- 相關(guān)推薦
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案
為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展,常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家收集的縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,歡迎閱讀與收藏。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案1
為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,制定本實(shí)施辦法。
一、范圍及原則:
全院各科中的醫(yī)務(wù)人員,包括醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)堅(jiān)持客觀、科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)的原則。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)每年進(jìn)行一次。
二、考評(píng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各科室負(fù)責(zé)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。各科室要成立醫(yī)德考評(píng)小組,負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作?剖矣捎谌藬(shù)太少或其他原因無(wú)法成立醫(yī)德考評(píng)小組的,由院考評(píng)委員會(huì)其他科室的考評(píng)小組進(jìn)行考評(píng)。醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組成包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)、務(wù)、審計(jì)等職能部門負(fù)責(zé)人以及醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技等醫(yī)務(wù)人員代表。
各科室要按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),組織、實(shí)施本科室醫(yī)德考評(píng),確定考評(píng)結(jié)果等工作,定期考核并報(bào)告醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)結(jié)果。醫(yī)院將對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo),并對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行抽查、核實(shí)。
三、考評(píng)內(nèi)容
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考評(píng)應(yīng)包括以下主要內(nèi)容:
、寰人婪鰝娜鉃榉⻊(wù)
1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和職業(yè)道德修養(yǎng),牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念,大力弘揚(yáng)白求恩精神。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé)。
㈡尊重患者,保守醫(yī)秘
1.對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富,平等對(duì)待,不得歧視。
2.尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),維護(hù)患者的合法權(quán)益,為患者保守醫(yī)療秘密。
3.在開(kāi)展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。
、缥拿鞣⻊(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。
2.著裝整齊,舉止端莊,服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好,無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
3.認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強(qiáng)并善于與患者的交流和溝通,對(duì)患者及群眾的疑問(wèn)、咨詢耐心解答、解釋,自覺(jué)接受監(jiān)督,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
4.正確對(duì)待患者及其家屬的投訴,耐心做好解釋說(shuō)明,主動(dòng)爭(zhēng)取患者及其家屬的理解、諒解和配合,避免產(chǎn)生或激化矛盾糾紛。
㈣遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī)
1.嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度,依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
2.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。
3.不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益,不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫(yī)療器械等為由,從中牟取不正當(dāng)利益。
4.不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
5.不違反規(guī)定外出行醫(yī),不違反規(guī)定鑒定胎兒性別及非醫(yī)學(xué)需要終止妊娠。
、橐虿∈┲,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為
1.嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
2.認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。
、觐櫲,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事
1.積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。
2.正確處理同行、同事間的`關(guān)系,虛心聽(tīng)取上級(jí)及同事、同行的意見(jiàn)建議,互相學(xué)習(xí),持續(xù)改進(jìn),真誠(chéng)協(xié)作,共同進(jìn)步。
、雵(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平
1.積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。
2.增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),防范醫(yī)療事故。
四、考評(píng)方法與管理
醫(yī)德考評(píng)應(yīng)分為自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、群眾評(píng)價(jià)、單位評(píng)價(jià)四個(gè)步驟。
自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn),實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室醫(yī)德考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
群眾評(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,將醫(yī)務(wù)人員的自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)結(jié)果在醫(yī)院門診、病房等顯著位置予以公示,設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話、電子信箱等,征求群眾對(duì)個(gè)人評(píng)價(jià)及科室評(píng)價(jià)的意見(jiàn)。
參與群眾評(píng)價(jià)的人員范圍應(yīng)包括本單位職工和患者、家屬等社會(huì)人員。
單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)組織實(shí)施,根據(jù)自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)的結(jié)果,將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的具體情況作為重要參考依據(jù),對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),填寫《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》,作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫綜合評(píng)語(yǔ)。
