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      2. 汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2023-03-03 12:20:30 崗位職責(zé) 我要投稿
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        汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)

          在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,崗位職責(zé)使用的頻率越來越高,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編收集整理的汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé),歡迎大家分享。

        汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)

        汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)1

          1、認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針、政策,遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī),端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。

          2、組織全廠的.生產(chǎn)活動(dòng),對(duì)企業(yè)的行政工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮,主持廠務(wù)會(huì)議,研究決定生產(chǎn)中的重大問題。

          3、負(fù)責(zé)制定全廠的各項(xiàng)管理制度,檢查和督促職能部門對(duì)制度的實(shí)施,做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。

          4、組織貫徹質(zhì)量管理,加強(qiáng)檢驗(yàn)工作,開展全面質(zhì)量管理,在質(zhì)量與生產(chǎn)之間發(fā)生矛盾時(shí)要支持質(zhì)檢人員的工作。

          5、抓好職工的培訓(xùn)和教育工作,不斷提高職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。

          6、抓好財(cái)務(wù)管理,監(jiān)控資金的收入與支出,加速資金周轉(zhuǎn),保障維修生產(chǎn)正常運(yùn)行。

          7、組織制定企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。

          6、收集外購(gòu)配件質(zhì)量情況,做好配件入庫(kù)驗(yàn)收工作。

        汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)2

          1、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù),把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān),對(duì)憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應(yīng)拒絕入庫(kù)。

          2、配件保管要做到擺放科學(xué)、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量不變、消滅出錯(cuò),確保配件無銹蝕、無腐蝕、無霉變。

          3、嚴(yán)格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度,做好交舊領(lǐng)新工作,對(duì)客戶自帶配件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。

          4、及時(shí)掌握配件存儲(chǔ)情況,避免短缺丟失和超儲(chǔ)積壓,保持帳、卡、物相符,定期進(jìn)行清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。

          5、及時(shí)反饋配件使用情況,為采購(gòu)優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。

        汽車修理廠客戶專員崗位職責(zé)3

          1、在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備登記、維護(hù)檢查、檢定、報(bào)廢等工作。

          2、負(fù)責(zé)搜集新購(gòu)裝備的'技術(shù)資料,并按設(shè)備類別建立管理卡片、臺(tái)帳和檔案。

          3、負(fù)責(zé)制定設(shè)備的操作規(guī)程和使用規(guī)定,指導(dǎo)操作工正確使用各類裝備。

          4、編制實(shí)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度,指導(dǎo)檢查貫徹落實(shí)情況保證裝備技術(shù)狀況良好。

          5、編制計(jì)量器具的檢定周期,并按期送檢,保證計(jì)量的準(zhǔn)確性。

          6、負(fù)責(zé)設(shè)備事故的調(diào)查工作,并提出處理意見和防范措施。

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          1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度,熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé),掌握各項(xiàng)工作流程。

          2、收集項(xiàng)目客戶檔案,為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

          3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

          4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系,通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

          5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道,對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

          6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴,即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴,按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

          7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理,并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

          8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

          9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

          10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的`要求,協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

          11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

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