服務(wù)之星評選方案匯編15篇
為了確保工作或事情有序地進行,就不得不需要事先制定方案,方案是闡明行動的時間,地點,目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢?以下是小編精心整理的服務(wù)之星評選方案,希望對大家有所幫助。
服務(wù)之星評選方案1
為了加強公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下:
一、活動時間:
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想:
1、宗旨:
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo):
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點,引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象:
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容:
開展文明禮貌服務(wù),評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求,是加強店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則,樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟:
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵店員爭做文明服務(wù)的.表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:
(1)愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
。2)文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
(3)微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
。1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。
。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。
(3)選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。
(三)、統(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則,強化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責(zé)人,由好孝心區(qū)域負責(zé)人負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準(zhǔn)確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書,并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
服務(wù)之星評選方案2
1.0 目的
評選出每周“服務(wù)之星”,并獎勵,可起到激勵員工,形成良性競爭的作用。
2.0 適用范圍
客服臺職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查,為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評選出一位,實行“3+1”的評選標(biāo)準(zhǔn),即由三個主要項目組成,另加一項加分項,所有得分排名以倒金字塔的方式進行評比,由得票最少的同事開始獲得一顆紅星,以此類推。
5.1.1 日巡場記錄
每周指定兩名組長,負責(zé)早晚班的檢查工作,當(dāng)班組長或經(jīng)理巡場,檢查組員是否按照公司的要求,完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對違反的同事進行扣分或口頭警告,填寫日巡查表,并由當(dāng)班同事對該組組長的`行為進行評分。
每周日為結(jié)算日,如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者,可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星,口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者,三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會員招募
會員招募統(tǒng)計由購物免費辦卡及直接購買會員卡組成,每一項的排名獨立計算,均以倒金字塔的方式進行評比,兩個項目紅星相加為最后得分,獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對客服部日常工作知識點、服務(wù)項目等。至少一月進行一次筆試,
該項成績也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎勵條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議,及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進行評比,以此類推。
提倡團結(jié)、互助精神,如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚信的數(shù)量。
5.3 總成績:
因扣分而得到綠星,需用紅星減去綠星數(shù)量,得出總成績。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎勵:
5.4.1一個月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”,直接晉級成為月度 “服務(wù)明星”,在例會上發(fā)放獎金100元,以資鼓勵。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績效評參考數(shù)據(jù)。
服務(wù)之星評選方案3
一、評選意義:
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂,是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo),在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評比活動,有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍,增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)效率,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣,為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高,不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍:
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序:
1、貫徹“客人為中心”的原則,向客人發(fā)放賓客意見書,廣泛征求客人意見,由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實,并呈報總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級以上管理人員對候選員工進行審查,符合評選標(biāo)準(zhǔn)后,在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標(biāo)準(zhǔn):
被評選人必須符合下列全部條件:
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔,精神面貌良好,符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作,在評選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的'服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能,服務(wù)效率高,關(guān)心本部門工作,積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神,工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強,能主動地做好本崗位工作,工作任勞任怨,受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評。
7、在評選期內(nèi),沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄,沒有被處罰記錄。
8、在評選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認同其在評選期內(nèi)工作突出。
五、評選名額:
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評定,每個部門評選一名。
六、獎勵措施:
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚,成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元,記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚,以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據(jù)。
七、評選流程:
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實,對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期,人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工,由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單,及通報表揚,進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人,有機會參加抽獎,獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章,在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫,并留下聯(lián)系方式,登記好客人消費的房號及姓名,以便于核實。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為,取消評選資格,并進行罰款處理。
服務(wù)之星評選方案4
為了提高酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),形成尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的氛圍,酒店決定從10月份起開展評選“月度服務(wù)之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與,層層推動的原則;
2、寧缺毋濫,樹立典范的榜樣作用,激勵優(yōu)秀員工;
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選,票數(shù)最高者當(dāng)選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉(zhuǎn)正的員工(管理人員不參評)均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務(wù)之星”1名。
五、評選標(biāo)準(zhǔn)
評選內(nèi)容與分值:
1、工作質(zhì)量(30分)不考慮工作量的多少,只看工作完成情況是否符合酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和流程要求,工作各個環(huán)節(jié)不出錯,能出色的完成工作任務(wù)。
2、服務(wù)態(tài)度(20分)是否熱愛本職工作,有無微笑服務(wù),工作是否有條不紊,行為語言規(guī)范是否準(zhǔn)確無誤。
3、專業(yè)技能(10分)看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率(10分)看工作是否按時、有條理地完成(如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內(nèi))。
5、團隊精神(5分)與其它部門同事友好的相處,是否主動與人合作,與同事相處融洽,能主動幫助同事解決問題。
6、責(zé)任感(5分)對工作的責(zé)任心及勤勉程度,要求責(zé)任心強,工作勤勤懇懇,能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力(5分)是否勇于創(chuàng)新,工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學(xué)習(xí)精神(5分)是否主動學(xué)習(xí),迅速掌握吸收新知識、新案例分析,自動自發(fā)地學(xué)習(xí),能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量(5分)如前臺看開房量退房量的多少,會員卡銷售張數(shù),客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的.飽和程度。
10、出勤率,考核和獎勵情況。(5分)工作紀(jì)律性、遲到早退0次,請假不能超過1天,當(dāng)月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工,再由員工大會現(xiàn)場投票產(chǎn)生。
2、公布名單
公示結(jié)束后,人事部最終將當(dāng)選“月度服務(wù)之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務(wù)之星”稱號的員工,當(dāng)月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段,酒店將視具體情況做出調(diào)整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務(wù)之星評選方案5
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
。ㄒ唬敖釉L收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;
8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的`窗口形象;
2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;