五、考評(píng)結(jié)果及獎(jiǎng)懲
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為考評(píng)得分和考評(píng)等次兩部分。
考評(píng)得分由個(gè)人、科室和單位根據(jù)《寒亭區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)方案》,結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行打分。
考評(píng)等次由個(gè)人、科室和單位根據(jù)考評(píng)得分及群眾(患者)評(píng)價(jià)結(jié)果確定。
考評(píng)等次分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評(píng)優(yōu)秀等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到:牢固樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念,工作中文明服務(wù),充分尊重患者權(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密,因病施治,服務(wù)規(guī)范,遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),患者、同事評(píng)價(jià)優(yōu)秀。
醫(yī)德考評(píng)被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù),一般占本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十至百分之十五。
醫(yī)德考評(píng)良好等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到:樹立全心全意為服務(wù)的宗旨觀念,工作中注意文明服務(wù),尊重患者權(quán)利,因病施治,服務(wù)規(guī)范,遵紀(jì)守法,廉潔行醫(yī),患者、同事評(píng)價(jià)較高。
醫(yī)德考評(píng)一般等次的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到:具備全心全意為服務(wù)的宗旨觀念,工作中基本能夠做到注意文明服務(wù),尊重患者權(quán)利,因病施治,服務(wù)比較規(guī)范,無(wú)違紀(jì)違法行為記錄,與患者、同事關(guān)系較為和諧。
醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差:
1.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
2.在臨床診療活動(dòng)中,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的;
3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重的;
4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;
5.不認(rèn)真履行職責(zé),導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的;
6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣,造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的;
8.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果要在本單位顯著位置進(jìn)行公示。醫(yī)德考核的結(jié)果將作為醫(yī)務(wù)人員年度考核、晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)和確定績(jī)效工資時(shí),醫(yī)德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀等次;醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考核等次為不稱職或不合格。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員,不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。
醫(yī)師定期考核中的職業(yè)道德評(píng)定,以醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為依據(jù)。醫(yī)師定期考核周期內(nèi),有一次或一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,認(rèn)定為定期考核不合格;執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果,按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu),同時(shí)報(bào)送區(qū)衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)。
單位評(píng)價(jià)的得分及確定的評(píng)價(jià)等次是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的最終結(jié)果。醫(yī)德考評(píng)表作為醫(yī)德檔案存入醫(yī)務(wù)人員的人事檔案。
六、監(jiān)督管理
各科室不按照本辦法對(duì)本科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進(jìn)行考評(píng)的,醫(yī)院有權(quán)責(zé)令改正,經(jīng)責(zé)令仍不改正的,對(duì)其主要責(zé)任人和有關(guān)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。
科室有下列情形之一的,醫(yī)院責(zé)令改正;情節(jié)嚴(yán)重的,科室不良行為記錄記2分。
1.不履行考評(píng)職責(zé)或者未按規(guī)定履行職責(zé)的;
2.在考評(píng)工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的;
3.在考評(píng)過(guò)程中顯失公平的;
4.考評(píng)人員索要或者收受被考評(píng)醫(yī)務(wù)人員財(cái)物的;
5.拒絕接受醫(yī)院監(jiān)督或者抽查核實(shí)的;
6.經(jīng)醫(yī)院監(jiān)督抽查,考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果評(píng)定等存在問(wèn)題,責(zé)令整改后檢查仍不合格的。
各科室考評(píng)人員違反有關(guān)規(guī)定,弄虛作假、玩忽職守、濫權(quán)、徇私舞弊的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
醫(yī)務(wù)人員以賄或欺手段取得考評(píng)結(jié)果的,應(yīng)當(dāng)取消其考評(píng)結(jié)果,并判定為本次考評(píng)不合格。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案2
為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為健康服務(wù)。根據(jù)有關(guān)文件精神,現(xiàn)將我院開(kāi)展《爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院》活動(dòng)的實(shí)施方案通知給你們,請(qǐng)各科室結(jié)合實(shí)際積極行動(dòng)起來(lái),認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng),全院十部職工要從講政治、洪大、促發(fā)展的高度,提高熟悉,統(tǒng)思想,建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合,科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排,組織實(shí)施。
二、實(shí)施方案
1、廉潔行醫(yī)
。1)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。(監(jiān)察科)
。2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。(藥械科)
。3)醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理,按照《XX省醫(yī)療價(jià)格(試行)》標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無(wú)自立項(xiàng)日、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。(財(cái)務(wù)科)
(4)建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評(píng),績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。(質(zhì)審科、監(jiān)察科)
。5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;檔案建檔合格率100。(監(jiān)察科)
