軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述1
1、熟練掌握公司產(chǎn)品技術(shù)和應(yīng)用要點(diǎn)，協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門提供售前/售中/售后技術(shù)咨詢；
2、協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面（業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品）的技術(shù)交流和解答；
3、通過(guò)郵件、電話等處理客戶產(chǎn)品方面咨詢、投訴、疑難解答，解決客戶常見(jiàn)的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；
4、配合業(yè)務(wù)員對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；
5、參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì)的技術(shù)咨詢等；
6、與用戶交流，收集、分析用戶需求信息，整理相關(guān)技術(shù)信息為用戶提供最優(yōu)技術(shù)方案，協(xié)助銷售渠道建設(shè)和維護(hù)；
7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)培訓(xùn)；
8、收集產(chǎn)品信息和用戶的反饋，及時(shí)反饋公司內(nèi)部，協(xié)助整理和編寫公司有關(guān)數(shù)據(jù)資料；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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職責(zé)：
1、能夠完成軟件系統(tǒng)的部署、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及售后支持工作
2、參與客戶溝通環(huán)節(jié)，提供咨詢建議、產(chǎn)品介紹演示、方案撰寫、Demo搭建等支持工作
3、對(duì)于客戶遇到的常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題予以解答和回復(fù)，對(duì)意向客戶保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作；
4、負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，解答用戶系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)
任職要求：
1、大專（含）以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)
2、有管理軟件公司從事管理軟件實(shí)施、技術(shù)服務(wù)或經(jīng)過(guò)實(shí)施、技術(shù)服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、思維敏捷、有一定的創(chuàng)造性思想能力，能迅速理解上級(jí)的指令
4、良好的表達(dá)能力、方案組織、寫作能力
5、具有較強(qiáng)的溝通能力、項(xiàng)目控制和推動(dòng)能力
6、熟練掌握sql server、mysql，有開(kāi)發(fā)腳本能力
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職責(zé)：
1、按要求接收指派的客戶請(qǐng)求，處理，跟進(jìn)直到關(guān)閉case；
2、在上級(jí)指導(dǎo)下操作；
3、嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時(shí)有效的得到對(duì)應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、每一個(gè)case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；
5、能夠積極的，有效的，靈活的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和要求；
6、服從/完成具體的或者臨時(shí)特別的工作；
7、與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù)；
8、參與部門會(huì)議，定期配合部門經(jīng)理進(jìn)行1對(duì)1工作回顧；
9、工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況；
10、通過(guò)每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅(jiān)持自我發(fā)展。
技術(shù)和能力：
1、以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問(wèn)題，滿足客戶要求；
2、較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語(yǔ)和書寫能力；
3，英語(yǔ)熟練，會(huì)日語(yǔ)是加分項(xiàng)；
4、豐富的各種軟/硬件知識(shí)，熟悉Linux ，Windows操作系統(tǒng)；
5、熟練掌握Databases，Operating Systems，Programming，Networking等；
6、解決問(wèn)題的技能；
7、自我管理能力；
8、積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
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職責(zé)
1、向全球客戶通過(guò)Email/Online Chat/Online Meeting/Phone Call 提供純英文產(chǎn)品支持服務(wù)（包括了售前售后技術(shù)支持和銷售咨詢）；
2、能在與客戶的交流中，充分展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并引導(dǎo)潛在客戶購(gòu)買；
3、聆聽(tīng)客戶的需求與意見(jiàn)，及時(shí)提交到內(nèi)部系統(tǒng)，幫助公司提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；
4、參與到產(chǎn)品的發(fā)布流程中，包括前期需求討論、相關(guān)英文文檔撰寫等；
5、參與每周一次英文電話會(huì)議，與國(guó)內(nèi)外團(tuán)隊(duì)分享工作進(jìn)度和客戶問(wèn)題。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)，熟練至少一門編程語(yǔ)言；
2、喜歡英語(yǔ)，具有優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)；
4、優(yōu)秀的分析能力，能獨(dú)立解決問(wèn)題；
5、工作積極勤奮，重視團(tuán)隊(duì)合作；
6、自律，好學(xué)；
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職責(zé)：
1、操作系統(tǒng)安裝、優(yōu)化以及故障排查。
2、電腦病毒查殺并提供解決方案。
3、計(jì)算機(jī)硬件的調(diào)試、故障維修等；
4、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝、升級(jí)、維護(hù)等；
5、打印機(jī)等辦公設(shè)備的安裝、調(diào)試、故障維修等；
6、 網(wǎng)絡(luò)故障的診斷及排除；
7、機(jī)房設(shè)備及環(huán)境的.定期巡檢；
8、服務(wù)過(guò)程的記錄，報(bào)告提交；
任職資格：
1、熟練掌握windows操作系統(tǒng)安裝調(diào)試管理。
