服務(wù)方案范文合集15篇
為了確定工作或事情順利開展，往往需要預(yù)先進行方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)方案范文1
整改方案
為按時、按質(zhì)、按量完成我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作任務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，有效促進醫(yī)改工作的順利開展。針對我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中存在的主要問題做以下整改。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
由院長親自抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目各項工作的落實，統(tǒng)籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結(jié)一次基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進度，按照工作進度情況調(diào)節(jié)工作方向、方法，爭取按時完成各項指標(biāo)任務(wù)。
2、加強公共衛(wèi)生人員管理
公共衛(wèi)生科醫(yī)務(wù)人員及村醫(yī)生負(fù)責(zé)完成紙質(zhì)健康檔案的建立；信息員負(fù)責(zé)電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的編碼和歸檔保存。
3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。
4、量化各項工作任務(wù)，扎實推進基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負(fù)責(zé)各項工作任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，按時完成指標(biāo)任務(wù)，如：健康教育資料的整理、免疫規(guī)劃的各項工作等。
5、加強免疫規(guī)劃工作的管理
免疫規(guī)劃工作是一項持續(xù)而持久的工作，搞好免疫規(guī)劃工作，提高接種率，降低可預(yù)防性疾病的發(fā)生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫(yī)生和村醫(yī)生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規(guī)劃接種率，保護兒童身體健康。
6、健康教育
�。�1） 加強院內(nèi)健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，
制定年度計劃。
�。�2） 平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。
�。�3） 提高居民基本衛(wèi)生健康知識知曉率。
（4） 督導(dǎo)村級宣傳欄及時更換。
7、居民健康檔案
�。�1）不斷規(guī)范居民健康檔案內(nèi)容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達(dá)到規(guī)范化檔案。
�。�2）提高老年人健康檔案規(guī)范化管理，建立新的健康體檢表，內(nèi)容完整，做到檔案動態(tài)管理等情況。
8、兒童保健
（1）提高3歲以下兒童系統(tǒng)管理率。
�。�2）每季開展育兒學(xué)校動員工作并進行宣教，及時記錄活動資料。
9、孕產(chǎn)婦保健工作
�。�1） 及時孕產(chǎn)婦早孕摸底，早孕建卡工作。
�。�2） 加大婦女病檢查，宣傳教育工作。
�。�3） 提高育齡婦女隨訪上門率。
（4） 加強責(zé)任醫(yī)生的月報，基本信息收集。
10、慢病管理
�。�1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質(zhì)量不高的情況，要提高隨訪質(zhì)量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預(yù)措施，隨訪后及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發(fā)現(xiàn)慢病要及時上報網(wǎng)絡(luò)中心，并進行防制效果評價。
�。�2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發(fā)現(xiàn)率，在下半年糖尿病發(fā)現(xiàn)率爭取達(dá)到 1%。
�。�3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關(guān)健康宣教和藥物治療的經(jīng)驗。重癥精神病人分級管理。
11、流動人口預(yù)防保健
�。�1）提高流動兒童五苗接種率，
�。�2）提高流動孕產(chǎn)婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。
�。�3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。
12、公共衛(wèi)生信息收集和報告
（1）現(xiàn)在慢病，死因規(guī)范化報告較規(guī)范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。
13、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)查
�。�1）檔案內(nèi)容填寫不完整欠準(zhǔn)確，項目不齊全。
（2）規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)公共場所衛(wèi)生監(jiān)督檢查次數(shù)。
�。�3）加強農(nóng)村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現(xiàn)象。
�。�4）建立農(nóng)村廚師花名冊并進行有健康體檢表。
14、管理團隊
�。�1）加強例會每月一次。
�。�2）加強責(zé)任醫(yī)生團隊精神，提高隨訪率。
(3) 每季對責(zé)任醫(yī)生的督導(dǎo)一次。
以上是中心公共衛(wèi)生科自查平時時存在的問題并及時進行整改，如還有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)指出，我科會虛心接受及時改正。
服務(wù)方案范文2
社區(qū)是指某一地域在生活上相關(guān)聯(lián)的有組織有領(lǐng)導(dǎo)的社會共同體。城市社區(qū)指的是街道和居委,農(nóng)村社區(qū)指的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是以社區(qū)為范圍,以家庭為單位,以個人為中心, 以居民為對象,以城市初保為龍頭,以促進健康為目的,提供綜合、方便、快捷、連續(xù)、系統(tǒng)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。為切實做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，確保社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作向規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展，保障人民群眾身體健康，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
堅持社會大衛(wèi)生觀念,堅持“預(yù)防為主”的方針,堅持中西醫(yī)并重和堅持以社會效益為主的原則。以**市區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃為指導(dǎo),以初級保健為基礎(chǔ),以促進人人健康為目的,以居民為重點,面向社區(qū)、面向家庭。提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷的醫(yī)療,防疫、保健、康復(fù)、衛(wèi)生咨詢、健康教育的全方位衛(wèi)生服務(wù),努力提高社區(qū)居民的整體健康水平和生活質(zhì)量。
二、服務(wù)范圍
我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)范圍包括各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、區(qū)）和各行政村。其中，每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、區(qū)）依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置1個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；市區(qū)依托現(xiàn)有一級醫(yī)院，每3—5萬人設(shè)置1個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)需要下設(shè)若干個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。
三、服務(wù)對象