2、誠(chéng)信服務(wù)
。1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督;建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱,對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100o(監(jiān)察科)
。2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100;住院患者費(fèi)用日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100。(藥械科、護(hù)理部)
(3)嚴(yán)格醫(yī)院治理,禁止科室外租、承包,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)日等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。(醫(yī)政科)
。4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;藥品集中采購(gòu)率100(特殊藥品、中藥飲片除外)采購(gòu)中標(biāo)藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。(藥械科)(5)建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對(duì)藥品的銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正;同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。(醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科)
3、一心為民
。1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;住院環(huán)境要整潔、舒適、清幽。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔美麗、四季常青;病房衛(wèi)生無(wú)異味,24小時(shí)供給開(kāi)水,推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化,做到治理員天天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。(后勤科)
。2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。(監(jiān)察科)
。3)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作,廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。(醫(yī)政科、社區(qū)科)
。4)堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度;對(duì)患者用藥,做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)日等,要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)政科、護(hù)理部)
。5)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢),搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位,實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度,維持正常的醫(yī)療秩序,確!伴T前三包”。(門診辦、保護(hù)科)
。6)建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì),聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿足度95以上。(監(jiān)察科、護(hù)理部)
三、有關(guān)要求
1.認(rèn)真組織,搞好自評(píng)
各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案,在達(dá)到“三無(wú)科室(無(wú)紅包、回扣、提成)”的基礎(chǔ)上,醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查,并定期寫出自評(píng)報(bào)告,報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審,使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
2.營(yíng)造聲勢(shì),加強(qiáng)檢查
要采取不同形式,掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片,利用院簡(jiǎn)報(bào),各新聞媒介,報(bào)刊雜志,大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措,新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型;各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容,采取的措施,涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視,行動(dòng)迅速,工作扎實(shí),成效顯著的'要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn);對(duì)敷衍責(zé)任,行動(dòng)遲緩不力的,全院給予通報(bào)批評(píng)。
3.表彰授牌
院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告,認(rèn)真進(jìn)行考評(píng),將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。
4.時(shí)間安排
爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開(kāi)始,立即召開(kāi)職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員,制定規(guī)范方案階段10月底完成;11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段;XXXX年1月份為自評(píng)報(bào)告階段;2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段;3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。
各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),在活動(dòng)中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯提高,群眾滿足度明顯提高的目的,把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案3
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制,根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定,特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以維護(hù)群眾根本利益為目的,緊密結(jié)合市開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項(xiàng)整執(zhí)行動(dòng)要求,以開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為工作主線,以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容,以治理醫(yī)藥購(gòu)銷商業(yè)賄、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn),以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的,進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變,逐步解決看病難、看病貴等突出問(wèn)題,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、活動(dòng)主要內(nèi)容
1、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)以病人為中心的宗旨教育,樹立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚;加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)技能教育,增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性;增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感,提高職業(yè)技能;有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育,不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線1
