公司質(zhì)量提升方案范文（通用10篇）
為了確保事情或工作得以順利進行，就常常需要事先準備方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編幫大家整理的公司質(zhì)量提升方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司質(zhì)量提升方案 1
一、承包商安全管理提升
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近年來，承包商（含分包商、改制工程及檢維修單位）安全事故時有發(fā)生，承包商安全管理工作面臨嚴峻形勢。分析承包商事故多發(fā)的根本原因，主要有五個方面：一是部分單位對承包商安全管理仍未給予高度重視，日常管理標準不高、要求不嚴，某種程度上還存在“以包代管、包而不管”或“承包商事故是別人的事”的認識，沒有結(jié)合企業(yè)實際研究制定加強承包商安全管理的措施，總部的要求沒有真正得到落實。二是制度執(zhí)行不嚴格，安全措施不落實。沒有認真執(zhí)行動火、臨時用電、高處作業(yè)等安全管理規(guī)定，普遍對直接作業(yè)環(huán)節(jié)安全措施的落實不夠重視，“三違”行為時有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。三是現(xiàn)場監(jiān)管不嚴格，現(xiàn)場監(jiān)護流于形式。一方面，業(yè)主對工程建設現(xiàn)場監(jiān)管較為松懈，主要依靠承包商自主管理；另一方面，承包商對自身的管理標準不高，要求不嚴，現(xiàn)場監(jiān)管失控，從而導致現(xiàn)場監(jiān)護走過場，流于形式。四是管理上存在嚴重漏洞。如施工方案不完善、安防措施不到位、審核責任不落實，把關不嚴格。五是總包單位對分包隊伍的管理還有差距。部分分包商的自主管理能力不強，員工安全意識淡薄，對作業(yè)危害和風險沒有認知，工作隨意性大，違章冒險作業(yè)的現(xiàn)象依然存在，安全風險還不能有效控制。
（二）管理提升目標。
1、近期目標。對涉及、監(jiān)理、施工隊伍等承包商進行規(guī)范管理，建立入圍資質(zhì)備選、承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，以及HSE承包商信息管理系統(tǒng)，把好承包商準入關。對承包商實行分類、分級管理。逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度（即政府部門頒發(fā)的上崗資格證、省公司頒發(fā)的HSE培訓合格證）。
2、遠期目標。利用3-4年時間，建立完善承包商準入機制；建立承包商安全教育培訓體系，全面推行“持雙證上崗”制度；通過精心培育，形成一支戰(zhàn)斗力較強的戰(zhàn)略承包商和主力承包商隊伍，做到將承包商納入中國石化HSE管理體系，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。
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承包商安全管理提升是一項長期性工作，按照“誰主管、誰負責”“誰引進、誰負責”原則，將該項工作融入相應部門的日常管理業(yè)務之中。省公司層面成立承包商安全管理提升工作小組，組長單位為發(fā)展規(guī)劃處，成員部門包括安全監(jiān)督管理處、零管中心、管道建設項目部、實物資產(chǎn)處、綜合處等。
1、建立承包商HSE信用考評體系和獎懲制度，嚴把準入關。結(jié)合發(fā)展規(guī)劃處的承包商資源庫及承包商市場誠信體系，根據(jù)集團公司《承包商HSE信用考評辦法及獎懲規(guī)定》和《湖南石油分公司承包商安全監(jiān)督管理辦法》，對承包商分門別類進行梳理，從技術(shù)素質(zhì)、施工資質(zhì)、施工設備設施、HSE管理體系、HSE績效等方面重新進行評價、審查，進一步健全入圍單位入圍、定期考核評價、末位淘汰、安全環(huán)保一票否決等機制，對承包商進行全方面管理。按照“誰選擇、誰負責”原則，對選擇承包商進行后評估，對達不到要求、發(fā)生事故的要負連帶責任，納入考核�！冻邪蘃SE信用考評辦法及獎懲規(guī)定》制定并實施后，安全監(jiān)督管理處協(xié)調(diào)內(nèi)控辦，運用內(nèi)控管理手段，強化承包商HSE信用考評管理。在企業(yè)“內(nèi)控管理”中，增加承包商HSE信用考評內(nèi)容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保承包商HSE信用考評按照流程執(zhí)行。該項工作由發(fā)展規(guī)劃處、管道項目部（管道建設項目承包商的信用考核評價工作）、安全監(jiān)督管理處負責。
2、加強戰(zhàn)略承包商培養(yǎng)，實行分類、分級管理。
一是實行分類管理。將承包商劃分為戰(zhàn)略合作承包商、主力承包商和一般承包商。根據(jù)承包商的類別特點分別制定相應的評級標準，綜合考慮“隊伍資質(zhì)、HSE業(yè)績、人員素質(zhì)、現(xiàn)場管理”等條件，對各類承包商隊伍分別量化打分、考核分級，并依照甲、乙、丙等級發(fā)放資質(zhì)，在市場份額、合同價格上執(zhí)行差異化管理，以體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、優(yōu)勝劣汰的原則，從而達到培育戰(zhàn)略承包商群體，形成承包商長效合作機制的目的。
二是實行分級管理。對上述三類承包商實行不同的管理措施。對戰(zhàn)略合作承包商要從集團公司層面加大培育力度，對主力承包商要嚴格市場準入、強化業(yè)績評估和考核，實行“黑名單”及末位淘汰管理，對一般承包商要像管理自己企業(yè)一樣管理，強化業(yè)主過程監(jiān)督，同時要壓減一般承包商隊伍數(shù)量。今年要在20xx年的基礎上，對一般承包商隊伍在數(shù)量上壓減20%。該項工作由發(fā)展規(guī)劃處牽頭，安全監(jiān)督管理處配合。
3、加強信息化應用，提升承包商隊伍監(jiān)管水平。由發(fā)展規(guī)劃處牽頭，自20xx年起，逐步將承包商隊伍相關信息導入集團公司HSE管理信息系統(tǒng)，使承包商資質(zhì)審核、人員資格認證、安全教育培訓、過程監(jiān)督（問題及整改、項目業(yè)績評價以及年度審核情況、承包商黑名單情況等信息隨時處于監(jiān)控狀態(tài)。
4、加強教育培訓，督促承包商樹立與中國石化相同的價值取向。20xx年上半年，各單位結(jié)合實際，開展承包商培訓教材的編制工作。由發(fā)展規(guī)劃處、安全監(jiān)督管理處負責，舉辦承包商項目經(jīng)理級培訓班，提升項目層面的HSE管理水平，逐步推行承包商項目層級管理者“持雙證上崗”制度。
5、將承包商納入中國石化HSE管理體系，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一要求。安排有經(jīng)驗的人員，參加安全例會、參與班組作業(yè)風險識別等活動，使承包商通過多種渠道熟悉、了解企業(yè)安全管理制度和安全管理要求，自覺融入中國石化的HSE管理體系中，按相同的制度、管理和標準開展工作，加強對承包商的監(jiān)督管理。各單位對承包商的統(tǒng)一管理情況要納入年度HSE大檢查內(nèi)容，強化承包商事故管理。從20xx年起，承包商發(fā)生事故按照企內(nèi)事故處理與考核。
6、落實問責。由安全監(jiān)督管理處牽頭，發(fā)展規(guī)劃處等部門配合，結(jié)合年度設備大檢查、HSE大檢查，開展承包商工程建設、設備檢維修項目安全監(jiān)管情況檢查，檢查情況要納入年度先進單位評選，對違法違規(guī)、管理存在重大漏洞的單位，嚴肅追究責任。
二、建設項目HSE“三同時”管理提升
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近兩年來，國家有關建設項目HSE方面的法規(guī)頻頻出臺，對建設項目的HSE“三同時”管理提出了新的要求。國家安監(jiān)總局對《危險化學品建設項目安全許可實施辦法》（8號令）進行了修改，近期還將對原18號令進行修改。20xx年12月31日《職業(yè)病防治法》修訂實施，20xx年4月27日出臺了《建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理暫行辦法》（總局令第51號）等5項部門規(guī)章。國家環(huán)保部也對危險化學品行業(yè)建設項目環(huán)境風險管理、建設項目污染物總量管理等提出了新的更高的.要求。從我們建設項目HSE管理情況看，也存在一些突出問題，需要進一步完善管理。一是違反HSE“三同時”程序的現(xiàn)象仍然比較多。部分建設項目未批先建甚至未批投運、不履行變更手續(xù)。二是部分新的建設項目HSE“三同時”措施不落實，造成新的欠賬。
