產(chǎn)生變化。當(dāng)今的支付方式亦是如此，從傳統(tǒng)的支付方式到網(wǎng)絡(luò)支付方式，從PC端到移動(dòng)端。但相應(yīng)的安全方面，也是我們應(yīng)該考慮到的。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 4
隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科技水平逐漸提高，我們的支付手段從現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿?dòng)支付。4G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓我國(guó)超7.3億城鎮(zhèn)人口和超6.3億農(nóng)村人口享受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利。
一、移動(dòng)支付交易額
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2015年，中國(guó)第三方移動(dòng)支付的交易規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了十萬(wàn)億元。其中，支付寶的支付額度憑借多年的優(yōu)勢(shì)，占支付總額51.8%；而微信支付則是用戶使用頻次最高的移動(dòng)支付，用戶平均每月使用超過50次。身上不帶錢已日漸成為一種流行的生活方式。90后學(xué)生和白領(lǐng)是移動(dòng)支付的生力軍，他們也更習(xí)慣無(wú)現(xiàn)金的生活方式。移動(dòng)支付已經(jīng)滲透至我們生活的每一天，改變著我們生活的方式。
二、移動(dòng)支付優(yōu)勢(shì)
1、從淘到掃
據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者線上購(gòu)買衣服正在從傳統(tǒng)的PC端購(gòu)買，逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備購(gòu)買，78%的人表示他們?cè)褂靡苿?dòng)支付在網(wǎng)上購(gòu)買過衣服。而在線下購(gòu)買衣服的過程中，刷卡的也少了，掃碼支付的消費(fèi)者在增加。40%的人表示在線下購(gòu)衣時(shí)使用過移動(dòng)支付。這得益于移動(dòng)支付在商家中的普及度高，消費(fèi)者移動(dòng)支付的意愿也越來(lái)越強(qiáng)。商家也從這趨勢(shì)的受益。
2、支付場(chǎng)景增多
未來(lái)幾年，第三方支付企業(yè)均會(huì)繼續(xù)搶占線下的支付場(chǎng)景，無(wú)論是打車、餐飲、商超，還是醫(yī)療、交通、金融等領(lǐng)域，更多的實(shí)體場(chǎng)景將能接受手機(jī)錢包的付款方式。掃碼支付將迎來(lái)將比NFC更早在線下市場(chǎng)蔓延。有理由預(yù)期，不遠(yuǎn)的未來(lái)，移動(dòng)支付（支付寶、微信、網(wǎng)銀、paly）將逐步發(fā)展成可以替代銀行卡、現(xiàn)金的'支付方式。
三、未來(lái)趨勢(shì)
1、用戶爆發(fā)式噴漲
2015年春節(jié)，搶紅包不僅登陸了直播7億收視率的央視春晚，還成為了春晚觀眾互動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。這標(biāo)志著搶紅包背后的移動(dòng)支付完成了量的積累，正式升級(jí)成了一個(gè)全民參與的社會(huì)現(xiàn)象。搶紅包讓眾多用戶初識(shí)和初試了移動(dòng)支付，當(dāng)部分用戶自助或在親朋的幫助下完成注冊(cè)、認(rèn)證、綁卡等過程后，形成了向移動(dòng)支付用戶的轉(zhuǎn)化。
2、平臺(tái)開放成趨勢(shì)
隨著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步統(tǒng)一和國(guó)家政策影響，移動(dòng)支付平臺(tái)的開放已成為必然的發(fā)展趨勢(shì)。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈各方的角色也面臨著重新定位，通信運(yùn)營(yíng)商、銀行等金融機(jī)構(gòu)和第三方支付企業(yè)將聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈其他成員，共同打造并維護(hù)一個(gè)開放的支付平臺(tái)。移動(dòng)支付的開放，意味著新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，更多的力量將會(huì)注入移動(dòng)支付市場(chǎng)，移動(dòng)支付服務(wù)提供商將會(huì)協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)。
3、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一趨勢(shì)
統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)橐苿?dòng)支付的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，有利于營(yíng)造合作局面，推動(dòng)我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展進(jìn)程。反之，若是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是移動(dòng)支付市場(chǎng)比較混亂，支付的可靠性和安全性也無(wú)從保障。
移動(dòng)支付將對(duì)我們的生活形成重大的影響，相信不久，移動(dòng)支付將標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、開放式。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 5
XX年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，增值業(yè)務(wù)收入占營(yíng)運(yùn)收入的比重達(dá)到31.2%，成為拉動(dòng)營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>
中國(guó)移動(dòng)稱，無(wú)線音樂、手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)郵箱等業(yè)務(wù)的.收入規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大;手機(jī)游戲、手機(jī)支付、手機(jī)閱讀、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng);數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，是驅(qū)動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重要來(lái)源。
另外，中國(guó)移動(dòng)表示，正努力拓展新領(lǐng)域、探索新模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)取得新進(jìn)展。其旗下移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)(mobilemarket)快速發(fā)展，至XX底，累計(jì)注冊(cè)客戶達(dá)3500萬(wàn)戶，注冊(cè)開發(fā)者達(dá)110萬(wàn)人，提供各類應(yīng)用5萬(wàn)件，累計(jì)應(yīng)用下載量1.1億次。
中國(guó)移動(dòng)還表示，他們將積極探索物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，推出大量新應(yīng)用，不斷完善家庭、集團(tuán)產(chǎn)品體系;推動(dòng)與地方政府共建無(wú)線城市，城市管理、智能交通、工業(yè)控制等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展。