2、嚴(yán)格規(guī)范守法。必須遵守法律法規(guī),執(zhí)行診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為,嚴(yán)格衛(wèi)生,監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。
3、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。活動(dòng)開(kāi)展,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范,完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機(jī)制。
4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項(xiàng)治理工作,進(jìn)一步貫徹落實(shí)抵制商業(yè)賄長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價(jià)值觀教育,樹立正確的價(jià)值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺(jué)抵制商業(yè)賄,增強(qiáng)拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄專項(xiàng)工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合,與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合,與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐體系緊密結(jié)合,建立健全防治醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄的長(zhǎng)效機(jī)制。
5、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。
(1)狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)
一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容,與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合,一年為一個(gè)考評(píng)周期,每年度進(jìn)行一次考評(píng)。
二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)實(shí)行等級(jí)制度,根據(jù)考評(píng)情況,將考評(píng)分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次,考評(píng)情況與績(jī)效工資或年終獎(jiǎng)金掛鉤;
三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。將每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的考評(píng)結(jié)果記入個(gè)人檔案,作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
(2)進(jìn)一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。
在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱,定期收集病人及家屬所反映的'問(wèn)題,并將問(wèn)題進(jìn)行匯總處理;社區(qū)中心要對(duì)每一個(gè)人住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查,每月抽查一次門診病人,動(dòng)態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題,并及時(shí)予以糾正;
三、實(shí)施步驟
第一階段:組織學(xué)習(xí)階段(XXXX年4月20-9月30日)
第二階段:自查自糾階段
根據(jù)實(shí)施方案,通過(guò)自我剖析,發(fā)放征求意見(jiàn)表,召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式,認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題,深刻剖析原因,制訂整改措施。特別是對(duì)近年來(lái)發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)、分析,找出問(wèn)題的癥結(jié),及時(shí)予以糾正。
第三階段:檢查整改階段
及時(shí)做好活動(dòng)的歸納、總結(jié)工作,要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),汲取教訓(xùn),推介典型,營(yíng)造亮點(diǎn),要通過(guò)活動(dòng)達(dá)到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于12月下旬活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)工作措施得力,效果顯著的科室予以獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)工作開(kāi)展不力,整改措施不到位,群眾反映較多的科室將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn),扣除當(dāng)月科室績(jī)效勞務(wù)獎(jiǎng)金,并通報(bào)批評(píng)。同時(shí)將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等綜合情況,評(píng)選出年度“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”,予以獎(jiǎng)勵(lì)。
四、工作要求
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和立足本社區(qū)實(shí)際,精心組織,周密部署,狠抓落實(shí),做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。要樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制為重要工作目標(biāo),加強(qiáng)調(diào)查研究,探索治本之策,建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開(kāi)、行業(yè)紀(jì)律等各種制度,以制度管人,以制度糾風(fēng)。
3、加強(qiáng)監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查;社區(qū)中心要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束,主動(dòng)接受患者、社會(huì)公眾和輿論的監(jiān)督。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案4
為加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,逐步建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,依據(jù)文件規(guī)定,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo),以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容,以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn),強(qiáng)化教育,加強(qiáng)監(jiān)督,樹立行業(yè)新風(fēng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,努力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)的精神衛(wèi)生服務(wù),促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)更好更快發(fā)展。
二、考評(píng)范圍
全院在崗醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員。行政、后勤及其它工勤人員考評(píng)參照?qǐng)?zhí)行。
三、考評(píng)的主要內(nèi)容
醫(yī)德考評(píng)內(nèi)容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀(jì)守法、因病施治、顧全大、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)等七個(gè)方面內(nèi)容。
。ㄒ唬┚人婪鰝,全心全意為服務(wù)。
。、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí),樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí),大力弘揚(yáng)白求恩精神。
2、增強(qiáng)工作責(zé)任心,熱愛(ài)本職工作,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
。ǘ┳鹬鼗颊叩臋(quán)利,為患者保守醫(yī)療秘密。
