客服經(jīng)理崗位職責(zé)匯編15篇
現(xiàn)如今,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責(zé):
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、電商客服團(tuán)隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團(tuán)隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn);
7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊,較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通,了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息,及時調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴,予以記錄并及時向集團(tuán)匯報。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)
1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息;
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,管理店鋪等;
3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易;
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合公司京東店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗;
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,人際交往能力語言表達(dá)能力,能獨立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
客服中心經(jīng)理fordeal廣州哆啦信息科技有限公司,fordeal,廣州哆啦,哆啦崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司海外電商客服中心團(tuán)隊管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2、負(fù)責(zé)公司海外電商客服工作流程機(jī)制建設(shè),提升客服工作質(zhì)量與效率;
3、協(xié)調(diào)客服中心與各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)關(guān)系,從用戶反饋與體驗出發(fā)推動其他相關(guān)業(yè)務(wù)的優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年以上中大型公司客服管理經(jīng)驗;具備海外電商客服管理經(jīng)驗加分;
2、擁有良好的英語水平,能夠無障礙溝通;同時擁有阿拉伯語能力加分;
3、善于團(tuán)隊建設(shè),能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的目標(biāo);有cod催簽收經(jīng)驗加分;
4、能靈活應(yīng)變妥善處理突發(fā)狀況,熟悉客服應(yīng)急情況處理流程;
5、能接受中東地區(qū)出差(外派期間,有補(bǔ)貼)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù),協(xié)助運(yùn)營和銷售解決客戶問題,監(jiān)督運(yùn)營服務(wù);
2、與客戶進(jìn)行溝通,及時掌握客戶需要,了解客戶狀態(tài),解決客戶問題;
3、定期對客戶檔案進(jìn)行分析、整理,管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫;
4、參與客戶來訪接待,跟進(jìn)客戶問題進(jìn)度;
5、維護(hù)好老客戶,爭取繼續(xù)合作;
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題,須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;
7、接待上門客戶,與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
崗位職責(zé):
1. 接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2. 能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;
3. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4. 負(fù)責(zé)客戶回訪工作,并征求客戶意見,考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關(guān)管理經(jīng)驗優(yōu)先
任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 有親和力、口齒清晰,普通話良好,男女不限;
3. 思維敏捷,應(yīng)變能力強(qiáng),勤奮好學(xué),有進(jìn)取心;
4. 工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
工作職責(zé):
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系;
2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);
3. 負(fù)責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施;
4. 負(fù)責(zé)日?蛻粼V求、意見解決;
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題,及時規(guī)避風(fēng)險;
6. 組織日常各類客戶活動,與客戶建立良好關(guān)系;
7. 項目風(fēng)險檢查、把控,定期進(jìn)行專題匯報;
8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行,與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進(jìn)行對接;
9. 全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求:
1.35歲以下,本科以上學(xué)歷;
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力;
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4.有高端項目客服經(jīng)驗;
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力,責(zé)任心強(qiáng);
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析,制定整改措施并督促實施;
3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時督促整改;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織開展項目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實施開展各項經(jīng)營服務(wù)項目;
7、負(fù)責(zé)制定部門工作計劃,監(jiān)督指導(dǎo)計劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗;
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
崗位職責(zé)::
1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,確保區(qū)域店鋪工作正常開展;
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率;
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,包括證照辦理及工商投訴處理;
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺日常運(yùn)營維護(hù),實現(xiàn)電商營業(yè)指標(biāo)、利潤指標(biāo)達(dá)成;
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會員占比的達(dá)成;
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,提升下屬的各項專業(yè)水平;
職位要求:
1.三年以上大賣場客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.大專及以上學(xué)歷
3.對客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗;
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識;
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
6.熟悉超市商品的特點、特性,了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范;
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重;
8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,良好的團(tuán)隊合作意識,能服從公司調(diào)配;
今天的物美
今天的物美,是一家線上線下一體化新零售公司。“59分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗。
今天的物美,是一家逆勢而且、快速發(fā)展企業(yè)。20xx年收購百安居中國。華東區(qū)域每年開店20~30家。
今天的物美,是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一、線上線下會員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美?
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊,高效的.組織,幫助你每天進(jìn)步,每天成長。
2、具有競爭力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時俱進(jìn),快速反應(yīng)。總是站在行業(yè)前沿。
4、“簡單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,實事求是。
5、高“兼容”團(tuán)隊,新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
1、管理呼叫中心客服xx人以上團(tuán)隊,包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理,合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營能力;
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù),針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求,負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;
4、通過數(shù)據(jù),進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;
5、輔導(dǎo)下屬,構(gòu)建人才發(fā)展梯隊,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),提高團(tuán)隊工作效率。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)制定客戶管理、關(guān)懷計劃并執(zhí)行關(guān)懷計劃;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計分析,定期向上級匯報;
3、負(fù)責(zé)客戶俱樂部的建立與管理,定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業(yè)形象;
4、負(fù)責(zé)組織建立客戶關(guān)系管理平臺,實現(xiàn)客戶信息共享;
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴,救援及相關(guān)業(yè)務(wù)詢;
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)需求并跟蹤監(jiān)控服務(wù)過程及結(jié)果,并形成客戶問題解決匯報;
7、充分了解主機(jī)廠品牌政策,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的工作指導(dǎo),負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,熱愛汽車行業(yè);
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗和1年以上管理經(jīng)驗,具有較豐富的客戶關(guān)系管理能力、營銷知識和管理經(jīng)驗。
工作地址:河源市
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
1、對接客戶,全面了解客戶需求,進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場分析及樓盤調(diào)研,發(fā)表專業(yè)的樓盤測評、維護(hù)樓盤數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn),為公司分配的客戶提供專業(yè)購房咨詢服務(wù)、專車看房等,服務(wù)用戶購房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價值,追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,KPI達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊精神及服務(wù)意識。
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