服務(wù)方案

服務(wù)方案

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)方案1

　　1．本工程造價(jià)咨詢服務(wù)的工作內(nèi)容、工作方法、工作流程、實(shí)施要點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)工程造價(jià)結(jié)算審核項(xiàng)目:

　　我公司將針對(duì)具體項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合我公司多年來從事工業(yè)建筑、民用公共建筑及其他工程的工程造價(jià)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，配備專業(yè)齊全、審計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富、職業(yè)道德良好的專業(yè)骨干組成審計(jì)組，在尊重業(yè)主、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理和設(shè)計(jì)人員意見的基礎(chǔ)上，積極獲得他們的配合，公平公正的提出咨詢意見，最終各方達(dá)成一致。最大限度地降低工程造價(jià)、降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，確保審計(jì)質(zhì)量。我們按下述審計(jì)工作內(nèi)容、審計(jì)工作步驟和審計(jì)工作方法進(jìn)行審計(jì)工作。具體工作還可視業(yè)主要求及實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　�。�1）審計(jì)工作內(nèi)容

　　●審核招投標(biāo)情況。

　　●審核工程合同及相關(guān)協(xié)議履約情況。

　　●審核合同內(nèi)工程量的量、價(jià)情況。

　　●審核設(shè)計(jì)變更及經(jīng)濟(jì)簽證的計(jì)量及計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性。

　　●審核工程索賠費(fèi)用的合理、合法性。

　　●審核工程物資采購過程的公正、合理合法性。

　　●掌握工程質(zhì)量實(shí)施的動(dòng)態(tài)情況；

　　●審核施工方索賠費(fèi)用，為業(yè)主提供各類反索賠咨詢服務(wù)；

　　●參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，清理未完尾工工程，完成全部工程結(jié)算審核；

　　●提供有關(guān)造價(jià)控制和降低造價(jià)的合理化建議；

　　●提供其它有關(guān)工程造價(jià)信息政策、法規(guī)等系列咨詢服務(wù)；

　　●應(yīng)業(yè)主要求，提供其他審計(jì)咨詢服務(wù)。

　�。�2）審計(jì)工作步驟

　　●簽訂審計(jì)咨詢合同，明確審計(jì)目的及相關(guān)事項(xiàng)。

　　●向業(yè)主獲取相關(guān)結(jié)算資料，并收集、整理、熟悉資料，仔細(xì)了解結(jié)算的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　●現(xiàn)場(chǎng)踏勘，了解情況，并經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量后與施工方確認(rèn)工程量。

　　●提出初審意見，編制初審工作底稿。根據(jù)掌握的工程量、單價(jià)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的結(jié)算條款，選用正確有效的咨詢數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序。審計(jì)結(jié)算資料的正確性，并經(jīng)自檢后，提出對(duì)結(jié)算的初步審查意見。

　　●初審意見報(bào)業(yè)主初步認(rèn)定。就初審結(jié)果及初審中有異議的問題與業(yè)主方交換意見。在征求業(yè)主的意見后，充分考慮業(yè)主的要求，修改初審意見。

　　●與施工方進(jìn)行初步對(duì)審。就審核的原則、計(jì)算方法及審核結(jié)果重大差異的事項(xiàng)向施工方交底，對(duì)初審結(jié)果的相關(guān)資料雙方一一進(jìn)行核對(duì)，確保量?jī)r(jià)的準(zhǔn)確性。對(duì)于雙方的分歧，應(yīng)按合同原則及相關(guān)政策文件執(zhí)行，如超出合同范圍內(nèi)的工程可按類似工程結(jié)算辦法處理，或報(bào)業(yè)主解決。

　　●復(fù)審小組對(duì)初步結(jié)果進(jìn)行二級(jí)復(fù)核。復(fù)審小組在校核記錄單上列校核出的問題，交原審人員修改，修改后再進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后簽字認(rèn)可。

　　●修正后審核意見報(bào)業(yè)主二次確認(rèn)。就與施工方對(duì)審中存在的分歧、問題，及修正后審核結(jié)果與初步審核結(jié)果差異的情況分析等事項(xiàng)向業(yè)主匯報(bào)。聽取業(yè)主意見后，并提出相關(guān)咨詢意見，達(dá)成共識(shí)。

　　●與施工方進(jìn)一步對(duì)審，就修正后的審核資料，施工方進(jìn)一步核對(duì)認(rèn)可。形成業(yè)主、施工方、審計(jì)方簽字認(rèn)證意見書，出具審核報(bào)告初搞。會(huì)同業(yè)主、施工方，組織三方召開審計(jì)會(huì)議，針對(duì)審計(jì)仍存在的問題進(jìn)行協(xié)商解決，填寫審計(jì)會(huì)議紀(jì)要表，經(jīng)三方簽字認(rèn)可。按會(huì)議精神調(diào)整造價(jià)后，形成工程結(jié)算審核定案表，經(jīng)三方簽字認(rèn)可。

　　●項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)形成初步審核報(bào)告進(jìn)行三級(jí)復(fù)核。確認(rèn)并簽署意見后，報(bào)公司總經(jīng)理簽發(fā)，出具工程造價(jià)結(jié)算審核報(bào)告。

　�。�3）審計(jì)工作方法

　　●收集整理相關(guān)的結(jié)算資料，查看是否完整，是否符合結(jié)算要求，是否具備審計(jì)條件。結(jié)算資料的完整性將直接影響審計(jì)工作的順利進(jìn)行。就尚未收到的資料及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系要求提供，保證資料獲取的及時(shí)性。

　　●仔細(xì)閱讀、全面熟悉業(yè)主提供的相關(guān)結(jié)算資料。了解工程項(xiàng)目性質(zhì)、承發(fā)包方式、有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)施工條件，建設(shè)期內(nèi)所采用的工程計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、工程概預(yù)算定額、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、材料價(jià)格等的變化情況。

　　●審核工程量。根據(jù)招標(biāo)圖、施工圖、由監(jiān)理業(yè)主審定的竣工圖及設(shè)計(jì)變更等有效的工程資料對(duì)工程量在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核對(duì)，避免重復(fù)計(jì)量和虛假計(jì)量。

　　●審查隱蔽記錄。所有隱蔽工程應(yīng)有隱蔽圖和驗(yàn)收記錄，須經(jīng)設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、業(yè)主等有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收簽字方為有效。對(duì)隱蔽記錄資料進(jìn)行核對(duì)，查看手續(xù)是否齊全，判斷隱蔽記錄的簽認(rèn)是否合理，如有疑議，應(yīng)提請(qǐng)業(yè)主核實(shí)。

　　●審核設(shè)計(jì)變更。因設(shè)計(jì)變更而發(fā)生的標(biāo)內(nèi)項(xiàng)目調(diào)整，在工程項(xiàng)目的實(shí)施過程中，工程變更是難免的，而且對(duì)于合同價(jià)款加工程變更及現(xiàn)場(chǎng)簽證結(jié)算原則的工程，工程變更是變更工程價(jià)款的關(guān)鍵。做好工程變更引起工程造價(jià)增減的審核工作十分重要。

　�、賹彶樵O(shè)計(jì)變更資料手續(xù)是否齊全。設(shè)計(jì)變更通知必須是由原設(shè)計(jì)單位下達(dá)的，必須要有設(shè)計(jì)人員的簽名和設(shè)計(jì)單位的印章。由建設(shè)單位現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員發(fā)出的不影響結(jié)構(gòu)案例和造型美觀的室內(nèi)外局部小變動(dòng)也屬于變更之列，但必須要有業(yè)主工地負(fù)責(zé)人的簽字并還要征得設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可及簽字方可生效；

　　②核對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)和相關(guān)資料，審核工程是否已按設(shè)計(jì)變更要求實(shí)施；

　�、蹖徍耸┕し绞欠窭�用工程變更的機(jī)會(huì)修正標(biāo)內(nèi)錯(cuò)算漏算部分以達(dá)到降低標(biāo)內(nèi)部分應(yīng)承擔(dān)的投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)的目的；

　�、軐彶橛�(jì)價(jià)中是否存在對(duì)設(shè)計(jì)變更中減少工程量或取消工程項(xiàng)目引起造價(jià)減少不計(jì)算的現(xiàn)象；

　�、輰徍耸欠裼懈吖蓝嗨愎こ塘恳蕴Ц吖こ淘靸r(jià)，達(dá)到合同允許調(diào)整工程價(jià)款的造價(jià)額度條件的現(xiàn)象。

　　●審核現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證。主要包括一些預(yù)算外的用工、用料或設(shè)計(jì)變更不及時(shí)和建設(shè)單位原因引起的返工費(fèi)等。

　�、賹彶楝F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)簽證資料手續(xù)是否齊全，須經(jīng)監(jiān)理單位、業(yè)主簽字方可生效；

　�、趯彶楹炞C單上的內(nèi)容與設(shè)計(jì)圖紙、定額及其它簽證單上的工作內(nèi)容是否重復(fù)，對(duì)重復(fù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容不得再計(jì)算簽證費(fèi)用；

　　③審查簽證單上是否有含糊的事宜。

　　●審核各工程項(xiàng)目的單價(jià)。核對(duì)合同中已有單價(jià)的項(xiàng)目是否按合同單價(jià)計(jì)算，合同中沒有單價(jià)的項(xiàng)目是否辦理了單價(jià)的簽證手續(xù)，手續(xù)是否齊全，計(jì)算是否合理、正確。

　　●審核工程取費(fèi)。由于各專業(yè)執(zhí)行的定額不同，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)率的計(jì)取也不同，而且建設(shè)期內(nèi)可能出現(xiàn)相關(guān)的政策性調(diào)整。審核各單項(xiàng)工程費(fèi)用的計(jì)取時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照施工合同的相關(guān)條款仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)目費(fèi)率及計(jì)費(fèi)基數(shù)的計(jì)算是否正確。

　　●界定各施工合同的承包范圍和工作內(nèi)容。我們將始終站在對(duì)整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)的高度，嚴(yán)格界定各施工合同的承包范圍和實(shí)際完成情況，確保不出現(xiàn)工程費(fèi)用重復(fù)結(jié)算。

　　●核對(duì)項(xiàng)目合同明細(xì)，完成項(xiàng)目全部工程結(jié)算審核，做到結(jié)算審核不遺漏、不重復(fù)，確保項(xiàng)目造價(jià)的完整性、準(zhǔn)確性。

　�。�4）審計(jì)工作時(shí)間安排

　　我們從接受審計(jì)任務(wù)開始至完成該項(xiàng)目的審計(jì)以不超過委托單位要求的時(shí)間段進(jìn)行安排。

　　同時(shí)我們將視業(yè)主對(duì)該項(xiàng)目審計(jì)的要求在確保審計(jì)質(zhì)量的前提下根據(jù)實(shí)際

　　工程情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，滿足業(yè)主對(duì)審計(jì)進(jìn)度的要求。

　�。ㄎ澹┰靸r(jià)咨詢工作程序

　　準(zhǔn)備階段向委托方提交所需資料清單接收編審資料編制咨詢實(shí)施方案一級(jí)審核熟悉合同、圖紙、相關(guān)清單編制、標(biāo)底及結(jié)算資料等依據(jù)相關(guān)法規(guī)、文件、清單計(jì)價(jià)規(guī)范、定額進(jìn)行編制、審核對(duì)審核內(nèi)容，三方共審，形成初步審核結(jié)果二級(jí)審核實(shí)施階段對(duì)清單及標(biāo)底編制、審核結(jié)果進(jìn)行二級(jí)復(fù)核對(duì)有異議項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)一步核對(duì)形成編制及審核成果文件初稿終結(jié)階段三級(jí)審核對(duì)形成的初步成果文件進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)定將編制、審核結(jié)果以書面形式向委托方匯報(bào)，按委托人意見進(jìn)行修改出具工程咨詢成果文件

　　(二)工程量清單、預(yù)算編制項(xiàng)目：

　　1、總則

　　1.1造價(jià)工程師及預(yù)算人員在工程量清單及施工圖編制過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《造價(jià)工程師職業(yè)道德行為準(zhǔn)則》和公司保密規(guī)定，自覺履行相應(yīng)的職責(zé)。

　　1.2工程量清單及施工圖預(yù)算編制必須符合現(xiàn)行的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及行業(yè)規(guī)定要求和相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文件要求，體現(xiàn)公正、公平、公開執(zhí)業(yè)原則，誠(chéng)實(shí)信用，講求信譽(yù)。

　　2、準(zhǔn)備階段：

　　2.1由法定代表人授權(quán)委托代理人簽訂統(tǒng)一格式的《建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同（示范文本）》，明確合同標(biāo)的、服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限、方式、目的要求、資料提供、協(xié)作事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等。

　　2.2工程量清單及施工圖預(yù)算編制的策劃。

　　2.3造價(jià)咨詢合同簽訂后，公司技術(shù)主任根據(jù)工程預(yù)算人員的業(yè)務(wù)能力和工作量情況，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成相應(yīng)的'項(xiàng)目經(jīng)理部。

　　2.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)合同明確的標(biāo)的內(nèi)容，提出應(yīng)由委托方提供的資料清單，向委托方索要工程量清單及施工圖預(yù)算編制的資料并填寫《文件資料接收目錄》，造價(jià)工程師及預(yù)算人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排下，收集、整理本專業(yè)資料對(duì)缺少的提出補(bǔ)充要求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向委托方提出補(bǔ)充要求。委托方對(duì)所提供的資料應(yīng)符合下述要求：

　�、盼�托方對(duì)所提供的資料的真實(shí)性、可靠性負(fù)責(zé)；

　�、莆�托方對(duì)所提供的資料應(yīng)滿足施工圖預(yù)算編制計(jì)量、確定、控制的需要，資料要完整和充分；

　�、俏�托方提供的資料凡從第三方獲得的，必須經(jīng)委托方確認(rèn)其真實(shí)可靠。

　　2.5造價(jià)工程師及預(yù)算人員在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安排下，收集、整理開展施工圖預(yù)算編制工作所必須的其它資料。

　　3、實(shí)施階段

　　3.1工程量清單及施工圖預(yù)算編制的準(zhǔn)備3.1.1熟悉圖紙

　　（a）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及造價(jià)工程師及預(yù)算人員在編制工程施工圖預(yù)算前，應(yīng)對(duì)招標(biāo)單位提供的圖紙和相應(yīng)資料預(yù)審，形成圖紙會(huì)審問題清單。圖紙預(yù)審的內(nèi)容：

　　①招標(biāo)單位提供的圖紙和相應(yīng)的資料是否完整、清晰，有無缺漏。

　�、谡袠�(biāo)單位提供的圖紙和相應(yīng)的資料是否有重大錯(cuò)誤或不明確、不確定的內(nèi)容。

　�、蹖�(duì)圖紙和相應(yīng)資料存在問題的處理辦法。

　�。╞）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織召開由委托方、造價(jià)工程師及預(yù)算人員參加的會(huì)議，必要時(shí)可以邀請(qǐng)其它相關(guān)單位參加，會(huì)議主要確定施工圖預(yù)算編制原則，明確施工圖預(yù)算編制內(nèi)容、澄清已有資料中不足部分存在的問題等，會(huì)議結(jié)束要形成會(huì)議紀(jì)要，作為施工圖預(yù)算編制工作的指導(dǎo)性文件。

　　3.2工程施工圖預(yù)算編制

　　3.2.1編制施工圖預(yù)算必須遵守國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，盡量滿足委托單位的合理要求，并主動(dòng)接受委托方的監(jiān)督管理。

　　3.2.2工程施工圖預(yù)算的編制必須嚴(yán)格保密，公司所有參加人員在開標(biāo)前必須做好保密工作，不得向任何人泄露或提供與工程標(biāo)底有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。

　　3.2.3工程施工圖預(yù)算編制實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。全面負(fù)責(zé)編制過程中的管理、協(xié)調(diào)和質(zhì)量監(jiān)督工作，并最終負(fù)責(zé)工程施工圖預(yù)算的綜合匯總、調(diào)整、復(fù)核，在確定標(biāo)底之前完成三級(jí)復(fù)核，密封保管、交付委托方。

　　3.2.4每名參加人員分別承擔(dān)項(xiàng)目的某一部分計(jì)算工作，必須按照項(xiàng)目的工作計(jì)劃時(shí)間完成各自的工作，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最后匯總各分部造價(jià)數(shù)據(jù)。

　　3.2.5工程量計(jì)算和套價(jià)計(jì)算費(fèi)用

　　①熟悉圖紙、嚴(yán)格按定額工程量計(jì)算規(guī)則計(jì)算工程量，注意不重算、漏算、錯(cuò)算。

　�、谧⒁鉁�(zhǔn)確套用定額對(duì)于參照套用定額要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論是否恰當(dāng)并注意人工、材料、機(jī)械費(fèi)的調(diào)整，定額缺項(xiàng)應(yīng)作補(bǔ)充定額提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核后使用。

　�、圩⒁夤こ塘坑�(jì)量單位與定額單位轉(zhuǎn)換。

　�、茏⒁獍凑展こ烫卣骷肮こ填悇e劃分規(guī)定準(zhǔn)確劃分工程類別。

　�、葑⒁舛惤鸬挠�(jì)算系數(shù)。

　�、奁渌�施工相關(guān)費(fèi)用計(jì)算是否合理。

　�、呔幹苾�(nèi)容應(yīng)與招標(biāo)范圍相一致。

　　3.2.6造價(jià)人員完成自己的任務(wù)后應(yīng)從以下幾個(gè)方面自查或互查工程量計(jì)算和套價(jià)計(jì)算情況：

　�、俟こ塘康挠�(jì)算是否符合定額規(guī)定的計(jì)算規(guī)則，計(jì)算是否正確；

　　②定額套用是否合規(guī)，選用是否恰當(dāng)；

　�、酃こ倘≠M(fèi)是否執(zhí)行相應(yīng)計(jì)算基數(shù)和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)；

　�、懿牧匣蛟O(shè)備用量是否與定額消耗量或設(shè)計(jì)用量一致。

　�、莶牧匣蛟O(shè)備價(jià)格是否按國(guó)家定價(jià)、雙方協(xié)議價(jià)或同期市場(chǎng)綜合平均價(jià)合理定價(jià)；