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1、近期目標。進一步加快推進建設項目“三同時”規(guī)范化管理工作，重點解決集團公司項目“三同時”遺留問題，要求各相關單位盡快梳理本企業(yè)建設項目“未批先建”的問題，專題研究解決方案，補充有關手續(xù)，努力在1-2年內(nèi)還清舊賬。同時，加強新建項目的安全環(huán)保管理，嚴格程序，禁止發(fā)生新的“未批先建”事件。20xx年，結(jié)合集團公司HSE管理信息化建設，做好建設項目HSE“三同時”管理信息化系統(tǒng)的運行，實現(xiàn)動態(tài)管理。
2、遠期目標。到“十二五”末，還清“三同時”歷史欠賬，實現(xiàn)建設項目“三同時”執(zhí)行率達到100%，建設項目“三同時”管理實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和信息化。
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1、完善制度。
一是由安全監(jiān)督管理處牽頭，嚴格執(zhí)行《危險化學品建設項目安全監(jiān)督管理辦法》（安監(jiān)總局45號令），建設項目安全許可的新要求和新變化，以及集團公司新修訂的《中國石化建設項目勞動安全“三同時”管理實施細則》，突出項目“三同時”內(nèi)審和上報程序，保證建設項目能嚴格履行國家建審程序、符合國家有關法律法規(guī)和規(guī)范要求。
二是由安全監(jiān)督管理處牽頭，結(jié)合國家環(huán)保部有關文件要求，根據(jù)《中國石化建設項目環(huán)境保護管理實施細則》和《中國石化建設項目環(huán)境監(jiān)理技術(shù)規(guī)范》，制定下發(fā)相關實施細則，進一步明確發(fā)展規(guī)劃、安全監(jiān)督管理等部門以及項目建設單位“三同時”管理中的職責及工作要求。發(fā)展規(guī)劃部門要加大“在項目布局、選址過程中識別和規(guī)避環(huán)境風險”的力度，在項目獲得環(huán)評批復之前不得批復可行性研究報告，要嚴格監(jiān)督落實建設項目設計、施工、生產(chǎn)準備、試生產(chǎn)、竣工驗收各階段的環(huán)保要求，并核實建設單位在項目施工前取得環(huán)評批復。
三是由安全監(jiān)督管理處牽頭，以《職業(yè)病防治法》及安監(jiān)總局《建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”監(jiān)督管理暫行辦法》為依據(jù)，結(jié)合集團公司《中國石化建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”實施細則》，按照分級管理原則，明確發(fā)展規(guī)劃、物資裝備、科技開發(fā)、信息管理、安全環(huán)保等相關部門在建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”管理中的職責，明確省公司、各單位對建設項目職業(yè)衛(wèi)生管理與控制要求。省公司負責落實省級安全監(jiān)管部門監(jiān)督項目的備案、審核、審查和竣工驗收工作；各基層單位負責職業(yè)病危害防控設施的建設、運行與維護，切實發(fā)揮員工健康保護功能。
2、規(guī)范程序。
�。�1）規(guī)范和優(yōu)化建設項目安全“三同時”管理流程。進一步落實相關方安全責任。在建設項目安全“三同時”安全許可、安全設施設計、試生產(chǎn)準備、安全設施竣工驗收各階段中，重點對安全許可和安全設施竣工驗收進行監(jiān)管，對上報省級以上的建設項目，各單位上報安全許可和安全設施竣工驗收前，要對上報材料進行內(nèi)審，再上報國家或地方政府安全主管部門；對安全設施設計及試生產(chǎn)準備的手續(xù)辦理實行上報告知。對省公司每年確定的重點監(jiān)管的建設項目，其安全許可各階段進展，實行上報告知監(jiān)督管理。由安全監(jiān)督管理處協(xié)調(diào)內(nèi)控辦，運用內(nèi)控管理手段，強化安全“三同時”管理。在“內(nèi)控管理”中，增加建設項目安全“三同時”內(nèi)容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時”管理按流程執(zhí)行。
�。�2）實施建設項目全過程環(huán)保監(jiān)督，規(guī)范和優(yōu)化建設項目管理流程。一是加強選址環(huán)境預評價，在編制項目建議書（預可研）階段，先開展項目選址環(huán)境可行性預評價。項目選址預評價從項目選址（選線、布局）區(qū)域、流域和城市總體規(guī)劃，土地利用規(guī)劃，環(huán)境和生態(tài)功能區(qū)劃，衛(wèi)生防護距離標準等方面綜合考慮。二是強化環(huán)評報告書內(nèi)審。對于上報省級審批的重點建設項目，安全部門要會同有關部門組織專家及當?shù)卣畬Νh(huán)境影響報告書進行內(nèi)審，以提高環(huán)評報告書的質(zhì)量，力爭做到降低或消除建設項目對環(huán)境造成影響；同時要檢查督促相關前置條件的落實，確保符合上報條件，并加強協(xié)調(diào)溝通，為順利通過國家審批打下基礎。三是推行施工期環(huán)境監(jiān)理。各建設單位應按照環(huán)評批復要求及時委托相應機構(gòu)開展環(huán)境監(jiān)理，確保各項環(huán)保措施在設計及施工中予以落實，督促建設單位及時申報重大變更后的環(huán)評報告。環(huán)境監(jiān)理報告是今后環(huán)保部門進行試生產(chǎn)審查和環(huán)保驗收的重要依據(jù)之一。四是重點解決建設項目“三同時”遺留問題。針對衛(wèi)生防護距離影響企業(yè)落實建設項目“三同時”政策的問題，由安全監(jiān)督管理處牽頭對庫站衛(wèi)生防護距離現(xiàn)狀進行調(diào)研，完成衛(wèi)生防護距離調(diào)研報告，會同發(fā)展規(guī)劃處研究制定解決方案。由安全監(jiān)督管理處牽頭協(xié)調(diào)內(nèi)控辦，嚴格內(nèi)控管理，把建設項目環(huán)評批復后方可批復基礎設計、沒有環(huán)評批復不批準開工報告作為內(nèi)控的重要節(jié)點進行嚴格控制，確定風險控制措施和責任人，確保不產(chǎn)生“未批先建”問題。
（3）規(guī)范和優(yōu)化建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”管理流程。根據(jù)《職業(yè)病危害因素分類目錄》，存在職業(yè)病危害因素的建設項目，必須嚴格執(zhí)行“三同時”管理程序，按照職業(yè)病危害嚴重程度實施分類管理。職業(yè)病危害一般的建設項目的職業(yè)病危害預評價報告向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案；職業(yè)病防護設施由建設單位自行組織竣工驗收，將驗收情況報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案；職業(yè)病危害較重的建設項目的職業(yè)病危害預評價報告報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審核；職業(yè)病防護設施竣工后，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織驗收；職業(yè)病危害嚴重的建設項目的職業(yè)病危害預評價報告，報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審核；職業(yè)病防護設施設計報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門審查；職業(yè)病防護設施竣工后，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織驗收。由安全監(jiān)督管理處協(xié)調(diào)內(nèi)控辦，運用內(nèi)控管理手段，增加建設項目職業(yè)衛(wèi)生“三同時”內(nèi)容，確定風險控制點、控制措施和責任人，確保建設項目“三同時”管理按流程執(zhí)行，強化職業(yè)衛(wèi)生“三同時”管理。
