(精)保潔服務(wù)方案
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的保潔服務(wù)方案，歡迎閱讀與收藏。
保潔服務(wù)方案1
�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛(wèi)生制度的要素
1、衛(wèi)生管理組織構(gòu)成
�、賳挝回�(fù)責(zé)人；
�、谛l(wèi)生管理人員；
�、巯嚓P(guān)部門的經(jīng)理；
�、苄l(wèi)生組織機(jī)構(gòu)至少由3人組成。
2、餐廳衛(wèi)生制度
�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設(shè)施。
�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達(dá)到無蠅、無蜘蛛。
�。�3）不銷售變質(zhì)、生蟲食品。
（4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。
�。�5）服務(wù)人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
�。�6）點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅(jiān)持使用清潔的售貨工具。
（7）服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。
3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛(wèi)生制度
（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。
�。�2）室內(nèi)做到無蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設(shè)施。
�。�3）刀板、容器、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。
�。�4）使用食品包裝材料符合衛(wèi)生要求。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。
�。�6）熟食勤作、勤銷，做到當(dāng)天制作，當(dāng)天銷售，過夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品。
�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。
4、初（粗）加工間衛(wèi)生制度
（1）有專用加工場(chǎng)地和食品驗(yàn)收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。
（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設(shè)有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。
�。�3）加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設(shè)施。
（4）加工肉類、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺(tái)要分開使用，并有明顯標(biāo)志。
（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
�。�6）防塵防蠅設(shè)施齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
5、烹調(diào)加工衛(wèi)生制度。
（1）不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；
�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；
�。�3）隔夜、隔餐及外購熟食回鍋徹底加熱后供應(yīng)；
（4）炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；
�。�5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
�。�6）制作點(diǎn)心用原料要以銷定量，制作時(shí)使用色素、香精等食品添加劑，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；
�。�7）工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。
（8）操作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)發(fā)指甲，不蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；
�。�9）具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。
6、食品粗加工衛(wèi)生制度
�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過檢驗(yàn)，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。
�。�2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。
�。�3）包裝食品使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。
�。�4）加工用工具、容器、設(shè)備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
�。�6）加工所防塵、防蠅設(shè)施齊全并正常使用。
7、食品倉庫衛(wèi)生管理制度
�。�1）食品倉庫實(shí)行專用并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
�。�2）食品應(yīng)分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的.食品應(yīng)密封保存或分庫存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；
（3）建立倉庫進(jìn)出庫專人驗(yàn)收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉檢查，防止食品過期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品；
（4）食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；
�。�5）食品倉庫應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔；
�。�6）工作人員應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
8、食品銷售衛(wèi)生制度
�。�1）銷售定型包裝食品商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告單，嚴(yán)禁購銷產(chǎn)品標(biāo)志不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標(biāo)的食品；
�。�2）銷售食品必須無毒無害，禁止出售變質(zhì)、生蟲、摻假、摻雜、超過保存期和其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的食品；
�。�3）出售直接入口的散裝食品應(yīng)有防蠅、防塵設(shè)施，并正當(dāng)使用。使用工具售貨及無毒、清潔的的運(yùn)裝材料，禁止使用廢舊報(bào)紙運(yùn)裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應(yīng)徹底清洗消毒；
�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；
9、食品采購、驗(yàn)收衛(wèi)生制度
�。�1）采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品；
�。�2）采購肉類食品必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格；
�。�3）采購酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應(yīng)向供方索取本批次的衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)單；采購進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)識(shí)；
�。�4）采購定型包裝食品，商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容；
（5）食品采購入庫前應(yīng)由庫管人員進(jìn)行驗(yàn)收，合格者入庫儲(chǔ)存，不合格者退回。
10、除害衛(wèi)生制度
（1）操作間及庫房門應(yīng)設(shè)立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴(yán)密的防鼠板；
�。�2）發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應(yīng)即時(shí)殺滅；
（3）發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生穴應(yīng)即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。
11 、衛(wèi)生檢查制度
（1）衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查；
�。�2）各部門每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查；
�。�3）單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查;
（4）各類檢查應(yīng)有檢查記錄；
（5）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題應(yīng)有改進(jìn)及獎(jiǎng)懲記錄；
（6）檢查食品加工、儲(chǔ)存、銷售、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)輸食品的工具，冷藏、冷凍設(shè)施，損壞應(yīng)維修并有記錄,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
12、從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)制度
�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓(xùn)；
�。�2）發(fā)現(xiàn)五病患者及時(shí)調(diào)離；
（3）未取得體檢、培訓(xùn)合格證明不得上崗；
�。�4）從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。
13、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度
（1）有專人負(fù)責(zé)、專人保管；
（2）檔案應(yīng)每年進(jìn)行一次整理；
�。�3）檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請(qǐng)基礎(chǔ)資料、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等。
14、食品添加劑使用與管理制度
�。�1）食品添加劑必須使用國(guó)家批準(zhǔn)的品種和在允許范圍內(nèi)使用。
�。�2）采購食品添加劑要有記錄并存檔。
�。�3）食品添加劑要專人負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)告訴烹調(diào)廚師適用范圍和使用量。
（4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標(biāo)志。
�。�5）不得在食品中亂加添加劑。
�。�6）實(shí)行食品添加劑使用責(zé)任追究制。
15、面食制作衛(wèi)生管理制度
�。�1）米面及其他雜糧必須有衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明。
�。�2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。
（3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標(biāo)志。
�。�4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標(biāo)志。
�。�5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。
�。�6）室內(nèi)做到放蠅、防塵、防鼠。
�。�7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)戴戒指、手鏈、涂指甲等。
�。�8）有室內(nèi)衛(wèi)生定時(shí)清掃制度。
16、裱花制作衛(wèi)生管理制度
（1）進(jìn)入裱花間必須更衣、洗手消毒。
�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內(nèi)使用，不能亂加。
�。�3）要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，保持室內(nèi)清潔狀態(tài)。
（4）專用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。
�。�5）加工人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。不允許戴手飾及染指甲等。
�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施要齊備。
�。�7）要定時(shí)整理室內(nèi)衛(wèi)生。
17、配餐間衛(wèi)生管理制度
�。�1）設(shè)立更衣、洗手消毒專用間。
�。�2）設(shè)立與售餐數(shù)量相適應(yīng)的盛放待售食品的臺(tái)（架）。
（3）盛放食品的容器要專用，并有標(biāo)志。
保潔服務(wù)方案2
廠區(qū)保潔服務(wù)方案
物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù)，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益，提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作，為員工提供一個(gè)優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對(duì)物業(yè)本身的管理服務(wù)，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個(gè)和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān)，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的`精神，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān)，使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行，通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持，爭(zhēng)取公司管理更上一層樓。
第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
1、管理機(jī)構(gòu)
全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作，公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。
2、人員配備
針對(duì)我公司實(shí)際管理需要，按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備：
1）保潔主管1人，年齡30-50歲左右
3）辦公、公寓宿舍區(qū)2人；外場(chǎng)、及道路車間外圍1人；
3、主要人員的素質(zhì)要求
保潔主管：具有初中以上文化，從事管理工作一年以上，責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力；全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動(dòng)及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
清潔員：所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格，素質(zhì)優(yōu)秀，具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神；負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道，樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角，宿舍曬衣場(chǎng)等。
二、保潔內(nèi)容
1、每天早晚各清掃1次公共通道，擦抹1次樓梯扶手；
2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次，其他時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)保潔；
3、窗臺(tái)每3天擦拭1次；
4、曬衣場(chǎng)每周進(jìn)行3次清掃；
