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      2. 售后服務(wù)方案

        時(shí)間:2024-08-17 09:20:29 服務(wù)方案 我要投稿

        售后服務(wù)方案(精選)

          為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編精心整理的售后服務(wù)方案,希望對(duì)大家有所幫助。

        售后服務(wù)方案(精選)

        售后服務(wù)方案1

          一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

          我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針牢固樹(shù)立安全職責(zé)重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無(wú)(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

          二、安全生產(chǎn)管理體系

          1、縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一職責(zé)人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專(zhuān)職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

          2、橫向管理體系:公司的各職能部門(mén)和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制,保證項(xiàng)目的施工安全。

          三、安全生產(chǎn)保證措施

          1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;

          2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

          3、強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;

          4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

          5、用心開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;

          6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

          7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

          四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

          嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的'方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員主持召開(kāi)大會(huì),進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識(shí),增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無(wú)重大傷亡事故。

          1、施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

          施工人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

          嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話務(wù)必講安全,做到無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故的禮貌工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

          2、臨時(shí)用電系統(tǒng)要求

          臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱貼合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

          3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求

          機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

          4、現(xiàn)場(chǎng)消防安全

          施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材。現(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工務(wù)必存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專(zhuān)人保管,并配備務(wù)必的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

          5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

          施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

          6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或滯留。

          安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。

          7、雨季施工安全措施

          雨季施工時(shí),設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

          五、售后服務(wù)承諾

          1、自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

          2、屬于保修范圍資料的項(xiàng)目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會(huì)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

          3、我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換。

          4、我方承諾在非人為損壞下對(duì)其所栽植物保證在二年內(nèi)95%的成活率和穩(wěn)定性。

          5、超過(guò)養(yǎng)護(hù)期(保修期)后,我公司仍然對(duì)本工程進(jìn)行及時(shí)養(yǎng)護(hù)(維修),相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)(維修費(fèi))。

        售后服務(wù)方案2

          一、 活動(dòng)主題:“現(xiàn)代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車(chē)居,健康同行 隨著溫度的升高,在夏季到來(lái)前,要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作,傳遞現(xiàn)代汽車(chē)汽車(chē)“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的.品牌形象,擬在夏季到來(lái)前期間開(kāi)展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng),也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

          二、 活動(dòng)目的:

          1) 饋贈(zèng)客戶,傳遞現(xiàn)代汽車(chē)公司貼心關(guān)愛(ài)的服務(wù)品牌形象;

          2) 提升客戶滿意度,幫助專(zhuān)賣(mài)店挽留老客戶,尤其是找回流失客戶;

          3) 幫助專(zhuān)賣(mài)店做好DMS系統(tǒng)維護(hù),及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場(chǎng)記錄,及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息,保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利;

          三、 活動(dòng)周期:

          活動(dòng)準(zhǔn)備:活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開(kāi)展: 6月18日 – 8月18日四、 客戶群:滿足里程條件的現(xiàn)代汽車(chē)乘用車(chē)車(chē)主。(新車(chē)無(wú)需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

          五、活動(dòng)內(nèi)容

          現(xiàn)代汽車(chē)一家親 服務(wù)健康行

          夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)始,歡迎您的光臨。

          從2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消費(fèi),

          驚喜等著你,

          讓你“快”到家

          “省”到家

          “漂漂亮亮”到家

          感恩回饋

          驚喜1:圍繞清涼一夏檢測(cè)項(xiàng)目:空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

          驚喜2:空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元,只收材料費(fèi)168元。

          驚喜3:更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi),只收材料費(fèi)。

          驚喜4:更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

          驚喜5:更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

          驚喜6:更換無(wú)骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

          驚喜7:更換電瓶人工費(fèi)5折

          驚喜8:更換輪胎人工費(fèi)5折

          驚喜9:養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

          驚喜10:活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠(優(yōu)惠政策不含事故車(chē))

          驚喜11:更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí),空濾1個(gè),汽濾1個(gè),換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元,贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

          驚喜13:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元,贈(zèng)送四輪定位一次。

          驚喜14:當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元,贈(zèng)送全車(chē)封釉一次。

          驚喜15:安全免費(fèi)檢測(cè),主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻,空調(diào)暖風(fēng),風(fēng)窗,

          車(chē)輪,制動(dòng),照明,免費(fèi)添加油液,車(chē)內(nèi)易燃物品檢查,底盤(pán)等系統(tǒng)的檢測(cè),

          歡 迎 您 常 回 家 看 看

          詳情請(qǐng)咨詢(xún)售后服務(wù)熱線

        售后服務(wù)方案3

          一、風(fēng)險(xiǎn)控制措施

         。ㄒ唬┰牧先鄙

          1、原材料數(shù)量不足。

          2、原材料缺貨,即訂而不發(fā)。

          3、原材料配送與增訂不符,影響甲方食品加工。

          4、未知或惡劣天氣等特殊狀況。

          我公司應(yīng)急小組出動(dòng),向與公司簽訂合同的長(zhǎng)期供貨商采購(gòu)?fù)瑯拥氖称,以免發(fā)生食品供應(yīng)不足的現(xiàn)象。

          如市場(chǎng)缺少同樣商品。我公司應(yīng)急小組應(yīng)采購(gòu)等值、等量的食品,并與甲方商議,調(diào)換。并且第二次運(yùn)輸食品時(shí),把缺少的食品送至甲方指定地點(diǎn)。

         。ǘ┏霈F(xiàn)食品安全質(zhì)量問(wèn)題

          由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知公司在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足。把質(zhì)量符合要求的食品全部撤回,并通知公司馬上運(yùn)輸一批新的食品進(jìn)行補(bǔ)充。并且委托有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè),達(dá)到質(zhì)量要求。

          如遇見(jiàn)加工時(shí)發(fā)現(xiàn)食品安全質(zhì)量問(wèn)題由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知我公司,并及時(shí)通知甲方不得就餐,我公司馬上派專(zhuān)車(chē)把不符合質(zhì)量要求的食品撤回,并委托相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)。

         。ㄈ┙煌ㄊ鹿蕬(yīng)急預(yù)案

          為把交通事故的損失降到最低程度,須做到:

          1、發(fā)生交通事故,當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救,并報(bào)警。電話:(交警)、119(消防)、120(急救),應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況,以及事故對(duì)周?chē)h(huán)境的危害程度,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷員,保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。

          2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān),使用消防器材,布置好安全警戒線,應(yīng)果斷處置,不要驚慌出錯(cuò),避免造成更大的災(zāi)害。

          3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理,發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位,并移至安全地帶,對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷,避免事故擴(kuò)大化,把傷害減至最低程度。

          4、保護(hù)好自身的安全,積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。

          5、發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)。

         。ㄋ模┛蛻舴答佂对V處理,后期服務(wù)的保障

          建立服務(wù)預(yù)警系統(tǒng):化解顧客抱怨的最佳時(shí)機(jī)是在事前,以預(yù)防為主,補(bǔ)救為輔,即在問(wèn)題出現(xiàn)前預(yù)見(jiàn)到問(wèn)題即將發(fā)生而予以避免。我們建立嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),確保杜絕產(chǎn)品質(zhì)量,服務(wù)等各個(gè)方面的問(wèn)題。

          建立客戶反饋系統(tǒng):我們鼓勵(lì)客戶出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋,利用這些信息發(fā)現(xiàn)潛伏的危機(jī)和問(wèn)題的根源,這樣才能促進(jìn)我們工作的不斷改進(jìn)。

          快速解決問(wèn)題并反饋:針對(duì)貴單位所反饋的問(wèn)題,保證在24小時(shí)內(nèi)拿出解決方案,并不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。

          以上承諾我公司會(huì)一如既往的貫徹執(zhí)行,切實(shí)落實(shí)。

         。ㄎ澹⿷(yīng)急保障通訊

          1、我公司派遣同志擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼食品安全管理員,全過(guò)程監(jiān)管服務(wù)過(guò)程,跟蹤落實(shí)各個(gè)環(huán)節(jié),避免食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

          2、服務(wù)熱線:

         。┊a(chǎn)品檢驗(yàn)保證措施

          1、目的

          為了保證食品的質(zhì)量以及食品的安全,特制訂食品安全自查管理制度,保證落實(shí)質(zhì)量安全企業(yè)主體責(zé)任。

          2、適用范圍

          適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量安全有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員。

          3、職責(zé)

         。1)質(zhì)量負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)食品安全自查工作的協(xié)調(diào)、管理工作,批準(zhǔn)食品安全自查方案和自查報(bào)告。向公司管理層報(bào)告食品安全自查結(jié)果。

          (2)自查組長(zhǎng):提出自查小組名單,全面負(fù)責(zé)食品安全自查實(shí)施活動(dòng),食品安全自查審核方案和食品安全自查報(bào)告。

          (3)質(zhì)保部:負(fù)責(zé)起草食品安全自查方案,組建食品安全自查小組,按照食品安全自查計(jì)劃實(shí)施自查,起草自查報(bào)告。對(duì)不合格項(xiàng)目的整改、實(shí)施效果進(jìn)行確認(rèn)。

         。4)自查小組成員:按照食品安全自查計(jì)劃及時(shí)實(shí)施自查,提交自查報(bào)告。

          (5)受檢部門(mén):在職責(zé)范圍內(nèi),協(xié)助自查,負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格項(xiàng)目的整改措施的制定和實(shí)施。

          4、要求

          (1)起草食品安全自查的策劃

          1)自查頻次:每次采購(gòu)不少于1次。

          質(zhì)保部每年初起草食品安全自查方案,在每個(gè)年度內(nèi)所進(jìn)行的安全自查,并覆蓋所有的相關(guān)部門(mén)。

          2)當(dāng)有情況時(shí),需追加食品安全自查。 A)發(fā)生了嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或外界有重大投訴;

          b)組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量方針和目標(biāo)等有重大改變。 3)食品安全自查方案的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法由質(zhì)保部提出,質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)實(shí)施。

