超市新員工培訓(xùn)方案

超市新員工培訓(xùn)方案

　　為確保事情或工作順利開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的超市新員工培訓(xùn)方案，歡迎大家分享。

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　1.1現(xiàn)狀分析

　　有人說(shuō)：中國(guó)自有品牌發(fā)展不理想，是因?yàn)橹袊?guó)的零售

　　業(yè)還不是很成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短！中國(guó)連鎖企業(yè)與國(guó)外連鎖巨頭相比實(shí)力很弱也是不爭(zhēng)的事實(shí)！這是非常重要的因素！這也是不爭(zhēng)的客觀(guān)事實(shí)！但是筆者認(rèn)為，這并不是最重要、最致命的因素！所以，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就必須加大培訓(xùn)力度，讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。

　　需求分析

　�。ㄒ唬┏霈F(xiàn)的問(wèn)題：

　　1）員工缺乏責(zé)任心

　　2）培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

　　3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺

　　4）理論與實(shí)踐脫節(jié)

　�。ǘ�）解決辦法：提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)組織成員之間的溝通，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果

　�。ㄈ�）工作說(shuō)明書(shū)

　　1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)培訓(xùn)目標(biāo)：為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟(jì)效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓(xùn)理念，提高企業(yè)在市場(chǎng)上的占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

　�。ǘ�）員工培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1）使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專(zhuān)業(yè)技能

　　2）提高自身綜合素質(zhì)

　　3）增強(qiáng)自身的能力

　　4）樹(shù)立正確的工作態(tài)度

　　1.4培訓(xùn)需求方法

　�。ㄒ唬┓椒ǎ�?jiǎn)柧碚{(diào)查法，觀(guān)察法，面談法通過(guò)使用這些方法，我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿(mǎn)意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

　�。ǘ�）需要解決的問(wèn)題：

　　1）員工素質(zhì)和能力方面的差距

　　2）需要開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目

　　3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說(shuō)明

　　4）項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃

　　2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：

　　通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。

　　2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置

　　表2：課程設(shè)置

　　2.3培訓(xùn)對(duì)象：超市所有在職員工。

　　2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：

　　培訓(xùn)時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

　　考試時(shí)間：每門(mén)培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)2.5培訓(xùn)方式及方法：

　　方式：集中式學(xué)習(xí)。

　　方法：講座法、視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練、多媒體教學(xué)法等。

　　作用：通過(guò)這些方式，可以讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調(diào)動(dòng)起來(lái)，達(dá)到更好的效果。 2.6培訓(xùn)考核：

　�、倏荚嚕好块T(mén)課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

　　②考后反饋：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通，360度考核。

　�、圩ⅲ嚎记冢悍舱�(qǐng)假兩次或以上，考核不予通過(guò)

　　三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

　　一、培訓(xùn)安排

　　1安排場(chǎng)地

　　2聯(lián)系培訓(xùn)師

　　3通知培訓(xùn)對(duì)象

　　4向員工介紹培訓(xùn)課程

　　5培訓(xùn)注意事項(xiàng)

　　二、具體實(shí)施

　　1安排場(chǎng)地：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練

　　2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

　　三、培訓(xùn)注意事項(xiàng)：

　　課前

　�。�1）安排好培訓(xùn)師的休息室，了解培訓(xùn)師的需求，以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程中保持最佳狀態(tài)

　�。�2）員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)

　�。�3）提前安排教室，檢查教室的設(shè)施有無(wú)故障

　�。�4）戶(hù)外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)

　　（5）現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

　　上課期間

　�。�1）不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話(huà)、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

　　（2）培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來(lái)聽(tīng)課，以保持上課秩序

　�。�3）培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng)，以提高員工的接受程度

　�。�4）戶(hù)外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多，戶(hù)外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，以免發(fā)生意外

　�。�5）現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行，不要損壞貨品

　　課后

　　（1）培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通，了解上課情況，并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門(mén)窗

　�。�2）戶(hù)外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設(shè)備情況

　　（3）現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽(tīng)從管理人員的安排，不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品

　　（4）未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備，貴重材料等應(yīng)由專(zhuān)人保管，定點(diǎn)存放

　　四、評(píng)估

　　4.1評(píng)價(jià)的目的

　　通過(guò)培訓(xùn)評(píng)價(jià)可以有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的前景做出分析，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的某些部分進(jìn)行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對(duì)員工在培訓(xùn)過(guò)程問(wèn)題進(jìn)行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

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