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服務中心主管崗位職責9篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的服務中心主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務中心主管崗位職責1
1直屬上級為項目部分物業(yè)助理,直屬下級為客戶服務中心員工;
2每周對“中心”工作進行總結,提出下周工作計劃,月度工作計劃,交分管經理批準并努力實施;
3認真學習研究業(yè)務范圍內的法規(guī)政策和公司管理制度,研究、解決實際工作中出現(xiàn)的問題,并對反復出現(xiàn)的.問題尋找規(guī)律性原因,提出合理化解決方案;
4負責本部門員工培訓工作;
5建立、健全業(yè)主(住戶)服務檔案體系,監(jiān)督管理服務檔案整理及存檔工作;
6督導“中心”服務人員遵守公司及部門的各項管理規(guī)定和制度,嚴格按照操作程序、高標準完成各項工作;
7建立健全業(yè)主報修、投訴、商務及其他增值服務檔案體系;
8定期檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、工作質量及效率,督促完善及改進,并作好記錄;
9主持每日員工早會、周例會,制訂月排班表,檢查員工出勤情況,合理分配和調動人力,保證工作正常運轉,對下屬員工進行考評;
10密切與上級聯(lián)系,及時執(zhí)行上級落實的各項工作指標,給上級提供準確的工作報表和合理化建議;
11與公司及項目部各部門及業(yè)主(住戶)加強溝通,及時協(xié)調處理各種投訴及服務事宜;
12負責“中心”財產管理,注意對各種物品領用、成本控制的管理力度;
13記錄、了解b班期間打印、復印、報修、投訴、代辦事項及其他值班期間事件,接收b班交接的財產、工作鑰匙等;
14上班時間為am8:20---pm6:00,中午就餐時間為pm12:00----pm12:45。
15每月底統(tǒng)計當月公司各部門復印紙張數(shù)量,報項目行政部經項目經理審核后分送各部。
服務中心主管崗位職責2
1、崗位名稱:金鑰匙服務中心主管
所屬部門:金鑰匙服務中心
直接上級:金鑰匙服務中心客戶經理
直接下級:服務助理
2、工作職責:
金鑰匙服務中心根據工作性質和需要,主管級管理層共分為:前臺主管、園區(qū)主管、內勤主管,其職責為:
2.1、前臺主管全面負責管理范圍內的各項工作。
2.2、把每天收到的有關文件閱讀、分類、并呈遞總監(jiān)批閱,按總監(jiān)批閱的指示及時把有關文件印發(fā)至屬下各層級。
2.3、監(jiān)督、檢查、領導員工按公司的運作規(guī)程工作,協(xié)助經理定期進行培訓和考核。
2.4、協(xié)助經理制定工作計劃和員工職責,并負責監(jiān)督、指導、檢查下屬員工執(zhí)行工作職責的情況。
2.5、受理業(yè)戶投訴,對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期組織員工拜訪業(yè)戶,做好業(yè)戶的溝通工作。
2.6、在上級的授權下,負責做好與公司其它部門管理層的信息交流、協(xié)調工作。
2.7、隨時檢查并督導員工禮貌待客、高效服務,不斷提高服務質量水平。
2.8、定期對所管區(qū)域的服務質量數(shù)據進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。結合小區(qū)實際,提出改善工作的有效建議。
2.9、園區(qū)主管要了解樓宇、公共設施、設備和環(huán)境等方面的狀況,監(jiān)督工程完成情況。
2.10、內勤主管協(xié)助經理做好社區(qū)文化建設工作,加強與業(yè)戶溝通。
2.11、督導內勤助理做好資料文件的`記錄工作,使文件保持完整、準確、有效,并做好歸檔工作。
2.12、熟悉管理區(qū)域內突發(fā)事件處理預案,如暴雨、火警、意外事故等。
2.13、掌握現(xiàn)行有關物業(yè)管理的法令法規(guī),及時了解行業(yè)信息及動態(tài)。
2.14、負責部門人員考勤及內部資產管理工作。
2.14、完成上級領導交辦的其它工作。
3、任職要求:
20歲以上,大專學歷,熟悉北京市物業(yè)管理相關知識及法律法規(guī)。持有物業(yè)管理上崗證。一年以上同崗位及服務行業(yè)工作經驗,具有良好的溝通能力及協(xié)作配合意識。愛崗敬業(yè)、盡職盡責,熟練操作電腦辦公軟件。
服務中心主管崗位職責3
(1)協(xié)助物業(yè)服務中心經理完成各項工作;
(2)負責人事培訓、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機調配等各項綜合 管理工作;
(3)協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項文化教育工作;
(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項工作;
(5)協(xié)助公司居家生活服務部完成各類居家生活工作的開展;
(6)負責內部各部門間具體工作的.統(tǒng)一協(xié)調、溝通工作。
(7)負責與開發(fā)商跟進房屋維修具體事務,負責各設施設備供應單位服務質 量的監(jiān)督與跟蹤;負責各外包單位服務質量的監(jiān)督與跟蹤。
(8)負責商務車調度及使用審批工作。
(9)完成上級領導交辦的其它工作。
服務中心主管崗位職責4
職位描述：
1.負責景區(qū)游客服務中心、廣播室、寄存室等日常工作，有效處理投訴及突發(fā)事件；
2.制定部門的培訓計劃并組織落實員工培訓，提高員工業(yè)務技能；
3.對員工的安全操作、服務質量，進行監(jiān)督考核；
4.收集游客投訴意見、日常巡查、醫(yī)務等方面事件和數(shù)據；
5.制定部室工作目標，完成年度收入指標；
6.負責對接公司各類商務接待；
7.處理各類突發(fā)事件及游客投訴；
8.負責所管轄區(qū)域內設施設備正常使用，及時上報需要維護保養(yǎng)的.設施設備。
服務中心主管崗位職責5
1、負責具體分管管理處客戶服務中心的日常業(yè)務工作;
2、負責管理處的客戶服務、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務管理工作;
3、負責管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;
4、協(xié)助管理處經理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;
5、負責所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;
6、負責初審管理處的`各類文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結;
9、在管理處經理指導下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經理的授權下,負責各部門的業(yè)務指導與服務過程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、 負責處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務申請、服務咨詢等事務;