　　⑥稅金的計(jì)算基數(shù)和稅率是否符合規(guī)定。

　　自查或互查合格后交付項(xiàng)目責(zé)任審核，造價(jià)工程師及預(yù)算人員要對(duì)自己計(jì)算完成的工程量及計(jì)價(jià)的完整與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　3.2.7項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各個(gè)工程量計(jì)算或套價(jià)計(jì)算費(fèi)用，形成最終成果文件。

　　4、終結(jié)階段

　　4.1工程施工圖預(yù)算編制最終成果文件須按規(guī)定經(jīng)編制人、審核人、簽字蓋執(zhí)業(yè)、從業(yè)專用章后由法人或法定代表人委托代理人簽字并加蓋公司公章后（標(biāo)底密封）才能交付，所交付的咨詢成果文件的數(shù)量、規(guī)格、形式等滿足于咨詢合同的規(guī)定。

　　4.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)確定所交付的咨詢成果文件已滿足咨詢合同的要求與范圍，且所有咨詢成果文件的格式、內(nèi)容、深度等均符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.3項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按公司檔案管理辦法，負(fù)責(zé)整理歸檔資料一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：

　　①咨詢合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議；

　　②作為咨詢依據(jù)的相關(guān)項(xiàng)目資料、會(huì)議紀(jì)要和文函。

　�、劢�(jīng)簽發(fā)的所有中間及最終咨詢成果文件；

　�、芘c所有中間及最終咨詢成果文件相關(guān)的計(jì)算、計(jì)量文件、校核、審核記錄；

　�、葑鳛樽稍儐挝粌�(nèi)部質(zhì)量管理所需的其它資料。

　　四、確保工作成果文件質(zhì)量的技術(shù)措施

　　項(xiàng)目審計(jì)質(zhì)量的好壞，將取決于一定的具體保證措施。具體保證措施既包括公司本身完整的質(zhì)量控制體系，又包括良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境。而良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境需執(zhí)業(yè)人員與業(yè)主始終保持“溝通積極，合作密切，目的共同”，始終貫徹“提升客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力”的服務(wù)宗旨。

　　（一）積極與業(yè)主溝通，創(chuàng)造良好和諧的執(zhí)業(yè)環(huán)境1、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及聯(lián)系

　　●主動(dòng)與業(yè)主經(jīng)常溝通，使之達(dá)到出發(fā)點(diǎn)一致，目的共同。

　　●加強(qiáng)解決問題的主動(dòng)性，對(duì)審計(jì)出的問題提出解決的具體意見，不被動(dòng)地把問題不負(fù)責(zé)任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。

　　●堅(jiān)持咨詢服務(wù)和審計(jì)相結(jié)合，以誠(chéng)信的咨詢服務(wù)態(tài)度，良好的咨詢服務(wù)手段，客觀公正的審計(jì)原則，高水準(zhǔn)的審計(jì)方法開展執(zhí)業(yè)。通過與業(yè)主的合作，做到咨詢意見誠(chéng)懇合理，審計(jì)結(jié)論誠(chéng)信公正。

　　2、建立一系列工作聯(lián)系制度及考核制度

　　●建立定期與業(yè)主聯(lián)系銜接制。堅(jiān)持在執(zhí)行審計(jì)前，審計(jì)中，審計(jì)出初步結(jié)果時(shí)定期向業(yè)主匯報(bào)，杜絕因工作聯(lián)系匯報(bào)不及時(shí)，銜接不到位出現(xiàn)地審計(jì)死角和失誤。

　　●建立出現(xiàn)重大問題時(shí)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系的銜接制。在審計(jì)過程中遇到經(jīng)過謹(jǐn)慎性原則分析而判斷為重大問題的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)就出現(xiàn)問題的事實(shí)，分歧的焦點(diǎn)，產(chǎn)生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)等方面向業(yè)主匯報(bào)，并充分尊重業(yè)主意見，達(dá)到共識(shí)。

　　●建立審計(jì)全過程與業(yè)主配合制。由于業(yè)主相關(guān)部門及人員直接參與工程建設(shè)，熟悉工程實(shí)施情況，了解合同的談判及制訂過程以及材料的使用情況及定價(jià)過程等。通過與業(yè)主相關(guān)部門及人員的積極配合，將有利于我們?nèi)�面地把握工程造價(jià)的組成，更有利于工程造價(jià)與工程實(shí)際情況相吻合。同時(shí)，業(yè)主也能比較了解項(xiàng)目的審計(jì)動(dòng)態(tài)，及時(shí)指出他們認(rèn)為值得關(guān)注的問題，從而促進(jìn)共同解決問題，確保審計(jì)質(zhì)量。

　　●建立咨詢與審計(jì)全過程執(zhí)業(yè)主動(dòng)性的考核制度。在項(xiàng)目的咨詢與審計(jì)過程中，將就各執(zhí)業(yè)層次執(zhí)業(yè)主動(dòng)性的實(shí)施情況，即認(rèn)真主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真主動(dòng)的解決問題的方式，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任義務(wù)和工作量的大小等進(jìn)行考核。各執(zhí)業(yè)人員無正當(dāng)理由不得將責(zé)任推諉給業(yè)主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門，不得將工作量推諉給第三方，以確保審計(jì)質(zhì)量責(zé)任主體的落實(shí)。

　�。ǘ�）嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量控制審核制度

　　1、由項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成立復(fù)審小組，對(duì)審計(jì)成果進(jìn)行全面審核和自查。

　　●熟悉審計(jì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)資料和審計(jì)原則，對(duì)審計(jì)成果進(jìn)行全面審核，對(duì)所校核的審計(jì)內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　●審核審計(jì)使用的各種資料和審計(jì)依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計(jì)價(jià)方式是否正確；

　　●審核審計(jì)業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計(jì)算公式、計(jì)算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的審計(jì)原則有關(guān)規(guī)定，計(jì)算數(shù)字是否正確無誤，審計(jì)成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定，能否滿足使用要求，各分項(xiàng)內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項(xiàng)；

　　●項(xiàng)目經(jīng)理在審核記錄單上列述審核核出的問題，交審計(jì)成果原編制人員修改，修改后再進(jìn)行復(fù)核。

　　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就復(fù)審小組審核過的咨詢成果進(jìn)行重點(diǎn)審核。

　　●項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參與審計(jì)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段的工作，協(xié)調(diào)制訂咨詢實(shí)施方案，審核審計(jì)條件和成果文件，對(duì)所審核的審計(jì)內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　●審核審計(jì)原則、依據(jù)、方法是否符合審計(jì)合同的要求與有關(guān)規(guī)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計(jì)算公式和計(jì)算方法以及軟件使用是否正確，檢驗(yàn)關(guān)鍵性的計(jì)算結(jié)果；

　　●重點(diǎn)審核審計(jì)成果的內(nèi)容是否齊全，有無漏項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與

　　標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，審計(jì)成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系；

　　●項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人在審核記錄單上列述審核出的問題，交審計(jì)成果原編制人員進(jìn)行修改，修改后進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后方可簽署。

　　3、凡依據(jù)審計(jì)合同要求提交的審計(jì)成果文件須由項(xiàng)目總負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，報(bào)公司總經(jīng)理簽發(fā)，才能最終出具審計(jì)成果文件。

　　五、確保工作成果文件質(zhì)量的組織措施

　　結(jié)合具體項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，由公司項(xiàng)目經(jīng)理李俊來任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，本項(xiàng)目按項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)負(fù)責(zé)人、審計(jì)專業(yè)人員四個(gè)執(zhí)業(yè)層次展開咨詢工作，各自的職責(zé)如下：

　　1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　●負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計(jì)工作的進(jìn)展情況作及時(shí)調(diào)整。

　　●負(fù)責(zé)審計(jì)進(jìn)度的實(shí)施。建立審計(jì)項(xiàng)目部例會(huì)制度，及時(shí)了解、掌握項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)度情況，相應(yīng)調(diào)整審計(jì)進(jìn)度計(jì)劃。

　　●負(fù)責(zé)工程審計(jì)質(zhì)量的保證。對(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)審核后的咨詢成果文件進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核后，簽署批準(zhǔn)意見，上報(bào)公司經(jīng)理。并就審計(jì)中重大問題向業(yè)主反映。

　　●嚴(yán)格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評(píng)辦法》對(duì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，杜絕因個(gè)人不良行為而損害業(yè)主利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理

　　●負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)人員的總體安排，有權(quán)根據(jù)審計(jì)工作的進(jìn)展情況作及時(shí)的調(diào)整。

　　●負(fù)責(zé)審計(jì)進(jìn)度的實(shí)施。建立審計(jì)項(xiàng)目部例會(huì)制度，及時(shí)了解、掌握項(xiàng)目審計(jì)進(jìn)度情況，相應(yīng)調(diào)整審計(jì)進(jìn)度計(jì)劃。

　　●負(fù)責(zé)工程審計(jì)質(zhì)量的保證。對(duì)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后的咨詢成果文件進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核后，簽署批準(zhǔn)意見，上報(bào)公司經(jīng)理。并就審計(jì)中重大問題向業(yè)主反映。 ●嚴(yán)格按照公司制訂的《執(zhí)業(yè)人員自律考評(píng)辦法》對(duì)執(zhí)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，杜絕因個(gè)人不良行為而損害為主利益的現(xiàn)象發(fā)生。

　　●審閱重要審計(jì)成果文件，審定審計(jì)條件、審計(jì)原則及重要技術(shù)問題；

　　●協(xié)調(diào)處理審計(jì)業(yè)務(wù)各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系；

　　●負(fù)責(zé)處理審核與編制人員之間的技術(shù)分歧意見，對(duì)審定的審計(jì)成果質(zhì)量負(fù)責(zé)，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

　　3、專業(yè)負(fù)責(zé)人

　　●負(fù)責(zé)本專業(yè)的審計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)專業(yè)組成員的工作；

　　●在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織專業(yè)組成員擬定各專業(yè)審計(jì)實(shí)施方案，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確；

　　●動(dòng)態(tài)掌握本項(xiàng)目的審計(jì)業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問題；

　　●組織編制各專業(yè)的審計(jì)成果文件，編寫各專業(yè)的咨詢說明和目錄，檢查審計(jì)成果是否符合規(guī)定，提出審核意見。

　　4、審計(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)人員

　　●依據(jù)審計(jì)業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，遵守有關(guān)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；

　　●根據(jù)專業(yè)審計(jì)實(shí)施方案要求，展開本職咨詢工作，選用正確的咨詢數(shù)據(jù)、計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠。

　　●對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行認(rèn)真自校，做好審計(jì)質(zhì)量的自主控制。審計(jì)成果經(jīng)校審后，負(fù)責(zé)按審核意見修改；

　　●完成的審計(jì)成果符合規(guī)定要求，內(nèi)容表述清晰規(guī)范。

　　工程造價(jià)咨詢依據(jù)

　�、拧吨腥A人民共和國(guó)審計(jì)法》、《審計(jì)法實(shí)施條例》、《國(guó)家審計(jì)準(zhǔn)則》、《審計(jì)機(jī)關(guān)審計(jì)項(xiàng)目控制辦法》。

　　⑵《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)建筑法》、《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》、《工程造價(jià)操作業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)程》等相關(guān)的法律、法規(guī)及相關(guān)的地方政策。

　　⑶項(xiàng)目立項(xiàng)批復(fù)文件、項(xiàng)目實(shí)施各階段的相關(guān)報(bào)建、報(bào)驗(yàn)手續(xù)。

　　⑷《建設(shè)工程造價(jià)咨詢合同》。

　　⑸《建設(shè)工程工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范》、吉林省現(xiàn)行工程計(jì)價(jià)定額、費(fèi)用定額及省市有關(guān)文件。

　�、式Y(jié)算資料、施工承包合同及協(xié)議、招投標(biāo)文件、施工組織設(shè)計(jì)等其他具有法律效力的文件。

　�、斯こ淘O(shè)計(jì)施工圖、竣工圖、圖紙會(huì)審紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更、經(jīng)濟(jì)簽證資料、隱蔽工程資料（驗(yàn)槽記錄、隱蔽記錄）等其他影響工程造價(jià)的有關(guān)資料。

　�、坦こ填A(yù)算書、結(jié)算書及工程量計(jì)算書。

　�、凸こ舔�(yàn)收規(guī)程、規(guī)范。

　�、谓ㄔO(shè)單位關(guān)于工程造價(jià)管理的有關(guān)制度及規(guī)定。 ⑾可作審計(jì)參考的監(jiān)理報(bào)告及其他有關(guān)資料

　　2．本工程造價(jià)咨詢的難點(diǎn)、要點(diǎn)：

　　我公司在充分總結(jié)近年來完成的工程造價(jià)咨詢成功案例的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，為了合理確定、最大限度地控制工程造價(jià)，我公司針對(duì)工程造價(jià)咨詢項(xiàng)目的特點(diǎn)，經(jīng)過認(rèn)真分析將把審計(jì)工作的重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)低價(jià)中標(biāo)，高價(jià)結(jié)算工程控制

　　1、招標(biāo)階段某個(gè)單項(xiàng)工程招標(biāo)文件招標(biāo)范圍編寫不明確，使投標(biāo)報(bào)價(jià)范圍與招標(biāo)意圖不一致，致使實(shí)施施工出現(xiàn)施工死角，為了保證工程順利進(jìn)行，業(yè)主不得不以合同補(bǔ)充協(xié)議形式將原應(yīng)屬招標(biāo)范圍的施工內(nèi)容重新委托，重新計(jì)價(jià)。因?yàn)槲覀儗�協(xié)助業(yè)主加強(qiáng)每個(gè)單項(xiàng)工程招標(biāo)文件中對(duì)招標(biāo)范圍的表述，力求招標(biāo)范圍不重復(fù)也不出現(xiàn)死角。

　　2、招標(biāo)文件與招標(biāo)范圍描述相比，提供的工程量清單出現(xiàn)漏項(xiàng)，使投標(biāo)報(bào)價(jià)偏低。雖在招標(biāo)文件中明確所提供的工程量清單僅供參考，由承包商根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)自行確定，但根據(jù)工程量清單計(jì)價(jià)辦法的規(guī)定，應(yīng)由發(fā)包人對(duì)所提供的工程量清單的對(duì)錯(cuò)負(fù)責(zé)，所以我們將協(xié)助業(yè)主加強(qiáng)對(duì)工程量清單與批復(fù)概算和招標(biāo)范圍的核對(duì)，確保不給承包商留下時(shí)間短無法對(duì)工程量清單進(jìn)行核對(duì)，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)無法承擔(dān)等一系列索賠借口。

　　3、評(píng)標(biāo)時(shí)因時(shí)間較緊，對(duì)于承包商的低報(bào)價(jià)無法從對(duì)招標(biāo)文件的響應(yīng)程度、工程量的計(jì)算準(zhǔn)確度、綜合單價(jià)的合理性、對(duì)應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)所采取的措施、對(duì)自購材料漲價(jià)因素的防范等方面進(jìn)行全面分析比較，從而為實(shí)際施工及最終辦理結(jié)算埋下了隱患。因?yàn)槲覀儗�憑多年積累的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)協(xié)助為主加強(qiáng)對(duì)低報(bào)價(jià)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，將承包商的索賠借口堵死在評(píng)標(biāo)階段。

　�。ǘ�）建筑工程造價(jià)審計(jì)

　　1、建筑工程審計(jì)

　　根據(jù)該工程結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

　　該類工程一般采用總價(jià)合同加變更、簽證的結(jié)算方式，對(duì)總價(jià)合同的確定及對(duì)設(shè)計(jì)變更的審核將是控制工程造價(jià)的關(guān)鍵。

　�。�1）合同價(jià)款的確定及合同條款的擬定。

　　●對(duì)總價(jià)合同的確定，審核是否按招標(biāo)手續(xù)進(jìn)行招標(biāo)；是否通過招標(biāo)確定施工單位；是否按中標(biāo)價(jià)簽定合同；合同的簽訂是否與招標(biāo)的實(shí)質(zhì)相符，同時(shí)協(xié)助業(yè)主認(rèn)真研究合同條款，針對(duì)合同中對(duì)造價(jià)有影響的條款提供參考意見。

　�。�2）對(duì)設(shè)計(jì)變更的審核。

　　●我們將仔細(xì)對(duì)比竣工圖與施工圖，核對(duì)招標(biāo)范圍內(nèi)工程的完成情況，重點(diǎn)關(guān)注并計(jì)算設(shè)計(jì)變更減少或取消部分（如地面、頂棚等裝飾工程降低裝修檔次甚至取消裝修）。以及施工方只計(jì)算設(shè)計(jì)變更增加部分，而不計(jì)算設(shè)計(jì)變更減少部分。

　　●按合同約定的結(jié)算條款計(jì)取設(shè)計(jì)變更費(fèi)用。

　　施工合同中一般會(huì)約定在超出一定的額度后才可計(jì)取設(shè)計(jì)變更費(fèi)用，我們應(yīng)嚴(yán)格遵照合同相關(guān)結(jié)算條款，在匯總所有設(shè)計(jì)變更費(fèi)用后扣除合同約定的應(yīng)由施工方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)額度。

　　●詳細(xì)審查綜合單價(jià)包括內(nèi)容，避免發(fā)生重復(fù)費(fèi)用。

　　2、安裝工程審計(jì)

　　●核查工程量的完成情況。采用單價(jià)包干時(shí)，工程量在竣工結(jié)算時(shí)應(yīng)按實(shí)際施工工程量進(jìn)行計(jì)算。因此，我們將重點(diǎn)審查結(jié)算工程是否與實(shí)際施工工程量相符，竣工圖紙手續(xù)是否齊全，變更手續(xù)是否經(jīng)過監(jiān)理、業(yè)主、設(shè)計(jì)等各方代表的確認(rèn)，防止工程量不真實(shí)。

　　●核對(duì)項(xiàng)目結(jié)算的綜合單價(jià)是否與投標(biāo)文件中所列示的綜合單價(jià)相符，及時(shí)調(diào)整綜合單價(jià)中所包括的部分施工內(nèi)容的改變所造成的綜合單價(jià)的改變。

　　●審查新編綜合單價(jià)的確定是否符合承包合同和其他文件資料的規(guī)定。

　　●審核結(jié)算中新增工作量套用原有綜合單價(jià)和類似綜合單價(jià)是否準(zhǔn)確，新編綜合單價(jià)是否和其他文件資料的規(guī)定相違背。

