服務(wù)方案(匯編15篇)
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)方案1
職工食堂提供的方式分為：自由選菜模式、固定選餐模式、自助點(diǎn)餐模式。職工食堂承包范圍及經(jīng)營(yíng)范圍：企事業(yè)單位職工食堂、高校職工食堂、行政機(jī)關(guān)食堂、醫(yī)院衛(wèi)校職工食堂、工廠等機(jī)構(gòu)職工食堂。
節(jié)假日活動(dòng)聚餐
1、自由選菜模式
快餐模式主要為了滿足大部分就餐人員的需求，快餐的.規(guī)劃以品種豐富，營(yíng)養(yǎng)美味，安全實(shí)惠為基礎(chǔ)，食堂每日每餐均衡供應(yīng)，伙食標(biāo)準(zhǔn)推薦：1葷1素/6元、2葷1素/8元、2葷2素/10元。
營(yíng)養(yǎng)美味便捷高效
2、固定選餐模式
精美套餐供應(yīng)（如黃燜雞米飯，臺(tái)灣牛肉飯）為就餐人員規(guī)劃多種葷素搭配營(yíng)養(yǎng)豐富的菜式組合，按高、中、低檔比例配制供應(yīng)，依據(jù)就餐消費(fèi)水平，飲食口味滿足不同飲食需求。
食堂承包經(jīng)營(yíng)、團(tuán)膳配送服務(wù)
3、自助點(diǎn)餐服務(wù)
餐廳將菜式和餐具事先準(zhǔn)備好，由就餐人員根據(jù)自己的口味喜好自行選擇，自行取餐選擇菜品，現(xiàn)場(chǎng)就餐過(guò)程中服務(wù)人員提供引導(dǎo)、就餐氛圍輕松愉快，餐廳服務(wù)較為正規(guī)提供的菜式口味全面，品種多樣，消費(fèi)統(tǒng)一。
食堂承包運(yùn)營(yíng)方式
1、貴司將現(xiàn)有的廚房、餐廳、設(shè)備、提供給我司使用。
2、每天的菜肴做好48小時(shí)留樣，并做好留樣記錄，貴司隨時(shí)進(jìn)行檢查。
3、從業(yè)人員持有效健康證明及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證明上崗。
4、根據(jù)客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果檢討當(dāng)天烹調(diào)過(guò)程中所存在問(wèn)題，制定改善方案并加強(qiáng)培訓(xùn)。
5、操作人員應(yīng)認(rèn)真檢查待供應(yīng)食品，發(fā)現(xiàn)有感官性狀異常的，不得供應(yīng)。
6、食品在冷藏、冷凍柜（庫(kù)）內(nèi)貯藏時(shí)，應(yīng)做到植物性食品、動(dòng)物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。
7、粗加工前檢查食品質(zhì)量，不加工腐敗變質(zhì)、有毒有害或有臭味的原材料。
8、工作人員面對(duì)打餐人員時(shí)，應(yīng)保持應(yīng)有禮貌，不得對(duì)用餐人員大小聲，使用不禮貌用語(yǔ)。
9、嚴(yán)格實(shí)施衛(wèi)生“四過(guò)關(guān)”制度，一沖、二洗、三刷、四消毒，實(shí)施保潔的原則。
10、衛(wèi)生管理制度我公司將嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》和《餐飲行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行管理,保證所購(gòu)進(jìn)主、副食品及調(diào)料的衛(wèi)生質(zhì)量。
11、所有工作人員在供餐時(shí)必須戴好口罩，需要用手接觸食品及餐具時(shí)必須戴上一次性衛(wèi)生手套。
12、所有物品存放時(shí)必須分類分區(qū)存放，放置時(shí)貼近地面的物品須用地腳架或地膠隔離防潮，做到離地離墻。
服務(wù)方案2
為切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高師生在校工作和學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利開展，特制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 提高學(xué)生家長(zhǎng)滿意率，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立高新一中良好的形象，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
二、活動(dòng)地點(diǎn)及時(shí)間
活動(dòng)地點(diǎn)：校長(zhǎng)室、教研室、校辦公室、政教處、教務(wù)處、后勤辦公室、團(tuán)委辦公室、安保辦公室、各年級(jí)辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長(zhǎng)密切聯(lián)系、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月-20xx年9月
三、領(lǐng)導(dǎo)小組
為確保高新一中優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：馬春廣
副組長(zhǎng)：楊文甫、宋娟
成員：校辦公室成員、各處室主任
四、活動(dòng)內(nèi)容
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生、家長(zhǎng)和教師反應(yīng)的問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。
1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無(wú)塵，共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
2、提高優(yōu)良秩序。從誠(chéng)信高效的教學(xué)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。
3、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。教育教學(xué)要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的`管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生管理，暢通學(xué)生家長(zhǎng)意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量，面對(duì)學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識(shí)、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率、塑造良好形象作為活動(dòng)的重點(diǎn)，進(jìn)一步提高高新一中優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)服務(wù)水平。
五、活動(dòng)步驟
第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃。
召開全體教職工大會(huì)，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)。
為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施，校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。
第三階段：總結(jié)表彰、鞏固提高。
活動(dòng)期間、每月實(shí)行積分制，月末對(duì)各處室的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行積分匯總，總結(jié)表彰。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一認(rèn)識(shí)、高度重視。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實(shí)。通過(guò)開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。
�。ǘ┘�(xì)化方案、落實(shí)措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，并不斷細(xì)化完善，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人、落實(shí)到位。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)，注重實(shí)效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開展活動(dòng)，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)方案3
致：xxxxxx(招標(biāo)人名稱)：
1.根據(jù)你方招標(biāo)工程xxxxxxxxx工程的招標(biāo)文件、遵照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單及其他有關(guān)文件后，我方愿以人民幣(大寫)xxxxxxxxx(小寫：元)的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按上述圖紙、合同條款、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。
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2.我方派出xxxx(項(xiàng)目經(jīng)理姓名)作為本次招標(biāo)工程的項(xiàng)目經(jīng)理。
3.我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件、答疑(如有時(shí))及有關(guān)附件，我方完全響應(yīng)并認(rèn)可上述文件的所有條款。
4.我方承認(rèn)投標(biāo)函附件是我方投標(biāo)函的組成部分。
5.一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期xxxx日歷天內(nèi)完成并移交全部工程，工程質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中有關(guān)工程保修條款。
6.中標(biāo)后10天內(nèi)，自愿將不低于合同總價(jià)10%的履約保函或不低于合同總價(jià)5%的履約保證金押存在區(qū)招標(biāo)投標(biāo)交易中心。
