售后服務(wù)方案15篇【集合】
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展,時常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作,方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的售后服務(wù)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)方案1
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn):我們將根據(jù)用戶需要,對項目管理層的進(jìn)度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),切實(shí)提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),切實(shí)提升企業(yè)的決策水平,強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報表定制:根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開發(fā):根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā),實(shí)現(xiàn)用戶的個性化功能要求,并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù),確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范:病毒預(yù)警服務(wù),隨時提示用戶病毒發(fā)作信息,降低病毒感染傳播機(jī)會。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理:建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響,將故障分為四種級別,劃分界定如下:
一級故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致產(chǎn)品的.基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險,并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù),導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級故障:主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對應(yīng)每級故障,確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。
售后服務(wù)方式:
建文軟件電話支持:我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,并指導(dǎo)用戶解決問題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù):技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后,可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整,從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。
建文軟件現(xiàn)場服務(wù):在客戶授權(quán)的情況下,進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng),定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
建文軟件定期拜訪:系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,一方面預(yù)防故障的發(fā)生,另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案:公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術(shù)人員,立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障,可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制)。
服務(wù)響應(yīng)時間:
我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù),并提供的服務(wù)響應(yīng)時間。
建文軟件電話支持:技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30—17:00,周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現(xiàn)場,具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制:如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,可反饋到公司總部?偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。
售后服務(wù)期限:
建文軟件擔(dān)保期:建文軟件對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),在擔(dān)保期內(nèi),所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù):合同中的所有軟件系統(tǒng),均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù),須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢:
建文軟件全面的技術(shù)儲備:系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù),要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源,能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念,先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù),程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定,為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗豐富:我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn),因此能更針對性的提供服務(wù),做到防患于未然,盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
售后服務(wù)方案2
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分,已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場,擴(kuò)大市場占有率,使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且透過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息,促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù),使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案:
一、服務(wù)
1、安裝調(diào)試服務(wù)
。1)我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作;
。2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
。3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn);
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
。5)產(chǎn)品到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員盤點(diǎn),檢查產(chǎn)品。
。6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的利用、留意事項,服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說;
客戶對產(chǎn)品的疑問,服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
。1)顧客在利用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)題目,可立即登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。
。2)我公司的信息網(wǎng)站中,客戶對產(chǎn)品的使用有疑問,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)立刻做出回答,提高顧客的售后滿意度。
。3)公司網(wǎng)站中,應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守,對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決;
如需上門服務(wù),售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進(jìn)行登記,將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員,售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
XXX注:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)省我公司的人力資源成本,更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具,在與顧客的交流中,服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。
3售后德律風(fēng)服務(wù)
(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息,服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
。2)本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電,對于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目,應(yīng)立即給客戶解決。
。3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決,需要上門服務(wù)的客戶,電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息,并做客戶問題登記,將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員,在X個工作日內(nèi)務(wù)必與之處理。
。4)在電話服務(wù)中,客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格,電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
。5)豈論是我公司的新顧客照舊老顧客,購買我公司的產(chǎn)品者,公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪,詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;
產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求;上門服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù),務(wù)必是在正常合理的,不違反法律法規(guī)等的前提下,顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對面為顧客帶給的'一種服務(wù)方案。本方案流程如下:
第一步:客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息,不能透過交流解決只能上門服務(wù)的問題,客戶人員需精確了解客戶的問題所在,登記客戶問題和客戶信息。
第二步:客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。
第三步:相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息,應(yīng)已最快的時光將義務(wù)分派到公司具體人員手中。
第四步:上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù),應(yīng)立即聯(lián)系到顧客,與顧客約定上門時光。
第五步:上門服務(wù)人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達(dá)顧客地址,為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。
第六步:服務(wù)人員回到公司,需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的題目和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。
第七步:我公司對于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪,征詢顧客對于產(chǎn)品利用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。
上門服務(wù)人員需注意事項:
(1)上門服務(wù)時出示上崗資格證。
(2)公開出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);收費(fèi)后為用戶據(jù);不得向客戶收取而外費(fèi)用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),務(wù)必加以嚴(yán)重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單,服務(wù)完畢后請用戶簽署意見;
(3)服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用,并向顧客講授利用知識到位。
(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;
。5)上門服務(wù)人員務(wù)必穿著整潔、得體大方,與客戶交流務(wù)必禮貌用于,不得與顧客有任何行為上的沖突。
(6)上門服務(wù)人員上門務(wù)必嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對顧客進(jìn)行全方位服務(wù),不得偷工減料,粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你帶給的產(chǎn)品,使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意,商品不貼合顧客的要求,在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi),顧客能夠申請退貨,其中有這樣一些注意流程:
。1)顧客對產(chǎn)品提出異議
。2)公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋;
產(chǎn)品不能利用而要求退貨,我公司答應(yīng)給顧客無條件的退貨補(bǔ)償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會利用產(chǎn)品而要求退貨,我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn),以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必需的培訓(xùn)費(fèi)用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策,售后服務(wù)人員應(yīng)立即協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。
。3)我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查,個中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
。4)商品檢查完畢,進(jìn)行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)
(5)售后服務(wù)人員對此次退貨狀況進(jìn)行系統(tǒng)闡述,交由上級管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天,我國逐步從第1、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展,信息化時代的來臨,服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活慣要求,服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有計謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度,更多的能夠搜集客戶信息,了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿,得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機(jī),所以我公司的售后服務(wù)不僅僅僅是著眼于為顧客服務(wù),還要能夠很好的搜集客戶意見,了解客戶需求信息,美滿公司產(chǎn)品。
1、信息搜集
(1)信息起原:《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔,并定期提交質(zhì)量工程師整理。
(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄,企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄,服務(wù)需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見表》,每次提交售后服務(wù)部。維修期間,透過視頻,照片,電子文檔等方法,詳細(xì)記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
(4)售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
。1)由售后專門人員每個月對《德律風(fēng)服務(wù)記錄》,《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》,《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》,《售后信息反饋意見表》,《客戶服務(wù)處理單》,故障視頻,照片,實(shí)物,電子文檔等進(jìn)行整理,并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
。2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類題目的緣故原由。
。3)對客戶意見進(jìn)行歸總處理,總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題,客戶的需求點(diǎn),以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度,從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
。4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過程中會出現(xiàn)哪些題目,針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的題目,售后服務(wù)人員與技術(shù)開辟人員進(jìn)行協(xié)商討論,出現(xiàn)此類的題目要如何妥帖解決,到達(dá)高效快速,得出針對每個問的美滿解決方案。
。5)對以上的所有題目進(jìn)行總結(jié)歸類,得到最終的售后題目結(jié)果,對紛歧樣的題目進(jìn)行紛歧樣的處理,技術(shù)上的題目交由技術(shù)開辟人員對產(chǎn)品美滿;
服務(wù)題目交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理,一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn);二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn);三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟;務(wù)必使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速,得到顧客最滿意的評判。
售后服務(wù)方案3
一、售后服務(wù)管理目的