5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈，墻壁無污漬；
2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污，便器潔凈、窗臺(tái)潔凈無塵；
保潔服務(wù)方案3
清潔工作是重中之重，也是管理公司面臨的最大的挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)、勤好物業(yè)根據(jù)醫(yī)院這一特點(diǎn)，制度以下保潔方案：
一、服務(wù)原則
1、清潔與保養(yǎng)相結(jié)合
2、及時(shí)性與隱秘性相結(jié)合
3、分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4、計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1、衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%
2、衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%
3、垃圾做到日日清，處理過程環(huán)�；�
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、明亮，地面無灰塵、
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的.清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作、
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。
保潔服務(wù)方案4
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是xx縣人民醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是寧陵縣人民醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。我公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則
一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行;在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合
全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好!再見!謝謝!”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來驚喜;好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在寧陵縣人民醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容
1、公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次(早、中、晚)收取各科室的垃圾(包括醫(yī)用固體廢棄物)，并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
7、門診部所有室外衛(wèi)生(包括綠化帶)隨時(shí)保潔。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
二、環(huán)境消毒消殺內(nèi)容：
1、根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定消殺計(jì)劃報(bào)批;
2、蚊、蠅、滅鼠、孳生物消殺;
3、樓道、物業(yè)使用人辦公室內(nèi)檢查及消殺;
4、辦公室、病房刷洗及消毒;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒;
7、垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾桶消毒;
8、其他公共部位消毒消殺。
三、清潔衛(wèi)生及消毒消殺的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(一)清潔衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量總標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)使用人對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的有效投訴，每月小于一次;
2、環(huán)境清潔/保潔，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于3次;
3、環(huán)境消毒消殺，每月發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)小于或等于5次;
4、環(huán)境清潔/保潔/消毒/消殺及時(shí)率95%;
5、環(huán)境作業(yè)，重大安全事故發(fā)生率為0。
(二)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點(diǎn)、污漬，門縫及閉門器無塵土。
2、玻璃鏡面保持光亮，無水點(diǎn)、水漬，無手印。
3、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭、皂液盒要求無污物、無水漬、無雜物，清潔光亮。
4、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門要保證無污跡、無塵土、無紙末。
5、恭桶及坐墊、底盤后側(cè)墻面、小便池上下內(nèi)外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。
6、壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污染、光亮如新。
7、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。
8、垃圾及時(shí)清倒，不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)壁及桶后墻面要保持無污跡。
9、排風(fēng)口、燈罩、天花板保證無塵土、無污跡。
10、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無異味。
11、擦手紙、衛(wèi)生紙、洗手液及時(shí)添加補(bǔ)充。
12、衛(wèi)生間內(nèi)各種設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。
(三)玻璃清洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、玻璃光亮、無污點(diǎn)、無劃痕、無塵土。
2、邊框干凈、無污漬。
3、地面(地毯)無水痕、無污點(diǎn)。
(四)地板打蠟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡。
2、墻面、腳踢線及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點(diǎn)。
3、打蠟均勻、碎厚適當(dāng);邊角無雜物、無頭發(fā)。
4、蠟面光亮無留痕、無黃斑，整體一致。
(五)辦公區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、各辦公設(shè)施完好無損。
2、桌面干凈無污漬、無塵土、電腦，電話無污跡;文件柜干凈無塵。
3、屏風(fēng)板完好整齊;布面干凈無污跡無破損。
4、玻璃、窗框無手印、無塵土;窗簾懸掛整齊。
5、椅子布面干凈無污跡無塵，椅子腿干凈無塵，擺放整齊。
6、垃圾桶干凈無污;垃圾及時(shí)清倒;垃圾袋及時(shí)更換。
7、墻面、腳踢線、消火栓完好無損，無污跡、無塵土。
8、文件柜、展示柜、書架，各打印、復(fù)印設(shè)備無塵土、無污跡。
9、區(qū)域地毯干凈無污跡、無塵土、雜物、無破損現(xiàn)象。
10、各綠色植物、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。
(六)地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面。
2、移動(dòng)物品井然有序;回歸原位無損失。
3、重點(diǎn)污漬刷洗干凈、效果好。
4、清洗地毯徹底、全面無遺漏地塊。
5、表面無污漬、無雜物平滑有彈性。
6、地毯光澤好、無損傷無褪色。
(七)茶水間的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、飲水機(jī)時(shí)刻保證有水，且機(jī)身干凈，標(biāo)簽朝正前方;機(jī)身機(jī)出水口處干凈無污點(diǎn);水槽內(nèi)無污水、殘?jiān)⒏蓛粽麧崱?/p>
2、各種飲品、紙巾、紙杯擺放有序且臺(tái)面干凈、平滑無雜物、無水漬。
3、水龍頭、水池內(nèi)干凈、光亮無污物。
4、墻面、踢腳板各電源插座、插板干凈無污點(diǎn)、無污物。
5、垃圾桶內(nèi)保證垃圾不得過半，垃圾袋及時(shí)更換，垃圾桶內(nèi)外干凈無污物，無異味，柜子、柜門內(nèi)壁干凈無污、柜門時(shí)刻關(guān)閉。
6、地板(地毯)干凈、無污物、無污漬。
7、茶水間的飲水機(jī)、柜子、洗手池等設(shè)施、設(shè)備完好無損。
(八)沙發(fā)、布面刷洗的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、上水均勻，布面無花斑、整體一致。
2、重點(diǎn)污漬全面清除，干凈無污。
3、布面無損傷、無起毛、無開線。
4、扶手及底座清擦干凈。
(九)區(qū)域擦塵工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、桌面、臺(tái)面清潔干凈無污物、塵土，不凌亂。
2、小柜子、高柜子無塵土，底部無黑道。
3、椅子、沙發(fā)干凈無塵土、無污;擺放整齊。
4、電話、電腦等設(shè)備無塵土、無污;擺放整齊。
5、地毯、地面干凈無污、無塵土、無雜物。
6、排風(fēng)口、燈罩、天花板無塵土、無污跡。
7、域內(nèi)窗簾拉伸整齊;玻璃無手印。
(十)電腦、電話消毒工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、顯示器外殼、無塵土、無手印，熒光屏無塵土、無手印、無污點(diǎn)。
2、機(jī)箱外殼表面干凈無塵;鍵盤干凈按鍵無塵、無油污。
3、電話擺放位置整齊。
4、消毒徹底，舌彈及按鍵無污。
5、各小縫、凹槽無塵污。
6、電話線無損傷、干凈。
(十一)排風(fēng)口清潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清擦干凈，內(nèi)外圈無塵、無油污。
2、中間小孔無塵土。
3、附近天花板無污染。
4、地板、地毯上無污染灰塵。
(十二)燈罩的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、清潔無污、無灰塵、無手印。
2、整體統(tǒng)一，格格相同，光亮無劃痕。
3、燈管無灰塵、無損傷。
4、天花板無污染，地面無塵土。
(十三)走廊的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口清潔干凈、無塵、無污、無網(wǎng)狀物。
2、墻壁及踢腳板無塵土、無手印、無污漬;墻面懸掛物干凈、無塵土。
3、地面(地毯)及邊角干凈無雜物、無污漬、無塵土，地板光亮，地毯清潔。
4、走廊內(nèi)擺放物品、文件柜、花盆等物體干凈、無塵土，花盆通體干凈，盆內(nèi)無雜物。
(十四)、客用電梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯門干凈、無手印、無污跡;軌道干凈無雜物。
2、頂板、頂燈等干凈無塵土。
3、轎廂四壁干凈無塵土、無污漬、無劃痕。
4、地板干凈無雜物、無塵土、無污漬。
5、內(nèi)外按鍵、控盤干凈無塵、無污。
6、轎廂內(nèi)干凈、無塵土。
(十五)、步行梯的清潔標(biāo)準(zhǔn)
1、樓梯內(nèi)的頂板及燈具、排風(fēng)口無塵、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈無塵土、無污跡。
3、扶手、欄桿無塵土、無污漬。
4、平臺(tái)及臺(tái)階無雜物、頭發(fā)、無塵土、黑道，干凈整潔。
5、樓道內(nèi)無堆放雜物。
(十六)、大廳的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、天花板、燈罩、排風(fēng)口及龍骨架干凈無塵土、無污跡。
2、墻面及踢腳板干凈、無塵土、無污漬。
3、玻璃門及窗體玻璃干凈無手印、無污跡，窗框無塵土。
4、前臺(tái)辦公桌面、臺(tái)面干凈無塵土、污跡。
5、電腦、電話消毒徹底、干凈無污。
6、文件柜、書報(bào)架擺放整齊，干凈無塵土。
7、地面及邊角干凈、無水跡、無塵土、污物。
8、大廳內(nèi)擺放的綠植等盆體干凈無塵土，綠葉無浮沉，盆內(nèi)無雜物。
(十七)衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)
1、編制《衛(wèi)生消毒消殺標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格方允許上崗;
2、夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃;
3、每季進(jìn)行1次滅鼠，確保操作人員和物業(yè)使用人安全，有切實(shí)可行措施，不干擾使用人正常生活;
4、綠化帶環(huán)境檢查及消殺每月一次;
5、共用衛(wèi)生間檢查及消殺每周1次;
6、電梯及電梯廳檢查及消毒每周一次;
7、根據(jù)實(shí)際情況合理對(duì)其他公共部位消毒消殺。
第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)計(jì)劃與程序
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)醫(yī)院環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高醫(yī)院的環(huán)境效益。
一、環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃
二、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)程序
(一)大堂保潔
1、每天分兩次重點(diǎn)清理大堂，之間施行流動(dòng)保潔。
2、用掃把清掃大堂地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬和香口膠。
3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
4、用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至室外垃圾筒。
5、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣傳欄等。
6、用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、內(nèi)墻面等。
7、先用濕拖把拖兩遍門外臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(二)樓道保潔
1、備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾袋;用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
2、備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。
3、用小毛刷清潔踢腳線上灰塵，再用擰干的抹布擦一遍。
4、清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，干、濕抹布、清潔劑，注意先濕后干。
(三)各科室辦公室、病房保潔
1、按規(guī)定、分類別收集垃圾
2、清拖地面，保持清潔。
3、擦抹病床、氧氣槽、床頭柜、茶幾、辦公桌等家具。
4、對(duì)租擺花卉、電話機(jī)等擺件進(jìn)行清潔。
5、如遇大型接待任務(wù)，請(qǐng)甲方提早一天通知我司進(jìn)行接待前的準(zhǔn)備工作和人員調(diào)配,進(jìn)行重點(diǎn)保潔。
(四)公共衛(wèi)生間保潔
1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間，進(jìn)入衛(wèi)生間前將清潔告示牌掛在門前，打開門窗通風(fēng);
2、先用夾子夾出小便池里的煙頭雜物，然后按沖水器用清水沖洗潔具;
3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。用布或擦墊加上去污劑、潔廁劑溶液上面擦抹潔具除污，較頑固的污漬加去漬劑反復(fù)擦抹干凈;
4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈;
5、用去污劑和布擦抹潔具表面包括水箱、水管、蓋板兩面基座周圍，注意不留衛(wèi)生死角;
6、用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆，大理石臺(tái)面，墻面、門窗標(biāo)牌。鏡面和水跡用干布擦抹干凈污漬、水印，定期刮洗鏡面，然后拖抹干凈地面;
7、用濕拖把拖干凈地面，然后用干拖把拖干;
8、小便斗內(nèi)放入香球;
9、發(fā)現(xiàn)污漬進(jìn)行隨機(jī)保潔;
10、每日用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。
(五)門窗保潔
1、用干毛巾擦拭表面灰塵;
2、按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液;
3、用毛巾蘸上全能清潔消毒劑擦拭表面;
4、用玻璃刮刀刮去表面水分;
5、用干毛巾擦拭殘留水漬;
6、把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?