。、對(duì)患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富等都平等對(duì)待,不得歧視。
。、維護(hù)患者的合法權(quán)益,尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密。
。、在開(kāi)展臨床藥物試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)等活動(dòng)中,遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)。
(三)文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
1、關(guān)心、體貼患者,做到熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心。
2、著裝整齊,舉止端莊,態(tài)度和藹,服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范,無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。
。、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾,加強(qiáng)與患者的交流和溝通,自覺(jué)接受監(jiān)督。
。ㄋ模┳窦o(jì)守法,廉潔行醫(yī)。
1、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度,堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè),廉潔行醫(yī),保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。
。、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中,不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物等。
。、不利用工作之便謀取私利,不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。
4、不開(kāi)具虛假醫(yī)學(xué)證明,不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷,不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。
。、不違反規(guī)定擅自外出行醫(yī),不違反規(guī)范鑒定胎兒性別。
。ㄎ澹┮虿∈┲危(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
。薄(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。
。、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。
。场(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,不多收、亂收和私自收取費(fèi)用,自覺(jué)執(zhí)行好患者醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度。
。╊櫲,團(tuán)結(jié)協(xié)作,和諧共事。
。、積極參加上級(jí)以及醫(yī)院布置安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性扶貧、義診、支農(nóng)等醫(yī)療活動(dòng)。
。病⒄_處理同行、同事間的關(guān)系,互相尊重,互相配合,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步。
。ㄆ撸﹪(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平。
。、積極參加在職培訓(xùn),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),提高專業(yè)技術(shù)水平。
。、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。 上述考評(píng)內(nèi)容為基本醫(yī)德規(guī)范?荚u(píng)內(nèi)容設(shè)有加分或扣分項(xiàng)目。
。ㄒ唬┘臃猪(xiàng)目
1、在各種突發(fā)事件干預(yù)中表現(xiàn)突出,受到贊揚(yáng)或表彰;
2、被評(píng)為年度先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員或被上級(jí)授予先進(jìn)、勞模等榮譽(yù)稱號(hào);
3、參加上級(jí)主管部門組織的專業(yè)比賽、競(jìng)賽,獲得獎(jiǎng)勵(lì);
4、醫(yī)德高尚受到社會(huì)或患者及其家屬表?yè)P(yáng);
5、責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真,糾正或避免他人出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)或責(zé)任事故;
6、同違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng),受到表彰;
7、拒收紅包、回扣、財(cái)物、有價(jià)證券,不接受患者及其親友宴請(qǐng),有登記為依據(jù);
8、積極參加志愿者活動(dòng);
9、有發(fā)明創(chuàng)造,或開(kāi)展填補(bǔ)專業(yè)空白的新項(xiàng)目新技術(shù),或科技成果獎(jiǎng)?wù)n題完成者;
10、鉆研業(yè)務(wù),所撰寫論文(譯文)在本專業(yè)雜志上發(fā)表或在會(huì)議上交流。
。ǘ┛鄯猪(xiàng)目
1、無(wú)故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí);
2、不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,無(wú)故遲到、早退、曠工、離崗、串崗;
3、歧視病人被投訴,并經(jīng)核查屬實(shí);
4、未履行好告知義務(wù),患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)受到侵犯,造成不良后果;
5、與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象,經(jīng)核查屬實(shí);
6、對(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題解決不及時(shí),或敷衍、回避,造成不良后果;
7、工作不負(fù)責(zé)任,造成群眾去訪,經(jīng)查證屬實(shí);
8、濫檢查、濫用藥、濫開(kāi)大處方,經(jīng)查證屬實(shí);
9、不按時(shí)完成任務(wù),或不服從工作安排;學(xué)術(shù)上不尊重別人,詆毀他人,造成不良影響;
10、不講團(tuán)結(jié),影響工作,或捏造或歪曲事實(shí),誣告、陷害他人,損害醫(yī)院形象。
四、考評(píng)的主要方法
醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合,與醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)考核、年度考評(píng)等工作相結(jié)合,每半年為一個(gè)考評(píng)周期,每年進(jìn)行一次綜合考評(píng),納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系?荚u(píng)結(jié)果將按年度記入個(gè)人醫(yī)德檔案。醫(yī)德考評(píng)實(shí)行計(jì)分制,以100分為基礎(chǔ)分值,符合考評(píng)內(nèi)容基本要求的得到基礎(chǔ)分值;有加分項(xiàng)或扣分項(xiàng)的,按照相應(yīng)分值進(jìn)行加減?荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟:
。ㄒ唬┳晕以u(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn),實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià),并填寫《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)表》。
。ǘ┛剖以u(píng)價(jià)。在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,以科室為單位,由科室考評(píng)小組根據(jù)個(gè)人日常的醫(yī)德表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),并給予綜合評(píng)分。
(三)醫(yī)院評(píng)價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組組織實(shí)施,在個(gè)人自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等情況作為重要參考依據(jù),對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論,存檔保存。
五、考評(píng)結(jié)果及其應(yīng)用