3、信息化提升。根據(jù)集團公司HSE管理信息系統(tǒng)的推廣工作，按照要求全面啟用安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生“三同時”上報程序，將相關信息導入集團公司HSE管理信息系統(tǒng)，逐漸在系統(tǒng)中形成季報制度。及時發(fā)現(xiàn)存在的各類問題，確保不再出現(xiàn)新的“未批先建”和“久試不驗”問題。確保安全、環(huán)保、職業(yè)衛(wèi)生預評價、專項竣工驗收等信息隨時處于受監(jiān)控狀態(tài)。
4、加強溝通。
�。�1）由安全監(jiān)督管理處牽頭，持續(xù)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，爭取相關政府部門的政策支持。
�。�2）由發(fā)展規(guī)劃處牽頭協(xié)調(diào)有關部門，在規(guī)劃發(fā)展時，充分結(jié)合國家和地方建設規(guī)劃，統(tǒng)籌總體發(fā)展布局、結(jié)構(gòu)和規(guī)模與企業(yè)所在當?shù)毓I(yè)發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境功能區(qū)劃相銜接；與地方政府共同研究衛(wèi)生防護距離內(nèi)居民搬遷問題對策，解決現(xiàn)有環(huán)保“三同時”問題，幫助企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企地共榮。
�。�3）由安全監(jiān)督管理處牽頭，持續(xù)加強與政府部門的溝通和協(xié)調(diào)，爭取相關政府部門的政策支持。充分利用系統(tǒng)內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務機構(gòu)，做好職業(yè)衛(wèi)生“三同時”技術(shù)服務工作。
5、落實問責。由發(fā)展規(guī)劃處配合牽頭，安全監(jiān)督管理處配合，建立建設項目HSE“三同時”問責機制。適時組織建設項目“三同時”執(zhí)行情況檢查，將建設項目“三同時”執(zhí)行情況作為年度先進單位評選的重要因素之一，對不按規(guī)定辦理的，建設項目“三同時”政策執(zhí)行不到位的單位，嚴格追究責任。
三、庫站薄弱環(huán)節(jié)和普遍問題整改管理提升
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在多次HSE檢查中發(fā)現(xiàn)，部分單位只局限于整改查出的問題，舉一反三整改力度不大，庫站類似問題屢查屢有，“三違”行為屢禁不止，低水平、老毛病、壞習慣依然存在。如庫站存在防雷防靜電接地設施不規(guī)范、油罐以及閥門等設備銹蝕、庫站配電柜以及電纜線老化、配電房為木制門等問題屢查屢有；作業(yè)人員在庫站爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用手機，不穿防靜電工作服、違反收發(fā)油作業(yè)操作規(guī)程等“三違”行為屢禁不止；庫站基礎工作不扎實，管理不精細、設備維護保養(yǎng)不到位等問題普遍存在。
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通過舉一反三，加強對薄弱環(huán)節(jié)以及重復性問題的整改，進一步提升檢查的效果，確保整改和防范措施落實到位。
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1、建立排查整改機制。開展全面自查，建立庫站隱患及問題數(shù)據(jù)庫。每半年進行一次排查，對庫站隱患及問題數(shù)據(jù)庫進行更新。對排查的隱患進行整理和分類，進一步明確整改目標，開展專項整整改活動，對薄弱環(huán)節(jié)和庫站普遍存在的共性問題集中進行整改，確保問題得到及時整改。
2、明確整改目標和整改責任，限期進行整改。安全監(jiān)督管理處牽頭，零售中心等部門參與，編制分批整改計劃，落實“四定”原則，每次檢查完后將梳理分類的問題發(fā)至各單位，確定整改的責任人、整改措施和整改期限，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改，將將整改情況反饋省公司。
3、加強監(jiān)督考核。安全監(jiān)督管理處牽頭，在每次整改活動結(jié)束后，組織相關部門抽查各單位的落實情況，并對檢查情況進行通報。根據(jù)年初簽訂的責任狀，加大考核權(quán)重，對于執(zhí)行不力的單位，將進行嚴格考核。
四、環(huán)保管理提升
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近年來，各級政府環(huán)保監(jiān)管力度逐步加大，公眾的環(huán)保意識也逐漸增強，庫站存在一些環(huán)保問題，面臨的環(huán)保壓力越來越大。主要表現(xiàn)在四個個方面：一是環(huán)保設備設施上存在諸多問題。如部分油庫未安裝污水處理系統(tǒng)或系統(tǒng)不能正常運行，部分水上站油污水直接排放，存在較大的環(huán)境風險（水體污染）。部分油庫清污分流系統(tǒng)不符合油庫設計的規(guī)范要求等。二是環(huán)�；A管理薄弱。如相關的環(huán)保制度不完善，標準不明確；環(huán)保崗位人員少，專業(yè)技術(shù)缺乏，無環(huán)保專業(yè)檢測工具，有關的環(huán)保指標無從檢測。三是環(huán)保應急物資配備標準不統(tǒng)一，配備不齊，特別是水運碼頭油庫環(huán)保應急物資配備不齊。四是油氣回收不符合國家相關要求，現(xiàn)階段相關油庫、加油站油氣回收治理工作尚未全面開展，與有關要求存在較大差距。
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1、近期目標。建立完善環(huán)保制度，明確環(huán)保標準，加大宣傳和教育培訓力度，逐步解決環(huán)境風險和遺留問題，不發(fā)生環(huán)境安全事故。
2、遠期目標。利用3—5年時間，建立一支專業(yè)環(huán)保隊伍，解決環(huán)境安全隱患，確保經(jīng)營符合國家環(huán)保法律法規(guī)要求，堅持綠色發(fā)展目標，建設成為一個資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的企業(yè)。
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1、建立完善制度。
�。�1）省公司進一步明確環(huán)保部門、發(fā)展規(guī)劃部門等職能部門和各單位的職責，提出環(huán)境保護工作管理目標、規(guī)定和監(jiān)督檢查要求。
（2）安全監(jiān)督管理處牽頭，組織相關部門和專家制定省公司環(huán)境保護管理規(guī)定和標準，建立環(huán)保學習、培訓教育和考核管理臺賬，實現(xiàn)環(huán)保工作的規(guī)范化、標準化管理。此項工作在上半年完成。
2、加強宣傳培訓。各單位應全方位地強化環(huán)境保護宣傳，提高廣大員工的環(huán)保意識，為環(huán)保工作營造良好的氛圍。同時將環(huán)保培訓納入企業(yè)年度培訓計劃，多形式、多渠道地開展日常性地環(huán)保教育培訓。
3、加大環(huán)保投入。針對環(huán)�；A設備設施先天不足的情況，安排環(huán)保專項資金，制定整改方案，明確整改期限和責任人，按照輕重緩急，逐步解決環(huán)境安全隱患。同時加快油氣回收治理工作進度，加大環(huán)保應急物資配備和更新力度，提高環(huán)保保障能力。