在客服方面，中國(guó)移動(dòng)稱，圍繞提高客戶滿意度，開展了各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升工作，推出包括“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒、增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”等服務(wù)舉措，保護(hù)客戶權(quán)益。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 6
一、引言
隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)支付作為一種新興的支付方式，已經(jīng)逐漸成為了人們生活中不可或缺的一部分。為了更深入地了解我國(guó)移動(dòng)支付的使用情況和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，我們進(jìn)行了一次移動(dòng)支付的調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象與方式
本次調(diào)查的對(duì)象是我國(guó)的移動(dòng)支付用戶，我們通過網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)分析的方式，設(shè)計(jì)了一份移動(dòng)支付調(diào)查問卷，旨在了解用戶對(duì)于移動(dòng)支付的`了解程度、使用習(xí)慣、滿意度等方面的情況。
三、調(diào)查結(jié)果
1. 移動(dòng)支付簡(jiǎn)介
移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機(jī)支付，是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。
2. 用戶特征
（1）性別：調(diào)查結(jié)果顯示，男性用戶多于女性用戶。
（2）年齡：移動(dòng)支付用戶中，30歲以下群體占比最多，為60%。
�。�3）學(xué)歷：本科及以下學(xué)歷用戶在移動(dòng)支付用戶中占比最多，為50%。
�。�4）使用習(xí)慣：用戶主要使用支付寶、微信支付等移動(dòng)支付工具。
�。�5）滿意度：調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)移動(dòng)支付的滿意度較高。
四、結(jié)論
通過本次調(diào)查，我們可以看出，移動(dòng)支付已經(jīng)成為了我國(guó)人民生活中不可或缺的一部分，其方便快捷的特點(diǎn)深受用戶喜愛。同時(shí)，我們也看到，移動(dòng)支付還存在一些問題，如安全性、可操作性等，需要進(jìn)一步改進(jìn)。未來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，移動(dòng)支付有望更加普及，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供更大的支持。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 7
為進(jìn)一步推動(dòng)打擊盜竊、破壞移動(dòng)通信設(shè)施違法犯罪專項(xiàng)整治行動(dòng)向縱深發(fā)展，全面掌握我區(qū)移動(dòng)通信設(shè)施基本情況和盜竊、破壞移動(dòng)通信設(shè)施發(fā)案情況，促進(jìn)通信企業(yè)全面加強(qiáng)內(nèi)部安全管理和安全防范工作，提高偵查破案和刑事打擊工作的效率，現(xiàn)將我區(qū)移動(dòng)通信設(shè)施現(xiàn)狀調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、移動(dòng)通信設(shè)施基本情況
（一）移動(dòng)通信設(shè)施數(shù)
量情況。目前，我區(qū)開展移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的企業(yè)有電信、移動(dòng)、聯(lián)通三家公司，在全區(qū)范圍內(nèi)共有1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，其中電信107個(gè)站點(diǎn)、移動(dòng)578個(gè)站點(diǎn)、聯(lián)通367個(gè)站點(diǎn)，比例數(shù)量為移動(dòng)占55%、聯(lián)通占35%、電信占10%。
（二）移動(dòng)通信設(shè)施數(shù)量分布情況。全區(qū)范圍內(nèi)1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，架設(shè)在居民區(qū)內(nèi)是790個(gè)站點(diǎn)，架設(shè)在偏遠(yuǎn)山區(qū)是269個(gè)站點(diǎn)，分別占數(shù)量總和的75%和25%；其中電信107個(gè)站點(diǎn)，分布居民區(qū)73個(gè)、偏遠(yuǎn)山區(qū)34個(gè)；移動(dòng)578個(gè)站點(diǎn)，分布居民區(qū)448個(gè)、偏遠(yuǎn)山區(qū)130個(gè)；聯(lián)通367個(gè)站點(diǎn)，分布居民區(qū)269個(gè)、偏遠(yuǎn)山區(qū)98個(gè)。
（三）通信企業(yè)采取的安全防范措施。全區(qū)1052個(gè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，三家通信企業(yè)采取了不同安全防范措施。
電信公司107個(gè)站點(diǎn)，89個(gè)站點(diǎn)采用“人防”+“技防”的措施，有18個(gè)站點(diǎn)未采取安全防范措施。移動(dòng)公司578個(gè)站點(diǎn)，
58個(gè)站點(diǎn)采取“人防”措施、321個(gè)站點(diǎn)采取“技防”措施，有189個(gè)站點(diǎn)未采取安全防范措施。聯(lián)通公司367個(gè)站點(diǎn)，287個(gè)站點(diǎn)采取“人防”措施、50個(gè)站點(diǎn)采取“技防”措施，30個(gè)站點(diǎn)采取其它防范措施。
通過上述數(shù)據(jù)的分析，我們可以看出，一是全區(qū)范圍內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)施數(shù)量較多，且點(diǎn)多覆蓋全區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處。二是通信設(shè)施分布特點(diǎn)，給日常維護(hù)和管理帶來(lái)較多困難。三是安全防范存在一定的漏洞，部分設(shè)施未采取防范措施，給不法分子留下可乘之機(jī)。
二、近三年全區(qū)移動(dòng)通信設(shè)施發(fā)案和損失情況
�。ㄒ唬┌l(fā)案和損失簡(jiǎn)要情況。
20xx—20xx年，全區(qū)移動(dòng)通信設(shè)施被盜竊、破壞發(fā)案共174起，涉案金額377.0625萬(wàn)元，其中移動(dòng)發(fā)案118起，涉案金額245.46萬(wàn)元；電信發(fā)案22起，涉案金額60.3925萬(wàn)元；聯(lián)通發(fā)案34起，涉案金額71.21萬(wàn)元。分別占發(fā)案總數(shù)的67.82%、12.64%、19.54%，占涉案金額的65.10%、16.01、18.89%。
20xx年，發(fā)案55起，涉案金額88.12萬(wàn)元，其中移動(dòng)42起，涉案金額71.1萬(wàn)元；電信7起，涉案金額5.6萬(wàn)元；聯(lián)通6起，涉案金額11.42萬(wàn)元。
20xx年，發(fā)案69起，涉案金額128.5萬(wàn)元，其中移動(dòng)40起，涉案金額73.26萬(wàn)元；電信8起，涉案金額10.44萬(wàn)元；聯(lián)通21起，涉案金額44.8萬(wàn)元。
20xx年，發(fā)案50起，涉案金額160.4425萬(wàn)元，其中移動(dòng)36起，涉案金額101.1萬(wàn)元；電信7起，涉案金額14.99萬(wàn)元；聯(lián)通涉案7起，涉案金額44.3525萬(wàn)元。
通過上述數(shù)據(jù)的分析，我們可以看出，一是案件發(fā)案總數(shù)逐年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。二是造成的直接經(jīng)濟(jì)損失與發(fā)案數(shù)成正比。三是案件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，依次是移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