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、較差。 醫(yī)德考評(píng)得分在100分以上為良好,60至100分為一般,60分以下為較差,優(yōu)秀等級(jí)得分為100分以上,且無(wú)扣分項(xiàng)。每次考評(píng)被確定為優(yōu)秀等級(jí)的人數(shù),一般占本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的10%,最多不超過(guò)15%。
醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差:
(一)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
。ǘ┰谂R床診療活動(dòng)中,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的;
。ㄈ┻`反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用的;
。ㄋ模┏鼍咛摷籴t(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥
品醫(yī)療器械促銷被投訴舉報(bào)的';
。ㄎ澹┎徽J(rèn)真履行職責(zé),導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的;
。┽t(yī)療服務(wù)態(tài)度欠佳,引發(fā)醫(yī)患糾紛,造成不良影響或者嚴(yán)重后果的;
。ㄆ撸┢渌`反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤,并進(jìn)行公示。
醫(yī)德考評(píng)作為年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,方有資格評(píng)優(yōu);醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考核定為不稱職或不合格。
在考核周期內(nèi),有一次醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的,該考核周期即定為不合格。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
。ㄒ唬┙⒔∪M織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立醫(yī)德考評(píng)委員會(huì),成員由院領(lǐng)導(dǎo)以及辦、政工科、辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部等科室負(fù)責(zé)人組成;各科室成立醫(yī)德考評(píng)小組,成員由支部書記、科主任、護(hù)士長(zhǎng)以及醫(yī)生、護(hù)士代表組成,履行醫(yī)德考評(píng)職責(zé),確保醫(yī)德考評(píng)工作順利進(jìn)行。
。ǘ┘訌(qiáng)考評(píng)的監(jiān)督檢查,保證考評(píng)工作落實(shí)。各科室醫(yī)德考評(píng)小組要嚴(yán)格按照考評(píng)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)要求,實(shí)施考評(píng)工作;院醫(yī)德考評(píng)委員會(huì)將采取醫(yī)患座談、滿意度問(wèn)卷調(diào)查等形式不定期進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考評(píng),確保醫(yī)德考評(píng)工作取得實(shí)效。
七、本《實(shí)施方案》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案5
為爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院,弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)良好的社會(huì)形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為健康服務(wù),我院特制定本方案。
一、建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng),全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)思想,建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排,組織實(shí)施。
組長(zhǎng):XXX
副組長(zhǎng):XXX
組員:XXX、XXX、XXX
辦公室主任由XX兼任,成員為綜合辦工作人員。
二、制度要求
1、廉潔行醫(yī)
。1)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;
職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。(X委、醫(yī)務(wù)科)
。2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。(藥械科)
。3)專門部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理,經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。(財(cái)務(wù)科、結(jié)算中心)
。4)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。(X委)
2、誠(chéng)信為民
。1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)、新聞媒體的監(jiān)督;建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話,對(duì)違諾行為進(jìn)行查處。
。2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示;
住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情。(藥械科、護(hù)理部)
(3)嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%。(醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
3、規(guī)范服務(wù)
(1)后勤服務(wù)規(guī)范化。后勤人員每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。(總務(wù)科、供應(yīng)室)
。2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。(X委)
。3)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。(醫(yī)務(wù)科)
對(duì)患者用藥,做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿,患者知情同意率100%(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部)
以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度,維持正常的醫(yī)療秩序。(門診部)
三、實(shí)施方案
為對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行規(guī)范有效的.激勵(lì)和約束機(jī)制,醫(yī)院每年年底對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考評(píng)。
1、考評(píng)內(nèi)容
嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),努力提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平。 嚴(yán)格上下班時(shí)間,不遲到、早退,不脫崗,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
嚴(yán)格執(zhí)行各類各專業(yè)醫(yī)療、護(hù)理等技術(shù)操作常規(guī),堅(jiān)持“三查七對(duì)”,杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。
文明行醫(yī),禮貌待人,對(duì)病人關(guān)心,接待熱心,解釋耐心,診治細(xì)心,護(hù)理精心,嚴(yán)禁與病人或親屬發(fā)生爭(zhēng)吵甚至斗毆。
嚴(yán)禁開(kāi)大處方、濫檢查,增加病人開(kāi)支的不良行為發(fā)生,處理好個(gè)人利益與病人利益的關(guān)系,樹立正確的價(jià)值觀。
嚴(yán)禁開(kāi)單提成和收受、索要病人紅包。
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)定,不私收費(fèi)、高收費(fèi)、亂收費(fèi)。
嚴(yán)禁個(gè)人在院內(nèi)推銷藥品和醫(yī)療用品或違反規(guī)定發(fā)布廣告,不收受藥品回扣。
不準(zhǔn)對(duì)法定傳染病疫情隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
2、考評(píng)方法
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則,堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考評(píng)相結(jié)合,每年進(jìn)行一次,由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在年底組織考評(píng),考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案?荚u(píng)工作分為四個(gè)步驟:
自我評(píng)價(jià)。由被考評(píng)者對(duì)自己本年度工作作出評(píng)價(jià)。 科室評(píng)價(jià)。由被考評(píng)者所在科室負(fù)責(zé)人作出評(píng)價(jià)。 支部評(píng)價(jià)。由被考評(píng)者所在支部書記作出評(píng)價(jià)。
單位評(píng)價(jià)。由醫(yī)院綜合前三方評(píng)價(jià)對(duì)被考評(píng)者作出評(píng)價(jià)。
3、考評(píng)結(jié)果
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù),一般在考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十,最多不得超過(guò)百分之十五?荚u(píng)結(jié)果優(yōu)秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公示。
四、醫(yī)務(wù)人員在考評(píng)周期內(nèi)有下列情形之一的,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差:
1、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
2、在臨床診療活動(dòng)中,收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的;
3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策,多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用,情節(jié)嚴(yán)重的;
4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的;
5、不認(rèn)真履行職責(zé),導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的;
6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的;
7、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣,造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果,影響醫(yī)院形象的;
8、其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。
五、獎(jiǎng)懲辦法
1、考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、定期考評(píng)等直接掛鉤。
2、對(duì)考評(píng)為優(yōu)秀等次的人員,給予表彰。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的,年度考評(píng)方有資格評(píng)選先進(jìn);醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)結(jié)果為較差的,年度考評(píng)為不稱職或不合格。
4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)年度考評(píng)一年不合格者,次年不予調(diào)資,不得晉升技術(shù)職稱。
5、連續(xù)兩年考評(píng)不合格者,低聘或解聘技術(shù)職稱,三年內(nèi)不得調(diào)資和評(píng)選先進(jìn)。
6、連續(xù)三年考評(píng)不合格者,予以除名。
縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案6
為認(rèn)真開(kāi)展好爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),弘揚(yáng)行醫(yī)正氣,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立醫(yī)療衛(wèi)生工作良好的社會(huì)形象,切實(shí)做到為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),為健康服務(wù)。根有關(guān)文件精神,特制訂本方案。
。ㄒ唬┙⒔M織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng),全院干部職工要從講政治、講大、促發(fā)展的高度,提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)思想,建立組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓,護(hù)士長(zhǎng)積極配合,科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,總體布置,檢查監(jiān)督,下設(shè)辦公室,具體安排,組織實(shí)施。
。ǘ﹥(nèi)容要求
1、廉潔行醫(yī)
。1)醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng),以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;
職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為;杜絕開(kāi)單提成和地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。(監(jiān)察科)
(2)醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu),禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。(藥械科)
(3)醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的管理,按照《XX省醫(yī)療價(jià)格(試行)》標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。(財(cái)務(wù)科)
。4)建立新的考核、分配機(jī)制,逐步推行績(jī)效核算制度,按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量,兩個(gè)效益綜合考評(píng),績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金,科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。(質(zhì)審科、監(jiān)察科)
。5)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,每季度進(jìn)行一次考核,考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案;
檔案建檔合格率100。(監(jiān)察科)
2、誠(chéng)信服務(wù)
。1)認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容,自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督;
建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱,對(duì)違諾行為查處率100,舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100。(監(jiān)察科)
。2)堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示,公示率100;
住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范,送交患者簽字知情率100。(藥械科、護(hù)理部)
。3)嚴(yán)格醫(yī)院管理,禁止科室外租、承包,禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為;
在崗技術(shù)人員兩證齊全率100,全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。(醫(yī)政科)
(4)嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品,認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策;
藥品集中采購(gòu)率100(特殊藥品、中藥飲片除外)采購(gòu)中標(biāo)藥品率100,藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45以下;藥品,器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100。(藥械科)
(5)建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度,每月對(duì)藥品的.銷售(前10位)和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正;
同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。(醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科)