為規(guī)范售后服務(wù)工作,滿足用戶的的需求,保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時,能發(fā)揮最大的效益,提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度,提高產(chǎn)品的市場占有率,制定售后服務(wù)管理制度和工作流程
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內(nèi),因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞,無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2對保修期外的產(chǎn)品,通過銷售中心報價(包括零配件,人員出差等)費(fèi)用迅速,果斷排除故障,讓用戶滿意
3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的,在規(guī)定的時間內(nèi),組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4定期組織人員對重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪,了解產(chǎn)品的使用情況,征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計,裝配,工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念,要竭盡全力為用戶服務(wù),覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2在服務(wù)中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識,用戶問題無法解答時,應(yīng)耐心解釋,并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明,禮貌待人,主動服務(wù),和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系
4接到服務(wù)信息,應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù),需要現(xiàn)場服務(wù)的',在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承諾
5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求
6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障,要判斷準(zhǔn)確,及時修復(fù),不允許同一問題重復(fù)修理的情況
7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后,要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表
8對于外調(diào)產(chǎn)品,或配套件的質(zhì)量問題,原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
9重大質(zhì)量問題,反饋公司有關(guān)部門予以解決
10建立售后服務(wù)來電來函的登記,做好售后服務(wù)派遣記錄,以及費(fèi)用等各項報表
四、業(yè)務(wù)程序
售后服務(wù)方案4
公司各部門及各專柜:
為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新,堅持長久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機(jī),我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”, 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵、培養(yǎng)市場,開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下:
一、活動主題:揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)
二、活動時間:2**年4月7日
三、組織部門:客服紀(jì)檢部
四、活動內(nèi)容:
1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(附表
二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對其家中的`電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)
分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
五、參加人員:
客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。
六、活動要求:
1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助,確保此項活動順利開
展。
2、參與活動人員要求有責(zé)任意識,統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
附:《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動的實(shí)施方案》
XXXXX購物中心
客服紀(jì)檢部
二○一三年四月七日
客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行
售后服務(wù)活動的實(shí)施方案
為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新,堅持長久服務(wù)”思想,形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機(jī),我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”,旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,以此激勵、培養(yǎng)市場,開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下:
一、服務(wù)宗旨:
揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)
二、活動目的:
1、增加商場商品銷量,提高商場美譽(yù)度,穩(wěn)定商場社會消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,增強(qiáng)社會關(guān)注度。
2、增強(qiáng)管理人員與社會群體的接觸機(jī)會,強(qiáng)化商場售后服務(wù)認(rèn)知,讓XXX購物中心獨(dú)特的服務(wù)成為XX眾多商場的核心賣點(diǎn)。
3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳,提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。
三、活動方案基本思路:
1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)
在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn),以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(附表二),并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。
2、趕集服務(wù)
分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳,并登記相關(guān)信息,
對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映。
四、活動細(xì)則:
活動行程規(guī)劃(見附表一)
五、負(fù)責(zé)部門:客服紀(jì)檢部
六、人員配置:
客服紀(jì)檢部2人,公司各部門及各大店。
七、活動物品:
方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。
八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。
XXX購物中心
售后服務(wù)方案5
我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨,為顧客提供長期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),包括專門的安裝維修服務(wù)隊,用戶的定期訪問和信息反饋,安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。全國各大中型城市設(shè)立辦事處,立爭在最短的時間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問題,讓客戶安心、放心。
2、質(zhì)量保證期
產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年,燈桿使用壽命為30年。
3、日常管理
用戶就是上帝,售后服務(wù)更是我們工作的重中之重,售后服務(wù)的日常管理分三個層次:
第一、每月的電話專訪,了解設(shè)備運(yùn)行的狀況,做好跟蹤記錄;
第二、每年派專業(yè)技術(shù)人員上門回訪一次,做好跟蹤記錄;
第三、在以上過程中,了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問題,本廠立即派人到用戶單位,解決出現(xiàn)的'情況。
4、售前,在技術(shù)問題上與用戶保持對接,保證產(chǎn)品的符合性,在生產(chǎn)過程開始之前,提供樣品由用戶及監(jiān)理單位進(jìn)行審查,合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、培訓(xùn)計劃
本公司負(fù)責(zé)開通調(diào)試的工程,均可得到本公司提供現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)一次,培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù);本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學(xué)習(xí)班,由專業(yè)人員集中授課,主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡單故障的排除。
技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。現(xiàn)場培訓(xùn)由項目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。
現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前,對安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。
定期培訓(xùn)是對管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范、驗收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。
6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片等對產(chǎn)品的使用說明、技術(shù)資料、圖片,在施工過程、工程結(jié)束驗收結(jié)束后,陸續(xù)交往客戶手中,存檔記錄。
7、服務(wù)響應(yīng)時限
8、投標(biāo)方承諾報修響應(yīng)時間為1小時。服務(wù)維護(hù)方式為上門服務(wù),并在12小時內(nèi)趕到維修現(xiàn)場,工作時間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。
9、質(zhì)量理賠承諾
對于因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。
10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計劃
安裝調(diào)試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中,對客戶做到,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,不留問題給客戶。
11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi),保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問題,承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng);保修期外的,適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。
12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾
產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為:廠價提供。
13、遇節(jié)假日、重大活動前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶要求,電話跟蹤,如單位內(nèi)接到客戶電話,義無反顧的為客戶解決這方面的問題。
售后服務(wù)方案6
一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)
我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī),貫徹"安全第一,預(yù)防為主"的方針牢固樹立"安全責(zé)任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)"五無"(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi))。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1.縱向管理體系:公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,項目部設(shè)立施工安全組,配備專職安全員一人,統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。
2.橫向管理體系:公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作,牢固樹立"安全第一、預(yù)防為主"的思想,認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任制,保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1.建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備安全管理人員;
2.建立以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的各項安全管理體制;
3.強(qiáng)化安全檢查,消除事故隱患;
4.嚴(yán)格監(jiān)督檢查,消除事故隱患;
5.積極開展班前安全活動,廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳,推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗,促進(jìn)施工安全管理,保障施工安全;
6.施工用電應(yīng)符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;
7.設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(GB/T28001-20xx)及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn),在施工中貫徹"安全至上、預(yù)防為主"的方針,職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會,進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育,提高施工人員安全防范意識,增強(qiáng)施工人員安全責(zé)任感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施,保障生命安全,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo):無重大傷亡事故。
1施工人員進(jìn)場要求
施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙,特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品,持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全,做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單,并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制,電閘箱符合安全規(guī)范,且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機(jī)械設(shè)備使用要求
機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng),班前班后要檢查設(shè)備,填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電,電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)H丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置,機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn),操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材,F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù),完工后認(rèn)真清理,方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品,如施工必須存放時,設(shè)置獨(dú)立庫房存放,由專人保管,并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道,以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織,制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志,夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈,對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi),護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏,確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許,不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所,檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷,發(fā)現(xiàn)隱患立即整改,整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后,搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐,以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時,設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工,并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo),主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案,實(shí)施檢查。
五、售后服務(wù)承諾
1.自工程交付使用之日起計算,保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi),如出現(xiàn)質(zhì)量問題,我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。
2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目,我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的,我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。
3.我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年,負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換
浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
九重門業(yè),專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的.零配件價格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量
九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
工程門,就選擇九重門業(yè)!