�。ǘ┌l(fā)案和損失分布簡(jiǎn)要情況。20xx—20xx年，全區(qū)移動(dòng)通信設(shè)施被盜竊、破壞發(fā)案共174起，涉案金額377.0625萬(wàn)元，除大寨子、炎山、田壩三個(gè)鄉(xiāng)未發(fā)案外，其余17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處均有發(fā)案，其中青崗嶺鄉(xiāng)發(fā)案22起，涉案41.94萬(wàn)元；靖安鄉(xiāng)發(fā)案22起，涉案47.5萬(wàn)元；北閘鎮(zhèn)發(fā)案14起，涉案32.29起；蘇甲鄉(xiāng)發(fā)案13起，涉案29.0425萬(wàn)元；盤河鄉(xiāng)發(fā)案13起，涉案22.7萬(wàn)元；蘇家院鄉(xiāng)發(fā)案12起，涉案24.42萬(wàn)元；舊圃鎮(zhèn)發(fā)案11起，涉案12.81起；龍泉辦事處發(fā)案10起，涉案33.07萬(wàn)元；太平辦事處發(fā)案10起，涉案38.07萬(wàn)元；灑漁鄉(xiāng)發(fā)案9起，涉案 19.8萬(wàn)元；永豐鎮(zhèn)發(fā)案8起，涉案14.3萬(wàn)元；樂居鄉(xiāng)發(fā)案8起，涉案18.9萬(wàn)元；守望鄉(xiāng)發(fā)案8起，涉案10.05萬(wàn)元；布嘎鄉(xiāng)發(fā)案7起，涉案12.6萬(wàn)元；鳳凰辦事處發(fā)案5起，涉案 7.57萬(wàn)元；大山包鄉(xiāng)發(fā)案4起，涉案8.7萬(wàn)元；小龍洞鄉(xiāng)發(fā)案3起，涉案2.43萬(wàn)元。
通過上述數(shù)據(jù)比對(duì)，我們可以看出，一是發(fā)案較為突出的三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，依次是青崗嶺鄉(xiāng)、靖安鄉(xiāng)、北閘鎮(zhèn)。二是發(fā)案造成的直接損失較為突出的三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，依次是靖安鄉(xiāng)、青崗嶺鄉(xiāng)、太平辦事處。三是為下步工作確立了安全防范和偵查破案的工作重點(diǎn)。（注：以上數(shù)據(jù)均由三家通信企業(yè)提供）
（三）立破案情況。20xx年，全區(qū)公安機(jī)關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件105件、破65件，破案率為61.90%；20xx年，全區(qū)公安機(jī)關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件21件、破6件，抓獲涉案人員5人，破案率為28.57%；2012年，全區(qū)公安機(jī)關(guān)共立盜竊、破壞電信設(shè)施案件53件、破14件，抓獲涉案人員7人，破案率為26.42%。（注：以上數(shù)據(jù)由區(qū)公安機(jī)關(guān)提供）
三、存在的問題
�。ㄒ唬┌讣喟l(fā)的原因。一是通信企業(yè)內(nèi)部安全管理和安全防范工作薄弱，防范措施過于簡(jiǎn)單，“技防”升級(jí)改造緩慢，“技防”資金投入不夠。二是報(bào)案不及時(shí)，往往是發(fā)案多日后，通信企業(yè)才向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，錯(cuò)過了最佳取證時(shí)機(jī)。往往發(fā)案后，到公安機(jī)關(guān)報(bào)個(gè)案，開具一個(gè)被盜證明，到保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。三是移動(dòng)通信設(shè)施點(diǎn)多面廣，站線長(zhǎng)，安全防護(hù)工作存在較多困難，特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)的設(shè)施，安全防護(hù)工作存在較大漏洞。四是公安機(jī)關(guān)對(duì)通信企業(yè)安全防范工作的指導(dǎo)、檢查力度不夠。
�。ǘ┪醇皶r(shí)破案的原因。一是公安機(jī)關(guān)重視程度不夠，受人員、經(jīng)費(fèi)等各種條件的'限制，昭陽(yáng)區(qū)公安機(jī)關(guān)未建立專業(yè)“三電”偵查工作隊(duì)。二是從以往破獲的“三電”案件，多數(shù)為團(tuán)伙犯罪，組織嚴(yán)密，分工明確，流動(dòng)性強(qiáng)，往往與其他“涉電”犯罪緊密結(jié)合，偵破工作難度較大。三是報(bào)案不夠及時(shí)，往往多數(shù)案件是發(fā)案多日后，才向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，錯(cuò)過了最佳取證時(shí)機(jī)，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)走訪難度較大。四是被盜物品銷贓渠道入口較多，往往是甲地作案，乙地銷贓，不易發(fā)現(xiàn)和獲取破案線索。
四、下步工作措施
一是公安機(jī)關(guān)、通信企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，建立健全安全防范機(jī)制和合作機(jī)制，細(xì)化措施，密切配合，各司其職，共同維護(hù)全區(qū)通信設(shè)施安全運(yùn)行，保障通信企業(yè)的合法權(quán)益不受不法侵害。
二是通信企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部安全管理和安全防范，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，及時(shí)改造升級(jí)現(xiàn)有的安全防范措施，提高防范級(jí)別。
三是加強(qiáng)對(duì)廢舊金屬收購(gòu)站點(diǎn)的日常管理，集中清理整頓后，及時(shí)登記造冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)收購(gòu)站點(diǎn)的檢查和指導(dǎo)，有效堵住銷贓渠道。
四是加大對(duì)現(xiàn)行盜竊、破壞移動(dòng)設(shè)施案件的偵破工作，認(rèn)真梳理、串并未破案件，力爭(zhēng)破獲一批案件，打擊一批犯罪分子，有效遏制我區(qū)的移動(dòng)通信設(shè)施被盜竊、破壞案件的發(fā)生。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 8
一、調(diào)查對(duì)象
移動(dòng)端電子支付
二、調(diào)查目的
了解移動(dòng)支付的定義及其相關(guān)的技術(shù)，并通過案例學(xué)習(xí)進(jìn)一步加深了解，分析其未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)
三、調(diào)查方式
網(wǎng)上搜集資料、與課程內(nèi)容聯(lián)動(dòng)學(xué)習(xí)分析
四、調(diào)查結(jié)果
1.移動(dòng)電子支付簡(jiǎn)介
移動(dòng)支付屬于電子支付方式的一種，也稱為手機(jī)支付，是允許用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。單位或個(gè)人通過移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移行為，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。移動(dòng)支付將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)。
移動(dòng)支付具有電子支付的特征，但因其與移動(dòng)通信技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相互融合，又具有自己的特征。
其特征有：
(1).移動(dòng)性，隨身攜帶的移動(dòng)性，消除了距離和地域的限制。結(jié)合了先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)的移動(dòng)性，隨時(shí)隨地獲取所需要的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。
(2).及時(shí)性，不受時(shí)間地點(diǎn)的限制，信息獲取更為及時(shí)，用戶可隨時(shí)對(duì)賬戶進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬或進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。