7、污跡較重的地方重點(diǎn)抹;
8、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng);
9、最后用地拖拖抹地面上的污水。
(六)公共道路保潔
1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的.果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆;
2、用掃把將垃圾掃入垃圾袋內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾桶內(nèi);
3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗;
4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(七)電梯清潔
1、為了不妨礙客戶方面的正常運(yùn)作，電梯在進(jìn)行日常保潔時(shí)，一般不停止，并在人少的時(shí)候進(jìn)行。
2、電梯廂內(nèi)清掃、吸塵、或撤換地氈，用吸塵機(jī)吸門縫內(nèi)泥塵、雜物。
3、用干凈濕毛巾擦拭門縫、門邊，再用干毛巾將污水吸干，用浸泡過的全能水的濕毛巾抹廂內(nèi)天花、排風(fēng)口、燈飾、顯示屏。
4、將適量的全能去漬劑倒在潮毛巾上，均勻地涂在廂內(nèi)不銹鋼上，再用力來回上下反復(fù)擦拭。
5、用干凈的濕毛巾擦拭不銹鋼表面，再用干毛巾擦干不銹鋼表面的水跡。
6、將適量的不銹鋼保潔劑倒在毛絨布上，均勻地涂在不銹鋼表面。
7、用干凈毛巾進(jìn)行拋光處理。
(八)櫥窗及各種標(biāo)志牌、路燈保潔
1、櫥窗的清潔：用抹布將櫥窗里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔;
2、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次;
3、路燈桿、罩的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用濕抹布從上往下擦抹路燈桿，用干抹布抹、擦燈罩。如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹。
(九)天花板保潔
1、將塵掃和伸縮桿連接起來
2、按一定順序左右來回掃塵
(十)不銹鋼品保潔
1、用半干燥的毛巾擦去灰塵
2、用干燥的毛巾蘸不銹鋼水擦拭
(十一)垃圾桶/垃圾周轉(zhuǎn)站保潔
1、每天早晨按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間將桶內(nèi)的垃圾打包并換上新的膠袋;
2、用濕毛巾擦拭垃圾桶內(nèi)表面使之干凈;
3、將垃圾用小工程車集中運(yùn)至指定的地方;
4、將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運(yùn)人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運(yùn)車內(nèi)(或自運(yùn)到指定的垃圾周轉(zhuǎn)站處)。
5、地面清潔工清掃掉在地面上的垃圾并裝回垃圾桶，如果量多應(yīng)及時(shí)讓清運(yùn)公司清走(或自運(yùn)出)。
6、沖洗垃圾房?jī)?nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。
7、每隔10天對(duì)站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進(jìn)行消毒殺蟲一次。
(十二)綠地保潔
1、用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾;
2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi);
3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理枯枝落葉。
(十三)消毒消殺及PCO蟲控
1、垃圾站的消毒消殺及PCO蟲控
垃圾站用機(jī)械噴霧器噴灑藥劑，并在垃圾站的角落投放鼠藥、撲鼠夾、撲鼠箱、粘鼠膠等，嚴(yán)防鼠患的發(fā)生。(放置鼠藥前由物業(yè)項(xiàng)目部向外發(fā)放公告,并在放藥現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)貼警告標(biāo)志)
2、垃圾桶的消毒消殺及PCO蟲控
把垃圾桶沖洗干凈后，進(jìn)行除臭，再噴灑藥劑定點(diǎn)PCO蟲控，徹底清除蚊、蠅、蟑螂的孳生環(huán)境。
3、雨水井、污水井的消毒消殺及PCO蟲控
打開檢查井蓋，用機(jī)械噴霧器對(duì)準(zhǔn)下水道噴灑殺蟲藥劑或殺蟲熏劑，然后蓋好檢查井蓋，減少老鼠的出入通道，打開、放置井蓋時(shí)要輕取、放平，以免造成安全隱患。
4、綠化地帶的消毒消殺及PCO蟲控
在草地、草坪、綠籬等綠化帶上，噴灑殺蟲藥劑，發(fā)現(xiàn)鼠洞，在洞口投放藥物，并堵塞洞口。
5、辦公區(qū)域及病房的消毒消殺及PCO蟲控
定期殺蟲，在流行病多發(fā)季節(jié)，進(jìn)行專項(xiàng)的滅菌、防疫，保證空氣的清潔度。
6、洗手間的消毒消殺及PCO蟲控
放置清潔衛(wèi)生球,驅(qū)散蚊、蠅，凈化空氣，同時(shí)噴灑藥劑和殺菌液。
(十四)醫(yī)用垃圾處理管理規(guī)定
1、醫(yī)院垃圾是指從醫(yī)院、醫(yī)療中心和診所的醫(yī)療服務(wù)中產(chǎn)生的臨床廢物。醫(yī)用垃圾應(yīng)集中處理，達(dá)到清潔環(huán)境，減少污染，防止感染，確保健康。
2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院臨床廢物管理的有關(guān)制度及消毒隔離措施。
3、工作人員要做好自身防護(hù)，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
4、堅(jiān)持每日用帶蓋車，上、下午各一次到各治療科室收集醫(yī)用垃圾，特殊科室的特殊收集。
5、收集醫(yī)用垃圾的車不允許停留在配膳間、開水房?jī)?nèi)，不允許在走廊停留時(shí)間太長(zhǎng)(不超過10分鐘)，要做到快收快走以減少空間污染的機(jī)會(huì)。
6、收集醫(yī)用垃圾的車，上下行走時(shí)必須走污梯(貨梯)，絕不允許走客梯。
7、黃色垃圾袋標(biāo)志的是裝醫(yī)用垃圾，每次收醫(yī)療垃圾要裝袋密封放放車內(nèi)，如有滲漏則必須重新補(bǔ)套一個(gè)垃圾袋。
8、醫(yī)療垃圾房及垃圾車應(yīng)堅(jiān)持每天用消毒液刷洗消毒，醫(yī)療垃圾房要有危險(xiǎn)廢物警告標(biāo)識(shí)
9、醫(yī)療垃圾專用桶存放于垃圾房?jī)?nèi)，醫(yī)療垃圾存放時(shí)間不能超過3天。
10、督促各科室將生活垃圾與醫(yī)用垃圾分開專桶存放。回收垃圾每天應(yīng)有登記，
第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生檢查制度
一、衛(wèi)生保潔檢查制度
(一)員工自查
1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。
2、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對(duì)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則;二勤，腦勤、手勤;三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。
3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。
(二)領(lǐng)班巡查
領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。
1、領(lǐng)班應(yīng)對(duì)管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對(duì)樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對(duì)環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。
2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，做好業(yè)戶走訪記錄，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查制度，對(duì)管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。
4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評(píng)定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。
5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。
(三)主管抽查
為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對(duì)各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
1、主管對(duì)物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。
2、主管每月必須對(duì)上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對(duì)各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。
3、主管應(yīng)對(duì)住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對(duì)存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。
4、主管應(yīng)對(duì)各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。
5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對(duì)檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
(四)巡查流程
第五節(jié)保潔注意事項(xiàng)及應(yīng)急措施
一、保潔作業(yè)注意事項(xiàng)
1、污染區(qū)作業(yè)
進(jìn)入污染區(qū)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按要求著裝工作服、帽、手套、口罩、鞋等。保潔作業(yè)時(shí)，保潔工具及用水等應(yīng)分類使用，不得混用，預(yù)防交叉污染。保潔時(shí)要認(rèn)真按正確的操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。清潔完畢后用消毒液進(jìn)行消毒處理。
2、無菌區(qū)作業(yè)
進(jìn)入無菌區(qū)作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守醫(yī)院消毒隔離原則及無菌區(qū)操作程序，按要求著裝，按區(qū)域歸類物品擺放，醫(yī)生在時(shí)，不能進(jìn)行清潔，待醫(yī)生操作完畢同意后，方可進(jìn)行保潔作業(yè)。
3、劃區(qū)分工作業(yè)
無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，責(zé)任明確，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)。不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)，或?qū)o菌區(qū)的物品帶入污染區(qū)。
4、手術(shù)室作業(yè)
經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的保潔員進(jìn)入手術(shù)室作業(yè)，使用清潔劑或消毒劑經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，在護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士指導(dǎo)下按工具分類規(guī)范進(jìn)行保潔。并按有關(guān)規(guī)程操作。手術(shù)室在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常運(yùn)行。
5、醫(yī)院辦公室作業(yè)
為辦公室保潔作業(yè)一般安排在班前或班后進(jìn)行，特殊情況下，應(yīng)先敲門并征得同意后方可進(jìn)入。使用文明用語，如：“對(duì)不起，我可以進(jìn)來保潔嗎?”如果醫(yī)生在會(huì)診或開會(huì)時(shí)，不得打擾或擅自進(jìn)行保潔作業(yè)。
6、病房作業(yè)
進(jìn)入病房，應(yīng)盡量集中作業(yè)，避免在病人休息和用餐時(shí)進(jìn)行清潔。清潔時(shí)動(dòng)作輕，不得碰壞病人用品，也要避免發(fā)出大的響聲，輕拿輕放。
7、污水池作業(yè)
污水池是病人及家屬清倒污物的地方，是主要污染源，所以保潔時(shí)應(yīng)徹底清除一切污物和污漬，每天定期進(jìn)行消毒處理。保潔工具材料必須專項(xiàng)專用。
8、垃圾桶作業(yè)
病區(qū)及公共區(qū)的垃圾桶由專人經(jīng)常檢查，垃圾量超過2/3應(yīng)及時(shí)清倒，套裝垃圾袋時(shí)，應(yīng)檢查垃圾是否有破口，不得使用破口或易損的垃圾袋，否則病人倒入的垃圾就會(huì)溢出，導(dǎo)致污染。清運(yùn)或整理垃圾時(shí)，應(yīng)使用閉封垃圾桶。更換垃圾桶應(yīng)檢查垃圾桶并保持垃圾桶定期清洗、消毒、內(nèi)外壁面潔凈、干燥無異味。
9、洗手間作業(yè)
洗手間的墻面、地面及大小便池、馬桶等每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，并進(jìn)行有效消毒處理。平時(shí)應(yīng)循環(huán)保潔，洗凈污物，保持洗手間空氣無異味。保潔洗手間工具材料應(yīng)專用，不得混用，清潔工具洗凈之后定位放置，不得隨處亂放。
10、其它注意事項(xiàng)
保潔作業(yè)時(shí)，辦公室及病房臺(tái)面物品不得隨意移動(dòng)，保潔后應(yīng)物歸原位。不得隨意翻閱資料及隨意打開容器蓋、各種無菌包等。保潔員在辦公區(qū)、病區(qū)作業(yè)時(shí)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人休息。
二、保潔安全注意事項(xiàng)
(一)擦抹燈具時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、擦抹配電箱時(shí)，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。
2、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電，清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。
(二)帶水作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、沖刷路面墻面時(shí)不得使用消防水。
2、洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和轎廂內(nèi)。
(三)登高作業(yè)時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、梯子必須放穩(wěn)，清潔人員上下時(shí)應(yīng)注意安全。
2、雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
3、清潔完天臺(tái)后將天臺(tái)門鎖好，防止發(fā)生其他事故。
(四)清潔道路時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、道路清潔時(shí)，注意進(jìn)出車輛，防止撞傷。
2、清潔道閘時(shí)應(yīng)注意行駛車輛，防止撞人。
3、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。
4、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛。
(五)清潔電梯時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
2、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕
(六)清潔特殊制品時(shí)安全注意事項(xiàng)
1、大理石打蠟拋光由領(lǐng)班組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷表面。
2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
3、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物，要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
4、清潔玻璃時(shí)，注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
5、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手，清潔工具不要損傷被清潔物。
(七)特殊天氣安全注意事項(xiàng)
1、大風(fēng)天氣注意高空墜物。
2、下雨天由領(lǐng)班視具體情況安排工作。
3、高溫天氣需注意防暑。
保潔服務(wù)方案5
