房產(chǎn)客服崗位職責

房產(chǎn)客服崗位職責

　　在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據(jù)。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的房產(chǎn)客服崗位職責，歡迎大家分享。

房產(chǎn)客服崗位職責1

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關(guān)系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導(dǎo)客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的.發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

房產(chǎn)客服崗位職責2

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2、負責客訴的.處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級；

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析；

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展；

　　5、熟練使用word以及execl等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板；

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度；

房產(chǎn)客服崗位職責3

　　1、負責客戶接待及客戶資料初審；

　　2、負責指導(dǎo)客戶填寫產(chǎn)品申請表、復(fù)印資料、編碼蓋章、上傳系統(tǒng)；

　　3、負責客戶簽約資料的.復(fù)核，并完成客戶的簽約工作；

　　4、負責還款提醒工作

　　5、負責存續(xù)客戶維護工作；

　　6、負責完成公司及上級交辦的其它工作。

房產(chǎn)客服崗位職責4

　　工作職責：

　�。�1）在策劃營銷經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　�。�2）全面負責公司客戶服務(wù)部的'組建、管理。

　�。�3）參與公司項目的市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

　�。�4）主要負責公司項目銷售合同文本準備、客戶資料建檔、客戶協(xié)議簽定及履約、后期物業(yè)交接組織、客戶投訴受理及處理、工程改造通傳、公司業(yè)務(wù)資料建檔管理等具體客服組織實施工作。

　�。�5）負責協(xié)助策劃營銷總監(jiān)和策劃營銷經(jīng)理組建策劃營銷部并在業(yè)務(wù)上保持雙向溝通和協(xié)作。

　　（6）協(xié)助組織開展項目的銷售、策劃工作。

　�。�7）負責公司各項資料的整理、分類、建檔、管理等內(nèi)部服務(wù)工作組織與管理工作。

　　（8）注意學習，不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，自覺遵守規(guī)章制度，嚴守工作紀律和保密制度，以對公司事業(yè)高度負責的態(tài)度，為主管領(lǐng)導(dǎo)提供力所能及的服務(wù)。

　�。�9）及時、認真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

房產(chǎn)客服崗位職責5

　　1、負責客戶的咨詢、受理、查詢、業(yè)務(wù)解答；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系、熟悉及挖掘客戶需求；

　　3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等；

　　4、負責平臺違規(guī)案件的.調(diào)查處理，打擊平臺內(nèi)部各項違規(guī)、作弊行為

　　5、總結(jié)輸出防作弊調(diào)查方法的支持和建議

　　6、對所屬案件調(diào)查效率、質(zhì)量、指標負責

　　7、簽約風險案件風險把控。

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