【精選】物業(yè)管理實習報告3篇
隨著個人素質的提升,報告的用途越來越大,報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我們應當如何寫報告呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理實習報告3篇,歡迎大家分享。
物業(yè)管理實習報告 篇1
實習地點:珠海美麗灣
實習時間:20xx—8—15——20xx—9—21
實習指導人:劉xx
20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物業(yè)管理有限公司負責管理的美麗灣花園管理處實習,實習期間:由該管理處的主任劉xx先生帶領并指導我開展為期一個月的實習工作。在實習前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細微工作,并著重指導我從事房屋設施設備管理和綠化管理實習工作。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在學習和工作過程中,加深了對物業(yè)管理工作的認識:物業(yè)的附屬配套設施與設備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進的各種輔助設施和設備,可以滿足住宅小區(qū)內人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。
一、設備設施管理
住宅小區(qū)的設備設施主要由:給排水系統、燃氣系統、空調通風系統、消防系統、電氣工程設備系統、智能化樓宇的技術設備系統、電話通信設備等構成。
首先要對以上設備的基礎資料進行管理,建立設備管理原始資料檔案和重要設備的維修資料檔案。如設備在接管后,相應的原始資料有驗收文件,包括驗收記錄、測試記錄、安裝合同、設備安裝圖與建筑結構圖、使用維護說明書等;管理處還建立了設備卡片,記錄了有關設備的各項明細資料,如房屋設備類別、編號、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預計使用年限、預提大修更新基金、進行大修次數和日期、報廢清理情況等等。重要設備維修資料檔案管理。包括:
(1)報修單。對小區(qū)內的防盜設施、對講機、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設備等,每次維修填寫的報修單,月底都要統計記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負責保管以備存查。
�。�2)運行記錄。值班人員都要在當班過程中,填寫設備的運行情況,如電梯的運行情況,每月一冊,每一個月統計一次,到年底裝訂,最后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設備運行部門保管好,以備存查。
�。�3)技術革新資料。設備運行的改進、設備革新、技術改進措施等資料,有設備管理部門匯總存查。
其次,要對房屋設備的運行管理。房屋設備運行管理的主要內容是:建立合理運行制度和運行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運行要求和標準,及文明安全運行的管理,并建立定期檢查運行情況和服務的制度等。其中,對于設備安全管理,除了加強設備安全檢查和對操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓練和管理外,還要建立安全責任制和對用戶進行安全教育,向住用戶宣傳一些危險設備(如電梯)的安全使用知識。
再次,房屋設備的維修管理。根據設備性能,按照一定的科學管理程序和制度,以一定的技術管理要求,對設備進行日常養(yǎng)護和維修、更新。如通信設備,在實習過程中就接觸了通信設備的維修管理。發(fā)現通信設備出現了問題,便迅速聯系電信局派人進行維修,以便盡快恢復正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對出現的問題進行記錄,保存資料,以備存查。
對于物業(yè)的設施設備管理,丹田物業(yè)公司對其管理得非常好。其過硬的專業(yè)技術與優(yōu)秀服務意識,使得大多數業(yè)主都感到滿意。如工程當班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內到達現場,屬一般故障立即排除,復雜的故障立即向領導匯報,由領導組織力量排除。使住戶的問題能得到及時的解決。
二、綠化管理
丹田物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護管理是一項經常性的工作,寶源物業(yè)管理公司根據所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應的工作計劃,責任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設置了綠化部,下面有養(yǎng)護組、花圃組。養(yǎng)護組負責對小區(qū)內的綠地、樹木、花草等所有綠化進行養(yǎng)護和培育,做好對損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負責培育各種花卉苗木,定時對花圃進行修剪和護理,而服務組人員,負責種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學習、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場行情,做好相關工作。
在實習中,接觸了對綠化的灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長;對綠化進行施肥,利用化學肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當、合理施肥,使得植物生長茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對植物還要進行除草和修剪整形,一來可以減少養(yǎng)份的損失,二來可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。
