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      2. 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-08-30 13:18:07 崗位職責(zé) 我要投稿

        物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

          在不斷進(jìn)步的時(shí)代,崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?以下是小編整理的物業(yè)客服管理員崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)

        物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)1

          1.向管理處主任和客服主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;

          2.掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。

          3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,持證上崗。

          4.熟知業(yè)主手冊(cè)內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時(shí)匯報(bào)、處理。

          5.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇的'管理,堅(jiān)持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。

          6.負(fù)責(zé)接待維修申報(bào),填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)維修班,做好維修回訪記錄。

          7.負(fù)責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。

          8.負(fù)責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場(chǎng)所、場(chǎng)地的監(jiān)管。

          9.負(fù)責(zé)建立客戶裝修檔案并及時(shí)歸檔。

          1.掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)

          11.加強(qiáng)與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見(jiàn)和建議,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

          12.熟悉管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)助財(cái)務(wù)按時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用,追繳拖欠款項(xiàng)。

          13.熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺(tái)風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。

          14.結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展社區(qū)文明活動(dòng)。

          15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

        物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)2

          1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟,關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)環(huán)境;

          2、負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)訪,受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議及時(shí)落實(shí)整改與回復(fù);

          3、處理客戶投訴,記錄并跟進(jìn)處理結(jié)果,維護(hù)業(yè)主關(guān)系;

          4、負(fù)責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費(fèi)的催繳;

          5、定期按計(jì)劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查;

          6、跟進(jìn)區(qū)域內(nèi)客戶裝修進(jìn)展,及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問(wèn)題;協(xié)助開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。

          任職要求:

          1、學(xué)歷要求:全日制大專及以上學(xué)歷;

          2、工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          3、計(jì)算機(jī)技能:辦公軟件基礎(chǔ)操作;

          4、其他要求:

         、儆杏H和力,較強(qiáng)的客服溝通意識(shí),及良好的溝通技巧;

         、诰哂辛己玫慕M織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

          ③能承受一定的工作壓力;

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