- 相關(guān)推薦
保安員培訓(xùn)方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行,我們需要提前開(kāi)始方案制定工作,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢?以下是小編精心整理的保安員培訓(xùn)方案,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
保安員培訓(xùn)方案1
一、培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓(xùn)目的:了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見(jiàn)可疑情況的處理
三、培訓(xùn)提綱:
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、交接班、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
A、交接班制度
為樹(shù)立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接,各值班人員應(yīng)該做到:
a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì),列隊(duì)點(diǎn)名,由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求,做好接班準(zhǔn)備工作,接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達(dá)崗位后,雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有:“值班物品(對(duì)講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用,查看上班值班記錄,確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí),如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,必須認(rèn)真做好記錄,及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào),爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。
d、 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后,必須在交接班本上簽名后,開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的,應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班,并可以拒絕在交接班本上簽名,出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的,在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的,責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備,如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫(xiě)在交班表上。
f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異,必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開(kāi)崗位的,萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題,雖然有接班人員在值班,但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
h、 接班人未到崗接班時(shí),交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班,交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班,等領(lǐng)班派人接替后方可離崗,否則按私自離崗處理,如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、 交班人員順利交班后,應(yīng)及時(shí)到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域,參加班后講評(píng),并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品,是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)作用,正確使用和維修對(duì)講機(jī),延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命,特制定本規(guī)定。
a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通信器材臺(tái)帳。
b、 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安使用,嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門(mén)主管同意。
c、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用,嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、 對(duì)講機(jī)電池充電時(shí)間要嚴(yán)格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用,不得長(zhǎng)期使用同一塊或長(zhǎng)時(shí)間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時(shí),應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并做好記錄。
f、 使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方時(shí),首先報(bào)出自己所在崗位,再呼叫對(duì)方崗位(某某崗呼叫某某崗),除特殊情況外一般不直接呼叫對(duì)方姓名。
g、 使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要,盡量避免長(zhǎng)時(shí)間占用頻道,在他人通話過(guò)程中,非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對(duì)講機(jī)通話時(shí),必須使用文明用語(yǔ),嚴(yán)禁講粗口,臟話;嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情,對(duì)講機(jī)時(shí),只能將對(duì)講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對(duì)對(duì)講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查,如發(fā)現(xiàn)有正常損壞,必須到內(nèi)勤處說(shuō)明原因并記錄在案,統(tǒng)一交由廠家維修,嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸,維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場(chǎng)合時(shí),要將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小,以免干擾他人.
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時(shí)如何處置?
!)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),用對(duì)講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告,同時(shí)通過(guò)指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況,實(shí)行區(qū)域隔離,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以免破壞現(xiàn)場(chǎng);
3)、根據(jù)自己所掌握的情況,向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映,協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置?
1)、各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后,應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看,作出正確處理;
2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí),需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119",
3)、同時(shí)采取救援措施,將損失減少到最低程度;維護(hù)火場(chǎng)秩序,防止他人趁火打劫,并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜,智勇雙全,設(shè)法制服罪犯,并立即發(fā)出信號(hào),通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時(shí),保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安,講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品,千萬(wàn)不能自行處理,應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時(shí),要態(tài)度和藹,說(shuō)話和氣,以理服人;
2)、對(duì)不聽(tīng)勸阻者,要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3)、發(fā)生糾紛時(shí),注意對(duì)方蠻橫無(wú)理,打罵保安人員,視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1)、先觀察1-2分鐘,然后上前盤(pán)問(wèn),注意對(duì)方的神態(tài),如有異樣,及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人
及保安部;
2)、對(duì)可疑分子嚴(yán)格跟蹤,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者,可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔,讓其離開(kāi)安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬,讓他們派人領(lǐng)回,并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會(huì)安全的.行為時(shí),可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門(mén)處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸,宣傳消防管理?xiàng)l例,然后通知安全管理部,并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2)、如對(duì)持證使用人,應(yīng)對(duì)存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控,要求使用人必須做好安全防范,確保不發(fā)生
事故。
在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1)、應(yīng)先對(duì)賓客說(shuō):"對(duì)不起,先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時(shí),切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3)、超越后,應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
業(yè)主(客戶)對(duì)安全保衛(wèi)工作大為不滿時(shí)如何處置?