         。2)食品安全自查的準(zhǔn)備

          1)由自查組長(zhǎng)提出食品安全自查實(shí)施計(jì)劃,質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)生效的食品安全自查實(shí)施計(jì)劃表中的自查組長(zhǎng)和自查小組成員即被指定為該次食品安全自查的自查組長(zhǎng)和自查小組成員。

          2)自查小組成員不檢查自己的工作。

          3)質(zhì)保部負(fù)責(zé)向自查小組成員提供自查時(shí)所需的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,受檢部門(mén)負(fù)責(zé)提供其他支持性文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

          4)自查小組成員按所檢查的范圍和受檢部門(mén)的特點(diǎn),編制有可操作性的食品安全自查查表,供檢查時(shí)使用。

         。3)食品安全自查的實(shí)施

          1)召開(kāi)一次簡(jiǎn)短的首次會(huì)議,組長(zhǎng)介紹自查的目的、方位、準(zhǔn)則、方式、計(jì)劃和自查人員分工及日程安排,澄清自查計(jì)劃中不明確的問(wèn)題,確定末次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。

          2)在受檢部門(mén)人員陪同下,由自查組長(zhǎng)主持進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,檢查員采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱資料、提問(wèn)等方法進(jìn)行抽樣調(diào)查。

          3)尋找客觀證據(jù),在自查表中記錄質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求的事實(shí)。若發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí),將不符合事實(shí)與受檢部門(mén)交換意見(jiàn)。

          4)自查結(jié)束,自查小組成員互相交流分析,確定不符合事實(shí)。在編寫(xiě)“食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告”時(shí),須事實(shí)描述清楚,證據(jù)確鑿。

          5)幫助受檢部門(mén)制定評(píng)價(jià)糾正措施。

          6)對(duì)自查結(jié)果進(jìn)行匯總分析,確定不合格項(xiàng),取得受檢部門(mén)簽字認(rèn)可。

          7)召開(kāi)末次會(huì)議,由自查組長(zhǎng)報(bào)告自查情況和自查結(jié)果。就食品安全提出檢查結(jié)論,并對(duì)如何提高食品安全提出建議。

          8)提交自查報(bào)告。

          (4)糾正措施

          1)根據(jù)審核員填寫(xiě)的《食品安全自查不符合項(xiàng)報(bào)告》,受檢部門(mén)除進(jìn)行確認(rèn)外,還要分析不符合產(chǎn)生的原因,由問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)在5個(gè)工作日內(nèi)提出糾正措施,并規(guī)定完成糾正措施的期限。

          2)糾正措施須在規(guī)定的日期內(nèi)實(shí)施完成,如不能按期完成,責(zé)任部門(mén)必須向質(zhì)量負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況,請(qǐng)求延期。

          3)受檢部門(mén)在預(yù)定期限內(nèi)完成糾正措施的實(shí)施后,通知質(zhì)保部確認(rèn)完成情況,并報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人認(rèn)可。

          4)對(duì)期限較長(zhǎng)的糾正措施,可在下一次食品安全自查時(shí)由自查小組確認(rèn)。

          (5)食品安全自查結(jié)果提交管理評(píng)審。

          (6)食品安全自查的記錄由辦公室負(fù)責(zé)保存。

         。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量事故處置方案

          1、目的

          對(duì)已發(fā)生的食品安全事故,規(guī)定出響應(yīng)措施,認(rèn)真做好食品安全事故處置工作,使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握相關(guān)情況,取得指導(dǎo)和處置的主動(dòng)權(quán),最大限度的減少可能對(duì)食品安全造成的影響,特制定本制度。

          2、定義

          食品安全事故:指食物中毒、食源性疾病,食品污染等源于食品,對(duì)人體健康有危害或者可能危害的事故。

          重大食品安全事故,指涉及人數(shù)較多的群體性食物中毒或者出現(xiàn)死亡病例的重大食品安全事故。

          3、職責(zé)

          (1)質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)組織對(duì)緊急事故造成的食品安全問(wèn)題進(jìn)行記錄、分析和組織處理。

          (2)公司食品小組負(fù)責(zé)識(shí)別潛在緊急情況和事故,配合制定必要的緊急預(yù)案。在緊急事故中對(duì)食品問(wèn)題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。

         。3)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)認(rèn)定食品安全事故后,產(chǎn)品召回的具體實(shí)施工作。

         。4)生產(chǎn)配送部負(fù)責(zé)本單位的安全生產(chǎn)工作,如出現(xiàn)食品安全事故后,配和食品安全小組進(jìn)行原因調(diào)查和分析,妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。

          4、工作程序

          (1)報(bào)告

          報(bào)告原則;公司任何員工有義務(wù)在第一時(shí)間報(bào)告或余額及報(bào)告涉及公司產(chǎn)品的食品安全事故。

         。2)報(bào)告程序

          發(fā)生食品安全事故時(shí),公司各個(gè)部門(mén)應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),對(duì)于重大的食品安全事故,要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并由公司統(tǒng)一及時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)作出書(shū)面報(bào)告。任何部門(mén)或個(gè)人不得對(duì)食品安全事故隱瞞、謊報(bào)、緩報(bào)、不得毀滅有效證據(jù)。

          1)初次報(bào)告

          應(yīng)盡可能報(bào)告食品安全事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、危害程度、死亡人數(shù)、事故報(bào)告單位及報(bào)告時(shí)間、報(bào)告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況等,如有可能應(yīng)當(dāng)報(bào)告事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。

          2)階段報(bào)告

          既要報(bào)告新發(fā)生的情況,也要對(duì)初次報(bào)告的情況進(jìn)行補(bǔ)充和修正,包括事故的發(fā)展與變化、處置進(jìn)度、事故原因等。

          3)總結(jié)報(bào)告

          包括食品安全事故鑒定結(jié)論,對(duì)師傅的處理工作進(jìn)行總結(jié),分析事故原因和影響因素,提出今后對(duì)類(lèi)似事故的防范和處置建議。

          (3)食品安全事故處置

          發(fā)生食品安全事故時(shí)要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及其原料,并立即進(jìn)行檢驗(yàn)、分析、調(diào)查,對(duì)確認(rèn)屬于被污染的產(chǎn)品及其原料,應(yīng)立即停止銷(xiāo)售并立即予以召回并銷(xiāo)毀。

          5、責(zé)任追究

         。1)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)必須保持每天24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通,對(duì)五大聯(lián)絡(luò)造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

          (2)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為本部門(mén)食品安全事故的第一負(fù)責(zé)人,如事故發(fā)生后,要及時(shí)上報(bào),不得遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào),不得避重就輕、遮遮掩掩,要實(shí)事求是。如因報(bào)告不實(shí),影響領(lǐng)導(dǎo)決策,影響事件處理的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。哪一級(jí)發(fā)生遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的問(wèn)題,由哪一級(jí)負(fù)責(zé)。對(duì)因遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅查處。

          6、糾正與完善

          如有事故發(fā)生,由質(zhì)檢部組織進(jìn)行原因分析,編制《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》,支隊(duì)導(dǎo)致食品安全事故的原因,如異常作業(yè)、工作人員缺乏培訓(xùn)等,由責(zé)任部門(mén)餐區(qū)糾正措施,交食品安全小組組長(zhǎng)確認(rèn)后予以實(shí)施。

          食品安全小組將《食品安全事故調(diào)查報(bào)告》叫事故發(fā)生部門(mén)備案,已對(duì)其試試效果進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)證。事故發(fā)生后,食品安全小組組長(zhǎng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)本方案和有關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審和修訂,使其不斷完善。

         。ò耍⿲(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的食品立即退貨并按時(shí)更換承諾

          貨物質(zhì)量保證

          我們將緊緊圍繞“產(chǎn)品的來(lái)源地、運(yùn)輸、售后服務(wù)等”開(kāi)展工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量。

          1、確保所有貨物均屬正規(guī)生產(chǎn)基地,三證齊全,符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

          2、生鮮品類(lèi):保證供應(yīng)生鮮肉品為重慶及周邊正規(guī)企業(yè)當(dāng)日屠宰的肉品,肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章,出具加蓋食品衛(wèi)生監(jiān)督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)細(xì)膩、無(wú)異味、無(wú)毛、按壓無(wú)水跡等。

          3、蔬菜類(lèi):新鮮嫩綠、無(wú)黃葉、枯死葉、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)雜質(zhì),須48小時(shí)內(nèi)采摘供應(yīng),原菜須保證菜面干凈、無(wú)明顯泥土、碼數(shù)整齊、無(wú)破損、大小基本統(tǒng)一、不得過(guò)熟或欠熟;凈菜須保證菜面完全干凈、無(wú)泥土、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼數(shù)整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗進(jìn)行熟加工。通過(guò)農(nóng)藥殘留成分測(cè)試,符合食品衛(wèi)生要求。蔬菜、瓜果、提供當(dāng)天的.相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。

          4、禽蛋類(lèi):新鮮、大小均勻、無(wú)破損、色澤光滑,須出具加蓋政府監(jiān)督所檢疫章的動(dòng)物檢疫證明。

          5、豆制品/芽菜品類(lèi):豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆、綠豆等,須保證食材干凈、不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)加工、碼數(shù)整齊、無(wú)須二次處理可以直接清洗后進(jìn)行熟加工。

          6、面制品/糧油副食類(lèi):大米、面粉、五谷、米線、新鮮面條、干面條、粉干、河粉等;要求原材料不含非食品用化學(xué)物質(zhì)、不摻假、不過(guò)期、不變質(zhì)、不變味、無(wú)雜質(zhì)、無(wú)毒害,符合國(guó)家食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

          7、冷凍品類(lèi):如代理食品需首選知名或有一定規(guī)模的企業(yè)、包裝完好、標(biāo)識(shí)明確、色澤自然、無(wú)變質(zhì)、無(wú)非食品用添加劑、無(wú)解凍、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期為出廠近期。

          8、鮮魚(yú)蝦類(lèi):生猛鮮活,須殺好魚(yú)、魚(yú)鱗刮凈去除內(nèi)臟、魚(yú)鰓,去除腹內(nèi)黑膜,肉質(zhì)新鮮,無(wú)病毒,不含有害物質(zhì)。要求新鮮、外形無(wú)損傷、肉質(zhì)富有彈性、肉質(zhì)緊密。

