商場專員崗位職責(zé)

商場專員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編為大家收集的商場專員崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)項目性事務(wù)協(xié)調(diào)辦理；

　　2、珀萊雅大樓的商業(yè)項目：市調(diào)及調(diào)整業(yè)態(tài)，制定招商方案及招商及運營工作；

　　3、配合廣告公司進行全案策劃；

　　4、完成行政部其他的行政需配合工作。

　　任職要求：

　　1、xx年及以上商業(yè)招商及運營經(jīng)驗；

　　2、大專及以上學(xué)歷。

　　商場運營專員崗位

商場專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、商場日常管理工作。

　　2、商場各商戶維護及客戶支持。

　　3、協(xié)調(diào)內(nèi)部各個崗位之間的工作聯(lián)系。

　　4、對進場商戶裝修進度和到期商戶的'跟蹤；

　　5、組織實施商場員工的培訓(xùn)工作。

　　6、及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)事件。

　　7、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、有較強的綜合協(xié)調(diào)能力及責(zé)任心，能獨立開展工作；

　　3、上班：做一休一

商場專員崗位職責(zé)3

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的`追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

商場專員崗位職責(zé)4

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責(zé)完成招商任務(wù)指標(biāo)及客戶維護工作，提供市場信息；

　　2、根據(jù)招商部的工作計劃，尋找并確定目標(biāo)客戶，意向客戶的跟進洽談；

　　3、定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況和客戶跟蹤情況，進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性；

　　4、負責(zé)監(jiān)察客戶的意見及回訪工作，及時匯報招商中出現(xiàn)的問題并提供合理化建議；

　　5、及時制作報表，向領(lǐng)導(dǎo)反映及匯報商戶的銷售情況；

　　6、收集商業(yè)市場及相關(guān)品牌信息，配合各項商業(yè)策劃活動的執(zhí)行工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，熟悉招商工作，具有豐富的客戶資源及渠道；

　　2、兩年以上大型商場、商業(yè)步行街、購物中心招商經(jīng)驗和營運經(jīng)驗；

　　3、熟悉招商談判洽談、招商定位等工作，具備獨立招商能力，主動獵取招商渠道經(jīng)驗；

　　4、對品牌定位、經(jīng)營布局等營運工作有一定的了解；

　　5、良好的`溝通協(xié)調(diào)能力，團隊協(xié)作精神和親和力。具有較強的獨立工作能力和公關(guān)能力，堅持原則，為人正直，對市場情況有敏銳的洞察力，能靈活應(yīng)變；

　　6、有大型商場項目或者相關(guān)品牌資源者優(yōu)先。

商場專員崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述：

　　1客戶接待、來客咨詢，為客戶提供詳細準(zhǔn)確統(tǒng)一的咨詢服務(wù)。

　　2負責(zé)卡務(wù)相關(guān)事宜的辦理，如會員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢、兌獎、抵用券發(fā)放等，會員信息管理。

　　3負責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　4負責(zé)促銷活動中各類贈品和抵用券的發(fā)放、核對、統(tǒng)計。

　　5接待顧客投訴，記錄顧客意見和建議。

　　6協(xié)助顧客辦理調(diào)退貨的辦理。

　　7信件的發(fā)放登記錄入。

　　8商場公共區(qū)域的日常巡檢、做巡檢記錄。

　　9負責(zé)標(biāo)示標(biāo)牌及宣傳物品的.擺放、消防通道、商場環(huán)境整潔度等。

　　10配合租戶營銷宣傳，做好dm宣傳冊在商場各樓信息架增補工作。

　　11接聽租戶報修電話、通知相關(guān)部門，填寫報修單，維修后電話回訪跟進。

　　12收集月度租戶活動方案和計劃，協(xié)助市場營銷部及時更新

　　任職要求：

　　1、最低學(xué)歷資格：中專及同等以上學(xué)歷

　　2、相關(guān)工作經(jīng)驗：xx年以上客服相關(guān)工作優(yōu)先考慮

　　3、所需的專業(yè)知識及證書：電腦操作熟練。英語良好者優(yōu)先考慮。

　　4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，耐心細致；良好的服務(wù)意識，樂于助人；形象良好，具親和力；語音優(yōu)美。

商場專員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)

　　1、熟悉活動策劃流程，能夠獨立完成活動策劃編制及實施方案；

　　2、能夠獨立完成整個活動策劃流程的細化，對重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)有監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能夠?qū)�活動的整個流程進行維護，保證活動策劃方案的有效執(zhí)行；

　　4、能夠持續(xù)開發(fā)并掌握活動支持的各項資源，能夠?qū)�活動實施現(xiàn)場進行良好的統(tǒng)籌、管理及協(xié)調(diào)，以保證活動執(zhí)行流程過程中各環(huán)節(jié)的銜接順暢和活動效果的達成；

　　5、能夠持續(xù)的開發(fā)優(yōu)質(zhì)的活動參與人員及人員供給單位。

　　任職資格

　　1、一年的活動策劃流程管理經(jīng)驗；

　　2、具備良好的理解力和執(zhí)行力，有成功的`大型活動策劃實施經(jīng)驗；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通能力和公關(guān)技能，有良好的邏輯性和前瞻性；

　　4、目標(biāo)意識明確，善于靈活處理問題，有優(yōu)秀的策劃能力；

　　5、有扎實的文字功底，能夠獨立的完成整個活動策劃的相關(guān)文案制作。

商場專員崗位職責(zé)7

　　1）根據(jù)招商部主管的安排的任務(wù)和工作要求制訂詳細的.工作計劃并執(zhí)行。

　　2）收集比對市場招商信息，上報給招商部主管。

　　3）根據(jù)客戶情況，進行分類匯總。

　　4）與客戶進行招商談判，在和客戶簽約后，負責(zé)客戶入駐的各項手續(xù)的辦理。

　　5）全力做好售后服務(wù)工作，樹立良好的品牌形象，和客戶建立良好的互動。

　　6）建立客戶檔案，及時維護，并根據(jù)招商狀況定時提供報告給招商主管。

　　7）積極參與公司培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)。

　　8）完成招商部主管交待的其他任務(wù)。

商場專員崗位職責(zé)8

　　1、在保安部長的領(lǐng)導(dǎo)下開展對商場的治安保衛(wèi)工作；

　　2、嚴(yán)格按照《消防法》有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監(jiān)督制度；

　　3、負責(zé)整個責(zé)任區(qū)的消防管理工作；

　　4、配合相關(guān)部門開展多種形式的防火宣傳教育，提高商戶及內(nèi)部員工的防火意識和自防自救能力；

　　5、組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊員進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練、考核，組織義務(wù)消防隊員、安全護衛(wèi)隊員進行消防實戰(zhàn)訓(xùn)練；

　　6、建立消防安全疏散滅火預(yù)案，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)必須迅速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織撲救；

　　7、組織安全疏散，控制局勢，調(diào)查火警火災(zāi)原因，拿出處理意見；

　　8、負責(zé)按規(guī)范配置警械、消防器材，做好日常的測試、保養(yǎng)、管理工作；

　　9、定時不斷巡視商場各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗的工作；

　　10、掌握商場的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉，既：熟悉商場的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉商場的`火災(zāi)危害性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況；

　　11、制定消防安全制度、落實火災(zāi)預(yù)警、演練機制、并落實實施；

　　12、對保安員及商場員工進行防火宣傳，提高遵守法規(guī)和切實做好安全工作的自覺性；

　　13、對自己主管的工作負責(zé)。制定計劃，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況；

　　14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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