13、負責業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務的有償服務安排與協(xié)調;
14、對管理處經理負責,接受管理處經理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質的客戶服務。
服務中心主管崗位職責6
1、接受主任的工作安排,每周向主任匯報所管學生公寓的各項工作情況一次。
2、認真執(zhí)行學院的各項規(guī)章制度,嚴格要求值班員、保潔員履行崗位職責。
3、對所管學生公寓學生、值班員、保潔員進行防火防盜的安全知識教育及宣傳工作。
4、每天巡查并記錄所管學生公寓值班員、保潔員的勞動紀律和工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決,并向上級匯報。
5、辦理入住、退宿手續(xù),并建立健全學生住宿檔案,掌握所管學生公寓入住學生人數(shù)、學生所屬系別、寢室數(shù)、空床位等基本數(shù)據和情況。
6、每季度組織員工學習一次國家政策、業(yè)務知識和有關規(guī)章制度。
7、及時通知住宿生須注意的事項和宣傳報道公寓內的好人好事。
8、每季度水、電的抄表和統(tǒng)計工作以及每學期超額水電費的收繳工作。
9、主動到寢室聽取學生對住宿及公寓管理方面的意見、建議,對學生反映的問題及時改進或解決,不能及時解決的問題要友好的解釋,并及時向公寓中心匯報。
10、每月組織消防、用電的'安全檢查一次,及時解決安全隱患,并向上級匯報。
11、保證消防通道暢通,通道門每周開鎖檢查及門鑰匙放在指定的地方或由專人保管,并熟練掌握消防器材的使用。
12、每天收集土木、水電、電話、網絡及太陽能熱水器的維修信息,并跟蹤和監(jiān)督維修工作。
13、每周向中心上報違紀用電的寢室及早出、晚歸學生的名單。
14、負責所管學生公寓必須的清潔衛(wèi)生工具的計劃、領發(fā)。
15、辦理領導交待的臨時性工作,并匯報辦理情況。
服務中心主管崗位職責7
1、在直屬副總經理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2、 牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3、立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4、建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5、辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6、辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7、負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8、受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9、負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10、負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11、負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
1 負責維修物料,辦公用品和勞保用品的'采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13、按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14、負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15、負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16、完成領導交辦的其它工作任務。
服務中心主管崗位職責8
客戶服務中心主管崗位職責及素質要求
崗位名稱:客戶服務中心主管
直接上級:管理中心項目經理
直接下級:接待員、房管員、檔案宣傳員、
具體職責:
1、對管理中心項目經理負責,負責客戶服務中心的人員及日常管理工作。
2、貫徹執(zhí)行公司和上級的各項方針政策及有關規(guī)章制度。
3、組織員工學習業(yè)務知識,把小區(qū)建成物質文員和精神文員的模范小區(qū)。
4、積極組織全體員工定期召開業(yè)主(使用人)座談會或上門聽取意見,建立良好的.客戶關系。
5、完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
具有良好的職業(yè)道德、身體健康、具有高度的責任感、事業(yè)心強,具有一定的管理經驗及物業(yè)管理經驗和豐富的專業(yè)知識。
服務中心主管崗位職責9
1.嚴格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。
2.組織參加公司舉辦的各項園區(qū)活動,負責園區(qū)各企業(yè)間的協(xié)調工作。
3.負責每月按時對園區(qū)內企業(yè)水電費用的核算工作。
4.保障園區(qū)內用水用電的安全、順暢。
5.主要設備的運行技術狀況,發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。
6.現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質量與進度。
7.設備設施的維修保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
8.對園區(qū)設備采取統(tǒng)一調度,控制能耗。
9.負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,提高工作效率。
10.認真貫徹落實崗位責任制,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到設備干凈、機房干凈、工作場地干凈、不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水。
11.做好技術檔案管理工作,做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月交文員整理歸檔。
12.掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術,改造不合理的設備,完善設施和施工遺留的缺陷,監(jiān)督施工,驗收施工質量。
13.負責裝修管理中有關規(guī)定的審查和驗收,確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀 及符合消防要求。
14.負責對小區(qū)的.綠化布置、調整、補種、擺放及“四害”消殺等進行安排,并對消殺結果進行評估。每周巡查綠化養(yǎng)護情況,并做好相關的質量記錄。
15.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內部良好的工作溝通,有保證部門良好團隊合作的責任及義務。
16.完成領導交代的其他工作
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