          9、運(yùn)輸車(chē)輛內(nèi)外保持清潔干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味、通風(fēng)良好;送貨器具(菜筐)保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)破損;魚(yú)類(lèi)包裝嚴(yán)密,與蔬菜及其他副食品隔離;運(yùn)輸車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中,有防雨措施;運(yùn)輸車(chē)在運(yùn)輸食品前,進(jìn)行清洗消毒,并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

          10、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè),并附有檢測(cè)證明書(shū),客戶如對(duì)我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,可包退包換(包括不合格食品)。

          11、客戶要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內(nèi)換補(bǔ)到位,確?蛻粽i_(kāi)餐,如對(duì)客戶的正常開(kāi)餐造成影響的,無(wú)條件接受處。

          投訴處理承諾

          1、公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶服務(wù)熱線,值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的一切疑難;同時(shí)每個(gè)客戶配有專(zhuān)職客戶服務(wù)代表,隨時(shí)為您提供上門(mén)服務(wù)。

          2、對(duì)客戶的投訴,我公司將會(huì)記錄備案,并且當(dāng)天必須對(duì)客戶做出回復(fù),并公布處理結(jié)果。

          3、公司每月定期組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人前往貴單位聽(tīng)取意見(jiàn)與建議,探討持續(xù)改進(jìn)方案,竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果,配合貴單位搞好后勤服務(wù)工作。

          不合格品退換承諾

          1、任何時(shí)候不出售劣質(zhì)、過(guò)期變質(zhì)食品,各種蔬菜均經(jīng)嚴(yán)格檢測(cè),并附有檢測(cè)證明書(shū),客戶如對(duì)我們的任何產(chǎn)品質(zhì)量不滿意,可包退包換(包括不合格食品)。

          2、客戶要求退換的產(chǎn)品,保證在最短的時(shí)間內(nèi)換補(bǔ)到位,確保客戶正常開(kāi)餐,如對(duì)客戶的正常開(kāi)餐造成影響的,無(wú)條件接受處罰。

          (九)因退貨、更換不及時(shí)造成采購(gòu)人損失的賠償承諾

          關(guān)于不合格產(chǎn)品無(wú)條件退回并及時(shí)補(bǔ)上的服務(wù)承諾

          1、我公司保證所供食品符合招標(biāo)文件及《食品安全法》的規(guī)定,并提供所供農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全認(rèn)證、檢疫檢測(cè)報(bào)告等證明資料供招標(biāo)人審查。如有發(fā)現(xiàn)不合格食品,我方立即無(wú)條件退貨,并按招標(biāo)人規(guī)定時(shí)限內(nèi)重新?lián)Q貨,絕不影響招標(biāo)人正常保障。

          2、因食品質(zhì)量引發(fā)的其它問(wèn)題,由我方承擔(dān)招標(biāo)人全部損失,發(fā)生重大問(wèn)題的,我方自愿承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

          3、擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)加工設(shè)備和廂式食品配送車(chē)隊(duì),具有蔬菜、肉類(lèi)和半成品批量加工配送能力。

          4、在合作中,我們將以更好的品質(zhì)、更優(yōu)惠的價(jià)格、更加全面的服務(wù),來(lái)回報(bào)您對(duì)我公司的大力支持。

          5、如我方因送貨、退貨、更換不及時(shí)給招標(biāo)人造成損失的,我方自愿接受招標(biāo)人的相關(guān)處罰,并由我方賠償招標(biāo)人一切損失。情節(jié)嚴(yán)重的,可視為我方違約,招標(biāo)人有權(quán)單方面終止合同,并追究我方相關(guān)責(zé)任。

          服務(wù)承諾

          1、保證在淡季、重大節(jié)日和受自然惡劣天氣影響下,市場(chǎng)出現(xiàn)貨源緊缺時(shí),自愿承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)貨源品種和數(shù)量等任務(wù)。

          2、保證貨源等生產(chǎn)過(guò)程中,嚴(yán)格遵守或執(zhí)行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)的規(guī)定,決不使用有害物質(zhì);大力推廣應(yīng)用病蟲(chóng)害綠色防控技術(shù)。積極推廣使用生物制劑及高效、低毒、低殘留新型藥物;嚴(yán)格遵守農(nóng)藥安全間隔期制度;堅(jiān)決做到每批上市產(chǎn)品自檢率100%,做到上市產(chǎn)品農(nóng)殘合格率100%,確保上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

          3、保證包裝食品有“SC”標(biāo)志或主管部門(mén)認(rèn)定的認(rèn)證標(biāo)志,盡量使用知名品牌。保證產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸,符合有關(guān)的衛(wèi)生要求,不對(duì)產(chǎn)品造成污染。

          4、有客服中心,針對(duì)客戶反饋的信息處理:認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴、反饋研究解決方案。

          5、保持食材配送價(jià)格、質(zhì)量的穩(wěn)定性,力求客戶滿意度保持在合理水平;

          6、安排專(zhuān)人進(jìn)行免費(fèi)配送貨(在突發(fā)情況下能有效安排人員和配送車(chē)輛),每次隨貨附上一式兩份的送貨清單。清單內(nèi)容應(yīng)包括貨品品名、質(zhì)量規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、時(shí)間及采購(gòu)方特殊要求等。

          7、人員安排及配送車(chē)輛。針對(duì)本項(xiàng)目提供免費(fèi)的人員配置服務(wù),落實(shí)定人(采購(gòu)員、配送員)定車(chē)定點(diǎn)跟蹤服務(wù)制度,及時(shí)高效的處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件。

          售后服務(wù)承諾書(shū)

          根據(jù)客戶需求,按時(shí)按量送貨上門(mén)。

          所提供新蔬菜類(lèi)、冷鮮肉類(lèi)、水產(chǎn)類(lèi)、禽蛋類(lèi)、豆制品類(lèi)等滿足國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),而且在配送時(shí)間上除非有不可抗拒力,完全實(shí)現(xiàn)零延誤配送,而且在一些特殊情況下,如果不能按時(shí)運(yùn)達(dá),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)及時(shí)通知客戶。

          為滿足客戶需求,在接到通知后1小時(shí)內(nèi)絕對(duì)滿足完成配送任務(wù)。部分食材2小時(shí)內(nèi)送達(dá)。

          保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)可退換。

          配送服務(wù)人員講究文明用語(yǔ),服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動(dòng)、有始有終、任勞任怨,以客戶滿意為目標(biāo)。

          遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度,如:噪音污染、地面保潔、財(cái)務(wù)制度等,不得參入,不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。

          要了解和熟悉客戶的情況,掌握其運(yùn)作規(guī)律,訂貨規(guī)律,用料規(guī)律。如送貨時(shí)間、上班時(shí)間、收貨時(shí)間、開(kāi)飯時(shí)間、干貨庫(kù)存情況,菜式品種變化情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間與客戶溝通,與公司反應(yīng)協(xié)商落實(shí)。

          客戶臨時(shí)加單急用品種,因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時(shí)間落實(shí),保證在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送到。

          任何時(shí)候,確因質(zhì)量達(dá)不到要求,引至客戶不滿意,立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。

          送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流,掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場(chǎng)實(shí)際行情,引導(dǎo)客戶消費(fèi),讓客戶既吃好,又能少花錢(qián)。

          協(xié)助客戶開(kāi)報(bào)訂貨單,并將各種要求注明在訂菜單上。

          項(xiàng)目的所有配送員必須無(wú)條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時(shí)間,在此時(shí)間之前不能離開(kāi),如違反每人每次罰款30元。

          對(duì)客戶的所有意見(jiàn)、要求、建議,必須全部徹底與公司部門(mén)負(fù)責(zé)人反應(yīng),客戶意見(jiàn)較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時(shí)必須第一時(shí)間通報(bào)公司主要負(fù)責(zé)人,并做出書(shū)面的情況反應(yīng)。

          對(duì)客戶反饋的各種信息,本人能夠落實(shí)由本人立即落實(shí),本人不能落實(shí)的通報(bào)公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實(shí)。

          項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目各級(jí)管理人員對(duì)客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理,杜絕拖拉推萎,被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款20-100元,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。

          售后保證

          1、若我單位獲得本項(xiàng)目中標(biāo)資格,將依靠公司自身力量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          2、我單位保證配送車(chē)輛、人員應(yīng)相對(duì)固定;車(chē)體內(nèi)外干凈、整潔;不得人貨混裝:配送人員有健康證,并定期進(jìn)行健康檢查并將檢查結(jié)果提交給貴單位進(jìn)行備案。

          3、我單位確保將貨物及時(shí)、安全地運(yùn)送到交貨地點(diǎn);且負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸并承擔(dān)全部運(yùn)輸費(fèi)用(包括裝貨、卸貨等全部雜費(fèi));

          4、我單位保證按照貴方需求籌描措、分揀食材,于約定時(shí)間將食品配送至采購(gòu)人指定地點(diǎn),并提供所供食品的質(zhì)檢資料。

          5、我單位按招標(biāo)人要求供貨,提前將貨物名稱(chēng)、規(guī)格、明細(xì)、件數(shù)、重量等通知招標(biāo)人,以便做好接貨、驗(yàn)貨工作。

          6、在貴單位未接收貨物前以及因我單位原因?qū)е抡袠?biāo)人拒絕接受貨物的,貨物損壞、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由我單位自行負(fù)責(zé)。

          7、我單位保證承接訂單具體根據(jù)招標(biāo)人的安排,并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收訂單及內(nèi)容的變更。在合同約定的時(shí)限內(nèi)變更訂單信息時(shí),我單位不會(huì)拒絕更改訂單信息。

          8、貨物到達(dá)貴單位后,配合貴單位驗(yàn)收員、監(jiān)督員等進(jìn)行驗(yàn)收工作,確認(rèn)無(wú)誤后相關(guān)人員在票據(jù)上簽字,作為記賬的原始憑證。對(duì)提供的食品在質(zhì)保期內(nèi),因貨物質(zhì)量而導(dǎo)致的缺陷,免費(fèi)包換、包退,并于送貨當(dāng)日提供退、換貨和加送服務(wù)。