4、強化監(jiān)督考核。由安全監(jiān)督管理處協(xié)調(diào)內(nèi)控辦，運用內(nèi)控管理手段，加大環(huán)保工作的考核力度。在內(nèi)控管理中，增加環(huán)境保護管理內(nèi)容，確定風險控制點、控制措施和責任人。在上半年完善環(huán)保管理問責機制，并作為HSE檢查的重要內(nèi)容適時進行檢查，檢查情況納入年度評先范圍。
五、庫站標準化作業(yè)管理提升
（一）現(xiàn)狀與問題
目前油庫、加油站在收發(fā)油等作業(yè)環(huán)節(jié)存在作業(yè)指導書不完善、審批流程未明確；作業(yè)人員操作不規(guī)范、現(xiàn)場監(jiān)管不到位，易發(fā)生溢油、混油等事故。
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完善油庫和加油站收發(fā)油等作業(yè)指導書，明確作業(yè)流程和復核審批手續(xù)，強化作業(yè)現(xiàn)場的巡查和監(jiān)管力度，提高作業(yè)人員操作技能，實現(xiàn)規(guī)范化管理，形成長效管理機制，從根本上杜絕收發(fā)油等環(huán)節(jié)事故的發(fā)生。
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1、完善庫站作業(yè)指導書。省公司組織有關人員完善庫站各類作業(yè)指導書模板。各單位負責庫站各類作業(yè)指導書的完善，規(guī)范作業(yè)流程。油庫作業(yè)指導書的完善由安全監(jiān)督管理處監(jiān)督實施，加油站的作業(yè)指導書由零售中心監(jiān)督實施。
2、加強基本功訓練，提高操作技能。以知識競賽、崗位練兵、技能競賽等形式加強基本功訓練，充分利用已經(jīng)錄制的庫站重大作業(yè)標準化操作DV短片，多層次、多渠道、多形式對職工進行培訓，促進庫站員工技術(shù)素質(zhì)的不斷提高，規(guī)范作業(yè)行為。
3、加強檢查，落實問責。由安全監(jiān)督管理處牽頭，組織開展反“三違”行為活動，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)禁令和各項規(guī)章制度，杜絕“三違”行為。
六、檢維修管理提升
�。ㄒ唬┈F(xiàn)狀與問題
隨著設備的更新，庫站定量發(fā)油控制系統(tǒng)、液位儀系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)、電動閥等設備科技含量和自動化水平不斷提高，對維修人員的專業(yè)知識要求越來越高。主要表現(xiàn)在三個方面：一是庫站維修人員少且專業(yè)技術(shù)較弱，特別是懂儀表、設備、自動化技術(shù)的維修人員缺乏，庫站設備日常維護保養(yǎng)不到位。二是檢維修作業(yè)管理不規(guī)范，不認真開展害識別工作，動火、臨時用電等作業(yè)票審批不嚴格，不按設備檢修規(guī)程進行作業(yè)。三是對外委檢修作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)管不嚴格，執(zhí)行制度不嚴格，“三違”行為時有發(fā)生，甚至發(fā)生事故。
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通過精心培養(yǎng)，各單位形成一支專業(yè)技術(shù)水平較高的維修隊伍。完善設備檢維修標準和制度，規(guī)范設備檢維修作業(yè)。嚴把資質(zhì)審核關，加強外委維修隊伍的管理和作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)督管理。
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1、加強維修隊伍建設。人力資源部門、安全監(jiān)督管理部門、零售管理部門對地市公司油庫、加油站維修隊伍進行調(diào)研，制定相應的方案，引進有庫站儀表、電氣設備、工藝專業(yè)知識經(jīng)驗豐富的維修人員，進一步提高維修隊伍的力量，做好庫站設備日常維修工作。
2、加強設備專業(yè)知識的培訓。安全監(jiān)督管理部門和零售管理部門密切配合，做好維修人員設備維修專業(yè)知識的教育培訓工作，組織電工、焊工參加國家技能考試，取得相應的證書。進一步完善庫站設備維護保養(yǎng)規(guī)程，規(guī)范檢維修作業(yè)，嚴格審批動火、臨時用電等作業(yè)票，落實安全防范措施。
3、加強對外委維修隊伍的管理。外委檢維修隊伍的管理要求按照承包商安全管理提升工作要求執(zhí)行。
公司質(zhì)量提升方案 2
為了更有效的搞好公司各項管理工作，促使相應制度建設在管理中發(fā)揮更大作用，按照國資委和集團公司對管理提升的總體部署，根據(jù)區(qū)公司“創(chuàng)新執(zhí)行年”的基本要求，結(jié)合公司實際，特制訂本方案。
一、總體思路
圍繞一個主題，即全面提升企業(yè)管理質(zhì)量，努力實現(xiàn)各項業(yè)務目標的圓滿完成。增強兩個意識，
二、工作目標
思想是發(fā)展之源，觀念是成功之因。通過全面開展管理提升活動，建立起完善的制度化、流程化、一體化、扁平化的運營管理體系，有力支撐公司不斷提升效益水平。
——綜合績效明顯改善。市場份額、收入利潤率、價值創(chuàng)造能力和勞動生產(chǎn)率明顯提升并達到應有水平；重大風險有效控制；管理提升對公司提升差異化競爭優(yōu)勢的促進作用進一步增強。
——管理現(xiàn)代化水平明顯提升。先進的管理理念、技術(shù)、方法經(jīng)驗有效應用于管理實踐；建成先進的信息系統(tǒng)，全面提高信息化對生產(chǎn)經(jīng)營管理的支撐水平。
——管理創(chuàng)新機制明顯完善。形成高效的管理創(chuàng)新體系，創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化率不斷提高；建立“誰分配、誰負責；誰使用、誰負責”的資源分配和使用機制，提高資源使用效率。
——基礎管理明顯加強。形成有效的管控考核機制，實現(xiàn)管理制度化，制度流程化，基礎管理水平明顯提升。
二、重點任務
為全面落實管理提升活動的工作目標，需重點做好以下四項工作：
1、找準管理短板，重點突破。
各單位要結(jié)合工作實際，廣泛發(fā)動，全員參與，全面系統(tǒng)地開展自我診斷，找準管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，在深入調(diào)查、充分論證的基礎上，優(yōu)選提升措施，制定切實有效的改進提升方案，狠抓落實，確保短板消缺和瓶頸突破。
2、加強基礎管理，轉(zhuǎn)變觀念。
各單位要強化向管理要效益、要質(zhì)量、要水平、要發(fā)展，從最基本的記錄、數(shù)據(jù)、標準、制度和現(xiàn)場管理、日常管理等方面入手，加強基層建設、基礎工作和基本功訓練，梳理優(yōu)化工作流程，建立起一套科學實用的標準和制度體系。
3、開展專項提升，全面整改。
各單位要圍繞國資委提出的投資決策管理、全面預算管理、全面風險管理、科技創(chuàng)新管理、人力資源管理、產(chǎn)權(quán)管理、法律管理、采購管理、安全生產(chǎn)管理、管理信息化、社會責任管理、黨建管理和反腐倡廉管理13個專項提升，結(jié)合自身實際，認真查找短板問題、聚焦重點任務、提出量化目標、思考改進對策、落實整改舉措，加快提升公司的經(jīng)營服務水平、投資效益水平、財務管理水平、人力資源管理水平、管理信息化水平、基礎管理水平和風險管理水平。
4、構(gòu)建長效機制，固化成果。
科學評價管理提升活動的效果，及時總結(jié)提煉管理提升工作經(jīng)驗，強化成果的推廣與應用，通過建章立制固化管理提升成果，使之成為全體員工的自覺行動，并持續(xù)完善管理提升工作機制，不斷促成新的管理提升。
三、工作安排
為實現(xiàn)管理提升活動的預期目標，原則上分為3個階段6個環(huán)節(jié)，時間從20xx年5月至20xx年2月。
�。ㄒ唬┤鎲�、自我診斷階段
時間從20xx年5月至20xx年6月，本階段分為動員啟動、學習提高環(huán)節(jié)和自我診斷、找準問題環(huán)節(jié)。
1、動員啟動、學習提高環(huán)節(jié)。20xx年5月，學習國資委王勇主任重要講話和有關文件精神，動員開展管理提升活動；認真學習領會《中國聯(lián)通開展管理提升活動的實施方案》，并貫徹執(zhí)行。