2、熟練掌握office等常用軟件的安裝調(diào)試以及維護(hù)。
3、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
4、CCNA證書持有者優(yōu)先。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部IT應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)支持；
2、梳理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，給予用戶支持指導(dǎo)；
3、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，給予解決辦法；
4、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分派的任務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)流程和制度。
職位要求：
1、具有良好的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、能夠使用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的郵件交流；
3、具有良好的學(xué)習(xí)研究能力、分析并解決問(wèn)題能力；
4、專業(yè)不限，信管類、計(jì)算機(jī)類專業(yè)優(yōu)先；
5、熟練掌握計(jì)算機(jī)基本操作，熟悉SQL語(yǔ)言者優(yōu)先；
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職責(zé)：
1、參與用戶培訓(xùn)、交流，提供技術(shù)咨詢、問(wèn)題答疑、技術(shù)服務(wù)等；
2、工程實(shí)施技術(shù)方案、系統(tǒng)維護(hù)文檔撰寫，實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；
3、負(fù)責(zé)AnyChat產(chǎn)品的售前、售中、售后技術(shù)支持工作；
4、對(duì)公司內(nèi)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解；
5、了解客戶需求以及解答客戶對(duì)AnyChat產(chǎn)品的功能、技術(shù)指標(biāo)、商務(wù)報(bào)價(jià)等方面的問(wèn)題；
6、協(xié)助客戶部署、集成測(cè)試AnyChat產(chǎn)品；
7、對(duì)意向客戶保持跟進(jìn)，最終促成商務(wù)合作；
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)、通信相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有Java、JS、安卓、IOS開(kāi)發(fā)功底優(yōu)先考慮；
2、邏輯分析能力強(qiáng)，條理性強(qiáng)，有一定的講解能力；
3、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的安裝部署，熟練掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)；
4、有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度出差。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施工作（包括軟件演示、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、指導(dǎo)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，輔導(dǎo)客戶上線，推進(jìn)項(xiàng)目驗(yàn)收等工作等）；
2、能夠根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，并與研發(fā)成員一同完善系統(tǒng)功能；
3、負(fù)責(zé)處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)公司軟件安裝、配置、分析數(shù)據(jù)、日常維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)收集和整理系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料；
6、具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，對(duì)客戶需求、行業(yè)變化和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有敏捷的感知能力。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷（英語(yǔ)四級(jí)以上），1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有良好的溝通表達(dá)能力、獨(dú)立問(wèn)題分析和解決能力；
3、具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠承受一定工作壓力，具備較強(qiáng)的項(xiàng)目控制與推進(jìn)能力；
4、熟練使用sql，熟悉網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉C#，具有系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)能力；
5、有技術(shù)支持或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立解決技術(shù)類問(wèn)題；
6、能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品售中、售后的安裝、測(cè)試、調(diào)試和異常問(wèn)題處理；
2、為客戶提供問(wèn)題咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等服務(wù)；
3、工作地點(diǎn)為陜西西安。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通及表達(dá)能力；
3、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和一定的分析解決問(wèn)題能力。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述10
職責(zé)：
1、快速判斷并解決孩子電腦IPAD中視頻/音頻相關(guān)問(wèn)題，保證課程順利進(jìn)行；
2、協(xié)助解決孩子課程后遇到的技術(shù)問(wèn)題并做正確的記錄；
3、執(zhí)行課前孩子上課環(huán)境測(cè)網(wǎng)工作；
4、公司各類IT客服支撐平臺(tái)的建設(shè)；
5、教師培訓(xùn)制度建設(shè)與落實(shí)，教師設(shè)備環(huán)境管理制度建設(shè)與落實(shí)；
6、應(yīng)用人工智能語(yǔ)音系統(tǒng)，呼叫中心云服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)相關(guān)的智能分析系統(tǒng)；
7、管理公司權(quán)限系統(tǒng)和內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)；
8、做為研發(fā)和業(yè)務(wù)部門之間的溝通橋梁，高效快速解決系統(tǒng)問(wèn)題。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，熟悉Window、Mac等系統(tǒng)，有計(jì)算機(jī)硬件故常排除能力；
2、良好的溝通能力，能夠快速有效地從業(yè)務(wù)反饋的問(wèn)題中獲取有效信息，給出易于溝通的話術(shù)和方案；
