網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)1

　　1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)，為客戶提供最專業(yè)的口腔方面建議；

　　2. 負(fù)責(zé)客戶信息資料的.登記工作，并錄入電腦系統(tǒng)；

　　3. 負(fù)責(zé)客戶的來院邀約工作及未成交客戶的回訪工作；

　　4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站留言咨詢項(xiàng)目的回復(fù)；

　　5.結(jié)合顧客需求，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭取最大化提高電話預(yù)約成功率和現(xiàn)場來診率。

　　6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)，對團(tuán)隊(duì)業(yè)績負(fù)責(zé)。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)2

　　1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答，力求實(shí)現(xiàn)客戶的預(yù)約到診；

　　2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求，解答好客戶的咨詢和問題，做好記錄工作，提升客戶滿意度；

　　3、熟練掌握各項(xiàng)目價(jià)格、功效、基本原理，能準(zhǔn)確地進(jìn)行分診工作；

　　4、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療情況；

　　5、對顧客反饋、投訴的問題進(jìn)行記錄，并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的'解決；

　　6、根據(jù)工作需要進(jìn)行電話或新媒體方式的回訪；

　　7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計(jì)，為提供有效管理考評做參考依據(jù)；

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)工作。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院在線咨詢服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，邀約客戶到醫(yī)院。

　　2、老客戶喚醒的電話邀約，并隨時(shí)做好記錄；

　　3、負(fù)責(zé)咨詢客戶的信息錄入電腦系統(tǒng)并預(yù)約登記；

　　4、醫(yī)院微信賬號的.咨詢客戶的及時(shí)回復(fù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)4

　　1、 構(gòu)建網(wǎng)電咨詢話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動(dòng),針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網(wǎng)絡(luò)與電話的'咨詢與銷售話術(shù),提升預(yù)約量和預(yù)約率;

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)電咨詢銷售團(tuán)隊(duì)小組的管理,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù),提升客戶的網(wǎng)絡(luò)與電話消費(fèi)決策成功率,完成每月業(yè)績指標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭議;

　　4、 負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力。

網(wǎng)電咨詢崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)電話、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，根據(jù)客戶需求提供合理專業(yè)的.建議，向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，爭取最大化提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場到診率，促成銷售；

　　2、負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿意度調(diào)查工作，及時(shí)告知客人優(yōu)惠及新項(xiàng)目信息，保持聯(lián)系熱度，尋求可能出現(xiàn)的到診征兆；

　　3、深入了解客戶信息、競爭對手信息、并及時(shí)整理和反饋，對無意向顧客進(jìn)行分析，記錄可能的原因，為公司提供營銷決策。

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