道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定。 路面廢棄物控制指標(biāo) 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無 ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運(yùn)走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應(yīng)及時(shí)清掏，不得外溢；箱周圍及地面應(yīng)無拋撒及存留垃圾。 6、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無余泥沙石。 8、保潔時(shí)間每段路、每個(gè)小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無亂停亂放。 12、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時(shí)補(bǔ)全。 14、專人負(fù)責(zé)清理“牛皮癬”。 15、按時(shí)裝運(yùn)垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運(yùn)工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅(jiān)持每天裝運(yùn)不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關(guān)管理人員指揮指定地點(diǎn)有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊(duì)等有關(guān)部門處理； 同時(shí)， 迅速安排其它車輛及時(shí)清運(yùn)垃圾， 不影響正常垃圾清運(yùn)工作。 22、果皮箱保持完好無缺，損壞或被盜應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時(shí)畚清。不得遺漏對(duì)溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點(diǎn)，順風(fēng)掃時(shí)注意揚(yáng)塵，不影響過往行人；遇到雨天 積水清掃時(shí)，注意不使泥漿飛濺過往行人。 6．3 實(shí)行道路綜合保潔法的路段白天應(yīng)不見大掃帚。 6．4 遇到災(zāi)害性氣候時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)道路清掃緊急預(yù)案。
7 機(jī)械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機(jī)要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機(jī)要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時(shí)噴水裝置必須噴水、嚴(yán)防揚(yáng)塵；交通要道機(jī)械保潔時(shí)間應(yīng)避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時(shí)段。 7．4 作業(yè)時(shí)清掃時(shí)速不得超過 15 公里/小時(shí)，嚴(yán)禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。 7．5 機(jī)掃車跟車人員要積極配合機(jī)掃車司機(jī)完成本地段清掃任務(wù)，及時(shí)將機(jī)掃車的污物倒 入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點(diǎn)。 7．6 當(dāng)遭遇不適應(yīng)機(jī)掃的天氣（以當(dāng)日開始作業(yè)時(shí)天氣情況為準(zhǔn)）情況時(shí)，應(yīng)暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務(wù)后，要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應(yīng)保持車容整潔，專用標(biāo)志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板靈敏有效、 無殘缺；夜間作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁使用警報(bào)器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行道路清洗。 8．3 作業(yè)時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)：不得超過 15 公里/小時(shí)，清洗回場(chǎng)后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當(dāng)氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當(dāng)日開始作業(yè)時(shí)天氣情況為準(zhǔn)）不適宜道路 清洗的情況時(shí)，應(yīng)暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場(chǎng)使用磨地機(jī)及吸水機(jī)，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無污垢及附著物，地面見本色，無積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的道路清洗時(shí)應(yīng)減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時(shí)，應(yīng)將自行 車搬離后再清洗；遇行人時(shí)應(yīng)控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級(jí)道路應(yīng)二天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一次，公共廣場(chǎng)的清洗 應(yīng)每周 1～2 次。 8．7．2 二級(jí)道路應(yīng)三天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一
次，公共廣場(chǎng)的清洗 應(yīng)每周至少 1 次。 8．7．3 三級(jí)道路清洗、機(jī)掃可根據(jù)路面實(shí)際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應(yīng)清潔衛(wèi)生，及時(shí)收集無滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級(jí)道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內(nèi)及時(shí)清除，并隨手關(guān)好箱門。 9．2 清掃垃圾應(yīng)運(yùn)到指定收集點(diǎn)，進(jìn)入收集容器。垃圾傾倒后應(yīng)將垃圾收集容器復(fù)位，擺 放整齊，無灑落，容器內(nèi)無留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時(shí)定點(diǎn)收集，完 工后場(chǎng)地清潔，無二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時(shí)間
10．1 普掃作業(yè)時(shí)間： 10．1．1 一、二級(jí)道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：00 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成； 10．1．2 三級(jí)道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：30 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成。 10．2 保潔時(shí)間：一、二級(jí)道路 5：30～22：00 時(shí)；三級(jí)道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時(shí)間覆蓋步行商業(yè)街的'開放時(shí)間。 10．3 清洗時(shí)間：一、二級(jí)道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進(jìn)行。城區(qū)主要道路（一、 二級(jí)）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機(jī)掃時(shí)間應(yīng)避開交通高峰時(shí)段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號(hào)牌，且有所屬單位的明顯標(biāo)志，夜 間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標(biāo)志
11．2 保潔人員應(yīng)規(guī)范操作，揀掃時(shí)應(yīng)控制揚(yáng)塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應(yīng)整潔、擺放整齊、無破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機(jī)掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設(shè)備的檢查，確保作業(yè)工具、設(shè)備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時(shí)應(yīng)打開警示信號(hào)提醒路邊行人，并應(yīng)控制適當(dāng)?shù)乃畨汉托兴�，避免水�?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運(yùn)輸垃圾過程中不得有灑落、飛揚(yáng)、滴漏現(xiàn)象。
保潔服務(wù)方案6
一，清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：
1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；
2，清潔體現(xiàn)了管理水平；
3，清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。
二，清潔衛(wèi)生管理的一般性原則
以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作
1，公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合學(xué)校質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與學(xué)校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無”，即無裸露垃圾、無清潔死角、無明顯塵垢、無嚴(yán)重“四害”、無“臟亂差”頑疾；
2，各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對(duì)人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；
3，標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來，并對(duì)日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。
按計(jì)劃監(jiān)管工作
1，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其學(xué)校實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來實(shí)施、監(jiān)管；
2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；
3，對(duì)不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄；
保持有效溝通
1，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃�？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知；
2，各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防；
3，除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。
三，清潔衛(wèi)生管理的過程與方法清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：
目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個(gè)方面，不同的只是應(yīng)用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分；
聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強(qiáng)度；
四，清潔衛(wèi)生人員管理
�。�1) 員工素質(zhì)要求
1，日常行為：?jiǎn)T工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；
下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談；若需請(qǐng)假須得主管批準(zhǔn)，無故曠工者必須相應(yīng)處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；在未得到學(xué)校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；
2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。
（2) 崗位責(zé)任
1，衛(wèi)生管理員的職責(zé)
a 、負(fù)責(zé)學(xué)校的班級(jí)衛(wèi)生任務(wù)的安排、檢查及統(tǒng)計(jì)工作。
b 、每天檢查、督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)處理。
c 、每天上、下午對(duì)全校衛(wèi)生進(jìn)行巡查，并做好登記工作。
d 、每天上午對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做好登記工作。
e 、衛(wèi)生檢查完畢后，需在醫(yī)務(wù)室協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好保健工作。
f 、如遇學(xué)校大掃除，要做好大掃除的衛(wèi)生檢查及評(píng)分工作，大掃除完畢后才能下班。
g 、協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好流行性疾病的宣傳、預(yù)防工作。
h 、假期要按學(xué)校安排參加值班，按值班要求準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現(xiàn)在工不在位等，按相關(guān)規(guī)定扣款并負(fù)相關(guān)責(zé)任。
i 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。
二，衛(wèi)生保潔員的職責(zé)
a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對(duì)廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無異味。
b 、要做到每月一次對(duì)全校廁所的`污跡、雜物、廁所溝的殘?jiān)M(jìn)行全面清除。 c 、在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。
d 、要注意節(jié)約用水，在清洗廁所完畢后要關(guān)閉水源。
e 、下雨天要負(fù)責(zé)學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。
f 、做好學(xué)校小會(huì)議室的衛(wèi)生打掃清理工作。
g 、按學(xué)校統(tǒng)一安排每周一次對(duì)學(xué)校正、副校長(zhǎng)室進(jìn)行清理衛(wèi)生。
h 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。
三、衛(wèi)生檢查、考核制度
1、值日師生每天負(fù)責(zé)全校的清潔衛(wèi)生情況巡視，與衛(wèi)生老師保持溝通聯(lián)系，有問題及時(shí)處理。
2、功能室和辦公室采取抽查的形式進(jìn)行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行累計(jì)并納入年終的評(píng)比。
3、每周進(jìn)行一次全校的清潔衛(wèi)生大檢查，由學(xué)校行政, 值日師生, 衛(wèi)生老師進(jìn)行全面的檢查，納入清潔考核。
四、衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┬@環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、教學(xué)樓和綜合樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對(duì)廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無異味
2、公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
