售后服務崗位職責（精選31篇）
隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務崗位職責 1
1.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。
2. 負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產品，必要時向顧客做好解釋工作。
4. 負責顧客財產管理工作。
5. 負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負責對質量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的.有效運行。
售后服務崗位職責 2
1、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；
2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的.收集、整理反饋工作；
4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；
6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務崗位職責 3
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的'接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后服務崗位職責 4
職責描述：
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略，組織收集相關信息，及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。
2、負責制定售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。
3、服務體系的建設和管理、工作任務的分配，負責部門的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核意見；負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系，解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的執(zhí)行情況，及時給予指導。
4、售后服務配件倉庫的'安全管理監(jiān)督，市場配件需求供應及時，配件銷售任務制定及督促完成。
5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監(jiān)督及考核。
6、督促市場質量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。
7、服務網絡建設：服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務制定及完成、服務店最終評價及考核。
8、服務培訓：培訓整體規(guī)劃制定，培訓教材審核，培訓活動開展推進。
9、服務活動：售后服務活動方案企劃、服務活動開展推進、活動效果跟蹤。
任職要求：
1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗，電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。
2.汽車或機械相關專業(yè)。
3.工作責任心強，管理能力強。
售后服務崗位職責 5
崗位職責：
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪；
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持；
3、充分了解市場狀態(tài)，及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議；
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務計劃，搜集意向信息；
任職資格：
1、專科及以上學歷；
2、1年以上儀器售后服務工作經驗；
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧，較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力；
4、身體健康，具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務崗位職責 6
1.負責工程項目竣工移交起至保修期內所發(fā)生的工程質量報修問題等處理。
2.對質保期之后的工程項目提供售后技術支持。
3、負責接待來人、來電、來信等關于工程項目質量問題的'報修/投訴并且及時跟蹤處理。
4、負責對業(yè)主投訴內容的落實、檢查、并做好滿意度的調查及回訪；
5、負責協(xié)調好施工單位人員，積極落實、解決好遺留的質量問題及業(yè)主關于施工質量的報修/投訴；
6、出現重大問題及時向公司主要負責人反映、匯報。
售后服務崗位職責 7
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的.其他工作。
售后服務崗位職責 8
1、根據會議接待預定單做好會場布置計劃工作；
2、上崗應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會議接待服務工作；
3、儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務，使用禮貌用語。
4、會前，根據客戶要求，做好會前桌椅、燈光、空調，音響和會議用品等設施及各項服務工作的準備工作；
5、會中，應隨時滿足賓客的服務需求，原則上每15分鐘添加一次茶水。
6、會議結束時，及時收拾清理茶具，整理桌椅，關閉照明、空調等設施。檢查時候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應及時聯(lián)系相關人員。
7、負責各會議室之間的工作協(xié)調配合。
8、組織會議中心接待員做好每日會場清掃保潔工作，包括地面門窗，桌椅，植物及部分室內設施并及時發(fā)現問題。
9、負責做好每月會議中心物資的盤存及統(tǒng)計工作，采取積極有效的方法，設法降低各類物資、能源耗損；
10、負責員工的日常部門培訓和紀律教育，確保員工安全正確地操作，言行舉止符合酒店相關制度的要求；
11、熟悉會場內各類設施設備的使用維護的基本常識；
12、負責員工的.排班、考勤和休假的初審工作，根據客情需要及員工特點，安排日常工作，發(fā)現日常工作中發(fā)生的問題要及時匯報與處理。
13、完成上級安排的其他工作
售后服務崗位職責 9
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的'文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責 10
1.服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。按照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；
3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站；
4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法，建立“疑難問題案例庫”；
6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評；
7.負責建立服務費用審核流程，核算現場服務、委托三包服務的服務費用，配合財務部做好三包服務費用審核工作，按時結算服務費用；
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，協(xié)助處理重大外部質量問題；
9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的`用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉的零、部件總成)，建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，控制服務件管理漏洞；
10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客意見和建議，將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；
