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      2. 家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案

        時間:2024-01-13 07:31:53 服務(wù)方案 我要投稿
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        家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案

          為了確保事情或工作科學有序進行,預先制定方案是必不可少的,方案是書面計劃,具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。我們應該怎么制定方案呢?下面是小編為大家整理的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        家庭醫(yī)生簽約服務(wù)績效考核方案

          一、目的

          通過建立家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量考核體系,進一步明確家庭醫(yī)生工作內(nèi)容及質(zhì)量標準,對家庭醫(yī)生進行全面管理和綜合評估,通過考核獎優(yōu)罰劣,在機構(gòu)內(nèi)營造崗位競爭氛圍,充分調(diào)動家庭醫(yī)生團隊的工作主動性和積極性,切實提高服務(wù)效率和質(zhì)量。使社區(qū)居民與家庭醫(yī)生形成長期、穩(wěn)定、相互配合、相互信任和相互促動的契約式服務(wù)關(guān)系,在全市形成“讓家庭擁有醫(yī)生,讓醫(yī)生走入家庭”的和諧社區(qū)醫(yī)療新常態(tài)。

          二、考核原則

          (一)公平原則全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)(中心/站)使用統(tǒng)一的考核標準。

          (二)嚴格原則嚴格按照考核流程及《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生團隊績效考核指標(試行)》實施,并對照團隊及成員實際工作量進行評估,考核結(jié)果由各機構(gòu)考核小組負責整理存檔。

          (三)公開原則績效考核的結(jié)果應在考核結(jié)束后公示,以保證公正性。

          (四)獎懲結(jié)合原則考核結(jié)果與績效工資掛鉤,以達到公平、競爭、激勵的效果。

          (五)溝通與反饋原則考核結(jié)果要向被考核者反饋,并提出整改意見等,發(fā)揮教育促進作用。

          三、考核對象

          全市所有登記在冊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)(中心/站)組建的家庭醫(yī)生團隊及成員。

          四、考核內(nèi)容

          考核內(nèi)容主要包括團隊管理、服務(wù)功能和服務(wù)效果三方面內(nèi)容。考核實行百分制,其中團隊管理占20分,服務(wù)功能占50分,服務(wù)效果占30分。具體見考核指標(見附件1)。

          (一)團隊管理包括團隊管理、分工管理和信息化手段三方面。考核評價家庭醫(yī)生整體簽約情況、內(nèi)部管理機制、信息化手段利用的程度,并以當年目標值為基準,綜合考核團隊管理狀況。

          (二)服務(wù)功能包括基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和雙向轉(zhuǎn)診三方面;踞t(yī)療包括醫(yī)療服務(wù)數(shù)量、合理醫(yī)療及醫(yī)療質(zhì)量;基本公共衛(wèi)生服務(wù)包括重點人群服務(wù)、健康教育、預防接種、特殊人群保健;雙向轉(zhuǎn)診包括向上和向下轉(zhuǎn)診,充分體現(xiàn)家庭醫(yī)生的綜合服務(wù)功能。

          (三)服務(wù)效果從醫(yī)德醫(yī)風、居民知曉率和滿意度三方面評價考核家庭醫(yī)生團隊的服務(wù)效果;通過對服務(wù)對象及機構(gòu)內(nèi)部的滿意度調(diào)查,對家庭醫(yī)生式服務(wù)滿意度進行測評。

          五、簽約要求

          (一)制度以“分片包戶制”為基礎(chǔ),各家庭醫(yī)生團隊應有明確的分工機制,對服務(wù)區(qū)域進行合理的分片(社區(qū))、分小區(qū)(樓棟)、分家庭(居民),根據(jù)服務(wù)能力,確定各家庭醫(yī)生負責的戶數(shù)。

          (二)宣傳各家庭醫(yī)生團隊和個人可通過開展主題宣傳活動、發(fā)放宣傳折頁、開展健康大講堂等多種形式,加大對家庭醫(yī)生和對服務(wù)內(nèi)容的宣傳,充分告知并引導簽約。

          (三)簽約以戶為單位,家庭成員為組成,按照自愿原則,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī)生與家庭代表簽訂《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)協(xié)議書》(見附件2),一式兩份,并存放于家庭健康檔案中,共同履行約定條款。居民可根據(jù)自身健康需求,在醫(yī)生的建議下選擇具體服務(wù)項目。建議重點人群及慢性病高危人群簽約時間1~3年,一般人群3~5年為宜。

          (四)記錄居民簽約后,由責任醫(yī)生將簽約真實信息記錄于《包頭市社區(qū)家庭醫(yī)生式服務(wù)績效統(tǒng)計表》(見附件3)。

          (五)服務(wù)按照協(xié)議規(guī)定,家庭醫(yī)生團隊落實各項服務(wù)承諾,并將服務(wù)內(nèi)容詳細記入健康檔案,以備考核。

          (六)評價各家庭醫(yī)生團隊為居民提供服務(wù)后,應及時獲取居民對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的評價,根據(jù)居民反饋信息不斷改進服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。

          (七)總結(jié)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)要做好家庭醫(yī)生績效考核及相關(guān)工作資料的總結(jié)和整理歸檔工作,如實填寫《包頭市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作完成情況》當月工作量報表,由各旗縣區(qū)衛(wèi)計局匯總后,于次月5日前以電子版形式報市社管中心)。

          六、考核方法及流程

          家庭醫(yī)生績效考核流程分層級進行,具體如下:

          一級考核建議以“月”為單位,各團隊隊長在每月底對本團隊的業(yè)務(wù)工作進行質(zhì)量自查。

          二級考核結(jié)合實際,實行“中心/站一體化”管理的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu),應由中心組織完成自身及管轄社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的家庭醫(yī)生考核工作,獨立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站參照一級考核,建議每季度考核1次。

          三級考核旗縣區(qū)衛(wèi)計局應對轄區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)家庭醫(yī)生工作開展情況進行考核,建議半年和年終各考核1次?己肆鞒蹋

          考核方案→考核指標→考核評分→一級考核及總結(jié)→二級考核→三級考核→綜合考評及反饋→績效獎懲→考核整改→追蹤整改→匯總分析

          七、結(jié)果應用

          (一)一級考核結(jié)果用于家庭醫(yī)生團隊內(nèi)部的工作自查,重點提升薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量。

          (二)二級考核結(jié)果用于促進“中心/站一體化”制度的有效實施,助力社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人事薪酬制度的穩(wěn)步推行。

          (三)三級考核結(jié)果用于加強各屬地管理,促進各地區(qū)家庭醫(yī)生制度平衡發(fā)展,使我市基層公共衛(wèi)生服務(wù)高效落實,居民滿意度不斷提高。

          八、工作要求

          各旗縣區(qū)衛(wèi)計局要重視社區(qū)家庭醫(yī)生績效考核工作,將考核檢查結(jié)果與社區(qū)公共衛(wèi)生專項補助經(jīng)費掛鉤,促進此項工作深入開展。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)根據(jù)實際情況,建立家庭醫(yī)生團隊考核小組,積極開展考核工作。要依據(jù)家庭醫(yī)生團隊人員考核結(jié)果,合理分配其績效工資和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助經(jīng)費。分配注重四大原則:突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)公益性的正確導向,促進基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)均衡發(fā)展原則;突出“六位一體”的綜合服務(wù),體現(xiàn)居民滿意度和健康保障水平上升的原則;突出家庭醫(yī)生工作,保障穩(wěn)定的醫(yī)患關(guān)系的原則;突出工作目標、工作質(zhì)量、滿意度和依從性等綜合考核結(jié)果,與工作量的完成情況相結(jié)合的原則。

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