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      2. 服務(wù)之星評選方案

        時間:2024-07-20 17:15:54 服務(wù)方案 我要投稿

        (精華)服務(wù)之星評選方案

          為了確定工作或事情順利開展,往往需要預(yù)先制定好方案,方案具有可操作性和可行性的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎?下面是小編整理的服務(wù)之星評選方案,僅供參考,大家一起來看看吧。

        (精華)服務(wù)之星評選方案

        服務(wù)之星評選方案1

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

          一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

          公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。

          二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

          (一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;

          2.熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報主管,并跟蹤、反饋;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓,業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;

          5.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

          6.一切行為以公司利益和聲譽為重;

          7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);

          8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;

          10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;

          11.按時巡檢,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進行100%記錄,對不能處理的及時匯報主管;

          12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;

          (二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

          5.認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;

          6.敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

          7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。

          9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;

          10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;

          11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;

          12.熟練運用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄,確保能在有限的'時間內(nèi)及時使用消防器材。

          (三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。

          5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí),對工作誠實、認真、負責(zé);

          6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件,及時與其他同事進行工作交接,無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,嚴格按照維修操作規(guī)程服務(wù);

          7.一切行為以公司利益和聲譽為重;

          8.在公司的技能考核中達標(biāo);維修技術(shù)全面,嚴格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);

          9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          10.維修時服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;

          12.電梯機房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;

          13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;

          (四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)

          1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;

          2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);

          5.一切行為以公司利益和聲譽為重;

          6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。

          7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;

          8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。

          三、評選及獎勵辦法

          (一)評選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn),于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;

          (二)獎勵辦法:

          1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品,以示鼓勵;

          2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;

          3.在月度、年終績效考核中進行加分,并上報當(dāng)月A檔員工。

        服務(wù)之星評選方案2

          一、評選意義:

          服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動,有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。

          二、評選范圍:

          金泓酒店一線基層員工及管理人員

          三、評選方法及程序:

          1、貫徹“客人為中心”的`原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

          2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經(jīng)辦。

          3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。

          四、評選標(biāo)準(zhǔn):

          被評選人必須符合下列全部條件:

          1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。

          2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。

          3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務(wù)規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。

          4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。

          5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。

          6、工作責(zé)任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。

          7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒有被處罰記錄。

          8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。

          9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認同其在評選期內(nèi)工作突出。

          五、評選名額:

          以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。

          六、獎勵措施:

          1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。

          2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,記錄入員工檔案。

          3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。

          4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。

          七、評選流程:

          1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。

          2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。

          3、活動最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。

          4、公布服務(wù)之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。

          八、其它

          1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。

          2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。

          3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。

          4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。

        服務(wù)之星評選方案3

          為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神,進一步加強我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實改進工作作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際,特制訂如下活動方案。

          一、活動目的

          通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能,實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

          二、評比原則

          本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。

          三、評選對象和范圍

          活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。

          四、評選時間和數(shù)量

          自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。

          五、評比條件

          (一)流動紅旗窗口

          1.村(居)委重視窗口工作,主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運行;

          2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動;

          3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;

          4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;

          5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度;

          6.嚴格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;

          7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;

          8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時,辦件無差錯、無超期件;

          9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;

          10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;

         。ǘ┓⻊(wù)之星

          1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;

          2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護便民服務(wù)中心整體形象;

          3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯;

          4.主動服務(wù)意識強,能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù),落實“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動、熱情、耐心、周到;

          5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時;

          6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評議滿意率高;

          7.認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力;

          8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。

          五、評選辦法及程序

         。ㄒ唬┰u選程序

          “流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。

         。ǘ┰u選辦法

          1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。

          2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強,服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。

          3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的;上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的,不認真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查證情況屬實的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的.;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評選。

          六、獎勵措施

          1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動紅旗,對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元,并在全鎮(zhèn)通報表彰;

          2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。

        服務(wù)之星評選方案4

          一、指導(dǎo)思想

          為了提升窗口行業(yè)服務(wù)水平和管理質(zhì)量,通過評選表彰和大力宣傳全市窗口行業(yè)涌現(xiàn)出的服務(wù)明星,促進窗口單位和服務(wù)行業(yè)干部職工進一步增強服務(wù)意識、改進服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力,進一步推動規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)化社會環(huán)境發(fā)展,提高公眾滿意度,樹立城市良好的對外形象,市文明辦決定在全市窗口行業(yè)組織開展“最美服務(wù)之星”評選活動。