　　●審查由招標(biāo)單位提供的裝置性材料（如：封閉母線、電纜橋架、高電壓等級(jí)電纜等）是否計(jì)算在結(jié)算費(fèi)用中。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)對(duì)工程造價(jià)影響較大的不確定因素的審計(jì)

　　1、對(duì)工程索賠費(fèi)用的審計(jì)

　　●通過對(duì)招標(biāo)文件及施工合同相關(guān)條款的分析，界定業(yè)主和施工方應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍，判斷索賠費(fèi)用是否成立。根據(jù)我們的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有些重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目中招標(biāo)文件已明確招標(biāo)人只提供主要工程量清單供投標(biāo)人參考，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)圖的范圍，憑借各自的經(jīng)驗(yàn)和承包人的優(yōu)勢(shì)自行確定詳細(xì)工程量及報(bào)價(jià)。投標(biāo)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí)所測(cè)算的工程量，為對(duì)應(yīng)為施工圖設(shè)計(jì)的工程量，今后不管差異如何，均不作調(diào)整。因此施工方不得以施工圖與招標(biāo)圖的差異作為索賠的依據(jù)。

　　●審核索賠手續(xù)是否齊全、合理。如因設(shè)計(jì)變更引起的索賠，必須有設(shè)計(jì)院出具的設(shè)計(jì)變更單。

　　●審核索賠費(fèi)用的計(jì)量是否準(zhǔn)確。重點(diǎn)審查索賠費(fèi)用的計(jì)算是否嚴(yán)格按照施工合同中索賠費(fèi)用程序、計(jì)算依據(jù)、計(jì)算方法，是否已剔除施工合同中明確應(yīng)由施工方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)范圍。

　　（四）工程造價(jià)咨詢編制加強(qiáng)解決問題的主動(dòng)性，對(duì)編制中出現(xiàn)的問題提出解決的具體意見，不被動(dòng)地把問題不負(fù)責(zé)任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一致，密切合作。

　　2、對(duì)施工期內(nèi)材料價(jià)格變化引起工程造價(jià)變化的審計(jì)。

　　●判斷材料價(jià)格變化風(fēng)險(xiǎn)的歸屬。一般單項(xiàng)工程的施工合同均明確了甲供材料和承包方自購材料的范圍，即明確了發(fā)包方和承包方應(yīng)承擔(dān)的施工期內(nèi)材料價(jià)格變化的風(fēng)險(xiǎn)范圍。將審查材料價(jià)格變化的風(fēng)險(xiǎn)范圍是否依據(jù)施工合同有關(guān)條款嚴(yán)格劃分。

　　●審查材料價(jià)格變化時(shí)效性。一般材料價(jià)格都是相對(duì)穩(wěn)定的，材料價(jià)格越是大幅波動(dòng)越是屬短期供不應(yīng)求的市場(chǎng)調(diào)節(jié)。因此將審查材料價(jià)格的調(diào)整是否存在就高不不就低的行為，應(yīng)盡量采用施工期內(nèi)材料價(jià)格的加權(quán)平均值進(jìn)行調(diào)整。

　　3．本工程造價(jià)咨詢質(zhì)量保證措施：

　�。ㄒ唬┕ぷ髻|(zhì)量方面：

　　1、我們將嚴(yán)格按建設(shè)部149號(hào)令-《工程造價(jià)咨詢企業(yè)管理辦法》和建設(shè)部150號(hào)令-《注冊(cè)造價(jià)師管理辦法》、《工程造價(jià)操作業(yè)務(wù)指導(dǎo)規(guī)程》及省市相關(guān)文件的要求開展工作，實(shí)行三級(jí)審核制度，確保工作質(zhì)量，并嚴(yán)格執(zhí)行我公司制定的技術(shù)保證措施及審計(jì)質(zhì)量的控制辦法。

　　2、招投標(biāo)階段以招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持客觀、公正、中立、負(fù)責(zé)的執(zhí)業(yè)原則，嚴(yán)格按規(guī)定程序?qū)嵤�，不私下與任何投標(biāo)單位接觸。

　　3、標(biāo)底或預(yù)算的編制和審核嚴(yán)格按現(xiàn)行計(jì)價(jià)要求執(zhí)行，完善工作底稿制度，對(duì)任何偏離定額規(guī)定的情況，做出書面記錄和說明備查；

　　（二）工作進(jìn)度方面

　　1、公司將組織能夠勝任該項(xiàng)目的優(yōu)秀專業(yè)人員，配備先進(jìn)的軟件硬件進(jìn)行操作，科學(xué)安排工作計(jì)劃，保證在貴方要求的時(shí)間范圍內(nèi)完成咨詢工作。

　　2、公司將嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)工程造價(jià)的法律法規(guī)要求進(jìn)行執(zhí)業(yè)，堅(jiān)持客觀真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、公正廉潔的執(zhí)業(yè)原則，恪守職業(yè)道德、嚴(yán)守商業(yè)秘密。

　　3、與委托單位建立溝通制度，如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目委托人要求或資料不清的，及時(shí)與項(xiàng)目委托人溝通，避免延誤工作；

　�。ㄈ�）自律保證措施

　　為保證審計(jì)人員廉潔自律，規(guī)范執(zhí)業(yè)，我們將采取如下措施，以確�？陀^、公正、實(shí)事求是地反映工程實(shí)際造價(jià)，真正維護(hù)業(yè)主經(jīng)濟(jì)利益。

　　1、加強(qiáng)職業(yè)道德教育。在項(xiàng)目審計(jì)過程中將職業(yè)道德教育放在工作的首位，倡導(dǎo)審計(jì)人員樹立誠(chéng)信為本、操守為重，責(zé)任重于泰山、形象高于一切的思想意識(shí)，遵守謹(jǐn)慎從業(yè)的工作原則，發(fā)揚(yáng)廉潔自律的工作作風(fēng)。

　　2、針對(duì)工程造價(jià)審核方式及工作對(duì)象的特殊性，我審計(jì)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“四不準(zhǔn)”準(zhǔn)則。即：審核人員不準(zhǔn)對(duì)甲、乙方提出工作以外的任何要求；不準(zhǔn)收受任何禮品和禮金；不準(zhǔn)參加乙方的任何宴請(qǐng)和娛樂活動(dòng)；不準(zhǔn)利用工作之便要求甲、乙方辦私事。

　　3、遵照公司制定的《執(zhí)業(yè)人員自律考評(píng)辦法》，項(xiàng)目部按各執(zhí)業(yè)層次實(shí)行層層考評(píng)制度，起到相互監(jiān)督的作用。如出現(xiàn)因個(gè)人不良行為造成審計(jì)有失公正，損害業(yè)主利益和公司聲譽(yù)的，一經(jīng)查處，將追究各執(zhí)業(yè)層相應(yīng)責(zé)任。

　　4、嚴(yán)守商業(yè)秘密。執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中不得無關(guān)人員泄露本執(zhí)業(yè)項(xiàng)目有關(guān)的一切資料、信息，確保業(yè)主商業(yè)秘密的保密性。

　　5、執(zhí)業(yè)過程中，執(zhí)業(yè)人員在未進(jìn)入與施工單位對(duì)審階段不得私自接待施工單位，嚴(yán)守與施工單位的回避制度。

　　總之，我們將以熱忱周到的服務(wù)，拼搏奮斗的精神，不辱使命的責(zé)任，為貴公司做出一份滿意的精品答卷。

　　4.項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備情況表：

　　項(xiàng)目負(fù)責(zé)人土建專業(yè)負(fù)責(zé)人造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師造價(jià)師

服務(wù)方案2

　　隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的繼續(xù)深化延伸，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已初見成效，我們手術(shù)室在去年開展了一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，已取得一些成績(jī)，在本著“以人為本、關(guān)愛生命”的前提下，20xx年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革，通過關(guān)愛病人、關(guān)愛醫(yī)生、關(guān)愛護(hù)士“三個(gè)關(guān)愛”的活動(dòng)，來實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)將計(jì)劃制定如下：

　　一、關(guān)愛病人

　　1.細(xì)微之處體現(xiàn)服務(wù)

　　針對(duì)病人的需要我們積極開展溫馨的護(hù)理服務(wù)，當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病人來說非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問候，一個(gè)新校的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)給病人以熱清的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切，語言溫柔，委婉。安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要如何配合，麻醉是的感受以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過程中安慰、關(guān)心病人，是病人舒適、安全的度過手術(shù)期。2.強(qiáng)化術(shù)前評(píng)估、術(shù)前及術(shù)后隨訪工作

　　對(duì)擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前評(píng)估、術(shù)后訪視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項(xiàng)指標(biāo)，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，打消病人疑慮，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手術(shù)治療：安排高年資專職人員對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，盡力完善全程無間隙服務(wù)：術(shù)后進(jìn)行術(shù)后隨訪，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對(duì)手術(shù)室的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行反饋，針對(duì)反饋意見給予相應(yīng)解答，并結(jié)合科室實(shí)際情況進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)患者及其家屬間與醫(yī)護(hù)人員的交流，和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。

　　二、關(guān)愛醫(yī)生

　　我們建立手術(shù)室�？谱o(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，能夠加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的`需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)改進(jìn)。

　　定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。

　　三、關(guān)愛護(hù)士1.個(gè)性化管理

　　手術(shù)室護(hù)士工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間不規(guī)律、使體力、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使護(hù)士的心理長(zhǎng)期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救極復(fù)雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在護(hù)士對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士應(yīng)受到護(hù)士長(zhǎng)人性化的關(guān)愛，從而充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。形成護(hù)理人員工作舒心、護(hù)士長(zhǎng)放心的和諧狀態(tài)。1）合理排班，處理好個(gè)人以集體的關(guān)系

　　實(shí)行彈性排班制度，不將日常時(shí)間定為8小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)把休息時(shí)間補(bǔ)給他們，使護(hù)士最大限度地參與工作時(shí)段的安排，兼顧個(gè)人與集體雙方的需要。2）專科分組管理

　　隨著現(xiàn)代化外科手術(shù)技術(shù)的�？苹�發(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用，手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合技術(shù)方面面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機(jī)性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代外科專科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對(duì)我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)需要，使手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科專科高精尖手技術(shù)得到同步發(fā)展。2.個(gè)性關(guān)愛

　　在日常工作中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心理解護(hù)士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護(hù)士心情舒暢，要傾聽其宣泄，深入了解她們的需要，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活和工作，盡可能滿足她們的合理要求，從而有利于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。了解每個(gè)護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個(gè)護(hù)士的心理特征，從而發(fā)揮其特長(zhǎng)。如讓專業(yè)扎實(shí)的責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任小組長(zhǎng)，讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過硬的護(hù)士做實(shí)習(xí)生的帶教工作，把平時(shí)勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、敏捷干練的護(hù)士推選出來擔(dān)任科室低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，便于年輕護(hù)士提高。在排班、配班時(shí)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表揚(yáng)，少指責(zé)。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，讓護(hù)士之間相互學(xué)習(xí)，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。

　　通過手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展，保證病人的安全，提高手術(shù)室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間的交流，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提供了一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái)，提高群眾的滿意度。

服務(wù)方案3

　　xx有限公司領(lǐng)導(dǎo)，為了對(duì)貴企業(yè)的飯?zhí)眉訌?qiáng)管理，進(jìn)一步改善員工就餐的實(shí)際情況，本人結(jié)合對(duì)貴廠的實(shí)際情況及貴企業(yè)的實(shí)際要求，特?cái)M定以下經(jīng)營(yíng)管理方案，敬請(qǐng)參閱如下食堂承包經(jīng)營(yíng)方案。

　　一、企業(yè)方提供：

　　1.餐廳、廚房及相應(yīng)配套場(chǎng)地的提供；

　　2.廚房設(shè)備、等固定資產(chǎn)投資；

　　3.餐廳的管理與支持；

　　4.衛(wèi)生、服務(wù)、菜品質(zhì)量的定期抽樣檢查；

　　二、本人職責(zé)：

　　1.嚴(yán)格履行承包合約、遵守各項(xiàng)條款、服從并全力配合企業(yè)方管理；

　　2.優(yōu)質(zhì)食材的采購配送及嚴(yán)格驗(yàn)收；

　　3.多項(xiàng)的供餐服務(wù)，各種類菜式的`營(yíng)養(yǎng)搭配、烹調(diào)與分餐；

　　4.準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量的開餐；

　　5.廚務(wù)人員的人力安排及薪資、福利等的管理；

　　6.隨時(shí)接受貴廠相關(guān)部門的監(jiān)督和改善建議；

　　7.按月支付甲方水電費(fèi)。

　　8．在滿足甲方要求的前提下，可對(duì)外經(jīng)營(yíng)。

　　9．按甲方要求提供柴火灶煮蒸米飯。

　　三、根據(jù)貴企業(yè)近100員工伙食標(biāo)準(zhǔn)菜譜安排如下:

　　1．早餐：各種粥類、豆?jié){、牛奶等；面食類饅頭、花卷、包子等特色咸菜或小菜

　　2．中餐、晚餐

　　1、大葷魚、肉；（適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)）

　　2、小葷：肉炒或蛋炒；

　　3、素菜：青菜素炒、涼拌菜；

　　4、湯；

　　5、特色拌菜；

　　3．特色客餐：根據(jù)公司要求烹制。

服務(wù)方案4

　　為落實(shí)全市小學(xué)生寒假托管服務(wù)工作會(huì)議的要求，我校將為有需求的家庭提供在校就讀學(xué)生寒假托管服務(wù)。

　　一、托管服務(wù)原則和服務(wù)內(nèi)容

　　寒假學(xué)生托管服務(wù)是我市教育系統(tǒng)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”、“辦好滿意的.教育”的實(shí)踐活動(dòng)之一。服務(wù)對(duì)象為有服務(wù)需求的在讀學(xué)生，優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生等亟需服務(wù)xx，托管服務(wù)由學(xué)生和家長(zhǎng)自愿選擇。托管服務(wù)內(nèi)容主要包括組織學(xué)生在教室內(nèi)開展集中自主閱讀、完成寒假作業(yè)、書法指導(dǎo)、體育鍛煉（含兩操）和學(xué)習(xí)紅色文化等項(xiàng)目，不組織集體補(bǔ)課或教學(xué)。具體托管服務(wù)項(xiàng)目詳見《寒假托管服務(wù)項(xiàng)目安排表》，此表根據(jù)上級(jí)文件要求和前期調(diào)查問卷結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定。

　　二、寒假托管時(shí)間

　　本次服務(wù)工作將分為兩期進(jìn)行，首期服務(wù)時(shí)間為1月19日至1月29日，第二期為2月10日至2月25日，家長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際需求選擇一期或兩期。具體托管服務(wù)時(shí)間詳見《寒假托管服務(wù)作息時(shí)間安排表》，此表根據(jù)前期調(diào)查問卷數(shù)據(jù)制定。

　　三、托管服務(wù)教職工安排

　　寒假托管服務(wù)工作主要以志愿服務(wù)為原則，我校提供服務(wù)的

　　老師以學(xué)校干布、模范教師、青年教師為主體，根據(jù)需要也會(huì)聘請(qǐng)寒假在家的師范類大學(xué)生或具備教育資質(zhì)的社

　　會(huì)資源。

　　四、托管服務(wù)費(fèi)用

　　我校將按xx市小學(xué)課后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)文件收取托管服務(wù)費(fèi)用，對(duì)家庭條件困難的學(xué)生，將免收服務(wù)費(fèi)用。此外，為了提高廣大教職工參與托管服務(wù)工作的積極性，將把參與寒假托管服務(wù)工作量、教研創(chuàng)新等情況納入教職工工作評(píng)價(jià)考核。

　　五、假期托管服務(wù)實(shí)施流程

　　1、《關(guān)于開展寒假托管服務(wù)致家長(zhǎng)的一封信》

　　2、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查學(xué)生、家長(zhǎng)需求，家長(zhǎng)學(xué)生提出書面申請(qǐng)，班級(jí)、學(xué)校逐級(jí)審核。

　　3、制定學(xué)校寒假托管服務(wù)實(shí)施方案。

　　4、成立領(lǐng)導(dǎo)小組和托管服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃小組，制定具體服務(wù)項(xiàng)目。

　　5、聘請(qǐng)托管服務(wù)教師或師范生等社會(huì)教育資源，簽訂服務(wù)安全責(zé)任和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書。

　　6、開展第一階段托管服務(wù)。

　　7、第一階段托管服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

　　8、托管服務(wù)第一階段工作總結(jié)。

　　9、開展第二階段托管服務(wù)。

　　10、第二階段托管服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

　　11、完成假期托管服務(wù)工作總結(jié)。

　　我校將建立健全“家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)、班級(jí)初審、學(xué)校核準(zhǔn)、統(tǒng)籌安排”的托管服務(wù)工作制度，在充分征求學(xué)生、家長(zhǎng)意見的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理確定托管服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、方式、安全措施等，并告知學(xué)生、家長(zhǎng)。同時(shí)，學(xué)校還將認(rèn)真落實(shí)疫情防控各項(xiàng)要求，做好學(xué)生安全工作。

服務(wù)方案5

　　暑假來臨，針對(duì)局部特殊家庭暑期照管孩子難的現(xiàn)狀，落實(shí)為民辦實(shí)事的教育初衷，解決家長(zhǎng)的后顧之憂，協(xié)助家庭確有需要的學(xué)生過好暑假生活，XX小學(xué)教育集團(tuán)根據(jù)教育部、省教育廳相關(guān)中小學(xué)生課后服務(wù)工作要求和XX市《關(guān)于做好全市義務(wù)教育階段學(xué)校課后服務(wù)工作的通知》文件精神，計(jì)劃暑期展開學(xué)生托管服務(wù)活動(dòng)，具體方案如下。

　　一、指導(dǎo)思想

　　按照《關(guān)于支持探索展開暑假托管服務(wù)的通知》及《關(guān)于探索展開暑、暑假托管服務(wù)的通知》文件精神，合理規(guī)劃、深度挖掘，圍繞全面發(fā)展素質(zhì)教育，在暑假期間，試點(diǎn)展開小學(xué)生托管服務(wù)，滿足廣大家長(zhǎng)需求、解決本鎮(zhèn)小學(xué)生暑期“看護(hù)難”問題。

