案場禮賓領(lǐng)班崗位職責

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責6篇

　　在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的案場禮賓領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責1

　　1、準時到崗，閱讀禮賓和車隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；

　　2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時嚴格遵守勞動紀律；

　　3、查看行李房、行李車的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；

　　4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫是否準確、規(guī)范、數(shù)目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；

　　5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；

　　6、檢查遺留物品或轉(zhuǎn)交物品的登記情況，到時未取之轉(zhuǎn)交物品需與客人聯(lián)絡(luò)做出妥當安排，超過一月的遺留物品需報告給部門經(jīng)理做出安排；

　　7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導(dǎo)員工及時撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內(nèi)容；

　　8、電腦中查閱當天的`訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預(yù)先安排。

　　9、查閱當天的用車情況，將訂車單交部門經(jīng)理審批并一一安排出車；

　　10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時準確地辦理，同時給客人及時的回復(fù)；

　　11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區(qū)域的妥善布置；

　　12、督導(dǎo)員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動服務(wù)意識。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責2

　　根據(jù)酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會議等相關(guān)情況，清點行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉(zhuǎn)交物品、常用表單是否齊全，交接無誤后確認并簽字！

　　保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔、工作用品的維護保養(yǎng)工作。

　　積極參加每日部門例會，作好相關(guān)會議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問題要及時反饋。

　　全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門的運作情況，熟悉酒店一切設(shè)施及電話號碼、服務(wù)項目、營業(yè)時間及收費標準等。

　　熟練掌握酒店近期內(nèi)的一些重要活動、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。

　　全面了解當?shù)氐慕煌�路線、旅游路線、旅游景點、地理位置、地方特色、商場、娛樂等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！

　　掌握酒店日常英語，且能用簡單的英語口語與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。

　　根據(jù)酒店要求合理掌握大廳內(nèi)的燈光、空調(diào)的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設(shè)施設(shè)備養(yǎng)及維護、清潔衛(wèi)生以及物品的擺放等情況。

　　負責自己視線范圍的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運行、安全等工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向領(lǐng)班及大堂副理匯報。

　　根據(jù)規(guī)定為賓客提供開門服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的常客及重要客人要努力的記住客人的姓名并代姓稱呼客人。

　　協(xié)助保安部控制酒店外圍車輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規(guī)定作好車鑰匙寄放與領(lǐng)取的'登記工作。并隨時關(guān)注外圍工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況以及車輛狀況，同時將車輛的相關(guān)規(guī)范的情況登記在表格上。

　　按規(guī)范給客人開車門、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車需記下車牌號，下車時提醒客人是否有物品遺留！

　　幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！

　　為需要出租車的客人聯(lián)系出租車！

　　必要時引領(lǐng)團隊車輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。

　　為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉(zhuǎn)交以及等服務(wù)！

　　為客人提供留言服務(wù)！

　　為客人提供雨傘租借服務(wù)！

　　為客人提供委托代辦服務(wù)！

　　為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！

　　協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。

　　定期盤點行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時跟客人聯(lián)系。對于長時間無人取的行李且無聯(lián)系號碼的要及時向領(lǐng)班或主管匯報。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責3

　　1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責

　　1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。

　　2、為客人提供快捷、妥當?shù)姆��?wù)，為客人安排回酒店的交通工具。

　　3、為客人處理行李問題，回答客人的詢問。

　　4、把握每一個機會，不失時機地銷售酒店的'各種產(chǎn)品，爭取客源。

　　5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。

　　6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。

　　7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責4

　　1、在禮賓部主管的指導(dǎo)和管理下，檢查、督導(dǎo)并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執(zhí)行禮賓部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示

　　3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃

　　4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，定期進行評估4．監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)

　　5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作

　　6、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的'行李服務(wù)。特別注重貴賓和常客的服務(wù)

　　7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)

　　8、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排

　　9、為預(yù)到團體做好必要準備工作

　　10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作

　　11、為客人提供各種力所能及的幫助

　　12、在銷售人員和大堂副理不在的情況下，引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施

　　13、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目

　　14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決

　　15、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

　　16、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作

　　17、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向禮賓部主管匯報

　　18、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名

　　19、執(zhí)行和完成主管分派的相關(guān)工作

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責5

　　1、酒店前臺領(lǐng)班的職責

　�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　�。�5）每天檢查和準確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　　②每天定時認真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　�。�6）詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的.名字。

　　（7）準確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

　　①每天定時檢查郵件、信件、留言；

　�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。

　�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。

　�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。

　　2、酒店問訊處主管的職責

　�。�1）負責向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

　�。�2）負責世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。

　�。�3）負責接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

　�。�4）負責本部員工工作值勤表的編制。

　�。�5）負責督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。

　�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

　　（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

案場禮賓領(lǐng)班崗位職責6

　　一、案場經(jīng)理崗位職責

　　1)銷售經(jīng)理的主要職責：組織、安排、落實售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導(dǎo)團隊完成項目銷售工作。

　　1、負責售樓部行政管理，組織協(xié)調(diào)售樓部各項日常工作。

　　2、負責售樓部工作時間、人員安排，管理、監(jiān)督售樓部工作紀律。

　　3、負責銷售人員工作行為，形象規(guī)范管理。

　　4、負責售樓部工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷售對接工作。

　　2)售樓部銷售業(yè)務(wù)管理：

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調(diào)整銷售策略及銷控計劃，組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。

　　2、組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息，為公司決策提供依據(jù)。

　　3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析，提出市場調(diào)查報告，全面掌握市場情況，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。

　　4、協(xié)調(diào)配合銷售人員與客戶的談判，監(jiān)督接待、談判簽訂等銷售進程，促進成交，審核合同。

　　5、組織每周銷售例會，每月銷售例會，總結(jié)銷售情況。

　　6、負責組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，制定并組織銷售業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督實施。

　　7、制定、組織，并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表，監(jiān)督建立客戶檔案管理。

　　8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、案場主管崗位職責

　　1）銷售主管崗位職責：

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理對銷售人員案場工作情況進行管理。

　　2、制定各期銷售任務(wù)，計劃實施銷售目標。

　　3、負責銷售人員接電、接訪順序的合理安排，案場道具、資料的管理。

　　4、協(xié)調(diào)、帶動好本團隊的工作及案場SP策略實施，指導(dǎo)、幫助銷售人員接待、處理客戶疑問，促成銷售。

　　5、負責銷售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。

　　6、制定銷控，銷售臺賬，銷售日報的上傳。

　　7、根據(jù)項目的具體情況，不定期的向銷售經(jīng)理匯報銷售情況并對存在的問題進行分析后提出解決建議。

　　8、協(xié)助銷售經(jīng)理團隊建設(shè)，團隊銷售策略，技巧的`培訓(xùn)。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

　　2）業(yè)務(wù)主管崗位職責：

　　1、負責每天接電、接訪量的統(tǒng)計分析。

　　2、負責售房部的值班調(diào)休及考勤管理、衛(wèi)生管理，獎罰管理的記錄。

　　3、負責會議的記錄、文檔表格的歸類整理工作。

　　4、負責填寫銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。

　　5、負責售房部辦公用品的管理。

　　6、培訓(xùn)、指導(dǎo)新人員了解房地產(chǎn)市場，熟悉項目情況，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)知識，盡快適應(yīng)上崗。

　　7、定期組織市場調(diào)研，收集竟品樓盤信息，做市場宣傳，分析市場動向，提出銷售方案解決建議。

　　8、配合銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

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