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      2. 產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

        時間:2022-05-23 12:06:57 服務(wù)承諾書 我要投稿

        實(shí)用的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書4篇

          在現(xiàn)在社會,在很多情況下我們需要用到承諾書,不同的承諾書內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的承諾書是什么樣的呢?以下是小編為大家整理的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書4篇,歡迎大家分享。

        實(shí)用的產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書4篇

        產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇1

          一、質(zhì)量目標(biāo)

          1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國家熱量表檢定規(guī)程:

          2、全面推行ISO9001:20xx和ISO14001:20xx質(zhì)量管理體系及環(huán)境管理體系,保證產(chǎn)品質(zhì)量,確保在正常運(yùn)輸情況下,保證產(chǎn)品開箱合格率99。8%以上。

          3、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾,讓客戶放心和滿意使用我公司產(chǎn)品,力求客戶滿意度達(dá)99%以上。

          二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾

          1、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部CJ128—20xx、CJ128—20xx《熱量表》標(biāo)準(zhǔn)和國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG225—20xx,并按合同條款認(rèn)真履行;

          2、我公司所提供的產(chǎn)品,質(zhì)保期為5年,質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費(fèi)維修。超出質(zhì)保期的維修只收取材料成本費(fèi),終身保修。

          3、所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制;

          4、建立專業(yè)的售前售后服務(wù),隨時為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的售后保障;

          5、產(chǎn)品或配件在安裝、調(diào)試過程中,一旦出現(xiàn)問題本著先處理問題再分清責(zé)任,以一切滿足客戶需要為原則;

          三、交貨承諾

          1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,履行交貨時限,保證所提供產(chǎn)品的完整性,確?蛻羧缙诎惭b使用;

          2、嚴(yán)格按照合同規(guī)定,指定交貨地點(diǎn),交貨方式,確保貨物的安全性;3、不論訂貨量大小,我公司承諾將保質(zhì)保量完成供貨任務(wù);

          四、售后服務(wù)承諾

          1、為客戶免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和維護(hù)培訓(xùn);

          2、保證產(chǎn)品在5年內(nèi)計(jì)量精度達(dá)到要求;建立客戶檔案,定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤服務(wù);

          3、建立完善售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行本地化服務(wù)。解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時的后顧之憂;

          4、24小時響應(yīng)客戶需求;

          5、接到客戶故障投訴電話后24小時到位為客戶服務(wù);

          五、服務(wù)熱線

          1、xx七洋機(jī)電有限公司開通服務(wù)熱線0595—22462688、22488678,每周七天均為客戶解決各類疑難問題;2、青島辦事處:0532—858420xx聯(lián)系人:黃孕坡

          六、監(jiān)督電話

          xx七洋機(jī)電有限公司質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督電話:,每天二十四小時接受客戶投訴。

          承諾人:xxx

          20xx年xx月xx日

        產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇2

          為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)形象,我公司本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:

          一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾:

          1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

          2、 對產(chǎn)品性能的檢測,我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查,待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。

          二、產(chǎn)品價(jià)格承諾:

          1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性,系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

          2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。

          三、交貨期承諾:

          1、產(chǎn)品交貨期:盡量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝,力爭滿足用戶需求。

          2、產(chǎn)品交貨時,我公司向用戶提供下列文件;① 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

         、 安裝總圖

         、 外購件說明書及制造廠家

         、 提供易損件、備件清單,并附送一定量的備件

          四、售后服務(wù)承諾:

          1、服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底

          2、服務(wù)目標(biāo):服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

          3、服務(wù)效率:保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,供方在接到通知后,維修人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開始維修。

          4、 服務(wù)原則:產(chǎn)品保修期為一十二個月,在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費(fèi),由需方人為因素造成的設(shè)備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。

          在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。

        產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇3

          本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道,均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目(人為損外):

          (一)按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

          (二)免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī);(三)免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);(四)免費(fèi)送貨;

          (五)免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù);

          詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下:

          一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修:

          按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修,詳情見產(chǎn)品保修卡。

          二、運(yùn)輸方式

          在產(chǎn)品購買后,我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系,確認(rèn)送貨時間與要求;