1、免費(fèi)保修期;
對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之
日算起。
2、應(yīng)急維修時間安排;
我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng),并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修,4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決,乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。
3、維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員;
工程地點(diǎn),在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。
4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi),保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。
5、制造商的技術(shù)支持;
提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方,并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。
6、售后服務(wù)承諾;
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時進(jìn)行工程回訪及維修,在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故,在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,第一次在交工后半年內(nèi)。
2、工程回訪或維修時,建立該工程的回訪維修卡,根據(jù)工程情況安排回訪計劃,確定回訪日期。
3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。
保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出,保修卡的內(nèi)容是:
4、工程的稱謂。
售后服務(wù)方案7
一、設(shè)備情況:
1、開利水冷活塞冷水機(jī)組:1臺
ⅰ、型號:30HR225
、、制冷量:698KW
、!⒅评鋭篟22
、ぁ㈩~定電壓:380V
、、出廠日期:x年8月
ⅵ、廠家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司
2、開利水冷離心冷水機(jī)組:1臺
、、型號:19XL4243424CN
、、制冷量:1231KW
、、制冷劑:R22充注量567KG
、ぁ㈩~定電壓:380V
、ァ⒊鰪S日期:20xx年4月
、ΑS家:上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司
二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容
1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解:
2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)S娩撈績?nèi):
3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔:
4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分(抱括:滑輪,惰輪,鋼絲,轉(zhuǎn)動軸等)轉(zhuǎn)動情況:
5、拆除壓縮機(jī)蓋,檢查是否存在任何摩擦情況,6、拔出葉輪,檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱:
7、根據(jù)葉輪外觀情況,如有需要檢測葉輪前后緊固間隙:
8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱:
9、拆除葉輪迷宮,檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦;
10、整體吊卸傳動箱組件,檢查大小齒輪嚙合情況;
11、拆卸高速軸推力軸承,檢查軸承磨損情況(如損壞嚴(yán)重需更換);
12、更換推力軸承組件,如推力塊、調(diào)整塊等;
13、按機(jī)組技術(shù)要求,重新組裝壓縮機(jī);14、調(diào)整葉輪薄墊片,以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求;
15、更換全新的密封圈及墊片,抑括:吸氣墊片,吸氣O環(huán)等;
16、更換冷凍油及過濾器;
17、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組:
18、維修完畢后提供維修報告于用戶。
19、冷凝器清洗。
三、B回路一號活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容:
1、搭建維修用支架,以便壓縮機(jī)的拆解
2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi),減少制冷劑的損失。
3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。
4、檢查油泵及油路,曲軸及軸承。
5、更換冷凍油。
6、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。
7、維修完畢后提供維修報告于用戶。
8、冷凝器清洗。
四、一年維保內(nèi)容
1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)
2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。
3、檢查電器控制元件是否正常,接線是否松動。
4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。
5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。
6、緊固配線端子。
7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。
8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑
9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。
10、檢查設(shè)備的工作效率。
11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度,并給予修正。
12、檢查氟路系統(tǒng),根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。
13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項目。
。ㄒ唬┮曳诫S時為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)
(二)在每季空調(diào)開始使用前,甲方通知乙方,乙方將對設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng),具體內(nèi)容如下:
1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)
2、檢查系統(tǒng)的氣密性。
3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定,電器控制元件是否正常,接線是否松動。
4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。
。ㄈ┟考究照{(diào)開始使用時,乙方將對設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查,并啟動設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試,確保空調(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。
。ㄋ模C(jī)組運(yùn)行期間,乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,消除隱患,預(yù)防故障的發(fā)生,主要內(nèi)容如下:
1、堅固電器配件的接線端子。
2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常,制冷劑是否泄漏。
3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。
4、檢查設(shè)備的工作效率。
例行檢查服務(wù)后,檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。
。ㄎ澹┴(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。
。┰诿考具\(yùn)行結(jié)束時,乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù),作季節(jié)性保養(yǎng),并作好長期停機(jī)的處理工作。
五、維護(hù)保養(yǎng)方式:
在維保期內(nèi),乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件,單價200元材料以下由乙方負(fù)責(zé);單價200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。
六、雙方職責(zé):
1、甲方責(zé)任
、偌追綉(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。
、谙蛞曳教峁┰O(shè)備的.工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄,提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng),電力系統(tǒng)。
、劬S護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。
、芗追奖仨殗(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。 ⑤包修期間,甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設(shè)備的任何部件,否則,對此產(chǎn)生的損失,乙方將不負(fù)任何責(zé)任,且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。
2、乙方責(zé)任:
①乙方按維修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。
②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項規(guī)章制度。
③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。
、苤笇(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。
3、包修及補(bǔ)償
在保修期間收到甲方的通知后,12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé),如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。
4、因不可抗拒力造成的損壞,雙方友好協(xié)商處理。
七、保用期:
對主機(jī)維修部分保用12個月。
八、維修總報價:
1、離心機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報價填寫在表格內(nèi))
2、活塞機(jī)維修費(fèi)用(見附件清單,報價填寫在表格內(nèi))
3、一年維保費(fèi)用(單項列出此項費(fèi)用)
4、稅費(fèi)等(單項列出此項費(fèi)用)
九、付款方式:
1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項的50%
2、維修完工后支付款項的45%。
3、包用期到后支付款項的5%
十、維修項目附件:
。1)離心機(jī)大修明細(xì):
序號、名稱及型號數(shù)量單價(元)總價(元)備注
1、冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升
2、油過濾芯KH09AZ0031個18001800
3、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個18001800
5、過濾器KH11NG0701個12001200
6、油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000
7、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x
9、吸氣口密封圈1個x
10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22(巨化)40瓶40016000
12、葉輪424CN(預(yù)算)7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換
13、拆機(jī)搭架費(fèi)用1項50005000
14、差旅費(fèi)40004000
15、壓縮機(jī)維修費(fèi)1項4680046800
合計:人民幣270348元。(葉輪只報價,此價不包含葉輪價格)
。2)活塞機(jī)大修明細(xì)
1、序號名稱及型號數(shù)量單價(元)總價(元)備注1吸、排氣閥片1臺(套)589589
2、閥板墊片1臺(套)580580
3、缸蓋墊片1臺(套)580580
4、底蓋墊片1臺(套)580580
5、軸承1臺(套)38003800
6、冷凍油60升5030005GS
7、冷凝器清洗30003000
8、制冷劑R222瓶380760
9、維修人工費(fèi)50005000
10、差旅費(fèi)10001000
合計:人民幣18889元。
。3)一年維保費(fèi)用0元。
。4)稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。
總計費(fèi)用289237元(不含葉輪)。報價單位蓋章確認(rèn):空調(diào)售后服務(wù)方案 篇四
1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期,終身提供服務(wù)。
在此期間,因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障,我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。
2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料:
、佟妒褂谜f明書》;
②《保修證》;
、邸逗细褡C》。
3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負(fù)責(zé)本工程具體施工,保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能,并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
4、提供本項目空調(diào)機(jī)的調(diào)試(調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件)。
5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。
①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn):
a、使用注意事項;
b、一般故障的維修。
、诿赓M(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn):
a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識;
b、空調(diào)設(shè)備的電控原理;
c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn);
d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測與排除;
e、日常維護(hù)方法和要求。
6、保修范圍:
①保修期內(nèi):因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障,本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。
②保修期外:為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài),我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù),并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機(jī)組配件。
③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應(yīng),24小時內(nèi)服務(wù)到位,一般故障24小時解決,重大故障36小時修復(fù)完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。
、茈S時提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。
7、日常維護(hù)所需儀表及工具:r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。
8、本公司目前設(shè)立有:上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。
各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點(diǎn),每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。
售后服務(wù)方案8
一、售后服務(wù)的重要性
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場份額的要件(如舒達(dá)、天貓、京東等)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態(tài),下定決心購買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的.情況下,更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
客觀地講,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品。名牌產(chǎn)品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產(chǎn)品成本和質(zhì)量,同時也因為名牌產(chǎn)品的銷售策略中已經(jīng)考慮到了售后服務(wù)成本。
二、售后服務(wù)的內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;
2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);
3、保證維修零配件的供應(yīng);
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);
7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進(jìn)。
售后服務(wù)方案9
浙江xx有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,xx有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
xx,專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在,上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下xx工程售后服務(wù)方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3、浙江省xx有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。
4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時不超過10元
7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的.正常進(jìn)行。
