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      2. 物流客服的崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-12-07 09:07:41 崗位職責(zé) 我要投稿

        物流客服的崗位職責(zé)14篇

          在學(xué)習(xí)、工作、生活中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編整理的物流客服的崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

        物流客服的崗位職責(zé)14篇

        物流客服的崗位職責(zé)1

          1、接客戶(hù)訂單,安排訂車(chē)、調(diào)車(chē)、提貨;

          2、追蹤貨物信息,制作在途貨物追蹤表,追蹤簽收單回收狀況;

          3、每月制作并核對(duì)客戶(hù)及供應(yīng)商賬單;

          4、及時(shí)處理異常情況,積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門(mén)溝通,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

        物流客服的崗位職責(zé)2

          1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

          2、整理、核對(duì)、保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

          3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;

          4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,對(duì)客戶(hù)投訴異常事件的持續(xù)改善。

        物流客服的崗位職責(zé)3

          嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

          接單:接到電話尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名,最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求,最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的,當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量,稍后給他回電報(bào)價(jià),(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有,必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話。

          下單:將客戶(hù)要求,和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

          信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找

          每天的貨量做成報(bào)表

          跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶(hù)

          異常處理,若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)

          單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶(hù),客戶(hù)不要的我司保留好,行車(chē)單整理,發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

          對(duì)賬:每月跟單證對(duì)好明細(xì),在跟客戶(hù)對(duì)賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票

          、應(yīng)收款:每月配合財(cái)務(wù)跟客戶(hù)確認(rèn)未收款

          接聽(tīng)客戶(hù)電話來(lái)訪:每天不管是何人來(lái)電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶(hù)

          顧客滿(mǎn)意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作

          客戶(hù)檔案時(shí)時(shí)更新

          每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析

        物流客服的崗位職責(zé)4

          職責(zé)描述:

          1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 :

          2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

          3、應(yīng)對(duì)操作過(guò)程中的突發(fā)及緊急事件

          4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

          5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度

          6、各項(xiàng)書(shū)面單據(jù)的完整留檔

          7、及時(shí)有效的反饋問(wèn)題,并配合解決問(wèn)題

          任職要求:

          1、熟練使用辦公軟件,

          2、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)順暢,

          3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡(jiǎn)單英文郵件書(shū)寫(xiě)),

          4、細(xì)心,耐心,責(zé)任心強(qiáng)

        物流客服的崗位職責(zé)5

          1. 客戶(hù)日常的查詢(xún)、咨詢(xún)、貨物跟蹤等需求的支持

          2. 已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

          3. 制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

          4. 已收發(fā)貨物的文件處理

          5. 異常事故的處理、跟進(jìn)

          6. 管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

          7. 其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

        物流客服的崗位職責(zé)6

          1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

          2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),與錄單率監(jiān)控。

          3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

          4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì),提貨狀態(tài)監(jiān)控。

          5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì),對(duì)每日問(wèn)題件的相關(guān)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

          6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì),及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率,送達(dá)率,簽收率的監(jiān)控。

          7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量,及對(duì)派件數(shù)量,質(zhì)量,投訴率,進(jìn)出港異常率,操作失誤率的監(jiān)控。

          8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

        物流客服的崗位職責(zé)7

          1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);

          2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單:根據(jù)客戶(hù)指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門(mén),確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地;

          3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫(kù)存帳務(wù)核對(duì):與倉(cāng)庫(kù)做好銜接,仔細(xì)核對(duì),并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫(kù)存報(bào)表,保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通;

          4、負(fù)責(zé)異常處理:及時(shí)和查詢(xún)?nèi)藛T溝通,了解有無(wú)送貨差異并記錄,處理送貨及小庫(kù)的收貨差異;

          5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;

          6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;

          7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門(mén)以便操作;

          8、主要工作完成后,積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,并服從該項(xiàng)目安排的其它工作;

          9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶(hù)返單情況;

          10、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴受理和反饋,對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

        物流客服的崗位職責(zé)8

          1、每日給客戶(hù)的到貨信息反饋(電子郵件)。

          2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

          3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

          4、提供客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

          5、破損貨物的處理。

          6、與客戶(hù)預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

          7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

          8、其他工作。

        物流客服的崗位職責(zé)9

          1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車(chē)皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

          2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車(chē)運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

          3、負(fù)責(zé)編制火車(chē)車(chē)皮計(jì)劃和汽車(chē)運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施,負(fù)責(zé)鐵路專(zhuān)線的維護(hù)管理和自備罐車(chē)的管理

          4、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

          5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

          6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

          7、完成上級(jí)安排的其它工作

        物流客服的崗位職責(zé)10

          1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶(hù)的'對(duì)接,對(duì)客戶(hù)查詢(xún)的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;

          2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);

          3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表,提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,為管理工作提供參考;

          4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;

          5、處理日常運(yùn)輸異常;

          6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

        物流客服的崗位職責(zé)11

          1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng),變更,核銷(xiāo))。

          2、完成電子帳冊(cè)的變更,核銷(xiāo),月度盤(pán)點(diǎn),報(bào)核補(bǔ)稅,季度自查,平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

          3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求,能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

          4、精通辦公室軟件,特別是精通excel的各類(lèi)函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

          5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

          6、負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門(mén)聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

          7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

          8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi),對(duì)商品作出hs編碼建議。

        物流客服的崗位職責(zé)12

          1、負(fù)責(zé)日?蛻(hù)關(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

          2、負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度和車(chē)輛的安全維護(hù)工作,負(fù)責(zé)貨車(chē)駕駛員和叉車(chē)工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

          3、負(fù)責(zé)來(lái)電記錄,加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶(hù)的要求和設(shè)計(jì)情況,及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫(xiě)好設(shè)計(jì)工單。

          4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶(hù)的來(lái)訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

          5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

          6、負(fù)責(zé)開(kāi)單,貼標(biāo),及時(shí)做好發(fā)貨信息,幫助客戶(hù)查詢(xún)貨物信息,承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

          7、承運(yùn)車(chē)輛回單的接收、審核、上交管理;

          8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

        物流客服的崗位職責(zé)13

          崗位職責(zé):

          1.部門(mén)的日常工作管理,包含但不限于組織部門(mén)周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議,以及考勤、值班的管理。

          2.梯隊(duì)建設(shè),組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn),包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢(xún)及反饋。

          3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

          4.跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車(chē)/航空配載情況

          5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

          6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

          7.跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

          8.復(fù)核并反饋派送中的臨時(shí)成本;跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

          9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

          10.組織開(kāi)展新客戶(hù)服務(wù);與客戶(hù)建立良性溝通互動(dòng),提升滿(mǎn)意度、并進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

          11.組織并解決服務(wù)異常;跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

          崗位要求:

          1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,物流或相關(guān)科系畢業(yè);

          2、5年以上物流工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),有能力管理20人左右的客服團(tuán)隊(duì);

          3、能承受較大工作壓力;責(zé)任感強(qiáng)并具團(tuán)隊(duì)合作精神;

        物流客服的崗位職責(zé)14

          1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

          2、 負(fù)責(zé)與海關(guān),商檢部門(mén)聯(lián)系,確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

          3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī),以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門(mén)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

          4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類(lèi),對(duì)商品作出hs編碼建議。

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