7.我方同意所提交的'投標(biāo)文件在“招標(biāo)文件投標(biāo)須知”中規(guī)定的投標(biāo)有效期35天內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。
8.除非另外達(dá)成協(xié)議生效，你方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。
9.我方按照招標(biāo)文件的要求，提供企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績(jī)表(附后)，如我方提供的業(yè)績(jī)資料不真實(shí)，我方將放棄中標(biāo)的權(quán)利，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。
投標(biāo)人：(蓋章)
日期：
服務(wù)方案4
01重視客人的第一印象
客人登記入住和注冊(cè)的手續(xù)要既容易又方便。通常情況下，如果簽入和簽出要浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間的話，會(huì)令很多人感到沮喪。想要讓你的客人覺(jué)得你關(guān)心他們的感受，幫助他們節(jié)約時(shí)間，就需要利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。例如使用Facebook登記或開發(fā)允許客人辦理入住手續(xù)的移動(dòng)應(yīng)用程序。如果想吸引客人，應(yīng)用程序還可以向客人介紹當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)和可供參觀的地方，提供一些緊急電話號(hào)碼，你的客人會(huì)為此感激你的。
02及時(shí)應(yīng)對(duì)客人需求
客人想要一個(gè)輕松的旅行。他們住在酒店的時(shí)候，一般希望浴室可以提供熱水，迷你冰箱里面放著健怡可樂(lè)，酒店可以提供快速送餐服務(wù)。當(dāng)客房沒(méi)有這些服務(wù)的時(shí)候，他們就會(huì)打電話到前臺(tái)。前臺(tái)的責(zé)任是確保客人的合理訴求和要求能夠立刻兌現(xiàn)。即使前臺(tái)很忙，也要設(shè)置一個(gè)平臺(tái)，讓別人一看就知道客人的需求得到了滿足。你可以通過(guò)讓客人使用Tter或者一些社會(huì)化媒體平臺(tái)將他們的需求傳達(dá)給你，這可以簡(jiǎn)化程序。如果能夠在客人入住之前就將一切都安排妥當(dāng)，你就能夠確保為客人帶來(lái)一個(gè)難忘而愉快的假期。
03無(wú)論何時(shí)都要保持禮貌和微信
即使客人粗魯或咆哮，作為前臺(tái)人員或者任何第一個(gè)接觸客人的員工，都應(yīng)該始終保持冷靜，不要失去理智。要保證微笑著，禮貌地迎接客人。當(dāng)客人生氣，要試著找出他憤怒的原因，然后采取措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這可能需要前臺(tái)工作人員隨機(jī)應(yīng)變，采取的一些未經(jīng)上級(jí)部門批準(zhǔn)的緊急措施，所以酒店應(yīng)賦予其雇員一定的權(quán)利。如果員工不得不來(lái)回奔波去獲得其上級(jí)部門的許可或批準(zhǔn)，這將會(huì)進(jìn)一步激怒客人。
04注重細(xì)節(jié)
在客房擺放一個(gè)迎賓水果籃或者一盤免費(fèi)的___治，如果客人長(zhǎng)途跋涉，深夜到達(dá)，這樣的小事會(huì)給他們留下一個(gè)非常好的印象。確保房間干凈并且為客人入住做好準(zhǔn)備。這些雖然是小事，但是卻能起到大作用。所以說(shuō)，一定要做好小事情，比如水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有。當(dāng)客人帶了孩子，要安排保姆照顧，以便家長(zhǎng)可以有時(shí)間過(guò)二人世界，卻可以放心孩子的安全。要以客戶為導(dǎo)向來(lái)安排酒店的活動(dòng)。
05歡迎反饋
鼓勵(lì)客人提供住宿反饋，這可以讓你了解到你的酒店的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。有差評(píng)并不一定是壞事，說(shuō)明有需要改進(jìn)的地方。盡量接納客人的建議，以改善你的酒店服務(wù)�？腿朔答伒膯�(wèn)題如果確實(shí)存在，要積極采取客人的建議，并根據(jù)客人的建議和意見重新培訓(xùn)員工，以確保錯(cuò)誤不再重演。另外，改善服務(wù)后要送感謝信給客人，并邀請(qǐng)他們?cè)俅喂馀R，體驗(yàn)服務(wù)的變化。
客人可能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關(guān)鍵是不要讓這些問(wèn)題阻擋你前進(jìn)的步伐，無(wú)論如何，都要努力為客人創(chuàng)造出與眾不同的住宿體驗(yàn)。在酒店業(yè)，卓越的客戶服務(wù)意味的是滿足每位客人需要的個(gè)性化服務(wù)。沒(méi)有一種服務(wù)是適合所有人的。相反，你在個(gè)性化的服務(wù)上做出越多的努力，你的客人就會(huì)越滿意。打造品牌的關(guān)鍵也許是營(yíng)銷，但是留住客人和促進(jìn)生意的關(guān)鍵在于卓越的客戶服務(wù)。
全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，努力提升服務(wù)水平
一、五年質(zhì)管工作的回顧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)、超值享受是月亮灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使月亮灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開質(zhì)管工作。在過(guò)去的五年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門構(gòu)成的雙軌制質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。
在五年的質(zhì)量管理工作中，服務(wù)=產(chǎn)品質(zhì)量=生命的觀念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。
當(dāng)然，雙軌制的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對(duì)各部門的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門貫徹酒店的管理與服務(wù)規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。
以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。
如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。
二、必須牢記的理論
1、必須堅(jiān)定地實(shí)行質(zhì)量控制的理論
質(zhì)量控制的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理。質(zhì)量控制的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。由于各家酒店星級(jí)高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂四星酒店、五星服務(wù)之類不切實(shí)際的目標(biāo)。
質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分，因此，每一部門，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的參與者。酒店所有的部門都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計(jì)劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的'，沒(méi)有任何一個(gè)部門和員工可以例外。
2、尋找最短的一塊木板
一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的木桶理論。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同木桶的容量，其中整體水平高低由最短的一塊木板決定，因此我們首先要有尋找那塊最短的木塊的觀念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量最短的木塊尋找出來(lái)，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能對(duì)癥下藥，延長(zhǎng)最短的木塊，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。
3、經(jīng)常重彈100—1=0的老調(diào)
100—1=0這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)原則，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀念統(tǒng)一各部門想法。酒店無(wú)小事。酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)要求勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真，服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細(xì)節(jié)來(lái)構(gòu)成、來(lái)體現(xiàn)的。所以，小事不小，細(xì)節(jié)不細(xì)，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門來(lái)說(shuō)是1%，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100—1=0就成立了。
三、對(duì)客人投訴我們應(yīng)有的態(tài)度
不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評(píng)判師�？腿说囊庖姳纫恍┚频晁鶎俟芾砉镜馁|(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。
服務(wù)方案5