　　二、工作目標(biāo)

　　堅(jiān)持普惠利民、自愿參與、安全第一、學(xué)校為主、動(dòng)態(tài)管理的原則，積極科學(xué)穩(wěn)慎落實(shí)小學(xué)生暑假托管服務(wù)各項(xiàng)工作，合理設(shè)置暑假托管服務(wù)點(diǎn)位，優(yōu)化暑假托管服務(wù)內(nèi)容，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置了10個(gè)學(xué)校托管點(diǎn)，將為各年級(jí)在校學(xué)生提供暑假托管服務(wù)，引導(dǎo)和協(xié)助學(xué)生度過一個(gè)安全、快樂、有意義的.假期，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落地做實(shí)，更好地滿足居民對(duì)幸福美好生活的向往。

　　三、暑假托管服務(wù)時(shí)間

　　20xx年暑假托管共開設(shè)2期，每期2周(周末除外),每天8：30—17：30。

　　第一期：7月1日一7月31日；

　　第二期：8月1日—8月28日。

　　四、暑假托管服務(wù)對(duì)象

　　有暑假托管需要的本鎮(zhèn)小學(xué)階段1-5年級(jí)在校學(xué)生(優(yōu)先滿足雙職工家庭和特殊困難家庭需求)。

　　五、暑假托管服務(wù)內(nèi)容

　　暑假托管服務(wù)應(yīng)以看護(hù)為主，提供托管服務(wù)的學(xué)校應(yīng)開放教室、圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館等各類資源設(shè)施，在做好看護(hù)的同時(shí)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)施的“六全”行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容，合理組織提供一些集體游戲活動(dòng)、文體活動(dòng)、閱讀指導(dǎo)、綜合實(shí)踐、興趣拓展、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人34元/天(含中餐費(fèi))。學(xué)校一次性收取暑假托管服務(wù)費(fèi)，中途不退出，托管結(jié)束時(shí)按天數(shù)據(jù)實(shí)結(jié)算。

　　六、暑假托管服務(wù)參與原則

　　暑假托管服務(wù)堅(jiān)持志愿、自愿和就近原則，采取招募本鎮(zhèn)學(xué)校教師志愿參與，由學(xué)生家長(zhǎng)自主自愿報(bào)名、就近參加。不得強(qiáng)制要求教師、學(xué)生參加。暑期托管服務(wù)是學(xué)校協(xié)助局部家長(zhǎng)解決孩子無人看管、減少意外事故發(fā)生的一項(xiàng)為民辦實(shí)事的舉措。xx市城南小學(xué)教育集團(tuán)把暑期托管服務(wù)的要求與學(xué)校暑期日常工作同安排、同部署、同檢查，切實(shí)提升托管服務(wù)工作的實(shí)效性和公益性，增強(qiáng)教育服務(wù)功能，滿足群眾需要，促動(dòng)孩子健康快樂成長(zhǎng)。

服務(wù)方案6

　　一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。

　�。ㄒ唬╉�(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況制定合理操作性強(qiáng)的開荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。

　�。ǘ�）開荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護(hù)，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容�？头�主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

　�。ㄈ�）日常保潔：項(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場(chǎng)主管。環(huán)境專員、客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

　�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時(shí)整改。

　�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對(duì)外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。

　　二、監(jiān)督與保障

　�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場(chǎng)的用水用電等。

　�。ǘ�）環(huán)境專員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。

　�。ㄈ�）環(huán)境專員負(fù)責(zé)對(duì)開荒完成區(qū)域按照開荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格，對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。

　�。ㄋ模�將開荒完成后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收表格存檔備查。

　�。ㄎ澹╅_荒保潔完成后，匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書面結(jié)論。

　�。�六）日常保潔需要環(huán)境專員按照標(biāo)書中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔備查，結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。

　　三、費(fèi)用結(jié)算

　　開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。

　　日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。

　　四、其他

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：

　　1.特殊天氣、跑水、工程施工等。

　　2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動(dòng)處理。

　　3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。

　�。ǘ�）項(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。

　�。ㄈ�）環(huán)境專員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。

　�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開荒保潔工作完成并達(dá)到開荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過我司驗(yàn)收，向日保公司移交現(xiàn)場(chǎng)。

　�。ㄎ澹┤胱『�，日保公司開始正常的保潔工作。

　　保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負(fù)責(zé)依合同約定開展日常保潔工作。

　�。�六）招標(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）

　　負(fù)責(zé)無償提供開荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。

　　工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場(chǎng)工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場(chǎng)所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場(chǎng)所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。

　�。ㄆ撸└�進(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？

　�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的.位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門的庫房。

　�。ň牛┲袠�(biāo)方人員如何管理？

　�。ㄊ�）開荒及日常保潔計(jì)劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？

　�。ㄊ�一）開荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

　�。ㄊ�二）合同報(bào)批；

　�。ㄊ�三）和項(xiàng)目確定開荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；

　�。ㄊ�四）接收并審核開荒計(jì)劃；

　�。ㄊ�五）收集齊全開荒相關(guān)資料；

　�。ㄊ�六）開荒完成并驗(yàn)收；

　�。ㄊ�七）對(duì)接日保工作；

　�。ㄊ�八）完成開荒、日保交接工作。

服務(wù)方案7

　　迎接20xx，你準(zhǔn)備好了嗎?凡事預(yù)則立，今天我們來談?wù)勅绾沃贫?S店的年度營(yíng)銷計(jì)劃吧!

　　年度營(yíng)銷計(jì)劃方案直接影響到企業(yè)全年的營(yíng)銷業(yè)績(jī)乃至連續(xù)幾年的企業(yè)發(fā)展速度，所以不可掉以輕心，要認(rèn)真調(diào)查、分析、研究、斟酌，才能制訂一套比較符合實(shí)際的年度營(yíng)銷計(jì)劃。

　　1進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研

　　沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。每年，公司在制定年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，需要抽出公司的精兵強(qiáng)將對(duì)市場(chǎng)信息和公司數(shù)據(jù)庫進(jìn)行調(diào)查和篩選。調(diào)查內(nèi)容主要分為兩部分：內(nèi)部主要清楚自己的家底，如：現(xiàn)在的銷售業(yè)績(jī)、盈利水平、資金狀況、人才結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)(每個(gè)渠道有多少家終端在銷售公司的產(chǎn)品、未開發(fā)的有多少)等，是否到了最佳匹配，還有多少潛力可挖掘等;外部主要能清楚國(guó)家差產(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)習(xí)慣等，以及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)品分析、推廣方式分析、傳播方式分析、銷售模式分析、渠道特征分析等。把這些問題都搞清楚了，然后做SWOT分析，制定切合實(shí)際的年度營(yíng)銷計(jì)劃，公司的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)提高，年度銷售目標(biāo)就會(huì)順利完成。

　　2整合公司的所有資源

　　年度營(yíng)銷計(jì)劃是關(guān)系到公司全局的行動(dòng)藍(lán)圖，制定這個(gè)藍(lán)圖時(shí)，必須調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部和外部的，過去和現(xiàn)在的，甚至包括潛在的.所有資源，制定一套最高效的運(yùn)轉(zhuǎn)方案和計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)，具體包括：資金資源、產(chǎn)品資源、配送資源、人力資源、網(wǎng)絡(luò)資源、社區(qū)資源、媒介資源、政府資源等等。!

　　3掌握公司一個(gè)發(fā)展的“度”

　　制定年度營(yíng)銷計(jì)劃還應(yīng)掌握一個(gè)“度”的問題，因?yàn)榘褷I(yíng)銷計(jì)劃制定的過低無疑是在浪費(fèi)公司資源，影響公司的發(fā)展速度。而把年度營(yíng)銷計(jì)劃制定的過高，執(zhí)行起來很困難，自上而下壓力過大，就會(huì)造成為了銷量不擇手段的“短期行為”，從而導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)在砸價(jià)、竄貨等影響公司發(fā)展的不良行為。

　　4對(duì)產(chǎn)品界定，突出產(chǎn)品的作用

　　每年在做年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，結(jié)合產(chǎn)品和市場(chǎng)的實(shí)際表現(xiàn)，確定哪些是“有量無利”的渠道型產(chǎn)品用來搭建銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定客戶;哪些是“有量有利”的黃金型產(chǎn)品來確保公司的利潤(rùn)目標(biāo)，哪些是“有利無量”的朝陽產(chǎn)品需要培養(yǎng)，哪些是為了阻止競(jìng)爭(zhēng)手對(duì)手的“炮灰型產(chǎn)品”，哪些是“季節(jié)型產(chǎn)品”等突出每個(gè)產(chǎn)品的作用。這些產(chǎn)品分別能給公司帶來的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)如何?這些產(chǎn)品的生命周期如何?是否能維持現(xiàn)有的價(jià)位和銷量?如果受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響這些產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)下降怎么辦?這些因素，在制定年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)都會(huì)考慮。

　　5分工明確、目標(biāo)清晰

　　有的經(jīng)銷商制定年度營(yíng)銷計(jì)劃過于粗放，只有大框框和總數(shù)字。如：今年我公司銷售額要增加多少多少，具體怎么增長(zhǎng)?那個(gè)產(chǎn)品增長(zhǎng)?有誰來完成增長(zhǎng)等等。沒有具體的營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施方案，各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)也沒有落實(shí)到具體的部門和具體的的責(zé)任人，如果組織結(jié)構(gòu)相互扯皮，分工不明確，用人不得力或者關(guān)鍵崗位人員錯(cuò)位，都會(huì)造成營(yíng)銷計(jì)劃無法順利實(shí)施，如同打仗，有好帥還的要有良將，有良將還的有精兵，才能出師必勝，分工不明確或者目標(biāo)不清晰都會(huì)造成人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)并且影響銷售目標(biāo)的完成。

　　因此，每年在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，讓公司全體員工都清楚的知道今年的年度目，考慮到市場(chǎng)的不確定因素，將年度銷售目標(biāo)細(xì)化每季度、每月、每周、每日，再明確到每個(gè)部門、每個(gè)責(zé)任人，然后沉著應(yīng)對(duì)，順勢(shì)而為，咬定每一日，一日扣一日，日日相扣，以日保周，以周保月，以月保年，抓細(xì)、抓實(shí)、抓精、抓到位來確保全年銷售計(jì)劃的完成。

　　6確保營(yíng)銷制度要配套

　　營(yíng)銷管理制度如同軍隊(duì)紀(jì)律，是所有營(yíng)銷人員共同遵守的法則。在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要確保與營(yíng)銷制度協(xié)調(diào)一致。

　　在制定年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，根據(jù)完成年度營(yíng)銷計(jì)劃的需要建立健全各種管理制度和考核制度、獎(jiǎng)罰制度，明確崗位要求，工作內(nèi)容和工作流程，加強(qiáng)“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋”四個(gè)環(huán)節(jié)的完整性，尤其是建立一個(gè)客觀有效的檢查系統(tǒng)，實(shí)時(shí)、實(shí)地的跟蹤執(zhí)行情況，確保執(zhí)行的到位，也就是做到事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控、事后總結(jié)，實(shí)現(xiàn)“以制度束人”的規(guī)范管理確保營(yíng)銷計(jì)劃的完成。例如，針對(duì)每個(gè)銷售人每天按照銷售計(jì)劃分解的目標(biāo)要做到事前見標(biāo)準(zhǔn)，事中要掌控，事后要總結(jié)。

　　事前建標(biāo)準(zhǔn)：把業(yè)務(wù)員每天要工作目標(biāo)建立標(biāo)準(zhǔn)，把所有該出現(xiàn)的問題全部用制度形式確立下來，如：

　　1、工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：每天晨會(huì)時(shí)間，上下班時(shí)間，下午下班工作總結(jié)時(shí)間。

　　2、拜訪標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)業(yè)務(wù)員每天必須嚴(yán)格按照終端拜訪八步驟拜訪XX家終端店。

　　3、生動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)：每家終端店外廣宣標(biāo)準(zhǔn)、店內(nèi)廣宣標(biāo)準(zhǔn)，店內(nèi)產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)等。

　　4、銷售產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：具體細(xì)化到品項(xiàng)。

　　5、客情標(biāo)準(zhǔn)：終端店主與業(yè)務(wù)員關(guān)系熱絡(luò)。

　　6、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：遲到早退罰款X元，完不成當(dāng)天銷量罰款X 元，超額完成當(dāng)天銷量獎(jiǎng)勵(lì)X 元。

　　事中掌控：以上所有標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)都要建立在監(jiān)控、追蹤的基礎(chǔ)上，要確保整個(gè)過程在公司掌控之中。

　　事后總結(jié)：對(duì)于做得好的按照獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)，并分享經(jīng)驗(yàn)。做得不好的按照處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰，并總結(jié)教訓(xùn)。

　　7要充分考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅

　　知己知彼，百戰(zhàn)百勝。在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，不要忽視主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，有時(shí)單純的考慮自己的計(jì)劃而忽視了主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反擊反撲乃至進(jìn)攻計(jì)劃，也可能導(dǎo)致營(yíng)銷計(jì)劃目標(biāo)因受阻無法實(shí)現(xiàn)，尤其是將營(yíng)銷目標(biāo)分解到具體產(chǎn)品和具體市場(chǎng)后，就必須把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的牽制力和破壞力考慮進(jìn)去。

　　8制定合理可控的營(yíng)銷費(fèi)用

　　營(yíng)銷費(fèi)用是確保年度營(yíng)銷計(jì)劃完成的必備條件，因此在制定年度營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要充分考慮紛繁的營(yíng)銷費(fèi)用，如，直接推銷費(fèi)用，銷售銷人員的工資、獎(jiǎng)金、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等;促銷費(fèi)用：廣告費(fèi)、贈(zèng)品費(fèi)用、促銷人員工資等;倉儲(chǔ)費(fèi)用、租金等。而且，經(jīng)銷商一定要確保營(yíng)銷費(fèi)用花費(fèi)的合理性、時(shí)效性、可控性等。

服務(wù)方案8

　　為扎實(shí)推進(jìn)全縣教體系統(tǒng)社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境，著力構(gòu)建和諧教育，決定在全縣中小學(xué)廣泛開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效開展，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為主線，以“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”為宗旨，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、友愛、平等、和諧的社會(huì)氛圍，著力建立并壯大文明志愿者服務(wù)隊(duì)伍，不斷完善志愿服務(wù)體系，組織志愿者為留守兒童的日常生活、學(xué)習(xí)、心理健康等提供志愿服務(wù)。緊扣社會(huì)民生問題，結(jié)合精神文明建設(shè)工作實(shí)際，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為全縣教育事業(yè)又好又快、更好更快發(fā)展提供助推力，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展?fàn)I造良好氛圍。

　　二、工作原則

　　堅(jiān)持以人為本，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇和意愿，圍繞其日常生活、學(xué)習(xí)、心理等實(shí)際問題和困難開展志愿服務(wù)，讓留守兒童得到親情關(guān)懷，讓留守兒童得到健康成長(zhǎng)，讓留守兒童得到真誠(chéng)關(guān)愛。堅(jiān)持就近就熟就便，專項(xiàng)志愿者為主、其他志愿者為輔開展結(jié)對(duì)幫扶。堅(jiān)持因地制宜，結(jié)合服務(wù)對(duì)象實(shí)際，采取靈活多樣的形式提供貼心服務(wù)。

　　三、活動(dòng)主題和服務(wù)對(duì)象

　�。ㄒ唬┗顒�(dòng)主題：關(guān)愛留守兒童志愿者服務(wù)

　　（二）服務(wù)對(duì)象：留守兒童（父母雙方或一方長(zhǎng)期外出打工，而留守農(nóng)村的'孩子和隨父母務(wù)工進(jìn)城缺乏照顧的農(nóng)民工子女）。

　　四、留守兒童服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容

　　對(duì)留守兒童采取“一對(duì)一”、“多對(duì)一”或“一對(duì)多”等形式，廣泛推廣代理家長(zhǎng)制，對(duì)留守兒童提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)幫扶、生活幫助、精神撫慰、思想行為引導(dǎo)、心理健康咨詢等志愿服務(wù)，使他們生活有人管、學(xué)習(xí)有人教、成長(zhǎng)有人導(dǎo)、心靈有人撫，全力幫助留守兒童快樂、健康成長(zhǎng)。

　�。ㄒ唬┹o導(dǎo)留守兒童學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)興趣、閱讀習(xí)慣等，督促其按時(shí)完成作業(yè)，引導(dǎo)養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)行為，使他們學(xué)習(xí)上有進(jìn)步。

　　（二）針對(duì)未成年人心理特點(diǎn)和成長(zhǎng)規(guī)律，加強(qiáng)對(duì)未成年人的思想道德教育、心理健康的咨詢和引導(dǎo)。陪留守兒童一起游戲、聊天、郊游等，了解其思想狀況，關(guān)心他們的情感生活，對(duì)早戀、自卑、孤僻乖張、自負(fù)等心理現(xiàn)象進(jìn)行教育，引導(dǎo)他們養(yǎng)成樂觀、自信、大方、開朗、健全的人格。對(duì)懶散、自私、不文明禮貌等行為習(xí)慣進(jìn)行糾正，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。加強(qiáng)與留守兒童監(jiān)護(hù)人的溝通，宣傳講解科學(xué)的教育理念和方式，引導(dǎo)監(jiān)護(hù)人正確教育孩子，消除溺愛、教育方式簡(jiǎn)單粗暴或漠不關(guān)心等現(xiàn)象。

　　（三）對(duì)留守兒童進(jìn)行法制教育、安全教育和感恩教育。講解宣傳法律常識(shí)和安全常識(shí)，提高他們運(yùn)用法律進(jìn)行自我保護(hù)意識(shí)。敦促并幫助父母和監(jiān)護(hù)人主動(dòng)關(guān)心留守兒童健康成長(zhǎng)，特別是法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展“親情傳遞”主題活動(dòng)。通過電話、寫信、網(wǎng)絡(luò)視頻、送禮物等方式，讓父母了解、關(guān)心其子女成長(zhǎng)情況，讓留守兒童感受親情，懂得知恩回報(bào)，讓他們?cè)谛睦砩嫌幸揽�、在精神上有關(guān)愛、在生活上有照顧。