          9、我單位保證將依靠自身力量按時(shí)按質(zhì)按量為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          10、遵守一切國(guó)家和各級(jí)主管部門(mén)對(duì)于食品流通的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時(shí)候不出售假冒、偽劣、過(guò)期變質(zhì)產(chǎn)品,各品種均經(jīng)衛(wèi)生、防疫、質(zhì)檢等政府職能部門(mén)嚴(yán)格檢驗(yàn)檢疫,杜絕質(zhì)量偽劣產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品以一罰五十。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)以下食品,保證除全部退貨外,還愿意承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任:

         。1)腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常,對(duì)人體健康的害的;

          (2)含有毒、有害物質(zhì)或者被有害物質(zhì)污染,對(duì)人體健康有害的;

         。3)含有致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者微生物含量超過(guò)國(guó)家限定標(biāo)準(zhǔn)的;

         。4)未經(jīng)動(dòng)物檢疫部門(mén)檢疫、檢驗(yàn)或者檢疫、檢驗(yàn)不合格的肉類(lèi)及其制品;

         。5)病死、毒死或者死因不明的禽、蓄、獸、水產(chǎn)動(dòng)物等及其制品;

          (6)摻假、摻雜、偽造,影響營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生的;

         。7)超過(guò)保質(zhì)期限的。

          11、保證供貨質(zhì)量、衛(wèi)生指標(biāo)及理化指標(biāo)符合食品安全衛(wèi)生要求。若因我單位產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致食源性疾病、食物中毒等問(wèn)題而引起投訴或因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題換貨而延誤,給招標(biāo)人運(yùn)行帶來(lái)不利影響的,由我單位承擔(dān)由此造成的一切后果,情節(jié)嚴(yán)重者,招標(biāo)人有權(quán)罰沒(méi)本月的結(jié)算款并解除本合同。

          12、我單位承擔(dān)全部運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)以及運(yùn)輸所導(dǎo)致的事故責(zé)任。

          13、我方可以派專(zhuān)車(chē)和專(zhuān)人,提供全天候的跟蹤服務(wù),保證客戶的任何需要都得到即時(shí)的落實(shí)。

          14、我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門(mén)回訪跟蹤客戶,隨時(shí)了解客戶各種建議、意見(jiàn)和要求,并及時(shí)做出處理。

          15、本公司設(shè)立電話專(zhuān)線、專(zhuān)員為該項(xiàng)工作提供24小時(shí)服務(wù),全天候受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴,并上門(mén)服務(wù),第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

          16、因貴單位保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或損壞,我單位應(yīng)負(fù)責(zé)處理,費(fèi)用由貴單位負(fù)擔(dān)。

          17、我公司保證拒絕采購(gòu)轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。

          本公司無(wú)條件接受各級(jí)各部門(mén)和社會(huì)各界對(duì)該項(xiàng)工作的監(jiān)督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)協(xié)議供貨產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等的抽查和檢查。如違反了承諾,自愿接受處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,將由招標(biāo)方?jīng)]收履約保證金并取消協(xié)議供應(yīng)商資格。

        售后服務(wù)方案4

          售后服務(wù)

          1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及招標(biāo)人提出的技術(shù)質(zhì)量要求提供供貨產(chǎn)品。該產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、原材料和配套件采購(gòu)、生產(chǎn)加工直至售后服務(wù)的全過(guò)程中,推行ISo9001質(zhì)量保證體系,保證:

         、偎郛a(chǎn)品如需服務(wù),保證熱線電話(7x24小時(shí))、網(wǎng)絡(luò)傳真(7x8小時(shí))、在線解答(7x8小時(shí))、電子郵件(7x8小時(shí))、半小時(shí)響應(yīng),1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(48小時(shí))等多種方式提供服務(wù),我司有義

          務(wù)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的售后需求并認(rèn)真服務(wù)。

         、谔峁┑呢浳锸侨碌模ê悴考怯靡涣鞯墓に嚭妥罴训牟牧现圃於,并符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)。

         、圬浳镂闯鰪S前嚴(yán)格按照國(guó)家和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)試驗(yàn)和檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品,并在交付用戶時(shí),接受招標(biāo)單位和最終用戶的嚴(yán)格驗(yàn)收。

          ④免費(fèi)維修與更換缺陷部件的期限為賣(mài)方收到買(mǎi)方通知后24—48小時(shí)內(nèi)。

          ⑤質(zhì)保期內(nèi)因我司設(shè)備和安裝質(zhì)量原因?qū)е略O(shè)備出現(xiàn)故障,負(fù)責(zé)免費(fèi)維修保養(yǎng)。我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理故障。

         、拶|(zhì)保期內(nèi)采購(gòu)人按我司提供的設(shè)備說(shuō)明書(shū)對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確操作。若因采購(gòu)人操作失誤造成設(shè)備故障,不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購(gòu)人通知后1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修,費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。

          2、質(zhì)量保證期:驗(yàn)收合格后1年,終身服務(wù)。

         、佘(chē)輛的改裝部分部件質(zhì)保期內(nèi)凡非人為原因造成的質(zhì)量缺陷由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

         、诒P奁趦(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修。

         、厶峁┙K身維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。

         、艿妆P(pán)部分按照廠家提供的售后服務(wù)手冊(cè)所規(guī)定的條款執(zhí)行。

         、菰谫|(zhì)保期結(jié)束前1個(gè)月,我方免費(fèi)對(duì)貨物進(jìn)行一次全面的維護(hù)與保養(yǎng)。

          質(zhì)保期后維保方案

         、儋|(zhì)保期后,對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù),產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi),并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。

         、诒WC每年走訪用戶10次以上,了解設(shè)備狀態(tài),并協(xié)助指導(dǎo)用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng),以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

         、蹍f(xié)助用戶與底盤(pán)制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系,保障用戶享受良好的底盤(pán)售后服務(wù)。

          ④售前售后服務(wù)管理者將通過(guò)走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查,以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求,同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度,并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊要求作出迅速響應(yīng)。

         、葙|(zhì)保期后,當(dāng)用戶提出配件需求時(shí),保證在0、5小時(shí)之內(nèi)響應(yīng),以采購(gòu)成本價(jià)格供給用戶所需配件并保證配件質(zhì)量。

          培訓(xùn)方案

          為了使買(mǎi)方有關(guān)人員能夠?qū)ξ曳教峁┸?chē)輛正常操作維護(hù),我方將于驗(yàn)收后和試運(yùn)行前或用戶認(rèn)為合適的'時(shí)間在買(mǎi)方現(xiàn)場(chǎng)對(duì)買(mǎi)方有關(guān)人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題,我方負(fù)完全責(zé)任。

          培訓(xùn)安排:安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作。

          1、培訓(xùn)目標(biāo)

          ●確保買(mǎi)方操作人員能獨(dú)立熟練地進(jìn)行操作和維修保養(yǎng);

          ●買(mǎi)方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見(jiàn)故障,保障設(shè)備正常運(yùn)行;

          2、培訓(xùn)安排

          ●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的服務(wù)工程師和2名售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目設(shè)備的培訓(xùn)工作;

          ●專(zhuān)用設(shè)備操作培訓(xùn)單機(jī)不少于2人、天,設(shè)備維修人員培訓(xùn)單機(jī)不少于3人、天;也可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)效果和買(mǎi)方要求增加和延長(zhǎng),直至全部掌握為止;

          3、培訓(xùn)內(nèi)容

          ●設(shè)備、專(zhuān)用裝置的工作原理(包括電氣原理、液壓原理、機(jī)構(gòu)工作原理等);

          ●設(shè)備、專(zhuān)用裝置操作規(guī)程和要點(diǎn);

          ●設(shè)備、專(zhuān)用裝置常見(jiàn)故障的診斷與處理和小修技術(shù);

          ●設(shè)備、專(zhuān)用裝置保養(yǎng)與維護(hù)方法;

          ●設(shè)備、專(zhuān)用裝置安全規(guī)則;

          ●固體廢棄物的壓縮轉(zhuǎn)運(yùn);

          ●獲得零配件的渠道;

          4、培訓(xùn)方式

          ●制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃;

          ●培訓(xùn)計(jì)劃包括但不限于買(mǎi)方應(yīng)參加培訓(xùn)的人員數(shù)目、培訓(xùn)時(shí)間、理論和實(shí)踐培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用以及其它相關(guān)信息;

          ●按培訓(xùn)教材進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn);

          ●現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn);

          ●培訓(xùn)考試合格后頒發(fā)上崗合格證;

          ●實(shí)際操作跟蹤、技術(shù)指導(dǎo);

          ●探討并提出設(shè)備管理的建議方案。

        售后服務(wù)方案5

          我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

          1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì),用戶的定期訪問(wèn)和信息反饋,安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處,立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題,讓客戶安心、放心。

          2、質(zhì)量保證期

          產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年,燈桿使用壽命為30年。

          3、日常管理

          用戶就是上帝,售后服務(wù)更是我們工作的重中之重,售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次:

          第一、每月的電話專(zhuān)訪,了解設(shè)備運(yùn)行的狀況,做好跟蹤記錄;

          第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪一次,做好跟蹤記錄;

          第三、在以上過(guò)程中,了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現(xiàn)的情況。

          4、售前,在技術(shù)問(wèn)題上與用戶保持對(duì)接,保證產(chǎn)品的符合性,在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前,提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查,合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

          5、培訓(xùn)計(jì)劃

          本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程,均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù);本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班,由專(zhuān)業(yè)人員集中授課,主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

          技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式,F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

          現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前,對(duì)安裝人員、管理人員的`培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

          定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

          6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片,在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后,陸續(xù)交往客戶手中,存檔記錄。

          7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

          8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù),并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng),工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

          9、質(zhì)量理賠承諾

          對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

          10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

          安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中,對(duì)客戶做到,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,不留問(wèn)題給客戶。