下雨天要負(fù)責(zé)學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學(xué)校小會(huì)議室的衛(wèi)生打掃清理工作。按學(xué)校統(tǒng)一安排每周一次對(duì)學(xué)校正、副校長(zhǎng)室進(jìn)行清理衛(wèi)生。在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。
保潔服務(wù)方案7
為認(rèn)真貫切實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，打好公莊鎮(zhèn)農(nóng)村人居環(huán)境整治集中攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快推進(jìn)全鎮(zhèn)村莊清潔行動(dòng)、“三清三拆三整治”、生活垃圾治理、污水治理等重點(diǎn)工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、時(shí)間安排
從1月起至3月底，全鎮(zhèn)集中力量開展村莊清潔行動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
到3月底，全鎮(zhèn)村莊衛(wèi)生保潔管理機(jī)制進(jìn)一步完善，農(nóng)村生活垃圾實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)日清，全面消除“臟亂差”現(xiàn)象；所有村莊綠化美化水平大幅提升，生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善；所有村民清潔衛(wèi)生文明意識(shí)普遍提高，農(nóng)戶房前屋后雜物和生產(chǎn)工具堆放整齊有序；村內(nèi)尚存的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等徹底拆除，環(huán)境面貌煥然一新。
三、主要任務(wù)
全域開展“三清一改”（清理農(nóng)村生活垃圾、村內(nèi)塘溝、畜禽養(yǎng)殖糞污等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物，改變影響農(nóng)村人居環(huán)境的不良習(xí)慣），重點(diǎn)推進(jìn)以下四項(xiàng)任務(wù)：
（一）完善農(nóng)村衛(wèi)生保潔管理機(jī)制。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村保潔員管理不到位、農(nóng)村生活垃圾清掃工作不落實(shí)、鎮(zhèn)級(jí)運(yùn)輸轉(zhuǎn)運(yùn)不及時(shí)不到位等問題，認(rèn)真開展調(diào)查研究，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，采取有效措施加以解決。組織各村集中進(jìn)行一次農(nóng)村保潔員隊(duì)伍清理整頓，該撤換的堅(jiān)決撤換，重新組建保潔員隊(duì)伍，由鎮(zhèn)統(tǒng)一招錄和管理，明確責(zé)任包干區(qū)域，建立績(jī)效考核和監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)農(nóng)村垃圾運(yùn)輸車輛配備和轉(zhuǎn)運(yùn)工作的監(jiān)督和考核，建立垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車輛包村制度，確保所有村莊垃圾實(shí)現(xiàn)定期轉(zhuǎn)運(yùn)。3月底，所有村莊保潔工作機(jī)制健全、運(yùn)行順暢，村莊環(huán)境實(shí)現(xiàn)干凈目標(biāo)。
�。ǘ╅_展春季綠化美化大行動(dòng)。狠抓綠化黃金期，迅速掀起綠化美化村莊大行動(dòng)的熱潮。突出鄉(xiāng)村道路（街巷）綠化、魚塘河道綠化、庭院綠化、房前屋后綠化，實(shí)施村莊面山綠及四周林帶建設(shè)。實(shí)施過程中，要堅(jiān)持因地制宜，采取網(wǎng)絡(luò)詢價(jià)、定向直接議價(jià)采購等簡(jiǎn)易程序，樹種符合當(dāng)?shù)靥厣�，主要以灌木為主�?月底，全鎮(zhèn)所有村莊綠化率進(jìn)一步提高，生態(tài)環(huán)境得到進(jìn)一步改善。
�。ㄈ╅_展農(nóng)戶房前屋后清潔行動(dòng)。廣泛宣傳提高村民清潔衛(wèi)生意識(shí)，建立文明村規(guī)民約，引導(dǎo)群眾自覺形成良好的生活習(xí)慣。充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村、組干部作用，組織農(nóng)戶清理房前屋后和村巷道柴草雜物、積存垃圾、塑料袋等白色垃圾，清理池塘溝渠淤泥、漂浮物和障礙物，清理柴草亂堆亂積、農(nóng)機(jī)具亂停亂放、畜禽亂撒亂跑等。3月底前，所有農(nóng)戶房前屋后環(huán)境達(dá)到整潔有序目標(biāo)。
�。ㄋ模╅_展村莊“三拆”提升行動(dòng)。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村“三拆”工作不徹底的問題，采取群眾運(yùn)動(dòng)的`方式，將“三拆”工作納入村規(guī)民約，摸清底數(shù)，建立臺(tái)賬，徹底拆除村莊內(nèi)確無保留價(jià)值，且嚴(yán)重影響村莊環(huán)境的殘檐斷壁、廢棄破房危房、豬欄牛棚等，明確“四至”予以賦權(quán)，并強(qiáng)化拆后復(fù)綠等措施，切實(shí)補(bǔ)齊“三拆”短板。3月底，所有村莊“三拆”工作質(zhì)量得到有效提升。
四、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┝⒓床渴�。各村要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專題研究部署，結(jié)合本地實(shí)際，迅速研究制定工作方案，組建環(huán)境整治工作專班，落實(shí)人員和職責(zé)，建立鎮(zhèn)、村、小組三級(jí)環(huán)境整治聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)施工作臺(tái)賬管理，確保村莊清潔行動(dòng)有序推進(jìn)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳。各村要搞好宣傳造勢(shì)，下大力營(yíng)造人人參與、比學(xué)趕超的良好氛圍。要把宣傳陣地前推到農(nóng)村一線，召開村民理事會(huì)、村民代表大會(huì)等廣泛發(fā)動(dòng)村民，講清重要意義，講透現(xiàn)實(shí)作用，講明標(biāo)準(zhǔn)和要求，激發(fā)廣大村民的主人翁意識(shí)。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責(zé)任。鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任“指揮長(zhǎng)”，包村領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，村支部書記為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)清潔行動(dòng)。要落實(shí)好村“兩委”干部、小組長(zhǎng)、黨員的示范責(zé)任，通過層層壓實(shí)責(zé)任，確保村莊清潔行動(dòng)落地見效。
�。ㄋ模⿲訉油七M(jìn)。鎮(zhèn)、村兩級(jí)至少要召開1次以上現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，深入動(dòng)員，組織有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)觀摩正反兩面典型，明確任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以點(diǎn)帶面，層層推進(jìn)，全域推開。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)督查。鎮(zhèn)建立強(qiáng)有力的督查機(jī)制，建立村級(jí)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展、典型和問題，并實(shí)行末位約談等追責(zé)機(jī)制。鎮(zhèn)將加大督查督導(dǎo)力度，適時(shí)調(diào)度各地春季戰(zhàn)疫情況予以通報(bào)和排名。
請(qǐng)各村于每月28日前，將村莊清潔行動(dòng)實(shí)施情況以圖文形式報(bào)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦。
保潔服務(wù)方案8
年近歲末，人流、物流、車流增加，又逢疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，我鎮(zhèn)作為縣城中心區(qū)域，在保安、保暢、保潔、保穩(wěn)等方面的任務(wù)繁雜，責(zé)任重大，為確保全鎮(zhèn)居民過一個(gè)平安、祥和、快樂的春節(jié)，特制定如下工作方案：
一、確保春節(jié)期間平安穩(wěn)定（責(zé)任人：葉玉章、付唐明）
從嚴(yán)從實(shí)抓好每個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)口，將安全生產(chǎn)和社會(huì)治安穩(wěn)定工作落到實(shí)處。
1.全面排查整治隱患。落實(shí)好市、縣“三大行動(dòng)”文件要求，在各行業(yè)、各領(lǐng)域全面開展一輪“大排查、大整治、大清零”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除一批重大隱患（1月27日前）。
2.重點(diǎn)整治突出隱患。結(jié)合時(shí)令特點(diǎn)，行業(yè)部門對(duì)交通隱患、火災(zāi)隱患、煙花鞭炮、燃?xì)夤芫�、建筑施工等領(lǐng)域進(jìn)行重點(diǎn)排查（1月27日前）。
3.確保社會(huì)治安平穩(wěn)。安排村、社區(qū)干部、網(wǎng)格員、輔警開展巡邏活動(dòng)，每天到人口聚集地疏導(dǎo)交通，維護(hù)秩序，勸導(dǎo)防疫；夜間在轄區(qū)內(nèi)亮燈亮牌巡邏值勤（1月24日-2月15日）。
二、確保春運(yùn)期間交通順暢（責(zé)任人：趙振云、李貽文）
確保不出現(xiàn)五分鐘以上的.擁堵，擁堵后不發(fā)生糾紛、事故，重點(diǎn)時(shí)段確保有干部值勤。
1.縣定四個(gè)重點(diǎn)部位和鎮(zhèn)定五個(gè)重要路口，由交通線安排人員帶隊(duì)，以村、社區(qū)干部為主進(jìn)行勸導(dǎo)（1月17日-2月15日）。
2.轄區(qū)內(nèi)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、重點(diǎn)路口、建筑項(xiàng)目、施工地段等容易發(fā)生擁堵的區(qū)域，各村、社區(qū)要安排“兩站兩員”上路勸導(dǎo)（1月17日-2月15日）。
3.各村、社區(qū)要在雨雪天氣組織人員巡路，“兩站兩員”到崗到位，勸導(dǎo)摩托車、三輪車違規(guī)上路情形。（1月17日-2月15日）。
三、確保春節(jié)期間干凈整潔（責(zé)任人：劉城、劉萌萌）
1.全鎮(zhèn)開展一輪大掃除活動(dòng)（1月21日-1月26日）。
2.全鎮(zhèn)開展一次環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)（1月27日前）。
3.開展一輪環(huán)境衛(wèi)生大檢查、大評(píng)比活動(dòng)，作為20xx年的專項(xiàng)考核評(píng)比，納入年終考核計(jì)分（1月27日前）。
四、確保春節(jié)期間大局穩(wěn)定（責(zé)任人：李貽文）
要嚴(yán)格按照“五包一”責(zé)任要求，將任務(wù)分解包干到人，化解群眾矛盾糾紛，不出現(xiàn)集體訪，不出現(xiàn)非法越級(jí)訪。
五、工作要求
1、“四�！睜款^責(zé)任人要根據(jù)文件方案，細(xì)化措施、拿出清單，限時(shí)辦結(jié)。
2、鎮(zhèn)紀(jì)委、督查室近期要在全鎮(zhèn)開展一輪督查，對(duì)工作落實(shí)不到位的單位和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)春節(jié)假期期間違反作風(fēng)建設(shè)“八項(xiàng)規(guī)定”的人員要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
保潔服務(wù)方案9
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。
第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想
第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析
醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，資料收集整理。
第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。
如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃
清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
二、對(duì)象的特殊性
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語（如不知道、讓開等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。
三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性
醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。
首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特
殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他
們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。
五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。
因此，物業(yè)服務(wù)的'育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是育德，它通過物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；
三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；
四是育美，通過物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。
第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)
醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：
一、管理鏈條無縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）
三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作
物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
第二章保潔整體方案
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則
一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)
物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容
�。ㄒ唬�、門診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
�。ǘ�、行政
1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。
3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。
�。ㄈ�、體檢中心
1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。
�。ㄋ模�、急診室工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。
2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。
4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。
�。ㄎ澹�、手術(shù)室的內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。
3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
4、外勤工作同病房。
�。�、產(chǎn)房工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。
2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。
3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。
4、護(hù)送病人做各種檢查。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
6、外勤工作同病房。
保潔服務(wù)方案10
1、需用工具
拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。
2、日常保潔
