業(yè)務(wù)管理工作報(bào)告
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)管理工作報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)管理工作報(bào)告1
公司自20——年4月推行ISO9001：2000品質(zhì)管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對(duì)推行工作以來的工作匯總報(bào)告：
一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評(píng)審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報(bào)關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。
二、以程序文件為教材，對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間，也提高了培訓(xùn)效果。
三、在作業(yè)上的規(guī)范與進(jìn)步：
1、《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數(shù)量等方面初審，確認(rèn)無誤后，再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評(píng)審，與采購(gòu)部進(jìn)行配件采購(gòu)進(jìn)度的評(píng)審；如果交期不能達(dá)成時(shí)，由外銷員與客戶溝通。能達(dá)成時(shí)，由外銷員開出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)部等部門。通過本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。
2、樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對(duì)樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來。
3、制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對(duì)客戶抱怨的`處理，要求各相關(guān)部門以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，外銷員應(yīng)及時(shí)填寫"產(chǎn)品問題解決報(bào)告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對(duì)策，外銷員負(fù)責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對(duì)客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如"20——年客戶抱怨推移圖"、"20**年客戶抱怨推移圖"。
4、客戶滿意度的管理：
（1）客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進(jìn)行規(guī)范。
�。�2）根據(jù)程序文件要求，公司在20——年10月、20**年3月對(duì)主要客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。
�。�3）20——年10月的調(diào)查資料已遺失。在20**年3月再次進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，總分為85分，不能滿足品質(zhì)目標(biāo)的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí)，業(yè)務(wù)部也對(duì)20——年10月的調(diào)查資料遺失的原因進(jìn)行整改。
5、公司存在的客戶財(cái)產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來有客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，特制定《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。
四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。
五、積極主動(dòng)向客戶了解有關(guān)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶所在國(guó)的環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并傳遞給采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。
六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。
業(yè)務(wù)管理工作報(bào)告2
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理的通知》要求，我證券經(jīng)紀(jì)部門對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范工作進(jìn)行了評(píng)估驗(yàn)收，從總體上來看，證券內(nèi)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)能夠貫徹上級(jí)部門部署，部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，動(dòng)員教育到位，自查自糾長(zhǎng)效制度初步建立，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，全面推進(jìn)自查自糾
接到上級(jí)通知要求后，我部門人員迅速行動(dòng)，全體動(dòng)員部署工作，在年初召開的自查自糾動(dòng)員會(huì)上，部門經(jīng)理xxx要求，全體人員要統(tǒng)一到規(guī)范要求精神上，堅(jiān)決抵制經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不規(guī)范行為，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在堅(jiān)持“突出重點(diǎn)、標(biāo)本兼治、把握政策、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則上，部門領(lǐng)導(dǎo)將經(jīng)紀(jì)工作要求細(xì)化，制定和下發(fā)了《xx部門經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理工作實(shí)施方案》和《證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理自查自糾工作方案》兩個(gè)日常指導(dǎo)文件，對(duì)規(guī)范管理工作的指導(dǎo)原則、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟提出具體要求，同時(shí)，還細(xì)化了業(yè)務(wù)部門自查自糾工作的工作指標(biāo)，明確了重點(diǎn)規(guī)范管理的相關(guān)責(zé)任人。
二、圍繞重點(diǎn)，堅(jiān)持教育、宣傳、監(jiān)督三到位
營(yíng)造良好教育氛圍，從源頭做好規(guī)范管理。一是組織部門人員進(jìn)行學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)理論知識(shí)，教育全體員工樹立正確的“工作觀、服務(wù)觀、價(jià)值觀”，樹立“愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)新創(chuàng)優(yōu)”的良好風(fēng)尚；二是購(gòu)進(jìn)《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理學(xué)習(xí)文件》《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理教育教材》，對(duì)全體員工進(jìn)行教育，三是部門內(nèi)倡導(dǎo)20xx“樹榮辱，唱正氣”活動(dòng)，全面落實(shí)“愛崗敬崗”工作精神要求，最大程度激發(fā)員工規(guī)范管理工作的積極性。
三、突出重點(diǎn)，摸清底數(shù)，全面開展自查自糾
部門結(jié)合開展“完善體制，提高素質(zhì)”活動(dòng)，抓住“宣傳動(dòng)員、調(diào)查摸底、查找問題、分類處理、認(rèn)真整改、評(píng)估驗(yàn)收”六個(gè)環(huán)節(jié)，整體推進(jìn)自查自糾、查辦違紀(jì)和建立預(yù)防規(guī)范管理機(jī)制三項(xiàng)治理任務(wù)落實(shí)。一方面通過調(diào)查分析，找到了目前業(yè)務(wù)中不規(guī)范現(xiàn)象的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了教育和談心；另外一方面，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和剖析，查擺了思想和行為，促進(jìn)了部門員工常懷律己之心、常思違規(guī)之害、常思非分之想，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德和紀(jì)律建設(shè)；最后就是問繞管理中的問題，查找漏洞，通過制定《督查工作辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)工作和作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行了每周一次專報(bào)、每月一次通報(bào)的措施，讓自查自糾活動(dòng)取得實(shí)效。
四、制定措施，健全制度，治理經(jīng)紀(jì)規(guī)范管理長(zhǎng)效機(jī)制取得新進(jìn)展
結(jié)合落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》，圍繞證券經(jīng)紀(jì)活動(dòng)五個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，制定《證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范管理長(zhǎng)效制度目標(biāo)責(zé)任分解表》，明確10項(xiàng)需完善或新出臺(tái)的規(guī)定，列出進(jìn)度規(guī)劃和責(zé)任人，部門內(nèi)部證券從業(yè)人員也都結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步建立健全有關(guān)規(guī)章制度。