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      2. 保險公司保險服務(wù)承諾書

        時間:2023-01-09 16:48:22 服務(wù)承諾書 我要投稿

        保險公司保險服務(wù)承諾書

          在日常生活和工作中,承諾書的使用越來越廣泛,承諾書由標題、啟語、正文、結(jié)語、署名、日期六部分組成。那么你有了解過承諾書嗎?下面是小編為大家整理的保險公司保險服務(wù)承諾書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        保險公司保險服務(wù)承諾書

        保險公司保險服務(wù)承諾書1

          為進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象,在此,保險北分鄭重作出如下承諾:

          經(jīng)營理念承諾

         。ㄒ唬┮婪ń(jīng)營,誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則,依法合規(guī)經(jīng)營。

         。ǘ┱J真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          銷售及承保服務(wù)承諾

          (一)誠信合規(guī)銷售:運用專業(yè)知識,耐心細致地向保險機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款,如實告知險種投保的注意事項,特別明確說明免除責任,使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

         。ǘ⿲嵭型该麂N售制度。保證在向保險機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時,無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退;蚬室馔涎。

          (三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。

         。ㄋ模┓奖憧蛻袈(lián)絡(luò):主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求,二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

          (五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng),客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息,清楚、明白地維護自身合法權(quán)益。

          回訪服務(wù)承諾

         。ㄒ唬┟磕甓ㄆ趯C構(gòu)進行拜訪和培訓,并對做好書面記錄,集中歸檔。

         。ǘ┕久磕陮C構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查,以加強對機構(gòu)的管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

          理賠服務(wù)承諾

          (一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

         。ǘ⿲τ诳蛻舻膿p失,提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

         。ㄈ淞⒎⻊(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù),為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù),維護客戶的合法權(quán)益。

         。ㄋ模┙⒗碣r指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后,對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案,并指導(dǎo)客戶準備索賠所需的材料,告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的,在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

         。ㄎ澹⿲嵭欣碣r時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后,及時作出核定;情形復(fù)雜的',在30日之內(nèi)作出核定,或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

         。┖硕▽儆诒kU責任的,在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

         。ㄆ撸⿲τ诰芨栋讣WC在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書,并說明理由。

          投訴服務(wù)承諾

          (一)建立客戶投訴處理機制,公布客服專線電話和投訴郵箱。

         。ǘ┕究蛻舴⻊(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關(guān)情況,并及時和客戶溝通進展情況。

          其他服務(wù)承諾

         。ㄒ唬﹪栏癖C芸蛻粜畔ⅲ汗緦蛻舻男畔①Y料進行保密,不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

         。ǘ┕ぷ魅藛T在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實,即予以嚴肅處理。

        保險公司保險服務(wù)承諾書2

        尊敬的先生/女士

          感謝您對平安的信任和支持,保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

          一張保單,一諾千金。在未來的日子里,您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,衷心祝愿:在人生的途中,平安永遠伴隨您,承諾書《保險客戶服務(wù)承諾書》

          本人,楊森是您的保險代理人!翱蛻糁辽,服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到:

          1、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,我的聯(lián)系方式:xxxxxxx

          2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,保證及通知您。

          3、如果公司有新資訊或新險種推出,我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

          4、如果您因疏忽未能按時繳納保費,或您通訊方式發(fā)生變化時,請及時聯(lián)系我,我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

          全國客戶服務(wù)專線:xxxxxxxxxxx

          請相信,從現(xiàn)在開始,平安將長伴您左右

          承諾人:xxx

          日期:20xx年xx月xx日

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