2、自我診斷、找準問題環(huán)節(jié)。20xx年6月，各單位、各部門查找工作中的管理短板和瓶頸問題，開展系統(tǒng)對標，學習借鑒先進經(jīng)驗，明確存在的問題和原因，形成問題診斷報告。
�。�1）診斷問題的主要方面：圍繞國資委提出的十三個專項提升，結(jié)合自身實際，從經(jīng)營服務、投資效益、財務管理、人力資源管理、管理信息化、基礎管理、風險管理等方面查找短板問題，具體圍繞以下幾個方面開展工作：
�、俳�(jīng)營服務：圍繞如何提高市場競爭力、發(fā)展速度、營銷能力、服務水平和產(chǎn)品創(chuàng)新能力；如何確保市場營銷資源合理配置和經(jīng)營行為靈活可控；如何進一步提升營銷組織適應性等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
②投資效益：圍繞如何提高投資決策的科學性和全過程管控能力；如何進一步盤活網(wǎng)絡、局房等各類資源，提高投入產(chǎn)出效益和資源使用效率等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
�、圬攧展芾恚簢@如何繼續(xù)深化全成本評價管理應用，強化資金資產(chǎn)管理和預算管控在現(xiàn)有基礎上的進一步改善；如何推進效益導向的資源動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)成本費用、收入、利潤的合理配比等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
�、苋肆Y源管理：圍繞如何進一步推動薪酬分配制度改革，完善用工管理，優(yōu)化選人用人機制，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，提升人員素質(zhì)，持續(xù)增強隊伍活力等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的`問題和短板。
�、莨芾硇畔⒒簢@如何繼續(xù)深化和發(fā)揮集中化、一體化IT架構(gòu)的作用，推動IT能力由功能提供向數(shù)據(jù)服務轉(zhuǎn)移，為經(jīng)營創(chuàng)新和管理變革提供必要的支撐等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
�、藁A管理：圍繞如何以制度建設和流程優(yōu)化為基礎，進一步優(yōu)化管理體制機制；如何以實現(xiàn)精細化管理為要求，對采購、運行維護、安全生產(chǎn)、節(jié)能減排、社會責任等專項管理進行梳理，提升管理效率；如何進一步加強和改進黨建、職工民主管理，為公司的改革發(fā)展提供堅強保證等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
�、唢L險管理：圍繞如何持續(xù)完善內(nèi)控體系，發(fā)揮審計、法律、紀檢監(jiān)察等監(jiān)督體系功能，有效防范風險，促進公司持續(xù)健康發(fā)展等領域的重點環(huán)節(jié)查找存在的問題和短板。
�。�2）對標找差距：找到哪些領域需要改進。
①對標對象：要與區(qū)域同行業(yè)企業(yè)、公司內(nèi)先進標桿和其他先進企業(yè)等對標；
�、趯司S度：每個環(huán)節(jié)的對標要定性和定量相結(jié)合，定性描述要可評價，要從制度、流程、機制、管控水平、管理手段、責任落實等方面分析描述；定量指標要可考核，不僅要有收入增幅、市場份額等發(fā)展性指標，更要有收入利潤率、EBITDA率、投入產(chǎn)出率、資源利用率、勞動生產(chǎn)率等效益性指標，也要有隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、客戶滿意度等重要相關指標。
公司質(zhì)量提升方案 3
為進一步提高全市企業(yè)管理水平，增強企業(yè)市場競爭力，市政府確定，今年在全市范圍內(nèi)組織開展“企業(yè)管理創(chuàng)新年”活動。
一、總體要求
深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以體制機制管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、精細化管理為重點，堅持繼承、借鑒和創(chuàng)新相結(jié)合，引導企業(yè)不斷豐富管理內(nèi)涵，探索具有自身特點的管理模式和方式方法，推動企業(yè)管理創(chuàng)新，引導企業(yè)建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系，促進企業(yè)管理由傳統(tǒng)經(jīng)驗型向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變。
二、活動內(nèi)容
（一）深化企業(yè)制度創(chuàng)新。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，針對重點民營工業(yè)企業(yè)，大力引進職業(yè)經(jīng)理，規(guī)范股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理層“三會一層”權(quán)責，建立健全責權(quán)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、有效制衡的法人治理結(jié)構(gòu)。加快推進企業(yè)決策、用人分配、績效管理、企業(yè)文化等機制創(chuàng)新，完善職工特別是一線職工薪酬激勵機制，增強企業(yè)發(fā)展活力和動力。
�。ǘ⿵娀髽I(yè)戰(zhàn)略管理。引導企業(yè)準確把握國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟和市場形勢，認真研究國家產(chǎn)業(yè)政策，明確發(fā)展方向，搞好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。各縣區(qū)要組織專家?guī)椭攸c企業(yè)搞好發(fā)展定位，抓好戰(zhàn)略規(guī)劃的編制與實施。全市選取30家骨干企業(yè)，按照科學發(fā)展觀和新型工業(yè)化要求，指導幫助其編制企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃。
�。ㄈ┩茝V實施精細化管理。引導企業(yè)加強對生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)、領域、流程的控制，建立健全各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，通過加強基礎管理挖潛力、降成本、增效益。有計劃組織企業(yè)負責人到先進企業(yè)進行考察學習，促進企業(yè)開展精細化管理。
�。ㄋ模╅_展企業(yè)管理對標活動。分行業(yè)、分階段選取不同內(nèi)容的.企業(yè)管理標桿，組織企業(yè)對照標桿找差距，不斷研究改進企業(yè)管理辦法。加快信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)與企業(yè)生產(chǎn)的融合，推進企業(yè)管理持續(xù)改進。
（五）開展企業(yè)管理“三創(chuàng)建”活動。深入開展現(xiàn)場管理樣板企業(yè)、誠信示范企業(yè)和管理信息化示范企業(yè)創(chuàng)建活動，及時總結(jié)我市企業(yè)管理創(chuàng)新方面的先進經(jīng)驗，樹立典型，并適時舉辦現(xiàn)場觀摩會，以先進典型帶動企業(yè)管理創(chuàng)新。年終分別評選20家現(xiàn)場管理樣板企業(yè)、誠信示范企業(yè)和管理信息化示范企業(yè)。
�。┓e極開展管理咨詢和診斷。與有關高校聯(lián)合搭建企業(yè)管理創(chuàng)新平臺，利用企業(yè)管理的前沿理論和管理方式，在質(zhì)量、安全、節(jié)能、成本控制、風險控制、技術(shù)創(chuàng)新、信用管理等方面，為企業(yè)無償提供信息引導和服務。
