售后服務方案（合集）
為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案要怎么制定呢？以下是小編幫大家整理的售后服務方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務方案1
一、售后服務體系
售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。
二、維修響應時間：
為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的'時間內趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉。二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調技術部、售后服務部與施工調試部的調動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調試部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質量目標管理網(wǎng)絡.
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。
四、技術服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。
公司提供的技術服務內容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關處理技術的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調試期的結束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。
1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。
2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構積污，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內趕到現(xiàn)場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。
售后服務方案2
1、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修德律風后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務必填清維修的業(yè)主姓名、德律風、地址、資料及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修義務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，務必親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應商的產品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。
3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時光上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶一齊解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務，務必在24小時內及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
2、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應留意表現(xiàn)公司的`形象，走路要整潔精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預約時光或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購買維修材料) 10、請客戶作好響應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩，
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務方案3
售后服務
1、按國家標準及招標人提出的技術質量要求提供供貨產品。該產品從設計、原材料和配套件采購、生產加工直至售后服務的全過程中，推行ISo9001質量保證體系，保證：
�、偎郛a品如需服務，保證熱線電話（7x24小時）、網(wǎng)絡傳真（7x8小時）、在線解答（7x8小時）、電子郵件（7x8小時）、半小時響應，1小時內到場，現(xiàn)場服務（48小時）等多種方式提供服務，我司有義
務及時響應采購人的售后需求并認真服務。
②提供的貨物是全新的（含零部件），是用一流的工藝和最佳的材料制造而成，并符合國家質量檢測標準及產品出廠標準。
�、圬浳镂闯鰪S前嚴格按照國家和企業(yè)標準經(jīng)過試驗和檢驗合格的產品，并在交付用戶時，接受招標單位和最終用戶的嚴格驗收。
④免費維修與更換缺陷部件的期限為賣方收到買方通知后24—48小時內。
�、葙|保期內因我司設備和安裝質量原因導致設備出現(xiàn)故障，負責免費維修保養(yǎng)。我司在接到采購人通知后1小時內趕到現(xiàn)場處理故障。
�、拶|保期內采購人按我司提供的設備說明書對設備進行正確操作。若因采購人操作失誤造成設備故障，不屬于我司保修范圍。但我司在接到采購人通知后1小時到現(xiàn)場維修，費用由采購人承擔。
2、質量保證期：驗收合格后1年，終身服務。
①車輛的改裝部分部件質保期內凡非人為原因造成的質量缺陷由中標方負責包修。
�、诒Ｐ奁趦�，非因操作不當造成要更換的'零配件及貨物由中標方負責包修。
�、厶峁┙K身維護保養(yǎng)服務。
�、艿妆P部分按照廠家提供的售后服務手冊所規(guī)定的條款執(zhí)行。
�、菰谫|保期結束前1個月，我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養(yǎng)。
質保期后維保方案
�、儋|保期后，對所售產品提供終身維保服務，產品的終身服務只收成本費，并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。
�、诒ＷC每年走訪用戶10次以上，了解設備狀態(tài)，并協(xié)助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養(yǎng)，以保證設備處于良好的工作狀態(tài)。
�、蹍f(xié)助用戶與底盤制造商的服務網(wǎng)絡建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務。
�、苁矍笆酆蠓⻊展芾碚邔⑼ㄟ^走訪、電話或調查表等多種方式對售后服務代理的服務意識、服務態(tài)度、服務水平和服務質量進行不定期跟蹤調查，以保證其服務質量完全達到我公司的要求，同時了解掌握用戶對產品和服務質量的滿意程度，并就用戶對產品性能和服務的特殊要求作出迅速響應。
�、葙|保期后，當用戶提出配件需求時，保證在0、5小時之內響應，以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。
培訓方案
為了使買方有關人員能夠對我方提供車輛正常操作維護，我方將于驗收后和試運行前或用戶認為合適的時間在買方現(xiàn)場對買方有關人員進行免費培訓。如因我方技術服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我方負完全責任。
培訓安排：安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作。
1、培訓目標
●確保買方操作人員能獨立熟練地進行操作和維修保養(yǎng)；
●買方操作人員難熟練、掌握、判斷、處理常見故障，保障設備正常運行；
2、培訓安排
●安排1名能勝任的、有經(jīng)驗的、高素質的服務工程師和2名售后服務人員負責本次項目設備的培訓工作；
●專用設備操作培訓單機不少于2人、天，設備維修人員培訓單機不少于3人、天；也可根據(jù)實際培訓效果和買方要求增加和延長，直至全部掌握為止；
3、培訓內容
●設備、專用裝置的工作原理（包括電氣原理、液壓原理、機構工作原理等）；
●設備、專用裝置操作規(guī)程和要點；
●設備、專用裝置常見故障的診斷與處理和小修技術；
●設備、專用裝置保養(yǎng)與維護方法；
●設備、專用裝置安全規(guī)則；
●固體廢棄物的壓縮轉運；
●獲得零配件的渠道；
4、培訓方式
●制訂詳細的培訓計劃；
●培訓計劃包括但不限于買方應參加培訓的人員數(shù)目、培訓時間、理論和實踐培訓、培訓費用以及其它相關信息；
●按培訓教材進行技術培訓；
●現(xiàn)場操作培訓；
●培訓考試合格后頒發(fā)上崗合格證；
●實際操作跟蹤、技術指導；
●探討并提出設備管理的建議方案。
售后服務方案4
公司設立項目售后服務方案，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務內容承諾
公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
二、售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。
售后服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售后服務期；
3、服務響應時間；
4、售后服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務內容及范圍
公司將為所承擔的.各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經(jīng)我公司供應的產品、非經(jīng)我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內：
a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務方案5
浙江xx門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xx門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下xx門業(yè)工程售后服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經(jīng)理：
xx防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的.工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xx門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過xx門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xx門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量
xx門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業(yè)!