1)、請(qǐng)業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會(huì)談,并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽(tīng),了解事情真相,向業(yè)主(客戶)致謙,但不要隨意認(rèn)錯(cuò)。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度,并使業(yè)主(客戶)平靜下來(lái),向業(yè)主(客戶)提出解決問(wèn)題的
建議。
4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容,并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法,做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>
1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全,發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>
發(fā)生泄露,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。必要時(shí)(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?,應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)后,首先退至戶外,防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w,F(xiàn)場(chǎng)不要?jiǎng)佑妹骰穑灰褂檬謾C(jī)、傳呼機(jī)及開(kāi)關(guān)電源,防止引爆燃?xì)。人員退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù),向保安人員通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r(shí),保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn),隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī),對(duì)講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài),條件許可的情況下,應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后,應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭。如泄露不多,?yīng)馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重,應(yīng)拍門(mén)通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門(mén)鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)場(chǎng)附近,切勿使用手機(jī)、對(duì)講機(jī),開(kāi)關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外,使用對(duì)講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7)、如果情況許可,保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r(shí),應(yīng)該:
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);
(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門(mén);
(C) 打開(kāi)所有門(mén)窗,讓氣體排除;
(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安,如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開(kāi)、關(guān)室內(nèi)任何電器開(kāi)關(guān),插拔插銷(xiāo)或打電話;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后,保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧,?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥,以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時(shí),保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話:119)
10)、應(yīng)立即通知危險(xiǎn)區(qū)域的業(yè)戶不要?jiǎng)佑妹骰鸷烷_(kāi)關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離,提示業(yè)戶離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域,禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層,準(zhǔn)備隨時(shí)備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛,保持項(xiàng)目周?chē)煌〞惩ā?/p>
14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井,物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入,應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線,不準(zhǔn)任何無(wú)關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的,保安部應(yīng)及時(shí)通知急救中心,協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥,松開(kāi)衣扣,腰帶,進(jìn)行人工呼吸,中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測(cè),對(duì)泄露事件進(jìn)行議論。不得對(duì)業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請(qǐng)相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
保安員培訓(xùn)方案2
根據(jù)目前實(shí)際情況,針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、各崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)x的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交x管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的.分類
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
保安員培訓(xùn)方案3
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為XX個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的.服務(wù)。
3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律,詳見(jiàn)附則。
保安員培訓(xùn)方案4
一、培訓(xùn)對(duì)象
30名新招聘保安
二、培訓(xùn)的目的和要求
培訓(xùn)的目的是讓新保安了解公司的基本情況,熟悉公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握基本的服務(wù)知識(shí)、崗位工作的'具體要求、必要的崗位技能、熟練掌握保安工作流程、熟悉小區(qū)業(yè)主和車(chē)輛情況。要求培訓(xùn)其間不得遲到早退和曠課,培訓(xùn)結(jié)束,考試不合格者,不能正式錄用。
三、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年5月22日——28日。
四、課程設(shè)計(jì)
公司背景介紹、小區(qū)基本情況介紹、公司規(guī)章制度、保安服務(wù)規(guī)程、消防與安全、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德。
五、培訓(xùn)場(chǎng)地
小區(qū)配套中學(xué)多媒體教室
六、培訓(xùn)場(chǎng)地布置和設(shè)備準(zhǔn)備
多媒體播放設(shè)備、粉筆、黑板擦、飲水機(jī)、桶裝飲用水、手提式電腦等。
七、培訓(xùn)教師
公司總經(jīng)理(公司介紹)、分管保安的副總經(jīng)理(小區(qū)情況介紹、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn))、消防安全教師、保安服務(wù)規(guī)程教師、職業(yè)道德教師。
八、交通安排
公司人員自行解決,外聘教師公司安排小車(chē)接送。
九、午餐
標(biāo)準(zhǔn)7元/份。
十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
保安員培訓(xùn)方案5
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的.軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、保安管理制度(附:保安員守則)
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
二、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3、義務(wù)任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
四、軍體素質(zhì)
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
保安員培訓(xùn)方案6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、全面進(jìn)步保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
2、進(jìn)步全體保安職員工作效力,服務(wù)質(zhì)量,使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。
3、進(jìn)步全體保安職員自我學(xué)習(xí)、自我束縛的能力,識(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景。
4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,無(wú)火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對(duì)保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上,有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
二、保安部任務(wù)