3、抗壓、熱情、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；
4、良好的文檔撰寫能力、對(duì)數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)敏感；
5、對(duì)孩子的教育事業(yè)感興趣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在線教育的創(chuàng)業(yè)公司感興趣；
6、具備一定的管理能力，開(kāi)拓創(chuàng)新能力，用戶思維，產(chǎn)品能力；
7、有過(guò)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或者熟悉研發(fā)流程為加分項(xiàng)；
8、客服經(jīng)驗(yàn)者、教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先錄取。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述11
職責(zé)：
1、認(rèn)真完成公司安排的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)、臨床實(shí)驗(yàn)、手術(shù)跟臺(tái)等臨床任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)和手術(shù)數(shù)據(jù)的整理與分析；
3、根據(jù)客戶需要，進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)解答公司產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)問(wèn)題，收集客戶需求；
5、對(duì)客戶處的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并根據(jù)要求予以必要的維修，維護(hù)或升級(jí)；
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)文件的編寫及技術(shù)培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員及客戶提供技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)幫助與建議。
任職要求：
1、認(rèn)可公司價(jià)值觀，并適應(yīng)公司的管理方式；
2、工作主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力；
5、表達(dá)能力強(qiáng)，能正確指導(dǎo)客戶使用公司設(shè)備；
6、較強(qiáng)的動(dòng)手能力，能夠熟練應(yīng)用產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品予以簡(jiǎn)單維護(hù)維修；
7、適應(yīng)出差；
8、大專及以上學(xué)歷，電子、機(jī)械設(shè)計(jì)、臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
9、熱愛(ài)技術(shù)支持工作，樂(lè)于學(xué)習(xí)新技術(shù)。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述12
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)弱電、計(jì)算機(jī)設(shè)備等。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目軟硬件的安裝與調(diào)試，硬件：服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)等，軟件：業(yè)務(wù)系統(tǒng)、Window、網(wǎng)絡(luò)等。
3、提供技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)等；
4、收集客戶需求，處理客戶協(xié)調(diào)工作；
5、編寫技術(shù)支持相關(guān)文檔和方案；
6、配合完成項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)、驗(yàn)收工作。
崗位要求：
1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷；因工作涉及需要滬語(yǔ)溝通，限招上海戶籍。
2、2年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)背景優(yōu)先；
3、具備專業(yè)的IT軟硬件知識(shí)：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、操作系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)施等；
4、熟悉軟硬件系統(tǒng)集成，精通安裝環(huán)境配置，系統(tǒng)安裝、調(diào)試過(guò)程；
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述13
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程疑難處理、故障的定位；收集軟件用戶的使用問(wèn)題，并幫助用戶解決問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)軟件數(shù)據(jù)修改，報(bào)表統(tǒng)計(jì)，文檔編寫；
3、測(cè)試軟件新增功能；
4、定期巡檢產(chǎn)品狀態(tài)，維護(hù)和更新軟件產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)的信息記錄，跟蹤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的記錄和解決進(jìn)展；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，；
2、工作態(tài)端正，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排；
3、熟練使用office辦公軟件，熟悉至少一種數(shù)據(jù)庫(kù)及其sql語(yǔ)句；
4、具有良好的溝通能力、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)。
軟件技術(shù)支持工程師的工作職責(zé)描述14
職責(zé)：
1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成HR系統(tǒng)前期需求收集、分析以及實(shí)施、培訓(xùn)等工作；
2、協(xié)助業(yè)務(wù)部完成售前DEMO演示。
3、與客戶方保持良好的合作，確保項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量。
4、產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持，做好技術(shù)服務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，具有IT和企業(yè)信息化方面的知識(shí)基礎(chǔ)；
2、有過(guò)人力資源系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具備良好的MS SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)的操作和維護(hù)知識(shí)和維護(hù)能力，熟悉；
4、具備良好自信心，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力；
5、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、事業(yè)心、責(zé)任心。
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