12.負責推動三包內故障件返修流程，推進故障件分析、處理工作；
13.負責對相關業(yè)績數據進行統(tǒng)計并分析，采取糾正和預防措施改進；
14.完成領導交辦的其它工作。
售后服務崗位職責 11
職責描述：
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現場人員，提高工作效率，確保工作質量，提高客戶滿意度。
3.根據審批矩陣審核相關申請。
4.根據業(yè)務情況，調整維保的服務網點和人員配置，處理維保點發(fā)生的`重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程，對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求：
1.大專及以上學歷，電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗，充分熟知電梯構造及技術，有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力，較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責 12
崗位職責
1、負責所管區(qū)域內的客戶關系管理，與客戶保持良好溝通，依據客戶要求，完成相應的報價及合同的售后工作；
2、根據客戶合作項目的實施要求，進行項目的'部署、實施、現場協(xié)調管理、人員安排、客戶溝通和服務，順利推動并完成項目的實施；
3、項目各類款項的收支和結算；
4、定期進行市場調研，了解同行及競爭對手的動態(tài)信息，完成數據整理分析，各類銷售相關表格制作；
5、積極開拓目標客戶，建立和維護新老客戶關系，提升公司的品牌影響力；
6、努力完成公司下達的銷售指標；
7、積極完成領導交付的其它任務。
任職資格
1、本科以上學歷；
2、1年以上銷售經驗或技術支持經驗；
3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；
4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經營，有良好的團隊合作和服務意識；
5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。
售后服務崗位職責 13
1、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。
2、協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調整與完善并組織實施。
3、負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。
4、強化安全意識、服務意識、成本意識的.觀念，保證生產經營高效的有序進行。
5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。
6、進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。
7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。
8、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促�？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
9、負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。
10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。
11、負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。
12、挽留現有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務。
售后服務崗位職責 14
崗位職責：
1、負責進口數控機床客戶現場安裝、就位、調試以達到交付驗收技術要求。
2、負責客戶現場機床故障的診斷、維修、排除。
3、負責客戶售后服務問題的咨詢、解決
4、負責協(xié)助銷售工程師完成客戶信息收集、機床及零配件銷售工作。
職位要求：
1、機械設計制造、自動化、數控技術類相關專業(yè)，中專以上學歷。
2、熟悉機床設備故障診斷、維修，從事機床售后安裝、維修工作經驗1年以上。
3、熟悉進口機床安調維修、從事進口機床售后服務工作者優(yōu)先。
工作區(qū)域：
青島、濰坊及煙威地區(qū)
售后服務崗位職責 15
一、崗位職責：
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；
3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求：
1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的`售后服務內容及標準；
2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；
3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業(yè)經歷、或汽車后市場互聯(lián)網平臺產品管理經驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務崗位職責 16
1. 負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2. 負責分析與整理服務人員反饋的.資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3. 負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4. 完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務崗位職責 17
崗位職責：
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的'業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。
售后服務崗位職責 18
一、職責描述：
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求：
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經驗。
售后服務崗位職責 19
崗位職責：
1、負責門店售后服務中心的內部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓，2、組織協(xié)調售后各部門配合度，制定并監(jiān)督實施相關的規(guī)定和制度，負責售后服務中心工作流程的不斷優(yōu)化；
3、根據公司整體規(guī)劃，制定每月售后目標產值、入場臺次、各部門目標任務，分析數據并制定具體實施方案，與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成；
4、負責客戶滿意度的改進及總體協(xié)調，負責接待和處理重大客戶投訴；
5、負責車間管理、備件管理、技術管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質量管理體系；
6、負責服務接待、維修、索賠、交車等售后服務業(yè)務環(huán)節(jié)的`管理與監(jiān)控，并推進改善；
7、貫徹落實企業(yè)文化精神，培養(yǎng)售后服務人員的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，制定新員工培訓計劃，跟進新員工到崗后的專業(yè)知識掌握情況提高售后部門員工的綜合素質
8、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，并公平公正地對其進行業(yè)務考核；
9、收集行業(yè)服務信息，對行業(yè)信息和經銷商本身維修服務信息進行分析，并將信息提供給公司相關部門；
10、與客戶關系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進，改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度；
11、完成總經理交辦的其他事務性工作。
任職要求：
1、汽車工程、汽車檢測與維修具備相當大專或以上的學歷；