8、安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由xx法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過xx的專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于xx銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,xx將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10、關(guān)于工程質(zhì)量
xx一旦有幸中標(biāo),在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
售后服務(wù)方案10
我公司做出如下售后服務(wù)計劃及承諾:
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn),并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運(yùn)行等工作;
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。
5、貨物到達(dá)后,由本公司和用戶人員監(jiān)督下,由用戶人員清點(diǎn)貨物,并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后,雙方即可進(jìn)行驗收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗收后,我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn),每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括:設(shè)備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作,除按照廠家的售后服務(wù)承諾外,我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修,凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,24小時解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線0311-86682677,技術(shù)維護(hù)人員全天值守,
定期回訪:公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪,對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除,并會請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、 伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料:包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件,都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期(免費(fèi)維修期)自設(shè)備完成并驗收簽字次日開始計算,質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保,不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi),凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,12小時
解決問題,如不能及時解決問題我公司會提供備機(jī),直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),以支持我們客戶的成功,本公司技術(shù)人員素質(zhì)高,其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo),確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件;確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò);確定系統(tǒng)平臺的選用;確定開發(fā)環(huán)境;提供方案選擇。
五、 實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試,應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍,幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試,設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件;也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò),將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺,并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議,從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助,從客戶需求分析,概要設(shè)計,詳細(xì)設(shè)計,編碼實(shí)現(xiàn)到測試,最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),從評估客戶通信要求,考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境,設(shè)計適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì),安裝、督導(dǎo)、測試整個系統(tǒng),提交詳細(xì)的文檔資料,到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計,設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等,為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1. 售后服務(wù)
目前,我們公司所提供的售后服務(wù)有:
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時,用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時回答客戶提出的`各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話:020-87574888,傳真:020-89599905,地址:廣州市天河區(qū)龍口東路342號天誠廣場403室
現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障,進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī),進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù),快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約,我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段,為客戶進(jìn)行計算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù),包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔,了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況,對潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發(fā)生,將提供最高優(yōu)先級的現(xiàn)場維護(hù),準(zhǔn)確地排除故障,恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時間內(nèi)不能修復(fù),我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用,直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備,配置網(wǎng)絡(luò),均享受保修期服務(wù)。在此期間,我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù),排除硬件故障,恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后,建議用戶簽訂計算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員,我們公司愿意根據(jù)您的需要,提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊伍,加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力;通過管理培訓(xùn),幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動態(tài),并經(jīng)常性舉辦講座和展示會,幫助客戶及時掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之,我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持,讓您能夠利用計算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來,我們公司都會讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2. 售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場技術(shù)小組:屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員,是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求,進(jìn)行項目實(shí)施和管理,以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練,能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題,小組在最短時間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心:是公司的IT管理技術(shù)核心部門,集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級和高級培訓(xùn)及認(rèn)證,精通一到二個典型的大型應(yīng)用,而且在管理項目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題,并進(jìn)行研究,給出解決方案建議,交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決,并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題,會轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決;某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部:集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師,他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā),可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時,也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心:某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤,從而能夠加快問題解決的速度,保證服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)方案11
工程售后服務(wù)方案 作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處,現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項做如下計劃說明:
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組,以三人為主的定點(diǎn)維修人員,確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能,主要部件的構(gòu)造使用及修理,日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除,緊急情況的`處理等,培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查:我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查,并向招標(biāo)人提交檢查報告。
2.3及時排除故障,進(jìn)行必要的修理,無償更換非人為損壞的機(jī)件,我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知,我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢,我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購人的正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi),非人為因素情況下,一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。
4、保修期結(jié)束后,如需繼續(xù)維修的,可參照保修辦法。如遇特殊配件,可代為辦理。
售后服務(wù)方案12
一、售后服務(wù)宗旨
公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化,致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意,并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后,我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試,并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時,將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運(yùn)行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),時刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù)。
二、維修響應(yīng)時間:
為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,在此我公司鄭重承諾,中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,為用戶提供及時、高效、便捷的服務(wù)。我公司不分節(jié)假日24小時進(jìn)行售后服務(wù),接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備
公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合,并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)部有固定維修人員5名,當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達(dá)現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。
為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決,特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò):
三、備用件:
針對工程中常用的易損易耗品,我公司建有配套倉庫,以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題,在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度,選擇合適的部分需更換零部件,以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),免去用戶的后顧之憂。
四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)
為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,管理好各種運(yùn)營工作,保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用,除了要制定一系列規(guī)章制度外,還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),提高相應(yīng)操作技能及理論水平,做到“四懂四會”,即懂工程運(yùn)維基本知識,懂主要設(shè)備的作用和管理方法,懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,會合理操作設(shè)備,會排除操作中的故障。
公司提供的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括:
提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖
提供系統(tǒng)操作說明書
提供電器原理圖
電器接線端子圖
提供主要配件性能
提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料
提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格
提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量
公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動,并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn),以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù),并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度。
設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前,我方指派專業(yè)計劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),確保相關(guān)人員夠達(dá)到對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求;隨著調(diào)試期的結(jié)束,我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方,并確保移交后,相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行。
維護(hù)方案
整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料,建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡,對照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障,降低系統(tǒng)運(yùn)行的.總成本,保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。
1、日常維護(hù)
1)每日1次進(jìn)行巡檢,記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表,注意運(yùn)行狀態(tài)的變化,對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。
2)建立工作日志制度,與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。
3)建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、定期維護(hù)和試驗