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)對象是社區(qū)、家庭和居民，重點是婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民。
四、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展預(yù)防接種等工作，提供公共衛(wèi)生服務(wù)；
（二）開展健康檢查和疾病防治，提供疾病診療和康復(fù)服務(wù)；
�。ㄈ╅_展衛(wèi)生保健知識宣傳，提供健康教育服務(wù)；
�。ㄋ模┙⑸鐓^(qū)人群健康檔案，提供居民健康信息服務(wù)。
五、服務(wù)方式
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員以主動服務(wù)、上門服務(wù)為主要方式。工作期間，所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員均佩戴工作證，接受群眾監(jiān)督。
服務(wù)方案范文3
為進一步加強我院大學(xué)生心理健康教育工作，宣傳普及心理健康知識，增強大學(xué)生的心理保健意識，形成正確的心理健康觀念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生健全的心理素質(zhì)，進一步推動我院師生的心理健康水平，創(chuàng)建和諧健康的校園環(huán)境，特此開展“2”大學(xué)生心理健康教育服務(wù)月活動�；顒臃桨溉缦拢�
一、活動主題：心靈撫觸快樂成長
二、活動時間：20xx年月2日——月1日
三、組織機構(gòu)
主辦單位：學(xué)工處心理健康教育中心
承辦單位：教育學(xué)院
四、活動內(nèi)容：
本次活動內(nèi)容主要有：心理健康主題班會大賽、心理健康知識宣傳活動、趣味心理游戲大賽、心理素質(zhì)拓展活動、書簽制作大賽、開心笑臉展活動、校園心理情景劇大賽、“2”大型心理廣場活動等。
五、宣傳形式：
宣傳欄、宣傳板、橫幅、海報、院廣播站、學(xué)院網(wǎng)頁、微信、微博等。
六、活動安排：
�。ㄒ唬┬睦斫】抵黝}班會大賽
1時間：20xx年月12日---月20日
2參加人員：輔導(dǎo)員、全院各班學(xué)生、各班心理委員及16級各班朋輩輔導(dǎo)員
地點：各班自行擬定
4班會主題：“心靈撫觸快樂成長”
具體活動安排見第一屆心理健康主題班會大賽通知。
�。ǘ┬睦斫】抵R宣傳活動
1．活動時間：20xx年月18日---月29日
2．主辦單位：學(xué)工處心理健康教育中心
3．活動主題“心靈撫觸快樂成長”
4．活動形式：宣傳＋展覽
5．活動地點：教學(xué)樓大廳內(nèi)、超市前宣傳欄
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1時間：20xx年月1日—16日
2地點：操場
活動項目：心理知識接力賽
4參加方式：以專業(yè)為單位報名參加，以院系為單位匯總之后于月10日前提交至明德樓601。
5．具體活動規(guī)則見附2心理知識接力活動規(guī)則
�。ㄋ模┬睦硭刭|(zhì)拓展活動
1活動時間：20xx年月18日---月22日
2活動地點：我校操場
活動項目：可根據(jù)目的選擇相應(yīng)的活動
4．活動流程：各班的朋輩輔導(dǎo)員或心理委員帶領(lǐng)班級同學(xué)根據(jù)實際情況選擇時間、地點開展。
具體可選活動見附大學(xué)生心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練方案
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1活動目的：通過書簽設(shè)計大賽傳播心理健康理念，為學(xué)生提供發(fā)現(xiàn)、思考、創(chuàng)新的思維方式，進一步激發(fā)同學(xué)們對生活興趣的體驗，關(guān)注自我心靈的健康。
2活動主題：書簽要以“心靈撫觸快樂成長”為主題，有強烈的視覺沖擊力和感染力，內(nèi)容積極向上。
作品規(guī)格：長10×寬40，正反兩面，并加上“心理健康教育中心”，請將參賽者的院系、班級、作者名等信息標(biāo)注在參賽作品正面右下腳。
4作品以院系為單位于月18日前交于心理健康教育中心（明德樓601），獲獎作品將集中展出，并評選出一、二、三等獎，優(yōu)秀獎若干。
（六）開心笑臉展活動
1活動目的：使大學(xué)生們更加的關(guān)愛自己，用愉悅的心情和開心的笑臉迎接挑戰(zhàn)，保持綠色心情。
2活動方式：面向全校學(xué)生征集那些呈現(xiàn)個人燦爛笑容的照片（電子版），由各班心理委員收集之后，于月16日前發(fā)送到新聯(lián)心語QQ郵箱。
活動主題：“心靈撫觸快樂成長”
4活動時間:月初開始征集照片，月2日將集中展出。
（七）校園心理情景劇大賽
1活動目的：本次大賽旨在通過心理情景劇的表演再現(xiàn)大學(xué)日常生活中常見的心理沖突，幫助同學(xué)們感悟生活，學(xué)習(xí)心理調(diào)適方法，主動關(guān)注自我的心理健康，不斷提高自身的心理健康水平，傳遞在校大學(xué)生正能量。
2活動時間：月10日--6月6日
活動地點：學(xué)術(shù)報告廳
4活動主題：觀心理情景劇悟人生大道理
具體活動事宜見第一屆校園心理情景劇大賽活動通知
�。ò耍�2”大型心理廣場活動
1活動時間：20xx年月2日
2活動地點：餐廳前面
3活動主題：“心靈撫觸快樂成長”
4活動內(nèi)容：
（1）現(xiàn)場心理咨詢預(yù)約：由心理咨詢師在活動現(xiàn)場對訪同學(xué)進行答疑解惑和咨詢預(yù)約
�。�2）掃二維碼送禮品活動：活動現(xiàn)場掃二維碼關(guān)注我校心理健康教育中心微信的同學(xué)，可獲得舉辦方提供的精美禮品一份。
（）心理圖片展活動
�。�4）開心笑臉展
�。ǎ霸S愿墻”活動：參與者將自己想要實現(xiàn)的愿望、心愿寫下，傳達(dá)對自己、家人、未的一種良好祝愿。
學(xué)工處心理健康教育中心
20xx年月2日
服務(wù)方案范文4
農(nóng)歷九月九日是中國“老人節(jié)”，老人們?yōu)樯鐣ㄔO(shè)奮斗了一輩子。為了向老人們表達(dá)敬意，再現(xiàn)老人們當(dāng)年的風(fēng)采，區(qū)老齡委于當(dāng)天舉辦“敬老文節(jié)晚會”，現(xiàn)需要招募志愿協(xié)助活動順利開展，具體方案如下：
【活動時間】
20xx年10月16日星期六（農(nóng)歷九月初九、老人節(jié)）晚
【集中時間】
當(dāng)晚18：30
【集中地點】
斗門區(qū)體育館廣場
【活動人數(shù)】
55人（其中：參與演出15人，由協(xié)會文娛隊組織；后勤志愿服務(wù)40人）
【活動領(lǐng)隊】
蔡曉強（小小強）、譚衛(wèi)娟（百合）、陳超英（小花）、吳翠瑤（夏*花）
【志愿服務(wù)內(nèi)容】
1、晚會開始前協(xié)助主辦方布置會場，清潔觀眾席；
2、協(xié)助為參與演出的老人們化妝；
3、晚會開始后為協(xié)助老人們搬演出道具；
4、晚會現(xiàn)場秩序維持；
5、現(xiàn)場保潔及其他。
【報名方式】
編輯短信“姓名+手機號碼+老人節(jié)晚會后勤”發(fā)至小小強13543003939
【溫馨提示】
1、由于需要在活動開始前進行分工，請參與服務(wù)的志愿者在16日中午12：00前進行短信報名；謝絕沒有通過短信報名的志愿者參加；
2、如參與協(xié)助老人化妝的志愿者請在短信中注明；
3、預(yù)計現(xiàn)場觀眾較多，為了你的財物安全，請不要帶包包（尤其手提包），如有需要請盡量帶腰包或背包；
4、活動當(dāng)天請各志愿者自行解決晚餐。
服務(wù)方案范文5
一、工作目標(biāo)
深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，注重提高衛(wèi)生系統(tǒng)全體黨員的思想認(rèn)識，通過開展“百名醫(yī)生下基層送健康服務(wù)活動”，加強健康和醫(yī)學(xué)知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，熱心服務(wù)群眾，不斷提高群眾滿意度；提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力提高人民群眾的健康水平；推動衛(wèi)生系統(tǒng)踐行黨的群眾路線，努力為人民群眾健康服務(wù)，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)為民務(wù)實清廉形象。
二、活動時間
20xx年4月3日至30日。
三、活動主體
縣直醫(yī)療單位（含民營醫(yī)院）、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。
四、活動安排
（一）、縣直醫(yī)療單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共場所送健康服務(wù)安排如下：
（二）、縣直醫(yī)療單位下鄉(xiāng)送健康服務(wù)安排：
成立5個醫(yī)療專家隊分別到2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行送健康服務(wù)，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)送健康服務(wù)時間一天（選擇當(dāng)集的那一天，具體時間由各單位自定），具體安排如下：
五、主要內(nèi)容與指標(biāo)