2、具備豐富的汽車維修行業(yè)工作經驗，有一年以上售后部門管理經驗；
3、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，具有優(yōu)秀的領導能力；
4、具備良好的談判能力、溝通能力、人際交往和社會活動能力，有一定的危機公關處理能力；
售后服務崗位職責 20
崗位職責：
1、負責公司廢氣治理項目的運行問題的技術支持，指導解決設備問題。
2、負責公司廢氣治理設備的維護、維修，包括設施的.改進、大檢修、材料更換等。
3、負責業(yè)主操作人員的重新培訓。
4、進行客戶回訪，了解設備運行情況及客戶滿意度調查。
上級主管交辦的其他事務。
任職要求：
1、電氣、機械、機電一體化等相關專業(yè)，大專以上學歷；
2、5年以上電氣調試、設備維護工作經驗；
3、熟悉有機廢氣治理工藝或者做過有機廢氣電氣調試的優(yōu)先考慮；
4、能適應經常出差工作。
售后服務崗位職責 21
工作職責：
1、負責制定銷售至海外市場的各產品的售后服務標準與策略；
2、負責對接處理海外市場產生的售后問題；
3、負責搭建海外市場售后服務體系與流程；
4、負責走訪海外客戶，建立關系，提升公司售后服務形象；
5、負責分析海外客戶的問題和建議，反饋給相應人員做相應優(yōu)化。
任職資格：
1、全日制本科以上學歷，計算機、軟件、電子信息等相關專業(yè)畢業(yè)；
2、2年以上工作經驗，其中至少1年為海外市場相關工作經驗，有電子產品海外客戶服務經驗的`優(yōu)先；
3、具備針對客戶宣講、培訓和項目售后服務能力，能夠進行技術交流、談判、澄清等工作；
4、具備良好的溝通協(xié)調能力(尤其是英語溝通及辦公能力)，學習能力強，對問題具有敏感性，推動力強；
5、有較強抗壓能力，工作條理性強，具有很強的責任心和團隊合作精神。
售后服務崗位職責 22
崗位職責：
1、接聽客戶咨詢熱線，為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產品咨詢服務及故障解析服務；
2、與售后服務網點及客戶進行溝通協(xié)作，改進服務質量，提高客戶滿意度；
3、及時、妥善處理客戶投訴，提供溫馨、便捷的服務；
4、與團隊其他成員和諧相處，共同完成工作任務；
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、聲音甜美，有良好的.溝通技巧；
3、工作積極主動，有高度責任心，服務意識佳；
4、較強的溝通能力，傾聽能力，應變能力；
5、有一定的英語基礎，熟悉計算機基本操作，熟練使用辦公軟件
6、有工作經驗者優(yōu)先。
售后服務崗位職責 23
崗位職責：
1、協(xié)助銷售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；
2、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求；負責業(yè)務相關信息收集歸納，并及時反饋給公司；
3、解決客戶使用產品過程中的各種問題，并匯總及時反饋給公司；
4、完成上級交辦的`其它臨時性任務。
任職要求：
1、�？茖W歷以上，在校生、應屆生亦可，形象氣質佳；
2）計算機或電子商務、市場營銷專業(yè)；
3）計算機運用熟練，熟練應用office辦公軟件；
4）具有團隊合作精神，性格開朗，良好的語言表達及較強的溝通能力，工作認真細致，積極進取，善于學習與創(chuàng)新；
5）有良好的客戶服務意識；有市場方面經驗者優(yōu)先；能接受省內出差者優(yōu)先；
公司提供有競爭力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結構是基本工資+績效+提成+福利+年終獎勵，每月10日發(fā)放工資。
售后服務崗位職責 24
工作內容：
1、售后客戶關系的維護，產品試用、新品裝機；
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現場服務；
3、售后手術跟臺等技術支持；
4、故障預防培訓的組織及實施；
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業(yè)務。
職位條件：
1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優(yōu)先；
2、工作認真負責，善于主動發(fā)現和解決問題，團隊合作意識強；
3、性格開朗，具備良好的'交流溝通能力；
4、熟練操作office辦公系統(tǒng)。
售后服務崗位職責 25
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的`溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專及以上學歷；
3、普通話標準，有良好的協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務崗位職責 26
為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務都要有詳細的.售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務崗位職責 27
1. 全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。
2. 制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3. 制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。
4. 售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6. 與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的`工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7. 及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8. 參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務崗位職責 28
崗位要求：
1、20—35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的.市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
薪資待遇：
1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、
2、工作環(huán)境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。
3、每月公司還有額外激勵方案和福利
4、持續(xù)的培訓提升+暢通的晉升渠道。
售后服務崗位職責 29
1、負責按業(yè)務規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關手續(xù)，確�？蛻魸M意。
2、積極開展維修業(yè)務的各項工作，確保經營安全，同時對維修業(yè)務的`效益及經營目標達成負責。
3、做好客戶關系維護的工作，確�？蛻魺o抱怨。
售后服務崗位職責 30
職責描述：
1、通過呼叫中心、在線等方式接聽客戶熱線、解決客戶留言與服務預約，保障客戶滿意度；
2、回訪與采集用戶反饋，保證客戶滿意度；
3、審核客戶常見問題和業(yè)務知識文檔并進行，幫助客戶更好的理解業(yè)務和操作產品；
4、參與業(yè)務流程的優(yōu)化，提供合理化建議。
職位要求：
1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；
2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；
3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；
4、有電商erp操作經驗以及維護經驗優(yōu)先考慮。
售后服務崗位職責 31
1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3.負責對售后現場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售后服務流程的.改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
9.完成上級領導交辦的其他工作。
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