運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來越多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰？以下是小編收集整理的運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)分析體系建設(shè)、執(zhí)行日常業(yè)務(wù)分析、組織運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議等工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)同公司相關(guān)部門制定關(guān)鍵職能的績(jī)效考核目標(biāo);
3、在運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上開展專項(xiàng)運(yùn)營(yíng)支持、內(nèi)部管理咨詢等工作;
4、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程梳理、資源協(xié)調(diào)、內(nèi)控提升、系統(tǒng)建設(shè)等相關(guān)工作;
5、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
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1、負(fù)責(zé)協(xié)助營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人建立售后服務(wù)管理體系，制定管理制度和流程并結(jié)合實(shí)際逐步優(yōu)化完善；負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌的建設(shè)和售后業(yè)務(wù)的中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施；負(fù)責(zé)大區(qū)售后業(yè)務(wù)的技術(shù)支持及管理工作；
3、負(fù)責(zé)組織制定售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、終端標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估檢核，負(fù)責(zé)終端服務(wù)站的日常運(yùn)營(yíng)管理；
4、負(fù)責(zé)組織制定年度售后商務(wù)政策和預(yù)算，組織編制服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、維修手冊(cè)、產(chǎn)品說明書等管理和技術(shù)文件；
5、負(fù)責(zé)組織經(jīng)銷商及售后人員的相關(guān)培訓(xùn)，提升售后人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶滿意度、iqs抱怨率及服務(wù)過程指標(biāo)改善；指導(dǎo)并負(fù)責(zé)監(jiān)督處理各種售后服務(wù)投訴；
7、負(fù)責(zé)對(duì)接制造、技術(shù)、質(zhì)量等職能部門，確保產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量等方面穩(wěn)步提升；
8、負(fù)責(zé)公司的三包索賠政策的制定和落實(shí)實(shí)施，負(fù)責(zé)售后質(zhì)量跟蹤、反饋及解決方案落實(shí)；
9、負(fù)責(zé)備件及精品開發(fā)、訂單、倉儲(chǔ)、物流等管理工作，提高經(jīng)銷商和客戶滿意度；
10、負(fù)責(zé)400客服中心管理；負(fù)責(zé)公司新能源市場(chǎng)車輛監(jiān)控運(yùn)營(yíng)中心平臺(tái)對(duì)接及協(xié)調(diào)工作；
11、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴和重大事故的處理及組織善后落實(shí)工作；
12、負(fù)責(zé)服務(wù)服務(wù)部的日常管理工作，及時(shí)完成對(duì)下屬人員的指標(biāo)制定、績(jī)效考核工作；
13、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
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1、負(fù)責(zé)維護(hù)及運(yùn)營(yíng)公司網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);
2、根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)撰寫和發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,并得到一定反饋;
3、收集用戶意見及建議,定期策劃并執(zhí)行線上、線下活動(dòng),提升粉絲關(guān)注度和活躍度;
4、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)調(diào)查;
5、管理每日數(shù)據(jù)報(bào)告,并分析數(shù)據(jù)容量和效果;
6、能在銷售方面達(dá)到一定業(yè)績(jī)。
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1.制定自營(yíng)電商平臺(tái)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,包括選品,調(diào)性定位打磨及全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作;
2.進(jìn)行平臺(tái)、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的`推廣定位和主題創(chuàng)意,制定詳細(xì)推廣方案及營(yíng)銷策略,并負(fù)責(zé)實(shí)施;
3.對(duì)店鋪的ipv、pv、uv、銷量、轉(zhuǎn)化率、回購率、roi、客單價(jià)等專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析,研究新的營(yíng)銷手段,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略與內(nèi)容;保證銷售業(yè)績(jī)長(zhǎng)期穩(wěn)健成長(zhǎng);
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1、根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和建設(shè)項(xiàng)目需要,進(jìn)行公司資金籌劃、預(yù)算;
2、維護(hù)公司與各大銀行等機(jī)構(gòu)的關(guān)系,及時(shí)保障公司融資需求;
3、根據(jù)融資計(jì)劃,負(fù)責(zé)具體融資業(yè)務(wù)的方案設(shè)計(jì)及實(shí)施工作;
4、負(fù)責(zé)開拓新的融資渠道,重點(diǎn)針對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈金融籌劃;
5、對(duì)資金運(yùn)營(yíng)部工作及時(shí)總結(jié)和有效規(guī)劃;
6、統(tǒng)籌資金運(yùn)營(yíng)部日常管理及協(xié)調(diào);
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