�。ㄒ唬�、公共場所送健康服務(wù)活動 4月8日起，每個縣直醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要按照局里的安排開展半天送健康服務(wù)活動。派出其特色�？频膶＜�，帶好藥品（醫(yī)生分配名額和送藥品金額詳見附件一），主要進行常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療，普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識，倡導(dǎo)健康生活方式，引導(dǎo)群眾科學(xué)就醫(yī)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市時間開展半天的送健康服務(wù)活動。
�。ǘ⒖h直醫(yī)療單位要對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院送健康服務(wù)工作
承擔(dān)城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援任務(wù)的醫(yī)療單位要在長期派駐醫(yī)療專家之外，另行組派醫(yī)療隊，在受援衛(wèi)生院開展送健康服務(wù)工作，主要送健康服務(wù)形式包括開設(shè)�？崎T診，每個�？崎T診日門診量不少于50人次；進行婦女兩癌篩查，每天篩查不少于50人次；進行兒童先天性心臟病篩查，每天篩查不少于20人次；開展醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院管理相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每天培訓(xùn)次數(shù)不少于2次。開展飲水安全、疾病預(yù)防控制宣傳，具體活動由支援醫(yī)院和受援醫(yī)院協(xié)商安排。
�。ㄈ�、送健康服務(wù)活動下鄉(xiāng)鎮(zhèn) 縣直醫(yī)療機構(gòu)派出由內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、防疫等專業(yè)的醫(yī)師組成醫(yī)療隊，帶好藥品（醫(yī)生分配名額和送藥品金額詳見附件一）、科普宣傳資料等到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行送健康服務(wù)。重點到醫(yī)療服務(wù)能力較薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展送健康服務(wù)活動，日服務(wù)量應(yīng)在100人次左右。
（四）、結(jié)合中醫(yī)藥服務(wù)有關(guān)工作 縣中醫(yī)院要突出中醫(yī)特色，認(rèn)真做好送健康服務(wù)工作，服務(wù)人民群眾。
六、工作要求
�。ㄒ唬└叨戎匾暎訌婎I(lǐng)導(dǎo)。局成立“百名醫(yī)生下基層送健康服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，將此項活動作為黨的群眾路線教育實踐活動的重點工作認(rèn)真抓好，堅決反對形式主義。
（二）統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排 縣衛(wèi)生局將統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一開展送健康服務(wù)活動，做到上下結(jié)合，城市和農(nóng)村同時開展；內(nèi)外結(jié)合，醫(yī)療機構(gòu)既要在深入群眾工作、生活、學(xué)習(xí)的公共場所集中開展送健康服務(wù)活動，也要在本機構(gòu)內(nèi)部開展送健康服務(wù)活動；常專結(jié)合，要兼顧普及健康知識、醫(yī)學(xué)常識以及提供�？茣\、手術(shù)等醫(yī)療服務(wù)；將送健康服務(wù)活動與城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援、“三好一滿意”和“百名醫(yī)生下基層送健康服務(wù)活動”等其他工作相結(jié)合。各單位要根據(jù)實際條件，提前確定送健康服務(wù)手術(shù)種類、時間和手術(shù)量，組織篩查符合手術(shù)條件的患者，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（三）因地制宜，鼓勵創(chuàng)新 單位要結(jié)合本單位醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀，根據(jù)當(dāng)?shù)厝罕娍床【歪t(yī)需求和醫(yī)療機構(gòu)�？苾�(yōu)勢，在完成規(guī)定動作的同時，探索新的符合工作實際的有效舉措。
�。ㄋ模┘訌娦麄� 活動開始前，各有關(guān)單位要充分利用各種媒體加強宣傳，將送健康服務(wù)活動安排向社會公告，讓群眾了解送健康服務(wù)活動，方便更多群眾獲得送健康服務(wù)�；顒舆^程中，對活動進行全方位的宣傳報道，并通過媒體傳播健康知識和醫(yī)學(xué)常識，擴大活動的覆蓋面和影響力。
�。ㄎ澹┳龊每偨Y(jié)與統(tǒng)計工作 各有關(guān)單位要及時總結(jié)活動經(jīng)驗，有條件的留存影像和視頻資料，做好工作量統(tǒng)計。活動結(jié)束后兩周內(nèi)，各醫(yī)療機構(gòu)要將送健康服務(wù)活動總結(jié)、工作量統(tǒng)計（見附件二）和有關(guān)資料光盤一同報縣局路教辦。
�。┨剿鹘㈤L效機制 各有關(guān)單位要在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索踐行黨的群眾路線教育長效機制。自20xx年起，每年開展一次“百名醫(yī)生下基層送健康服務(wù)活動”，使之成為衛(wèi)生系統(tǒng)為民服務(wù)的重點工作，長期堅持。
服務(wù)方案范文6
按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。
一、評選方法和步驟
開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區(qū)、*市就業(yè)服務(wù)示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。評選遵循下列程序和方法進行。
1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結(jié)本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。
2．市局競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進行檢查驗收，并將結(jié)果在勞動保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。
3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計劃完成情況進行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內(nèi)容。
二、評選標(biāo)準(zhǔn)與名額
1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動的通知》中相關(guān)規(guī)定進行評選。
2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。
3．就業(yè)服務(wù)示范單位。根據(jù)*市勞動和社會保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務(wù)就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問題的通知》，要求達(dá)到部頒《功能手冊》中對基本服務(wù)功能的描述。
4．公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識強、業(yè)務(wù)技術(shù)精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務(wù)知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵稱號。
上述四項評選結(jié)果，每個縣（市）、區(qū)按每項一個推薦到市局，市局經(jīng)過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個*市就業(yè)服務(wù)示范單位，10名*市公共就業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，并進行表彰。
三、表彰獎勵
被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。
四、要求
開展就業(yè)再就業(yè)服務(wù)競賽活動，是推進就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區(qū)要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，把競賽活動作為落實全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實推進。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴(yán)防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當(dāng)事人參賽資格，并將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