售后服務方案6
浙江x有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品！現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關注下工程售后服務方案！
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新；超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的`綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量：
一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇！
售后服務方案7
一、客戶投訴和維護。
1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務，工程部經(jīng)理必須先檢查復印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原合同預算書和增減項目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機照相科學調查，確定修理項目和工程量后，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實后報告經(jīng)營。
6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。
二、維護施工隊服務行為規(guī)范。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的`品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊在為客戶服務的過程中，所有施工人員都應該談論這個規(guī)范，進入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結束后，應清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項后離開。離開時，不要在小區(qū)里游蕩
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
售后服務方案8
一、 活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的`重要組成部分。
二、 活動目的：
1) 饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關愛的服務品牌形象；
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務活動權利；
三、 活動周期：
活動準備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。
五、活動內容
現(xiàn)代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，
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讓你“快”到家
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感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調、風窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
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驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7：更換電瓶人工費5折
驚喜8：更換輪胎人工費5折
驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折
驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）
驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內清洗一次。
驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。
驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。
驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調暖風，風窗，
車輪，制動，照明，免費添加油液，車內易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，
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售后服務方案9
1．公司的售后服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2．公司對于售后服務的承諾
售后服務的內容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內
● 免費維護期后
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術支持，為用戶解答關于LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結束。
針對主要設備所進行特別服務
售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束后，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態(tài)度、服務質量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間
我公司在此鄭重承諾：
由于我公司在接到報修電話立即做出答復，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用戶設備出現(xiàn)故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。
24小時售后服務熱線： 0755-28287977
在保修期滿后，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的.備件庫，保證用戶在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常運行
培訓服務計劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓。
培訓一些基本培訓的目的是訓練系統(tǒng)操作員，通過訓練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，
我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用戶方指定受訓人員，培訓時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現(xiàn)場培訓。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護和安全注意事項。
2、現(xiàn)場培訓系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法
顯示信息的日常維護
日常維護內容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設備的維護和保養(yǎng)知識。
參加安裝：培訓地點在施工現(xiàn)場，培訓內容隨系統(tǒng)安裝調試一起進行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調試。
售后服務方案10
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。
二、安全生產管理體系
1.縱向管理體系：公司主管生產經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2.縱向管理體系：公司的各職能部門和出席施工的分公司都必須參予安全生產管理工作，穩(wěn)固踐行"安全第一、預防為主"的思想，深入細致履行職責安全生產責任制，確保項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1.建立健全安全管理機構，搭載安全管理人員;
2.建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制;
3.加強安全檢查，消解事故隱患;
4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推展安全生產先進經(jīng)驗，推動施工安全管理，確保施工安全;
6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.成立必要的安全標志和安全防水。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)身心健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹落實"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員策劃開會，展開安全生產、安全用電、安全防雷和機械操作方式等安全教育，提升施工人員安全嚴防意識，進一步增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，確保生命安全，同時實現(xiàn)安全生產目標：并無關鍵性傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員步入現(xiàn)場拎安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特定作業(yè)人員佩戴安全勞保用品，上崗上崗。其他工種人員嚴苛按照本工種操作規(guī)程展開作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的'施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)建議
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設備采用建議