          二、參評單位

          1、政務(wù)服務(wù)大廳各窗口(責(zé)任單位:市便民服務(wù)局);

          2、國稅局、地稅局及其下屬單位(責(zé)任單位:市國稅局、市地稅局);

          3、自來水公司、港新燃氣公司、新城熱力公司(責(zé)任單位:市公用事業(yè)局);

          4、供電公司及其各下屬單位(責(zé)任單位:市供電公司);

          5、郵政局、移動公司、聯(lián)通公司、電信公司(責(zé)任單位:市經(jīng)信局);

          6、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、新汶建行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、萊蕪商業(yè)銀行、交通銀行、齊魯銀行、齊豐村鎮(zhèn)商業(yè)銀行、壽保公司、人保財險公司(責(zé)任單位:市金融辦、人民銀行市支行);

          7、飯店(責(zé)任單位:市食藥監(jiān)局);

          8、賓館(責(zé)任單位:市疾控中心)

          9、旅行社(責(zé)任單位:市旅游局)

          10、各大商場、超市以及商業(yè)網(wǎng)點(責(zé)任單位:市商務(wù)局、市市場監(jiān)管局)。

          三、評選標(biāo)準(zhǔn)

          1、品德素質(zhì)高。擁護黨的路線、方針和政策,自覺遵守黨的紀(jì)律,模范遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定,具有良好的職業(yè)道德和社會公德,有強烈的'事業(yè)心和責(zé)任感,嚴以律己,廉潔奉公。熱愛本職工作,恪守職責(zé),勇于擔(dān)當(dāng)。

          2、業(yè)務(wù)技能精。熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識,有較強的崗位適應(yīng)能力,勤奮好學(xué),精益求精,技能超群,業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平,嚴格按照規(guī)范操作程序辦理事項,為本單位本行業(yè)業(yè)務(wù)尖子或標(biāo)兵。

          3、文明服務(wù)優(yōu)。熱心為群眾辦事,服務(wù)意識強,服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,服務(wù)質(zhì)量和水平高。工作期間儀表端莊,舉止得體,待人禮貌,態(tài)度熱情,耐心周到,語言文明規(guī)范,無生、冷、硬、橫等不良行為,無群眾投訴和不滿意現(xiàn)象。

          4、社會評價好。安心本職工作,默默無聞,無私奉獻,誠實守信,熱心助人,積極參與社會公益活動,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,在助人為樂、見義勇為、誠實守信、孝老愛親四個方面表現(xiàn)突出、事跡感人、群眾認可,在干部群眾中具有良好的口碑,社會公眾形象良好。

          四、評選步驟

          1、宣傳發(fā)動階段(5月20日—31日)

          制定下發(fā)實施方案,正式啟動“最美服務(wù)之星”評選活動。各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)“最美服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)自身特點和要求,制定具體推薦評選辦法,并通過各種方式做好宣傳動員,使干部職工充分了解此次評選活動的目的意義、標(biāo)準(zhǔn)條件和評選過程,并積極參與。

          2、推薦上報階段(6月1日-30日)

          各窗口單位根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)向主管部門進行申報,申報數(shù)量由各窗口行業(yè)主管部門(責(zé)任單位)確定。主管部門(責(zé)任單位)根據(jù)申報情況進行認真把關(guān),形成最終推薦結(jié)果,每個部門推薦3-5人進行上報。各部門確定的推薦人選,要認真填寫《“窗口服務(wù)之星”評選推薦表》,并提報20xx字事跡材料(各一式一份),作為評選依據(jù)。材料要詳細介紹被推薦人的先進事跡,要有細節(jié)、有生動感人的具體事例,內(nèi)容準(zhǔn)確,感染力強,充分體現(xiàn)先進性、時代性和典型性。同時報送推薦人彩色免冠照片電子版。

          3、評選表彰階段(7月1日-30日)