(3).定制化，基于先進(jìn)的移動(dòng)通信技術(shù)和簡(jiǎn)易的手機(jī)操作界面，用戶可定制自己的消費(fèi)方式和個(gè)性化服務(wù)，賬戶交易更加簡(jiǎn)單方便。
(4).集成性，以手機(jī)為載體，通過與終端讀寫器近距離識(shí)別進(jìn)行的信息交互，運(yùn)營(yíng)商可以將移動(dòng)通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機(jī)為平臺(tái)的載體中進(jìn)行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡(luò)體系，從而為用戶提供十分方便的支付以及身份認(rèn)證渠道。
對(duì)于支付方式方面，移動(dòng)支付使用方法有：短信支付、掃碼支付、指紋支付、聲波支付等
(1).短信支付，手機(jī)短信支付是手機(jī)支付的最早應(yīng)用，將用戶手機(jī)SIM卡與用戶本人的銀行卡賬號(hào)建立一種一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，用戶通過發(fā)送短信的方式在系統(tǒng)短信指令的引導(dǎo)下完成交易支付請(qǐng)求，操作簡(jiǎn)單，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行交易。手機(jī)短信支付服務(wù)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)繳費(fèi)和消費(fèi)。
(2).掃碼支付,掃碼支付是一種基于賬戶體系搭起來(lái)的新一代無(wú)線支付方案。在該支付方案下，商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息匯編成一個(gè)二維碼，并印刷在各種報(bào)紙、雜志、廣告、圖書等載體上發(fā)布。用戶通過手機(jī)客戶端掃拍二維碼，便可實(shí)現(xiàn)與商家支付寶賬戶的支付結(jié)算。最后，商家根據(jù)支付交易信息中的用戶收貨、聯(lián)系資料，就可以進(jìn)行商品配送，完成交易。
(3).指紋支付,指紋支付即指紋消費(fèi)，是采用目前已成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證，即顧客使用指紋注冊(cè)成為指紋消費(fèi)折扣聯(lián)盟平臺(tái)會(huì)員，通過指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)支付。
(4).聲波支付,則是利用聲波的傳輸，完成兩個(gè)設(shè)備的近場(chǎng)識(shí)別。其具體過程是，在第三方支付產(chǎn)品的手機(jī)客戶端里，內(nèi)置有“聲波支付”功能，用戶打開此功能后，用手機(jī)麥克風(fēng)對(duì)準(zhǔn)收款方的麥克風(fēng)，手機(jī)會(huì)播放一段“咻咻咻”的聲音。
最后，縱觀其發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付不同商業(yè)模式并存，運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、移動(dòng)支付第三方雖然已經(jīng)在不同程度上建立起合作關(guān)系，但總的來(lái)看，主導(dǎo)者、合作方以及運(yùn)營(yíng)模式不統(tǒng)一；此外，不同主導(dǎo)方所采用的技術(shù)方案有差別，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能的載體及其工作頻段不統(tǒng)一，分別工作于13．56
MHz和2
GHz頻點(diǎn)。上述兩方面的差異，提高了國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付推廣的成本，為國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付更快的普及帶來(lái)了一定的障礙。
在移動(dòng)端電子支付領(lǐng)域里，還有著諸多挑戰(zhàn)。
(1).交易的安全問題未能妥善解決
移動(dòng)支付的安全問題一直是移動(dòng)支付能否快速推廣的一個(gè)瓶頸。信息的機(jī)密性，完整性,不可抵賴性，真實(shí)性、支付模式、身份驗(yàn)證、支付終端（手機(jī)）的安全性、移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的法律保障不健全（合同簽訂、發(fā)貨、付款、違約、售后責(zé)任、退貨、納稅、發(fā)票開具、支付審計(jì)等。
20xx年騰訊管家發(fā)布“移動(dòng)支付安全升級(jí)版”，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)移動(dòng)支付“前、中、后”閉環(huán)保護(hù)，為移動(dòng)支付的支付終端安全性提供保障，國(guó)家法律保障不健全，交易安全問題仍未能妥善解決
(2).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未能完全完善統(tǒng)一
從國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的開展情況看，仍然缺乏統(tǒng)一的'被廣泛認(rèn)可的支付安全標(biāo)準(zhǔn)。首先應(yīng)加強(qiáng)用于移動(dòng)支付安全保障的信息安全基礎(chǔ)和通用標(biāo)準(zhǔn)的研制，為移動(dòng)支付的安全保障提供基礎(chǔ)性技術(shù)支撐；同時(shí)，加強(qiáng)支撐移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用的RFID標(biāo)準(zhǔn)的研制，突破RFID空中接口安全保障技術(shù)，加快具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RFID空中接口協(xié)議的制定；國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈中各部門應(yīng)加強(qiáng)合作，制定通用的移動(dòng)支付安全保障流程、協(xié)議、安全管理等標(biāo)準(zhǔn)，保障移動(dòng)支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的安全、快速、健康發(fā)展。只有一個(gè)相對(duì)完善的行內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)才能給用戶提供一個(gè)誠(chéng)信的支付環(huán)境。
(3).詐騙電話及短信
詐騙短信、騷擾電話也造成了一定的手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)。騰訊移動(dòng)安全實(shí)驗(yàn)室監(jiān)控到，詐騙分子除了通過詐騙騷擾電話誘導(dǎo)手機(jī)用戶進(jìn)行銀行轉(zhuǎn)賬之外，主要還是通過發(fā)送帶釣魚網(wǎng)址或惡意木馬程序下載鏈接的詐騙短信，這些惡意釣魚網(wǎng)址往往會(huì)誘導(dǎo)用戶登錄惡意詐騙網(wǎng)址等，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購(gòu)物支付，中獎(jiǎng)釣魚類詐騙已呈現(xiàn)多發(fā)趨勢(shì)。其中重點(diǎn)案例有三類，網(wǎng)銀升級(jí)、U盾失效類詐騙，社保詐騙及熱門節(jié)目中獎(jiǎng)詐騙。
2.移動(dòng)電子支付應(yīng)用技術(shù)
目前近距離移動(dòng)支付有三種主流技術(shù)方案：NFC、SIMPASS、RF-SIM，這三種方式都是通過無(wú)線射頻信號(hào)實(shí)現(xiàn)信息傳輸，區(qū)別在于：第一、NFC的射頻單元集成在手機(jī)上，需要改造手機(jī)方可投入使用；而SIMPASS、RF-SIM是集成在SIM卡上，無(wú)需改造手機(jī)。第二、RF-SIM載波頻率為2.4G，SIMPASS和NFC為13.56M。
NFC為手機(jī)內(nèi)置式，需要更換手機(jī)，SIMPASS、RF-SIM則不用更換手機(jī)。SIMPASS技術(shù)成熟，但存在使用不便的問題。RF-SIM天線體積較小，信號(hào)穿透能力較強(qiáng)，較為適用于近距離手機(jī)支付。
SIMPASS雙界面SIM卡是建立在SIM卡上的單芯片NFC實(shí)現(xiàn)方案，所以又稱為
