4s店售后行政的崗位職責（精選7篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編整理的4s店售后行政的崗位職責（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店售后行政的崗位職責1
一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負責索賠事務(wù)嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。
三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴格按公司運作標難或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對本部門的工作進行審核及改進。
七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表。
九、負責控制和提高車間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。
十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。
十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負責公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
4s店售后行政的崗位職責2
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標完成；
2、負責售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的.服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；
4、負責服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
6、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；
7、負責與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責；
8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；
9、負責定期召開業(yè)務(wù)會，學習和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。
4s店售后行政的崗位職責3
1、嚴格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項標準、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴格貫徹執(zhí)行公司各類規(guī)范及規(guī)章制度，目標和要求并監(jiān)督檢查實施結(jié)果。
3、根據(jù)要求審核并及時簽發(fā)品牌公司相關(guān)報表和文件。
4、對售后的生產(chǎn)經(jīng)營、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負責，確保總經(jīng)理下達的各項技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟指標全面完成，同時負責公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
5、負責處理由直接下級無法處理的客戶投訴和其他部門轉(zhuǎn)交過來的客戶投訴。
6、負責向廠家、集團公司相關(guān)部門及時上報和督促下屬上報相關(guān)報表和文件。
7、負責售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動各職能部門的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對員工進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負責審核培訓(xùn)計劃及參訓(xùn)人員的資格審核。
9、關(guān)心職工生活，加強職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負責部門各項會議的定期召開，對日常工作進行分析總結(jié)，并不斷改進、優(yōu)化，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表。
11、負責協(xié)調(diào)維修站本部門內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場信息，對維修工時收費、價格定位提出建設(shè)性意見。
13、負責審核本部門各種費用開支合理性和貸款支付的審核。
14、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責4
1、負責售后客戶檔案管理，以及客戶類型分析，及時上報。
2、負責與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話進行聯(lián)絡(luò)，廠家與專營店之間的信息傳遞。（上傳下達）。
3、售后日常運營數(shù)據(jù)的收集整理，并及時上報售后服務(wù)經(jīng)理。
4、前臺服務(wù)顧問日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報表等）
5、管理/保管客戶檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。
6、配合本部門其它各項工作，即時反饋客戶反映的問題。
7、售后服務(wù)各類管理看板及時更新。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責5
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)員工，模范帶頭作用強，團隊精神強；
2、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；
4、負責公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；
5、進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；
9、審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；
15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
4s店售后行政的崗位職責6
1、執(zhí)行和落實公司的各項規(guī)章制度，制定本部門工作計劃，組織完成公司下達的各項任務(wù)
2、負責與用戶有關(guān)過程的控制，包括汽車維修合同的評審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車、大修車的合同的評審簽字確認，業(yè)務(wù)接待、索賠過程的控制。
3、熱情禮貌接待客戶，及時解決客戶投訴，竭力提高用戶滿意度。如有不能處理的投訴及時上報售后經(jīng)理。
4、定期召開部門例會，對運營情況進行總結(jié)分析并改進實施，制定出工作計劃、PDCA及相關(guān)的報表并上報售后經(jīng)理。
5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級開展工作并提供實時支持。
6、加強與客戶的溝通，及時解決或征集客戶意見，同時進行匯總，并付諸改進措施。
7、開展市場調(diào)查，及時了解客戶需求和同行的最先情況，開拓維修市場。
8、督促檢查本部門服務(wù)、價格、質(zhì)量、進度等情況，落實執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。
9、負責本部門員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動直接下屬各職能部門的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對直接下級進行獎勵、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負責指導(dǎo)下屬開展車輛保險業(yè)務(wù)的開發(fā)、估價、索賠的管理工作及車輛保險理賠工作。
12、協(xié)調(diào)與其它部門的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進。
13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
14、負責結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責7
1、前臺5S及設(shè)施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
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