為進(jìn)一步關(guān)心、關(guān)愛黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工，建立和完善干部職工定期健康體檢制度，及時(shí)掌握干部職工身體健康狀況，有效防范疾病風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)干部職工身體素質(zhì)，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)健康中國(guó)，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，通過(guò)開展黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部職工健康體檢工作，全面提升干部職工健康水平和生活質(zhì)量，保障干部職工健康權(quán)益。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)開展綜合全面的健康體檢工作，讓每一位干部職工科學(xué)地掌握自己的身體健康狀況，做到有病早發(fā)現(xiàn)、早治療，無(wú)病早預(yù)防、早保健，減少干部職工因工作任務(wù)繁重、壓力較大、精神過(guò)度緊張等因素引起的各種疾病的發(fā)生，為干部職工預(yù)防突發(fā)疾病、防治職業(yè)病提供強(qiáng)有力的安全保障，為單位用人提供重要參考。同時(shí)，有針對(duì)性地開展健康教育、健康促進(jìn)活動(dòng)，使干部職工樹立正確的健康觀念，不斷提高自我保健意識(shí)。
三、工作內(nèi)容
（一）體檢對(duì)象
全縣黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位干部職工（含在職干部、掛職干部、離退休人員，在職“三支一扶”人員和大學(xué)生村官，以及經(jīng)人事組織部門審批錄用財(cái)政補(bǔ)助的聘用人員）。
�。ǘ⿲�(shí)施機(jī)構(gòu)
原則上指定古丈縣醫(yī)療集團(tuán)（縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院）為定點(diǎn)體檢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全體參檢人員的體檢工作。古丈縣人民醫(yī)院自20xx年創(chuàng)建二級(jí)甲等綜合公立醫(yī)院以來(lái)，加之省人民醫(yī)院、常德市第一人民醫(yī)院、州人民醫(yī)院的幫扶指導(dǎo)，醫(yī)院整體服務(wù)能力明顯提升，基本能夠滿足縣域內(nèi)干部職工健康體檢需求。
（三）體檢時(shí)間
各單位根據(jù)單位實(shí)際，自行與體檢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，確定體檢時(shí)間。定點(diǎn)醫(yī)院聯(lián)系人：縣人民醫(yī)院院區(qū)楊偉（醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)），咨詢電話：xx；縣中醫(yī)院院區(qū)羅庭義（醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)），咨詢電話：xx。
�。ㄋ模w檢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
體檢費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由參檢單位自行與定點(diǎn)醫(yī)院商定。參檢人員可結(jié)合自身情況，選擇體檢項(xiàng)目。體檢費(fèi)用總額超出商定標(biāo)準(zhǔn)的.部分由參檢人員自行承擔(dān)，不足商定標(biāo)準(zhǔn)的差額不予退還個(gè)人。費(fèi)用僅限本人體檢使用。
四、組織實(shí)施
一是堅(jiān)持以人為本的理念，維護(hù)廣大干部職工的合法權(quán)益，各單位工作人員健康體檢工作由各單位負(fù)責(zé)組織。
二是定點(diǎn)醫(yī)院要加強(qiáng)與參檢單位的溝通協(xié)調(diào)，在體檢前三天通知體檢時(shí)間、要求及注意事項(xiàng)。參檢人員確因工作或?qū)嶋H原因未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)體檢的，由定點(diǎn)醫(yī)院統(tǒng)籌安排好補(bǔ)檢時(shí)間。
三是承擔(dān)體檢工作的定點(diǎn)醫(yī)院要安排工作作風(fēng)好、業(yè)務(wù)技術(shù)熟練的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行健康體檢工作。體檢報(bào)告由主檢醫(yī)師對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總審核，綜合判定，并作出體檢結(jié)論或健康評(píng)估，制定相關(guān)復(fù)檢意見、健康指導(dǎo)、診療計(jì)劃等。定點(diǎn)醫(yī)院嚴(yán)禁將體檢結(jié)果外泄，并在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)（部分病理檢查項(xiàng)目適當(dāng)推遲）將體檢報(bào)告以一人一檔分發(fā)至參檢單位，參檢單位再反饋給本人。
服務(wù)方案6
為進(jìn)一步加強(qiáng)我校師生的思想道德建設(shè)，推動(dòng)我校各項(xiàng)工作和諧健康發(fā)展，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于深入實(shí)施“四德”工程推進(jìn)全縣公民道德建設(shè)的意見》及莘教發(fā)[20xx]43號(hào)文件精神，結(jié)合我鄉(xiāng)教育實(shí)際，特制定此實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)為重點(diǎn)。今后幾年，在全校師生中深入實(shí)施“四德工程”，不斷加強(qiáng)師生的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育。把《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學(xué)生守則》滲透到日常學(xué)習(xí)工作生活之中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，引導(dǎo)廣大師生養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和行為習(xí)慣，為我校健康、和諧、持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的思想保障和精神支持。
二、活動(dòng)目標(biāo)要求
把未來(lái)三年作為“道德建設(shè)推進(jìn)年”，立足我鄉(xiāng)實(shí)際，廣泛開展以“愛德、誠(chéng)德、孝德、仁德”為主要內(nèi)容的“四德工程”建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)校師生的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育。通過(guò)開展形式多樣的學(xué)習(xí)教育和道德實(shí)踐活動(dòng)，倡樹一批先進(jìn)典型，引導(dǎo)師生員工從自我做起，從身邊小事做起，從身邊榜樣學(xué)起，把“愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生;刻苦鉆研、嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué);勇于創(chuàng)新、奮發(fā)進(jìn)取;淡泊名利、志存高遠(yuǎn)”的.基本要求滲透到日常學(xué)習(xí)工作生活之中，大力弘揚(yáng)“敬業(yè)奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)守信、孝老愛親、助人為樂(lè)、見義勇為”的文明風(fēng)尚，養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)和行為習(xí)慣，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作和諧發(fā)展。
三、健全機(jī)構(gòu)
為深入扎實(shí)有效實(shí)施“四德工程”，切實(shí)把活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效，經(jīng)研究、決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：劉相軍
副組長(zhǎng)：唐文法孫新澤
成員：
馮守亮郝洪振張廣民劉玉坡高文申
崔進(jìn)超劉倉(cāng)柱郝繼軍范傳波段傳強(qiáng)
各小學(xué)要成立相應(yīng)組織領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、實(shí)施步驟
根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署和要求，本次活動(dòng)共分四個(gè)階段，歷時(shí)三年：
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員階段(20xx年10月)
1、召開動(dòng)員會(huì)，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，簽訂“四德工程”個(gè)人責(zé)任狀。
2、組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)美德仁德有關(guān)叢書，集中學(xué)習(xí)時(shí)間不少于40個(gè)學(xué)時(shí)，個(gè)人學(xué)習(xí)筆記記錄不少于4000字。
3、圍繞“四德”建設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，撰寫心得體會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。
4、在全校師生中組織傳唱《四德歌》;校園內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ);向全體師生分發(fā)倡議書等，集中做好宣傳報(bào)道。
(二)組織實(shí)施階段(20xx年11月至20xx年2月)