          在層層推薦的基礎(chǔ)上開展網(wǎng)絡(luò)投票,根據(jù)投票結(jié)果確定候選人。由市文明辦及相關(guān)部門組成評委會,從候選人中選出10名“最美服務(wù)之星”、10名 “最美服務(wù)之星”提名人選,并在一定范圍進行公示。通過媒體及其他途徑發(fā)布評選結(jié)果,對“最美服務(wù)之星”進行表彰,開展集中宣傳,弘揚先進事跡。

        服務(wù)之星評選方案5

          為了加強公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下:

          一、活動時間:

          每月評選一次

          二、指導(dǎo)思想:

          1、宗旨:

          通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強化員工的服務(wù)意識。

          2、目標(biāo):

          以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點,引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

          三、評比對象:

          公司全體店員。

          四、主要內(nèi)容:

          開展文明禮貌服務(wù),評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。

          使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求,是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。

          1、做到“五個一”

          店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

          2、使用“文明禮貌用語”

          在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

          3、開展相關(guān)培訓(xùn)

          由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。

          4、管理人員以身作則,樹立良好表率

          管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務(wù)的主動性和自覺性。

          五、方法步驟:

          開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。

          (一)、宣傳、培訓(xùn)階段

          1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。

          2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。

          3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的`思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。

          (二)、組織、評比階段

          1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:

         。1)愛崗敬業(yè)

          具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

         。2)文明服務(wù)

          掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

         。3)微笑服務(wù)

          工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務(wù)。

          2、評選規(guī)則

         。1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。

          (2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。

         。3)選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。

         。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段

          1、秉著公平公正的原則,強化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。

          2、每月初由店面負責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責(zé)人,由好孝心區(qū)域負責(zé)人負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。

          3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書,并予以物質(zhì)上獎勵。

          4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。

          六、其他

          1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

          2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。

          3、由各店面具體組織、落實本活動。

        服務(wù)之星評選方案6

          一、評選活動組織

          主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。

          二、評選范圍及申報條件

         。ㄒ唬┰u選范圍

          1、評選對象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。

          2、申報崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項目經(jīng)理),同一企業(yè)限報2種崗位,每種崗位限報1人。

          3、評選名額:本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評選10名。

         。ǘ┥陥髼l件

          1、基本要求:要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實的重大投訴(具體申報證明材料詳見附件1)。

          2、“最美管理員”申報要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識;遵守行業(yè)法律法規(guī),認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強的項目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認可和贊揚;在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出,申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目,或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。

          3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求:從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識強、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚。

          三、評選辦法與步驟

          本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施,其中,資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:

          第一階段:申報階段(20xx年3月9日-3月25日)

          各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會,區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。

          第二階段:初評階段(20xx年3月26日-4月6日)

          市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組,經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個崗位的前20名)。

          第三階段:投票階段(20xx年4月7日-13日)

          候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。

          第四階段:公示階段(20xx年4月中下旬)

          4月中下旬,結(jié)合微信平臺的'投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示,同時,企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。

          第五階段:表彰宣傳階段(20xx年5月前)

          5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳,積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹立正面典型、弘揚正能量,提高社會影響力。

          四、申報材料要求

          各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時,應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后,統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實有效,如有虛假,取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負責(zé)解釋。

        服務(wù)之星評選方案7

          為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:

          一、“服務(wù)之星”活動的評選對象

          公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。

          二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)

         。ㄒ唬敖釉L收費人員服務(wù)之星”評選條件

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);

          2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;

          4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

          6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;

          7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;

          8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

         。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;

          4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);

          5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。

          6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的'意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;

          7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。

         。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;

          2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;

          3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。

        服務(wù)之星評選方案8

          為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

          二、評選標(biāo)準(zhǔn)

          (一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)

          1、思想品德好。能認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學(xué)發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務(wù)。

          2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的.人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。

          4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。

          5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。

          6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

          7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。

         。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標(biāo)準(zhǔn)

          1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。

          2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結(jié)協(xié)作,對病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。

          3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。

          4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟效益較好。

          5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。

          三、評選范圍

          全院在職干部職工和各科室。

          四、評選辦法

          “服務(wù)之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評出2個“文明科室”。

          五、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

          組 長:游亞樓

          副組長:包友德 付中華

          成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全

          六、獎勵措施

          1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。

          2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。

          七、評選要求

          1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。

          2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。

          3、注重實際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。

        服務(wù)之星評選方案9

          為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護理質(zhì)量為核心,以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識,發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動,將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的.護理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù),對改善護理服務(wù),和諧護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。