4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
服務(wù)之星評選方案6
一、評選活動組織
主辦單位:XX市物業(yè)管理事務(wù)指導(dǎo)中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。
二、評選范圍及申報條件
(一)評選范圍
1、評選對象:全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。
2、申報崗位:最美保潔員(環(huán)境綠化)、最美安全員(安全秩序維護員)、最美客服員(客服管家)、最美維修員(工程管理員)、最美管理員(項目經(jīng)理),同一企業(yè)限報2種崗位,每種崗位限報1人。
3、評選名額:本次活動將評選出“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”50名,每種崗位各評選10名。
(二)申報條件
1、基本要求:要求申報人所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項目近三年來無安全責(zé)任事故、無黑榜記錄、無經(jīng)主管部門查證屬實的重大投訴(具體申報證明材料詳見附件1)。
2、“最美管理員”申報要求:從事物業(yè)管理5年(含5年)以上,擔(dān)任項目經(jīng)理職務(wù)3年(含3年)以上,取得《XX市物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理崗位培訓(xùn)結(jié)業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識;遵守行業(yè)法律法規(guī),認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定,具有較強的項目管理能力,在綜合管理或服務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出,起到標(biāo)桿帶頭作用;與業(yè)主(業(yè)主委員會、甲方)和企業(yè)、員工關(guān)系和諧,受到普遍認可和贊揚;在本企業(yè)內(nèi)業(yè)績突出,申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目,或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求:從事一線物業(yè)服務(wù)工作滿3年以上,遵紀(jì)守法;在物業(yè)服務(wù)一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力,學(xué)以致用,效果顯著;具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力,愛崗敬業(yè)、恪盡職守,服務(wù)意識強、態(tài)度好,真正急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,為業(yè)主排憂解難,平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施,其中,資格條件評審占比70%、投票結(jié)果占比30%。具體如下:
第一階段:申報階段(20xx年3月9日-3月25日)
各企業(yè)根據(jù)通知要求,推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會,區(qū)工作委員會經(jīng)審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段:初評階段(20xx年3月26日-4月6日)
市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組,經(jīng)過評審組初審后產(chǎn)生候選人100名(取每個崗位的前20名)。
第三階段:投票階段(20xx年4月7日-13日)
候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。
第四階段:公示階段(20xx年4月中下旬)
4月中下旬,結(jié)合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的'最終得分,依據(jù)最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名,名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站及微信公眾號上向社會公示,同時,企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示,接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結(jié)束后予以公布最終評選結(jié)果。
第五階段:表彰宣傳階段(20xx年5月前)
5月前,下發(fā)紅頭文件,獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方網(wǎng)站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道,并同步舉辦“物業(yè)員工服務(wù)之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳,積極營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍,樹立正面典型、弘揚正能量,提高社會影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)上報材料時,應(yīng)將申報的材料內(nèi)容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后,統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實有效,如有虛假,取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負責(zé)解釋。
服務(wù)之星評選方案7
為進一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念,促進護理服務(wù)質(zhì)量的提高,激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情,發(fā)揮先進典型的示范作用,為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞我院發(fā)展大局,以提高護理質(zhì)量為核心,以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題,以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容,逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識,發(fā)揮標(biāo)桿作用,以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升,創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊,進一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動,將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù),對改善護理服務(wù),和諧護患關(guān)系,提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。