（七）加強企業(yè)信息技術(shù)應用推廣。大力支持信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的集成創(chuàng)新，進一步推動計算機管理信息系統(tǒng)、制造資源計劃、業(yè)務流程重組、供應鏈管理和客戶關系管理等技術(shù)的應用，積極發(fā)展電子商務，建立完善企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。
（八）加強企業(yè)家隊伍建設。分期分批組織優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營管理人員赴高校培訓學習，推薦優(yōu)秀經(jīng)營者參加國家、省組織的職業(yè)經(jīng)理人培訓，鼓勵企業(yè)聘用職業(yè)經(jīng)理，努力提高企業(yè)家隊伍整體素質(zhì)。
�。ň牛╅_展“和諧勞動關系企業(yè)”創(chuàng)建活動。以維護企業(yè)正常生產(chǎn)秩序為重點，著力化解企業(yè)的不和諧勞動關系，維護企業(yè)及員工的合法權(quán)益。組織召開“和諧勞動關系企業(yè)”經(jīng)驗交流會，引導企業(yè)建立健全規(guī)章制度，落實勞動合同、工資、社會保險、勞動保護、安全生產(chǎn)、民主管理等制度。
三、組織實施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導�！捌髽I(yè)管理創(chuàng)新年”活動由市經(jīng)濟和信息化委牽頭具體組織實施，各縣區(qū)、各有關部門單位要結(jié)合實際，組織企業(yè)積極開展“企業(yè)管理創(chuàng)新年”活動。要引導企業(yè)重視管理，不斷創(chuàng)新管理機制，積極開展好管理創(chuàng)新活動，促進企業(yè)管理水平的全面提高。要通過多種形式，深入宣傳活動的重要意義，廣泛發(fā)動企業(yè)參與。
�。ǘ┳⒅匾龑Х龀�。進一步完善促進企業(yè)加強管理的政策措施，大力推動企業(yè)管理創(chuàng)新。市政府將對為全市企業(yè)管理工作作出突出貢獻的企業(yè)和管理創(chuàng)新成果進行表彰。各縣區(qū)要積極建立企業(yè)管理創(chuàng)新激勵機制，鼓勵企業(yè)管理創(chuàng)新。
（三）狠抓工作落實。各級各有關部門、單位要加強對企業(yè)的分類指導，幫助企業(yè)研究制訂管理標準和管理規(guī)范。同時，要對照活動內(nèi)容，明確目標，細化措施，認真抓好組織落實。
公司質(zhì)量提升方案 4
根據(jù)xxx局《關于推進企業(yè)管理提升工作的意見》文件精神，公司決定以開展管理活動為契機，從夯實各項基礎管理工作入手，全面推進公司管理提升工作。為確保公司管理提升工作扎實有效開展，按照xx局統(tǒng)一部署，結(jié)合公司實際情況，制定如下實施方案。
一、展開宣傳，營造氛圍。
管理是企業(yè)生存之魂，也是企業(yè)發(fā)展之基。近年來，公司在管理方面出臺了一系列舉措，取得了一定的成效，但仍存在許多不足之處，尤其是管理基礎薄弱，管理水平不高，管理方面長期存在的一些突出問題得不到有效解決，已經(jīng)成為嚴重制約企業(yè)做強做大、健康發(fā)展的瓶頸。
開展管理提升活動，全面提高管理水平，是企業(yè)更好履行其職責，更好應對內(nèi)外部復雜環(huán)境的變化，保增長，保穩(wěn)定，提升市場競爭力和抗風險能力的重要抓手。為此，公司召開了中層以上干部專題會議，會上傳達xx局關于推進企業(yè)管理提升工作的意見、關于成立工作領導小組以及開展合理化建議活動的文件精神。同時在公司辦公樓櫥窗辦�？黄冢黝}為《推進企業(yè)管理提升，夯實各項管理工作》�？�，將國資發(fā)改革[20xx]23號原文進行張貼，大力展開宣傳工作，營造良好氛圍，統(tǒng)一員工思想，提高認識。
二、思路清晰，原則明確。
開展管理提升活動，要高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以科學發(fā)展為主題，以解決當前企業(yè)管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)為重點，通過自主優(yōu)化，引進吸收，創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變，強化各項基礎管理，全面提升企業(yè)現(xiàn)代化管理提升。
企業(yè)開展管理提升活動，應遵循以下原則：
1、 立足自我與學習借鑒相結(jié)合的原則。
2、 重點突破與全面提升相結(jié)合的原則。
3、 從嚴治企與管理創(chuàng)新相結(jié)合的原則。
4、 加強管理與深化改革相結(jié)合的原則。
三、主要目標及重點任務。
力爭用2~3年時間，通過持續(xù)不斷開展管理提升工作，加快推進企業(yè)管理方式由粗放型向集約化、精細化轉(zhuǎn)變，全面提升企業(yè)管理水平，從而實現(xiàn)管理制度不斷健全，基礎管理明顯加強，管理創(chuàng)新機制明顯改善，綜合績效明顯提升。
為實現(xiàn)以上目標，要重點做好以下兩點：
1、 找準管理體制短板和瓶頸問題，實現(xiàn)重點突破。廣泛發(fā)動，領導參與，在本企業(yè)管理領域內(nèi)開展自查自糾和管理診斷工作，找出當前存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，找準管理短板和瓶頸問題，在深入調(diào)查充分論證的基礎上，優(yōu)選提升措施，制定整改方案，狠抓落實，確保突破。
2、 強化向管理要效益理念，切實加強基礎管理。牢固樹立“基礎不牢，地動山搖”觀念，培養(yǎng)“嚴謹求實”的工作作風，在全面自查和診斷的基礎上，進一步加強基礎建設，全面疏理優(yōu)化工作流程，有效運用精細化管理方法，建立系統(tǒng)、科學、實用的標準和制度體系，嚴格執(zhí)行，夯實管理基礎。
四、工作措施。
1、 成立企業(yè)管理提升工作領導小組。公司成立由企業(yè)負責人、班子成員、各部門負責人及辦公室成員組成的領導小組和辦事機構(gòu)，明確職責分工，加強組織領導，健全工作機制，確保管理提升工作的常態(tài)化和有序推進。
2、 對公司現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行清理、分類和匯總，并裝訂成冊，同時補充完善其電子版本。
3、 對公司各崗位操作規(guī)程和操作流程進行完善，根據(jù)公司業(yè)務特點，重點針對貨物的入庫、倉儲、出庫管理，完善手續(xù)，明確責任，控制經(jīng)營風險，確保貨物和人身安全。
4、 定期開展學習。組織職工對各自崗位及操作規(guī)程進行學習，向xx局及兄弟公司學習其先進的'管理經(jīng)驗，同時積極參加xx局組織的相關學習和培訓。通過學習，引進優(yōu)秀的管理理念、方法和手段，積極探索符合本公司實際的新方法，提高企業(yè)管理水平。
5、 工作小組定期對公司管理提升工作實施情況進行核查和督導，對修改完善的制度和方案的執(zhí)行結(jié)果進行審定，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
公司質(zhì)量提升方案 5
為進一步提高公司安全質(zhì)量標準化水平，落實“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點突出”的質(zhì)量標準化理念，使礦井質(zhì)量標準化水平，與一季度相比有一個大幅度提升，促進礦井安全生產(chǎn)，結(jié)合公司實際，根據(jù)《平舒公司二零一二年安全質(zhì)量標準化工作安排》，制定《平舒公司二季度質(zhì)量標準化大提升活動方案》，具體內(nèi)容如下：
一、工作目標
力爭通過三個月的努力，在六月底前使礦井質(zhì)量標準化水平有一個比較大的提升，縮小與區(qū)域公司兄弟單位的差距，礦井質(zhì)量標準化水平達一級標準。
二、加強領導，明確責任
各專業(yè)質(zhì)量標準化提升由各業(yè)務部門負責制定方案并實施，安監(jiān)部負責監(jiān)督，對于標準化提升工作組織不力、效果不明顯的由安監(jiān)部負責考核。公司各分管領導負責本專業(yè)范圍的質(zhì)量標準化提升工作的規(guī)劃和組織；各部門行政正職是本單位本專業(yè)質(zhì)量標準化提升工作的第一責任人，各部門業(yè)務分管負責人負責對本業(yè)務系統(tǒng)的質(zhì)量標準化提升工作具體組織落實；安監(jiān)處長負責組織對各專業(yè)部門質(zhì)量標準化提升工作的監(jiān)督檢查。為加強質(zhì)量標準化大提升活動的實施指導，特成立“質(zhì)量標準化大提升”活動領導組：
