酒店IT主管崗位職責(zé)15篇
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的酒店IT主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店IT主管崗位職責(zé)1
一、酒店營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、充分了解和掌握市場信息，進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策。
2、擬定酒店的全年經(jīng)營目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬人員努力實現(xiàn)。
3、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團(tuán)、大公司、政府部門等單位的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動。
5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習(xí)慣、喜好以及單位、職務(wù)、聯(lián)系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當(dāng)天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽度。
7、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
9、了解當(dāng)天酒店客房出租率、餐飲經(jīng)營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現(xiàn)類似問題。
10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門，以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經(jīng)理匯報。
11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。
12、定期向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動方案。
13、大力開發(fā)新客戶并負(fù)責(zé)新的協(xié)議單位的合同簽定，以及合同到期的協(xié)議單位的合同續(xù)簽。
14、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)、合同的制定與草簽；受理個人及單位的訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務(wù)；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團(tuán)隊的活動，特別要注意地導(dǎo)游或后勤人員的接待。
15、組織、協(xié)調(diào)和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。
16、抓住機會進(jìn)行公關(guān)活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進(jìn)行宣傳。
17、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計，以便進(jìn)行查閱。
18、選擇并培訓(xùn)酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進(jìn)取精神；以適應(yīng)市場的變化，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。
19、負(fù)責(zé)對部門下屬人員進(jìn)行思想的溝通、交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲。
20、督促收款員對應(yīng)收款的回收力度，必要時組織相關(guān)人員加大應(yīng)收款的回收力度。
21、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
二、酒店營銷部經(jīng)理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當(dāng)日的營銷部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。
4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達(dá)。
5、11：30前回酒店，對客戶反應(yīng)的情況進(jìn)行匯總。
6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務(wù)，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。
8、17：00到兩邊餐廳對客服務(wù)，做好客戶維護(hù)工作。
三、酒店營銷部經(jīng)理每周工作內(nèi)容
1、書寫每周對各部門的質(zhì)檢情況。
2、書寫當(dāng)周的主要工作內(nèi)容，以及下周的工作計劃。
3、上一周的客戶回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。
5、上一周的應(yīng)收款回收情況。
酒店IT主管崗位職責(zé)2
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護(hù)分析與整理，為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;
6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提升門店服務(wù)水平;
7、負(fù)責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。
酒店IT主管崗位職責(zé)3
一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。
二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向。
三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。
四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。
五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關(guān)系。
六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。
八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門的關(guān)系，做好對重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。
十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)4
