業(yè)務(wù)管理工作報告
在現(xiàn)實生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類的報告具有不同的用途。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)管理工作報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)管理工作報告1
公司自20——年4月推行ISO9001：2000品質(zhì)管理體系以來，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對推行工作以來的工作匯總報告：
一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場需求信息、接單、訂單評審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。
二、以程序文件為教材，對新進業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，使新進業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時間，也提高了培訓(xùn)效果。
三、在作業(yè)上的規(guī)范與進步：
1、《合約審查管理程序》（QP04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進行訂單的品名、價格、數(shù)量等方面初審，確認無誤后，再與生產(chǎn)部進行生產(chǎn)交期評審，與采購部進行配件采購進度的評審；如果交期不能達成時，由外銷員與客戶溝通。能達成時，由外銷員開出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購、生產(chǎn)部等部門。通過本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過適當(dāng)?shù)脑u審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。
2、樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯誤，就會誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來。
3、制定《客戶抱怨管理程序》（QP09），規(guī)定了對客戶抱怨的`處理，要求各相關(guān)部門以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時，外銷員應(yīng)及時填寫"產(chǎn)品問題解決報告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對策，外銷員負責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對客戶抱怨進行統(tǒng)計分析，如"20——年客戶抱怨推移圖"、"20**年客戶抱怨推移圖"。
4、客戶滿意度的管理：
（1）客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（QP14）進行規(guī)范。
�。�2）根據(jù)程序文件要求，公司在20——年10月、20**年3月對主要客戶進行滿意度的調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析。
（3）20——年10月的調(diào)查資料已遺失。在20**年3月再次進行調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，總分為85分，不能滿足品質(zhì)目標的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時，業(yè)務(wù)部也對20——年10月的調(diào)查資料遺失的原因進行整改。
5、公司存在的客戶財產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進行。為防止將來有客戶財產(chǎn)時出現(xiàn)管理盲點，特制定《客戶財產(chǎn)管理程序》（QP11）予以規(guī)范。
四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。
五、積極主動向客戶了解有關(guān)對產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動收集客戶所在國的環(huán)保法規(guī)、標準，并傳遞給采購、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。
六、通過電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。
業(yè)務(wù)管理工作報告2
根據(jù)《關(guān)于進一步強化經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理的通知》要求，我證券經(jīng)紀部門對經(jīng)濟業(yè)務(wù)規(guī)范工作進行了評估驗收，從總體上來看，證券內(nèi)部經(jīng)紀業(yè)務(wù)能夠貫徹上級部門部署，部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，動員教育到位，自查自糾長效制度初步建立，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，全面推進自查自糾
接到上級通知要求后，我部門人員迅速行動，全體動員部署工作，在年初召開的自查自糾動員會上，部門經(jīng)理xxx要求，全體人員要統(tǒng)一到規(guī)范要求精神上，堅決抵制經(jīng)紀業(yè)務(wù)不規(guī)范行為，做到“珍惜形象、珍惜工作、珍惜自己、珍惜付出”。在堅持“突出重點、標本兼治、把握政策、穩(wěn)步推進”的原則上，部門領(lǐng)導(dǎo)將經(jīng)紀工作要求細化，制定和下發(fā)了《xx部門經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理工作實施方案》和《證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理自查自糾工作方案》兩個日常指導(dǎo)文件，對規(guī)范管理工作的指導(dǎo)原則、目標任務(wù)、方法步驟提出具體要求，同時，還細化了業(yè)務(wù)部門自查自糾工作的工作指標，明確了重點規(guī)范管理的相關(guān)責(zé)任人。
二、圍繞重點，堅持教育、宣傳、監(jiān)督三到位
營造良好教育氛圍，從源頭做好規(guī)范管理。一是組織部門人員進行學(xué)習(xí)行業(yè)規(guī)范、行業(yè)理論知識，教育全體員工樹立正確的“工作觀、服務(wù)觀、價值觀”，樹立“愛崗敬業(yè)、爭新創(chuàng)優(yōu)”的良好風(fēng)尚；二是購進《經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理學(xué)習(xí)文件》《經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理教育教材》，對全體員工進行教育，三是部門內(nèi)倡導(dǎo)20xx“樹榮辱，唱正氣”活動，全面落實“愛崗敬崗”工作精神要求，最大程度激發(fā)員工規(guī)范管理工作的積極性。
三、突出重點，摸清底數(shù)，全面開展自查自糾
部門結(jié)合開展“完善體制，提高素質(zhì)”活動，抓住“宣傳動員、調(diào)查摸底、查找問題、分類處理、認真整改、評估驗收”六個環(huán)節(jié)，整體推進自查自糾、查辦違紀和建立預(yù)防規(guī)范管理機制三項治理任務(wù)落實。一方面通過調(diào)查分析，找到了目前業(yè)務(wù)中不規(guī)范現(xiàn)象的原因，對當(dāng)事人進行了教育和談心；另外一方面，通過認真學(xué)習(xí)和剖析，查擺了思想和行為，促進了部門員工常懷律己之心、常思違規(guī)之害、常思非分之想，不斷加強職業(yè)道德和紀律建設(shè)；最后就是問繞管理中的問題，查找漏洞，通過制定《督查工作辦法》，對業(yè)務(wù)工作和作風(fēng)紀律實行了每周一次專報、每月一次通報的措施，讓自查自糾活動取得實效。
四、制定措施，健全制度，治理經(jīng)紀規(guī)范管理長效機制取得新進展
結(jié)合落實《關(guān)于加強證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)管理的規(guī)定》，圍繞證券經(jīng)紀活動五個重點內(nèi)容，制定《證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)規(guī)范管理長效制度目標責(zé)任分解表》，明確10項需完善或新出臺的規(guī)定，列出進度規(guī)劃和責(zé)任人，部門內(nèi)部證券從業(yè)人員也都結(jié)合實際，進一步建立健全有關(guān)規(guī)章制度。