組長：
副組長：
成員：
領導組下設辦公室在安監(jiān)部，辦公室主任由安監(jiān)部部長擔任，負責質(zhì)量標準化大提升活動的檢查驗收考核工作。
三、重點推進內(nèi)容
1、一水平東軌道81104進風口往里標化，主要內(nèi)容包括：電纜及風水管路吊掛噴漿皮處理等。
2、二水平東西膠帶巷標化，主要內(nèi)容包括：電纜及風水管路吊掛、水溝、調(diào)道、照明、皮帶等。
3、人行暗斜井猴車安裝及標化工程，主要內(nèi)容包括：地面硬化、電纜吊掛、照明、猴車巷裝修。
4、避難硐室安裝及裝修工程，主要內(nèi)容包括：避難硐室內(nèi)部裝修、設備設施安裝、配套管路敷設。
5、主斜井底擴幫及井底車場標化工程。
6、采煤專業(yè)主要提升內(nèi)容：兩巷工業(yè)衛(wèi)生、工作面“三平兩直兩暢通”、設備設施完好、超前支護橫豎成線、材料碼放、電纜及風水管路吊掛、配件庫等。
7、掘開專業(yè)主要提升內(nèi)容：巷道成型、工業(yè)衛(wèi)生、支護質(zhì)量、臨時支護規(guī)范使用、電纜及風水管路吊掛、管路分色標識、臨時軌道、配件庫等。
8、運輸專業(yè)主要提升內(nèi)容：副斜井底至東軌道大巷81108口安裝信集閉系統(tǒng)、安裝絞車識別卡系統(tǒng)、大巷調(diào)道、照明等。
四、方法步驟
為確保安全質(zhì)量標準化大提升活動健康開展，實現(xiàn)預期目標，礦將采取分布實施，逐步推進，全面提升“四步走”的實施辦法。
1、第一步，詳細摸排，制定方案，時間5月1日--5月7日。各專業(yè)各部門利用一周時間迅速摸排敲定本專業(yè)部門提升內(nèi)容、方法、措施，并制定實施方案，經(jīng)分管領導審核簽字后報安監(jiān)部審核備案。
2、第二步，從小處著手，初見成效，時間5月8日—5月31日。即能短時間內(nèi)解決的，立即動手解決，如管路、照明；電纜、照明、風水管路吊掛；清除井下白色垃圾，完善補齊各類標志牌，巷道成型，工作面基礎管理等。在此期間各專業(yè)必須打造一個高標準標準化示范點，采煤專業(yè)為81104工作面，掘開專業(yè)為81109工作面，其它專業(yè)自定。從5月20日起，安監(jiān)部將組織開展對全礦所有區(qū)域進行全面的安全質(zhì)量標準化大檢查，對檢查出的問題區(qū)域，將按照活動方案進行處理。
3、第三步，加快整體推進，穩(wěn)固提升成果，時間6月1日—6月20日。各專業(yè)在打造標準化示范點的基礎上，全面推進，安監(jiān)部負責組織井下各隊組隊長及相關負責人參觀各專業(yè)標準化示范點，各作業(yè)地點嚴格按照示范點標準推行。在此期間，安檢部門要組織相關部門，對標準化提升進行動態(tài)督查，防止滑坡，穩(wěn)固成果。
4、第四步，動態(tài)驗收，總結(jié)表彰，時間6月21日—6月30日。安監(jiān)部組織相關部門對井下所有地點進行全覆蓋的動態(tài)驗收打分，各專業(yè)進行排名，對于標準化大提升活動組織不力、效果不明顯的`，對相關責任人通報考核；對于活動組織較好，標準化提升幅度較大的專業(yè)部門將給予表彰獎勵。
5、突出重點，發(fā)揮典型示范作用。各專業(yè)要打造2—3各本專業(yè)標準化示范點，確立實實在在的標準，通過典型示范作用，帶動整體標準化的提升。
6、嚴格落實“大巷清潔、小巷整齊、形象完美、亮點突出”的質(zhì)量標準化理念，各單位必須在標準化創(chuàng)新工作上下功夫，推陳出新。努力提升礦井質(zhì)量標準化水平，以此來確保礦井安全的持續(xù)穩(wěn)定。
7、走出去，帶回來。安監(jiān)部負責組織參觀安全質(zhì)量標準化搞的好的單位和礦井，取長補短，汲取好的經(jīng)驗及做法，進一步提升礦井的質(zhì)量標準化水平。
五、考核管理
1、各專業(yè)部門不能夠在規(guī)定期限內(nèi)交回本專業(yè)質(zhì)量標準化大提升方案的，考核部門正職1000元。
2、對于在活動期間，查出的質(zhì)量標準化問題，嚴格按照規(guī)定考核，不能夠按期處理的翻倍考核，并對部門正職給予每條100—500元的考核。
3、對于不能夠按照活動方案組織實施的，由各部門分管領導組織分析，拿出考核意見報安監(jiān)部落實。
4、對于活動期間，月度質(zhì)量標準化定級不達一級品的，考核全隊人員安全獎及質(zhì)量標準化工資，并考核隊組正職及分管部長1000元。
5、對于在活動中標準化提升效果明顯的隊組或部門，由安監(jiān)部驗收后給予10000—50000元的獎勵；對于組織不力、提升效果不明顯的將追究相關人員責任，給予1000—5000元的考核。
六、活動要求
1、各專業(yè)部門要成立質(zhì)量標準化大提升活動領導組，黨政正職要親自掛帥、親自抓、親自管，精心組織，扎實開展。
2、注重實際，務求實效。充分發(fā)揮公司各區(qū)隊、班組在質(zhì)量標準化提升中的主力軍作用，要注重過程控制，防止重考評、輕建設，重結(jié)果、輕過程的務虛現(xiàn)象。
3、加強領導，狠抓落實。要完善各種獎懲制度，嚴格監(jiān)督檢查。各級領導干部對各自標準化提升分管的工作要做到“摸實情、說實話、出實招、干實事、求實效”，有效提升礦井質(zhì)量標準化水平。
4、要廣泛宣傳發(fā)動，通過各種宣傳形式，把職工的注意力吸引到質(zhì)量標準化大提升活動中來，做到上下齊參與，保證活動有聲有色。并對活動中的好的做法和經(jīng)驗廣泛宣傳。
5、各專業(yè)部門在活動結(jié)束3日內(nèi)將活動總結(jié)報公司安監(jiān)部。
公司質(zhì)量提升方案 6
一、服務的含義
很久以來，美國營銷協(xié)會（AMA）都把服務定義為“供銷售的和與一個產(chǎn)品相關的對消費者的需求提供的活動、好處或者滿足”。但是，若用今天的視角來看它便不是很確切的。這里，我所采用的服務的定義是：服務是人或組織的活動，或者對一種可觸知產(chǎn)品的臨時支配性。目的是滿足消費者的需求和預期。
而服務型企業(yè)具有不同于其他企業(yè)的特殊性。因為服務是不可分割的，顧客會參與到服務生產(chǎn)和消費的過程中來，所以服務生產(chǎn)的結(jié)果具有很大的不確定性，因此也會影響到服務型企業(yè)服務質(zhì)量及提升效果。
二、服務的特點
服務型企業(yè)的服務有自身的特點，主要包括：
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首先，服務是看不見摸不著的，沒有實體形態(tài)。其次，大部分服務是十分抽象的，是顧客難以描述出來的。第三，顧客難以對收到的服務質(zhì)量做出非�？捎^的評價，只能主觀判斷。
（二）服務是不可分離的
服務是不可分離的，指的是服務的生產(chǎn)與消費是同時進行的，生產(chǎn)與消費在時間上是同一的。所以，顧客只有親身進入服務的生產(chǎn)過程，才能享受到企業(yè)提供的服務。
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服務的差異性是指企業(yè)、服務人員每次提供給顧客的服務，都或多或少的存在著各種各樣的差距。所以每次服務帶給顧客的最終效果、感受也都可能不一樣。主要原因在于：一是提供服務的人員的服務能力、個人素質(zhì)等存在差異；二是接受服務的顧客在素質(zhì)水平、文化知識等方面存在差異；三是服務人員和顧客相互作用的過程中，由于服務的不可儲存特性導致存在種種差異。
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普通商品是有形的，可以使用和貯存；而服務則完全不一樣，服務是無形的，產(chǎn)生的同時就在被消費，因此無法貯存。例如餐飲服務、理發(fā)服務、手術(shù)服務等等。
三、提升企業(yè)服務質(zhì)量方法
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1、樹立服務觀念。服務型企業(yè)要提升自身的服務質(zhì)量，首先必須樹立新的服務觀念。服務型企業(yè)必須樹立起“顧客就是上帝”的觀念，把顧客的利益放在第一位，用顧客滿意度來衡量企業(yè)的各項業(yè)績好壞。
2、構(gòu)建服務型企業(yè)的服務文化。服務型企業(yè)的服務文化應當是以服務價值觀為核心，并追求實現(xiàn)顧客滿意度，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。構(gòu)建服務型企業(yè)服務文化應當做到。