          11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

          產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題,承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng);保修期外的,適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

          12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

          產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為:廠價(jià)提供。

          13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內(nèi)接到客戶電話,義無(wú)反顧的為客戶解決這方面的問(wèn)題。

        售后服務(wù)方案6

          一、適應(yīng)環(huán)境范圍

          本辦法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門(mén),以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議書(shū)》,愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)議,謀求與公司長(zhǎng)期合作,維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益,共同發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商。

          二、職責(zé)分工

          銷(xiāo)售分公司是三包服務(wù)的管理部門(mén),技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門(mén),經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和人員。

          1、經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理產(chǎn)品三包服務(wù)工作,主要包含產(chǎn)品加裝指導(dǎo)和調(diào)試;常態(tài)的機(jī)械故障修理,處置;答疑技術(shù)咨詢(xún);履行職責(zé)三包有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

          2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修;負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核;負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

          3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理外協(xié)訂貨產(chǎn)品的三包服務(wù)工作;負(fù)責(zé)管理嚴(yán)格執(zhí)行、明回去三包舊件和庫(kù)存積壓產(chǎn)品。

          三、三包要求

          (一)公司三包建議

          1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作,按三包維修的難易程度分別由銷(xiāo)售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售分公司設(shè)立專(zhuān)職銷(xiāo)售內(nèi)勤,負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見(jiàn)收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

          2、銷(xiāo)售內(nèi)勤基本建設(shè)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》,詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪和事故處理結(jié)果。

          3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn),協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商建立維修隊(duì)伍,提高維修技能和水平,加快三包維修速度。

          (二)經(jīng)銷(xiāo)商三包建議

          1、經(jīng)銷(xiāo)商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算,款到付貨。貨到后經(jīng)銷(xiāo)商在《銷(xiāo)售發(fā)貨清單》簽字蓋章,并將其返回公司。

          2、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品必須核對(duì)產(chǎn)品三包憑證卡,產(chǎn)品銷(xiāo)售20天內(nèi)將三包憑證卡、客戶信息回到公司,否則公司技術(shù)部對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售產(chǎn)品出現(xiàn)的三包服務(wù)不予認(rèn)定。

          3、經(jīng)銷(xiāo)商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外,否則公司不承擔(dān)責(zé)任,不對(duì)用戶及經(jīng)銷(xiāo)商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。

          4、經(jīng)銷(xiāo)商必須積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶作出表述。公司不分擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等問(wèn)題而引致的故障或損毀。

          5、對(duì)超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修,可以實(shí)行有償服務(wù),在人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序辦理,有償服務(wù)費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成,嚴(yán)禁漫天要價(jià),損害用戶利益和公司形象。

          6、經(jīng)銷(xiāo)商核對(duì)《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳盡記錄發(fā)短信、一封信、到訪,事故處理結(jié)果。收到公司轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù),或自行收到售后服務(wù)任務(wù)后,必須在2小時(shí)內(nèi)作出精心安排,張牧之用戶,同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案,不容許將三包用戶輕易發(fā)推給公司。

          7、經(jīng)銷(xiāo)商必須按公司要求在銷(xiāo)售前30天提出配件儲(chǔ)備計(jì)劃,采購(gòu)足夠的三包件和易損件,拒不配合造成三包不及時(shí)者,責(zé)任由經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)。

          8、經(jīng)銷(xiāo)商按照公司建議,搞好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,對(duì)工作整體表現(xiàn)杰出的,給與一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假,或售后服務(wù)工作發(fā)生輕微問(wèn)題,影響公司形象的,按《xxxx機(jī)械有限公司經(jīng)銷(xiāo)商分類(lèi)及銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)、市場(chǎng)積極支持管理辦法》規(guī)定不予降級(jí)。

          9、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品返廠:由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題的退貨,公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi);由經(jīng)銷(xiāo)商拆件造成的產(chǎn)品退貨,經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用;其它無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷(xiāo)商承擔(dān)運(yùn)費(fèi);兩個(gè)作業(yè)期結(jié)束,產(chǎn)品無(wú)法銷(xiāo)售又不退貨的,公司視同經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)銷(xiāo)售。

          四、三包程序

          1、公司銷(xiāo)售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后,應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,按質(zhì)量問(wèn)題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)、經(jīng)銷(xiāo)商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時(shí)內(nèi)給予安排,緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排,接待過(guò)程不得怠慢客戶。

          2、銷(xiāo)售內(nèi)勤將三包修理任務(wù)水解轉(zhuǎn)回贈(zèng)送給有關(guān)部門(mén)和有關(guān)人員后,公司各部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商必須在收到銷(xiāo)售內(nèi)勤轉(zhuǎn)交的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)搞好具體安排。銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)在轉(zhuǎn)交各部門(mén)任務(wù)后4小時(shí)內(nèi),對(duì)各部門(mén)全面落實(shí)情況展開(kāi)督促檢查。檢查辨認(rèn)出未獲全面落實(shí)的,必須呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同化解,并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人作出處置。

          3、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)施三包服務(wù)時(shí),必須填寫(xiě)《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認(rèn),對(duì)三包范圍內(nèi)的配件更換,需要將舊件留存,連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司,或隨銷(xiāo)售發(fā)貨車(chē)隨時(shí)返回公司,未執(zhí)行上述規(guī)定,公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù),財(cái)務(wù)部對(duì)發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷(xiāo)。

          4、業(yè)務(wù)員及公司出動(dòng)的修理人員在實(shí)行“三包”服務(wù)時(shí),也必須核對(duì)《三包修理記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶蓋章證實(shí),與更改的舊件一起回到公司,由銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)管理發(fā)送,通告技術(shù)部檢驗(yàn)鑒別,銷(xiāo)售內(nèi)勤根據(jù)鑒別結(jié)果分別將可以利用的'舊件和不容利用的廢件繳看管置放選定庫(kù)房。銷(xiāo)售分公司負(fù)責(zé)管理辦理有關(guān)相關(guān)手續(xù)。

          5、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)各自負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的三包維修進(jìn)行抽查監(jiān)督,對(duì)不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理,符合三包范圍的,應(yīng)該持經(jīng)銷(xiāo)商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件,按財(cái)務(wù)制度要求辦理核銷(xiāo)手續(xù)。

          6、公司財(cái)務(wù)部對(duì)銷(xiāo)售分公司和經(jīng)銷(xiāo)商的三包費(fèi)用審查證實(shí)后,由財(cái)務(wù)部制定《三包費(fèi)用核銷(xiāo)通告》,以書(shū)面形式通告經(jīng)銷(xiāo)商證實(shí)后,從應(yīng)收賬款經(jīng)銷(xiāo)商貨款中計(jì)入。

        售后服務(wù)方案7

          1.售后服務(wù)方案

          我公司設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和設(shè)備的質(zhì)量跟蹤,負(fù)責(zé)收集設(shè)備質(zhì)量息,尤其是客戶提出的質(zhì)量異議,首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防,并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人,及時(shí)查找原因,做好記錄,收集原始資料,并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢,確屬質(zhì)量問(wèn)題必須立即處理,同時(shí)報(bào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家相關(guān)部門(mén)并派專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行處理,拿出客戶認(rèn)可的處理方案,確保工程正常施工,同時(shí)要做好售后服務(wù)的檔案工作。

          2.服務(wù)宗旨

          我公司自成立至今,始終秉承“誠(chéng)、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,力求使客戶滿意,并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。

          3.服務(wù)目標(biāo)

          用戶第一、譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證,我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是:建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。

          4.服務(wù)范圍、內(nèi)容

          為向業(yè)主提供最滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏,我公司承諾向xx公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品,本著對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,在向用戶發(fā)貨前,由專(zhuān)業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后再發(fā)給用戶,并制定如下服務(wù)條款:

         。1)建立7×24小時(shí)值班制度;

         。2)我公司保證在交貨時(shí)提供生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)量保證書(shū),并提供廠家的供貨證明;

          (3)嚴(yán)格按照合同發(fā)貨和裝貨,安全、及時(shí)地將貨物送達(dá)客戶指定的目的.地;

         。4)質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞,我公司無(wú)償予以更換;

         。5)為xx公司提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

          5.售后服務(wù)管理系統(tǒng)

          5.1售后服務(wù)管理目的

          為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時(shí),能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和任度,提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,我公司特成立售服務(wù)部,為客戶提供滿意的售后服務(wù)。

          5.2售后服務(wù)的內(nèi)容

         、俑鶕(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對(duì)保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障,無(wú)償為用戶維修或更換產(chǎn)品;

          ②對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),組織人員對(duì)對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn);

         、鄱ㄆ诮M織人員對(duì)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì),裝配,工藝等方面的意見(jiàn)。

          5.3售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

          ①售后服務(wù)人員須樹(shù)立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),絕對(duì)不允許頂撞用戶或與用戶發(fā)生口角;

         、谠诜⻊(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題,傳授維修保養(yǎng)常識(shí),用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決;

         、鄯⻊(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動(dòng)服務(wù),和用戶建立良好的關(guān)系;

         、芙拥椒⻊(wù)息,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾;

         、萁^對(duì)不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求;

         、薹⻊(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時(shí)修復(fù),不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況;

          ⑦服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”,有必要時(shí)讓用戶填寫(xiě)售后服務(wù)滿意度調(diào)查表;

          原則上售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部,外包廠商解決移交產(chǎn)品或配件的質(zhì)量問(wèn)題;

         、嶂卮筚|(zhì)量問(wèn)題,反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決; 建立售后服務(wù)來(lái)電函登記、售后服務(wù)派單記錄和費(fèi)用支出等報(bào)表。

          5.4售后服務(wù)流程

        售后服務(wù)方案8

          一、服務(wù)文化

          1、服務(wù)理念

          服務(wù)宗旨:

          天道酬勤,商道酬信

          服務(wù)目的:

          使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

          服務(wù)理念:

          急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。

          2、服務(wù)承諾

          高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問(wèn)題、直到用戶滿意。

          二、服務(wù)資料

          1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn),保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