Single-CardNFC(SC-NFC)，它把傳統(tǒng)NFC的功能全部都集成到SIM上，天線外置，從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付功能。該方案是集高安全,低成本,多兼容,易推廣四大優(yōu)勢(shì)于一身的移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)支付解決方案。SIMPASS是一種雙界面SIM卡技術(shù)，SIMPASS在原有的SIM卡上直接集成非接觸式智能卡，并將天線布置在手機(jī)背板上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付和其他非接觸智能卡的功能�？赏ㄟ^兩種方法實(shí)現(xiàn)，一種是定制手機(jī)方案，這種方案將天線組件內(nèi)置在手機(jī)之中，手機(jī)中只要裝入SIMPASS卡片就可以實(shí)現(xiàn)非接觸通信。另一種是低成本天線組方案，這種方案不需要對(duì)手機(jī)進(jìn)行任何改造，整個(gè)系統(tǒng)包括SIMPASS卡片和一個(gè)與之配合的天線組件，只需將SIMPASS卡片和天線一起安裝在手機(jī)中便可工作。
RFSIM卡是可實(shí)現(xiàn)中近距離無(wú)線通信的手機(jī)智能卡。它通過將最新的射頻技術(shù)集成到手機(jī)SIM卡里，使手機(jī)使用者僅需要更換一張智能卡，便可以使現(xiàn)有的手機(jī)變成類NFC手機(jī)。不但擁有普通SIM卡的所有功能，還擁有一個(gè)可代替錢包、鑰匙和身份證的全方位服務(wù)平臺(tái)。
RF-SIM卡既具有普通SIM卡一樣的移動(dòng)通訊功能，又能夠通過附與其上的天線與讀卡器進(jìn)行近距離無(wú)線通信，從而能夠擴(kuò)展至非典型領(lǐng)域，尤其是手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)支付和身份認(rèn)證功能。
RF-SIM支持接觸與非接觸兩個(gè)工作接口，接觸接口負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)SIM卡的應(yīng)用，完成手機(jī)卡的正常功能，例如：電話、短信功能等。于此同時(shí)，非接觸界面可以實(shí)現(xiàn)非接觸式消費(fèi)、門禁、考勤等應(yīng)用。并且由于支持空中下載相關(guān)規(guī)范(OTA和WIB規(guī)范)，RF-SIM卡的用戶能夠通過空中下載的方式實(shí)時(shí)更新手機(jī)中的應(yīng)用程序或者給帳戶充值，從而使手機(jī)真正成為隨用隨充的智能化電子錢包。
1)技術(shù)原理
RF-SIM支持市面所有的移動(dòng)手機(jī)，可以通過手機(jī)屏幕讀取其中的數(shù)據(jù)，還可以通過手機(jī)鍵盤對(duì)其進(jìn)行控制操作，遠(yuǎn)非普通智能卡可比擬。
1SIM卡部分用于正常的手機(jī)移動(dòng)通訊、鑒權(quán)，僅用作與手機(jī)的物理連接；
2內(nèi)置軟件用于管理高安全度的RF-ID、內(nèi)置e-credit電子信用卡、EMV電子錢包以及其他基于mifare邏輯的VIP會(huì)員卡；
3使用微型RF模塊并通過內(nèi)置的天線與外部設(shè)備通訊。
NFC(Near
Field
Communication)技術(shù)是最早提出的短距離手機(jī)支付解決方案，通過集成在手機(jī)電路板中的射頻控制芯片實(shí)現(xiàn)手機(jī)和消費(fèi)終端的互聯(lián)。該技術(shù)最初由索尼和飛利浦共同開發(fā)，2002年成為ISO/IEC
18092國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前采用這一標(biāo)準(zhǔn)的主流手機(jī)制造商有諾基亞、三星、NEC、蘋果。
SWP技術(shù)方案雖然是將NFC模塊內(nèi)置于手機(jī)基板上與SIM卡模塊分離開，但可以通過SIM卡的SWP引腳進(jìn)行通訊和控制。
NFC手機(jī)因?yàn)樯漕l芯片直接集成在其硬件電路中，因此能夠調(diào)動(dòng)硬件資源，實(shí)現(xiàn)雙向近距離無(wú)線通信能力（手機(jī)內(nèi)信息既能夠被讀卡器讀取，手機(jī)本身也能作為讀卡器，還能實(shí)現(xiàn)兩個(gè)手機(jī)間的相互通信），從而其應(yīng)用潛力顯著加強(qiáng)。同時(shí)也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，普通手機(jī)用戶需要更換新的手機(jī)才能開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，這是該技術(shù)大面積推廣的最大障礙。
智能SD卡移動(dòng)支付，在盡量避免改動(dòng)手機(jī)主板和SIM卡的原則下，將RFID模塊放置在智能存儲(chǔ)卡中。這樣做的優(yōu)點(diǎn)在于不需要改動(dòng)手機(jī)，支付功能可以隨SD智能存儲(chǔ)卡遷移至PC機(jī)平臺(tái)或者其他移動(dòng)終端平臺(tái)上。
智能SD卡技術(shù)方案具有以下特點(diǎn)：
1運(yùn)算安全性
SD智能存儲(chǔ)卡內(nèi)置智能安全芯片，數(shù)據(jù)加/解密、數(shù)字簽名、簽名驗(yàn)證等密碼運(yùn)算都在安全芯片上進(jìn)行，各種密鑰在使用中均不出卡。
2存儲(chǔ)安全性
SD智能存儲(chǔ)卡根據(jù)業(yè)務(wù)的需要，分為程序區(qū)、加密區(qū)、用戶存儲(chǔ)區(qū)等，私鑰和動(dòng)態(tài)密碼算法的共享密鑰保存在卡的安全區(qū)內(nèi)，卡片具有自毀功能，保證機(jī)密信息不可導(dǎo)出。支持帶權(quán)限管理功能的訪問控制。支持大容量的高速存儲(chǔ)。
3認(rèn)證安全性
客戶端實(shí)現(xiàn)的安全連接協(xié)議具有雙向認(rèn)證功能，保證客戶端和服務(wù)器端都無(wú)法偽造。敏感信息在傳遞過程中都通過安全通道來(lái)傳輸。能夠有效防止中間人攻擊、網(wǎng)絡(luò)嗅探攻擊，也能夠阻止釣魚網(wǎng)站的侵?jǐn)_。
4多功能性，SD智能存儲(chǔ)卡內(nèi)置無(wú)線射頻芯片，符合金融領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)，可配合無(wú)線POS實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)支付、移動(dòng)POS等多種移動(dòng)支付、手機(jī)銀行等應(yīng)用。
5使用便利性
符合終端用戶的使用習(xí)慣，使用SD移動(dòng)支付方案，用戶無(wú)需更換手機(jī)和SIM卡/UIM卡，即可使用移動(dòng)支付、近場(chǎng)支付功能。和其他移動(dòng)支付解決方案相比，無(wú)論在安全性、方便性、用戶體驗(yàn)上都具有明顯優(yōu)勢(shì)。
3.移動(dòng)支付案例分析（負(fù)責(zé)人：
對(duì)于移動(dòng)支付的分類，不同的角度有不同的分類方式。
1從支付賬戶分類，可以分為銀行卡賬戶支付，話費(fèi)賬戶支付，中間賬戶支付。這里的中間賬戶一般指的是第三方支付。
2按用戶支付的額度，可以分為微支付和宏支付。
微支付：根據(jù)移動(dòng)支付論壇的定義，微支付是指交易額少于10美元，通常是指購(gòu)買移動(dòng)內(nèi)容業(yè)務(wù)，例如游戲、視頻下載等。
宏支付：宏支付是指交易金額較大的支付行為，例如在線購(gòu)物或者近距離支付（微支付方式同樣也包括近距離支付，例如交停車費(fèi)等）。
3從運(yùn)營(yíng)主體分可以分為以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)為主體，以銀行系為主體，以第三方支付企業(yè)為主體的移動(dòng)支付。
4按支付的結(jié)算模式，可以分為及時(shí)支付和擔(dān)保支付。及時(shí)支付是指支付服務(wù)提供商將交易資金從買家的賬戶即使劃撥到賣家賬戶。一般應(yīng)用于“一手交錢一手交貨“的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如商場(chǎng)購(gòu)物），或應(yīng)用于信譽(yù)度很高的B2C以及B2B電子商務(wù)，如首信、yeepal、云網(wǎng)等。擔(dān)保支付是指支付服務(wù)提供商先接收買家的貨款，但并不馬上就支付給賣家，而是通知賣家貨款已凍結(jié)，賣家發(fā)貨；買家收到貨物并確認(rèn)后，支付服務(wù)提供商將貨款劃撥到賣家賬戶。支付服務(wù)商不僅負(fù)責(zé)資本的劃撥，同時(shí)還要為不信任的買賣雙方提供信用擔(dān)保。擔(dān)保支付業(yè)務(wù)為開展基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)提供了基礎(chǔ)，特別是對(duì)于沒有信譽(yù)度的C2C交易以及信譽(yù)度不高的B2C交易。做得比較成功的是支付寶。