　�。ㄋ模╆P(guān)心留守兒童日常生活，與留守兒童一起過節(jié)假日，在“六一”等節(jié)慶日贈(zèng)送小禮物，有條件的可對(duì)困難家庭留守兒童進(jìn)行經(jīng)濟(jì)幫扶。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　�。ㄒ唬┏闪㈩I(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　六、工作重點(diǎn)和活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬┕ぷ髦攸c(diǎn)

　　以“關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)”為重點(diǎn)，將關(guān)愛留守兒童納入今年志愿服務(wù)行動(dòng)的工作重點(diǎn)。

　�。ǘ�）活動(dòng)安排

　　1、全面復(fù)學(xué)后各中小學(xué)校要著手開展志愿者與關(guān)愛對(duì)象結(jié)對(duì)等活動(dòng)，建立擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，確定關(guān)愛對(duì)象，號(hào)召社會(huì)公眾參與，為全年工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、“6.1”國(guó)際兒童節(jié)期間，各中小學(xué)校要圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)等活動(dòng)，掀起關(guān)愛留守兒童志愿行動(dòng)高潮。

　　3、元旦、中秋、春節(jié)期間，以送溫暖和吃團(tuán)圓飯為主要內(nèi)容，開展豐富多彩的關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)，讓留守兒童度過愉快、歡樂、祥和、幸福的節(jié)日。

　　七、工作機(jī)制和陣地建設(shè)

　　（一）大力推動(dòng)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)的工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。各中小學(xué)校要建立關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織、指導(dǎo)本校關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　（二）大力推動(dòng)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。不斷擴(kuò)大關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)的影響力，帶動(dòng)更多社會(huì)公眾參與社會(huì)志愿服務(wù)。依托青年學(xué)生志愿者、教職工志愿者等重要群體，不斷壯大關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)隊(duì)伍。

　�。ㄈ�）大力加強(qiáng)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)陣地建設(shè)。按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理的“四統(tǒng)一”原則，建立集組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施功能為一體的關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)陣地。

　　八、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各中小學(xué)校要為關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)提供一定的經(jīng)費(fèi)保障，為開展工作提供一定條件。

　�。ǘ�）加強(qiáng)宣傳，廣泛動(dòng)員。要充分利用報(bào)紙、新聞、校園網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)語、宣傳畫、公益廣告、群眾會(huì)等多種形式，廣泛動(dòng)員教育系統(tǒng)干部職工、青年團(tuán)員、青年學(xué)生志愿者積極參與，加大宣傳力度，使關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)深入人心。要著力在單位、個(gè)人、服務(wù)對(duì)象中培養(yǎng)挖掘樹立一批先進(jìn)典型，大張旗鼓宣傳他們先進(jìn)事跡，營(yíng)造良好氛圍，吸引更多人參與，推進(jìn)工作深入持久開展。

　�。ㄈ�）協(xié)調(diào)配合，齊抓共管。要根據(jù)本方案安排，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真謀劃，制訂切實(shí)可行的措施和具體活動(dòng)方案，推動(dòng)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)活動(dòng)的開展，努力形成協(xié)調(diào)配合，齊抓共管的工作格局。

　�。ㄋ模┳⒁饪偨Y(jié)，及時(shí)推廣。對(duì)活動(dòng)好的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)宣傳推廣。要根據(jù)本方案，統(tǒng)一開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)，迅速形成聲勢(shì)、形成規(guī)模。

　�。ㄎ澹┳⒅芈鋵�(shí)，規(guī)范管理。要積極配合團(tuán)縣委開展青年學(xué)生志愿者、教師志愿者招募工作；認(rèn)真落實(shí)以學(xué)校為主體的留守兒童教育、管理責(zé)任，對(duì)在校留守兒童進(jìn)行摸底調(diào)查，建立留守兒童花名冊(cè)，制訂落實(shí)志愿者關(guān)愛計(jì)劃和志愿者管理方案，為關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動(dòng)提供基礎(chǔ)。

　　各中小學(xué)校要在5月25日前制定活動(dòng)方案，6月24日前將階段性小結(jié)及活動(dòng)材料（圖片和文字資料）上報(bào)至教育股。

服務(wù)方案9

　　為樹立文明規(guī)范服務(wù)典型，打造具有影響力和權(quán)威性的服務(wù)品牌，為進(jìn)一步提高聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)水平，更好地服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)民生，向社會(huì)展示農(nóng)信社的改革發(fā)展成果，打造農(nóng)信社良好品牌，將文明規(guī)范服務(wù)工作引向縱深，充分滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)的需求，結(jié)合聯(lián)社實(shí)際情況，現(xiàn)將20xx年文明規(guī)范服務(wù)考核工作作如下安排：

　　一、強(qiáng)化檢查力度，嚴(yán)格檢查制度

　　xxxx年是文明規(guī)范服務(wù)的提升年，要加大檢查力度，將檢查內(nèi)容更加細(xì)化、量化，促使我社在日常的文明規(guī)范服務(wù)工作中更加規(guī)范化、制度化、流程化。具體從以下幾個(gè)方面入手：

　　（一）服務(wù)環(huán)境規(guī)范（35分）

　　1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照VI識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置社標(biāo)、社名、社徽、門楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。（2分）

　　2、標(biāo)識(shí)牌、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱標(biāo)牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌等應(yīng)有序排列，使用的字體、顏色、比例必須按照VI識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范協(xié)調(diào)，保持整潔。（2分）

　　3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。（2分）

　　4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。（2分）

　　5、柜員工作臺(tái)面、營(yíng)業(yè)窗口各類物品擺放有序，機(jī)具布線隱蔽，客戶視線范圍內(nèi)無私人物品。（2分）

　　6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺(tái)，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。（2分）

　　7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)保安人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。（2分）

　　8、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺(tái)（或大堂經(jīng)理工作臺(tái)），有人值守，方便客戶咨詢。（2分）

　　9、營(yíng)業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。（2分）

　　10、服務(wù)設(shè)施（點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、話筒、叫號(hào)機(jī)等）正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)。（2分）

　　11、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。（3分）

　　12、客戶私密保護(hù)措施落實(shí)到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。（2分）

　　13、通過自助設(shè)備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失和投訴電話，自助服務(wù)區(qū)無亂張貼現(xiàn)象。（2分）

　　14、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對(duì)意見及時(shí)有效回復(fù)。（2分）

　　15、有必要的免責(zé)提示標(biāo)識(shí)，包括現(xiàn)金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、注意臺(tái)階、防止擠傷、小心玻璃等。（2分）

　　16、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和存、貸款利率。（2分）

　　17、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩戴統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌。（2分）

　�。ǘ�）服務(wù)禮儀規(guī)范（8分）

　　1、衣著整潔，舉止端正大方、自然、得體，儀表端莊樸實(shí)、不過分修飾、談吐文雅親切。（2分）

　　2、員工對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，手勢(shì)、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（2分）

　　3、禁止上班時(shí)間穿奇裝異服，不準(zhǔn)穿超短裙、短褲、背心、拖鞋，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)胡須，女員工不得披頭散發(fā)，濃妝艷抹，穿著前后袖領(lǐng)開口過低的衣衫。營(yíng)業(yè)室內(nèi)禁止大聲喧嘩，串崗聊天。（2分）

　　4、是否有因客戶排長(zhǎng)隊(duì)而投訴的現(xiàn)象，并有開柜無人辦理業(yè)務(wù)情況。（2分）

　�。ㄈ�）服務(wù)行為規(guī)范（14分）

　　1、員工熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。（2分）

　　2、按規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。（3分）

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)間員工不得拒辦業(yè)務(wù)，不得做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，中斷辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)告知客戶，如有特殊情況須在柜面登記簿做好登記。（2分）

　　4、上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（3分）

　　5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時(shí)可調(diào)閱，保存期至少為30天。（2分）

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行假幣收繳和殘幣兌換制度。（2分）

　�。ㄋ模┓�務(wù)技能規(guī)范（21分）

　　1、采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，定期組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，并留有相關(guān)文字與影像或圖像資料，保證每季度一次。（5分）

　　2、柜面人員離柜，對(duì)外明示暫停服務(wù)標(biāo)識(shí)。（3分）

　　3、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。（3分）

　　4、員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗，在崗臨柜人員必須有一人持上崗證。（2分）

　　5、服務(wù)評(píng)價(jià)器使用、考核情況。（3分）

　　6、員工熟練操作與崗位有關(guān)的各種機(jī)具設(shè)備。（2分）

　　7、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)年度工作計(jì)劃中，有提高服務(wù)質(zhì)量的具體目標(biāo)要求和保障措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。（3分）

　�。ㄎ澹�檢查監(jiān)督規(guī)范（22分）

　　1、文明規(guī)范服務(wù)檔案材料應(yīng)規(guī)范分類，統(tǒng)一保存。檔案應(yīng)能隨時(shí)、完整調(diào)閱，檔案應(yīng)規(guī)范裝訂。（5分）

　　2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄和報(bào)告。（3分）

　　3、建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（3分）

　　4、對(duì)自查和各層面檢查整改意見的落實(shí)，要有具體的整改措施及整改結(jié)果。（5分）

　　5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要公開監(jiān)督投訴電話號(hào)碼和服務(wù)熱線，確保暢通。（3分）

　　6、制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（3分）

　　（六）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行監(jiān)督檢查，實(shí)行限時(shí)服務(wù)，提高一級(jí)柜員、綜合柜員服務(wù)效率。

　　正常按存、取款票面在100張以內(nèi)時(shí)，計(jì)算限時(shí)為：

　　1、辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過2分鐘。

　　2、辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。

　　3、在機(jī)器線路正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，受理一般結(jié)算業(yè)務(wù)每筆不得超過2分鐘。（臨時(shí)應(yīng)解匯款除外）

　　4、辦提取現(xiàn)金會(huì)計(jì)核算手續(xù)每筆不得超過3分鐘。

　　5、顧客來行查詢余額業(yè)務(wù)，每筆不得超過1分鐘。（法院查詢扣劃或止付除外）

　　6、賣一本支票不得超過10分鐘。

　　7、辦理一筆支票業(yè)務(wù)不得超過7分鐘。

　　8、辦理一筆電匯業(yè)務(wù)不得超過10分鐘。

　　9、付款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：

　�。�1）付款金額在5萬元（含5萬元）的不超過5分鐘。

　�。�2）付款金額在10萬元以內(nèi)的（含10萬元）不超過10分鐘。

　�。�3）付款金額在10萬元以上的，不超過20分鐘。

　　10、收款辦理每一筆業(yè)務(wù)的限時(shí)為：

　�。�1）收款金額在1萬元以內(nèi)的（含1萬元）不超過5分鐘。

　�。�2）收款金額在5萬元（含5萬元）不超過15分鐘。

　�。�3）收款金額在10萬元之內(nèi)（含10萬元）不超過25分鐘。

　　（4）收款金額在10萬元以上至20萬元的，不超過40分鐘。

　　11、收款每筆業(yè)務(wù)中如遇零幣、殘幣較多，要按規(guī)定剔殘，分版，認(rèn)真整點(diǎn)款項(xiàng)。

　�。�1）當(dāng)一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到20%以上者，可延長(zhǎng)3—5分鐘。

　　（2）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)零幣、殘幣占券別總張數(shù)達(dá)到40%以上者，可據(jù)情況適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說明，并取得客戶配合。

　�。�3）一筆現(xiàn)收業(yè)務(wù)如遇到全部是在面額現(xiàn)鈔（50元、100元）的，因按規(guī)定需要手點(diǎn)一次，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，并向客戶說明，以取得客戶配合。

　�。ㄆ撸┪拿饕�(guī)范服務(wù)評(píng)比結(jié)果的`運(yùn)用

　�。�1）本辦法實(shí)行每季評(píng)比。

　�。�2）評(píng)比結(jié)果將作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的原始依據(jù)，被評(píng)為不合格的單位取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

　�。�3）本辦法施行百分制評(píng)比，每季考評(píng)。評(píng)比分為三個(gè)檔次：93-100分為優(yōu)秀，85-92分為良好，75-84分為及格，75分以下為不及格。

　　二、通過獎(jiǎng)勵(lì)提升觀念，從而取得實(shí)效

　　第一條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全國(guó)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　第二條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為全區(qū)金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位，進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)300元。

　　第三條對(duì)當(dāng)年被評(píng)為包頭市金融系統(tǒng)“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的單位進(jìn)行通報(bào)表彰，并按參賽集體報(bào)名人數(shù)每人每月獎(jiǎng)勵(lì)200元。

　　第四條聯(lián)社開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”每次評(píng)選三名，“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”每次評(píng)選十名，獲選集體和個(gè)人分別獎(jiǎng)勵(lì)1000元和800元，并通報(bào)全轄。評(píng)選活動(dòng)必須堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)不符合條件的，評(píng)選名額可以空缺，當(dāng)選者頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。

　　第五條省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到客戶表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)50元；聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)收到顧客表揚(yáng)信的，每表揚(yáng)一件，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)30元。

　　第六條因服務(wù)態(tài)度好，受到顧客在《包頭日?qǐng)?bào)》、《包頭晚報(bào)》、電臺(tái)、電視臺(tái)公開表揚(yáng)的，視表揚(yáng)的社會(huì)效果，每表揚(yáng)一次，對(duì)被表揚(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)500—800元。

　　第七條設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，凡在服務(wù)中是顧客的錯(cuò)誤而受到責(zé)備、侮辱仍能遵守服務(wù)規(guī)范的，經(jīng)聯(lián)社核實(shí)，每次給予委屈獎(jiǎng)金100元。

　　以上獎(jiǎng)勵(lì)由信用社自行考核并留有考核記錄。

　　三、處罰

　　第一條違反服務(wù)環(huán)境規(guī)范的給予以下處罰：

　　1、檢查組下達(dá)違規(guī)整改通知書，限期改正，期限內(nèi)不糾正的按情節(jié)輕重，扣罰有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)800元。

　　2、同一問題第二次查出的，除全轄通報(bào)批評(píng)外，取消單位和個(gè)人評(píng)選資格，對(duì)所在單位領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)事人處800元罰款。

　　第二條違反服務(wù)用語、禁語或服務(wù)質(zhì)量的處罰：

　　1、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到報(bào)社、電臺(tái)等新聞單位，被公開點(diǎn)名批評(píng)的，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，并在全轄通報(bào)批評(píng)外對(duì)當(dāng)事人處以20xx元罰款。

　　2、客戶對(duì)服務(wù)不滿，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，除個(gè)人寫書面檢查，公開向客戶賠禮道歉，全轄通報(bào)批評(píng)外，對(duì)當(dāng)事人處以800元罰款。

　　3、客戶對(duì)服務(wù)不滿，投訴到信用社領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，社領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)當(dāng)事人批評(píng)教育，并責(zé)成當(dāng)事人向客戶賠禮道歉，寫出書面檢查，大會(huì)點(diǎn)名批評(píng)，罰款500元。

　　4、凡出現(xiàn)重大服務(wù)事故，如與顧客吵架等當(dāng)即停職檢查，罰款1000元，并扣罰所在單位領(lǐng)導(dǎo)800元。特別嚴(yán)重者，造成極壞影響的，還將給予紀(jì)律處分以至辭退或除名的處罰。

　　5、對(duì)受到行政紀(jì)律處分的人員，將填寫處分卡，存入個(gè)人檔案。

　　6、因服務(wù)質(zhì)量問題，致使存款單位（個(gè)人）轉(zhuǎn)戶的，經(jīng)核實(shí)，按存款賬戶的大小并視情節(jié)輕重，扣罰1000—3000元。

　　第三條違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的處罰：

　　1、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，情節(jié)輕微的人員由其所在單位對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。

　　2、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成不良影響者，由聯(lián)社通報(bào)批評(píng)，罰款20xx元，責(zé)令停職檢查，或行政紀(jì)律處分，經(jīng)教育、考核合格后，方可安排上崗。

　　3、違反服務(wù)紀(jì)律規(guī)范，在社會(huì)上造成極壞影響并造成嚴(yán)重后果者，給予辭退或除名的處罰。

　　第四條違反限時(shí)制的處罰。（限時(shí)服務(wù)只作為內(nèi)部考核，不對(duì)外宣傳）

　　1、凡超過限時(shí)1分鐘，每次罰5元。

　　2、凡超過限時(shí)2分鐘，每次罰10元。

　　3、凡超過限時(shí)3分鐘，每次罰15元。

　　4、對(duì)辦理業(yè)務(wù)3次達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)限，屢屢被罰款人員要下崗培訓(xùn)，按下崗人員處理�？己撕细窈�，方可安排上崗。

　　第五條對(duì)于復(fù)評(píng)中被取消“文明規(guī)范示范網(wǎng)點(diǎn)”、“青年文明號(hào)”稱號(hào)的集體，除通報(bào)批評(píng)外，要對(duì)集體成員每人一次性罰款800元，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行記過處分。

　　第六條實(shí)行“一票否決”制。有下列情況之一，不論是單位還是個(gè)人，均一票否決，取消當(dāng)年評(píng)先資格，當(dāng)事人所在單位年內(nèi)不能評(píng)為先進(jìn)集體：

　　1、集體中有違法、違紀(jì)、違反黨和國(guó)家政策的。

　　2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題被處罰的。

　　3、“三防一�！惫ぷ鞒霈F(xiàn)問題的。

　　4、被輿論曝光，情況屬實(shí)，造成極壞影響的。

　　服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題，規(guī)范服務(wù)是銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任中應(yīng)有之義，文明規(guī)范服務(wù)是打造銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要充分認(rèn)識(shí)開展文明規(guī)范服務(wù)的重要意義，把開展文明規(guī)范服務(wù)提升到打造農(nóng)信品牌，樹立“服務(wù)就是效益”的觀念。結(jié)合實(shí)際制定文明規(guī)范服務(wù)工作計(jì)劃，建立日常性的工作機(jī)制，重點(diǎn)做好培訓(xùn)、檢查、考核評(píng)比等環(huán)節(jié)的工作。聯(lián)社將不定期組織人員從現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)方面開展文明規(guī)范服務(wù)的明察暗訪、檢查驗(yàn)收等工作。