1.以“五個(gè)一”活動(dòng)，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)
開展一次以愛心與責(zé)任為主題的讀書心得體會(huì)評(píng)比活動(dòng)，以此檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，使其讀有所學(xué)，學(xué)有所悟，悟有所行。
組織舉行一次“如何做一名幸福教師”主題演講活動(dòng)，尋找身邊的幸福，樹立身邊的師德榜樣。
深入推進(jìn)一個(gè)主題活動(dòng)。即“做幸福教師，譜幸福人生”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)開展民主評(píng)議、學(xué)生家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)、崗位公示、教師公開承諾、職業(yè)道德講座和心理輔導(dǎo)活動(dòng)，激發(fā)教書育人的責(zé)任感、使命感，營(yíng)造教師積極向上的良好氛圍。
結(jié)合學(xué)校教學(xué)工作主線，開展一系列教學(xué)活動(dòng)。積極為教師搭建自我展示與發(fā)展的平臺(tái),幫助教師提高教育教學(xué)水平，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)，增強(qiáng)教師職業(yè)成就感。
舉辦一系列教職工文體活動(dòng)。關(guān)心教職工身心健康，體現(xiàn)人文管理情懷，組織教職工利用大課間積極鍛練身體，引導(dǎo)教職工不斷調(diào)整好心態(tài)，保證教職工以充沛的精力投入到教育教學(xué)中去。
2.在廣大學(xué)生中開展“明德修身、愛心踐行”系列主題教育活動(dòng)。
結(jié)合我鄉(xiāng)各校德育工作，確定每個(gè)月的主題，形成“月月有主題、周周有重點(diǎn)、天天有內(nèi)容”的德育新局面。各月德育主題是：
11月——文明禮貌月
(1)召開一次“四德”教育主題班會(huì)。各班設(shè)計(jì)形式多樣、內(nèi)容活潑、淺顯易懂、富有趣味的適合年齡特點(diǎn)的主題班會(huì)，使學(xué)生理解四德教育內(nèi)容，了解實(shí)施“四德工程”活動(dòng)的意義。
(2)參與“愛心認(rèn)領(lǐng)”行動(dòng)，組織學(xué)生以個(gè)人名義認(rèn)領(lǐng)學(xué)�；蛏鐓^(qū)一株樹、一片綠地或一處公共設(shè)施，利用休息日、節(jié)假日進(jìn)行義務(wù)養(yǎng)護(hù)、管理。
(3)舉行“雷鋒精神伴我行”系列實(shí)踐活動(dòng):要求孩子首先從身邊的小事做起，在星期天和節(jié)假日給父母端杯茶，洗次腳，做頓飯菜，制作感恩小禮物;利用周末或課余時(shí)間，開展“走進(jìn)敬老院，關(guān)愛老人”“我為老教師獻(xiàn)愛心”走訪慰問(wèn)活動(dòng)。
(4)結(jié)合全國(guó)安全教育周，在11月份最后一周，開展“安全伴我行”、“創(chuàng)建平安校園”安全教育活動(dòng)。
12月——校園開遍文明花
(1)開展“環(huán)保小衛(wèi)士”行動(dòng)。各班組織一期專題板報(bào)，積極宣傳環(huán)保知識(shí)，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳生活，教育學(xué)生自覺(jué)保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、美化家鄉(xiāng)，對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)
(2)各班組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《一日常規(guī)》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，舉辦一次知識(shí)競(jìng)賽，寓德育于競(jìng)賽活動(dòng)中,讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)。
(3)開展“我行我秀”活動(dòng)。組織好“課前一首歌”、“讀好書、唱好歌、做好人”、“中華經(jīng)典誦讀”、組織觀看文明禮儀視頻等教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行文明禮儀和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，使學(xué)生養(yǎng)成高尚的思想品質(zhì)和良好的道德情操。
20xx年1月——?jiǎng)趧?dòng)最光榮讀書最快樂(lè)
(1)開展疊衣服、系鞋帶、縫沙包比賽活動(dòng)，教育學(xué)生“勤勞光榮，懶惰可恥”。
(2)舉行讀好書推薦活動(dòng)，在發(fā)動(dòng)學(xué)生多讀書，讀好書，記筆記，寫體會(huì)的基礎(chǔ)上，向同學(xué)推薦自己所讀的好書。
服務(wù)方案7
為進(jìn)一步增強(qiáng)各單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，集聚和放大“101%服務(wù)·效能住建”品牌效應(yīng)，全力打造服務(wù)優(yōu)、績(jī)效高、管理現(xiàn)代化的服務(wù)品牌形象，根據(jù)市軟建辦《關(guān)于開展全市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的通知》要求，決定在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)開展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。
一、創(chuàng)建目標(biāo)
今年創(chuàng)建成具有廣泛社會(huì)影響力的服務(wù)品牌一個(gè)，并力爭(zhēng)獲得全市“十佳服務(wù)品牌”稱號(hào)；培養(yǎng)具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌一個(gè)；挖掘潛在服務(wù)品牌多個(gè)。
二、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
1、在貫徹落實(shí)市委市政府重要工作部署中，創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；
2、圍繞服務(wù)“理念最新”、“態(tài)度最好”、“效率最高”、“程序最簡(jiǎn)”、“成本最低”、“隊(duì)伍最廉”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建完善的品牌管理體系和服務(wù)保障機(jī)制，服務(wù)符合規(guī)范要求；
3、在服務(wù)企業(yè)、群眾和基層方面，通過(guò)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)創(chuàng)新舉措，幫助解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題，所提供的服務(wù)在市級(jí)機(jī)關(guān)或社會(huì)上具有明顯的示范導(dǎo)向作用；
4、所提供的服務(wù)得到服務(wù)對(duì)象的普遍認(rèn)可，社會(huì)知名度和美譽(yù)度高，整體服務(wù)工作或某些主要服務(wù)工作在全省乃至全國(guó)的同行或同領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。
三、實(shí)施步驟
1、宣傳發(fā)動(dòng)（20xx年5月）。各單位要結(jié)合各自實(shí)際，進(jìn)行深入宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)，使每個(gè)干部職工都明確活動(dòng)的目的和意義，增強(qiáng)創(chuàng)建服務(wù)品牌的緊迫感和自覺(jué)性，積極主動(dòng)地投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。
2、確定部門（20xx年5月）。今年，確定市政養(yǎng)護(hù)處的下水道“郭玉鳳班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)打造；市政局的燃?xì)饩S修“尹超維修班”作為服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)。其他所有單位都要挖掘各具特色的服務(wù)品牌，如登記中心要進(jìn)一步加強(qiáng)“陽(yáng)光登記”服務(wù)品牌的創(chuàng)建挖掘工作。
3、制定方案（20xx年5月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要從各自實(shí)際出發(fā)，制訂創(chuàng)建服務(wù)品牌的實(shí)施方案，建立完善的品牌服務(wù)體系、管理體系和保障機(jī)制。于5月31日前，將實(shí)施方案通過(guò)電子信箱發(fā)送至局軟建辦，聯(lián)系人：；聯(lián)系電話：。
4、組織推進(jìn)（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要精心組織服務(wù)品牌的實(shí)施，要把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化。
5、大力宣傳（20xx年6月～10月）。各單位要加大創(chuàng)建活動(dòng)宣傳力度，充分利用報(bào)刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、宣傳欄等各種媒體和載體，宣傳品牌服務(wù)的內(nèi)容、方法、承諾等，形成系統(tǒng)上下打造服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的濃厚氛圍，全面提升企業(yè)、基層、群眾對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)知度和感受度。
6、強(qiáng)化督導(dǎo)（20xx年6月～10月）。確定為今年服務(wù)品牌重點(diǎn)打造和服務(wù)品牌重點(diǎn)培養(yǎng)的單位要高度重視、狠抓落實(shí)，對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的.問(wèn)題和情況及時(shí)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)求取得實(shí)效。對(duì)活動(dòng)開展情況，局軟建辦將按照市軟環(huán)境建設(shè)日�？己艘筮M(jìn)行不定期督查，其間將邀請(qǐng)專家?guī)椭笇?dǎo)推進(jìn)。