          2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月。

          3、系統(tǒng)本身出錯(cuò),帶給因?yàn)檐浖旧韱?wèn)題(如BUG引起的問(wèn)題)的維護(hù)服務(wù)。

          4、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問(wèn)題或數(shù)據(jù)出錯(cuò),我公司帶給軟件的'數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)。

          5、帶給軟件安全解決方案,幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

          6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問(wèn)題,不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),軟件公司帶給解決推薦性方案。

          7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作,以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

          8、帶給個(gè)性化修改服務(wù),按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用。

          三、服務(wù)方式

          1、電話服務(wù)

          用戶透過(guò)服務(wù)部電話(見(jiàn)下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)。

          電話響應(yīng)時(shí)光:服務(wù)部接到用戶電話后,專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng),做好記錄,一般性問(wèn)題1小時(shí)內(nèi)反饋意見(jiàn),8小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題,如遇復(fù)雜問(wèn)題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù)。

          2、遠(yuǎn)程服務(wù)

          公司技術(shù)服務(wù)人員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),即時(shí)解決問(wèn)題。

          技術(shù)服務(wù)HIS售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)。

          技術(shù)服務(wù)郵箱:

          某某X

          技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址:

          某某X

          3、上門(mén)服務(wù)

          在上方二種方式不能解決問(wèn)題的狀況下,我公司可安排技術(shù)人員上門(mén)服務(wù),北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)。

          四、服務(wù)熱線電話

          xx

        售后服務(wù)方案9

          一、客戶舉報(bào)及修理

          1、工程進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后,客服部須先查卷,確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

          2、工程部收到修理任務(wù),工程部經(jīng)理首先必須原則上展開(kāi)再次確認(rèn),必須親自至現(xiàn)場(chǎng)查閱真實(shí)情況,鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

          3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。

          4、如果就是客戶自身原因,向客戶表述確切,并明確提出幫助方案,協(xié)助客戶一起解決問(wèn)題。

          5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,要確定維修項(xiàng)目及工程量,將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書(shū)與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì),并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,確定維修項(xiàng)目及工程量后,認(rèn)真、詳實(shí)的填寫(xiě)《維修服務(wù)單》,須列明維修項(xiàng)目、工程量、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

          6、精心安排施工隊(duì)展開(kāi)維修服務(wù),必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系,深入細(xì)致地不予修理。

          二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

          1、所有修理施工人員在展開(kāi)修理施工時(shí),必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。

          2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌,所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

          3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過(guò)程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語(yǔ)握此規(guī)范莊重,自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象,走路必須整齊精神。

          4、進(jìn)入樓道后,不許大聲喧嘩,敲門(mén)三聲一停,按門(mén)鈴一按一停。

          5、禮貌的提問(wèn)客戶的問(wèn)話并主動(dòng)出示證件,為證明身份,可以證明預(yù)訂時(shí)間或電話。

          6、進(jìn)入戶門(mén)后,應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

          7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單,客戶如果沒(méi)找出,那么以緬齊

          工時(shí)間為質(zhì)保已經(jīng)開(kāi)始時(shí)間,排序質(zhì)保截止日,若少于保修期,理應(yīng)禮貌的向客戶表明,須要成本修理。

          8、維修人員無(wú)論任何理由不得使用或要求客戶購(gòu)買(mǎi)維修工具或維修材料。(成

          9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

          10、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),將客戶的地板等保護(hù)好,避免污染。

          11、質(zhì)保工程中,若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意,采用

          12、完畢后,應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

          13、修理完后,應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。

          14、向客戶說(shuō)明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開(kāi)。離開(kāi)時(shí),不得在小區(qū)內(nèi)游蕩

          15、應(yīng)當(dāng)與來(lái)時(shí)一樣,特別注意公司形象的返回。

          尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產(chǎn)的xx牌各種專(zhuān)用車(chē),為了更好地提供優(yōu)質(zhì)的'售后服務(wù),我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證

          一、本公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)將實(shí)行終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改建部分發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題,免費(fèi)維修。三包期后出現(xiàn)的問(wèn)題,本公司首先非政府維修,根據(jù)情況征稅成本。

          二、用戶在遵守專(zhuān)車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下,在三包期內(nèi)專(zhuān)車(chē)裝修部分因公司制造原因造成損壞無(wú)法正常工作時(shí),經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn),并給予保修或賠償。

          三、三包期限:公司進(jìn)站日起至一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保與6個(gè)月,進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年)。

          四、專(zhuān)用改造部分的各種消耗品、消耗品,如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說(shuō)明書(shū)的要求,非正常使用車(chē)輛,不定期更換潤(rùn)滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

          五、用戶應(yīng)付車(chē)輛及其裝配部位展開(kāi)日常保護(hù)、保護(hù)和常見(jiàn)故障確定,并使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能正常采用。

          六、我公司擁有技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),開(kāi)設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線,收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù),省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決,一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決,對(duì)重大故障,24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案,及時(shí)徹底解決。

          七、根據(jù)用戶市場(chǎng)需求,公司可以為使用者免費(fèi)培訓(xùn)操作者,提供更多有關(guān)技術(shù)資料。在車(chē)輛分散的地區(qū),每年展開(kāi)1~2次質(zhì)量追蹤出訪。

          八、售后服務(wù)聯(lián)系方式:

          服務(wù)熱線:xxxxxxx

          24小時(shí)熱線:xx

          1、免費(fèi)保修期;對(duì)該系統(tǒng)提供更多貳年質(zhì)保服務(wù)。保修期從系統(tǒng)環(huán)評(píng)合格、雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起算。

          2、應(yīng)急維修時(shí)間安排;我方對(duì)買(mǎi)方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,4小時(shí)內(nèi)處理完畢。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時(shí)使用。

          3、修理地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;工程地點(diǎn),在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)管理該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交業(yè)主方。

          4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

          5、制造商的技術(shù)支持;提供更多設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給與業(yè)主方,并應(yīng)邀設(shè)備廠家參予設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)。

          6、售后服務(wù)承諾;

        售后服務(wù)方案10

          一、售后服務(wù)的重要性

          售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購(gòu)買(mǎi)時(shí),商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購(gòu)買(mǎi)商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì),隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。

          客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的`售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價(jià)格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時(shí)也因?yàn)槊飘a(chǎn)品的銷(xiāo)售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。

          二、售后服務(wù)的內(nèi)容

          1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

          2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

          3、保證維修零配件的供應(yīng);

          4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);

          5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪;

          6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

          7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn),解答消費(fèi)者的咨詢(xún)。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn),并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

        售后服務(wù)方案11

          1. 售后服務(wù)

          (1) 服務(wù)宗旨

          一個(gè)工程項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收并投入運(yùn)行,這只是完成了整個(gè)工程項(xiàng)目的第一步,而接下來(lái)長(zhǎng)期的任務(wù)是如何做好售后技術(shù)支持與服務(wù)。要使用戶在驗(yàn)收項(xiàng)目后,對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行放心、滿意,就必須給用戶提供一個(gè)良好的售后服務(wù)政策和措施,并將其落實(shí)在行動(dòng)中。

          為此,多年來(lái),我公司本著“求實(shí)為本,至誠(chéng)至信”的原則,與廣大用戶建立了廣泛的、良好的合作伙伴關(guān)系。我公司深知:只有客戶的成功才有我公司的成功。服務(wù)就是人的產(chǎn)品,而客戶滿意與否是衡量人服務(wù)質(zhì)量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。我公司遵循ISO9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一整套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,并為此建立了完善的客戶服務(wù)體系。

          (2) 技術(shù)服務(wù)的定義

          技術(shù)服務(wù)是指系統(tǒng)集成商就該項(xiàng)工程所涉及到的有關(guān)方案規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)咨詢(xún)、方案實(shí)施、設(shè)備(軟件)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、產(chǎn)品維修、部件更換、定期巡查以及故障排除等向用戶提供的從項(xiàng)目立項(xiàng)——方案設(shè)計(jì)——項(xiàng)目實(shí)施——售后技術(shù)支持的一整套技術(shù)服務(wù)。

          (3) 技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容

          我公司規(guī)定:客戶服務(wù)中心熱線在接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求時(shí),應(yīng)立即制定此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃與安排以電話或傳真的方式通知給用戶,同時(shí)會(huì)在第一時(shí)間與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系,以便使設(shè)備供應(yīng)商能夠盡快安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。

          在系統(tǒng)集成售后支持與服務(wù)階段,我們會(huì)對(duì)系統(tǒng)集成提供7×24小時(shí)的電話技術(shù)支持,接到用戶電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),48小時(shí)內(nèi)排除系統(tǒng)工程故障,重大問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

          在系統(tǒng)集成階段,需要進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí),我們也會(huì)對(duì)此高度重視,并在認(rèn)為必要時(shí),會(huì)在第一時(shí)間派出技術(shù)人員趕往故障現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行排除處理。

          我公司規(guī)定,技術(shù)人員不僅要全力協(xié)助用戶做好工程立項(xiàng)、方案規(guī)劃及技術(shù)咨詢(xún)等售前工作,而更應(yīng)以百倍的努力做好項(xiàng)目的實(shí)施工作及其售后的技術(shù)支持與服務(wù)工作。

          我公司規(guī)定,技術(shù)服務(wù)人員在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),應(yīng)帶齊所需備件及相應(yīng)工具,以便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即投入工作,并以最快的速度排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

          技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,即使非合同中的設(shè)備出現(xiàn)故障(其它設(shè)備或是操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題),我公司的技術(shù)服務(wù)人員也應(yīng)同樣幫助或協(xié)助用戶查找問(wèn)題,并盡量幫助用戶解決問(wèn)題。

          如果我公司客戶服務(wù)中心收到用戶對(duì)某一地點(diǎn)的服務(wù)不滿意或有投訴的報(bào)告時(shí),都會(huì)立即安排重新進(jìn)行技術(shù)服務(wù),直至用戶滿意為止。

          我公司實(shí)行“主任工程師”負(fù)責(zé)制,無(wú)論用戶本項(xiàng)目系統(tǒng)是否出現(xiàn)故障,均定期巡查用戶,了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況,和用戶的要求,將潛在的問(wèn)題提前解決。