二、評選范圍及辦法
1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。
領(lǐng)導(dǎo)小組組長:XXX
副組長:XXX、XXX
成 員:XXX、XXX、XXX
2、評選范圍:全院各護理崗位,從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。
3、評選辦法:每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”,并報護理部。5.12期間,在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中,由護理部組織考核復(fù)評并報院總支,評選出全院“護理服務(wù)明星”。
4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進行個人述職。
5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進行一次綜合考評。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求:
1、發(fā)揚南丁格爾精神,愛崗敬業(yè),樂于奉獻,致力于發(fā)展護理事業(yè),具備良好的`職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。
2、在臨床一線工作,具備良好的服務(wù)意識,堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,熱心為病人服務(wù),主動為患者解決困難,具有良好的溝通能力,經(jīng)常受到患者及家屬表揚。
3、認真執(zhí)行各項護理工作制度,有較強的專業(yè)理論知識與技能,三基考核成績突出。
4、努力鉆研業(yè)務(wù),技術(shù)精益求精,業(yè)務(wù)能力突出,?谱o理理論水平較高。
5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好,全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象,全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù),無收受紅包現(xiàn)象。
6、工作積極肯干,加班加點,不計較個人得失,受到醫(yī)生、護士一致好評。
7、刻苦鉆研,開拓創(chuàng)新,積極參與護理科研并發(fā)表論文者。
8、加分項:(1)護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分,二等獎加2分,三等獎加1分。(2)表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者,每次加1分。
四、一票否決
1、無論任何原因,在本考評周期內(nèi),受到醫(yī)院通報批評者,不得參加服務(wù)明星評選。
2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。
3、各項考試考核有補考記錄者。
4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士,在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者,將立即取消其稱號。
五、時間安排
1、每年的二、三月份為評選啟動期。
2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。
3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。
4、評選結(jié)果公示一周。
六、活動要求
1、提高認識,認真負責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動,是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求,是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織,真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。
2、聯(lián)系實際,確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來,從解決患者反映較多的問題和不足著手,通過評選活動認真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足,確保通過開展評選活動促進科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。
3、建立長效管理機制,院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。
七、待遇
1、獲得“護理服務(wù)明星”者,將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。
2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。
3、優(yōu)先考慮外出進修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。
4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。
5、每年一次性獎勵:20xx元。
服務(wù)之星評選方案8
一、考評原則。
遵循“客觀公正、實事求是、全面考核、注重實績”的原則,客觀反映公司所屬各部門的工作業(yè)績和工作目標(biāo)執(zhí)行情況,以及員工的工作表現(xiàn)和工作成果。
二、考核對象:
全體員工(不含公司總經(jīng)理)。
三、考評組織:
考評小組成員由等同志組成。考評小組負責(zé)指導(dǎo)考評工作、審核考評結(jié)果等,人事行政部具體組織實施考評工作。
四、考評方法:
(一)考評前,要求全體人員撰寫年度工作總結(jié),作為年終考核、評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
(二)員工年度綜合考評。
結(jié)合考慮員工工作業(yè)績考核和綜合表現(xiàn)考評情況,工作業(yè)績考核平均得分占年度綜合考評的`60%,綜合表現(xiàn)得分占40%。即:年度綜合考評得分=工作業(yè)績考核平均得分xx60%+綜合表現(xiàn)考評得分xx40%。
1、工作業(yè)績考評內(nèi)容:即《20xx年度目標(biāo)管理考核辦法》。
2、綜合表現(xiàn)考評內(nèi)容。主要考核員工工作態(tài)度(15%)、工作能力(25%)、忠誠度(15分)、團隊精神(15%)、創(chuàng)造性(15%)、組織紀(jì)律(15%)等方面情況(詳見:員工年終考評表)。
3、綜合表現(xiàn)考評權(quán)重。員工自評占10%,互評占20%,直接上級評價占40%,總經(jīng)理評價占30%。
4、匯算計分。人事行政部根據(jù)相應(yīng)權(quán)重計算出年度綜合考評分,報考評組審核評定。
(三)、公布考評結(jié)果,發(fā)放年終獎。
年度綜合考評結(jié)果分為A、優(yōu):90分以上;B、良:80-89分;C、合格:60-79;D、不合格:60分以下。
考評結(jié)果為A者,全額發(fā)放年終考評獎;考評結(jié)果為B者,發(fā)放年終考評獎的90%;考評結(jié)果為C者,發(fā)放年終考評獎的60%;考評結(jié)果為D者,不予發(fā)放年終考評獎。
五、相關(guān)事項規(guī)定:
(一)考評結(jié)果將作為員工崗位聘任、評先評優(yōu)、獎勵等方面的依據(jù)。
(二)年終綜合考評后,由公司研究適當(dāng)計發(fā)年終考評獎,并確定具體金額。
(三)對被評為先進員工、優(yōu)秀員工、明星員工的,經(jīng)公司研究,可給予一定的獎勵金額。
(四)對連續(xù)二年被評為優(yōu)秀員工、明星員工的,經(jīng)公司研究決定,可優(yōu)先晉升、加薪。
(五)在企業(yè)經(jīng)營管理中對公司有重大貢獻、創(chuàng)造較大的直接或間接效益的員工,由總經(jīng)理決定給予一定的獎勵。
六、時間安排:
(一)1月15日前,撰寫個人述職,完成員工自評、互評。
(二)1月20日前,公司組織考評工作,人事行政部匯算計分,考評組審核評定并公布考評結(jié)果。
七、其他事項。
(一)各員工在對一年來的工作進行認真總結(jié)的同時,還要檢查尚有哪些工作未完成,對未完成的工作應(yīng)在春節(jié)前加以落實,努力做到今年任務(wù)圓滿完成。
(二)員工在年終考評測評中應(yīng)秉著實事求是、客觀公正、認真負責(zé)的態(tài)度,如實反映自己一年來的工作表現(xiàn),做到不隨意應(yīng)付,不弄虛作假。部門對員工的考評也應(yīng)做到客觀、公正。
服務(wù)之星評選方案9
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司本著“公平、公正、公開”的原則,開展評選“微笑服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心,提高服務(wù)的主動性和熱情度;更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范;提高員工的服務(wù)技能,強化員工的服務(wù)意識;提升服務(wù)質(zhì)量,提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內(nèi)容
1、一個微笑:
當(dāng)員工在遇見客戶時,要面帶微笑問候或示意,傳遞真情和溫情;打開心靈,真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時,要用語言招呼或道別,目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求,并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備;當(dāng)客戶提出需求,要及時予以解決,或給予一個解決方案。信守承諾,言出必踐。
二、活動評選對象:
全體員工
三、評選名額
銷售3名;售后3名;支持部門:2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組:
人員組成:部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn),推薦“微笑服務(wù)之星”候選人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部門經(jīng)理將候選人推薦表(見附件)交至總經(jīng)辦。
評分組成(滿分10分):70%,客戶評分(見附件);30%,評選小組評分(見附件)。
五、評選標(biāo)準(zhǔn):
基本條件:
參評候選人要具備親和力,要熱愛生活,積極樂觀,笑容親切,樂于助人;要具備傳播力,對微笑行動有深入思考,能夠影響和帶動身邊人共同參與活動,有一定的號召力;要具備影響力,要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者;微笑活動的倡導(dǎo)者,樂于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上,要撰寫一段自己對微笑理解的感言,拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo),業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),常問候,常微笑,笑容真誠、親切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情,耐心接待顧客,對工作有強烈的責(zé)任感,工作積極勤奮。
3、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽,在顧客中樹立了良好公司形象和口碑,有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡(顧客口頭或書面表揚)。
5、認真完成本職工作,工作成績突出,一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當(dāng)有客人進行投訴,該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項培訓(xùn)和考核中成績優(yōu)秀者,工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作,起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈,依然面帶微笑,為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內(nèi)。
六、評選方式及流程:
第一階段:征集候選人
可以組織推薦,亦可毛遂自薦,通過多種選拔等方式,廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評選條件要求,將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片(1-2張),發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段:統(tǒng)計客戶投票
第三階段:參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選,由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段,頒獎。
公布微笑服務(wù)之星名單,并對獲獎?wù)哌M行頒獎。
注:VCR內(nèi)容包含:
1)員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé);
2)對服務(wù)理念的認識;
3)對“微笑服務(wù)之星”的理解,以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務(wù)之星”評選活動;
4)其他同事的評價(可多位同事評價,除了對該員工優(yōu)點的`評價,還應(yīng)有對其缺點的客觀評價)。
5)總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組,評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票,從中再選出10名候選人。
6)評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核,可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查,其中特別注意考核:是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度,顧客投訴的反饋和處理能力,服務(wù)質(zhì)量,忍耐力。最后,評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總,在當(dāng)季度最后一月9日前組織進行無記名投票,從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注:若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題,評選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通,當(dāng)班經(jīng)理要對該名候選人進行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組:
組長:34進10評選小組組員:
10進6評選小組組員:保密,且每期組員不定
八、獎例辦法:
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌;
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務(wù)之星”專欄;獎勵服務(wù)質(zhì)量獎金500元/人。
說明:期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號及相關(guān)獎勵,并取消下一季度參選資格。
服務(wù)之星評選方案10
一、目的
為了全面了解、評價公司員工的工作成績、有效的激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,營造人性化的管理氛圍,鼓勵員工全身心的.投入工作,特擬定本方案。
二、評選原則:
以“公平、公正、公開”原則并依據(jù)員工表現(xiàn)、工作總結(jié)等進行考核。
三、評選范圍:
公司在職的全體員工。
四、評選名額:
優(yōu)秀員工:2名表揚員工:2名
五、評選時間:
20xx年1月7日-8日(1月3日提交工作總結(jié))
六、評選標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)本人的現(xiàn)場匯報情況及本年度工作周報、月工作計劃、月工作總結(jié)、績效考核、實際工作情況等各方面綜合評選。
1、有良好的出勤記錄,無無故未打卡、早退、遲到、曠工等現(xiàn)象。
2、及時提交工作周報、計劃、總結(jié),無無故未交、遲交等現(xiàn)象。
3、嚴(yán)格遵守公司的各規(guī)章制度。
七、流程:
(1)各部門員工在評選前2日提交個人年終工作總結(jié)。
(2)評選當(dāng)日進行現(xiàn)場工作匯報。
(3)由全體員工進行不分部門、無記名方式投票。
(4)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)選手的表現(xiàn)、總結(jié)等進行最后的綜合評分。
(5)由總經(jīng)理宣布本年度的優(yōu)秀員工及表揚員工。
根據(jù)情況公司將給于一定的表彰與獎勵。
服務(wù)之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步的提高和調(diào)動員工的積極性,樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型,充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng),弘揚尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時代風(fēng)尚,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動的'評選對象
公司各班組服務(wù)人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準(zhǔn)
(一)“綜合組客服員工服務(wù)之星”評選條件
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌、盤發(fā)、化淡妝;
2.熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況,對業(yè)主投訴、做好記錄,及時報主管,并跟蹤、反饋;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;面對業(yè)主來訪時能做到起立“微笑問好”迎賓,業(yè)主接待完畢時為業(yè)主開門送賓;
5.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);
8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
11.按時巡檢,當(dāng)班《巡檢記錄》書寫清楚,按照表格流程進行100%記錄,對不能處理的及時匯報主管;
12.各類物品擺放整齊、當(dāng)月資料100%分類歸檔;前臺宣傳片、音樂和監(jiān)控視頻按規(guī)定播放;
(二)“消防安保組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄;巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏記錄表》,對裝修車輛和人員按規(guī)定進行有效指引;
6.敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;
7.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈,分類存檔;
12.熟練運用消防器材,區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄,確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
(三)、“工程維修組員工服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學(xué)習(xí),對工作誠實、認真、負責(zé);
6.按規(guī)定填寫《工作日志》,夜間值班時若發(fā)生突發(fā)事件,及時與其他同事進行工作交接,無工作脫節(jié)情況;維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù);
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
8.在公司的技能考核中達標(biāo);維修技術(shù)全面,嚴(yán)格按照《維修操作規(guī)程》服務(wù);
9.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
10.維修時服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切積極地地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
11.設(shè)施設(shè)備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設(shè)施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
(四)“綠化保潔組員工服務(wù)之星”的評選標(biāo)準(zhǔn)
1.有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀(jì)守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;上班無遲到、早退、曠工;上班著工裝、戴工牌;
2.在遇到業(yè)主能禮讓行人,使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3.服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強烈的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4.積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴);