1)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次,監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,每周對桿頭配電箱檢查一次,檢查箱體、箱門有否受損,檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好,各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理,每6個月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,消除雜物,對升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng),清潔機(jī)構(gòu)積污,加潤滑油,保持加速機(jī)構(gòu)和傳動機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡,清掃燈罩;每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估,對有銹蝕的地方,根據(jù)銹蝕情況,進(jìn)行有效的防銹處理,對接地電阻進(jìn)行一次測試,接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。
2)路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次,監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,每周對桿頭配電箱檢查一次,每半年或每次修燈對燈具清掃一次,每半年內(nèi)對接線端子緊固一次;每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4;每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進(jìn)行校驗一次。
3)室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作,每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上,漏電開關(guān)每月一次檢查試驗,每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查,每月進(jìn)行一次熔斷器檢查,要求接觸可靠,每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查,保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次,應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,每年試運(yùn)2次,每次1h,蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護(hù)
1)只要出現(xiàn)照明燈具不亮,不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復(fù)正常。
2)固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修。
3)高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹,視情況看需要更換或重新刷漆。
4)每年雷雨季節(jié)前對防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
售后服務(wù)方案13
工程組織實(shí)施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵,在項目開展前制定出一個切實(shí)可行的方案,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn),才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng),更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作,其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商,擁有ISO9001認(rèn)證,引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念,堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念,經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練,培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時,不斷探索工程實(shí)施的模式,組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”,實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式,以控制項目成本、靈活整合組織,以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍,在充分發(fā)揮雙方資源的同時,大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢,極大提高了承接大型項目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹:
一、項目管理
在項目實(shí)施過程中,一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào),另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃,控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn):
1、人力、財力、物力資源的調(diào)配
2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管
3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對遵守法律法規(guī)的管理
二、商務(wù)管理
取得智能弱電總包合同以后,需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單;合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設(shè)備供應(yīng)商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設(shè)計管理
工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通,對用戶需求進(jìn)行分析,理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實(shí)際需求,才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計,邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中,堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計:
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔
3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過程中,除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外,其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容,工程的施工管理之所以必不可少,關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用,我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實(shí)作好施工管理工作:
1、工程的資格管理(單位資質(zhì)、人員資格、工具合格)
2、設(shè)備材料的管理(材料審批、驗收制度、倉庫管理)
3、施工的進(jìn)度管理(進(jìn)度計劃、進(jìn)度執(zhí)行)
4、施工的質(zhì)量管理(驗收制度、成品保護(hù))
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程,我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理,其管理內(nèi)容重申如下:
1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映,我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié),確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定:
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的,我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié),確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查:
1、進(jìn)入工地的人員安全
2、倉儲設(shè)備的安全保管
3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結(jié)構(gòu)
1、項目經(jīng)理職責(zé)
負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)項目的進(jìn)行,解決各種緊急事件,公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任,采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源,保證工程保質(zhì)保量按時完成。
具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是:
1)前期準(zhǔn)備階段:分析工程現(xiàn)實(shí),編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行,提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表,向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書,并組織培訓(xùn)和項目交底,確立項目獎懲辦法;組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計階段:配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段:配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會;制定施工工程管理制度;參加工程例會,及時處理相關(guān)事務(wù);配合工程監(jiān)理,協(xié)調(diào)施工;向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告,申請工程進(jìn)度款;管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系;緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通,及時處理相關(guān)事務(wù);審核施工隊的施工進(jìn)度,批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款;執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法,簽署工程月、周工地報告,檢查和評估現(xiàn)場各部門的'工作任務(wù)和業(yè)績,召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試:配合甲方和工程監(jiān)理,組織驗收。
5)售后服務(wù)階段:負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實(shí)。
2、副項目經(jīng)理
負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配,推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度,解決各種緊急事件,協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。
具體人員:(詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責(zé)是:
1)前期準(zhǔn)備階段:分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí),編制工程預(yù)算案提交項目經(jīng)理,提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表,并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項目交底;參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計階段:配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會;遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范;主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案,制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式,配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審,審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段:配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會;制定系統(tǒng)施工工程管理制度;參加工程例會,及時處理相關(guān)事務(wù);配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工;向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告,申請工程進(jìn)度款;管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系;緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通,及時處理相關(guān)事務(wù);審核施工隊的施工進(jìn)度,批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款;執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法,簽署工程月、周工地報告,檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績,召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。
4)聯(lián)機(jī)調(diào)試:配合項目經(jīng)理,組織系統(tǒng)驗收。
3、工程實(shí)施的人力資源初步計劃
從整個施工程序上來看,基本上分為五個階段:系統(tǒng)深化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中,根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況,合理安排勞力和技術(shù)力量的配置,做到相對固定又靈活調(diào)配,在保證工程質(zhì)量和工期的前提下,要盡量做到統(tǒng)一,避免重復(fù)作業(yè),力爭一次性施工,周密計劃,節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下,但須說明的一點(diǎn),人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的,項目部進(jìn)入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性,提前向項目指揮部提出計劃,由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。
系統(tǒng)工程師:每個系統(tǒng)配置1人,任務(wù)是,完成系統(tǒng)深化設(shè)計、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。
施工工長:每個系統(tǒng)配置1人,任務(wù)是,完成預(yù)留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,由資深施工人員擔(dān)任,一般由我方合作人派出,負(fù)責(zé)具體的施工帶隊工作。
施工員:負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作,向系統(tǒng)施工工長報告。
BMS系統(tǒng)配置2人
BAS系統(tǒng)配置10人
PDS系統(tǒng)配置15人
CCTV系統(tǒng)配置6人
一卡通系統(tǒng)配置5人
CATV系統(tǒng)配置5人
機(jī)房系統(tǒng)配置20人
通信系統(tǒng)配置5人
質(zhì)檢員:配置1人,任務(wù)是,驗收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等,屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
安檢員:配置1人,任務(wù)是,進(jìn)場人員安全檢查與管理,倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督,現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等,屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。
4、工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間,我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地,進(jìn)行安裝與工程管理工作,工地各方如有問題,可向他們提出,現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實(shí)際情況,按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決,在一小時內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況,如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng),可按上述公布電話向我司指揮部投訴,緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員,要求協(xié)助,盡快不遲于八小時予以處理。
在售后服務(wù)期間,當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后,會第一時間通知指揮部主管人員,委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場,協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題,務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。
第三章工程實(shí)施步驟
一、工程施工圖設(shè)計
1、工程深化設(shè)計要求
在工程前期,首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計工作。工程圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算,取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后,再繪制在施工平面安裝圖上,我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容:
1)圖紙目錄
工程全稱,圖號,設(shè)計階段,日期。
圖紙名稱,圖號,規(guī)格,頁數(shù)。
。1)系統(tǒng)原理圖
。2)工藝流程控制原理圖
。3)設(shè)備平面布置與管線走向圖
。4)盤柜接線原理圖
。5)現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖
。6)程序流程圖
2)設(shè)備設(shè)計說明書
設(shè)計依據(jù),遵循規(guī)范,管線號說明,其它需要統(tǒng)一要說明的部分。
。1)設(shè)計說明書
(2)工程點(diǎn)位表
。3)產(chǎn)品使用說明書
3)材料表
材料名稱,型號及規(guī)格,數(shù)量。
。1)設(shè)備表