          二、評選范圍及辦法

          1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。

          領(lǐng)導(dǎo)小組組長:XXX

          副組長:XXX、XXX

          成 員:XXX、XXX、XXX

          2、評選范圍:全院各護理崗位,從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

          3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”,并報護理部。5.12期間,在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中,由護理部組織考核復(fù)評并報院總支,評選出全院“護理服務(wù)明星”。

          4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。

          5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。

          三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求:

          1、發(fā)揚南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,致力于發(fā)展護理事業(yè),具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。

          2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識,堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

          3、認真執(zhí)行各項護理工作制度,有較強的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。

          4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,專科護理理論水平較高。

          5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。

          6、工作積極肯干,加班加點,不計較個人得失,受到醫(yī)生、護士一致好評。

          7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

          8、加分項:(1)護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分,二等獎加2分,三等獎加1分。(2)表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者,每次加1分。

          四、一票否決

          1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報批評者,不得參加服務(wù)明星評選。

          2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。

          3、各項考試考核有補考記錄者。

          4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士,在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。

          五、時間安排

          1、每年的二、三月份為評選啟動期。

          2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

          3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

          4、評選結(jié)果公示一周。

          六、活動要求

          1、提高認識,認真負責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動,是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

          2、聯(lián)系實際,確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

          3、建立長效管理機制,院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

          七、待遇

          1、獲得“護理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。

          2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

          3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

          4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。

          5、每年一次性獎勵:20xx元。

        服務(wù)之星評選方案10

          為表彰先進、樹立典型,進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定《服務(wù)之星評選辦法》。

          一、評選對象:

          全體一線窗口工作人員(前臺)

          二、評選條件:

          1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識,樹立和維護單位及個人良好形象;有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,模范遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的'普遍認可。

          2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事,精通窗口業(yè)務(wù),熟練業(yè)務(wù)操作,辦件準(zhǔn)確率高、提前辦結(jié)率高;服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務(wù)對象的信任和贊譽。

          3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,主動服務(wù)意識強,親和力強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真,微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律意識強,廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高。

          4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,高質(zhì)量完成各項任務(wù),骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強,模范帶頭作用明顯,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認可。

          三、評選程序:

          1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評選方式。記分辦法:服務(wù)大廳工作人員評分占60%,政務(wù)辦評分占40%,再由黨組審定。

          2、“服務(wù)之星”每半年評比一次;每次評選名額為5名。

          3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀(jì)通報者;出現(xiàn)有責(zé)任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實行“一票否決”,取消評選資格。

        服務(wù)之星評選方案11

          為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。

          一、評選原則

          1、堅持全員參與,層層推動的原則;

          2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;

          3、堅持公開、公平、公正的原則。

          二、評選周期

          月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當(dāng)選。

          三、評選范圍

          凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。

          四、名額分配

          每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。

          五、評選標(biāo)準(zhǔn)

          評選內(nèi)容與分值:

          1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的完成工作任務(wù)。

          2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。

          3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。

          4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。

          5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。

          6、責(zé)任感(5分)對工作的責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。

          7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。

          8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運用新知識。

          9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。

          10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當(dāng)月有考核單的'不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。

          六、評選流程

          1、評選

          首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。

          2、公布名單

          公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。

          七、獎勵辦法

          獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。

          本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

        服務(wù)之星評選方案12

          為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。

          一、活動主題

          以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。

          二、活動內(nèi)容

          通過開展評選活動,強化服務(wù)意識,從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。

          三、評選范圍

          浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。

          四、評選標(biāo)準(zhǔn)

          1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的.路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務(wù),嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

          2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。

          3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。

          4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。

          5.組織紀(jì)律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。

          五、評選方式

          自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標(biāo)準(zhǔn)進行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。

        服務(wù)之星評選方案13

          為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學(xué)一做”深入開展,以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。

          一、指導(dǎo)思想

          深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。

          二、評選標(biāo)準(zhǔn)