服務(wù)方案10

　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　1.領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：xxx

　　成員：xxx

　　2.工作小組

　　組長(zhǎng)：xxx

　　成員：xxx

　　二、實(shí)施過程

　　1.班主任培訓(xùn)：召開班主任大會(huì)，培訓(xùn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)內(nèi)容，安排工作。

　　2.學(xué)生培訓(xùn)：班主任按培訓(xùn)內(nèi)容向高一各班學(xué)生宣讀社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案的書寫和實(shí)施要求。

　　3.學(xué)生準(zhǔn)備：學(xué)生自愿組隊(duì)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)到班主任處領(lǐng)取有關(guān)材料，書寫社區(qū)服務(wù)活動(dòng)方案并填寫《社區(qū)服務(wù)登記表》。

　　4.活動(dòng)實(shí)施：學(xué)生在春節(jié)寒假期間進(jìn)行活動(dòng)實(shí)施，班主任或指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)學(xué)生過程指導(dǎo)及安全。

　　5.開學(xué)后一周內(nèi)上交完整活動(dòng)方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動(dòng)意見上交德育處;德育處填寫學(xué)校意見并存檔。

　　三、安排

　　時(shí)間：20xxx春寒假期間;

　　時(shí)長(zhǎng)：5天;

　　地點(diǎn)：學(xué)生所在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn);

　　人員：小組形式(3-6人)或單獨(dú)完成;四、活動(dòng)項(xiàng)目推薦：

　　擬定活動(dòng)方案：由教師、學(xué)生、社區(qū)機(jī)構(gòu)相關(guān)人士共同擬定計(jì)劃，內(nèi)容包括：服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)主題，服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)目標(biāo)，服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)的'時(shí)間、地點(diǎn)及對(duì)象，執(zhí)行步驟與進(jìn)度，分工情況，經(jīng)費(fèi)預(yù)算，預(yù)期成果，評(píng)估方式，相關(guān)人員的責(zé)任規(guī)定及安全注意事項(xiàng)等其他附件。如有必要，學(xué)校還可制訂書面的服務(wù)(實(shí)踐)活動(dòng)指南。

服務(wù)方案11

　　各部門、門店：

　　為提升公司全體員工內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)公司“扎根社區(qū)、服務(wù)鄰居”的理念，扎實(shí)推動(dòng)，各項(xiàng)工作進(jìn)步。根據(jù)公司“7、6”《關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)》的決定，迅速動(dòng)員我司全體員工，在微笑服務(wù)、滿意服務(wù)中形成比、學(xué)、趕、超的熱潮，全力提升我司服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)技能，積極開展各種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為把握“服務(wù)”這個(gè)主題。現(xiàn)將“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的方案通知如下：

　　一、目的意義：

　　通過活動(dòng)進(jìn)一步樹廣大員工“服務(wù)自我”、“服務(wù)顧客”、“服務(wù)公司”的`意識(shí)和觀念，促進(jìn)公司員工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和管理質(zhì)量與效率的提高。通過活動(dòng)評(píng)比和表彰、鼓勵(lì)先進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工思想行為規(guī)范，確保政治合格、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬，從而樹立公司的“百年品牌”良好形象。

　　二、評(píng)比范圍：

　　公司全體員工共同參與，主要分三塊：

　　1.總部部門中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，

　　2、各門店中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，

　　3、公司所屬員工中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名。

　　三、領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：z

　　付組長(zhǎng)：z

　　組員：z

　　職責(zé)：

　　四、評(píng)比辦法、標(biāo)準(zhǔn)和條件

　�。ㄒ唬┰u(píng)比辦法：

　　總部及各門店自評(píng)后向公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組推薦（同時(shí)提供詳實(shí)的材料）；在活動(dòng)過程中由公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組檢查評(píng)比，適時(shí)組織人員巡視，采用日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對(duì)象和書面問卷）相結(jié)合，評(píng)出本次活動(dòng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”；在公司163郵箱系統(tǒng)公示。

　　（二）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　A、總部“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用好，重視“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)要求，做到有規(guī)劃、有目標(biāo)、有措施、有實(shí)效。

　　（2）工作成績(jī)突出，GSP知識(shí)掌握全面，切切實(shí)實(shí)為門店員工（廠家業(yè)務(wù)代表或前來公司辦事人員）辦實(shí)事，部門管理到位無差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度好，環(huán)境優(yōu)美，辦公秩序井然。

　�。�3）職業(yè)行為舉止端正，有良好的工作氛圍，員工素養(yǎng)不斷提高，責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，部門服務(wù)職能不斷完善，有較好的帶動(dòng)和示范作用。

　　B、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　（1）職業(yè)行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，事業(yè)心強(qiáng)，有責(zé)任感。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)，能廉潔自律。

　�。�2）服務(wù)熱情誠(chéng)懇，文明禮貌，細(xì)心快捷，方便服務(wù)對(duì)象，服務(wù)規(guī)范，周到。

　　（3）工作效率高，整體專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，GSP知識(shí)掌握全面，工作失誤少，庫存達(dá)標(biāo)，服務(wù)對(duì)象滿意程度高。

　�。�4）工作場(chǎng)所整潔，給人舒適感，衣著整齊，儀態(tài)端莊。

　�。�5）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)上升、達(dá)到了公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，財(cái)務(wù)帳目清楚。

　　C、員工的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和條件：

　　1、員工服務(wù)態(tài)度端正：視顧客為親人，為朋友，做到顧客進(jìn)店能主動(dòng)笑臉相迎，顧客出店能熱情相送。

　�、佼a(chǎn)品介紹認(rèn)真細(xì)致、簡(jiǎn)單不羅嗦、耐心不厭煩、買與不買都一個(gè)樣；

　�、跔I(yíng)業(yè)前后服務(wù)接待熱情、處理不推委、不拖延，處理結(jié)果讓顧客滿意。

　　2、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬：熟悉本崗位工作流程，掌握本業(yè)務(wù)技巧，操作熟練，GSP知識(shí)掌握全面。

　�、偬顚懫睋�(jù)規(guī)范，各項(xiàng)資料、內(nèi)容填寫齊全，字跡清楚，書寫工整；

　�、诋a(chǎn)品陳列衛(wèi)生，擺放整齊，主次分明，展示美觀；

　�、蹣�(biāo)價(jià)簽一貨一簽，貨簽相符，填寫完整清晰，上班無遲到早退、吃零食；

　　④銷售產(chǎn)品時(shí)能做到，包裝產(chǎn)品一拿準(zhǔn)，拆零產(chǎn)品一抓準(zhǔn)，稱重產(chǎn)品一稱準(zhǔn)，量體品一眼準(zhǔn)，捆扎產(chǎn)品規(guī)范，安全性高。代煎中藥產(chǎn)品介紹詳細(xì)，調(diào)試熟練，送貨上門。

　�、菔浙y員操作快捷，計(jì)算準(zhǔn)確無差錯(cuò)，做到唱收唱付。

　　3、組織紀(jì)律觀念強(qiáng)：模范遵守公司各項(xiàng)管理制度，忠實(shí)地履行職責(zé)，沒有違紀(jì)違章投訴記錄。

　　①上班不遲到，下班不早退，出勤能保障，工作效率高；

　�、谧鍪轮鲃�(dòng)積極，服從調(diào)動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不怕吃苦，不求名利；

　�、鄯�從管理，著裝整潔，站姿正確，不串崗溜崗，不圍堆聊天。

　　五、時(shí)間安排：

　　活動(dòng)分為四個(gè)階段：

　　（一）宣傳動(dòng)員階段（20xx年7月20日——7月31日）：

　　各部門（門店）自行組織，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部分成員參與。根據(jù)公司下發(fā)的通知，組織好傳達(dá)學(xué)習(xí)，一項(xiàng)一項(xiàng)的有計(jì)劃、有目的的理清活動(dòng)思路。

　　（二）實(shí)施階段（20xx年8月1日——10月10日）：

　　各部門（門店）應(yīng)按照競(jìng)賽內(nèi)容要求認(rèn)真參與競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，不定期采取觀察、夜巡、營(yíng)運(yùn)銷售情況及問卷等進(jìn)行抽查，同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度。

　�。ㄈ�）評(píng)選階段（20xx年10月10日——10月20日）：

　　各部門、門店應(yīng)于20xx年10月20日前寫出總結(jié)和推薦材料上報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。12月25日前，領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)核，并報(bào)公司審定。

　�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（20xx年10月21日——10月31日）：

　　對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合各方提高認(rèn)識(shí)、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展該項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性面的因素，對(duì)各優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門（門店）、員工獲得者進(jìn)行表彰。

　　六、活動(dòng)要求

　　1、提高認(rèn)識(shí)、積極踴躍參與：公司上下要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開展該項(xiàng)活動(dòng)的重要性和必要性，提高人人參與的主動(dòng)性和積極性，并借此契機(jī)，做好顧客服務(wù)的同時(shí)認(rèn)真做好促銷工作。

　　2、活動(dòng)總結(jié)評(píng)比：著公正、公平、公開的原則，根據(jù)日常檢查、問卷（走訪服務(wù)對(duì)象和書面問卷）、經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)而定。

　　3、各部門、門店要充分聽取意見，重視顧客反映，活動(dòng)小組與督導(dǎo)部要加大巡視力度，注意觀察，做好記錄。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”評(píng)比參考內(nèi)容(100%)附后

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：以精神鼓勵(lì)為主，獎(jiǎng)品由公司統(tǒng)一定購發(fā)放，

　　總部各部門中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)部門”2個(gè)，獎(jiǎng)金各200元；

　　各門店中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)門店”5個(gè)，獎(jiǎng)金各200元

　　公司所屬員工中評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名，獎(jiǎng)金各50元

　　5、總部各部門及各門店10月20日前，將當(dāng)選名單上報(bào)公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，年終評(píng)比將作為重要依據(jù)；同時(shí)，制作榮譽(yù)榜，將當(dāng)選人照片懸掛在公司會(huì)議室或教室。

　　特此通知

服務(wù)方案12

　　開展“工業(yè)服務(wù)年”、“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)，是實(shí)施行風(fēng)滿意工程的重要舉措，是服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的有效手段。根據(jù)市建設(shè)規(guī)劃局及區(qū)委、區(qū)政府開展“工業(yè)服務(wù)年”“項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)的要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本方案如下

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府“堅(jiān)持以城市化為突破口，圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)，拓空間，促發(fā)展，惠民生”的工作要求，以“企業(yè)服務(wù)年、項(xiàng)目推進(jìn)年”活動(dòng)為載體，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，切實(shí)解決重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中存在的困難和問題，推動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　二、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┥罨�“四通”，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)。

　　著眼大局，深入推行“一線工作法”和“四通工作法”，進(jìn)一步提速增效，以開拓創(chuàng)新的精神投入工作，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善環(huán)境，以公道正派的形象取信于民。

　　1、加強(qiáng)溝通。一是堅(jiān)持對(duì)區(qū)級(jí)及以上重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目的走訪聯(lián)系制度。通過走訪、座談、現(xiàn)場(chǎng)辦公等形式，積極宣傳有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策，調(diào)查項(xiàng)目實(shí)施、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)情況，交換對(duì)當(dāng)前熱點(diǎn)問題看法和意見，主動(dòng)征求服務(wù)企業(yè)對(duì)我局工作的意見和建議，及時(shí)解決企業(yè)和項(xiàng)目建設(shè)中存在的困難和問題，增進(jìn)相互間的交流與溝通。二是建立重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目定人聯(lián)系制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目，確定聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)系科室和具體聯(lián)系人，主動(dòng)定期到聯(lián)系項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，幫助工作。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各科室、直屬各單位）。

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量。圍繞“手續(xù)簡(jiǎn)約化、程序透明化、服務(wù)人性化”的.總體目標(biāo)，進(jìn)一步健全崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等制度；繼續(xù)深化審批報(bào)件遞減法和綠色通道制度，實(shí)行定人聯(lián)系、專袋轉(zhuǎn)送、優(yōu)先辦理、跟蹤服務(wù)，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)；繼續(xù)推行預(yù)約上門、提前介入、主動(dòng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)上辦事等一系列便民服務(wù)措施，切實(shí)為工業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目推進(jìn)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。（責(zé)任單位：局機(jī)關(guān)各科室、直屬各單位）

　　三、辦好實(shí)事，為民惠民。

　　從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手,把群眾關(guān)注、反映強(qiáng)烈的突出問題妥善解決好，著力抓好“三點(diǎn)”——重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，不斷提高群眾的滿意度。

　　1、加快城區(qū)路網(wǎng)建設(shè)。啟動(dòng)文化路西延工程，完成公園路北段改造，完成財(cái)富大道南延主體工程；有計(jì)劃分步驟地完成郵電路西段、石棋盤路西段、下里橋路東段等破損比較嚴(yán)重的城區(qū)道路改造；配合各管委會(huì)做好騰達(dá)路西延、財(cái)富大道北延、雙水路東延等道路建設(shè)，進(jìn)一步完善我區(qū)城市道路系統(tǒng)。（責(zé)任單位：局城建科、區(qū)市政處）

　　2、加快建設(shè)濱海污水工程，完成廠區(qū)主體工程70%，敷設(shè)管線4公里；污水二期完成7號(hào)泵站主體工程；推進(jìn)一個(gè)區(qū)塊精細(xì)化截污工程，鋪設(shè)三級(jí)管網(wǎng)8公里；加快垃圾焚燒工程建設(shè)，完成主廠房工程80%。（責(zé)任單位：局城建科、區(qū)污水處理公司）。

　　3、推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化建設(shè)。繼續(xù)投資5000萬，完成農(nóng)村飲用水工程?hào)|部泵站主體建設(shè)和剩余管網(wǎng)敷設(shè)，投資2900萬元啟動(dòng)城西水廠沉淀池建設(shè)，實(shí)施50個(gè)村的村級(jí)供水管網(wǎng)改造。（責(zé)任單位：局城建科、區(qū)自來水公司）

　　4、加強(qiáng)住房保障工作。

　�。�1）完成梅園小區(qū)3萬平方米的經(jīng)濟(jì)適用房基礎(chǔ)工程，做好分房的基礎(chǔ)工作，確保陽光操作；加強(qiáng)對(duì)廉租保障對(duì)象的動(dòng)態(tài)管理，新增廉租保障對(duì)象25戶；制訂廉租房實(shí)物配租管理制度并完成65戶實(shí)物配租對(duì)象。（責(zé)任單位：局房產(chǎn)科）

　�。�2）完成40戶農(nóng)村危舊房改造，改善農(nóng)村困難家庭的居住條件。（責(zé)任單位：區(qū)村鎮(zhèn)建設(shè)管理處）

　　5、維護(hù)民工合法權(quán)益。建立健全解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資的長(zhǎng)效機(jī)制。推行和完善工程擔(dān)保制度和農(nóng)民工工資保證金制度，完善工程結(jié)算和支付管理制度，建立預(yù)防拖欠信用評(píng)估和失信約束機(jī)制。（責(zé)任單位：局建工科、區(qū)建工處）

　　四、創(chuàng)新辦法，破解難點(diǎn)。

　　1、積極培育建筑市場(chǎng)主體。加快優(yōu)化建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，落實(shí)扶持政策和措施，著力培育一批資質(zhì)等級(jí)高、創(chuàng)優(yōu)能力強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯的企業(yè)；大力實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，鼓勵(lì)企業(yè)拓展發(fā)展空間和延伸產(chǎn)業(yè)鏈；堅(jiān)持質(zhì)量興業(yè)，品牌經(jīng)營(yíng)，支持企業(yè)推進(jìn)自主創(chuàng)新步伐，幫助企業(yè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

　　2、加強(qiáng)建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全管理。強(qiáng)化建筑市場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善工程招標(biāo)投標(biāo)、施工許可、質(zhì)量安全監(jiān)督和竣工驗(yàn)收備案閉合管理體系；健全建筑工程質(zhì)量安全管理網(wǎng)絡(luò)和管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查。全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，突出企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任地位，著力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)下滑形勢(shì)；嚴(yán)格履行工程建設(shè)法定程序，強(qiáng)化建筑市場(chǎng)準(zhǔn)入清出管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行施工許可制度，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)理行業(yè)、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的管理；繼續(xù)開展建筑安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理，認(rèn)真查處各類隱患和違章行為，提高各作業(yè)環(huán)節(jié)的安全度。進(jìn)一步完善重特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案管理制度，最大限度減少事故損失。

　　3、規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)管理。加大對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治力度。對(duì)于各類虛假房地產(chǎn)廣告及不真實(shí)售房信息，聯(lián)合各相關(guān)部門予以嚴(yán)肅查處，禁止各類達(dá)不到“預(yù)售”條件的市場(chǎng)用房提前出售。規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)，在倡導(dǎo)小區(qū)自治的前提下協(xié)調(diào)好業(yè)主、開發(fā)商與物業(yè)公司三者的關(guān)系，積極化解物業(yè)管理矛盾。

　　4、完善招投標(biāo)工作。建立健全建設(shè)工程招投標(biāo)專家評(píng)審制度，定期抽查項(xiàng)目招投標(biāo)情況及對(duì)評(píng)標(biāo)專家進(jìn)行評(píng)價(jià)，并記入專家評(píng)委的信用檔案；推廣運(yùn)用電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，提高評(píng)標(biāo)效率；強(qiáng)化對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)的全過程監(jiān)管，確保招投標(biāo)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

　　五、工作要求

　　1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要充分認(rèn)識(shí)開展“兩年”活動(dòng)的重要意義，牢固樹立一切為了發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展和一切服從發(fā)展意識(shí)，確保思想、人員、精力、措施“四到位”。

　　2、主動(dòng)服務(wù)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要心系企業(yè)、心系項(xiàng)目，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以“兩年”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)水平。

　　3、注重實(shí)效、解決實(shí)際問題。要以服務(wù)為宗旨，以求實(shí)效為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，深入基層，對(duì)企業(yè)和建設(shè)單位反映的問題、提出的要求以及企業(yè)發(fā)展和項(xiàng)目建設(shè)過程中存在的困難和問題，及時(shí)幫助解決。

　　4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。通過“兩年雙服務(wù)”活動(dòng)，努力探索建立行之有效的服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目的途徑和機(jī)制，使服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目工作經(jīng)�；�、制度化。