7、備戰(zhàn)迎評(píng)（20xx年11月～12月）。市政養(yǎng)護(hù)處要對(duì)照上述服務(wù)品牌創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真組織本單位服務(wù)品牌的總結(jié)申報(bào)工作，于11月5日前將申報(bào)材料及相關(guān)證明材料報(bào)送至局軟建辦。局軟建辦將邀請(qǐng)專家對(duì)報(bào)送的服務(wù)品牌資料按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行輔導(dǎo)完善，包裝推薦上報(bào)市軟建辦參評(píng)。
8、總結(jié)提高（20xx年12月）。積極關(guān)注創(chuàng)建全市“十佳服務(wù)品牌”評(píng)選結(jié)果，無(wú)論創(chuàng)建成功與否都要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)和好的做法，改善存在問(wèn)題和不足，為創(chuàng)建新的服務(wù)品牌積累經(jīng)驗(yàn)。
四、相關(guān)要求
1、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建服務(wù)品牌對(duì)提高單位服務(wù)效率和效益，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，展現(xiàn)辦事服務(wù)環(huán)境，提升社會(huì)形象具有重要意義。各單位要按照年度工作安排和要求，將創(chuàng)建活動(dòng)擺上重要工作日程，特別是重點(diǎn)創(chuàng)建單位，要建立健全工作機(jī)制，在各方面加大投入力度。
2、堅(jiān)持做好三個(gè)注重。
一是注重特色。正確處理共性和個(gè)性、普遍性和特殊性的關(guān)系，既把握全市總體要求，又突出本單位自身特點(diǎn)，針對(duì)本單位工作實(shí)際，塑造品牌的獨(dú)特形象，強(qiáng)化品牌的比較優(yōu)勢(shì)，確保出亮點(diǎn)、出經(jīng)驗(yàn)、出成效。
二是注重創(chuàng)新。堅(jiān)持把創(chuàng)新貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終，樹立新理念，確立新思路，制定新舉措，在創(chuàng)建過(guò)程中，不斷推進(jìn)部門業(yè)務(wù)工作的創(chuàng)新。
三是注重實(shí)效。各單位要堅(jiān)決摒棄形式主義，應(yīng)付了事的思想，真正把品牌創(chuàng)建工作與本部門實(shí)際有機(jī)結(jié)合和融合，建立符合部門特點(diǎn)的工作機(jī)制。要對(duì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和情況及時(shí)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)求取得實(shí)效。
3、構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制。各單位要把服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)作為今后一個(gè)時(shí)期機(jī)關(guān)工作服務(wù)全局工作的重要載體常抓不懈，持之以恒地打造服務(wù)品牌，構(gòu)建落實(shí)品牌創(chuàng)建長(zhǎng)效推進(jìn)機(jī)制。針對(duì)各自職能，建立完善高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，逐步形成高定位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)常性地開展服務(wù)宣傳、服務(wù)承諾、服務(wù)調(diào)研、服務(wù)反饋等專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步提升品牌創(chuàng)建的組織層次，擴(kuò)大品牌創(chuàng)建的社會(huì)影響，彰顯品牌創(chuàng)建的顯著成效。
服務(wù)方案8
1.入庫(kù)管理
(1)手術(shù)室內(nèi)設(shè)置兼職人員負(fù)責(zé)儀器管理工作，建立資產(chǎn)入賬登記。
(2)每年根據(jù)醫(yī)療儀器使用情況，與�？朴懻摚釋缳�(gòu)置計(jì)劃。由設(shè)備采購(gòu)部門、醫(yī)院大型設(shè)備管理委員會(huì)綜合評(píng)估后進(jìn)行申購(gòu)。
(3)設(shè)備到貨后由設(shè)備處、廠家與手術(shù)室共同開箱驗(yàn)收。
(4)設(shè)備安裝調(diào)試后，并粘附儀器設(shè)備固定資產(chǎn)編號(hào)。
(5)手術(shù)室妥善保存儀器的相關(guān)資料，如說(shuō)明書、操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等。
2.使用管理
(1)新儀器使用前必須進(jìn)行操作培訓(xùn)，公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)儀器的性能特點(diǎn)、操作流程及注意事項(xiàng)。
(2)新儀器設(shè)備必須張貼或懸掛明確的操作流程和應(yīng)急電話。
(3)50萬(wàn)元以上醫(yī)療儀器設(shè)備均建立使用登記本，由使用人員記錄運(yùn)轉(zhuǎn)的情況。
(4)儀器使用管理做到“四定四防”。“四定”指定人管理、定點(diǎn)存放、定期檢查和定期維護(hù);“四防”指防塵、防潮、防蝕、防盜。
(5)儀器日常使用由�？谱o(hù)士負(fù)責(zé)管理。使用后處于備用狀態(tài)。
(6)醫(yī)療儀器原則上不外借，如需借出需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，辦理相關(guān)手續(xù)，憑借條借出與收回。
(7)不定期開展儀器設(shè)備使用培訓(xùn)。
3.維護(hù)保養(yǎng)
(1)醫(yī)療儀器設(shè)備建立維修保養(yǎng)電子檔案，由臨床工程處進(jìn)行登記。
(2)醫(yī)療儀器設(shè)備的'日常維護(hù)檢査由醫(yī)院內(nèi)部技術(shù)人員負(fù)責(zé)。
(3)儀器設(shè)備廠家的工程技術(shù)維修人員根據(jù)維護(hù)約定定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)并記錄。
(4)維護(hù)保養(yǎng)人員及時(shí)反饋儀器設(shè)備使用中的注意事項(xiàng)。
4.報(bào)廢管理
(1)醫(yī)療儀器報(bào)廢原則：醫(yī)療儀器在功能上存在損害，不能滿足手術(shù)需求。
(2)資產(chǎn)管理員根據(jù)醫(yī)療儀器的實(shí)際狀態(tài)，填報(bào)報(bào)廢申請(qǐng)，由設(shè)備處評(píng)估后決定。
(3)小型設(shè)備由手術(shù)室工勤人員將報(bào)廢儀器送至指定地點(diǎn)存放;大型設(shè)備由設(shè)備處通知相關(guān)人員移走，并填寫報(bào)廢登記單，電子檔案上做相關(guān)記錄。
(4)任何人不得私自拿走報(bào)廢儀器。
服務(wù)方案9
一、客戶舉報(bào)及修理
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無(wú)誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn)，務(wù)必親自至現(xiàn)場(chǎng)查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)光上門服務(wù)。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一起解決問(wèn)題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊(duì)展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。
二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開修理施工時(shí)，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的'工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。
2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語(yǔ)握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問(wèn)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時(shí)光或電話。
6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒(méi)找出，那么以完工時(shí)光為質(zhì)保已經(jīng)開始時(shí)光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。
11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。
13、修理完后，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)當(dāng)與來(lái)時(shí)一樣，特別注意公司形象的返回。
服務(wù)方案10
為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，培養(yǎng)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，引導(dǎo)學(xué)生服務(wù)社會(huì)，成就自我，掀起我校學(xué)雷鋒活動(dòng)新高潮，根據(jù)我校本學(xué)期德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)指示精神，制定我校**年學(xué)雷鋒活動(dòng)方案。
一、活動(dòng)主題：