5從技術(shù)手段上劃分可分為遠(yuǎn)程支付和近場(chǎng)支付，遠(yuǎn)程支付指的指通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，利用短信、GPRS等空中接口，和后臺(tái)支付系統(tǒng)建立連接，實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等支付功能。而近場(chǎng)支付一般是指通過具有近距離無(wú)線通訊技術(shù)的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)本地化通訊進(jìn)行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式。
生活中有許多常見的移動(dòng)支付例子。例如蘋果的apple
pay，微信的掃碼支付，支付寶聲波支付，運(yùn)用nfc技術(shù)的閃付支付，以及手機(jī)銀行支付。為了更好的說明移動(dòng)支付方式，我們來(lái)進(jìn)行apple
pay，hce，閃付，paywave/paypass，微信，支付寶6種代表性移動(dòng)支付方式的對(duì)比，從介質(zhì)上看apple
pay，Hce為手機(jī)，閃付，paywave，paypass為信用卡片，支付寶和微信是手機(jī)app。這些方式的發(fā)行機(jī)構(gòu)也是各有不同的。從技術(shù)上看的話，前4個(gè)都運(yùn)用了nfc技術(shù)，其中前2個(gè)也運(yùn)用了tokenization（憑證化）技術(shù)（它能取代信用卡卡號(hào)，透過無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在設(shè)備間傳輸復(fù)雜的編碼，而由于這些編碼只能使用一次，因此就算遭到攔截、對(duì)詐騙集團(tuán)也毫無(wú)用處），而支付寶和微信主要是二維碼，條碼，和憑證化技術(shù)綜合運(yùn)用。從使用方式方來(lái)看前4個(gè)都是用介質(zhì)靠近支持nfc的pos機(jī)，其中hce還有安卓系統(tǒng)版本的要求，支付寶和微信主要是掃碼，當(dāng)然還有其他的如聲波指紋等。對(duì)于密碼，apple
pay在國(guó)外是指紋驗(yàn)證的不需要密碼，在國(guó)內(nèi)他類似于閃付是可能需要密碼驗(yàn)證的，hce是需要密碼驗(yàn)證的，paywave，paypass不需要，而閃付，支付寶，微信是有條件的免密免簽。在使用前提條件方面，apple
pay，hce，微信和支付寶都需要先綁定銀行卡；apple
pay，閃付和paywave需要支持nfc的pos機(jī)；閃付脫機(jī)圈存，聯(lián)機(jī)不圈存；微信和支付寶還支持有掃碼功能的pos機(jī)。對(duì)于收費(fèi)對(duì)象，apple
pay主要是銀行其他為商戶。在限額方面apple
pay為單筆20000，hce為單筆5000，閃付為1000，paywave視發(fā)卡行而定，支付寶沒特別限制，這指的是能自己改但一般默認(rèn)不超過2萬(wàn)。，微信限額是和銀行卡和零錢限額有關(guān)。
4.移動(dòng)支付安全技術(shù)
移動(dòng)支付漸成網(wǎng)民慣常的生活支付工具?
20xx年1月到20xx年4月，中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)較大的發(fā)化。由寶寶類貨幣基金等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品交易帶動(dòng)，20xx年各季度移動(dòng)金融交易規(guī)模占比飛速提升，20xx年占比接近50%，其余均在35%-40%之間。不此同時(shí)，移動(dòng)消費(fèi)所占比重日益增加，到20xx年已絆占比近23.4%。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，為移動(dòng)支付創(chuàng)造了新的使用場(chǎng)景，也使用戶對(duì)移動(dòng)支付和多種支付場(chǎng)景產(chǎn)生了理念化的新關(guān)聯(lián)。比如：20xx年，網(wǎng)民對(duì)于余額寶等貨基的觀念已絆從生息逐漸轉(zhuǎn)化方便支付行為的現(xiàn)金管理工具；同時(shí)，移動(dòng)支付也不社交、搜索等行為緊密結(jié)合，更多呈現(xiàn)出小額高頻的支付特點(diǎn)。移動(dòng)支付越來(lái)越成為繼現(xiàn)金、銀行卡外重要的支付組成部分。
要想保證在網(wǎng)上進(jìn)行交易的安全性，首先要確保網(wǎng)上交易的載體——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全以及用戶機(jī)終端的安全。有了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)才有了電子商務(wù)交易，如果計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不安全，可想而知我們?cè)诰W(wǎng)上的交易肯定不安全。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫(kù)安全等。同時(shí)用戶機(jī)終端的安全也會(huì)影響網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，如客戶機(jī)上操作系統(tǒng)的漏洞、被植入木馬、用戶的不良使用習(xí)慣等。
上述兩種安全問題不僅僅只存在于電子商務(wù)交易中，即使用戶不使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，而是進(jìn)行普通的上網(wǎng)活動(dòng)，也會(huì)受到這兩種安全問題的威脅。由于非交易型的上網(wǎng)活動(dòng)沒有與金錢直接掛鉤，用戶如果碰到了這兩種安全問題，受到的損失相對(duì)來(lái)說會(huì)小一些。
網(wǎng)上支付的安全除了上述兩種安全問題外，還包括將傳統(tǒng)的買賣交易搬到網(wǎng)上以后失去的一些在傳統(tǒng)交易中不用考慮的安全性，包括以下幾個(gè)方面：
(1)身份真實(shí)性。也稱商務(wù)對(duì)象的認(rèn)證性，傳統(tǒng)的商務(wù)交易因?yàn)殡p方可以在見面后通過觀察而不用擔(dān)心身份的真實(shí)性，但網(wǎng)上交易的雙方相隔甚遠(yuǎn)，互不了解，支付方不知道商家到底是誰(shuí)，商家不能清晰確定銀行卡等網(wǎng)絡(luò)支付工具是否真實(shí)，以及由誰(shuí)來(lái)支付和資金如何入賬等。這就讓一些不法商家或個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的非面對(duì)面的特點(diǎn)進(jìn)行欺詐活動(dòng)有了可趁之機(jī)，所以需要為參與交易的各方提供可靠標(biāo)識(shí)，使他們能正確識(shí)別對(duì)方并能互相證明身份。
(2)信息的完整性。網(wǎng)上交易簡(jiǎn)化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時(shí)也帶來(lái)維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能會(huì)導(dǎo)致交易各方信息的差異。另外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致交易各方信息的不同。假如有不法分子對(duì)支付的數(shù)據(jù)(如支付金額)進(jìn)行修改而發(fā)生多支付或少支付的問題，那么勢(shì)必給交易雙方添加不少麻煩。
(3)不可否認(rèn)性，也稱不可抵賴性。在傳統(tǒng)的商務(wù)交易中，雙方可通過書面文件上的手寫簽名或印章來(lái)預(yù)防抵賴行為的發(fā)生，但在網(wǎng)上則是不可能的。因此就有可能出現(xiàn)這樣的情況，當(dāng)交易一方發(fā)現(xiàn)交易行為對(duì)自己不利時(shí)，可能會(huì)否認(rèn)電子交易行為，這必然會(huì)損害另一方的利益。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 9