。2)材料表
2、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程
1)向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計任務(wù)計劃書,明確設(shè)計內(nèi)容、范圍、工期
2)系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單,定期提交設(shè)計報告,如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。
3)總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計報告,協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題,確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成。如有必要,可以通過項目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計單位進(jìn)行溝通,保障設(shè)計方案滿足用戶需求。
4)總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審,最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后,上報項目指揮部。
5)技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查,確認(rèn)可行并且同意后,返還給項目經(jīng)理。
6)項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方。
7)甲方對設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行評審,最終同意后,通知弱電總包單位。
8)智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本項目要調(diào)配好施工步驟,確立重點(diǎn),采取對策,在施工過程,尤其也要注意施工的調(diào)度,加強(qiáng)與設(shè)計院、甲方和二裝的配合,以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。
1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度
我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙,實(shí)地勘測現(xiàn)場,以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ),在施工平面圖上會標(biāo)明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置,標(biāo)注線路走向,引入線方向以及安裝配線方式(預(yù)埋、線槽、橋架等)。
2、施工步驟、注意事項:
本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃內(nèi),在進(jìn)入現(xiàn)場后會進(jìn)一步細(xì)化。
施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則:
(1)施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底,由總工程師組織,各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加;
由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計劃,施工機(jī)具的配備計劃,同時結(jié)算施工勞動力的配備,做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。
。2)了解主體結(jié)構(gòu),熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙,校清管線預(yù)埋位置尺寸,以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗收規(guī)范要求;
隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí),做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作,做到不錯、不漏、不堵,當(dāng)分段隱蔽工程完成后,應(yīng)要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。
。3)設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查:由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加,嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備及線路等進(jìn)行驗收。
。4)到貨開箱檢查:首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織,技術(shù)和質(zhì)量部門參加,將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查,保證無外傷損壞、無缺件,清點(diǎn)備件,核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計文件以及清單的要求,并及時如實(shí)填寫開箱檢查報告。
。5)定位安裝:根據(jù)設(shè)計圖紙,復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。
。6)系統(tǒng)編程、調(diào)試:在設(shè)備安裝、配線完畢后,開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進(jìn)行編程,并調(diào)試軟件。
。7)驗收檢測標(biāo)定:由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加,對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。
。8)開通使用:在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎(chǔ)上,根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用,并及時辦理雙方簽字手續(xù),乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項。
。9)做到無施工方案(或簡要施工方案)不施工,有方案沒交底不施工,班組上崗前沒完全不施工,施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動及記錄,每周一上午要組織不少于1小時的安全活動。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,不得違章作業(yè),對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。
。10)進(jìn)入施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護(hù)用品,進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火,嚴(yán)禁酒后操作。
。11)從事高空作業(yè)人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人,不得從事高空作業(yè)。
。12)腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗收制度,未經(jīng)驗收的不得使用,各種竹木梯必須有防滑措施,施工時嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施,對施工有影響而非拆除不可時,要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意,并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時,一定要穿防滑鞋。
。13)嚴(yán)格安全用電制度,遵守《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》(JGJ46-88),臨時用電要布局合理,嚴(yán)禁亂拉亂接,潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明。現(xiàn)場用電,一定要有專人管理,同時設(shè)專用配電箱,嚴(yán)禁亂接亂拉,采取用電掛牌制度,杜絕違章作業(yè),防止人身、線路,設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進(jìn)度計劃的制定、實(shí)施、控制:
。1)項目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計劃指導(dǎo)下,編制季、月、周施工作業(yè)計劃,由副項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向施工隊交底和組織實(shí)施;
(2)項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會,及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議,協(xié)調(diào)部門與項目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問題。
。3)項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議,及時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題,及時反映施工中存在的問題,以確保整個工程的順利及同步進(jìn)行。
l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合
總的來說,要求提高效率,降低成本,利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝,專業(yè)化施工,大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動,充分發(fā)揮和調(diào)動全體施工人員的積極作用,逐漸提高操作人員的施工技能和水平,嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗收規(guī)范施工,確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。
三、設(shè)備材料進(jìn)場管理
1.1、在訂購設(shè)備前,由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書,部分商品按照甲方要求提供樣品,申請甲方審核。
2.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后,向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計商品到貨時間。
3.在商品到達(dá)工地前,向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
4.在訂購材料前,由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品,進(jìn)行樣品檢驗,申請甲方審核。
5.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后,向材料供應(yīng)商發(fā)出定單,預(yù)計商品到貨時間。
6.在材料到達(dá)工地前,向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。
7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。
8.進(jìn)場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進(jìn)行存放。
9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù),提交設(shè)備材料安裝工位作為備案,現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。
四、質(zhì)量保證計劃
1.在組織施工前,由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工,防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進(jìn)場前,需向甲方提供材料樣品,經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨;材料到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲。根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。
3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收。
4.設(shè)備進(jìn)場前,需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書,經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨;設(shè)備到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收;已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲;根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。
5.在系統(tǒng)調(diào)試前,組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查,確認(rèn)無誤后方可通電測試。
6.完成測試以后,按照先弱電后強(qiáng)電、先手動后自動、先局部后整體的原則,精心設(shè)計調(diào)試計劃,按照計劃一步一步完成調(diào)試項目。
7.在系統(tǒng)驗收過程中,對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進(jìn)行驗收。
8.在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前,召集各個系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析,明確各個系統(tǒng)的任務(wù),組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計,相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。
五、安全生產(chǎn)計劃
1、進(jìn)場人員安全管理
1)員工上崗前檢查隨身物品
2)員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查
3)員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲材料與設(shè)備安全管理
1)入倉材料與設(shè)備的例行檢查
2)倉儲材料與設(shè)備的定期檢查
3)出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查
3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)
1)前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護(hù)管理
2)本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作
3)已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察
第四章工程實(shí)施中幾個重點(diǎn)及對策
一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時間進(jìn)度上的配合
為了保證建設(shè)周期,本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時間進(jìn)度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分,為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去,其中有一定的規(guī)律,我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗,總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個階段。
1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是:
1)系統(tǒng)施工圖的會審
圖紙會審是一項極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會審工作,對于減少施工圖中的差錯,保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會審前,我方項目組會向建設(shè)單位索取施工圖,據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個系統(tǒng)工程師首先會認(rèn)真閱讀施工圖,熟悉圖紙的內(nèi)容和要求,把疑難問題整理出來,把圖紙中存在的問題等記錄下來,在設(shè)計交底和圖紙會審時解決。
圖紙會審,建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo),分別由設(shè)計單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加,有步驟地進(jìn)行,并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作。會審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要,由設(shè)計、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字,并分發(fā)下去,作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。
2)系統(tǒng)施工工期的時間表
該時間表的主要時間段內(nèi)容包括:
系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗收等,同時工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。
3)系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底
技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商,監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管(工程項目工程師)的技術(shù)交底工作,它們應(yīng)分級分層次進(jìn)行。
2、在弱電工程施工中六個階段是:
1)系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合 在建筑物土建初期的地下層工程中,牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋,因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段,我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計,以確保土建工程順利竣工。
2)線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合
系統(tǒng)線槽架的安裝施工,在土建工程基本結(jié)束以后,并與其它管理道(風(fēng)管、給排水管)的安裝同步進(jìn)行,也可稍遲于管道安裝一段時間(約15個工作日),但必須在設(shè)計上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3)中控室外布置與土建和裝飾工程的配合
中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步,在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前,應(yīng)將中控臺、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好!