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及防治突發(fā)性安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導容許，嚴禁步入施工現(xiàn)場參觀或撤離。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務允諾
1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。
2.屬質保范圍內容的項目，我方在收到質保通告之日起2日內派遣人質保;出現(xiàn)應急搶險事故的，我方可以在2小時內抵達事故現(xiàn)場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務方案11
一、適應范圍
本辦法適應環(huán)境于公司應負產品售后服務職責的部門，以及與公司簽定《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》，愿嚴苛履行職責產品銷售協(xié)議，尋求與公司長期合作，保護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工
銷售分公司就是三包服務的管理部門，技術部就是三包服務的技術支持和鑒別部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員就是三包服務的繼續(xù)執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術咨詢；履行三包相關手續(xù)。
2、公司技術部負責管理非常態(tài)的機械故障修理；負責管理三包件的鑒別、更改和審查；負責管理遞交產品故障原因分析和總結。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。
三、三包建議
（一）公司三包要求
1、公司產品售后服務工作，按三包修理的深淺程度分別由銷售分公司、技術部和經(jīng)銷商負責管理。銷售分公司成立專職銷售內勤，負責管理公司產品、客戶（用戶）意見搜集、舉報立案、退款換貨、三包修理任務轉交精心安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。
3、銷售業(yè)務員非政府公司技術力量定期對經(jīng)銷商展開產品修理科學知識和采用技能的指導和培訓，幫助經(jīng)銷商創(chuàng)建修理隊伍，提升修理技能和水平，大力推進三包修理速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件發(fā)貨全部按現(xiàn)金結算，款收款貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨目錄》蓋章蓋章，并將其回到公司。
2、經(jīng)銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經(jīng)銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。
3、經(jīng)銷商嚴禁作出遠遠超過公司產品三包服務范圍的額外允諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特定、不幸或間接損失負責管理。
4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
5、對遠遠超過公司產品三包服務范圍的修理，可以推行有償服務，在人員和時間精心安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由修理人員的差旅費、工資形成，不得漫天要價，侵害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司建議在銷售前30天明確提出配件儲備計劃，訂貨足夠多的三包件和易損件，欲不協(xié)調導致三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責管理。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產品返修：由產品本身存有質量問題的退款，公司分擔脫貨運費；由經(jīng)銷商拆件導致的產品退款，經(jīng)銷商分擔全部運費和恢復正常產品的工時費用；其它無法銷售產品退款的由經(jīng)銷商分擔運費；兩個作業(yè)期完結，產品無法銷售又不退款的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內勤收到售后服務建議后，必須初步介紹產品發(fā)生的質量問題，按質量問題程度和分工轉交有關部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處置。通常三包服務2小時內給與精心安排，緊急事件應當及時呈報并作出精心安排，招待過程嚴禁顧忌客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據(jù)相關規(guī)定對責任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實行三包服務時，必須核對《三包修理記錄》經(jīng)被服務用戶蓋章證實，對三包范圍內的配件更改，須要將舊有件存留，聯(lián)同《三包修理記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前回到公司，或隨銷售播發(fā)貨車隨時回到公司，未繼續(xù)執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部予以辦理三包服務相關手續(xù)，財務部對出現(xiàn)的三包費用予以核銷。
4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據(jù)鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的.廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責管理的經(jīng)銷網(wǎng)點出現(xiàn)的三包修理展開抽檢監(jiān)督，對不能合乎三包產品范圍的予以處置，合乎三包范圍的，必須抱持經(jīng)銷商的《三包修理記錄》和傳回的舊件，按財務制度建議辦理核銷相關手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
售后服務方案12
浙江九重門業(yè)有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè)，專業(yè)生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關注下九重門業(yè)工程售后服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的`檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國家標準。
9、關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員務必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關于工程質量
九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。
售后服務方案13
一、客戶舉報及修理
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內容及業(yè)主要求。
2、工程部收到修理任務，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認，必須親自至現(xiàn)場查閱真實情況，鑒別就是材料供應商的產品問題、公司施工導致的原因還是客戶方其他原因導致的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、精心安排施工隊展開維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯(lián)系，深入細致地不予修理。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴禁存有任何損壞。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應當話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應當特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預訂時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應當首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以緬齊
工時間為質保已經(jīng)開始時間，排序質保截止日，若少于保修期，理應禮貌的向客戶表明，須要成本修理。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本修理可以建議客戶出售修理材料)
10、請客戶作好相應的.遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、質保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應當事先獲得客戶同意，采用
12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、修理完后，應當將所有雜物、余下材料等清掃整潔。
14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內游蕩
15、應當與來時一樣，特別注意公司形象的返回。
尊敬的用戶:感謝您使用我們公司生產的xx牌各種專用車，為了更好地提供優(yōu)質的售后服務，我們公司現(xiàn)在鄭重地向您保證
一、本公司生產的專用汽車將實行終身服務。三包期間內改建部分發(fā)生的質量問題，免費維修。三包期后出現(xiàn)的問題，本公司首先非政府維修，根據(jù)情況征稅成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經(jīng)售后服務中心鑒定確認，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司進站日起至一年(國產液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保與6個月，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥確保1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應付車輛及其裝配部位展開日常保護、保護和常見故障確定，并使車輛保持良好的車況和專用功能正常采用。