�、倜刻煸缟仙习嗲坝玫赝习奄u場(chǎng)門口拖洗干凈。
�、谟脡m推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。
�、鄄潦貌ＡчT、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒干凈，并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。
3、餐廳保潔程序：
1、地面清潔。
2、餐具回收清洗、消毒處理。
3、餐廳桌面、座椅保潔。
4、樓梯清掃。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
�、俚孛鏌o煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。
②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。
�、鄄ＡчT無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵。
�、懿讳P鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。
�、莶妥啦挥湍�、無殘留污漬，座椅無污漬、無灰塵
�、薏途邿o油漬、干凈、清潔
4、注意事項(xiàng)
�、偾謇砉ぷ鲬�(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成。
�、诓ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。
�、墼谶M(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，本公司派駐保潔人員人數(shù)為10人，其中一人為保潔領(lǐng)班，負(fù)責(zé)日常保潔工作安排及保潔質(zhì)量監(jiān)督。
6、保潔費(fèi)用核算：
保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計(jì)：25100元，（此項(xiàng)費(fèi)用包含保潔時(shí)所需藥劑、服裝、工具及管理費(fèi)用，不含xxx）。
保潔服務(wù)方案11
現(xiàn)在大型商場(chǎng)越來越多，人們對(duì)購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場(chǎng)管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場(chǎng)衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場(chǎng)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第一節(jié)日常保潔項(xiàng)目
1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；
4、墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；
5、墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；
6、商場(chǎng)內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；
7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；
8、注意事項(xiàng)
�。�1）作業(yè)安排要根椐實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。
�。�2）商場(chǎng)客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，
不要引起顧客反感。
第二節(jié)保潔工作職責(zé)
（一）部門職責(zé)
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。
2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進(jìn)行清潔工作。
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有衛(wèi)生間清潔與維護(hù)。
4、協(xié)助整理商場(chǎng)綠化植物管理維護(hù)。
5、定期清潔商場(chǎng)外墻裝飾及廣告面畫。
6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。
7、協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)安全隱患，及時(shí)上報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。
8、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。
9、完成上級(jí)下達(dá)的其他各項(xiàng)工作。
�。ǘ┍嵵鞴苈氊�(zé)
1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對(duì)公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。
2、制定每月保潔管理的工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。
3、每天巡視所轄商場(chǎng)，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知員工進(jìn)行整理或報(bào)修。
4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強(qiáng)對(duì)清潔人員的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。
6、加強(qiáng)員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識(shí)的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。
7、做好保潔組人員的團(tuán)結(jié)合作，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。
9、自覺遵守部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。
10、對(duì)公司管理及制度提出合理化建議，促進(jìn)公司制度化管理工作。
�。ㄈ┍嵃嚅L(zhǎng)工作職責(zé)
1、對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對(duì)本部門的管理。
2、協(xié)助主管制定星期工作計(jì)劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。
3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護(hù)公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。
4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。
5、對(duì)員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負(fù)有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。
6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時(shí)報(bào)修，并做好維修保養(yǎng)記錄。
7、對(duì)員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。
8、每天進(jìn)行不定期地對(duì)樓層保潔工作進(jìn)行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時(shí)整改，并主動(dòng)向主管匯報(bào)。
9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
�。ㄋ模┍崋T工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行工作規(guī)范化運(yùn)作，提高工作效率，堅(jiān)持文明禮貌用語。
2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。注意節(jié)約原材料，降低成本。
3、維護(hù)公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時(shí)若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品應(yīng)及時(shí)上交班長(zhǎng)或主管。
4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。
5、發(fā)揮工作主動(dòng)性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團(tuán)結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。
6、執(zhí)行公司保潔巡場(chǎng)制度，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。
7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)
第三節(jié)工具管理作業(yè)流程
1、目的
規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項(xiàng)性能完好。
2、適用范圍
適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。
3、職責(zé)
保潔主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的'實(shí)施情況并審核工具的申購。
保潔領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)工具管理。
保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。
4、程序要點(diǎn)
《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》的制定
每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具
/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》并上報(bào)物業(yè)部經(jīng)理審批。
《保潔工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：
a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號(hào)及規(guī)格、數(shù)量、品牌；
保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材
領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管。領(lǐng)班對(duì)每個(gè)保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。
勞保用品管理
保潔員正式上崗時(shí)，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取
勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對(duì)所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。
個(gè)人勞保用品使用注意事項(xiàng)；
a)定期進(jìn)行清洗；
b)個(gè)人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；
c)如未到領(lǐng)用時(shí)間丟失或損壞，由保潔員個(gè)人補(bǔ)上；
工具管理
保潔工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。
保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個(gè)人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新。
保潔主管每月23號(hào)檢查每個(gè)保潔員的工具，對(duì)于丟失或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。
保潔員公用工具管理
借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具借用登記表》上。
公用工具使用注意事項(xiàng)：
a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項(xiàng)按
b)大型公用工具應(yīng)每個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)：
——對(duì)各轉(zhuǎn)動(dòng)部位加注潤(rùn)滑油；
——調(diào)整皮帶，對(duì)于磨損嚴(yán)重的皮帶應(yīng)更換；
——檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時(shí)的1/2則應(yīng)更換；
——檢查啟動(dòng)電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；
——檢查或整修接線頭；
——調(diào)整機(jī)械間隙至合理位置；
——清潔外表，必要時(shí)涂上防銹油；
——擰緊所有緊固螺栓。
公用工具屬公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。
公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。公用工具如屬正常使用損壞，對(duì)于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認(rèn)，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對(duì)于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報(bào)廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。
物業(yè)經(jīng)理每月25號(hào)對(duì)公用工具進(jìn)行檢查，對(duì)于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保潔主管負(fù)責(zé)盡快補(bǔ)齊。
對(duì)于換下來的公用工具每半年由主管進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《報(bào)廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報(bào)公司審批。審批后由領(lǐng)班負(fù)責(zé)報(bào)廢處理。
領(lǐng)班每月23號(hào)應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點(diǎn)并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對(duì)于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。
保潔主管每月25號(hào)之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表》填寫工具申購單并上報(bào)公司。對(duì)于計(jì)劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補(bǔ)充至計(jì)劃中并上報(bào)公司審批。
保潔服務(wù)方案12
商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
�。�1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
建筑設(shè)計(jì)和選材；
環(huán)境整體設(shè)計(jì)；
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；
綠化設(shè)計(jì)；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
�。�2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
（3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
（1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
�。�3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；
（4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
�。�5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；
核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；
核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。
2、管理措施：
（1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