弘揚(yáng)雷鋒精神，構(gòu)建和諧十中。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
1、以學(xué)雷鋒紀(jì)念日為契機(jī)，組織學(xué)生開展形式多樣、扎實(shí)有效的活動(dòng)。
2、引導(dǎo)廣大師生學(xué)習(xí)落實(shí)雷鋒精神，以自己的言行推進(jìn)學(xué)校德育工作開展。
3、加深學(xué)生對(duì)雷鋒精神的認(rèn)識(shí)和理解，促使學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地在學(xué)習(xí)生活中時(shí)刻關(guān)注雷鋒精神，長(zhǎng)期形成學(xué)雷鋒的氛圍。
三、總體要求：
全校師生都要在學(xué)雷鋒活動(dòng)中行動(dòng)起來(lái)，積極學(xué)習(xí)雷鋒精神，開展各種學(xué)雷鋒活動(dòng)。全體同學(xué)嚴(yán)格遵守《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的要求，從身邊的小事做起，爭(zhēng)取向粗魯告別，向陋習(xí)告別；力爭(zhēng)把禮貌帶進(jìn)校園，把微笑帶給同學(xué)，把孝敬帶給家長(zhǎng)，把謙讓帶給他人。
四、活動(dòng)內(nèi)容：
1、做好學(xué)雷鋒的宣傳發(fā)動(dòng)工作
利用升旗儀式、學(xué)校廣播站、宣傳欄及各班黑板報(bào)等宣傳陣地圍繞“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，加大宣傳力度。
2、認(rèn)真開展好學(xué)雷鋒的系列活動(dòng)
�、俑靼嘤�3月8日組織一次以“我與雷鋒精神同行”為主題的班會(huì)。
�、谙轮芤桓靼嗬么髵叱龔氐浊鍧嵭@。
�、�3月8日至11日，各班出一期以“弘揚(yáng)雷鋒精神，構(gòu)建和諧十中”為主題的黑板報(bào)。校團(tuán)委將于3月12日組織開展對(duì)黑板報(bào)檢查，檢查結(jié)果加入班級(jí)量化考核評(píng)比。
3、立足校園、立足身邊，服務(wù)社會(huì)學(xué)雷鋒。
①開展“做文明學(xué)生”活動(dòng)。使用文明用語(yǔ)、愛護(hù)校園公物、注重儀容儀表、文明就餐，排隊(duì)打飯，不浪費(fèi)糧食、注重環(huán)境衛(wèi)生。
�、诹⒆銓W(xué)習(xí)，開展“一幫一”活動(dòng)，要樹立“敢為人先”的'信心，“不甘落后”的決心，帶出互幫互助，你追我趕的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，使每個(gè)同學(xué)的成績(jī)都有大的提高。
③實(shí)施“五個(gè)一”工程：每位同學(xué)至少為社會(huì)為學(xué)校做一件好事，遇見老師問(wèn)一聲好，說(shuō)一句文明禮貌用語(yǔ)，幫助一位困難同學(xué)，在家為父母做一件家務(wù)。
④結(jié)合3·8國(guó)際婦女節(jié)，各學(xué)生要爭(zhēng)做一名感恩小雷鋒，制作一張節(jié)日賀卡送給媽媽，為媽媽做一件家務(wù)活。
服務(wù)方案11
通過(guò)交通服務(wù)這一大學(xué)生志愿活動(dòng)形式，進(jìn)一步提高市民交通文明素質(zhì)。改善交通現(xiàn)狀，建設(shè)文明，和諧，安全，暢通的交通環(huán)境，為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量。而且還可以進(jìn)一步向全縣大學(xué)生及社會(huì)各界推展普及志愿服務(wù)精神，同時(shí)向外界展現(xiàn)我———大學(xué)生的志愿風(fēng)采，擴(kuò)大———的影響力。
一、主辦單位
———團(tuán)委。
承辦單位：———。
二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間：
活動(dòng)地點(diǎn)：——縣城各十字路口。
三、活動(dòng)宣傳
1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。
2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。
四、活動(dòng)人員
1、每次活動(dòng)至少20名志愿者。
2、組織者：———組織人員。
志愿者：……
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
六、活動(dòng)步驟策劃
活動(dòng)前
1、宣傳部在活動(dòng)前通過(guò)各種宣傳平臺(tái)招募志愿者等。
2、活動(dòng)前由有關(guān)人員負(fù)責(zé)將要參加活動(dòng)的志愿者統(tǒng)一培訓(xùn)。
3、由———負(fù)責(zé)聯(lián)系縣團(tuán)委。
活動(dòng)中（—月13號(hào)—17號(hào)）
1、需6名志愿者協(xié)助交警維序。
2、其余每各路口2名志愿者。
3、需兩名組織者負(fù)責(zé)后勤。
活動(dòng)后
縣團(tuán)委會(huì)統(tǒng)一開志愿活動(dòng)蓋章證明。
七、注意事項(xiàng)
1、要做好活動(dòng)前的人員動(dòng)員，以確�；顒�(dòng)當(dāng)天的活動(dòng)人數(shù)。
2、各有關(guān)部門確保在規(guī)定時(shí)間完成所屬工作，以免影響活動(dòng)質(zhì)量。
3、全體活動(dòng)人員在活動(dòng)中要有積極認(rèn)真的`工作態(tài)度，熱情主動(dòng)的服務(wù)理念，同時(shí)要注意自己的言行舉止，以體現(xiàn)我——大學(xué)生青年志愿者的風(fēng)采。
4、全體活動(dòng)人員要聽從安排，以免影響活動(dòng)順利有序進(jìn)行。
5、大家要特別注意自身的安全。
八、備用方案
1、如果遇到天氣等影響，另行安排。
2、為防止有人臨時(shí)有事不能到，所以要預(yù)備人員一至兩名。
服務(wù)方案12
根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局、總后勤部《關(guān)于開展“效勞百姓健康行動(dòng)”全國(guó)大型義診活動(dòng)周的通知》以及各級(jí)衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著眼于切實(shí)解決人民群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問(wèn)題，注重提高醫(yī)院全體黨員的思想認(rèn)識(shí)，通過(guò)開展“效勞百姓健康行動(dòng)”義診活動(dòng)周，加強(qiáng)健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心效勞群眾，不斷提高群眾滿意度；提升效勞質(zhì)量和效勞水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動(dòng)醫(yī)院踐行黨的群眾路線，努力為人民群眾健康效勞，樹立為民務(wù)實(shí)清廉形象。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年10月13日至19日，10月13日醫(yī)院隨綏化市市統(tǒng)一啟動(dòng)。
三、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：唐志前
副組長(zhǎng)：任志學(xué)
成員：謝軍芳楊永利郝建英楊曉明劉永剛宋春秋
曹國(guó)貞張新慧史景民曹國(guó)蕓
四、主要內(nèi)容與指標(biāo)。
1、10月13日在綏化市中醫(yī)醫(yī)院門前開展義診活動(dòng)1天。主要進(jìn)行常見病、多發(fā)病以及慢性病的咨詢、初步篩查、診斷，普及醫(yī)學(xué)常識(shí)和健康
知識(shí)，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。義診不少于800人次。
2、義診活動(dòng)進(jìn)社區(qū)。以心內(nèi)科、婦科、泌尿外科等三個(gè)科室為主，其他科室如神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)科、普外科、神經(jīng)外科等科室為輔，選派中級(jí)職稱以上人員組成專家醫(yī)療隊(duì)，到長(zhǎng)勝園社區(qū)效勞站開展義診活動(dòng)，活動(dòng)期間專家在社區(qū)效勞站坐診，每個(gè)�？崎T診日門診量不少于20人次。
3、義診活動(dòng)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)。內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科派出中級(jí)職稱以上人員組成醫(yī)療隊(duì)，根據(jù)“1+X幫扶”工程，到受援的叮嚀店中心衛(wèi)生院、周村衛(wèi)生院、趙村衛(wèi)生院、東留春衛(wèi)生院、號(hào)頭莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院等五個(gè)衛(wèi)生院進(jìn)行義診，重點(diǎn)是到周村衛(wèi)生院和號(hào)頭莊鄉(xiāng)衛(wèi)生院，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展義診工作，使群眾就近享受二級(jí)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。每個(gè)衛(wèi)生院至少進(jìn)行1次義診活動(dòng)，日義診量應(yīng)在100人次左右。
4、舉辦面向廣闊人民群眾的`健康大講堂。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，組織中級(jí)職稱以上醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)長(zhǎng)勝園生活區(qū)、長(zhǎng)勝園小學(xué)、勝利客車廠廠區(qū)、國(guó)華電廠，講授、傳播健康知識(shí)，提高廣闊人民群眾的健康意識(shí)，掌握適用的健康生活常識(shí)和防病知識(shí)，培養(yǎng)正確的就醫(yī)理念。健康大講堂的專題要符合群眾需求，在群眾方便的時(shí)間，使用群眾聽得懂的語(yǔ)言。社區(qū)效勞站負(fù)責(zé)到長(zhǎng)勝園生活區(qū)和長(zhǎng)勝園小學(xué)舉辦健康大講堂各1場(chǎng)；內(nèi)科、急診科、體檢科負(fù)責(zé)到電廠、勝利客車廠廠區(qū)進(jìn)行健康講堂各1場(chǎng)。
