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熱線中心崗位職責(zé)（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？下面是小編收集整理的熱線中心崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱線中心崗位職責(zé) 1
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的'相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
熱線中心崗位職責(zé) 2
1、通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
2、記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；
3、對于無法解決的'問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；
4、收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
熱線中心崗位職責(zé) 3
1、負(fù)責(zé)接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題
2、外呼電話與客戶溝通問題處理結(jié)果
3、接聽電話處理相應(yīng)投訴，且詳細(xì)記錄提交上級負(fù)責(zé)人
4、協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結(jié)果
5、定期提交各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并及時(shí)反饋解決
熱線中心崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)接聽搶修維修電話。
2、及時(shí)反饋有關(guān)平臺系統(tǒng)、操作程序方面問題。
3、保持與相關(guān)部門協(xié)作，提供系統(tǒng)優(yōu)化意見。
熱線中心崗位職責(zé) 5
1、接聽客戶咨詢電話及回復(fù)在線咨詢；
2、維護(hù)客戶關(guān)系，完善公司規(guī)定的滿意度調(diào)查；
3、受理客戶投訴。
熱線中心崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接、來訪客戶的.接待；
2、負(fù)責(zé)往來信件、快遞等信息的登記與記錄，協(xié)助做好每月快遞費(fèi)的對賬工作；
3、負(fù)責(zé)各類辦公用品采辦、領(lǐng)用；
4、草擬各類常規(guī)通知并以郵件形式告知各部門同事；
5、相關(guān)部門的文件報(bào)備；
6、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
熱線中心崗位職責(zé) 7
1、接聽公司電話和在線客戶的咨詢；
2、按要求完成諸如客戶滿意度調(diào)查等電話外撥工作；
3、完成部門主管分配的其他工作。
熱線中心崗位職責(zé) 8
1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)。
3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的`滿意程度。
熱線中心崗位職責(zé) 9
一、負(fù)責(zé)接聽求助熱線電話，對市民求助信息與咨詢、政務(wù)公開與辦理指南類及時(shí)給予解答。
二、對不能當(dāng)場解答的'問題做好記錄，及時(shí)請示分管領(lǐng)導(dǎo)處理。
三、做好所有求助熱線電話的記錄、派發(fā)、回訪和統(tǒng)計(jì)工作。
四、負(fù)責(zé)做好市長熱線投訴電話的前臺記錄工作，并做好解釋與溝通工作。
五、及時(shí)做好案例的編寫工作。
六、負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)衛(wèi)生工作。
熱線中心崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的.訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。
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