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小區(qū)客服主管崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的小區(qū)客服主管崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
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崗位職責(zé)：
1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收
2、客服部員工考勤，值班安排
3、客服部的規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行
4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率
5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶;
6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、根據(jù)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)本部門(mén)員工的`工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;安排臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
崗位要求：
1、年齡：30--40歲
2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上
3、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
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1)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。
2)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
3)負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4)協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7)負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8)負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的'培訓(xùn)。
9)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。
10)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。
11)協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
12)確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
13)完成管理處主任交辦的其他工作。
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1、根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。
3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來(lái)訪,閱辦和處理住戶的.信函,滿足住戶的各種合理要求,爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。
5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見(jiàn)調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見(jiàn),受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開(kāi)懇談會(huì)。
7、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
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