服務(wù)方案13
為更好的為我院學(xué)生服務(wù)，我們?cè)簩W(xué)生會(huì)將專門建立一個(gè)學(xué)生服務(wù)站。學(xué)生服務(wù)站分為兩類，一是社會(huì)志愿者服務(wù)，另一個(gè)是校園服務(wù)，提供各種信息資源服務(wù)。
一、 社會(huì)志愿者服務(wù)
我們每個(gè)班級(jí)每學(xué)期都要外出參加活動(dòng)，針對(duì)于這一點(diǎn)我們可以為每個(gè)班級(jí)提供外出場(chǎng)所的具體信息，這樣可以避免一個(gè)班級(jí)總是去一個(gè)地方的情況發(fā)生，也可以節(jié)約班級(jí)找場(chǎng)所的時(shí)間。其中辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系與收集社會(huì)資源，現(xiàn)在據(jù)了解辦公室已經(jīng)有了這方面的資源，只需要多方面開展即可，其他部門也可參與進(jìn)來(lái)。同時(shí)針對(duì)班級(jí)的團(tuán)日活動(dòng)，我們會(huì)收集各個(gè)景區(qū)和公園的地點(diǎn)、門票情況、可開展的活動(dòng)形式和聯(lián)系方式等具體信息，方便大家開展班級(jí)活動(dòng)。
二、 校園服務(wù)
校園服務(wù)分為幾塊。第一，為我校學(xué)生提供平時(shí)外出兼職信息。有很多學(xué)生想豐富自己的課余時(shí)間，想利用課余時(shí)間打工來(lái)鍛煉自己可是卻找不到正確的渠道，加上外面的中介還要收取費(fèi)用，因此為了我校學(xué)生的利益，我們盡可能的多獲取一些外出的兼職的信息來(lái)以方便這些學(xué)生做選擇。第二，提供各種校園二手品中轉(zhuǎn)信息。現(xiàn)在二手商品中轉(zhuǎn)越來(lái)越流行，漸漸形成了一種趨勢(shì)而這種趨勢(shì)大大提高了物品的利用，我們學(xué)生會(huì)一次服務(wù)站為媒介，只要愿意的只要注冊(cè)好需中轉(zhuǎn)物品的具體信息及個(gè)人的聯(lián)系方式即可。以上這兩類可以由外聯(lián)部負(fù)責(zé)提供兼職信息與校園二手品中轉(zhuǎn)信息。第三，校園話費(fèi)充值活動(dòng)�？梢詾閷W(xué)生提供一些話費(fèi)充值的優(yōu)惠活動(dòng)。第四，外出旅游的'信息資源。正好因?yàn)閷W(xué)校里有同學(xué)具備這部分資源，所以也為大家提供這項(xiàng)服務(wù)。第五，……，第六，……等等。
服務(wù)的類型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，只要本著為學(xué)院學(xué)生服務(wù)的宗旨認(rèn)為是可行的活動(dòng)都可以提出來(lái)開展，加入到策劃。服務(wù)站成員將由各部門選出優(yōu)秀的干事組成，將會(huì)推選出站長(zhǎng)和副站長(zhǎng)各一名。此次活動(dòng)如果有網(wǎng)絡(luò)支持則更加方便，希望我們?cè)簩W(xué)生會(huì)能早日將學(xué)生服務(wù)站成立以方便學(xué)院學(xué)生。
三、 項(xiàng)目開展
前期為實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)活動(dòng)能更科學(xué)的實(shí)施，因此學(xué)生會(huì)會(huì)針對(duì)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施開展一次方案策劃書制作與評(píng)比比賽。由干事個(gè)人或幾個(gè)人組成一個(gè)團(tuán)體進(jìn)行對(duì)方案的策劃和研究，最后由選手代表上臺(tái)演說(shuō)，說(shuō)服評(píng)委的一些疑問(wèn)，讓評(píng)委在評(píng)分的同時(shí)能贊同你的方案。最終會(huì)評(píng)出最佳策劃書，但同時(shí)其他策劃書有優(yōu)點(diǎn)的也會(huì)采納并融合。
策劃書比賽由文娛、宣傳、女生負(fù)責(zé)具體開展，面對(duì)學(xué)生會(huì)全體成員。
社會(huì)：提供場(chǎng)所信息
社會(huì)志愿服務(wù)
團(tuán)日活動(dòng)：提供各景區(qū)的簡(jiǎn)介、可開展的活動(dòng)形式、門票等具體信息
學(xué)生服務(wù)站 各種免費(fèi)兼職信息（保證準(zhǔn)確性）
校園二手品中轉(zhuǎn)信息平臺(tái)
校園學(xué)生服務(wù) 節(jié)假日各類旅游信息
校園臨時(shí)話費(fèi)充值服務(wù)......
服務(wù)方案14
根據(jù)市委市政府部署安排，經(jīng)研究，決定組織開展城區(qū)文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。制定實(shí)施方案如下。
一、指導(dǎo)思想
貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，通過(guò)開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，大力弘揚(yáng)志愿精神，深入推進(jìn)全國(guó)文明城市創(chuàng)建，規(guī)范市民文明交通行為，提升廣大群眾交通文明素養(yǎng)，營(yíng)造暢通、和諧、文明的交通環(huán)境。
二、活動(dòng)時(shí)間
本年度活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，即6月1日至6月30日，9月1日至9月30日，12月1日至12月31日。
上崗時(shí)間：周一至周五的上午7：45-8：30，下午17：45-18：30；周六、周日的上午10：30-11：30，下午16：30-17：30。端午、中秋小長(zhǎng)假不安排活動(dòng)。
三、參加人員
市直及濱城區(qū)、沾化區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)各機(jī)關(guān)事業(yè)單位志愿者，市、區(qū)直及駐濱參與文明創(chuàng)建的單位志愿者。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┱螜C(jī)動(dòng)車不文明行為。針對(duì)機(jī)動(dòng)車不禮讓斑馬線、車窗拋物、亂停亂放等交通陋習(xí)進(jìn)行勸導(dǎo)。
�。ǘ┘m正非機(jī)動(dòng)車不文明行為。針對(duì)非機(jī)動(dòng)車越線停車、闖紅燈、逆向行駛、不在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛等道路交通違法行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
�。ㄈ┮龑�(dǎo)行人文明交通。對(duì)行人闖紅燈、不走斑馬線、不走人行道、過(guò)街不遵守信號(hào)等不文明交通行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
（四）開展現(xiàn)場(chǎng)幫扶。主動(dòng)幫助未成年人、老人和殘疾人安全過(guò)馬路，主動(dòng)向群眾介紹開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)的目的、意義，樹立文明交通志愿者的良好形象。
五、活動(dòng)安排
此次活動(dòng)實(shí)行定崗服務(wù)，分別負(fù)責(zé)城區(qū)30個(gè)路口120個(gè)崗位的文明交通勸導(dǎo)服務(wù)，詳細(xì)安排見附件。各參與單位根據(jù)方案要求，確定本年度的志愿執(zhí)勤表，確定每天的執(zhí)勤人員，定責(zé)定崗；由多個(gè)單位共同承擔(dān)勸導(dǎo)服務(wù)的崗位，由排第一位的單位負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)確定本崗全年的'志愿執(zhí)勤表。請(qǐng)于5月31日前將志愿執(zhí)勤安排表報(bào)市文明辦（聯(lián)系電話：XXX，電子郵箱：XXX，政務(wù)協(xié)同辦公：市委宣傳部文明辦）。
濱城區(qū)、沾化區(qū)、XX經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)參照市里活動(dòng)安排，組織實(shí)施本區(qū)的城區(qū)文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。
六、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)是市委市政府的重要工作部署，是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要內(nèi)容，是提高市民文明素質(zhì)和提升城市文明程度的有效途徑。各單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，高度重視，立足實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“定單位、定人員、定路口，保秩序”的“三定一�！必�(zé)任制，將任務(wù)落實(shí)到每一名參勤人員，做到任務(wù)明確、目標(biāo)清晰，提高出勤率、管事率，確保活動(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ┚慕M織，確保實(shí)效。各單位要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行充分動(dòng)員發(fā)動(dòng)，確�；顒�(dòng)參與面。要教育職工志愿者遵守紀(jì)律，不溜崗、脫崗，不得在志愿服務(wù)期間做與志愿服務(wù)無(wú)關(guān)的事情；要嚴(yán)格遵守安全防護(hù)規(guī)定，注意避讓車輛，確保自身安全；注重單位和自身形象，做到精神飽滿，舉止得體，語(yǔ)言文明。市文明辦按照《志愿服務(wù)條例》要求，活動(dòng)期間為志愿者購(gòu)買崗位意外傷害保險(xiǎn)；市公安局為志愿者統(tǒng)一配發(fā)帽子、反光背心和交通指揮旗，由現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤民警為志愿者發(fā)放；執(zhí)勤交警負(fù)責(zé)對(duì)勸導(dǎo)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，明確勸導(dǎo)員的職責(zé)、任務(wù)，并負(fù)責(zé)對(duì)志愿者在崗情況進(jìn)行日�？记凇Ｊ形拿鬓k、市綜治辦、市公安局將組成督導(dǎo)組對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行日常督查，對(duì)缺勤、遲到、早退、在崗不盡責(zé)等人員所在單位進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)結(jié)果計(jì)入文明單位考核成績(jī)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。市級(jí)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)要開辟專題專欄，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，宣傳活動(dòng)的重要意義，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，解讀文明交通行為規(guī)范。要組織記者深入一線采訪報(bào)道，設(shè)立曝光臺(tái)，對(duì)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、行人的交通違法行為和不聽從勸導(dǎo)、態(tài)度惡劣的不文明行動(dòng)進(jìn)行曝光，在全社會(huì)營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
