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      2. 4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-28 17:18:59 崗位職責(zé) 我要投稿

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

          在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎?以下是小編精心整理的4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)1

          1、負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。

          2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況、并通知拿車。

          3、具有汽車方面前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

          4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

          5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

          6、負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分。

          7、負(fù)責(zé)店長(zhǎng)以外的接待工作。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)2

          1.按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車等。

          2.提升服務(wù)滿意度,負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和月度目標(biāo)達(dá)成。

          3.根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)。

          4.執(zhí)行主機(jī)廠的服務(wù)營(yíng)銷政策,配合長(zhǎng)安品牌組織的各類活動(dòng)。

          5.收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品的售后服務(wù)營(yíng)銷等信息。

          6.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作。

          7.收集反饋客戶異議,配合解決重大客戶投訴。

          8.負(fù)責(zé)客戶一線原始單據(jù)的檔案整理。

          9.負(fù)責(zé)并配合車間外出救援工作。

          10.負(fù)責(zé)索賠的初步鑒定。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)3

          1、負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待,保持前臺(tái)環(huán)境整潔;

          2.、電話接聽轉(zhuǎn)接工作,熟悉各部門人員,根據(jù)客戶需要,主動(dòng)為其留言,并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

          3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

          4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)4

          1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

          2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

          3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表,記錄潛在用戶信息,并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

          4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

          5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

          6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)5

          1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生,準(zhǔn)備,整理,擺放好銷售顧問接待客戶所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單,車輛訂購(gòu)單,試乘試駕單等資料。

          2.有客戶進(jìn)店時(shí),禮貌接待客戶。

          3.做好客戶出入的登記、

          4.試乘試駕車輛鑰匙的保管,與登記工作。

          5.協(xié)助好部門主管和經(jīng)理安排的工作。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)6

          1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車流程的'工作,保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

          2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案,結(jié)合維修車輛客戶類型的分析,每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);

          3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

          4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合,以確保高效率完成工作。

          5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,確保客戶滿意度;

          6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定下周、下月改善措施方案;

          7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;

          8、編制月度、周工作計(jì)劃,分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

          9、檢查前臺(tái)日常6S管理;

          10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)7

          1、在銷售前臺(tái)接待到店客戶,向客戶介紹銷售顧問;

          2、接聽、轉(zhuǎn)接客戶電話,記錄來電客戶信息,收集來訪客戶信息;

          3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日志,進(jìn)行歸檔,同時(shí)將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

          4、其他日常工作,如展車鑰匙(庫(kù)管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

          5、配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。

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          1、負(fù)責(zé)按期完成所轄服務(wù)人員管理的各項(xiàng)指標(biāo);

          2、制定每天的作業(yè)計(jì)劃

          3、按時(shí)提交各類服務(wù)報(bào)告(含交付定檢、維修服務(wù)記錄單等),和索賠成本

          4、負(fù)責(zé)所屬服務(wù)人員的信息管理

          5、完成服務(wù)人員的獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)

          6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

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          1、給客戶提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;

          2、提供咨詢服務(wù),及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo);

          3、跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,與車間技師溝通,確認(rèn)車輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間;

          4、跟進(jìn)回訪,提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷;

          5、與配件部溝通,跟進(jìn)配件供應(yīng)情況;

          6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車輛招攬的電話邀約;

          7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶,并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo);

          8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S;

          9、處理簡(jiǎn)單的客戶投訴;

          10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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          1、業(yè)務(wù)管理支持

          -協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施

          2.服務(wù)接待

          -監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng),確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求

          -確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

          -為車輛動(dòng)向及客戶的引導(dǎo)提供幫助,并確保貫穿流程始終

          3.客戶滿意度管理

          -定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

          -確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

          -及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴

          -親自管理關(guān)鍵客戶

          4、客戶車輛交接

          -日常監(jiān)督,確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交車

          -確保客戶到達(dá)前,車輛的整潔及良好外觀

          -確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性,并將其清晰地解釋給客戶

          5.服務(wù)顧問管理

          -管理、激勵(lì)、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,最大化商業(yè)機(jī)會(huì)

          -根據(jù)月度個(gè)人客戶服務(wù)和業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估服務(wù)顧問完成情況

          -向售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)特殊折扣申請(qǐng)

          -依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報(bào)價(jià)

          -確認(rèn)促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,例如保險(xiǎn)及/或服務(wù)合同

          6.服務(wù)活動(dòng)

          -與零件經(jīng)理,車間經(jīng)理協(xié)調(diào),確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

          -與車間,零件部,市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),推進(jìn)經(jīng)銷商售后市場(chǎng)活動(dòng)的實(shí)施

          7.服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

          -為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營(yíng)銷能力

          -分析培訓(xùn)需求,向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議

          -制定并組織日常培訓(xùn),提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

          8.客戶關(guān)系管理

          -執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施,例如提升客戶忠誠(chéng)度的定期關(guān)系維持提醒

          -與市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新

          -向售后服務(wù)經(jīng)理申請(qǐng)預(yù)算,在經(jīng)銷商政策框架下,推進(jìn)客戶滿意度及保留計(jì)劃

          9.報(bào)表匯編

          -根據(jù)公司管理層要求,匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

          -搜集、分析客戶反饋,當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)

          -根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息,確保信息安全

        4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)11

          1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶,親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況

          2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址

          3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng),不附加銷售壓力

          4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求

          5、激勵(lì)客戶對(duì)BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣

          6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng),并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問

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          i)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

          ii)負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理,員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),檢查督促款接員在接車時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范;

          iii)協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),增加客戶源;

          iv)負(fù)責(zé)二級(jí)維護(hù)、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

          v)對(duì)首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時(shí)向廠家反饋;

          vi)維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

          vii)充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件,正確處理相關(guān)事務(wù),維護(hù)大客戶關(guān)系;

          viii)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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          1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀;

          2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識(shí);

          3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程,良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;

          4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;

          5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力,具有高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。

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