          “服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準(zhǔn)”

          1、思想品德好。擁護黨的'路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務(wù)。

          2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。

          3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

          4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。

          5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。

          6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。

          三、評選范圍

          全院在職干部職工。

          四、評選辦法

          “服務(wù)之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評選出10人。

          五、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:

          組 長:丁啟李紅兵

          副組長:辛廣生 田永杰

          成 員:

          小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負責(zé)日常事務(wù)。

          六、獎勵措施

          1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。

          2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。

          3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進工作者。

          七、評選要求

          1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。

          2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴格管理,加強培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

          3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細心)共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。

          八、本方案自七月起執(zhí)行。

        服務(wù)之星評選方案14

          為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進消費升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。

          一、指導(dǎo)思想

          大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。

          二、選樹范圍及對象

          (一)大同市全市酒店及市餐飲飯店業(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。

          (二)評選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。

          三、評選標(biāo)準(zhǔn)

          主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。

         。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國,遵紀(jì)守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的`職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會。(10分)

         。ǘ⿲I(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準(zhǔn),熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)

         。ㄈ┓⻊(wù)規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)

         。ㄋ模┓⻊(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20 分)

         。ㄎ澹┓⻊(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語言有感染力,服務(wù)動作具有舒適感。(10分)

         。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)

          四、活動流程

          (一)企業(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作,受理最美服務(wù)之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū)) 商務(wù)局。

         。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審?fù)ㄟ^人員,出具正式推薦文件報市商務(wù)局。

         。ㄈ┤诉x評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務(wù)之星候選人。

         。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。

         。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。

          (六)表彰發(fā)布。召開表彰大會,對最美服務(wù)之星進行表彰。

          五、申報材料

          1、大同市20xx年最美服務(wù)之星申報表(附件);

          2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;

          3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件);

          4、申請人信用報告;

          5、申請人無犯罪記錄證明;

          6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);

          7、申請人先進事跡材料;

          8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復(fù)印件);

          9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。

          所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時報市商務(wù)局。

          六、工作要求

         。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。

         。ǘ┳⒅刈ズ玫湫。要注意克服為評選而評選的傾向,把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。

         。ㄈ﹫猿謱嵤虑笫。評選推薦工作務(wù)必認真細致,嚴格組織實施,層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀(jì)行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實可信,群眾公認,經(jīng)得起檢驗。

          (四)按時保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于20xx年10月底前完成。

        服務(wù)之星評選方案15

          為提高公司的管理水平和服務(wù),在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務(wù)之星”的,特擬定此方案:

          一、評選活動意義和目的

          建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動性和熱情度;

          更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;

          提高員工的服務(wù)技能,強化員工的服務(wù)意識;

          提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。

          二、評選活動主題和內(nèi)容

          1、一個微笑:

          當(dāng)員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;

          打開心靈,真誠待人。

          2、一聲問候:

          當(dāng)員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。

          3、一份承諾:

          用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。

        三、活動評選對象

          全體員工

          四、評選名額

          銷售3名;售后3名;支持部門:2名。

          五、評選小組、評選頻次

          1、各部門成立評選小組:

          人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1—2名員工代表。

          2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。

          評分組成(滿分10分):

          70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。

          六、評選標(biāo)準(zhǔn):

          基本條件:

          參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。

          在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。

          服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

          1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。

          2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。

          3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。

          4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。

          5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。

          6、當(dāng)有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。

          7、季度內(nèi)各項和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。

          8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

          9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。

          七、評選方式

          第一階段:征集候選人

          可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1—2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。

          第二階段:統(tǒng)計客戶投票

          第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。

          推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。

          第四階段,頒獎。

          公布微笑服務(wù)之星名單,并對獲獎?wù)哌M行頒獎。

          注:VCR內(nèi)容包含:

          1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);

          2)對服務(wù)理念的'認識;

          3)對“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動;

          4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的評價,還應(yīng)有對其缺點的客觀評價)。

          2、總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。

          3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。

          注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

          八、評選小組:

          組長:

          34進10評選小組組員:

          10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定

          九、獎例辦法:

          佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;

          將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄;

          獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。

          說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵,并取消下一季度參選資格。

          附件:季度微笑服務(wù)之星評分表

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