4)系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線,應(yīng)與裝修工程密切配合。
5)系統(tǒng)的調(diào)試
弱電系統(tǒng)的調(diào)試,我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期,大約需要30天左右。
6)系統(tǒng)的驗收
系統(tǒng)的驗收,我司建議應(yīng)建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后,演示相應(yīng)的功能及性能測試合格后,方可進(jìn)行系統(tǒng)驗收。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成,以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個月以后,組織竣工結(jié)算。
二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求
線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步,在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計時,應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量,同時應(yīng)與建筑設(shè)計院、施工單位、建設(shè)單位密切配合,充分了解土建的具體情況,以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題,充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求,以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫,如果必須穿越沉降或伸縮縫時,線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管,在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。
第五章工程質(zhì)量保證措施
一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu),強(qiáng)化工程質(zhì)量管理
堅持“質(zhì)量第一,用戶至上”的基本原則,確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良,我們將在工程實(shí)施的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項目的“QC”活動,由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場,使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。
二、加強(qiáng)項目部質(zhì)量管理工作,從提高人員素質(zhì)人手
建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作,樹立質(zhì)量第一的觀念,提高職業(yè)道德水平,開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),特殊工種人員持證上崗位職責(zé),以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量,促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。
三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān),確保施工機(jī)具的正常使用
對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料,根據(jù)甲方要求提供材料樣板,待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明,對設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求,正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備,健全各項機(jī)具管理制度,確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。
四、優(yōu)化施工方法,達(dá)到預(yù)防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施,做到切合工程實(shí)際,解決施工難題,工法有效可行,把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制,將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩兀_(dá)到預(yù)防為主的目的。
五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查,做好成品保護(hù)工作
首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會審工作,明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中,加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級檢查制度,層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位,市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗收簽字認(rèn)可,并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn),認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實(shí)施計量管理,保證計量器具的準(zhǔn)確性。施工中,合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūWo(hù)措施。
第六章施工進(jìn)度安排
一、施工進(jìn)度計劃說明
1、工期計劃,施工階段人員數(shù)量計劃,設(shè)備進(jìn)場計劃等。
2、為了能使以上計劃得以保證,關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插,同時還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任,建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。
3、每周一次小會,將上一周的施工情況作一個小結(jié),將實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃,物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。
4、進(jìn)度計劃全面交底,發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計劃,要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡,保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、簡要說明
1、根據(jù)工程進(jìn)度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實(shí)際情況,在人員進(jìn)場之前作好臨設(shè)工作,并組織好人力、物資的進(jìn)場工作。
2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要,多和工人交流,給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng),常到施工現(xiàn)場檢查,施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。
3、管道安裝一般按照先干管、后支管,先大管、后小管的原則施工,管槽的銜接一定作到規(guī)范,沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢,各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固,同時注意不要有毛刺,以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。
5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行,在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進(jìn)行施工,(進(jìn)口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證)也可直接投入施工。
6、測試、標(biāo)識
7、竣工、文檔資料
進(jìn)度計劃全面交底,發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計劃,要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施,使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合,排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡,保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、施工進(jìn)度保證措施
根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r候會提出工期要求,故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的,且受裝飾工程的制約,故我方施工進(jìn)度計劃安排是在正常情況下編訂的,如果土建、裝修工程能提前的話,安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源,制訂保證措施,實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。
具體措施是:
1、實(shí)行目標(biāo)管理,控制協(xié)調(diào)及時
將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項目分解,確定施工進(jìn)度目標(biāo),做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé),定期召開工程協(xié)調(diào)會議,分析影響進(jìn)度的因素,制定相應(yīng)對策,經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調(diào)整,確保分部分項進(jìn)度目標(biāo)的完成。
2、依靠科技進(jìn)步,加快施工進(jìn)度
利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備,依靠廣大技術(shù)人員,推廣使用新技術(shù),新材料,制定切實(shí)可行,經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程,合理安排施工順序,加快施工進(jìn)度,同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品(電腦,傳真機(jī),打印機(jī)等),提高工作效率,減少中間環(huán)節(jié),及時傳遞信息。
3、深化承包機(jī)制,強(qiáng)化合同管理
經(jīng)過近年的實(shí)踐,我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制,形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包(或分包)三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中,將工程進(jìn)度計劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào),做到責(zé)權(quán)利相一致,直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤,獎罰分明。在本工程的實(shí)施中,將進(jìn)一步深化承包機(jī)制,應(yīng)用激勵措施,充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。
4、搞好后勤保障,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在甲方資金按時到位的前提下,集中公司力量確保重點(diǎn),在人力,物力,機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助,指導(dǎo)項目部組織實(shí)施。通過計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較,及時調(diào)整計劃,采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系,及時溝通信息,顧全大局,服從甲方的決策,同心同德,爭取早日完成,做到進(jìn)度快,投資省,質(zhì)量高。
第七章工程實(shí)施過程中的重要管理措施
一、節(jié)約措施十二條
在工程實(shí)施過程中,必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為,我公司經(jīng)過多年的工程實(shí)踐,制訂了完善的工程管理措施,并將其納入項目管理體系。現(xiàn)介紹如下:
1.精心組織施工,嚴(yán)格工藝要求,按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn),確保工程質(zhì)量一次成優(yōu),降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中,要有專人看護(hù),打完灰后要立即打管和更換穿管穿線,堵好管口,避免由于漏堵、錯堵造成的返工,使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。
2.科學(xué)合理安排施工程序,搞好勞動力、機(jī)具、材料的綜合平衡,向管理要效益。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場情況,做到有計劃性和預(yù)見性,預(yù)埋條件具備時,應(yīng)采取見縫插針,集中人力預(yù)埋的辦法,節(jié)省人力。
3.積極鼓勵“合理化建議”活動的開展,提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì),盡可能地節(jié)約材料和人工,降低工程成本。
4.加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作,重點(diǎn)做好防盜、防火工作,減少物資、材料的損失。
5.加強(qiáng)技術(shù)交流,推廣先進(jìn)的施工方法,向施工技術(shù)要效益。
6.加強(qiáng)材料的管理工作,做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料,不夫竊遺失材料,施工班組要合理使用材料,做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中,既要留有適量余量,還應(yīng)力求節(jié)約,不予浪費(fèi)。
7.材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集。
8.施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng),提高設(shè)備的完好率。
9.施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理,做好現(xiàn)場施工工藝的銜接,避免出誤工現(xiàn)象,提高工效。
10.材料部門要把好質(zhì)量關(guān),不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。
11.幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時,盡量統(tǒng)一安排,避免往返重復(fù)施工和互相干擾,造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。
12.在整個施工中要學(xué)會運(yùn)籌法,提高預(yù)見性,在施工圖有時不具備條件的情況下,合理安排勞力,在邊設(shè)計邊施工的情況下創(chuàng)造條件,保證工期,提高經(jīng)濟(jì)效益。
二、安全生產(chǎn)、文明施工措施
1、施工安全保證措施
。1)工地的指揮機(jī)構(gòu)同時負(fù)責(zé)安全生產(chǎn),必須堅持全會員安全輪值制度,設(shè)安全天數(shù)記錄牌,填寫安全日志,堅持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會;
針對施工現(xiàn)場的實(shí)際,有的放矢進(jìn)行安全教育,利用宣傳欄,配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。
。2)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤,獎罰分明。明確各級人員的安全責(zé)任,項目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實(shí),抓責(zé)任落實(shí);