保安部是公安、消防部分在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,維護(hù)酒店秩序,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯法份子的活動(dòng),保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"群防群制"的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作,維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理,做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯法活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
三、崗位職責(zé)
1、保安部工作管理制度
2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)
3、保安警用器材使用管理規(guī)定
4、保安員培訓(xùn)管理制度
5、保安員崗位職責(zé)
6、大門(mén)口保安員崗位職責(zé)
7、大堂保安員崗位職責(zé)
8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)
9、巡查保安員崗位職責(zé)
10、保安設(shè)備交接制度
11、保安員平常管理制度
四、保安員佩帶使用規(guī)定
(一)、警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定以下規(guī)定:
1、警棍是保安職員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨意頑;驌]動(dòng)警棍。
4、處理一般題目時(shí),不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。
7、交時(shí)要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(二)、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安職員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟習(xí)對(duì)講機(jī)的性能,愛(ài)惜并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一)使用規(guī)定
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),制止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀拆下來(lái)使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部分主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交時(shí),交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀態(tài);接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
(二)對(duì)話要求
1、呼喚對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講"收到請(qǐng)回話"。
2、收接方回話后,呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號(hào)后,應(yīng)回答"清楚"或"明白"。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理。
(2)扼要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特點(diǎn)及損失價(jià)值。
(3)遣散無(wú)關(guān)職員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),留意現(xiàn)場(chǎng)四周的.情況。
(4)查看本部各類記錄、出進(jìn)登記、各電視錄相,檢查有沒(méi)有可疑情況和職員。
(5)對(duì)勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切留意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體緣由,積極調(diào)和,勸阻爭(zhēng)吵,停息局勢(shì)。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
(8)對(duì)觸及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),做好疏通控制工作,避免局勢(shì)擴(kuò)大,并拍照留證。
(10)保安部領(lǐng)班組織職員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派職員做好布控切斷,根據(jù)局勢(shì)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部分及酒店總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告酒店保安領(lǐng)班,扼要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有沒(méi)有使用武器等)。如能處理的,即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等待保安領(lǐng)班的指令。
(3)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并視情況派適當(dāng)數(shù)目的保安員立即到場(chǎng)制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場(chǎng)面沒(méi)法控制,應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如酒店財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并留下目擊者、扣下肇事者,作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如觸及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有職員受傷要及時(shí)組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)酒店內(nèi)有人偷盜,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如氣力不夠,用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安領(lǐng)班,簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安領(lǐng)班的指令。
(2)保安領(lǐng)班接報(bào)后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報(bào)告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)目的保安職員到場(chǎng)制止,想法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或職員遭到侵害,應(yīng)拍照或錄相,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,做具體調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
(4)如觸及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部分經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)和控制電梯和解救被困職員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)職員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況沒(méi)法消除故障或被困職員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部分或求助有關(guān)部分解決。
(4)保安領(lǐng)班填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,具體記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5、水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立行將失事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,以避免電梯受損。
(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,組織搶險(xiǎn)。
(3)想法查明浸水緣由,并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自酒店外的暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出進(jìn)口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往酒店的進(jìn)口封閉,并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外;如水浸來(lái)自酒店機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先封閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值職員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,盡量減少水浸而至的損失。
(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清算現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,通知工程部查明故障緣由,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)酒店的正常運(yùn)作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知酒店將在短時(shí)間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提早將電梯停在酒店首層;管理部派提早10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,禁止客人使用電梯,以避免停電期間有客人困梯。
(2)未預(yù)知的情況下酒店忽然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復(fù)供電。
(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及酒店出進(jìn)口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視酒店各樓層,以防有人趁機(jī)制造治安題目。
【保安員培訓(xùn)方案】相關(guān)文章:
保安員的培訓(xùn)方案05-29
保安員培訓(xùn)方案模板07-22
保安員培訓(xùn)的策劃方案03-24
組織保安員培訓(xùn)方案07-25
保安員培訓(xùn)計(jì)劃方案06-10
保安員培訓(xùn)的策劃方案精選6篇03-24
保安員培訓(xùn)的策劃方案4篇03-24
保安員培訓(xùn)的策劃方案6篇03-24
保安員培訓(xùn)的策劃方案(6篇)03-24