服務(wù)方案范文7
各團支部、各科室：
在毛澤東同志發(fā)出“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞54周年，第18個中國青年志愿者服務(wù)日即將到來之際，為充分發(fā)揮青年志愿者行動在實踐育人、思想引領(lǐng)和組織青年等方面的作用，動員和引導(dǎo)更多的團員青年加入志愿者隊伍，在全院進一步弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，助推醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，經(jīng)醫(yī)院團委研究決定，在3月份開展以“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動。具體方案如下：
一、目的意義：
通過學(xué)雷鋒系列主題活動的開展，在全院廣大團員青年中進一步弘揚“奉獻友愛、互助進步”的志愿精神，引導(dǎo)廣大團員青年在奉獻中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實踐中傳播文明，在行動中促進和諧，推進醫(yī)院學(xué)雷鋒活動全員化、常態(tài)化、機制化。
二、活動主題：
“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢”
三、活動時間：
20xx年3月1日——3月31日
四、領(lǐng)導(dǎo)小組成員：
組 長：楊xx
副組長：徐xx
成 員：齊xx 陳xx
五、具體活動安排：
�。ㄒ唬╅_展豐富多彩的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。以“志愿服務(wù)耀xx 青春共筑中國夢”為主題，從3月初開始，開展為期一個月的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。醫(yī)院團委將組織青年志愿者深入到社區(qū)、殘疾人康復(fù)中心等廣大人群中，開展義診、心理輔導(dǎo)、知識普及、愛心捐助等方面的志愿服務(wù)活動，并在“35”前后集中開展示范活動。
�。ǘ╅_展團員青年志愿服務(wù)進社區(qū)活動。組織團員青年志愿者開展做好事、獻愛心和送醫(yī)下鄉(xiāng)義診活動，以關(guān)愛社區(qū)空巢老人、留守兒童、殘疾人、優(yōu)撫對象、特困戶等弱勢群體為志愿服務(wù)重點，切實幫助解決群眾“看病難、看病貴”問題。各團支部、全體團員要發(fā)揮先鋒模范作用，以實際行動弘揚雷鋒精神，促進學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，促進社會文明進步做出貢獻。
六、活動要求
（一）高度重視，精心組織。各團支部、各科室要把開展此項活動與深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆六中全會、團的十七屆六中全會和市第十二次黨代表大會精神以及醫(yī)院黨政工作重點和社會關(guān)注的熱點緊密結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)，吸引青年廣泛參與，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落實，確保此項工作扎實開展。
�。ǘ┬麄魍茝V，營造氛圍。各團支部、各科室要及時宣傳報道好人好事，要大張旗鼓地宣傳先進典型，樹立榜樣，弘揚正氣，促進風(fēng)清氣正，文明向上的工作新局面。
�。ㄈ┳⒅亟y(tǒng)籌，形成常態(tài)。各團支部、各科室要把學(xué)雷鋒活動和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿于各項工作中，使此項工作與日常工作同研究、同部署，同落實、同檢查，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、長效化。
中國共青團xx市人民醫(yī)院委員會
20xx年x月x日
服務(wù)方案范文8
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合殘疾人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立并逐步完善殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，強化服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作機制，促進我市殘疾人事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、總體目標(biāo)
通過開展殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，在市區(qū)范圍內(nèi)建立健全殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并逐步實施相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)提供和管理行為，提高殘疾人基本公共服務(wù)水平，促進殘疾人基本公共服務(wù)均等化的實現(xiàn)，營造殘疾人平等參與的社會環(huán)境，為殘疾人生活和發(fā)展提供穩(wěn)定的制度性保障。通過標(biāo)準(zhǔn)的有效實施和持續(xù)改進，健全殘疾人社會保障體系和服務(wù)體系，塑造“殘疾人基本公共服務(wù)”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務(wù)水平。
三、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┲贫�(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)國務(wù)院《國家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》中《殘疾人基本公共服務(wù)》要求，各業(yè)務(wù)處室、直屬單位根據(jù)各自職能，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、政策，結(jié)合我市殘疾人事業(yè)的現(xiàn)狀，在有關(guān)市區(qū)殘聯(lián)、有關(guān)專業(yè)機構(gòu)、專家的協(xié)助下，開展調(diào)查研究，收集和整理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定市殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，發(fā)揮殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在全國的示范作用。
�。ǘ┙M織實施標(biāo)準(zhǔn)并逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過培訓(xùn)指導(dǎo)等形式，扎實推進標(biāo)準(zhǔn)的實施。要選取基礎(chǔ)較好、條件較為成熟的工作點作為示范點，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用。邀請政府有關(guān)部門單位、有關(guān)專家、殘疾人代表對標(biāo)準(zhǔn)的實施情況進行監(jiān)督檢查，督促改進，逐步完善已經(jīng)建立的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
�。ㄈ╅_展標(biāo)準(zhǔn)實施評價。根據(jù)殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系運行有效性的要求，建立評價細(xì)則，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進和標(biāo)準(zhǔn)體系的逐步完善，促進殘疾人基本公共服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。積極探索建立標(biāo)準(zhǔn)化工作效果評價機制，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評定結(jié)合起來，采取持續(xù)改進措施，促進標(biāo)準(zhǔn)實施、提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄋ模┙⒎⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效機制。建立殘疾人基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦公室，落實人員配備，構(gòu)建起覆蓋市區(qū)的殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)殘疾人基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進和標(biāo)準(zhǔn)體系的不斷完善。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)建服務(wù)品牌。進一步加強殘疾人服務(wù)效能建設(shè)，結(jié)合殘疾人基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實施，積極鼓勵引導(dǎo)有關(guān)殘疾人專業(yè)機構(gòu)創(chuàng)建服務(wù)品牌，繼而上升為殘疾人服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)名牌。在此基礎(chǔ)上，著力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務(wù)品牌。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立市殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