服務(wù)方案13

　　運(yùn)營(yíng)

　　1、發(fā)布意圖決定發(fā)布內(nèi)容，服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案。

　　根據(jù)你今天推送的意圖來確定推送條數(shù)，例如昨天做了有獎(jiǎng)活動(dòng)，今天要公布獲獎(jiǎng)名單，要一條;今天要配合公司或其他推廣方式推出了某個(gè)活動(dòng)，要單獨(dú)一條;今天某某時(shí)裝周，看潮網(wǎng)有獨(dú)家的秀場(chǎng)資訊和分析發(fā)布，要單獨(dú)一條…… 把今天必須要發(fā)布的內(nèi)容列出來，然后進(jìn)行二次篩選，原則是越精簡(jiǎn)越好。一般不超過三條。

　　2、能少發(fā)的盡量少發(fā)，不該發(fā)的內(nèi)容堅(jiān)決不發(fā)。

　　通常來講每條圖文的打開率會(huì)根據(jù)排列的先后順序大幅度遞減，同樣的內(nèi)容頭條的閱讀量會(huì)高很多，與其推送幾條內(nèi)容沒人看，還不如將全部精力都放到頭條上;正常情況下兩條應(yīng)該是不錯(cuò)的選擇。

　　3、價(jià)值內(nèi)容。

　　多圖文的黃金位置只有第一個(gè)，從受眾的體驗(yàn)來講，對(duì)他們有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容肯定是更受歡迎的。所以，建議把精致的、對(duì)受眾有價(jià)值的內(nèi)容放在第一位，這樣不僅可以保證較高的打開率和傳播率，也會(huì)讓粉絲覺得這是一個(gè)有質(zhì)感、有價(jià)值的賬號(hào)。

　　4.率先表態(tài)。

　　在遇到突發(fā)事件或社會(huì)發(fā)生重大危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)官方微信應(yīng)最好發(fā)布相關(guān)情況表明態(tài)度和立場(chǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)不僅僅是謀取自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)體，作為社會(huì)的組成部分，社會(huì)責(zé)任也是評(píng)判好壞的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。從受眾角度來講也會(huì)覺得企業(yè)并不是冷冰冰的.鋼板一塊，而是有血有肉有感情的個(gè)體。

　　5.用戶體驗(yàn)。

　　在素材完成之后，千萬記得預(yù)覽后再保存，將內(nèi)容發(fā)送到各種版本的手機(jī)上，看看最終呈現(xiàn)的效果，確保標(biāo)題和首圖都能發(fā)揮出最大的功效。在我關(guān)注的官方公眾號(hào)中不乏有新浪、騰訊這樣的營(yíng)銷大號(hào)，但是它們通常忽略了同一個(gè)問題，頭條的圖片經(jīng)常會(huì)將人攔腰截?cái)嗷蛘咧灰娚碜硬灰婎^，這樣不完整的圖片給人的感覺通常都不太好，原因是微信頭條的圖片以720像素*400像素為最佳，比例失調(diào)或過大或小都會(huì)造成圖片上傳的時(shí)候被壓縮變形，只有預(yù)覽發(fā)布到手機(jī)上并且根據(jù)預(yù)覽效果不斷修改才能避免出現(xiàn)這樣的問題，值得注意的是“封面圖片顯示在正文中”的勾選也應(yīng)該根據(jù)圖文內(nèi)容的排版進(jìn)行合理安排，耐心和細(xì)心同樣重要，一定要把顯示效果處理好，就算你內(nèi)容再佳，顯示很差，用戶同樣也沒心情再看了，規(guī)劃方案《服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案》。

　　6.優(yōu)化內(nèi)容。

　　底部的品牌推廣信息，和引導(dǎo)分享是一條信息的組成部分，一個(gè)設(shè)計(jì)良好并且極具創(chuàng)意的引導(dǎo)分享設(shè)計(jì)是能夠加分的，但現(xiàn)在的問題是很多公眾號(hào)底部關(guān)于公司的介紹和分享內(nèi)容所占篇幅過大有的甚至達(dá)到了幾屏的內(nèi)容，這樣反而適得其反。原則應(yīng)該是能精簡(jiǎn)則精簡(jiǎn)，同時(shí)考慮到受眾大致是什么樣的群體，在設(shè)計(jì)的時(shí)候突出重點(diǎn)，根據(jù)內(nèi)容的不同進(jìn)行合理分布。

　　推廣

　　1.這個(gè)是很容易很忽略掉細(xì)節(jié)，大家都知道微信信息中沒有辦法放超鏈接，只有在“閱讀原文”可以放上超鏈接，通過“閱讀原文”可以給企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站增加客戶，也可以鏈接以前發(fā)送微信信息。

　　2.微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)把每次發(fā)送的文章都設(shè)上對(duì)應(yīng)關(guān)鍵詞，如輸入“1”，查閱《公司簡(jiǎn)介》，輸入“m”查看文章文章目錄，除了剛才日常設(shè)置，還可以在“實(shí)時(shí)消息”看到客戶的提問，把一些問題整理起來，通過關(guān)鍵詞設(shè)置，為客戶推送答案，節(jié)約客服溝通時(shí)間。

　　3.微信二次開發(fā)想通過微信給客戶提供更多便利功能，只能通過二次開發(fā)來實(shí)現(xiàn)，如客戶查詢產(chǎn)品信息，或是跟客戶CRM系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，提醒客戶等。個(gè)人建議微信跟企業(yè)手機(jī)網(wǎng)站相結(jié)合，如回復(fù)關(guān)鍵詞“公司介紹”，在接口中實(shí)現(xiàn)把手機(jī)版關(guān)于公司介紹發(fā)送到微信當(dāng)中。

　　4.利用好啦啦分享這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)

　　估計(jì)大家不怎么熟悉啦啦分享這個(gè)平臺(tái)，目前只有啦啦分享可以讓公眾號(hào)，訂閱號(hào)不被限制的發(fā)送內(nèi)容，沒有這個(gè)平臺(tái)，一天只能發(fā)送一條訂閱消息，讓很多人頭痛不已，一不小心，留了什么沒發(fā)。

服務(wù)方案14

　　金融危機(jī)下，一些中小企業(yè)仍然沿用過去的用工管理模式，勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛持續(xù)居高不下，企業(yè)管理成本增加。如何充分利用勞動(dòng)合同法的規(guī)定，改變勞動(dòng)用工管理思路，提高勞動(dòng)用工管理水平，最大限度避免勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，已成為企業(yè)管理者面臨的緊迫課題。為了幫助中小企業(yè)建立規(guī)范化、系統(tǒng)化的用工管理模式，幫助企業(yè)建立勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)防范方案，幫助企業(yè)最大限度地降低勞動(dòng)糾紛和減少訴訟，降低用工管理成本，增加企業(yè)的凝聚力、提高工作效率，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與勞動(dòng)者互惠雙贏的局面。楊漢卿律師針對(duì)《勞動(dòng)合同法》的新規(guī)定和企業(yè)人力資源管理的目的要求，結(jié)合承辦多起勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究成果，特推出“勞動(dòng)法專項(xiàng)法律服務(wù)”。

　一、幫助企業(yè)建立起各項(xiàng)勞動(dòng)人事規(guī)章制度和工作流程

　　主要審查、修改、制定企業(yè)的勞動(dòng)人事管理方面的規(guī)章制度，規(guī)范、完備企業(yè)規(guī)章制度且做到程序合法，從而避免或減少發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛，最大限度地降低法律風(fēng)險(xiǎn)。主要工作內(nèi)容包括：

　　1、審查、修改對(duì)企業(yè)以前公布的規(guī)章制度

　　主要審查相關(guān)規(guī)章制度是否健全，內(nèi)容是否違法、程序是否合法。

　　2、幫助企業(yè)制定系列勞動(dòng)與人事管理規(guī)規(guī)章制度與工作流程

　�。�1）起草、制定與勞動(dòng)用工管理和人事管理的系列規(guī)章制度，主要包括：招聘管理制度、錄用條件、崗位職責(zé)要求、業(yè)績(jī)考核辦法、崗位工資制度、出勤管理制度、勞動(dòng)紀(jì)律、重大損失標(biāo)準(zhǔn)等。

　　（2）編制企業(yè)合法、規(guī)范、完備的《人力資源管理手冊(cè)》和《員工手冊(cè)》；

　　（3）制定人事管理和勞動(dòng)用工管理工作流程，包括：招聘流程、員工入職管理流程、員工離職管理流程、處理違紀(jì)員工流程、解除勞動(dòng)合同工作流程等等；

　�。�4）制定加班、福利待遇、年休假等管理辦法及操作流程；

　　3、擬定企業(yè)管理常用的格式化法律文書

　　根據(jù)用人單位的具體情況，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，擬制與勞動(dòng)合同管理有關(guān)的格式化法律文書，便于實(shí)際工作中應(yīng)用。主要包括：勞動(dòng)合同書、勞動(dòng)合同變更書、勞動(dòng)合同續(xù)簽書、勞動(dòng)者名錄、書面文本簽收單、員工聲明、入職登記表、用人單位基本信息告知函、要求簽訂固定期限合同意見書、不能勝任的培訓(xùn)通知、調(diào)整工作崗位通知、解除勞動(dòng)合同的通知、違紀(jì)員工處理決定書、工資清單、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議、兼職意見書、解除或終止勞動(dòng)合同證明等。

　　4、協(xié)助審查、理清企業(yè)內(nèi)部各部門關(guān)系，明確各部門的權(quán)利和責(zé)任，規(guī)范彼此間的相互協(xié)作機(jī)制，形成整體全力。

　　二、審查、起草企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)制度

　　主要圍繞保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密，建立規(guī)范的操作流程，最大限度地保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密，一旦發(fā)生商業(yè)秘密泄露，能夠及時(shí)查明原因，便于追究責(zé)任，同時(shí)通過采取保密措施，留住企業(yè)的核心員工，從而最大限度保護(hù)企業(yè)的利益。

　　1、確定企業(yè)秘密的范圍，保密范圍和等級(jí)，制定文件管理流程，加強(qiáng)涉密文件管理，確定涉密人員，加強(qiáng)員工的保密教育。

　　2、制定保密方案，建立保密制度，依法定程序通過實(shí)施，與相關(guān)員工簽訂保密協(xié)議。

　　3、建立完整規(guī)范的保密程序，避免核心技術(shù)過于集中掌握，關(guān)鍵人才簽訂“競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議”，關(guān)鍵人才離職去向調(diào)查了解及檔案管理。

　　4、通過調(diào)查獲取侵權(quán)行為的相關(guān)證據(jù)；組織并向公安機(jī)關(guān)提交報(bào)案材料；跟蹤立案過程和立案后的執(zhí)行情況。

　　三、對(duì)專項(xiàng)勞動(dòng)問題依法設(shè)計(jì)方案

　　主要是針對(duì)企業(yè)用工專項(xiàng)問題提供法律服務(wù)。具體內(nèi)容包括：

　　1、設(shè)計(jì)簽訂勞動(dòng)合同的技巧

　　主要是幫助助審查、起草勞動(dòng)合同以及勞動(dòng)合同的簽訂，依法對(duì)勞動(dòng)合同有關(guān)的試用期、工作崗位內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任。

　　2、設(shè)計(jì)履行變更勞動(dòng)合同的技巧

　　主要是針對(duì)勞動(dòng)合同履行、變更、終止或解除，設(shè)計(jì)有關(guān)變更工作崗位、變更勞動(dòng)報(bào)酬、離職交接工作、辦理離職手續(xù)、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等方案

　　3、工資構(gòu)成的技巧

　　幫助企業(yè)審查、制定員工的工資構(gòu)成，合理設(shè)定底薪、加班費(fèi)、福利、獎(jiǎng)金等各項(xiàng)比例，降低工資成本，避免或減少公司在必須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金情況下的經(jīng)濟(jì)損失。

　　4、社會(huì)保險(xiǎn)處理的技巧

　　幫助企業(yè)處理員工病、傷、亡引發(fā)的勞動(dòng)糾紛等與有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的'糾紛。

　　5、工傷或職業(yè)病處理的技巧

　　幫助制定企業(yè)員工上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育等制度，預(yù)防工傷與職業(yè)病發(fā)生，利用協(xié)商或訴訟等手段來積極應(yīng)對(duì)所發(fā)生的問題，避免或減少對(duì)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、違紀(jì)員工處理的技巧

　　幫助企業(yè)建立健全促使和收集員工違紀(jì)證據(jù)，做到處理員工，有章可循，處理適當(dāng)，程序合法，避免因企業(yè)違法而增加管理成本。

　　四、參加企業(yè)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解與訴訟

　　主要是發(fā)受企業(yè)的委托，參加企業(yè)發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解與訴訟，最大限度地維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

　　1、當(dāng)有勞動(dòng)爭(zhēng)議出現(xiàn)的跡象時(shí)，及時(shí)平息、調(diào)解糾紛，盡量避免將勞動(dòng)爭(zhēng)議引入法律仲裁、訴訟階段。

　　2、對(duì)已進(jìn)入仲裁、訴訟程序的勞動(dòng)爭(zhēng)議，積極保全與收集證據(jù)，受企業(yè)委托出庭應(yīng)訴，在訴訟程序中維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，打好每一單勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。

　　3、對(duì)已發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議分析其發(fā)生原因，歸納出預(yù)防辦法及法律對(duì)策，為企業(yè)管理者決策提供參考，最大限度降低同類糾紛的發(fā)生。

　　五、日常法律咨詢

　　主要是迅速為企業(yè)隨時(shí)遇到的法律問題提供專業(yè)咨詢意見和建議。具體內(nèi)容包括：

　　1、對(duì)企業(yè)工作人員的電話咨詢，能夠即時(shí)回答的，即時(shí)回答。問題較為復(fù)雜的和以電子郵件等形式提出的，本人將于24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

　　2、對(duì)于企業(yè)的書面法律咨詢，本人除在24小時(shí)內(nèi)予以口頭答復(fù)外，還將在之后的48小時(shí)內(nèi)將書面建議及意見以傳真或電子郵件方式回復(fù)。

　　3、本人可根據(jù)企業(yè)需要共同制定計(jì)劃，定期或不定期至企業(yè)上門服務(wù)。

　　六、對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)人員提供法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　主要是協(xié)助企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，使其掌握管理中所需了解的法律知識(shí)，提高工作質(zhì)量。具體內(nèi)容包括：

　　1、律師可為企業(yè)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中的法律培訓(xùn)，企業(yè)可指派或安排相關(guān)人員參加。根據(jù)企業(yè)之特定需求，以講座或組織討論的形式進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)需要具體商定。

　　2、律師可不定期與企業(yè)交流有關(guān)法律信息，并應(yīng)企業(yè)需求提供有關(guān)法律、法規(guī)、案例的信息。

　　七、勞動(dòng)用工專項(xiàng)法律服務(wù)流程

　　1、洽談簽約階段

　　了解企業(yè)基本情況→明確工作目標(biāo)要求→簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同→出具工作方案→企業(yè)批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　2、調(diào)查分析階段

　　制定調(diào)查計(jì)劃→進(jìn)駐企業(yè)調(diào)查目前情況→深入企業(yè)各個(gè)部門了解勞動(dòng)用工的全面情況→明確企業(yè)各項(xiàng)工作的具體目標(biāo)要求→出具調(diào)查分析報(bào)告→提出建議

　　3、建章建制階段

　　審查、修改企業(yè)規(guī)章制度→根據(jù)各工作崗位要求完善各項(xiàng)規(guī)章制度→制定各個(gè)工作崗位工作流程→制定企業(yè)常用格式法律文書→征求勞動(dòng)者意見→征求高管意見并交流工作情況→依法定程序通過與勞動(dòng)者切身利益有關(guān)重大規(guī)章制度→試運(yùn)行

　　4、實(shí)施完善階段

　　根據(jù)制定各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程的目的→對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)→對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)→對(duì)高管進(jìn)行培訓(xùn)→指導(dǎo)實(shí)施→結(jié)合執(zhí)行情況對(duì)相關(guān)規(guī)定、流程進(jìn)行修正→確定最終方案→編制《人力資源管理手冊(cè)》和《員工手冊(cè)》→推行規(guī)范化管理→企業(yè)管理水平上升→最大限度地避免和減少勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛→降低企業(yè)管理成本→形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力→企業(yè)發(fā)展規(guī)模擴(kuò)大

　　6、后續(xù)服務(wù)階段

　　定期回訪→收集反饋意見→適時(shí)提供指導(dǎo)意見→適時(shí)依據(jù)新法提醒企業(yè)注意事項(xiàng)→滿足新的服務(wù)要求→適時(shí)擴(kuò)大企業(yè)法律服務(wù)的范圍→形成長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴→實(shí)現(xiàn)律師與企業(yè)的雙贏局面。

服務(wù)方案15

　　工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量?jī)?yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

　　智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。

　　現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

　　一、項(xiàng)目管理

　　在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財(cái)力、物力資源的調(diào)配

　　2、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

　　3、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

　　4、設(shè)計(jì)、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

　　5、對(duì)遵守法律法規(guī)的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設(shè)計(jì)管理

　　工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對(duì)用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請(qǐng)專家顧問組成會(huì)審小組對(duì)各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評(píng)議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

　　2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明文檔

　　3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙

　　4、系統(tǒng)施工圖紙

　　5、系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗(yàn)收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計(jì)劃、進(jìn)度執(zhí)行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗(yàn)收制度、成品保護(hù)）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國(guó)家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對(duì)線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

　　2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

　　3、調(diào)試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定：

　　1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

　　6、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量分析

　　7、系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法

　　8、系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

　　10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

　　11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉儲(chǔ)設(shè)備的安全保管

　　3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

　　負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對(duì)權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是：

　　1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場(chǎng)管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的'工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

　　4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗(yàn)收。

　　5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計(jì)劃和措施的跟蹤、落實(shí)。

　　2、副項(xiàng)目經(jīng)理

　　負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)人力、物力、財(cái)力、施工隊(duì)保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時(shí)完成。

　　具體人員：（詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項(xiàng)目技術(shù)人員一覽表）

