禮賓主管崗位職責11篇
在不斷進步的時代,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編幫大家整理的禮賓主管崗位職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。
禮賓主管崗位職責1
1.向禮賓部主管負責,協(xié)助主管做好部門管理工作;
2.主持班前、班后會,檢查員工儀容儀表;
3.檢查行李房行李的登記及保管情況;
4.檢查每班組員工維護、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;
5.合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作;
6.負責做好租車及預訂的服務;
7.為賓客提供租借物品等服務;
8.維護大堂的正常秩序;
9.檢查當值員工的工作狀況,保證客人得到滿意的服務;
10.了解酒店的服務設(shè)施和所有活動,解答客人的各種疑問,確保重點賓客得到特別服務;
11.做好每天對本班次員工的考核記分工作;
12.必要時接受主管委托,代理其工作;
13.完成上級交辦的其它任務;
禮賓主管崗位職責2
崗位職責
1、嚴格按照酒店的規(guī)章制度和部門的工作程序,主持并參與部門的日常工作。
2、主持禮賓部日常工作,確保部門內(nèi)及本部與其它部門有效的溝通,為客人提供良好的服務。
3、處理部門的有關(guān)問題及賓客投訴事宜。
4、主持每天工作例會,把酒店及上級布置的工作、獲取的政策信息傳達給下屬。
5、完善禮賓部的操作程序,發(fā)現(xiàn)問題及時更正。
6、掌握重要接待任務、大型商務團體及貴賓抵店的情況,合理安排人員核對運送行李、控制電梯及護送客人進入房間。
7、定期收集有關(guān)的信息,完善委托代辦服務的工作網(wǎng)。
8、開展員工的思想政治工作及業(yè)務培訓工作,建立員工提合理化建議和意見的渠道,建立獎懲制度,定期評估員工的工作表現(xiàn),保證部門內(nèi)的工作質(zhì)量和服務質(zhì)量。
9、分配下屬工作任務并檢查其完成情況。
10、做好部門財物管理工作。
11、負責部門的治安、安全防火工作和計生工作。
12、負責酒店貴賓的迎送工作。
禮賓主管崗位職責3
一、層級關(guān)系
直接上級:前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理
直接下級:禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1、75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專以上學歷。
3、工作經(jīng)驗:具有3年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,2年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力:流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責
1、負責督導大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿意的服務,合理安排散客和團隊行李。
2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴,并整理成案例分析,進行留檔。
3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面達到酒店要求。
5、培訓及考核本部領(lǐng)班和員工。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監(jiān)督行李房、行李員休息室及服務臺的衛(wèi)生工作。
8、定時檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務事項。
11、做好每日的工作日志記錄,把工作情況匯報給經(jīng)理,并將經(jīng)理指示傳達給各員工。
12、制定班組計劃和培訓工作。
禮賓主管崗位職責4
一、職務名稱:
禮賓部主管
1、直屬上級:前廳經(jīng)理
2、直屬下級:行李生/門童
3、晉升職位:大堂副理
二、工作職責:
1、認真檢查行李的合理存放,分配、運送,確保安全無誤。
2、檢查屬下人員的儀容、儀表。
3、編排員工班次,組織本部門培訓工作。
4、向行李員布置每日的具體工作任務。在酒店接待VIP時,親自指揮禮賓部工作,保證VIP安全、滿意。
5、管理行李員和門童,督導其按規(guī)定的工作程序操作。
6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。
7、負責處理服務過程中出現(xiàn)的差錯及事故。
8、負責酒店機票預訂工作。
9、協(xié)助車隊做好客人用車安排。
三、工作要點:
1、確保行李寄存、分配的合理無誤。
2、確保禮賓部服務按規(guī)定的工作程序操作。
四、職務要求:
1、年齡:18——25歲,性別:男,學歷:中專以上,專業(yè):不限
3、工作經(jīng)驗:(綜合素質(zhì))
、攀煜な袃(nèi)交通和周邊旅游景點情況;
、剖煜ざY賓部各項工作流程;
、怯⒄Z有一定表達能力(口語)。
禮賓主管崗位職責5
崗位職責
1、落實和執(zhí)行前廳部經(jīng)理的指令,全面負責禮賓部的工作;
2、編排本部門員工的班期及休假,處理臨時性的請假;
3、指導監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好地運作;
5、及時反映本部門工作情況,與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系;
6、負責本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
7、安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
8、組織培訓,傳達酒店的政策及工作要求;
9、每日當值前,認真檢查上崗員工儀容儀表;
10、站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人的詢問,辦理客人行李的寄存和提;
11、觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導本部門員工對客人的服務;
12、分配本部門員工的工作,及時派送各種報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
13、指派員工完成臨時性的工作;
14、做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
15、負責各項委托代辦業(yè)務。
禮賓主管崗位職責6
崗位職責
1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責,貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令,參加部門例會,認真執(zhí)行部門會議的指示;
2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;
3、負責本部的崗位安排工作,檢查所屬員工的儀容儀表,工作表現(xiàn)等情況,確保下屬的日常工作,培訓下屬,使他們明白公司的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。
4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務;
5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務。特別注重貴賓和?偷姆⻊眨
6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送,必要時為客人提供指引等各種服務;
7、為預到的團體做好必要準備工作;
8、督促禮賓員認真做好各崗位的.工作;
9、為客人提供各種力所能及的幫助;
10、重視客人的投訴,并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門,以便迅速解決;
11、每天檢查崗位設(shè)施,確保良好的工作狀態(tài);
12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告,保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳出現(xiàn)的異常情況,及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