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。
2、根據(jù)酒店的預(yù)算和酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制部門年度預(yù)算（主要包括布草、制服及清潔設(shè)備），報總經(jīng)理審批后組織實施。
3、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。
4、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草及制服進(jìn)行季度盤點，根據(jù)酒店的存量標(biāo)準(zhǔn)及時組織補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費，保證順利完成預(yù)算。
5、經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保日常工作的順利進(jìn)行。
6、負(fù)責(zé)檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施，檢查當(dāng)天準(zhǔn)備接待貴賓的房間質(zhì)量，確保房態(tài)處于最佳狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。
7、負(fù)責(zé)迎送貴賓，親自探訪生病的客人、長住客人，爭取回頭客。
8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)客用品的控制，建立客房設(shè)備檔案，與工程部密切配合，保持最佳的客房狀態(tài)。
10、準(zhǔn)確收集業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學(xué)的決策。
11、抓好部門的服務(wù)質(zhì)量檢查工作，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，提高酒店的整體服務(wù)質(zhì)量水平。
12、有效地控制人力、物力、財力的耗費，保持酒店的服務(wù)特色，保持服務(wù)質(zhì)量。
13、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。
14、制定培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)并檢查各分部門的員工培訓(xùn)，親自負(fù)責(zé)對直接下級員工的培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、工作評估和使用工作，切實調(diào)動他們的積極性。
15、負(fù)責(zé)部門獎金的分配工作，決定本部門的人事變動，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的工作積極性。
16、定期組織檢查消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)本部門的安全職責(zé)。
17、完成總經(jīng)理布置的其他工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)5
（1）協(xié)助總經(jīng)理制定酒店人事總體方案和各部門工作計劃；
（2）根據(jù)酒店管理決策與發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)立、完善組織架構(gòu)；
�。�3）制定酒店年度人力資源需求計劃，控制人力成本；
�。�4）定期召開部門會議，進(jìn)行各項管理制度的調(diào)整；
�。�3）負(fù)責(zé)酒店人事六大模塊中各模塊的.執(zhí)行與監(jiān)督，并定期提交人力資源管理報告；
�。�4）不斷完善酒店培訓(xùn)體系，積極推動各部門培訓(xùn)工作開展；
�。�5）與政府相關(guān)職能部門保持良好的溝通關(guān)系；
�。�6）完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)6
1、對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。
2、對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3、對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4、編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5、臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)7
1.全面負(fù)責(zé)公寓的運營管理、服務(wù)、安全等綜合管理工作。
2.維護(hù)好客戶關(guān)系，為公寓運作創(chuàng)造良好環(huán)境。
3.建設(shè)團(tuán)隊，盡職的落實管理標(biāo)準(zhǔn)，按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)控現(xiàn)場運作，維護(hù)公司形象，提升服務(wù)品質(zhì)及顧客滿意度。
酒店IT主管崗位職責(zé)8
1、日常業(yè)務(wù)開拓與客戶管理、客戶池建立、銷售數(shù)據(jù)建立、銷售合同、回款。
2、完成各項銷售指標(biāo)；建立銷售計劃。
3、完善各項銷售流程，收集同行業(yè)信息，建立行業(yè)分析報告。
4、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各項銷售指標(biāo)，完成銷售小組銷售指標(biāo)。
5、協(xié)助銷售團(tuán)隊新人入職培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售進(jìn)階性培訓(xùn)。
6、銷售手冊、指南，銷售制度的建議和優(yōu)化。
7、完成公司與領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
酒店IT主管崗位職責(zé)9
酒店營銷主管崗位職責(zé)：
1、熟悉市場，具備銷售經(jīng)驗，根據(jù)市場情況及酒店銷售情況提出銷售工作建議。
2、服從部門經(jīng)理安排，參與各項接待活動。
3、與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)。
4、積極開展市場調(diào)研工作，在保持老客戶的同時及時發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。（如：旅行團(tuán)、、新成立公司、會議、散客等）
5、接待來酒店參觀的客人，介紹酒店的情況并注意聽取客人對酒店的意見，及時向經(jīng)理匯報。
6、隨時掌握各單位客戶的新動態(tài)及近期安排，制定工作計劃并及時展開營銷活動。
7、隨時掌握同行的新動態(tài)和市場信息，為經(jīng)理制定工作計劃提供資料和合理化建議，協(xié)助經(jīng)理開展?fàn)I銷活動。
8、開展有計劃的銷售活動，進(jìn)行銷售訪問，銷售人員在銷售訪問結(jié)束后，應(yīng)撰寫銷售訪問報告。并為每個客戶建立檔案、完善營銷計劃書，有計劃地發(fā)展新客戶。