          其次,在規(guī)定的時間內(nèi),我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

          第三、對所提供的產(chǎn)品,保證均有原廠外包裝,包裝外觀無破損,并且沒有開封;第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;

          第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有,自行處理;

          第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時,如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損,由我公司負(fù)責(zé)。

          三、安裝、調(diào)試服務(wù)

          我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的`與用戶交流,以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來,我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo),確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

          四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

          本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍,向用戶單位提供“三包”服務(wù),細(xì)則如下:

          1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

          即自產(chǎn)品之日(以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn),以下稱“購機(jī)日”)起7日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨,我公司將按照購買價(jià)格(以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn),下同)一次性退清貨款。

          2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

          即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換,我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

          3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

          即自購機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障,且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換,憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄,生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

          五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1)。24小時服務(wù)熱線:

          此次投標(biāo)產(chǎn)品,除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外,我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話。號碼:95105985,還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機(jī),節(jié)假日不休息。

          2)30分鐘電話響應(yīng):

          在撥打故障報(bào)修電話后,我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系,了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如是軟件故障,通過電話將問題解決,如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題,與使用者約定時間,在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

          3)7天*24小時工作制

          我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間:每周一至周日,每天24小時,節(jié)假日照常。

          技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間:每周一至周日,8:00-----18:00。

          六、上門服務(wù)時間

          在接到用戶單位報(bào)修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間:每周一至周日,8:00-----18:00,節(jié)假日照常。

          七、故障修復(fù)時限

          如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障,對于非設(shè)備性故障或一般性故障,我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場,及時予以解決。對于設(shè)備性故障,一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時,我們盡量避免單點(diǎn)故障,另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫,保證故障在24小時內(nèi)排除,如不能排除,為了不影響用戶的工作,我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用,直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

          八、其他

          詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

          (投標(biāo)人簽章)

        產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 篇4

          XXX公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專業(yè)化公司。成立至今,XXX始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推廣和應(yīng)用,為用戶提供(各個相關(guān))系統(tǒng)解決方案。

          XXX與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作,所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè)、交通、機(jī)械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機(jī)場、水利、鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。 以“客戶為中心”的經(jīng)營理念,為客戶提供從方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓(xùn)和維護(hù)的一整套解決方案,一直是我們所追求和奉行的辦企宗旨,XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。

          為此我們將竭誠為客戶服務(wù)

          1。設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場,我方技術(shù)人員同時到達(dá),一同開箱檢驗(yàn),并提供有關(guān)設(shè)備的搬運(yùn)、倉儲、注意事項(xiàng)的技術(shù)咨詢服務(wù);

          2。設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段,我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試,及時處理安裝過程中所遇到的問題,確保一次成功;

          3。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護(hù)說明書,設(shè)備的原理圖、接線圖、施工圖等技術(shù)資料及備品備件;

          4。設(shè)備安裝完畢后協(xié)助通電試驗(yàn),并進(jìn)行試運(yùn)行;

          5。產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制和24小時服務(wù);

          6。質(zhì)保期外,賣方負(fù)責(zé)長期優(yōu)惠提供零部件,只收取成本費(fèi);

          7。對需方提出的有關(guān)設(shè)備問題,做到1小時內(nèi)答復(fù),如需派人到現(xiàn)場,我公司售后服務(wù)人員在48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,使問題得到及時的處理,讓設(shè)備盡快地恢復(fù)運(yùn)行,若設(shè)備故障10天內(nèi)無法修復(fù),則免費(fèi)更換產(chǎn)品;

          8。我方免費(fèi)對用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn),介紹產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、操作、維護(hù)保養(yǎng)知識以及閱讀圖紙、排除一般故障的知識和技能;

          9。建立熱線電話,及時了解設(shè)備運(yùn)行情況、接受用戶的報(bào)修、投訴、以便及時安排技術(shù)人員解答或趕赴現(xiàn)場;

          10。加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系,重視用戶的意見,制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度,健全用戶檔案,并且對產(chǎn)品進(jìn)行回訪,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設(shè)備;

          11。本設(shè)備質(zhì)保期為從驗(yàn)收通過、買方接受并使用之日起12個月。在質(zhì)保期內(nèi),因產(chǎn)品制造質(zhì)量不量而產(chǎn)生損壞或不能正常工作,我方免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

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