六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復，省內24小時到達現(xiàn)場，省外72小時內到達現(xiàn)場。維修人員到達現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決，對重大故障，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。
七、根據(jù)用戶市場需求，公司可以為使用者免費培訓操作者，提供更多有關技術資料。在車輛分散的地區(qū)，每年展開1~2次質量追蹤出訪。
八、售后服務聯(lián)系方式:
服務熱線:xxxxxxx
24小時熱線:xx
1、免費保修期;對該系統(tǒng)提供更多貳年質保服務。保修期從系統(tǒng)環(huán)評合格、雙方簽訂驗收報告之日起算。
2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，并于2小時內派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。
3、修理地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員;工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責管理該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式轉交業(yè)主方。
4、維修服務收費標準;在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。
5、制造商的技術支持;提供更多設備廠家的技術負責人電話給與業(yè)主方，并應邀設備廠家參予設備運轉培訓。
6、售后服務承諾;
售后服務方案14
浙江xxxx有限公司是國內門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，xxxx有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內門和強化生態(tài)木門六大產品系列共200余個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xxxx有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關于項目管理及項目經(jīng)理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區(qū)的'工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由xxxx法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調，及施工單位的協(xié)調，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售后經(jīng)理(負責產品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過xxxx的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xxxx銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，xxxx將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關于工程質量:
xxxx一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xxxx!
售后服務方案15
技術服務:
1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實行的過程中存有專門的技術人員指導，保證工程質量；
3、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創(chuàng)立十年以來，已具有一套健全的質量保證體系，并借由了iso：國際質量體系證書，每戶一張保修卡，其卓越的品質使你并無后顧之憂。為便利用戶，本公司推行三級售后服務體系，在全國各地均成立辦事處。當系統(tǒng)運轉發(fā)生故障時，懇請撥通本公司當?shù)卮淼姆⻊针娫挘?小時領略到上門服務，收到用戶通告后，12小時內派人至現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心成立存有24小時免費服務電話：——和——，可以隨時回復用戶明確提出的問題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案，定期展開質量追蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司誠懇允諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）質保叁年，管路配件及電器部分質保壹年，終身領略到維修服務。
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內免費更改；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常采用，保修期內免費更改；
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方表明并出具收費標準，請示貴方同意后，我方實行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領略到有效率收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排
�。�1）年檢和維修保養(yǎng)，每年兩次免費上門維修保養(yǎng)，由公司選定特約服務單位展開；
�。�2）應急維修。
4、修理或保護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自我拆動導致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務單位拆動導致的損毀；
�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件少于適當?shù)谋Ｐ奁诘模?/p>
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理，貴方必須分擔零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場價格為依據(jù)，專用太陽能配件以我公司的領略到的售后配件價格為依據(jù)，所有繳納的修理費用，我方均出示發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排
加裝調試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運轉以后，我公司將非政府貴方有關人員展開培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內；
地點：具體內容地方須要貴方幫助精心安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
資料：（1）本太陽能熱水器的運轉原理及掌控過程；
�。�2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作方式；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
�。�2）并使用戶能恰當采用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導致毀壞；
�。�3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
為了更好的服務用戶的市場需求，搞好指導采用及時售后服務工作，我方本著“一切崇尚高質量、高品質、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務、可信的產品質量”為原則向用戶搞如下允諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的生產和檢測均吻合國家標準。
2、產品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所領略到的產品在質保期內如果存有質量問題，我方愿分擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方保證所領略到的產品按照須要方建議時光將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設備，并對產品質量推行“三包”服務。在質保期外，領略到設備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、創(chuàng)建合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的'銷售服務機構，公司將會安排相關專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、購中服務。為避免用戶使用不當而導致不必要的損失，在產品采用過程中，公司將派遣有關技術人員至基層向用戶展開技術指導。保證恰當采用該產品，使用戶用得安全，安心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現(xiàn)場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務言明：本公司所領略到的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運轉環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責管理在現(xiàn)場為貴單位領略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓，每年公司非政府培訓2次。培訓資料包含：設備恰當操作方式采用科學知識；辨識初級故障及必要的恢復正常方法；常見故障確定方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
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