9、整理歸檔酒店的宣傳資料，做好部門的設(shè)備、辦公用品、物品的管理工作。
10、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳的攝影、錄象工作，并逐步與宣傳、新聞界建立良好的關(guān)系，取得他們的支持和幫助。
11、負(fù)責(zé)商務(wù)散客的訂房，負(fù)責(zé)協(xié)議客戶、旅行團(tuán)、會議等團(tuán)體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，做好VIP的接待工作。
12、參加業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶、旅行社、團(tuán)隊消費單位簽訂銷售合約，協(xié)議和辦理續(xù)約手續(xù)，同時要做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。
13、及時檢查銷售工作和計劃實施情況，銷售經(jīng)理之間應(yīng)經(jīng)常互通信息，協(xié)調(diào)做好重要客人的促銷工作。
14、凡遇重大節(jié)日要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個人、老客戶、�？桶l(fā)賀信或賀年卡，如酒店舉辦何種紀(jì)念活動要邀請客戶參加。
15、參加每日晨會，通報前日全館營業(yè)收入及當(dāng)日重要團(tuán)隊、會議、用餐、重要預(yù)訂情況。
16、參加每日下午的碰頭會，向部門經(jīng)理匯報工作進(jìn)程。
17、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)全院的衛(wèi)生質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量日常督導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)建立保潔人員工作標(biāo)準(zhǔn)及流程。
3.組織保潔人員完成每日衛(wèi)生工作，完成計劃衛(wèi)生工作。
4.制定院內(nèi)家具陳設(shè)維養(yǎng)計劃，定期組織院內(nèi)大查房工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)11
1、協(xié)助分管監(jiān)控的經(jīng)理，做好日常事務(wù)工作，完成各項工作任務(wù)。
2、管理監(jiān)控室人員組織記錄、錄像，培訓(xùn)監(jiān)控員使用消防報警、防盜報警、監(jiān)控器等消防器材。
3、保護(hù)儲備的滅火器材。
4、將事件錄像保存完好，隨時為有關(guān)方面提供資料。
5、每一次消防警報監(jiān)督檢查到底，并詳細(xì)記錄。
6、保證監(jiān)控室設(shè)備完好，督促正常維修工作。
7、負(fù)責(zé)本部門人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范檢查及布置工作。
8、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各級領(lǐng)班及監(jiān)控人員履行職責(zé)，保證各項措施落實到位。
酒店IT主管崗位職責(zé)12
1、 以用戶體驗為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。
2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊員工滿意度。
3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實時支持、升級Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗BUG出現(xiàn)幾率。
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊工作效率和提升用戶體驗。
酒店IT主管崗位職責(zé)13
1、按照公司各部門用人需求及部門定編，負(fù)責(zé)新員工的招聘錄用；
2、對各部門工作崗位進(jìn)行分析，為管理活動提供相關(guān)的信息；
3、擬定公司員工培訓(xùn)目標(biāo)、方針，建立培訓(xùn)體系及人力資源開發(fā)規(guī)劃和培訓(xùn)計劃；
4、總結(jié)、評估培訓(xùn)結(jié)果，建立員工個人學(xué)習(xí)檔案，描述記載員工素質(zhì)及能力提高的動態(tài)資料；
5、對培訓(xùn)費用的申報、結(jié)報，嚴(yán)格按財務(wù)規(guī)定及呈報審批手續(xù)辦理；
6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育設(shè)備、輔助工具、教材資料等的準(zhǔn)備、安排、使用工作；
7、負(fù)責(zé)公司薪酬管理制度、福利制度的擬定、修正完善及實施；
8、負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂，負(fù)責(zé)員工的內(nèi)部異動；
9、負(fù)責(zé)辦理公司員工的各類保險，及停辦離職，退休員工各類保險工作；
10、負(fù)責(zé)員工的各類證件，如健康證的辦理；
11、協(xié)調(diào)相關(guān)部門人員完成公司人力資源體系文件的編制，包括招聘、崗位分析與崗位說明、培訓(xùn)、員工工作手冊、考核、薪酬體系等系統(tǒng)文件；
12、協(xié)助公司各部門經(jīng)理處理有關(guān)人力資源工作的咨詢和支持。
13、對本部門工作負(fù)主要責(zé)任，監(jiān)督指導(dǎo)下屬的工作。
酒店IT主管崗位職責(zé)14
負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)；
負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好；
檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照；
及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品；
協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時間，臨時接替大堂副理的工作；
負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作；
努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。
酒店IT主管崗位職責(zé)15
1、據(jù)酒店的目標(biāo)市場及顧客的潛在要求，有步驟地開發(fā)客源市場。
2、制定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。
3、負(fù)責(zé)重要客戶的資料收集，做好客戶維護(hù)工作。
5、完成具體的銷售指標(biāo)，明確不同時期的銷售重點。
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