五、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識。殘疾人基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是提高殘聯(lián)管理服務(wù)水平的重要措施，也是促進殘疾人事業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責(zé)任意識，精心組織，加強協(xié)調(diào)，及時解決工作過程中出現(xiàn)的問題，切實抓好落實工作。
�。ǘ┎块T聯(lián)動，社會參與。在殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關(guān)職能部門的支持，鼓勵社會組織參與，形成條塊結(jié)合、上下互動的工作模式，確保殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作有序開展。
�。ㄈ┨岣咚�，推廣成果。殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作要引入有關(guān)科研機構(gòu)和大專院校，通過共同參與來提高這項工作的水平。在實施過程中，既要用現(xiàn)代化手段來推進這項工作，又要注意到標(biāo)準(zhǔn)體系創(chuàng)建和標(biāo)準(zhǔn)實施過程中軟硬件的匹配。標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施要符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要將適用有效的標(biāo)準(zhǔn)進行固化，爭取上升為地方法規(guī)。
六、工作步驟
�。ㄒ唬﹦訂T立項階段（20xx年7月）。
殘聯(lián)召開動員大會，對工作進行全面部署，對相關(guān)單位和人員進行標(biāo)準(zhǔn)化知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各處室、直屬單位結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，對殘疾人基本公共服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀進行調(diào)研，了解實際情況，確定基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年8月～9月）。
對已確定的基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目，制定工作實施方案，明確項目負(fù)責(zé)人，認(rèn)真組織實施，在梳理相關(guān)的政策文件、管理制度、工作流程等基礎(chǔ)上，研究制定和補充完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，基本形成標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)體系。
�。ㄈ┰u審驗收階段（20xx年10月～11月）。
對基本形成標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)的公共服務(wù)項目組織兩輪評審，第一輪由領(lǐng)導(dǎo)組織殘聯(lián)系統(tǒng)和有關(guān)部門進行自評，第二輪組織專家評審組專項評審。專家對示范點進行驗收。
�。ㄋ模┕茧A段（20xx年12月）。
對通過評審的殘疾人基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項目向社會公布，正式執(zhí)行。
服務(wù)方案范文9
一.公司的介紹：
1.讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;
2.讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo);
3.讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);
二.員工手冊：
1.員工的待遇制度;
2.公司的規(guī)章制度;
3.員工的獎罰制度;
三.服務(wù)常識：
1.基本的禮貌用語、手勢;
2.基本的站姿、坐姿、走姿;
3.基本的講話姿勢、語氣、態(tài)度;
4.基本的服務(wù)規(guī)范;
5.衛(wèi)生意識、服務(wù)常識;
四.酒水常識：
1.酒水的歸類;
2.怎樣的開酒、沖酒;
3.酒水、飲料的搭配;
五.酒水單的背記;
六.基本的操作模式：
1.怎樣擺臺;
2.怎樣迎客;
3.怎樣服務(wù);
4.怎樣點單;
5.怎樣開單;
七.基本促銷技巧：
1.酒水的促銷;
2.小吃
3.果盤
4.飲料
八.服從工作的服務(wù)規(guī)定：
1.上班穿什么工作服;
2.怎樣存取酒;
3.怎樣開手工單;
4.怎樣電腦點單;
服務(wù)方案范文10
各辦公室、行政村
為認(rèn)真貫徹落實《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)管理辦法》，著力推進基本公共服務(wù)均等化，努力實現(xiàn)人口計生工作轉(zhuǎn)型發(fā)展，不斷滿足廣大育齡群眾對避孕節(jié)育和生殖保健服務(wù)的需求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂如下方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《農(nóng)村計劃生育服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《國家人口計生委關(guān)于推進縣鄉(xiāng)人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)管理機制改革的指導(dǎo)意見》、《國家人口計生委關(guān)于推進縣鄉(xiāng)人口和計劃生育服務(wù)機構(gòu)管理機制改革的指導(dǎo)意見》等精神，按照鎮(zhèn)黨委提出的基層計劃生育技術(shù)服務(wù)體系是“事業(yè)根基、技術(shù)支撐、服務(wù)窗口、行業(yè)形象”的要求，著力加強鄉(xiāng)村兩級計生公共服務(wù)體系建設(shè)，全面推進全鎮(zhèn)人口計生工作上新臺階。
二、工作目標(biāo)
經(jīng)過一年的努力，鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站建成標(biāo)準(zhǔn)化普通服務(wù)站，所有村建成標(biāo)準(zhǔn)化村級服務(wù)室。
三、工作要求
改善工作用房，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。使用統(tǒng)一機構(gòu)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、人員服裝、站內(nèi)外宣傳標(biāo)牌。通過設(shè)備配置更新，提高服務(wù)站的綜合服務(wù)能力，通過科普學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高村服務(wù)員的計生技術(shù)咨詢能力和隨訪服務(wù)水平。對服務(wù)站工作人員實行資格準(zhǔn)入制度，凡從事計劃生育相關(guān)臨床醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)人員，必須具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。
四、保證措施
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。把這項工作列入重要工作日程，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，并設(shè)立監(jiān)督電話。
2、加大投入。從計生工作經(jīng)費中抽取一部分資金投入到服務(wù)站建設(shè)中，確保服務(wù)場所、站容站貌、技術(shù)人員全面到位。
服務(wù)方案范文11
一、等地人力資源市場和人才交流工作做法借鑒
以、等地為代表的人力資源市場在人才開發(fā)服務(wù)工作推進方面，主要著重積極打通區(qū)域人力資源市場，加強合作，開拓區(qū)域人力資源協(xié)調(diào)發(fā)展新空間，以市場運作作為主，建設(shè)人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。這對本地的人力資源開發(fā)服務(wù)工作推進具有積極的借鑒意義。
二、本地人力資源開發(fā)服務(wù)工作推進方案
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)