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格。
7.區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角,積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔,樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
三、評選及獎勵辦法
(一)評選方法:每月25日前由各班組推薦一名候選人至綜合組,綜合組按照服務(wù)之星的評選標(biāo)準(zhǔn),于30日前組織各主管最終評選出三名物業(yè)公司季度“服務(wù)之星”;
(二)獎勵辦法:
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品,以示鼓勵;
2.“服務(wù)之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分,并上報當(dāng)月A檔員工。
服務(wù)之星評選方案12
一、評選時間:
20xx年1月1日—20xx年1月15日
二、評選機構(gòu):
1、評選組組長:
2、組員:
三、評選項目與指標(biāo):
。ㄒ唬﹫F隊獎:
標(biāo)桿團隊獎一名(以部門為單位);
(二)個人獎:
1、開發(fā)體系最佳員工(發(fā)展公司):10名
2、物業(yè)體系最佳員工(物業(yè)公司):15名
3、單項才能獎(全公司范圍):5名
最佳服務(wù)獎三名(職能服務(wù)類)
最佳創(chuàng)新獎一名(公司范圍)
最佳銷售業(yè)績獎一名(營銷類)
最佳職業(yè)形象獎一名(公司范圍)
四、評選原則及范圍:
被考核對象在考核年度內(nèi)有下列情況之一者,不得參加優(yōu)秀員工的評定;
1、入司未滿半年的員工;
2、全年內(nèi)有過曠工或累計早退兩次以上員工;
3、全年內(nèi)因違規(guī)違紀(jì)受書面警告以上處分或通報批評一次以上的員工;
4、全年內(nèi)因病、事假累計達到二十天以上的(可用未休的休假抵扣病事假);
五、評選標(biāo)準(zhǔn):
。ㄒ唬(biāo)桿團隊獎評選標(biāo)準(zhǔn):
1、工作業(yè)績:20xx年部門計劃完成率及成績;
2、團隊協(xié)作性:分內(nèi)部評價與外部評價兩部份,內(nèi)部評價由行政人事部根據(jù)平日所做的員工思想進行評估;外部評價由各部門根據(jù)日常工作配合程度來衡量。
3、人員流動率;
4、部門成本控制:包括辦公用品、部門內(nèi)部與上一年比較,如采購成本、人員及業(yè)務(wù)的增長率等;
5、創(chuàng)新性:如質(zhì)量管理方法、策劃方案等;
6、待改進的地方:
(二)最佳員工的評選標(biāo)準(zhǔn)
1、必須具備合格員工的基本素質(zhì):
1) 遵守公司的各項規(guī)章制度,沒有違紀(jì)紀(jì)錄;
2) 按時按質(zhì)完成本職工作;
3) 有良好的職業(yè)道德;
4) 誠信待人,維護公司利益;
2、符合"優(yōu)秀"的定義——出色完成本職工作,為其他員工在工作上的"表率",體現(xiàn)在幾個方面:
德:品行端正,在工作時候不計較個人得失、主動完成本職工作、待人處事誠信有禮、工作上積極配合,勇于承擔(dān)工作責(zé)任;
才:"稱職",具備與本職位相匹配的專業(yè)水平及技能;"勝任",出色完成本職位工作任務(wù)并有所創(chuàng)新(提出創(chuàng)新建議以節(jié)約企業(yè)成本、尋找到提高工作效率的方法等);
學(xué)習(xí)能力:持續(xù)進修的.能力與具有積極向上的心態(tài);
影響力:一個人綜合素質(zhì)所展現(xiàn)的個人魅力,吸引他人贊賞、學(xué)習(xí)的能力。
。ㄈ雾棽拍塥勗u選標(biāo)準(zhǔn)
1、最佳服務(wù)獎(職能服務(wù)類)
要求:服務(wù)態(tài)度(熱情有有禮)、服務(wù)技能(嫻熟)、服務(wù)方式(靈活)、服務(wù)效率(快速)
2、最佳創(chuàng)新獎兩名(技術(shù)業(yè)務(wù)類)
要求:精研業(yè)務(wù)并加以創(chuàng)新,提供更好的工作方法能夠降低企業(yè)成本、提高工作效率
3、最佳銷售業(yè)績獎一名(營銷類)
要求:年度銷售業(yè)績第一
六、評選程序:
1、各部門根據(jù)各項評選獎項的評選標(biāo)準(zhǔn)選定出部門參評人員,并按要求填寫相應(yīng)的表格,提交公司行政人事部匯總。
2、行政人事部將提交的表格匯總,經(jīng)評選組會議討論,最終按獎項設(shè)置的要求圈定人員名單。
七、獎勵細則:
(一)、團隊獎:
1、獎杯一個;
2、現(xiàn)金20xx元;
3、榮譽證書一本。
。ǘ﹤人獎:
1、開發(fā)體系最佳員工(發(fā)展公司):足金金豬一只+獎杯
2、物業(yè)體系最佳員工(物業(yè)公司):現(xiàn)金500元+獎杯
3、單項才能獎(全公司范圍):MP4一臺+榮譽證書
最佳服務(wù)獎三名MP3+榮譽證書
最佳創(chuàng)新獎一名+榮譽證書
最佳銷售業(yè)績獎一名(營銷類)+榮譽證書
最佳職業(yè)形象獎一名(公司范圍)+榮譽證書
最佳協(xié)作獎兩名(公司范圍)+榮譽證書
服務(wù)之星評選方案13
一、評選目的:
為全面了解評價公司員工的工作成績,提高工作效率。有效激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,并樹立公司模范,從而提高企業(yè)管理和精神文明建設(shè)水平,完成下達的各項任務(wù)指標(biāo),樹立全心全意、爭創(chuàng)一流的競爭意識,充分調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,為此,特制定本方案。
二、評選名額:18人
優(yōu)秀員工一等獎1人。
優(yōu)秀員工2等獎2人。
優(yōu)秀員工3等獎3人。
進步、鼓勵獎6名。
最佳收銀獎1人。
微笑天使獎2人。
最佳銷售獎3人。
三、評選辦法:
以“公正、公開、公平、透明”為原則,采取班組推薦,個人推薦,與主管推薦相結(jié)合的'辦法,符合條件的候選人名額不限。
1、班組推薦的,半數(shù)以上簽名確認生效。
2、個人推薦的,(必須對商場做出突出貢獻)。或得到他人聯(lián)名推薦。
四、評選程序:
1、初選,由主管篩選,報與樓層經(jīng)理,上交辦公室復(fù)選。最終經(jīng)公司評審小組審查確認,候選人名單。經(jīng)總經(jīng)理會議后,評核、審定。
2、對候選人名單進行張榜,公示3天。
五、成立評審領(lǐng)導(dǎo)小組,及領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單。
組長:
副組長:
小組成員:
六、評選對象:
錦和所有在職員工(中高層不參加本次評選活動)。
七、參加評選條件:
1、遵紀(jì)守法,無曠工、遲到、早退現(xiàn)象。愛崗敬業(yè)無較大工作失誤者。
2、樂于助人,寬以待人,與同事和睦相處者。
3、專業(yè)技能超常者創(chuàng)造性地開展工作者。
4、拾金不昧,撿到財物后第一時間上交者
5、見義勇為,尊老愛幼者。
6、吃苦耐勞,對工作兢兢業(yè)業(yè),沒有絲毫怨言者。
7、舍小家,愛大家,開源節(jié)流,愛惜公共財務(wù)者。
8、真誠服務(wù)于每一位顧客,熱情積極銷售者等。
八、活動時間:
20xx年12月1日——20xx年1月1日
1、推薦時間:
2、公示時間:
3、頒獎時間:
九、表彰獎勵:
優(yōu)秀員工一等獎獎金300元。由董事長頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工二等獎獎金200元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
優(yōu)秀員工三等獎獎金100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
鼓勵進步獎獎精美記事本一個。由人事部經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳收銀獎獎金:100元。由財務(wù)部長頒發(fā)榮譽證書。
微笑天使獎獎金:100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
最佳銷售獎獎金:100元。由總經(jīng)理頒發(fā)榮譽證書。
十、注意事項:
1、嚴(yán)禁管理人員濫用職權(quán),以權(quán)謀私。
2、優(yōu)秀員工人選以各部門基層員工為主。
3、管理層及評選小組應(yīng)注重對員工的業(yè)績收集和驗證。
評出的優(yōu)秀員工,將作為商場人才儲備,優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉升。
服務(wù)之星評選方案14
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化工作實施方案》文件精神,進一步加強我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實改進工作作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際,特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能,實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
。ㄒ唬┝鲃蛹t旗窗口
1.村(居)委重視窗口工作,主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運行;
2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的會議、學(xué)習(xí)、活動;
3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;
5.嚴(yán)格依法行政、依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度;
6.嚴(yán)格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;
7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準(zhǔn)確及時,辦件無差錯、無超期件;
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;
10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;
。ǘ┓⻊(wù)之星
1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護便民服務(wù)中心整體形象;
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯;
4.主動服務(wù)意識強,能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù),落實“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動、熱情、耐心、周到;
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù),辦件準(zhǔn)確及時;
6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評議滿意率高;
7.認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評選辦法及程序
。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準(zhǔn),結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準(zhǔn)。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強,服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的`窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)常空崗無人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的;上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的,不認真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查證情況屬實的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動紅旗,對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元,并在全鎮(zhèn)通報表彰;
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務(wù)之星評選方案15
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)
(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準(zhǔn)
1、思想品德好。能認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學(xué)發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴(yán)謹(jǐn)求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
7、遵紀(jì)守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。
。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標(biāo)準(zhǔn)
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適?剖胰藛T佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結(jié)協(xié)作,對病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好。科室內(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀(jì)事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)八項紀(jì)律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:游亞樓
副組長:包友德 付中華
成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的'作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。
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