          (4) 客戶支持計(jì)劃

          該計(jì)劃描述了公司將要提供的服務(wù)、明確角色和責(zé)任、提供現(xiàn)場(chǎng)的具體資料以及有關(guān)貴單位環(huán)境的配置信息文件等。在維護(hù)服務(wù)合同生效日起,公司將收集和運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的技術(shù)配置資料,包括設(shè)備硬件和操作系統(tǒng)資料、和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹㈦娫丛O(shè)備等。這些資料支持貴單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)每日的操作,幫助規(guī)劃未來(lái)技術(shù)服務(wù),加速故障隔離。技術(shù)配置資料每半年更新一次,同樣,每半年對(duì)“客戶支持計(jì)劃”做一次更新,供您參考。

          (5) 系統(tǒng)健康狀況檢查預(yù)防性維護(hù)

          公司每年4次都要使用診斷工具評(píng)估用戶目前運(yùn)行的計(jì)算環(huán)境,要進(jìn)行一系列的診斷測(cè)試,將用戶的計(jì)算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進(jìn)行比較,然后提供一份報(bào)告,其中詳細(xì)寫(xiě)明了所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、強(qiáng)調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套合適的辦法。

          (6) 現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流

          客戶支持工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對(duì)系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行客戶化,并在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境,與系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)交流,從而提高系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平,熟悉系統(tǒng)維護(hù)流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。

          (7) 系統(tǒng)配置管理

          要想隨時(shí)知道用戶的信息系統(tǒng)環(huán)境狀況和新近發(fā)生的變化,是一件具有挑戰(zhàn)性的工作。公司將提供用戶系統(tǒng)上的所有設(shè)備有價(jià)值的信息,包括系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接圖、主要設(shè)備配置、系統(tǒng)配置詳細(xì)信息網(wǎng)卡信息、系統(tǒng)軟件詳細(xì)信息等。

          (8) 技術(shù)服務(wù)的具體措施

          我公司為了向用戶提供滿意的技術(shù)支持與服務(wù),按照ISO9001的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,建立了完善的客戶服務(wù)體系,擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精良的售后技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。

          我公司已經(jīng)成為20多家知名的IT界廠商的增值代理商、系統(tǒng)集成商或戰(zhàn)略合作伙伴,為我公司向用戶提供及時(shí)的、全面的、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

          我公司向用戶提供多種協(xié)議方式的技術(shù)服務(wù),服務(wù)方式包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)、傳真、電子郵件以及其它方式。公司會(huì)根據(jù)用戶請(qǐng)求進(jìn)行服務(wù),也可以進(jìn)行定期巡查服務(wù),以及派人長(zhǎng)期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

          為更好地為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確地技術(shù)服務(wù),我公司設(shè)立了7×24小時(shí)服務(wù)熱線,及時(shí)了解用戶的需求,確保向用戶提供快速的響應(yīng)服務(wù)。

          詳細(xì)服務(wù)模式和流程敘述如下:

          2. 技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)措施

          (9) 產(chǎn)品保修

          產(chǎn)品保修是本工程項(xiàng)目最為關(guān)心的問(wèn)題之一,是確保一個(gè)工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵因素之一,也是系統(tǒng)集成商生存與發(fā)展的重要先決條件之一。因此,我公司非常重視該工程項(xiàng)目的產(chǎn)品保修及其相應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù),制定了完善的保障措施,確保工程項(xiàng)目可靠、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行,讓用戶滿意、放心。有關(guān)產(chǎn)品保修方面的.問(wèn)題作如下陳述。

          (10) 產(chǎn)品保修期

          產(chǎn)品保修期是指在此期間內(nèi),廠家(或者供貨商、系統(tǒng)集成商)提供的產(chǎn)品發(fā)生故障和非人為的損壞時(shí),技術(shù)服務(wù)人員在承諾的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),免費(fèi)進(jìn)行產(chǎn)品修復(fù)或更換。

          (11) 產(chǎn)品的保修期限

          產(chǎn)品保修的期限是指產(chǎn)品交付用戶手中,并經(jīng)用戶最終驗(yàn)收簽字時(shí)起,至免費(fèi)提供產(chǎn)品修復(fù)或更換時(shí)間結(jié)束時(shí)止。

          我公司承諾為本項(xiàng)目所供應(yīng)和安裝的產(chǎn)品(參見(jiàn)投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表) 提供一年的質(zhì)量保證期(自交付驗(yàn)收合格之日起計(jì)算)。

          軟件產(chǎn)品則提供3年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)

          在產(chǎn)品保修期內(nèi),提供每季度一次的故障預(yù)防服務(wù)。

          (12) 產(chǎn)品保修方法

          保修期內(nèi)的保修方法

          在產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司的技術(shù)服務(wù)熱線在接到用戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后,立即制定本次技術(shù)服務(wù)的計(jì)劃和安排,并在1小時(shí)內(nèi)將此次技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和安排以電話或傳真的方式通知用戶。與此同時(shí),技術(shù)服務(wù)人員帶齊所需備件和工具,并在承諾的技術(shù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)趕到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)產(chǎn)品故障進(jìn)行修復(fù)或更換,以最快的速度恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。在此期間發(fā)生的所有費(fèi)用全部由我公司承擔(dān)。具體的操作步驟為:

          請(qǐng)求技術(shù)服務(wù)的用戶應(yīng)說(shuō)明故障的情況、設(shè)備的系列號(hào)S/N以及故障現(xiàn)場(chǎng)的一些基本情況,以便技術(shù)服務(wù)人員能及時(shí)排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行。

          由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)向廠家申請(qǐng)修復(fù)或更換。不同廠家修復(fù)及更換的響應(yīng)時(shí)間有所不同。

          在廠家修復(fù)或更換設(shè)備期間,由系統(tǒng)集成商(我公司)負(fù)責(zé)提供備用設(shè)備頂替,保證系統(tǒng)運(yùn)行。

          保修期外的保修方法

          在產(chǎn)品保修期外,我公司承諾向用戶提供與保修期內(nèi)同等質(zhì)量的產(chǎn)品保修服務(wù)、響應(yīng)時(shí)間及其解決問(wèn)題的能力。對(duì)需要更換的產(chǎn)品只收取成本費(fèi),不加任何利潤(rùn)。具體的操作步驟與保修期內(nèi)相同。

          (13) 產(chǎn)品保修文檔

          按照ISO9001的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定了一套文件化的質(zhì)量管理規(guī)范,每次向用戶提供技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品修復(fù)以及產(chǎn)品(或部件)更換,均填寫(xiě)相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)文檔,并經(jīng)用戶簽字認(rèn)可后,用戶與公司分別存檔,以便日后提供更好的技術(shù)服務(wù)。產(chǎn)品保修文檔中的主要內(nèi)容如下:

          保修產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、型號(hào)、數(shù)量、系列號(hào)S/N等;

          產(chǎn)品更換的詳細(xì)記錄;與用戶及生產(chǎn)廠家之間往來(lái)的重要傳真、電話及書(shū)面資料的備忘錄。

        售后服務(wù)方案12

          一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

          我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹(shù)立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無(wú)"(即無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)倒塌、無(wú)中毒、無(wú)火災(zāi))。

          二、安全生產(chǎn)管理體系

          1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級(jí)的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場(chǎng)成立項(xiàng)目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目部經(jīng)理為該工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項(xiàng)目部設(shè)立施工安全組,配備專(zhuān)職安全員一人,統(tǒng)一抓各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

          2.縱向管理體系:公司的各職能部門(mén)和出席施工的分公司都必須參予安全生產(chǎn)管理工作,穩(wěn)固踐行"安全第一、預(yù)防為主"的思想,深入細(xì)致履行職責(zé)安全生產(chǎn)責(zé)任制,確保項(xiàng)目的施工安全。

          三、安全生產(chǎn)保證措施

          1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),搭載安全管理人員;

          2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項(xiàng)安全管理體制;

          3.加強(qiáng)安全檢查,消解事故隱患;

          4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;

          5.積極開(kāi)展班前安全活動(dòng),廣泛開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳,推展安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)施工安全管理,確保施工安全;

          6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;

          7.成立必要的安全標(biāo)志和安全防水。

          四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

          嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹落實(shí)"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場(chǎng)前由項(xiàng)目經(jīng)理和安全員策劃開(kāi)會(huì),展開(kāi)安全生產(chǎn)、安全用電、安全防雷和機(jī)械操作方式等安全教育,提升施工人員安全嚴(yán)防意識(shí),進(jìn)一步增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,確保生命安全,同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):并無(wú)關(guān)鍵性傷亡事故。

          1施工人員進(jìn)場(chǎng)要求

          施工人員步入現(xiàn)場(chǎng)拎安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品,上崗上崗。其他工種人員嚴(yán)苛按照本工種操作規(guī)程展開(kāi)作業(yè)。

          嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)制度。班前講話必須講安全,做到"無(wú)違規(guī)、無(wú)隱患、無(wú)事故"的文明工程。施工員及時(shí)下達(dá)每項(xiàng)工序的施工安全交底單,并向每個(gè)施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

          2臨時(shí)用電系統(tǒng)建議

          臨時(shí)供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時(shí)用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專(zhuān)業(yè)電工完成。

          3施工機(jī)械設(shè)備采用建議

          機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫(xiě)運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時(shí)要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

          4現(xiàn)場(chǎng)消防安全

          施工現(xiàn)場(chǎng)配備充足的消防器材,F(xiàn)場(chǎng)使用電氣焊和明火時(shí)設(shè)專(zhuān)人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。施工現(xiàn)場(chǎng)和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時(shí),設(shè)置獨(dú)立庫(kù)房存放,由專(zhuān)人保管,并配備必須的消防器材。施工過(guò)程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

          5現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施

          施工現(xiàn)場(chǎng)明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門(mén)衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對(duì)圍檔外過(guò)往行人、車(chē)輛要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場(chǎng)人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國(guó)家財(cái)不受損失。