建立完善的人力資源市場綜合服務(wù)場所及公共就業(yè)服務(wù)“制度群”，利用人事勞動網(wǎng)完善網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，實現(xiàn)區(qū)域人力資源網(wǎng)絡(luò)鏈接。
�。ǘ┗舅悸�
加緊擬定人力資源建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，制定人力資源市場建設(shè)具體實施方案，通過細(xì)化分解工作任務(wù)，逐層落實目標(biāo)責(zé)任，由本地人事和社會保障局組織、檢查、評估、驗收。
�。ㄈ┐胧�
1、提升人力資源開發(fā)服務(wù)
內(nèi)練內(nèi)功，外樹形象，著力提升工作質(zhì)量及效率，有力推進各項職責(zé)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)逐步實施，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，
堅持人本服務(wù)理念，以促進就業(yè)為目的，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，積極為用工單位和求職人員搭建溝通、交流、洽談的橋梁；推動人力資源市場服務(wù)領(lǐng)域的多元化、服務(wù)內(nèi)容的多樣化、服務(wù)功能的專業(yè)化、服務(wù)形式的個性化、個服務(wù)手段的現(xiàn)代化，打造具有特色的服務(wù)品牌，營造誠信為本的服務(wù)環(huán)境。
2、搞活政府出資的人力資源
根據(jù)政府出資的人力資源工作推進思路，緊緊圍繞“服務(wù)民生、促進就業(yè)”主線，緊密結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極配合開展好以“送崗位、送信息、送培訓(xùn)、送信心”為主題的各項就業(yè)援助專項活動，進一步加大政策落實力度。了解推薦、洽談結(jié)合，落實錄用人員是否滿意，征求用工單位和求職人員對就業(yè)服務(wù)的意見和建議，對推薦成功的人員積極配合勞動保障監(jiān)察部門進行勞動合同的督促簽訂，維護求職人員的合法權(quán)益。
3、有效運作勞務(wù)代理和勞務(wù)派遣
打造屬于自己的勞務(wù)品牌，使勞務(wù)輸出向深度、廣度發(fā)展，推進勞務(wù)輸出工作邁上一個新臺階。拓寬就業(yè)渠道，最大限度的開發(fā)利用就業(yè)崗位和勞動力資源，及時收集好各類企業(yè)用工信息，統(tǒng)一納入市場規(guī)范管理，適時滿足其用工需求；對外要建立勞務(wù)輸出長效機制，在設(shè)有駐外辦事處和勞務(wù)密集城市，選擇一些大型有保障企業(yè)，以企業(yè)的用工需求為目的簽訂長期勞務(wù)合作協(xié)議。
4、加大人力資源服務(wù)機構(gòu)影響力宣傳
建立高效完善的信息網(wǎng)絡(luò)，通過廣播、電視、電話、電子屏、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式為廣大求職者與各類用工單位牽線搭橋，切實解決“信息差”的問題，實現(xiàn)就業(yè)信息廣覆蓋、實時共享和方便快捷。
服務(wù)方案范文12
一、總體規(guī)劃
為了搞好××小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間
周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：×××××××。
2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：×××××××。
三、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┻w入手續(xù)辦理
1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
�。�1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項。
（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的'樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。
�。�4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。
2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
�。ǘ┓课菥S修管理
1．每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。
2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。
6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
�。ㄈ┕苍O(shè)施維護管理
1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4．對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
5．特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。
6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識；各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正�；胤�。
7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。
9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。
10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。
14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
15．小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。
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1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。
2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。
4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識。
6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。
8．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。
10．對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
�。ㄎ澹┣鍧嵎⻊�(wù)
1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。
3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養(yǎng)護管理
1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。
2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。
3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
4．定期清除綠地雜草、雜物。
5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
6．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評估
1.定期評估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
2.臨時檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。
服務(wù)方案范文13
為了深化“工業(yè)強區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加大工業(yè)企業(yè)發(fā)展的力度，把“保護、服務(wù)、扶持”工業(yè)企業(yè)發(fā)展落到實處，經(jīng)開發(fā)區(qū)兩委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動，現(xiàn)制定如下實施方案。
一、服務(wù)對象
開發(fā)區(qū)所有工業(yè)企業(yè)，重點是規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)。
二、工作目標(biāo)
深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，充分調(diào)動各方積極性和創(chuàng)造性，整合各類有效資源，切實為企業(yè)多辦事、辦實事、辦好事，為企業(yè)送政策、送服務(wù)、送溫暖，進一步達(dá)到以下目標(biāo)：
(一)提高服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，解決企業(yè)反映的問題。