4G簡(jiǎn)介：4G是第四代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱。4G的最大技術(shù)特點(diǎn)就是有更高的無(wú)線下載速度，在靜態(tài)下理論無(wú)線下載可以達(dá)到1Gbps，即使在動(dòng)態(tài)下也能達(dá)到100Mbps，完全超越3G，可以對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行更好的支持，更能滿足用戶的需求。
當(dāng)前中國(guó)進(jìn)入世界到了信息時(shí)代，中國(guó)自主創(chuàng)新的4G技術(shù)讓國(guó)家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。中國(guó)自主的4G技術(shù)讓國(guó)家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。
據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，2016年3月底中國(guó)4G用戶已經(jīng)超過5億，到了7月4G用戶已經(jīng)接近6億。在中國(guó)4G僅用了26個(gè)月用戶數(shù)量就突破5億大關(guān)，3G用戶達(dá)到這個(gè)數(shù)用了68個(gè)月。僅過去12個(gè)月，中國(guó)就新增3.6億4G用戶。目前中國(guó)銷售的98%的智能手機(jī)支持4G，這也推動(dòng)了4G的進(jìn)一步普及。
中國(guó)移動(dòng)根據(jù)不同的客戶類型制定了不同的通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過科技和管理模式的創(chuàng)新為客戶提供個(gè)性化的整體解決方案，對(duì)不同的用戶，中國(guó)移動(dòng)分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
4G網(wǎng)絡(luò)通信更快，智能性更高，可實(shí)現(xiàn)高清的多媒體通信，而且通信費(fèi)用也更加便宜。
從特征來(lái)看，4G具有更高速率、更強(qiáng)的兼容性，更強(qiáng)的靈活性，同時(shí)業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應(yīng)用上有質(zhì)的`飛躍。但從發(fā)展階段來(lái)看，4G在我國(guó)剛剛起步，網(wǎng)民對(duì)4G的關(guān)注有多少呢？未來(lái)使用4G的意向又如何呢？
面臨全新的環(huán)境，4G對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)將會(huì)得到廣大用戶的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)，中國(guó)移動(dòng)4G的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越規(guī)范。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 10
一、調(diào)查目的
營(yíng)業(yè)廳是顧客購(gòu)買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所，是聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商和顧客的橋梁，在運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客提供業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，在“以顧客需求為中心”、“滿足顧客的差異化需求”、“培養(yǎng)顧客品牌忠誠(chéng)度”等營(yíng)銷觀念成為運(yùn)營(yíng)商的主導(dǎo)策略。
通過自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。
二、調(diào)查方法
初步通過向營(yíng)業(yè)廳工作人員的請(qǐng)教再通過與顧客的交談最后經(jīng)過自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深入的認(rèn)識(shí)最終經(jīng)過匯總，分析得到最終的結(jié)論。
三、調(diào)查內(nèi)容及存在的問題
1、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。營(yíng)業(yè)廳的工作人員不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)，與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移動(dòng)員工的基本要求。
2、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來(lái)難。在理論的`學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵谝院蟮膶�(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思
3、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來(lái)訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
四、相應(yīng)的解決措施
基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)素質(zhì)：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總�(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
5、有愛心有激情，積極的生活態(tài)度，有耐心，保持微笑。熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和耐心都是不可或缺的。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗；耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
6、提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營(yíng)業(yè)廳流動(dòng)的標(biāo)志每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。
7、獎(jiǎng)罰分明提高大家的積極性與警提醒讓大家全身心的投入到工作中來(lái)，是工作效率達(dá)到最高。
五、實(shí)踐心得
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，通過自己的切身體驗(yàn)，通過自己的人只分析與思考得到上訴結(jié)論。同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的能力。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉�？傊畬�(shí)踐調(diào)查很成功。同時(shí)感謝公司給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 11
在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。
移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線路連接，因此市場(chǎng)上也稱之為無(wú)線搜索。目前運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。
盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無(wú)線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規(guī)模商用還有很長(zhǎng)的路要走。
1、“藍(lán)圖”和“現(xiàn)實(shí)”的距離
盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專門的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。
與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。
技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。
2、如何縮短差距?