13、認真檢查、填寫交接班本,記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作,寫上日期、時間和姓名。
禮賓主管崗位職責7
1、主持禮賓部的全面工作,做到上情下達,下情上達,督導員工按程序向客人提供規(guī)范化服務。
2、認真檢查行李的合理存放,分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務,在酒店接待特殊賓客時指揮門前的服務工作,保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi),督導其按規(guī)定的工作程序操作,疏導大門前的車輛。
5、編排員工班次,組織本部門培訓工作,做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語,了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況,幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務工具及各種業(yè)務報表,處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類,分發(fā)報紙,安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍,減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓主管崗位職責8
崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項規(guī)章制度,服從管理,聽從指揮,嚴格履行職責,認真完成上級交辦的各項工作任務;
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行,對內(nèi),起到模范帶頭作用,對外,做到展示和推廣公司的形象;
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領(lǐng)、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務,簡單項目介紹,接收報修任務;
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實,搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行,施工人員必須佩戴《施工出入證》,做好檢查和協(xié)調(diào)工作;
6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護。發(fā)現(xiàn)問題,本人能很快解決的及時處理,不能解決的及時向上級反映進行處理;
7、當值期間,必須嚴守紀律,堅守崗位,不得擅自離崗串崗,不得做與工作無關(guān)的任何事情;
8、當值期間,保持高度警惕,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領(lǐng)導,做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理,不論從何途徑接到客戶投訴,應首先向客戶表示歉意,了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況,做好詳細記錄,第一時間通知相關(guān)部門負責人;
10、負責接待客戶的面訪,幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話,將電話內(nèi)容登記在記錄本上,通知相關(guān)部門跟進解決,并爭取第一時間及時給予回復;
12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓,認真記錄;
14、下班前負責關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認真詳細記錄當值情況,嚴格履行交接班制度,與下一班做好交接工作;
16、認真完成上級交辦的其它工作。
禮賓主管崗位職責9
崗位職責
1、幫助客人的要求,包括酒店和外面相關(guān)的要求。
2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。
3、保證各項活動詳細信息,時刻警惕潛在的危害。
4、收集本市相關(guān)資料包括所有景點,餐廳,劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所,銀行,領(lǐng)事館。運輸交通信息。
5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。
6、檢查交接本上的信息
7、管理所有外來的客人的郵件,留言,電報,傳真和特殊物品,保持符合酒店政策。
8、管理客人郵件,快遞。包裹的郵寄和外遞運輸服務。
9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙,保障遵循酒店政策。
10、接聽電話給外出的客人留言,符合酒店的政策。
11、記錄并存檔所有收到的郵件,電報,包裹等物品。
12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件,留言等物品。。
13、準備有效的工作安排計劃,合理安排員工的假期,預測未來生意從而制訂相應的行動計劃,特別是一些大型的團隊。
14、完成其他的分配任務。
禮賓主管崗位職責10
1、著工作服準時上班;
2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務用品;
3、開班前會,了解當日VIP客情,接受儀容儀表檢查;
4、提供拉大門服務;
5、仔細運送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細點數(shù),并獲得客人確認或接受人的確認;
6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間,并根據(jù)情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務設(shè)施和客房設(shè)備;
7、迅速地把進店團隊、散客送進房間,絕不能把行李留在樓道內(nèi);
8、及時收取離店團隊、散客行李,并請客人確認;
9、盡量使用客人姓名稱呼客人;
10、為客提供郵件留言物品遞送服務;
11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務的服務;
12、為客提供出租車服務;
13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務;
14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;
15、嚴格遵守職業(yè)道德;
16、嚴格遵守店規(guī)店紀,不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;
17、認真維護公共衛(wèi)生,愛護勞動工具和公共用品;
18、完成上級布置的其它任務。
禮賓主管崗位職責11
1、播報通知人員集合點名;
2、播報通知打掃衛(wèi)生;
3、通知所有人員集合做早操;
4、播報通知開早例會;
5、播報當天中午和晚上值班人員;
6、案場背景音樂的播放
7、案場氛圍調(diào)動,成交恭喜,與置業(yè)顧問進行互動、銷售配合;
8、提醒前臺輪排,關(guān)注客戶到訪;
9、核對房源銷售情況,對價格表隨時更新;
10、剩余房源銷售情況更新;
11、發(fā)送價格表至公司指定郵箱;
12、明源軟件內(nèi)定單的打;
13、監(jiān)督前臺熱線電話的接聽;
14、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。
信息秘書:
1、負責錄入來訪、來電、辦卡、成交客戶的客戶資料;
2、收集置業(yè)顧問來訪白描、成交白描,交予經(jīng)理批閱后送往公司客服部;
3、核對房源銷控,對價格表管理及更新;
4、剩余房源銷售情況更新;
5、發(fā)送價格表至公司指定郵箱;
6、明源軟件操作以及客戶性息的錄入更新
7、公司及開發(fā)商日報、周報、月報的制作;
8、每日填寫秘書日志,發(fā)送銷售短信;
9、項目人員提成結(jié)算;
10、項目傭金結(jié)算;
11、合同明細的制作及錄入;
12、其它臨時性工作的協(xié)調(diào)。
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