(二)推動企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)增資擴產(chǎn)、技術(shù)改造。
(三)優(yōu)化投資環(huán)境，促進轉(zhuǎn)型升級。
三、服務(wù)制度及機制
(一)開發(fā)區(qū)兩委及干部掛鉤制度。每一個企業(yè)都有開發(fā)區(qū)開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和包片干部進行掛鉤。
(二)定期走訪制度。掛鉤干部每周必須對企業(yè)進行走訪，收集企業(yè)反映的問題、掌握生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的實際困難和問題。
(三)工作會議制度。對走訪收集到的、企業(yè)通過多種渠道反映的問題，召開服務(wù)企業(yè)專題會議予以協(xié)調(diào)解決。開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)每周召開一次專題會議，對收集到的、能自選解決的困難、問題及時予以協(xié)調(diào)解決。對不能解決的，上報上級有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
為提高工作效率，切實服務(wù)企業(yè)，原則上，已有問題的解決方案類似問題可參照執(zhí)行。
(四)督查制度。會議研究確定的問題，由開發(fā)區(qū)效能辦對相關(guān)責(zé)任部門的落實、進展情況進行督查。
服務(wù)方案范文14
微笑訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。
�。�2）情緒回憶法——通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
�。�3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
�。�4）習(xí)慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
�。�5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
A﹒課堂上，每個人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運動。
B﹒配合眼部運動。
C﹒做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。
D﹒觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。
E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
F﹒出門前，心理暗示“今天真美、真高興”。
�。�2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
�。�4）微笑服務(wù)訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動和招待工作。
（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。
試著用微笑化解矛盾，用微笑打動別人，用微笑塑造自我成功的形象。
眼神訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會放電的、會說話的眼神；同時，學(xué)會用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓(xùn)練口號：眼睛是心靈的窗口！
靈魂集中在眼睛里！
眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語言！
讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！
訓(xùn)練方法：
�。�1）學(xué)會察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。
�。�2）配合眉毛和面部表情，充分表情達(dá)意。
（3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出；眼睛眨動不要過快或過慢，過快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。
�。�4）習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫眼神，富有情調(diào)。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會化妝，富貴大方，個性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。
訓(xùn)練步驟：
�。�1）眼部操分解動作訓(xùn)練：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。
眼神構(gòu)成要素：
A﹒眼球轉(zhuǎn)動方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。
B﹒眼皮瞳孔開合大小——大開眼皮、大開瞳孔，開心，歡暢，驚鄂；大開眼皮、小開瞳孔，憤怒，仇恨；小開眼皮、大開瞳孔，欣賞，快樂，色瞇；小開眼皮、小開瞳孔，算計，狡詐。
C﹒眼睛眨動速度快慢——快,不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。
D﹒目光集中程度——集中，認(rèn)真，動腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。
E﹒目光持續(xù)長短——長，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。
（2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細(xì)微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛不釋手等。
�。�3）模仿動物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。
�。�4）課外作業(yè)：
A﹒購物時，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。
B﹒與親朋好友進行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C﹒校園里與擦肩而過的同學(xué)進行眼神接觸，試著揣摩對方的心理。
D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
形體訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調(diào)、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。
訓(xùn)練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！
訓(xùn)練方法：
（1）課堂講授與課外訓(xùn)練結(jié)合。
（2）觀看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓(xùn)》等。
�。�3）聘請專業(yè)教師講座、指導(dǎo)。
�。�4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結(jié)論。
�。�5）舉辦活動，檢驗效果。如健美操比賽，時裝步表演等。
（6））注意社交場合及生活中舉止文雅，內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,文明與美觀并舉。
訓(xùn)練步驟：
�。�1）講授基本動作要領(lǐng)，及禁忌。
�。�2）分組分節(jié)動作練習(xí)，建立良好的體態(tài)語言體系。
坐姿練習(xí):要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。
站姿練習(xí):要求挺拔、向上�？繅z查，頭、背、臀、腳后跟四點一線。
走姿練習(xí):要求協(xié)調(diào)、昂揚、朝氣、節(jié)奏感。男性重穩(wěn)健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書，來回走動不掉下來。
手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。
（3）情境舉止訓(xùn)練：如一些具體的場合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。
（4）模仿動作表演：如影星、歌星、動物、同學(xué)等。
�。�5）避免不良的手勢、動作與舉止：及時糾錯并示范。
（6）同學(xué)之間互相監(jiān)督提醒：隨時以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在眾人面前。
�。�7）自覺充當(dāng)形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個人。
穿著打扮訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：用自己的審美情趣，塑造個性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。
訓(xùn)練口號：穿出品位來！