通過一個多月的實習,我從理論聯系實際的角度著眼,我對管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認同。而且我本人從理論過渡到指導實踐,又從實踐上升到總結理論,對物業(yè)管理行業(yè)的認識有了一次飛躍。
物業(yè)管理實習報告 篇2
一、實習的概要
實習時間:
實習地點:
實習項目介紹:
成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會下設財務部、行政部,有兩個管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個管理中心(金貿大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團研究院有限公司辦公大樓管理中心)。
公司成立幾年來,一直致力于以一流的管理、一流的服務、一流的信譽為公司方向,盡可能及時周到地為顧客提供優(yōu)質的服務。所管理的西景花園xx年被評為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。
公司以“關愛如家人”的服務理念全心全意的為業(yè)主服務。體現了公司以人為本的理念。公司經過全體員工的努力不斷壯大,現有員工300多人。
我在金貿大廈管理中心實習。金貿大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的`綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團高層領導辦公和決策重大事項的地方。屬于甲級寫字樓。群樓為商業(yè)中心,有大型超市、健身房、網吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。
二、實習報告
本著學習學習的目的,運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則,在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安防管理、工程設備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操,了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。
(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁
客戶工作管理首先是客戶資料的管理,要對每一戶業(yè)主作詳細的登記,包括單元編號,房間面積,朝向;業(yè)主以及成員的準確的名字,出生日期,性格;聯系電話,工作單位,甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱。
其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對完善我們的各項管理的最大的幫助,所以我們要認真對待,仔細聽,做好記錄,不得馬虎并要及時回復。當有客戶投述時我們要誠懇的把他請到物業(yè)管理辦公室,送上茶水,開始聽客戶講述事情原委,做好記錄,等客戶說完后要復述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇,這里能為他們解決問題。對客戶提出的問題要以最快的時間解決并及時回復業(yè)主。
客戶工作對內要協調物業(yè)企業(yè)內部門與部門的工作,對外要協調客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關系。只有協調好這些關系才能更好的開展物業(yè)服務管理工作。
所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,是金貿管理中心的各部門和客戶的聯絡紐帶,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。
(二)安防管理
為了金貿大廈人生和財產的安全,安防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生�,F代安防主要采用人防和技防相結合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位,主要是由人員配備完成,金貿大廈設立有vip崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要是采用現代科學技術進行防范的一種手段,用以配合人防,做到萬無一失,如監(jiān)控系統、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統等。
各崗位責任是:
1、vip崗:
金貿大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關人員進出,絕對保證董事們辦公區(qū)域的安全,稱vip服務。
2、大廳崗:
設立大廳崗位一個,這里是金貿大廈的門面,所以這個崗位的員工的站姿、手勢、言行都必須規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象,已是掌握每一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問,但是必須要有非常技巧的方法。
3、流動崗:
流動崗位是配合固定崗位工作的,在沒有特殊情況時,他按預先設定的線路巡視,如果有情況就到場處理,還擔任固定崗換崗工作。
4、停車場崗:
這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理,對進出車輛進行登記發(fā)牌和收牌,并對進來的車輛進行指揮,查看車輛情況。
5、消防崗:
消防崗的人員責任非常大,主要負責消防報警系統的值班和消防設備的巡視,發(fā)現問題及時處理,防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進行監(jiān)控。
各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會,主要對本周工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識,每月一次安全知識培訓,用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理能力。
(三)工程設備維修、保養(yǎng)管理