          6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工地領(lǐng)導(dǎo)容許,嚴(yán)禁步入施工現(xiàn)場(chǎng)參觀或撤離。

          安全員24小時(shí)巡視現(xiàn)場(chǎng)及職工休息場(chǎng)所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗(yàn)收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場(chǎng)大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的'支撐,以防植物傾斜。

          7雨季施工安全措施

          雨季施工時(shí),設(shè)專(zhuān)人對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)立即停工,并及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。

          五、售后服務(wù)允諾

          1.自工程交付使用之日起計(jì)算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我方負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)。

          2.屬質(zhì)保范圍內(nèi)容的項(xiàng)目,我方在收到質(zhì)保通告之日起2日內(nèi)派遣人質(zhì)保;出現(xiàn)應(yīng)急搶險(xiǎn)事故的,我方可以在2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。

          3.我方承諾在工程完工后對(duì)所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計(jì)品種、規(guī)格更換

          為了更好的服務(wù)用戶的市場(chǎng)需求,搞好指導(dǎo)采用及時(shí)售后服務(wù)工作,我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾:

        售后服務(wù)方案13

          一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

          我公司可以嚴(yán)苛按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施:

          1、故障等級(jí)劃分。

          一級(jí)故障(關(guān)鍵性故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷,引致設(shè)備的基本功能無(wú)法同時(shí)實(shí)現(xiàn);其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遺失的故障。

          二級(jí)故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障;設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn),并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

          三級(jí)故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的,影響系統(tǒng)功能和性能,但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

          2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

          二、服務(wù)內(nèi)容

          我方承諾提供的服務(wù)如下:

          1、電話積極支持服務(wù)

          我方通過(guò)電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持,協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問(wèn)題。

          我方成立7×24的值守積極響應(yīng)電話,并精心安排存有經(jīng)驗(yàn)的工程師拒絕接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生故障時(shí),招標(biāo)人通過(guò)我方制訂的值守積極響應(yīng)電話展開(kāi)報(bào)障。當(dāng)我方須要查詢(xún)有關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問(wèn)題展開(kāi)答復(fù)時(shí),對(duì)于a和b服務(wù)等級(jí),保證10分鐘內(nèi)答復(fù);對(duì)于c服務(wù)等級(jí),保證半小時(shí)內(nèi)答復(fù)。

          2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)

          對(duì)于通過(guò)電話積極支持無(wú)法化解的設(shè)備或軟件故障,或招標(biāo)人指出關(guān)鍵的事情,我方可以迅的

          速提供無(wú)推諉現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù),安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,制定故障解決方案,并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫(xiě)故障分析報(bào)告,分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

          3、應(yīng)急備機(jī)備件服務(wù)

          我方建立備件和備機(jī)庫(kù),在設(shè)備無(wú)法正常工作,且短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)的情況下,或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下,于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下,對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

          4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

          我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患,通過(guò)系統(tǒng)調(diào)整等手段,減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率,保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

          我方順利完成現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標(biāo)人工程師核對(duì)縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個(gè)工作日內(nèi)遞交縣丞報(bào)告。我方可為招標(biāo)人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案,并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況向其提供更多設(shè)備和軟件的升級(jí)、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過(guò)程中我方須要根據(jù)招標(biāo)人須要對(duì)招標(biāo)人工程師展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提供更多存儲(chǔ)基本采用和檢查文檔,便利招標(biāo)人工程師展開(kāi)日常采用與保護(hù)。

          5、交流培訓(xùn)

          我方可以定期與客戶運(yùn)維人員積極開(kāi)展技術(shù)交流,并對(duì)客戶展開(kāi)有關(guān)設(shè)備日常保護(hù)的培訓(xùn)。

          6、調(diào)整技術(shù)支持

          我方按訂貨人明確提出的時(shí)間建議及操作方式建議,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供更多技術(shù)支持服務(wù)(包含訂貨人在展開(kāi)雙機(jī)布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí),投標(biāo)人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作)。我方工程師應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)訂貨人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況展開(kāi)分析,保障系統(tǒng)的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。

          三、服務(wù)響應(yīng)流程

          1、收到客戶服務(wù)命令。

          2、確認(rèn)支持方式(電話&現(xiàn)場(chǎng))。

          3、對(duì)故障展開(kāi)推論(設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整)。

          4、設(shè)備硬件故障(對(duì)設(shè)備進(jìn)行rma操作)。

          5、設(shè)備軟件故障(對(duì)設(shè)備展開(kāi)軟件調(diào)整)。

          6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

          7、向客戶意見(jiàn)反饋實(shí)行情況。

          1.公司的售后服務(wù)宗旨

          冠金公司從設(shè)立之初就將“秉持客戶視角觀,即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨!翱蛻舻牧钊藵M意才就是我們的順利”就是客戶服務(wù)部一直的崇尚,客戶的令人滿意一方面源自對(duì)工程質(zhì)量的令人滿意,更關(guān)鍵的將就是今后短時(shí)期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持,使用戶用的安心、使高興。

          2.公司對(duì)于售后服務(wù)的承諾

          售后服務(wù)的內(nèi)容

          根據(jù)我公司對(duì)用戶的一貫承諾,我們將對(duì)用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容:

          ●設(shè)備加裝和初驗(yàn)階段

          ●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗(yàn)收階段

          ●免費(fèi)保護(hù)期內(nèi)

          ●免費(fèi)維護(hù)期后

          在每一階段,所提供更多的服務(wù)內(nèi)容如下:

          售前服務(wù):

          1、特設(shè)置客戶服務(wù)專(zhuān)線:免費(fèi)提供電話技術(shù)支持,為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問(wèn)題。

          2、在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案:對(duì)客戶的市場(chǎng)需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細(xì)、最合適、性?xún)r(jià)比最低的設(shè)計(jì)方案,并使客戶能夠準(zhǔn)確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品,掌控工程預(yù)算。而令用戶的.資金投入充分發(fā)揮出來(lái)最小的經(jīng)濟(jì)效益。

          試運(yùn)行完成后,我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng),提供終驗(yàn)測(cè)試建議,并由雙方確定終驗(yàn)測(cè)試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗(yàn)結(jié)束。

          針對(duì)主要設(shè)備所展開(kāi)特別服務(wù)

          售后服務(wù):我們承諾對(duì)于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國(guó)內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心,并配備專(zhuān)業(yè)維修人員及常用備件,可就近為客戶提供售后服務(wù)。

          1、在免費(fèi)確保期間,一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無(wú)條件的免費(fèi)修理,但違背操作規(guī)程或國(guó)家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外,針對(duì)此類(lèi)因素只繳納工本費(fèi)。免費(fèi)質(zhì)保完結(jié)后,服務(wù)用酌情繳納。

          2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級(jí)更新服務(wù)。

          3、對(duì)用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應(yīng),用戶明確提出修理提出申請(qǐng)后,確保在最短的時(shí)間內(nèi),以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)檢修。

          4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后,返修期不超過(guò)5個(gè)工作日。

          5、在免費(fèi)質(zhì)保期間,我公司確保定期巡查,定期派出工程人員上門(mén)保護(hù)。

          回訪:我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲,公司客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門(mén)回訪,具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

          縣丞:公司總經(jīng)理會(huì)同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶,介紹客戶對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿意程度,為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料,也為相同客戶提供更多存有針對(duì)性的服務(wù)。

        售后服務(wù)方案14

          斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作涉及的部門(mén)有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程部等。

          一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

          1.1、 市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部、材料部、倉(cāng)庫(kù)部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

          1.2、售后服務(wù)流程

          1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

          2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。 3根據(jù)顧客意見(jiàn)及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。

          4記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫(xiě)明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。 6對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。

          7對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門(mén)安排維修準(zhǔn)備工作。

          8由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購(gòu)所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

          9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

          11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書(shū)面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗(yàn)收并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。 13各部門(mén)職責(zé)

          1、售后服務(wù)部職責(zé)

          1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫(xiě)業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見(jiàn)。

          1.2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并向公司相應(yīng)部門(mén)反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

          1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

          2、市場(chǎng)部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

          3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

          4、相關(guān)部門(mén)職責(zé) 設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。

          二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

          1裝飾面的.維護(hù)

          斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無(wú)窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

          斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護(hù)與管理

          在人員離開(kāi)時(shí)可開(kāi)啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開(kāi)啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

          斷橋鋁合金窗的保修

          一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國(guó)家規(guī)定為2年保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

          二、服務(wù)控制

          1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。

          2.范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門(mén)提供服務(wù)。

          3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。

          4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫(xiě)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

          5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

          6.作業(yè)程序

          (1) 工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

          (2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問(wèn)用戶遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

          (3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。

          (4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽(tīng)取顧客對(duì)工程的意見(jiàn)填寫(xiě)質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。

          7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

          (1) 遇突變情況業(yè)主來(lái)電、來(lái)信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。

          (2) 季節(jié)性回訪

          (2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查

          (2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開(kāi)啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門(mén)窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

          8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

          9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書(shū)面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

          10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)》。

          11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

          三、檢查、維修計(jì)劃

          1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。

          2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

          3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內(nèi)趕到

          4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。

         

        售后服務(wù)方案15

          浙江x有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地,共占地10萬(wàn)平方米,有熟練員工1200多名,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能,年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

          ,專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下工程售后服務(wù)方案!

          1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

          2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

          3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù),自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修,及時(shí)恢復(fù)正常使用。

          4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。

          5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。

          6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過(guò)保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

          7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn),每樘門(mén)均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),并配備專(zhuān)業(yè)的.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。

          8.安裝質(zhì)量:符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

          9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理:

          九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目,都配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項(xiàng)目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項(xiàng)目招標(biāo),購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū),項(xiàng)目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場(chǎng)安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì),安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

          該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理,在該項(xiàng)目的運(yùn)作,施工過(guò)程中,銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察,調(diào)研一次,聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn),對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下,將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人,以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。

          10.關(guān)于工程質(zhì)量:

          一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃,對(duì)過(guò)程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。

          工程門(mén),就選擇!

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