服務(wù)方案15
第一部分正確認(rèn)識(shí)娛樂(lè)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
1、概念：服務(wù)是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，英文“Service（服務(wù)）這一個(gè)詞的每一個(gè)字母所代表的含義理解，其中每一個(gè)字母的含義，實(shí)際上都是對(duì)服務(wù)人員的行為語(yǔ)言的一種要求。理解為微笑、出色、準(zhǔn)備好、看待、邀請(qǐng)、創(chuàng)造、眼光。
2、注解分析Service
S-Smile微笑服務(wù)員要對(duì)每位客人提供微笑服務(wù)
E-Excellent出色服務(wù)員要將每一項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)工作都要做得很出色
R-Ready準(zhǔn)備好
V-Inviting邀請(qǐng)
C-Creating創(chuàng)造
E-Eye眼光
服務(wù)員要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人提供服務(wù)
服務(wù)員在每一次服務(wù)結(jié)束時(shí)都要邀請(qǐng)客人下次再來(lái)光臨服務(wù)員要精心創(chuàng)造出使客人能享受其熱情服務(wù)的氛圍服務(wù)員要始終用熱情友好的眼光關(guān)注客人，預(yù)測(cè)客人需求，及時(shí)提供服務(wù)，使客人時(shí)刻感到服務(wù)員在關(guān)心自己。
3、服務(wù)的六個(gè)要點(diǎn)
�。�1）能力
（2）知識(shí)
�。�3）自重（工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度）
（4）形象（注意自己的儀表）
�。�5）禮貌（真誠(chéng)待人的態(tài)度）
（6）多盡一點(diǎn)力（額外的工作）
二、服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)質(zhì)量的含義：
服務(wù)質(zhì)量是指夜場(chǎng)向賓客提供的服務(wù)，指其產(chǎn)品在使用價(jià)值上，在精神上和物質(zhì)上適合和滿足，賓客需要的程度。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、酒水食品和安全保衛(wèi)四個(gè)方面�？梢哉f(shuō)服務(wù)質(zhì)量是夜場(chǎng)的生命線，是夜場(chǎng)的中心工作。
2、服務(wù)質(zhì)量的特性：
�。�1）功能性：是指事物發(fā)揮的作用和功能。
�。�2）經(jīng)濟(jì)性：是指客人來(lái)到公司后，在公司消費(fèi)，其費(fèi)用支出與所得到的服務(wù)是否相等，價(jià)與值是否相等。
�。�3）安全性：服務(wù)員在為客人服務(wù)的過(guò)程中，必須充分保證賓客的生命財(cái)產(chǎn)不受到影響和損失，身體和精神不受到傷害，機(jī)構(gòu)設(shè)備是否完好運(yùn)轉(zhuǎn)，設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量不可忽視的重要方面。
（4）時(shí)間性：時(shí)間性強(qiáng)調(diào)為賓客服務(wù)要做到，準(zhǔn)確和省時(shí)。
�。�5）舒適性：公司的設(shè)施要適應(yīng)客人的習(xí)慣和要求，包括適用、方面整潔、美觀和秩序。
3、服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：
�。�1）有優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、耐心、熱情、周到
（2）完好的服務(wù)設(shè)施；是指公司用于接待服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施，它直接反映服務(wù)質(zhì)量的'技術(shù)水平。
（3）齊全的服務(wù)項(xiàng)目包括：
a、基本服務(wù)項(xiàng)目：凡在服務(wù)過(guò)程中有明確具體的規(guī)定，圍繞主體業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)項(xiàng)目。
b、附加服務(wù)項(xiàng)目：凡是有賓客提出，但并不是每個(gè)賓客都需要的服務(wù)項(xiàng)目。
（4）靈活的服務(wù)方式：是指夜場(chǎng)在熱情周到為賓客服務(wù)時(shí)所采用的形式和方法，其核心是如何給賓客提供方便。
包括：
a、適當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)時(shí)間
b、簡(jiǎn)便的營(yíng)業(yè)手續(xù)
c、舒適的休息場(chǎng)所
d、得力的應(yīng)急措施
e、份外的主動(dòng)服務(wù)
f、方便的規(guī)定制度（對(duì)客人而言）
�。�5）嫻熟的服務(wù)技能：是指一個(gè)服務(wù)人員在接待服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該掌握和具備的基本功能。
（6）科學(xué)的服務(wù)程序：是接待服務(wù)的程序和步驟。
�。�7）快速的服務(wù)效率：服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，一些向賓客提供某種服務(wù)的時(shí)限。
4、檢驗(yàn)服務(wù)的好與壞，好的是什么：是給客人的感覺(jué)，永遠(yuǎn)給客人留下好的感受。那么怎樣給客人留下好的感受呢：
�。�1）服務(wù)員的。意愿
（2）培養(yǎng)服務(wù)員的待客技巧（待客藝術(shù)）
三、什么是客人
△客人就是朋友，客人就是總經(jīng)理的客人。
△我們是依附客人存在的，不是客人依附我們存在的。
△客人不是打擾我們工作的人，而是我們工作的目的。
△我們不是通過(guò)我們的服務(wù)在幫助客人，而是客人幫助我們，給我們提供了一次次服務(wù)的機(jī)會(huì)。誰(shuí)的機(jī)會(huì)越多，誰(shuí)就是強(qiáng)者。
△客人不是我們事業(yè)中的局外人，而是我們事業(yè)中的局內(nèi)人。
△客人不是我們爭(zhēng)執(zhí)吵架的對(duì)象，你永遠(yuǎn)也不可能在爭(zhēng)吵中獲勝即使你是對(duì)的。
△客人是有需求的人，解決客人的正當(dāng)需求，要像我們解決自己需求一樣。
△客人不僅僅是一個(gè)有客觀，統(tǒng)一的數(shù)字�？腿耸怯懈杏X(jué)和感情的，同我們一樣具有偏見、成見的人。
第二部分儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容--指人的容貌
儀表--即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)--指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。
2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、是尊重賓客滿足賓客的需要。
4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
（一）服務(wù)方面的基本要求
A、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。
B、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。
C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。
D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。
E、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮
B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
�。ㄈ﹤�(gè)人衛(wèi)生方面的要求
A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。
B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。
D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。
E、男性不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
�。ㄒ唬┱_的站立姿勢(shì)
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
�。ǘ┱_的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。
入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
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