�。�2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
�。�3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
�。�4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；
�。�5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；
�。�6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
�。�2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
�。�4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
�。�6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
�。�2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；
�。�3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
�。�5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對(duì)外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。
對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
（2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。
�。�3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。
�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
�。�2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
�。�3）保持消防通道的暢通；
（4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
（5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；
�。�6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
�。�3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；
�。�5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；
（8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
�。�1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
�。�3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
（2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
（3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的'內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財(cái)務(wù)核算；
�。�3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預(yù)算和決算工作；
�。�5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；
�。�6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
�。�1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；
�。�2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
�。�3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
（4）加強(qiáng)成本控制；
�。�5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；
（3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
�。�4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
�。�1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
（3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
�。�2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；
�。�3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；
�。�4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合：
（5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）工程檔案；
（2）租戶檔案；
�。�3）工作檔案；
�。�4）財(cái)務(wù)檔案；
（5）文件檔案。
2、管理措施：
�。�1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
（2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；
�。�3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
�。�5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
（6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務(wù)方案13
（1）日常清潔
a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；
b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應(yīng)；
c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應(yīng)隨時(shí)清潔；
d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運(yùn)定期清潔；
e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的清潔作業(yè)等；
f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應(yīng)有計(jì)劃，以此來提高效率；
g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的性能，避免損壞設(shè)施。
�。�2）樓道操作規(guī)程
１）在客戶未上班之前
a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。
b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。
c.用塵推推去地面上的塵土。
2）在客戶上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用塵推再進(jìn)行一次清理。
3）樓道的LG地面每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。
（3）樓梯衛(wèi)生
a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。
b.用半干拖布從上到下逐級(jí)打掃臺(tái)階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。
c.樓道的`衛(wèi)生死角及較高的窗臺(tái)、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。
�。�4）大堂
a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。
b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。
c.用塵推對(duì)地面進(jìn)行一次清理。
d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。
�。�5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當(dāng)力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。
b.當(dāng)玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當(dāng)力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對(duì)玻璃進(jìn)行洗刮。
c.用無絨毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
�。�6）燈具
a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。
b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內(nèi)外，再用干毛巾輕抹去水份。
c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。
d.對(duì)于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。
�。�6）候車大廳
a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。
b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。
保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱/每天擦試
3、地面石材、墻面/每天清理
二、房屋內(nèi)公共部位
1、樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃
2、電梯廳（白天）2次/天拖掃
3、消防通道1次/天清掃
4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試
三、大廳（有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）
1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗
2、扶手、開關(guān)面板1次/天全面擦試
3、消防栓、過道門、踢角線1次/月全面擦拭
4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試
5、電梯2次/天全面清潔
�。ǜ鶕�(jù)電梯裝飾用材料用材情況進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)）
保潔服務(wù)方案14
為切實(shí)做好河道保潔長(zhǎng)效管理工作，充分發(fā)揮河道功能，確保河道護(hù)岸、行洪橋梁等水利設(shè)施的完好，實(shí)現(xiàn)人與水環(huán)境的和諧相處，促進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境美化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《xx區(qū)河道長(zhǎng)效管理實(shí)施意見》（鄞政辦發(fā)〔20xx〕210號(hào)）和省水利廳關(guān)于印發(fā)《河道保潔實(shí)施方案編制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11號(hào)）精神，結(jié)合xx實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、保潔目標(biāo)
�。ㄒ唬┖拥辣嵞繕�(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承人水和諧發(fā)展理念，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)，高強(qiáng)度投入，高效能管理，鞏固河道日常性整治成果，改善和保護(hù)河道水生態(tài)環(huán)境，恢復(fù)河道自然功能，達(dá)到“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標(biāo)。
（二）保潔覆蓋率目標(biāo)全區(qū)范圍內(nèi)的河道和大中型水庫上游集雨區(qū)及河道護(hù)岸、行洪橋梁、兩岸綠化均納入保潔養(yǎng)護(hù)范圍，保潔覆蓋率達(dá)到90%以上。其中，區(qū)級(jí)以上骨干河道、集鎮(zhèn)及農(nóng)村集居區(qū)所在地河道納入重點(diǎn)保潔范圍。
二、責(zé)任單位及責(zé)任范圍
按照“屬地管理、適當(dāng)分級(jí)”和“誰使用、誰負(fù)責(zé)”相結(jié)合原則，確定全區(qū)河道保潔各責(zé)任單位及責(zé)任范圍。
三、保潔單位條件及確定方式
河道保潔走專業(yè)化、市場(chǎng)化相結(jié)合的道路，以建立健全河道保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制為目的，采用公開招標(biāo)、專業(yè)化隊(duì)伍打撈的方式。
各責(zé)任單位可根據(jù)各自實(shí)際，通過招標(biāo)或成立專業(yè)保潔隊(duì)伍承擔(dān)河道保潔任務(wù)。在特殊情況下，例如河道內(nèi)出現(xiàn)病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品等情況，區(qū)水利局可確定專門保潔單位，實(shí)施河道專門保潔工作。
四、工作要求
河道保潔要求有專人每天巡回保潔，實(shí)現(xiàn)“河面無雜草和漂浮物、河中無障礙、河岸無垃圾”，水庫上游集雨區(qū)內(nèi)無較大工業(yè)污染源，無經(jīng)營(yíng)性群養(yǎng)畜牧業(yè)；河道護(hù)岸、行洪橋梁等及兩岸綠化養(yǎng)護(hù)完好率在98%以上。
為避免對(duì)河道及周邊環(huán)境造成二次污染，河道保潔清理出來的垃圾、漂浮物等應(yīng)上岸集中堆放，及時(shí)清運(yùn)，就近集中至垃圾中轉(zhuǎn)站處理，不得在岸邊隨意堆放。
�。ㄒ唬┤粘Ｐ员崊^(qū)級(jí)以上河道，原則上每2～3公里配備1名保潔員；其他河道，每5～6公里配備1名保潔員，要求每天保潔時(shí)間不少于8小時(shí)。
�。ǘ┨厥庑员崒�(duì)于發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品或臺(tái)風(fēng)暴雨過后等特殊情況，各地各有關(guān)部門應(yīng)嚴(yán)格按要求做好特殊期間河道保潔工作。
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品時(shí)，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)告知區(qū)應(yīng)對(duì)病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品的專門保潔單位，由專門保潔單位統(tǒng)一打撈河道內(nèi)的病死動(dòng)物及病死動(dòng)物產(chǎn)品，并運(yùn)送至無害化處理公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行無害化處置；若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，專門保潔單位應(yīng)立即向相關(guān)防疫部門報(bào)告。
2、臺(tái)風(fēng)、暴雨過后當(dāng)日起三日內(nèi)，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)清理河道內(nèi)的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和河面、河岸干凈整潔。
3、當(dāng)發(fā)生突發(fā)水污染事件（如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道），河道保潔責(zé)任單位應(yīng)立即向所在的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）或區(qū)環(huán)境保護(hù)部門報(bào)告，積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)措施。
五、保潔費(fèi)用組成及經(jīng)費(fèi)保障
河道保潔費(fèi)用主要包括人員工資福利費(fèi)、人員各類保險(xiǎn)費(fèi)、人員培訓(xùn)費(fèi)、勞保用品費(fèi)、打撈工具費(fèi)、船只等設(shè)施設(shè)備使用及運(yùn)行費(fèi)、機(jī)物料消耗費(fèi)、日常管理維修費(fèi)、水草及垃圾清運(yùn)處置費(fèi)以及其他不可預(yù)見費(fèi)用等。