　　其具體職責(zé)是：

　　1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項(xiàng)目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項(xiàng)目交底；參與組建現(xiàn)場(chǎng)工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合項(xiàng)目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合項(xiàng)目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請(qǐng)工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊(duì)的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法，簽署工程月、周工地報(bào)告，檢查和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)各部門的工作任務(wù)和業(yè)績(jī)，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)。

　　4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項(xiàng)目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗(yàn)收。

　　3、工程實(shí)施的人力資源初步計(jì)劃

　　從整個(gè)施工程序上來看，基本上分為五個(gè)階段：系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、隱弊工程施工及驗(yàn)收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個(gè)施工過程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對(duì)固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭(zhēng)一次性施工，周密計(jì)劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計(jì)劃如下，但須說明的一點(diǎn)，人力資源計(jì)劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項(xiàng)目部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后必須對(duì)人力資源計(jì)劃有前瞻性，提前向項(xiàng)目指揮部提出計(jì)劃，由項(xiàng)目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。

　　系統(tǒng)工程師：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。

　　施工工長(zhǎng)：每個(gè)系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗(yàn)收、隱弊工程施工及驗(yàn)收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊(duì)工作。

　　施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長(zhǎng)報(bào)告。

　　BMS系統(tǒng)配置2人

　　BAS系統(tǒng)配置10人

　　PDS系統(tǒng)配置15人

　　CCTV系統(tǒng)配置6人

　　一卡通系統(tǒng)配置5人

　　CATV系統(tǒng)配置5人

　　機(jī)房系統(tǒng)配置20人

　　通信系統(tǒng)配置5人

　　質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗(yàn)收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗(yàn)收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場(chǎng)人員安全檢查與管理，倉儲(chǔ)材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　4、工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略

　　在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、副項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場(chǎng)主管人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項(xiàng)目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場(chǎng)管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時(shí)予以處理。

　　在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報(bào)告后，會(huì)第一時(shí)間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解答。我司對(duì)緊急事故的正常反應(yīng)時(shí)間為四小時(shí)。

　　第三章工程實(shí)施步驟

　　一、工程施工圖設(shè)計(jì)

　　1、工程深化設(shè)計(jì)要求

　　在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計(jì)工作。工程圖設(shè)計(jì)是將《系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計(jì)算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

　　1）圖紙目錄

　　工程全稱，圖號(hào)，設(shè)計(jì)階段，日期。

　　圖紙名稱，圖號(hào)，規(guī)格，頁數(shù)。

　�。�1）系統(tǒng)原理圖

　�。�2）工藝流程控制原理圖

　�。�3）設(shè)備平面布置與管線走向圖

　�。�4）盤柜接線原理圖

　�。�5）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝原理圖

　　（6）程序流程圖

　　2）設(shè)備設(shè)計(jì)說明書

　　設(shè)計(jì)依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號(hào)說明，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。

　�。�1）設(shè)計(jì)說明書

　�。�2）工程點(diǎn)位表

　�。�3）產(chǎn)品使用說明書

　　3）材料表

　　材料名稱，型號(hào)及規(guī)格，數(shù)量。

　�。�1）設(shè)備表

　�。�2）材料表

　　2、設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與會(huì)審流程

　　1）向各個(gè)專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃書，明確設(shè)計(jì)內(nèi)容、范圍、工期

　　2）系統(tǒng)工程師核對(duì)設(shè)計(jì)院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計(jì)報(bào)告，如期提交設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。

　　3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計(jì)報(bào)告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，確保深化設(shè)計(jì)作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項(xiàng)目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通，保障設(shè)計(jì)方案滿足用戶需求。

　　4）總工程師與總工程師室成員對(duì)設(shè)計(jì)說明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后，上報(bào)項(xiàng)目指揮部。

　　5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項(xiàng)目經(jīng)理。

　　6）項(xiàng)目經(jīng)理將全套的設(shè)計(jì)資料提交甲方。

　　7）甲方對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，最終同意后，通知弱電總包單位。

　　8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計(jì)方案展開下一步的工作。

　　二、施工步驟和施工方法

　　本項(xiàng)目要調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對(duì)策，在施工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強(qiáng)與設(shè)計(jì)院、甲方和二裝的配合，以確保整個(gè)系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。

　　1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計(jì)深度

　　我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會(huì)標(biāo)明現(xiàn)場(chǎng)主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個(gè)設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋、線槽、橋架等）。

　　2、施工步驟、注意事項(xiàng)：

　　本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)進(jìn)一步細(xì)化。

　　施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：

　�。�1）施工設(shè)計(jì)圖紙的會(huì)審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個(gè)系統(tǒng)技術(shù)人員參加；

　　由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計(jì)劃，施工機(jī)具的配備計(jì)劃，同時(shí)結(jié)算施工勞動(dòng)力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。

　�。�2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清管線預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗(yàn)收規(guī)范要求；

　　隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作，做到不錯(cuò)、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時(shí)驗(yàn)收并及時(shí)辦理隱檢簽字手續(xù)。

　　（3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備及線路等進(jìn)行驗(yàn)收。

　�。�4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點(diǎn)備件，核對(duì)設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號(hào)規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計(jì)文件以及清單的要求，并及時(shí)如實(shí)填寫開箱檢查報(bào)告。

　�。�5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，復(fù)測(cè)其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

　�。�6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)進(jìn)行編程，并調(diào)試軟件。

　�。�7）驗(yàn)收檢測(cè)標(biāo)定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對(duì)施工工藝整個(gè)范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測(cè)和評(píng)定工作。

　　（8）開通使用：在經(jīng)甲方驗(yàn)收檢測(cè)評(píng)定及驗(yàn)收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時(shí)交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用，并及時(shí)辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項(xiàng)。

　�。�9）做到無施工方案（或簡(jiǎn)要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動(dòng)及記錄，每周一上午要組織不少于1小時(shí)的安全活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對(duì)違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。

　　（10）進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時(shí)必須正確穿戴個(gè)人防護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須戴安全帽。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作。

　�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時(shí)體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。

　�。�12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗(yàn)收制度，未經(jīng)驗(yàn)收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時(shí)嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施，對(duì)施工有影響而非拆除不可時(shí)，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時(shí)，一定要穿防滑鞋。

　�。�13）嚴(yán)格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時(shí)用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場(chǎng)用電，一定要有專人管理，同時(shí)設(shè)專用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。

　　安裝施工進(jìn)度計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制：

　�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計(jì)劃指導(dǎo)下，編制季、月、周施工作業(yè)計(jì)劃，由副項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向施工隊(duì)交底和組織實(shí)施；

　　（2）項(xiàng)目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會(huì)，及時(shí)檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項(xiàng)目指揮部會(huì)定期召開各有關(guān)部門會(huì)議，協(xié)調(diào)部門與項(xiàng)目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問題。

　　（3）項(xiàng)目經(jīng)理按時(shí)參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時(shí)反映施工中存在的問題，以確保整個(gè)工程的順利及同步進(jìn)行。

　　l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合

　　總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗(yàn)收規(guī)范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

　　三、設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)管理

　　1.1、在訂購設(shè)備前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請(qǐng)甲方審核。

　　2.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

　　3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。

　　4.在訂購材料前，由項(xiàng)目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗(yàn)，申請(qǐng)甲方審核。

　　5.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計(jì)商品到貨時(shí)間。

　　6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請(qǐng)安排相關(guān)人員組織到貨驗(yàn)收。

　　7.在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。

　　8.進(jìn)場(chǎng)設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊(cè)后分門別類進(jìn)行存放。

　　9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場(chǎng)倉庫隸屬于后勤保障部。

　　四、質(zhì)量保證計(jì)劃

　　1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個(gè)系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。

　　2.材料進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收。已經(jīng)驗(yàn)收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲(chǔ)。根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。

　　3.對(duì)于隱蔽工程要及時(shí)申請(qǐng)監(jiān)理組織驗(yàn)收。

　　4.設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；設(shè)備到達(dá)工地后要申請(qǐng)甲方安排相關(guān)人員組織驗(yàn)收；已經(jīng)驗(yàn)收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲(chǔ)；根據(jù)各個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。

　　5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長(zhǎng)、質(zhì)檢員、安檢員對(duì)系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無誤后方可通電測(cè)試。

　　6.完成測(cè)試以后，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動(dòng)后自動(dòng)、先局部后整體的原則，精心設(shè)計(jì)調(diào)試計(jì)劃，按照計(jì)劃一步一步完成調(diào)試項(xiàng)目。

　　7.在系統(tǒng)驗(yàn)收過程中，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每項(xiàng)功能都要進(jìn)行驗(yàn)收。

　　8.在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個(gè)系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析，明確各個(gè)系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。

　　五、安全生產(chǎn)計(jì)劃

　　1、進(jìn)場(chǎng)人員安全管理

　　1）員工上崗前檢查隨身物品

　　2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

　　3）員工下崗前檢查隨身物品

　　2、倉儲(chǔ)材料與設(shè)備安全管理

　　1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查

　　2）倉儲(chǔ)材料與設(shè)備的定期檢查

　　3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查

　　3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)

　　1）前一個(gè)工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護(hù)管理

　　2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作

　　3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察

　　第四章工程實(shí)施中幾個(gè)重點(diǎn)及對(duì)策

　　一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上的配合

　　為了保證建設(shè)周期，本項(xiàng)目工程施工與土建工程、裝修工程在時(shí)間進(jìn)度上會(huì)有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個(gè)環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個(gè)階段。

　　1、工程安裝前期三個(gè)環(huán)節(jié)是：

　　1）系統(tǒng)施工圖的會(huì)審

　　圖紙會(huì)審是一項(xiàng)極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會(huì)審工作，對(duì)于減少施工圖中的差錯(cuò)，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會(huì)審前，我方項(xiàng)目組會(huì)向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項(xiàng)目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個(gè)系統(tǒng)工程師首先會(huì)認(rèn)真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審時(shí)解決。

　　圖紙會(huì)審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo)，分別由設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會(huì)審工作。會(huì)審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要，由設(shè)計(jì)、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。

　　2）系統(tǒng)施工工期的時(shí)間表

　　該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

　　3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底

　　技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級(jí)分層次進(jìn)行。

　　2、在弱電工程施工中六個(gè)階段是：

　　1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會(huì)配合建筑設(shè)計(jì)院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計(jì)，以確保土建工程順利竣工。

　　2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合

　　系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時(shí)間（約15個(gè)工作日），但必須在設(shè)計(jì)上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

　　3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合

　　中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應(yīng)將中控臺(tái)、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！

　　4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。

　　弱電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)與裝修工程密切配合。

　　5）系統(tǒng)的調(diào)試

　　弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個(gè)弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。

　　6）系統(tǒng)的驗(yàn)收

　　系統(tǒng)的驗(yàn)收，我司建議應(yīng)建立在各個(gè)系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應(yīng)的功能及性能測(cè)試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。并在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收文件完成，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個(gè)月以后，組織竣工結(jié)算。

　　二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求

　　線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計(jì)在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時(shí)應(yīng)與建筑設(shè)計(jì)院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時(shí)，線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場(chǎng)所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

　　第五章工程質(zhì)量保證措施

　　一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理

　　堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項(xiàng)目的“QC”活動(dòng)，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場(chǎng)，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。

　　二、加強(qiáng)項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手

　　建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項(xiàng)目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。

　　三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具的正常使用

　　對(duì)工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對(duì)設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗(yàn)收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項(xiàng)機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。

　　四、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的

　　精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達(dá)到預(yù)防為主的目的。

　　五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查，做好成品保護(hù)工作

　　首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會(huì)審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級(jí)檢查制度，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級(jí)檢評(píng)。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗(yàn)收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對(duì)關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗(yàn)收制度。實(shí)施計(jì)量管理，保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施。

　　第六章施工進(jìn)度安排

　　一、施工進(jìn)度計(jì)劃說明

　　1、工期計(jì)劃，施工階段人員數(shù)量計(jì)劃，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃等。

　　2、為了能使以上計(jì)劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時(shí)還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

　　3、每周一次小會(huì)，將上一周的施工情況作一個(gè)小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度對(duì)照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計(jì)劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計(jì)劃，物資順利進(jìn)場(chǎng)是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

　　4、進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、簡(jiǎn)要說明

　　1、根據(jù)工程進(jìn)度計(jì)劃、工程量、施工組織設(shè)計(jì)要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，在人員進(jìn)場(chǎng)之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場(chǎng)工作。

　　2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會(huì)審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。

　　3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。

　　4、地面線槽一定要安裝牢固，同時(shí)注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時(shí)對(duì)線纜的損傷。

　　5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對(duì)其抽樣檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備、線纜有國(guó)家檢驗(yàn)合格報(bào)告或免檢證）也可直接投入施工。

　　6、測(cè)試、標(biāo)識(shí)

　　7、竣工、文檔資料

　　進(jìn)度計(jì)劃全面交底，發(fā)動(dòng)職工實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，要使有關(guān)人員都明確各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，保證作業(yè)計(jì)劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、施工進(jìn)度保證措施

　　根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)提出工期要求，故在施工組織設(shè)計(jì)里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計(jì)劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對(duì)確保工期十分關(guān)鍵。

　　具體措施是：

　　1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時(shí)

　　將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會(huì)議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對(duì)策，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項(xiàng)進(jìn)度目標(biāo)的完成。

　　2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度

　　利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞信息。

　　3、深化承包機(jī)制，強(qiáng)化合同管理

　　經(jīng)過近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制，形成了公司承包、項(xiàng)目部承包、施工班組承包（或分包）三個(gè)層次的完整承包體系。在各級(jí)承包合同中，將工程進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵(lì)措施，充分地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。

　　4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在甲方資金按時(shí)到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，指導(dǎo)項(xiàng)目部組織實(shí)施。通過計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時(shí)溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭(zhēng)取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

　　第七章工程實(shí)施過程中的重要管理措施

　　一、節(jié)約措施十二條

　　在工程實(shí)施過程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項(xiàng)目管理體系�，F(xiàn)介紹如下：

　　1．精心組織施工，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中，要有專人看護(hù)，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯(cuò)堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。

　　2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動(dòng)力、機(jī)具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)情況，做到有計(jì)劃性和預(yù)見性，預(yù)埋條件具備時(shí)，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力。

　　3．積極鼓勵(lì)“合理化建議”活動(dòng)的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。

　　4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。

　　5．加強(qiáng)技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。

　　6．加強(qiáng)材料的管理工作，做到不發(fā)錯(cuò)、領(lǐng)錯(cuò)材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長(zhǎng)料長(zhǎng)用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費(fèi)。

　　7．材料管理人員要及時(shí)組織退料和施工現(xiàn)場(chǎng)材料的收集。

　　8．施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。

　　9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場(chǎng)施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。

　　10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。

　　11．幾個(gè)系統(tǒng)在同一工作面上施工時(shí)，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。

　　12．在整個(gè)施工中要學(xué)會(huì)運(yùn)籌法，提高預(yù)見性，在施工圖有時(shí)不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計(jì)邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、安全生產(chǎn)、文明施工措施

　　1、施工安全保證措施

　　（1）工地的指揮機(jī)構(gòu)同時(shí)負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，必須堅(jiān)持全會(huì)員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅(jiān)持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會(huì)；

　　針對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動(dòng)。使安全管理工作有組織、有教育。

　�。�2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎(jiǎng)罰分明。明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實(shí)，抓責(zé)任落實(shí)；

　　施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時(shí)，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。

　�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項(xiàng)目部對(duì)總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評(píng)分表”，“施工機(jī)具檢查評(píng)分表”，“三寶”及“四口”防護(hù)評(píng)分表。堅(jiān)持落實(shí)對(duì)工地的季、月、周安全檢評(píng)制度。

　�。�4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證，持證上崗。對(duì)新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查。

　　（5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時(shí)設(shè)施，倉庫和施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。

　　（6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管；

　　不準(zhǔn)吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。

　�。�7）現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動(dòng)火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時(shí)必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi)。

　　（8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)、技能、意見的全面安全德育，樹立堅(jiān)持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。

　　2、工地文明施工

　　1）首先必須加強(qiáng)對(duì)員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會(huì)要總結(jié)，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。

　　2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。

　　3）搞好現(xiàn)場(chǎng)各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場(chǎng)工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。

　　4）材料進(jìn)場(chǎng)按照施工進(jìn)度計(jì)劃合理安排，減少二次運(yùn)輸。同時(shí)實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　5）施工現(xiàn)場(chǎng)、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。

　　6）加強(qiáng)宣教工作，保護(hù)好安裝成品或半成品，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。

　　7）結(jié)合質(zhì)安評(píng)優(yōu)工作，推動(dòng)施工文明建設(shè)。

　　三、工地現(xiàn)場(chǎng)消防措施

　　1、在整個(gè)施工過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、當(dāng)?shù)厥�、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險(xiǎn)品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用。

　　2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會(huì)保養(yǎng)、會(huì)使用。認(rèn)真貫徹逐級(jí)消防責(zé)任制，做好消防工作。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時(shí)要及時(shí)辦理動(dòng)火證，專人監(jiān)護(hù)，施工完畢后，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)，杜絕火災(zāi)隱患。

　　4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動(dòng)火施工時(shí)，要采取保護(hù)措施，派駐監(jiān)護(hù)人。

　　四、工地現(xiàn)場(chǎng)成品、半成品保護(hù)措施

　　1、安裝到位的成品保護(hù)措施

　　1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識(shí)，制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度。

　　2）其次，現(xiàn)場(chǎng)在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對(duì)產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

　　3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

　　4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

　　5）指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。

　　2、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)半成品的保護(hù)措施

　　1）落實(shí)一個(gè)適當(dāng)、安全、方便的堆放場(chǎng)所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場(chǎng)防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。

　　2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，制定產(chǎn)品到場(chǎng)后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時(shí)回收，以防被盜。

　　3）對(duì)較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個(gè)妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。

　　4）電器產(chǎn)品在下班時(shí)如未安裝好，由施工班組及時(shí)帶回，避免失竊。

　　5）施工班組對(duì)已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。

　　五、現(xiàn)場(chǎng)施工用水電措施

　　1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時(shí)水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時(shí)電源。

　　2、臨時(shí)動(dòng)力用電約20KW，臨時(shí)照明用電量約10KW。

　　3、臨時(shí)用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

　　4、臨時(shí)用電采用電纜敷設(shè)，臨時(shí)配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān)。

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