面對(duì)這些問題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無(wú)線搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒有什么其他因素的制約，而無(wú)線搜索受運(yùn)營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。
基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。
同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在核心地位，因?yàn)榛谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營(yíng)商的同意，所以運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。
cgogo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使其形成更好的用戶忠誠(chéng)度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。
在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的'基礎(chǔ)上，無(wú)線搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過智能化的篩選和過濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無(wú)線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢(shì)。
3、找尋更好的商業(yè)模式
即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式�！ 』谑謾C(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。
對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，在手機(jī)終端開辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商必須成為sp運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商并不是難事。用戶通過互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。
正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過給用戶提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過競(jìng)價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。
但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。
移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查報(bào)告 12
一、前言
從1999年中國(guó)移動(dòng)通信自電信中分離出來(lái)已有10余年的歷史，中國(guó)移動(dòng)10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國(guó)移動(dòng)用戶已超200萬(wàn)用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國(guó)移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時(shí)代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度緩慢。20xx年，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)而言，無(wú)疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無(wú)論是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)聯(lián)通、電信通信業(yè)資費(fèi)的低資費(fèi)、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的加速，還是各大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)終端設(shè)備的市場(chǎng)演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運(yùn)營(yíng)體制改革的深化等方面，中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。
本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過對(duì)綿竹城區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動(dòng)通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費(fèi)資費(fèi)、加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、適度降低手機(jī)終端的價(jià)格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。
二、20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┦謾C(jī)普及狀況
綿竹市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（78％）的被訪者使用手機(jī)，可見至20xx年底，北京市場(chǎng)手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區(qū)手機(jī)普及率約為90％，即每10個(gè)人約擁有9部手機(jī)。
�。ǘ┫M(fèi)者特性
就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。
�。�1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;
（2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;
�。�3）就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;
（4）從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。
�。�5）從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。
可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。對(duì)于綿竹市場(chǎng)的兩大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國(guó)聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國(guó)移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
�。ㄈ┦謾C(jī)品牌
20xx年，綿竹手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。三星、蘋果仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，市場(chǎng)占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10％左右，其它品牌市場(chǎng)占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，對(duì)于綿竹這樣的二級(jí)縣城，市場(chǎng)現(xiàn)狀仍給國(guó)產(chǎn)手機(jī)留下較大的市場(chǎng)空間，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國(guó)產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(zhǎng)。
三、20xx綿竹移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)
所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在20xx年前購(gòu)買手機(jī)，40.9％在20xx年內(nèi)購(gòu)買手機(jī)，24.7％在20xx年內(nèi)購(gòu)買�？梢钥闯觯鼛啄曛�，20xx年是手機(jī)增長(zhǎng)最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內(nèi)綿竹手機(jī)的增長(zhǎng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國(guó)手機(jī)用戶在20xx年內(nèi)亦從1000萬(wàn)增至2000萬(wàn)。進(jìn)入20xx年，雖然手機(jī)市場(chǎng)仍處在高速增長(zhǎng)之中，但增長(zhǎng)速度已顯著放慢。從調(diào)查看，20xx年綿竹市場(chǎng)增長(zhǎng)無(wú)論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步發(fā)達(dá)的縣級(jí)城市，手機(jī)普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長(zhǎng)放慢是不難理解的，但以此推論全國(guó)市場(chǎng)的'發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機(jī)普及率較高的城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長(zhǎng)期成本，將是一種必然的選擇。
�。ǘ┦謾C(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)
就20xx年購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，調(diào)查表明：
�。�1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;
�。�2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;
�。�3）從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;
�。�4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。
與20xx年購(gòu)機(jī)者相比，20xx年購(gòu)機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。根據(jù)目前綿竹的消費(fèi)水平日益提高來(lái)觀之：
①雖然女性購(gòu)機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購(gòu)機(jī)者越來(lái)越多，從36.5％增至45.1％。
�、谫�(gòu)機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。
�、圪�(gòu)機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與綿竹消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。
�、苡捎谑謾C(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔?gòu)買，表現(xiàn)為20xx年購(gòu)機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購(gòu)機(jī)比重反而下降。
�。ㄈ┫M(fèi)者運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)品牌選擇
調(diào)查顯示，與20xx年相似，20xx年購(gòu)機(jī)者的運(yùn)營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國(guó)聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費(fèi)者對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國(guó)聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信穩(wěn)中略降。中國(guó)聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國(guó)產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。
（四）消費(fèi)者購(gòu)買行為
中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來(lái)越多地需要更換手機(jī)（保留原號(hào)）或者新購(gòu)手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)，20xx年新購(gòu)手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。
調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號(hào)），一部是新購(gòu)手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購(gòu)買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國(guó)聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無(wú)替換手機(jī)的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的發(fā)展率高于移動(dòng)，在一定程度上顯示移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)峻。
�。ㄎ澹┵�(gòu)買價(jià)格的選擇
調(diào)查顯示，20xx年手機(jī)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至2000元左右，這也是手機(jī)購(gòu)買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國(guó)移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國(guó)聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右�？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。那么，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通、電信的平均價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)局勢(shì)下，移動(dòng)如何穩(wěn)守住自己的市場(chǎng)又是一個(gè)需要思考和解決的問題。
四、20xx移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費(fèi)者認(rèn)知
20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。
調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（64.7%）和中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后。
縱觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，
結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.3%）和國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.0%）等，各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。
五、20xx影響手機(jī)購(gòu)買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
據(jù)抽樣調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購(gòu)買手機(jī)的主要原因如下：最重要的是雙向收費(fèi)不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費(fèi)偏高（15.4%）和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來(lái)看，除去有替代品和本人用不上等無(wú)需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購(gòu)買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購(gòu)買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購(gòu)買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。
�。ㄒ唬⿵牟煌挲g看
研究表明，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價(jià)偏高和裸機(jī)價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購(gòu)買的最主要原因是本人用不上等無(wú)需示的原因。
（二）從收入水平看
除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購(gòu)買則主要是由于有替代品和雙向收費(fèi)不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價(jià)偏高對(duì)他們購(gòu)機(jī)行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機(jī)市場(chǎng)要獲得更快的增長(zhǎng)，仍需不斷降低費(fèi)用特別是通話單價(jià)和裸機(jī)價(jià)格。
（三）從移動(dòng)業(yè)務(wù)種類和售后服務(wù)看
調(diào)查表明，被訪者對(duì)1999年移動(dòng)通信業(yè)的評(píng)價(jià)最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價(jià)高（72.3%），遠(yuǎn)高于其它各項(xiàng)，其次是裸機(jī)價(jià)格高（39.5%）、入網(wǎng)費(fèi)高（37.5%）和月租費(fèi)高（32.8%），三者相差不大，再次是手機(jī)配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機(jī)維修服務(wù)差（15.5%）、不能獲得話費(fèi)詳細(xì)清單（14.2%）和交費(fèi)不方便（12.5%）等均不很高。且這種評(píng)價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調(diào)查，通話單價(jià)高以及手機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等資費(fèi)水平偏高既是消費(fèi)者對(duì)1999年市場(chǎng)現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購(gòu)買手機(jī)的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨，而隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也將是理所當(dāng)然的。
六、20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)
通過回顧20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營(yíng)中不同消費(fèi)者對(duì)不同品牌手機(jī)的持有程度的概括，以及220xx年在消費(fèi)人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費(fèi)及售后的服務(wù)等），帶給綿竹移動(dòng)通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、技術(shù)更新之外，在終端購(gòu)機(jī)費(fèi)用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務(wù)于老百姓，這樣綿竹移動(dòng)通信業(yè)乃學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石至中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)才會(huì)有其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的源泉之源。
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