工程設備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設備的維修保養(yǎng)要從接管驗收開始。接管物業(yè)設備首先要弄清楚設備的質保范圍、時間。對這些設備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項工作,看是否保養(yǎng)到位。同時制定物業(yè)設備操作流程、設備故障應急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計劃表。
建立設備管理制度和機房管理制度。給設備建立臺帳記錄好設備參數,以后的每次修理情況都要記錄在案,以便每個操作人員對設備有詳細的了解。還要進行掛牌管理,對設備進行編號,這樣便于記錄的準確性。在運行前要制定出設備能耗預算,做到經濟運行。
設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術水平。做到設備維修的速度快、標準高,使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平,做到經濟的運行成本。
(四)綠化保潔管理
金貿大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進行的。綠化有風鈴花卉進行管理,金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物根據設計好的樣式種植,高低錯落有致。根據植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū)域,但由保潔主管統一指揮靈活調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位,保潔主管進行抽檢,特別遇見有石材污染的現象要仔細分析污染源,不要盲目的清洗,要對癥下藥做到一次清潔徹底。每周進行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵不染。
三、實習體會
1、增長了知識和才干。進入實際的工作,我發(fā)現所學到的知識很不夠,而其光學理論是不能很好的做好這項工作的,必須要理論聯系實際才能發(fā)現不足主動去補,都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認證,以前在學校就沒有接觸。
2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實是一個朝陽產業(yè),對高素質管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應該抓緊機遇,充分利用我們的成功經驗,調整專業(yè)結構,將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。
四、經過實習我對物業(yè)服務管理的認識
物業(yè)管理服務行業(yè)是一個新興的行業(yè),我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實踐過程中仍存在不少問題,尤其是涉及權益關系領域,各方矛盾和糾紛時有發(fā)生。諸如:業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔義務的社會某些功能的現象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權益保護意識,促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務水平,堵塞各種管理漏洞,防止質量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應有的損失。同時,政府相關部門要加快物業(yè)管理法制建設,使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務之急。
物業(yè)管理實習報告 篇3
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份(如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續(xù),應提交身份證原件和授權委托書);正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫《裝修申請表》;請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協議》一式兩份,如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫《裝修承諾書》;發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收,需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項;
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進行審核。
5、工程部審核簽寫《裝修審批通知書》后由客服部一并將業(yè)戶裝修申請全部資料交總經理審批,審批通過后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續(xù)。
二、辦理裝修手續(xù)
1、請業(yè)主到物業(yè)財務交清費用:1)裝修押金。2)裝修垃圾清運費:按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書》給業(yè)主;需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶大門口。
3、裝修單位須辦理工人出入證:提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程——