各地各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，科學(xué)合理安排好年度河道保潔財(cái)政預(yù)算。按河道責(zé)任范圍，區(qū)水利局、城管局河道保潔費(fèi)用由區(qū)財(cái)政預(yù)算核撥，鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）和其他部門自行籌措解決，但經(jīng)考核合格的，由區(qū)財(cái)政補(bǔ)助；大中型水庫上游集雨區(qū)保潔費(fèi)用由區(qū)財(cái)政對(duì)各所在鎮(zhèn)實(shí)行定額補(bǔ)助。河道保潔經(jīng)費(fèi)實(shí)行�？顚Ｓ�。
�。ㄒ唬┖拥辣嵮a(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
1、區(qū)級(jí)及以上河道1200元/公里·每年；
2、鎮(zhèn)村級(jí)河道1000元/公里·每年。
�。ǘ┐笾行退畮焐嫌渭陞^(qū)保潔補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
各所在鎮(zhèn)12萬元/年。
（三）考核得分與資金補(bǔ)助
1、得分在80分（含）以上的.鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），給予全額補(bǔ)助；
2、得分在70分（含）以上的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），按70%補(bǔ)助；
3、得分在70分以下的鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道），不予補(bǔ)助。
六、保潔安全生產(chǎn)
各地各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)河道保潔安全生產(chǎn)工作，明確河道保潔安全生產(chǎn)主體組
織，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。河道保潔責(zé)任單位作為河道保潔安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)措施。河道保潔單位及個(gè)人作為河道保潔安全生產(chǎn)的實(shí)施主體，落實(shí)安全生產(chǎn)措施。
在工作過程中，河道保潔責(zé)任單位應(yīng)負(fù)責(zé)制定保潔安全生產(chǎn)具體措施，建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)資金（包括人身保險(xiǎn)、救生設(shè)備等）有效投入；加強(qiáng)安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)、自我救助能力。同時(shí)，河道保潔責(zé)任單位也應(yīng)根據(jù)各地實(shí)際，制定有關(guān)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施等。
七、保潔檢查考核
�。ㄒ唬┛己藱C(jī)構(gòu)區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期不定期組織開展河道保潔監(jiān)督考核工作，具體由區(qū)水利局會(huì)同區(qū)有關(guān)部門做好河道保潔監(jiān)督考核工作。
（二）考核內(nèi)容主要包括組織機(jī)構(gòu)、工作經(jīng)費(fèi)、工作制度、人員配備、工作臺(tái)帳、保潔質(zhì)量及舉報(bào)投訴、安全生產(chǎn)等方面，根據(jù)不同項(xiàng)目設(shè)定不同的分值，實(shí)行百分制考核（詳
見附件1至2）。
（三）考核形式河道保潔實(shí)行日常檢查與年度考核評(píng)估相結(jié)合的檢查考核機(jī)制。區(qū)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月對(duì)全區(qū)河道及大中型水庫集雨區(qū)保潔情況進(jìn)行檢查。各河道保潔責(zé)任單位應(yīng)做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于兩次，并將檢查情況記錄在冊(cè)，建立臺(tái)帳，迎接區(qū)檢查考核。
（四）獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制實(shí)行河道保潔考核結(jié)果與補(bǔ)助資金及年終獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤機(jī)制。區(qū)以獎(jiǎng)代補(bǔ)形式對(duì)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）河道保潔進(jìn)行補(bǔ)助，考核不合格的，不予補(bǔ)助，補(bǔ)助資金每季度發(fā)放一次。同時(shí)，區(qū)里每年底對(duì)符合考核要求、長(zhǎng)效保潔效果顯著的部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）等責(zé)任單位及有關(guān)人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)保潔工作不力、造成不良影響的相關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。
保潔服務(wù)方案15
為建立我區(qū)河道保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制，保障河道生態(tài)安全，改善水生態(tài)環(huán)境，根據(jù)《xx省河道保潔工作實(shí)施方案》（湘政辦發(fā)〔20xx〕95號(hào)）、《xx市河道保潔工作實(shí)施意見》（xx政辦函〔20xx〕108號(hào)），結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
建立健全區(qū)河道保潔長(zhǎng)效管理機(jī)制和監(jiān)督檢查機(jī)制；建立“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機(jī)制；將河道保潔工作納入我區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，確保蒸水沿線我區(qū)域城鄉(xiāng)垃圾不入河；對(duì)河道垃圾實(shí)行面上處置、集中打撈相結(jié)合，確保各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政區(qū)域河面垃圾不出境；徹底改變河道臟、亂、差現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)全區(qū)河道“水清、河暢、岸綠、景美”的總體目標(biāo)。
二、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)入河垃圾源頭控制。沿河兩岸堤防沒有成堆垃圾或垃圾站；水上船舶（包括水上餐飲）垃圾集中收集上岸處理；沿河養(yǎng)殖企業(yè)垃圾（包括病死畜禽）無害化處理。
�。ǘ┙⒅攸c(diǎn)地段河道保潔體系。蒸水沿途各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道確定專門人員、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保證隨時(shí)清理。加強(qiáng)巡查，禁止向河岸水域傾倒渣土廢棄物、垃圾。
�。ㄈ┖拥辣嵕唧w要求。河岸無垃圾，河岸樹上無垃圾纏掛，河面無雜草、無漂浮廢棄物、無淹病死動(dòng)物，確保水面流暢。
三、保潔工作職責(zé)
�。ㄒ唬┖拥辣嵐ぷ鲗�(shí)行屬地管理和分段管理相結(jié)合的原則，以沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為保潔基本責(zé)任單位（長(zhǎng)湖鄉(xiāng)、雨母山鄉(xiāng)、呆鷹嶺鎮(zhèn)、蒸湘街道）。
河流兩岸垃圾的管理、清理按照屬地管理的原則由所在行政區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全面負(fù)責(zé)；河面垃圾的清理分河流、分段落實(shí)到臨河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（詳細(xì)分段情況見附件）。
沿河各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要建立河道保潔責(zé)任制，從源頭防控垃圾入河，切實(shí)履行河道保潔屬地管理職責(zé)，做到垃圾不入河，入河不出境。
�。ǘ┟鞔_部門職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)作，形成合力共同推進(jìn)河道保潔工作
1、區(qū)水利農(nóng)機(jī)局：為河道保潔工作協(xié)調(diào)部門，提出本區(qū)河道保潔責(zé)任區(qū)劃分方案并負(fù)責(zé)編制河道保潔實(shí)施方案，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行指導(dǎo)。
2、區(qū)農(nóng)辦：①負(fù)責(zé)將河道保潔納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境同治工作范圍；②負(fù)責(zé)畜禽養(yǎng)殖污染的防治管理和農(nóng)業(yè)源污染治理與督促工作，對(duì)于打撈上來的河道漂浮病死動(dòng)物等進(jìn)行必要的檢疫及后續(xù)的無害化處理。加大農(nóng)村垃圾資源化利用，引導(dǎo)廣大農(nóng)村居民樹立保潔意識(shí)。
3、蒸湘環(huán)保分局：負(fù)責(zé)生產(chǎn)企業(yè)水上餐飲垃圾分類集中處理的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)河道水質(zhì)污染的調(diào)查處理和向河道排污的控制管理工作。
4、區(qū)交通運(yùn)輸局：負(fù)責(zé)與地方海事局城區(qū)海事處銜接，監(jiān)督、管理通航河道船舶垃圾分類，集中并轉(zhuǎn)運(yùn)�？看a頭垃圾處理站。
5、區(qū)環(huán)衛(wèi)局：負(fù)責(zé)沿河生活垃圾分類收集轉(zhuǎn)運(yùn)和集中處理，加大垃圾資源化利用，加大農(nóng)村地區(qū)垃圾分類減量指導(dǎo)和收集轉(zhuǎn)運(yùn)體系建設(shè)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域河面垃圾打撈。
6、新聞宣傳部門：負(fù)責(zé)河道保潔宣傳，在文明城市（縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）創(chuàng)建及評(píng)比中統(tǒng)籌運(yùn)用河道保潔考評(píng)結(jié)果。
7、財(cái)政部門：根據(jù)河道保潔工作需要，統(tǒng)籌安排有關(guān)資金。
（三）建設(shè)河道保潔視頻監(jiān)控系統(tǒng)
根據(jù)《xx省河道保潔工作實(shí)施方案》要求，建設(shè)全市河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)，采用視頻技術(shù)，我區(qū)在呆鷹嶺鎮(zhèn)、長(zhǎng)湖鄉(xiāng)設(shè)立2個(gè)河道保潔監(jiān)控點(diǎn)，河道保潔在線監(jiān)控系統(tǒng)由省水利廳規(guī)劃建設(shè)。
�。ㄋ模┨厥馇闆r下河道保潔要求
1、發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有淹病死動(dòng)物時(shí)，由蒸水沿途鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道對(duì)河道內(nèi)的病死動(dòng)物進(jìn)行打撈，并進(jìn)行無害化處理，若發(fā)現(xiàn)疑似染疫，應(yīng)立即向區(qū)衛(wèi)生防疫主管部門報(bào)告。
2、臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)在三天內(nèi)清理完河道中的垃圾、廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通與河面、河岸干凈整潔。
3、發(fā)生諸如藻類暴發(fā)、油類等污染物污染河道等突發(fā)性水污染事件時(shí)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道應(yīng)立即向區(qū)人民政府報(bào)告，并積極配合有關(guān)部門采取相應(yīng)措施妥善處理。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府建立聯(lián)席會(huì)議制度。各相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道行政負(fù)責(zé)人為本區(qū)域河道保潔第一責(zé)任人，參照建立聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)所轄區(qū)河道按屬地管理明確職責(zé)，建立事權(quán)清晰、權(quán)責(zé)一致、規(guī)范高效、監(jiān)管到位的河道保潔工作機(jī)制。
�。ǘ┞鋵�(shí)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、公眾參與”的工作機(jī)制，建立全區(qū)河道保潔聯(lián)席會(huì)議制度，明確區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)林喜洋為聯(lián)席會(huì)議總召集人，區(qū)委常委、區(qū)委辦主任彭順利為聯(lián)席會(huì)議常務(wù)召集人，區(qū)人民政府副區(qū)長(zhǎng)羅元輝為副召集人，區(qū)人民政府辦公室分管水利的副主任和區(qū)水利、農(nóng)辦、環(huán)衛(wèi)、發(fā)改科技、環(huán)保、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、財(cái)政、新聞宣傳等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，聯(lián)席會(huì)議辦公室設(shè)區(qū)水利農(nóng)機(jī)局。加強(qiáng)對(duì)河道保潔工作領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮部門職責(zé)職能，緊密協(xié)調(diào)配合，共同推進(jìn)河道保潔工作。
�。ㄈ﹪�(yán)格執(zhí)法監(jiān)督。突出源頭防控、過程管控、全程監(jiān)控，加大河道保潔執(zhí)法力度、依法處理在河道范圍內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄行為，依法追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。區(qū)水利部門要將河道保潔執(zhí)法納入水利綜合執(zhí)法內(nèi)容，也可以聯(lián)合相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法、對(duì)一些重點(diǎn)臟、亂、差的河段，要開展集中整治、嚴(yán)厲打擊在河道內(nèi)亂堆、亂倒、亂棄等危害河道安全、堤防安全、水質(zhì)安全的.違法行為，對(duì)干擾整治工作的單位和個(gè)人要依法嚴(yán)肅處理，確保河道保潔工作順利進(jìn)行。
�。ㄋ模┳⒅匦麄鲌�(bào)道。通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等新聞媒體，以群眾喜聞樂見的形式廣泛開展報(bào)道，挖掘新聞線索、推介先進(jìn)典型，深入報(bào)道，大力倡導(dǎo)良好的衛(wèi)生習(xí)慣，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持河道保潔工作的良好氛圍。
�。ㄎ澹╅_展志愿者活動(dòng)。大力開展形式多樣的河道保潔志愿者行動(dòng)，宣傳參與河道保潔工作先進(jìn)典型，倡導(dǎo)群眾共同參與河道保潔工作。
（六）河道保潔安全措施。河道保潔責(zé)任單位要建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施（包括人身保險(xiǎn)、救生設(shè)備等），加強(qiáng)安全宣傳教育，提高保潔人員的安全意識(shí)和自我保護(hù)、自我救助能力；制訂應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪水等突發(fā)事件的安全措施。
五、河道保潔工作考評(píng)
全區(qū)河道保潔工作納入全區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境整治統(tǒng)一考核，由區(qū)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治辦公室和區(qū)水利局聯(lián)合考核，河道保潔責(zé)任單位配合做好河道保潔考核工作。區(qū)委、區(qū)政府將把河道保潔工作的實(shí)施情況列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、年度考核的重要內(nèi)容，并簽定責(zé)任狀，考核結(jié)果與財(cái)政經(jīng)費(fèi)直接掛鉤。區(qū)委、區(qū)政府督查室，農(nóng)辦、水利農(nóng)機(jī)局、財(cái)政、環(huán)保等部門組成工作督查小組，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作情況進(jìn)行不定期抽查，督查情況予以排名并進(jìn)行通報(bào)。
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