精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來自于服飾——日本齊藤竹之助訓(xùn)練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時原則——符合時代特征（超時髦），季節(jié)特征，場合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規(guī)則訓(xùn)練步驟：1﹒從頭開始，發(fā)型設(shè)計2﹒身材確認(rèn)及個案搭配練習(xí)A型上身優(yōu)勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢——上寬下收X型上下不足腰部優(yōu)勢——露臍收腰H型上下勻稱沒有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍(lán)三原色，間色，復(fù)色，調(diào)和色了解色性：縮擴，遠(yuǎn)近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統(tǒng)一法，點綴法，對比法，呼應(yīng)法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會妝，舞臺妝）6﹒穿著打扮誤區(qū)公關(guān)口語訓(xùn)練方案訓(xùn)練目標(biāo)：熟練掌握口語技巧，在各種社交場合靈活運用。
訓(xùn)練口號：語言不是蜜，但能粘住人！
讓魅力四射的公關(guān)口語，為您廣結(jié)善緣，成就事業(yè)！
能言善辯，是你成功人生的基本要求！
你的一生，有一大半的影響，由于你說話的藝術(shù)！
訓(xùn)練方法：
�。�1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習(xí)（3）情境專題訓(xùn)練（4）會聽，會看，會想，會自控，經(jīng)常練（5）語言能力測試（6）語言與文化結(jié)合訓(xùn)練步驟：
�。�1）基本功訓(xùn)練。包裝聲音。
語氣準(zhǔn)確，要求喜怒哀樂表達(dá)到位；社交場合親切、柔和、順耳、可信。
語音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。
語調(diào)優(yōu)美，要求節(jié)奏感、音樂感；重點突出，停頓恰倒好處；時而淙淙流水，時而奔瀉瀑布；富有感染力。
語義深刻，要求充滿激情，確切表達(dá)思想情感。
語速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。
�。�2）說話五要素訓(xùn)練。誰，說什么，怎么說，對誰說，效果如何。
�。�3）控制講話時的不良習(xí)慣。如搶話，尖酸刻薄話，風(fēng)涼話，謊話，臟話，粗話，讒言，誑語；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結(jié)巴；哦�。恍牟辉谘桑豢陬^禪等。
（4）創(chuàng)設(shè)語境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開場白，熱情寒暄，簡潔打電話，會上明智發(fā)言，巧舌推銷，激情演講，迂回談判，機智辯論等。
�。�5）特殊語境應(yīng)對：稱呼，道歉，贊美，提意見，爭吵，對人說不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問，勸服安慰，求借與討債，解除誤會，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。
�。�6）禮貌用語。您字隨口，請字當(dāng)先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風(fēng)格語言的對比。
�。�7）塑造幽默的語言個性。沒有國籍的親善大使。
服務(wù)方案范文15
在該項目的審計服務(wù)工作中嚴(yán)格堅持實事求是、客觀公正的獨立審計原則，正確評價貴公司基建項目的建設(shè)情況，保證為委托單位提供真實可信的工程造價結(jié)算審核報告；并在項目全過程中，隨時為貴公司提供基本建設(shè)造價與咨詢方面的服務(wù)。
我們將力求在公正合理、實事求是的基礎(chǔ)上盡可能的為貴單位節(jié)約建設(shè)資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關(guān)文件規(guī)定，保質(zhì)按期地完成審計任務(wù)。
一、確定項目審計質(zhì)量保證措施及承諾
我單位授貴單位委托保證項目誤差率不超過正負(fù)1.5%，保證質(zhì)量的主要措施如下：
1、配備品德品質(zhì)好、業(yè)務(wù)精湛、經(jīng)驗豐富的審計人員；
2、對送審結(jié)算資料的真實性、完整性、合法性進行驗證；
3、認(rèn)真考察市場材料價格、設(shè)備價格以便對其進行確認(rèn)；
4、對造價咨詢成果執(zhí)行我公司“三級復(fù)核制度”，以確保咨詢成果質(zhì)量；
5、我公司對造價咨詢成果在誤差范圍內(nèi)，超出部分由我公司承擔(dān)賠償。
二、審計依據(jù)
1、 (一)工程招標(biāo)文件、標(biāo)底、投標(biāo)書、評標(biāo)報告、中標(biāo)通知
(二)工程施工合同、設(shè)計合同、監(jiān)理合同、質(zhì)監(jiān)合同及其他有關(guān)合同、工程設(shè)計變更通知單
(三)工程施工圖紙
(四)國家主管部門及地方有關(guān)部門頒布的標(biāo)準(zhǔn)、定額和工程技術(shù)經(jīng)濟規(guī)范
(五)項目立項有關(guān)批復(fù)文件、批準(zhǔn)的設(shè)計概算書和修編概算書 (六)與工程項目相關(guān)的市場價格信息、同類項目的造價及其他有關(guān)的市場信息
(七)其他法律法規(guī)
(八)委托單位對于該項目審計的要求
2．會同建設(shè)單位、施工單位對有關(guān)項目進行現(xiàn)場查勘核實，準(zhǔn)確界定各施工單位的施工范圍和造價。
三、審計過程
1、檢查結(jié)算書的工程量是否與實際數(shù)量相符。審核工程量計算是否與施工設(shè)計圖紙相符，工程量計算是否符合規(guī)定的計算規(guī)則。
2、檢查結(jié)算書的選套單價與投標(biāo)報價是否相符。主要審核定額或單價的套用是否合理：
3、核查甲供設(shè)備、材料用量是否與實際數(shù)量一致；
4、設(shè)計變更和現(xiàn)場簽證是否存在重復(fù)計算的現(xiàn)象。
5、審核結(jié)算書的編制形式是否符合清單規(guī)范的要求。
(1)現(xiàn)場踏勘。審計人員在審核過程中，應(yīng)通過委托人會同建設(shè)單位、施工單位，對以下項目進行現(xiàn)場查勘核實：
�、俜植炕蚍猪椆こ�；
②實際施工用料偏離結(jié)算的工程項目；
�、圩兏O(shè)計的工程項目；
�、鼙仨氄闪康墓こ添椖�；
(2)審計取證。審計人員在審核以下情況時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，獲取準(zhǔn)確的證據(jù)：
�、僮兏こ淘O(shè)計；
②建設(shè)單位提供材料和設(shè)備；
�、凼┕ぶ惺褂玫墓こ滩牧匣蛟O(shè)備的價格與規(guī)定不符
(3)審計內(nèi)容簽證。審計人員審核基本建設(shè)工程結(jié)算以下情況時，應(yīng)當(dāng)按《工程造價咨詢業(yè)務(wù)操作規(guī)程》的規(guī)定，向建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位獲取必要的簽證：
�、偈┕で闆r與圖紙不符；
②實物工程量與圖紙不符；
�、凼┕び昧习l(fā)生變化；
④施工情況與施工合同不符。
(4)審計結(jié)果確認(rèn)。審計人員對該工程造價按專業(yè)分別從單位工程直接費、取費等方面依次經(jīng)過全面審計匯總后，編制結(jié)算審計表：
然后，就審計后的意見以書面形式全面系統(tǒng)向委托方（建設(shè)單位）匯報初步審計結(jié)論，根據(jù)會審情況形成審計結(jié)論。由委托方通知施工單位、監(jiān)理單位對審計結(jié)論進行四方校對確認(rèn)工程量及工程造價，經(jīng)四方確認(rèn)完后對審計結(jié)果無異議，審計人員應(yīng)提請其簽字蓋章確認(rèn)。
三、報告編制
（1）根據(jù)對工程結(jié)算的審計結(jié)果，得出準(zhǔn)確的審計結(jié)論。重點審計工程造價的確定是否合理、客觀，是否嚴(yán)格執(zhí)行合同和相關(guān)規(guī)定，對于不合理得造價嚴(yán)格核減，就核減項與施工方明確并簽認(rèn)。及時就施工方確認(rèn)和不確認(rèn)事項，向建設(shè)方提出意見及建議。就審計結(jié)論向建設(shè)單位征求意見，出具項目審計報告。
�。�2）審計組根據(jù)項目進展情況，根據(jù)委托方要求定期向委托方匯報審計進度及結(jié)果；重大問題及時形成專項報告請示委托方，并適時調(diào)整工作狀況，滿足現(xiàn)場審計需要；
(3)在出具最終審計報告之前審計人員匯總整體審計情況向委托方專題匯報，出具最終審計報告送達(dá)委托方。
四、審計費用
零星及配套項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的2‰計��；其余項目工程委托方的基本審計費用按報審值工程造價的1‰計取。施工方的效益審計費用按審減值的5%計取。
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