3、一心為民
。1)醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌;
住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青;病房衛(wèi)生無(wú)異味,24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水,推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化,做到管理員每天查房一次,科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決,緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送,切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。(后勤科)
(2)醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微,嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。(監(jiān)察科)
。3)堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作,廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。(醫(yī)政科、社區(qū)科)
。4)堅(jiān)持病人選擇
醫(yī)生制度;對(duì)患者用藥,做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等,要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿,患者知情同意率100(癌癥等特殊疾患者酌情)。(醫(yī)政科、護(hù)理部)
。5)以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn),門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù),為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù);
急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)(先接診、先檢查、先搶救、后繳錢),搶救病人率100。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位,實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度,維持正常的醫(yī)療秩序,確保“門前三包”。(門診辦、保護(hù)科)
。6)建立“行風(fēng)查巡”制度,定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì),聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100,醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95以上。(監(jiān)察科、護(hù)理部)
。ㄈ┲贫ǚ桨福鋵(shí)責(zé)任
各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)XX省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī),誠(chéng)信服務(wù),一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求,并結(jié)合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況,認(rèn)真制定內(nèi)容具體,操作性強(qiáng),切合實(shí)際的實(shí)施規(guī)范和方案,明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù),責(zé)任到人。(各科室實(shí)施規(guī)范和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室)
。ㄋ模┱J(rèn)真組織,搞好自評(píng)
各科室按照要求和各自的實(shí)施規(guī)范和方案,在達(dá)到“三無(wú)科室(無(wú)紅包、回扣、提成)”的基礎(chǔ)上,醫(yī)院和各科室要按照《XX省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)規(guī)范》進(jìn)行定期檢查、自查,并定期寫出自評(píng)報(bào)告,報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審,使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。
。ㄎ澹I(yíng)造聲勢(shì),加強(qiáng)檢查
要采取不同形式,掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)高潮。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅;醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片,利用院簡(jiǎn)報(bào),各新聞媒介,報(bào)刊雜志,大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措,新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型;各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容,采取的措施,涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn),學(xué)習(xí)先進(jìn),爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行檢查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視,行動(dòng)迅速,工作扎實(shí),成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn);對(duì)敷衍責(zé)任,行動(dòng)遲緩不力的,全院給予通報(bào)批評(píng)。
。┍碚檬谂
院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告,認(rèn)真進(jìn)行考評(píng),將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院政聯(lián)合辦公會(huì)審批,最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。
。ㄆ撸⿻r(shí)間安排
爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從XXXX年10月份開(kāi)始,立即召開(kāi)職工大會(huì),宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員,制定規(guī)范方案階段10月底完成;11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段;XXXX年1月份為自評(píng)報(bào)告階段;2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段;3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。
各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),在活動(dòng)中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯提高,群眾滿意度明顯提高的目的,把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)下,要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng),在活動(dòng)中要注重實(shí)效,切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量明顯提高,群眾滿意度明顯提高的目的,把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)
【縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案】相關(guān)文章:
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案范文05-17
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案03-29
2023醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案(通用12篇)05-08
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)語(yǔ)10-28
保健院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案05-10
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總結(jié)03-20
醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(精選10篇)08-12