施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時,必須作安全技術(shù)交底記錄,施工過程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。
。3)公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患,必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”,“施工機(jī)具檢查評分表”,“三寶”及“四口”防護(hù)評分表。堅持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。
。4)一切進(jìn)入施工現(xiàn)場人員,依照其從事的工作內(nèi)容,分別通過學(xué)習(xí)考核,取得安全合格證,持證上崗。對新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn),填寫“新工人上崗安全教育”,“復(fù)工工人安全教育表”,存檔備查。
。5)工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施,臨時設(shè)施,倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。
。6)油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管;
不準(zhǔn)吸煙,倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟,應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。
。7)現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意,特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動火。動火時須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規(guī)定,管井或預(yù)留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋,防止焊渣濺滲易燃物,惹起火災(zāi)。
。8)采用新技術(shù),使用新設(shè)備、新材料,推行新工藝之前,對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識、技能、意見的全面安全德育,樹立堅持安全操作的信心,養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。
2、工地文明施工
1)首先必須加強(qiáng)對員工的文明施工教育,每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié),設(shè)立激勵機(jī)制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,實(shí)行獎罰制度。
2)室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域,專人負(fù)責(zé),做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊,無施工垃圾,室內(nèi)施工不混亂,井井有條。
3)搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到互諒互讓,服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。
4)材料進(jìn)場按照施工進(jìn)度計劃合理安排,減少二次運(yùn)輸。同時實(shí)行限額領(lǐng)料制度,杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。
5)施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。
6)加強(qiáng)宣教工作,保護(hù)好安裝成品或半成品,嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。
7)結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作,推動施工文明建設(shè)。
三、工地現(xiàn)場消防措施
1、在整個施工過程中,必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)厥、各部委關(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用。
2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定,經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材,做到會保養(yǎng)、會使用。認(rèn)真貫徹逐級消防責(zé)任制,做好消防工作。
3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材,裝飾階段施工時要及時辦理動火證,專人監(jiān)護(hù),施工完畢后,監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場,杜絕火災(zāi)隱患。
4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動火施工時,要采取保護(hù)措施,派駐監(jiān)護(hù)人。
四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護(hù)措施
1、安裝到位的成品保護(hù)措施
1)首先,施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識,制定嚴(yán)格的獎罰制度。
2)其次,現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上,按進(jìn)度要求進(jìn)行施工,這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。
3)安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前,產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜,把外因碰壞的隱患減少到最小。
4)結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求,做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字,實(shí)行房間交鑰匙交接制度。
5)指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員(在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間)輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。
2、到達(dá)現(xiàn)場半成品的保護(hù)措施
1)落實(shí)一個適當(dāng)、安全、方便的堆放場所,按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場防盜,在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作,我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。
2)根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場時間,制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時回收,以防被盜。
3)對較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作,編制一個妥善的搬運(yùn)方案(根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制)。
4)電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好,由施工班組及時帶回,避免失竊。
5)施工班組對已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任,如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償(已交付業(yè)主的除外)。
五、現(xiàn)場施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源。
2、臨時動力用電約20KW,臨時照明用電量約10KW。
3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng),專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。
4、臨時用電采用電纜敷設(shè),臨時配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān)。
售后服務(wù)方案14
浙江x有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè),至今已有10多年歷史。目前,有兩個大型生產(chǎn)基地,共占地10萬平方米,有熟練員工1200多名,專業(yè)技術(shù)人員100多名,擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種,形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能,年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點(diǎn),配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負(fù)責(zé)。
2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年,質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。
3.浙江省x有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時全天候服務(wù),自接到電話后2小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修,及時恢復(fù)正常使用。
4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù),費(fèi)用由用戶自理。
5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙,做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案,能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向,定期回訪工程客戶。
6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):在保修期內(nèi),客戶享受免費(fèi)服務(wù),配件可以換新;超過保修期的,只按成本收費(fèi),維修人工費(fèi)每小時不超過10元
7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量,每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗,每樘門均有合格證。防火身份證,在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào),并配備專業(yè)的項目負(fù)責(zé)人,以保證工程的正常進(jìn)行。
8.安裝質(zhì)量:符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理:
九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目,都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負(fù)責(zé),通常該項目經(jīng)理由法定授權(quán)人擔(dān)任,從前期的項目招標(biāo),購買標(biāo)書,項目投標(biāo),合同簽訂直到訂單投放,運(yùn)輸,現(xiàn)場安裝,保護(hù)及協(xié)調(diào),及施工單位的協(xié)調(diào),聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊,安裝隊長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù)),質(zhì)檢員,售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修,保護(hù)等)。各部門人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),而且有過工作經(jīng)驗,具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。
該項目經(jīng)理直接隸屬于銷售中心負(fù)責(zé),其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理,在該項目的運(yùn)作,施工過程中,銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察,調(diào)研一次,聽取甲方及施工單位意見,對項目進(jìn)行考核,如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下,將考慮更換項目經(jīng)理人,以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織,精心施工;質(zhì)量一流,進(jìn)度一流,服務(wù)一流。
10.關(guān)于工程質(zhì)量:
一旦有幸中標(biāo),在本工程的'建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作,明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制,編制切實(shí)可行的質(zhì)量計劃,對過程控制,材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格控制,從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),達(dá)到貴公司的要求。
工程門,就選擇!
售后服務(wù)方案15
一、工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖
1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容,指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題,提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌,維護(hù)客戶忠誠1.掌握售后服務(wù)的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1.明確售后服務(wù)目標(biāo)
二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定公司的售后服務(wù)目標(biāo),指導(dǎo)售后服務(wù)的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息,對客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售后服務(wù)調(diào)研
客戶服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調(diào)研,把握競爭對手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》
3、編制《售后服務(wù)方案》
。1)客戶服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理,結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的.基本內(nèi)容
。2)客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息,編制《售后服務(wù)方案》,明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等
。3)《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效
4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》
客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門,并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),確!妒酆蠓⻊(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行
5、執(zhí)行效果評價
客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息,對售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評價
6、改善《售后服務(wù)方案》
客戶服務(wù)部對售后服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行客觀、全面的分析,制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》
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