首先,業(yè)主收到入住通知后,應當在規(guī)定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù),如果在規(guī)定期限到來的前3天內,業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,銷售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù),并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件:《關于辦理入伙手續(xù)的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份,一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的,須帶業(yè)主委托書。
其次,入住手續(xù)的辦理。驗證:物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續(xù)時,應首先對以下證件進行檢查:《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的,還須檢查業(yè)主的委托書。檢查無誤后,物業(yè)管理員將《購房合同》原件,業(yè)主及家庭成員的身份證原件,單位營業(yè)執(zhí)照副本返回業(yè)主,證件復印件及業(yè)主委托書存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。再次,交納入住費用:物業(yè)客戶服務應指引業(yè)主到物業(yè)財務部交納入住費用,財務部根據收款項目開具收款收據,一般情況下,入伙費用包括以下項目:煤氣開戶費(屬代收代繳費用,小區(qū)無此配套項目的不予收費)、有線電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費:預收六個月物業(yè)費等等。再次,驗房收檔。
a)物業(yè)客戶服務在業(yè)主交完入住費用后交于工程組,由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋,并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。
b)房屋經驗收合格的,管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c)驗收中發(fā)現問題,應立即協商整改。
d)整改完畢,再通知業(yè)主二次驗收,二次驗收不合格的,由客服中心跟蹤改進,至合格為止。
再次,發(fā)放鑰匙。業(yè)主領取鑰匙時,應在《鑰匙領用表》中簽字。再次,簽署《業(yè)主公約》再次,資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存:《住戶手冊》、《服務指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說明》、《住宅質量保證書》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個月以后,我毅然決然地選擇了離開,不是因為我工作很累,而是因為我的心累了。經過一個星期的艱難尋業(yè),我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員,可是,公司領導說我是實習的,在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正,由于我在成熟小區(qū)工作,所以,主要工作就是催費(尤其是下半年),還有一些維修事宜要動用維修基金。
經過這長達大半年的時間的實習,我覺得收費難的原因在于:
1、物業(yè)費太高,業(yè)主認為物業(yè)服務費的高低跟物業(yè)管理企業(yè)的資質有關。
2、房屋質量。
3、業(yè)主不了解物業(yè)管理的實際含意。
為了加強收費效率,我覺得我們應該對不同性格的業(yè)主進行不同的溝通。比如:
1、理性型:這樣的業(yè)主占絕大多數,凡事好說好商量,只要“曉之以理,動之以情”,敞開胸襟,坦蕩行事,因誤解而產生的摩擦、干戈自然會漸漸瓦解、冰釋。
2、憂郁型:這樣的業(yè)主看什么都是灰色的,甚至處處只看到事情的陰暗面。他們或因家庭、婚姻出現矛盾,或因事業(yè)或工作出現變故,心情煩躁就找物業(yè)管理公司撒氣,甚至無理取鬧,作為提供物業(yè)服務的一方必須敢于承受、一如既往地耐心服務。
3、情緒型:這些業(yè)主常常隨著情緒變化而變化,在與物業(yè)管理人員交流時,態(tài)度也隨著個人心情變化而起伏變化。
4、暴跳如雷型:這樣的業(yè)主,往往在事情還沒有講清楚之前,就開始無理謾罵,拍桌子、瞪眼睛�?傮w來說,我覺得對待不同的業(yè)主采取不同的溝通方式,才能更有效地解決問題。積極有效的“溝通”是化解矛盾的最佳良策,作為一名稱職的物業(yè)管理人員,不僅要求自身具備良好的“溝通”能力,更要在日常工作和點滴事務中不斷地培養(yǎng)公司員工的“溝通”能力、不斷地鍛煉他們,使所有物業(yè)管理人都能不斷探索并掌握“有效溝通”的技巧,讓“業(yè)主滿意”恒久定格。
其實,最關鍵的是要提高服務質量、加大收費管理,尤其是對于無理拖欠費用的業(yè)主可通過以下三種方法收�。�
�。�1)一般性追繳。當上半年費用被拖欠時,物業(yè)公司在下半年向業(yè)主、住戶發(fā)催款通知單。此單將上半年費用連同滯納金以及下半年費用一起通知業(yè)主、住戶,并經常以電話催繳和登門催繳。回訪時以及在電話中要注意文明禮貌。
�。�2)區(qū)別性追繳。物業(yè)公司對拖欠費用的業(yè)主、住戶,要區(qū)分不同情況,采取不同措施。對于費用大戶,要親自登門,進行解釋和勸導,爭取其理解和支持。
�。�3)對于不是由于物業(yè)責任而不交物管費的一些“釘子戶”,要實行三步走:首先登門拜訪業(yè)主,了解業(yè)主不交物管費的原因,針對原因對其動之以情曉之以理,態(tài)度誠懇的為業(yè)主解釋不交物管費是不能解決問題的,并對其心中存在的不滿之處一一解答。如果業(yè)主仍然堅持不交物管費就實行第二步對他們發(fā)放律師函,限期交納物管費,這樣對于一些理虧的業(yè)主會主動交納拖欠的物管費。如果業(yè)主、住戶經收費員上門催繳仍然拒付,那就實行第三步由物業(yè)公司根據相關管理制度以及相應的法律程序處理。
最后,我覺得物業(yè)管理是服務行業(yè)的同時,也是一門藝術,是永遠討論不完的話題。雖然我們無法實施完美,但是我們依然不斷探索,尋找服務的真諦。用我們的專業(yè)知識和誠心管理為業(yè)主提供服務。這就是我一直追求的目標。
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