服務型企業(yè)要創(chuàng)造內(nèi)部顧客滿意，樹立起內(nèi)外統(tǒng)一的服務文化觀念。服務型企業(yè)對顧客提供的服務是否能達到顧客要求，主要從企業(yè)提供服務的員工的態(tài)度和工作行為中產(chǎn)生的。因此，只有實現(xiàn)內(nèi)部員工的工作滿意度，才能讓內(nèi)部員工全身心地投入到企業(yè)的工作中去。
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服務型企業(yè)在生產(chǎn)服務的過程中，服務不能像普通商品一樣可以標準化的生產(chǎn)，所以我們需要對服務進行有效的管理。
1、創(chuàng)造有效的服務溝通。服務型企業(yè)創(chuàng)造有效的服務溝通，具體策略包括：為顧客提供明確而鮮明的信息；同時關注有形和無形服務；在與顧客的溝通過程中凸顯出本企業(yè)員工的工作；對顧客承諾可行的服務；鼓勵員工與顧客進行口頭的交流與溝通。
2、提高承諾的可行性。一般來說，顧客的期望值越高，服務型企業(yè)就越是需要傳遞高質(zhì)量的服務。因此服務型企業(yè)在廣告中若承諾可靠，就必須要確保能夠?qū)崿F(xiàn)這些服務。
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有的時候，服務型企業(yè)不得不告訴顧客過去提供的服務不能再繼續(xù)或者要更高的價格。那么企業(yè)如何告訴顧客服務不能像所期望的那樣？這就涉及到我們需要對顧客的期望進行有效的管理。
1、提供選擇。服務型企業(yè)通過給顧客提供多種服務的選擇，讓顧客在各種選擇中設置不同的期望。例如，提供服務的企業(yè)可以給顧客提供兩種服務選項：一種是提供小時計算的服務，每小時多少錢；二是提供一定工作量的'服務，按工作量進行服務量的計算。
2、對提供的服務進行價值分級。企業(yè)一般習慣于對有形產(chǎn)品進行分級銷售，而顧客也習慣了購買分級分類的產(chǎn)品。所以對于服務型企業(yè)提供的服務來說也是一樣，企業(yè)可以對服務進行分級，供顧客進行選擇。
3、建立合理的服務標準。服務型企業(yè)可以構(gòu)建起合理的服務標準體系，這樣就既可以對員工提供服務產(chǎn)生標準，又可以方便顧客感受到企業(yè)的標準服務，產(chǎn)生合適的期望，有利于提升服務質(zhì)量。
�。ㄋ模┘訌姺⻊昭a償策略
1、提供服務時爭取在第一次就做好，實現(xiàn)服務應有的效果。要想提升企業(yè)的服務質(zhì)量，那就爭取在第一次提供服務時就做好。提供優(yōu)秀服務的原則是事前做好，而不是事后彌補。這樣，顧客在第一次享受服務時就得到了自己所希望的服務效果，后續(xù)的彌補和賠償都可以及時的避免。
2、積極接受顧客的抱怨。服務型企業(yè)在提供服務的過程中，存在各種各樣的失誤是不可避免的。所以服務補救的關鍵做法之一就是積極鼓勵并接受顧客的抱怨。具體的接受抱怨的方式可以包括設置專門的熱線電話、進行顧客滿意度調(diào)查等等。
3、收到抱怨之后采取迅速的行動。當顧客抱怨之后，通常他們希望企業(yè)能夠迅速的反應，并解決自己遇到的問題。因此企業(yè)必須做到以下幾點：一是在企業(yè)內(nèi)部建立相應的迅速反應的程序和制度；二是對提供服務的員工進行必要的服務補救相關訓練；三是構(gòu)建相應的售后服務系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，能夠讓顧客親身參與其中來解決出現(xiàn)的麻煩和問題。
4、從失去的顧客身上學習。實施服務補救，有效的措施之一就是從已經(jīng)失去的顧客身上進行學習。如果想深度提高服務型企業(yè)的服務質(zhì)量，就必須在已經(jīng)失去的顧客身上進行調(diào)查和學習，這樣才能避免同樣的失誤再次發(fā)生。
公司質(zhì)量提升方案 7
眾所周知，市場直接決定著一個企業(yè)的生存與發(fā)展，提升企業(yè)市場營銷質(zhì)量，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關重要。確實，一個好的營銷策略就猶如一個錦囊妙計，可以幫助企業(yè)出奇制勝，取得勝利。面對競爭越來越激烈的市場，我國企業(yè)應該適時調(diào)整營銷策略，實事求是、與時俱進，這樣才能彰顯個性，贏得消費者的認可與信賴，繼而擴大市場份額，推動品牌又快又好地發(fā)展。本文嘗試提出幾點提升企業(yè)市場營銷質(zhì)量的策略，希望能起到拋磚引玉的作用。
1、基于市場營銷的STP理論分析
STP理論是市場營銷活動的核心理論。該理論的本質(zhì)內(nèi)涵在于正確選擇目標消費者，這樣才能有針對性地開展市場營銷活動。按照STP理論，市場是一個有機整體，是多元化、多層次的消費需求凝聚體，任何一個企業(yè)都不可能滿足消費者的所有需求，企業(yè)應該綜合考慮消費者的不同需求和不同購買力，以此將市場細分為由一系列相似需求組成的消費群，即劃分為若干個子市場，這就是所謂的市場細分的具體過程。企業(yè)可以根據(jù)自身實際情況和發(fā)展實力從子市場中選擇有一定發(fā)展前途和發(fā)展規(guī)模，并且符合企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略的細分市場作為公司的目標市場，之后再集中火力將產(chǎn)品或服務定位在目標消費者所青睞的市場位置中，并采取一系列行之有效、豐富多彩的市場營銷活動向目標消費者傳達企業(yè)產(chǎn)品或服務信息，讓他們意識到企業(yè)品牌的魅力，并親身感受到這就是他們所需要的產(chǎn)品或服務，并且付諸行動購買這些產(chǎn)品或服務。STP戰(zhàn)略具有顯而易見的優(yōu)勢，一是有助于企業(yè)有效選擇目標市場，并制定有針對性的市場營銷策略；二是有助于企業(yè)主動挖掘市場機會，開拓新市場，提高市場競爭力；三是有助于企業(yè)集中人力、物力和財力進攻目標市場，搶占市場份額
2、以STP理論為指導，提升企業(yè)市場營銷質(zhì)量
2.1分析市場環(huán)境
營銷大師菲利普·科特勒認為：“市場營銷環(huán)境是影響公司市場營銷活動的參與者與影響力，具有不可控制性�！边@些不可控因素可分為兩大類，一是宏觀環(huán)境，二是微觀環(huán)境。前者又可具體劃分為政策法律、經(jīng)濟環(huán)境、社會人口文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境等；后者可具體劃分為競爭對手、消費者、公司本身等。這些因素的變化可能給公司發(fā)展帶來巨大機遇，也可能使公司面臨環(huán)境威脅。對于公司市場營銷職能機構(gòu)而言，市場營銷環(huán)境具有不可控制性，但是它對提升公司營銷管理能力、促成公司與目標客戶之間的交易有著不容忽視的影響作用。深入分析內(nèi)外部環(huán)境是STP理論的基本要求，是企業(yè)積極參與市場競爭的必然需要，也是在變幻莫測的市場環(huán)境中挖掘營銷機會，制定營銷策略的基本保障。
2.2進行市場細分
所謂市場細分，即企業(yè)根據(jù)一系列要素，將整個市場細化為一系列對不同產(chǎn)品或服務產(chǎn)生需求的子市場，其中任何一個子市場都有一個與之相適應的消費者群體，都有可能成為企業(yè)的目標市場。市場細分對企業(yè)挖掘最好的市場契機，開拓自己的產(chǎn)品，提高市場競爭力有著廣泛而深遠的'意義。因為企業(yè)可以通過市場細分了解不同消費群體的消費需求和目前得到滿足的程度，以此為依據(jù)發(fā)現(xiàn)哪些消費者群體的需要沒有得到充分滿足，在滿足程度較低的子市場中，可能就潛伏著最好的市場機會，可以幫助企業(yè)提高市場份額。有學者曾經(jīng)指出：“市場細分就是在市場中掘金�！贝嗽捗逼鋵�。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地，必須深入市場進行認真調(diào)研，挖掘可利用的發(fā)展機會，對市場進行細分，并找到促進企業(yè)發(fā)展的良好契機。
2.3研究產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入市場到退出市場的整個過程。具體可劃分為導入期、成長期、飽和期和衰退期。在不同的階段，企業(yè)要采取不同的市場營銷活動。在導入期，營銷活動要著眼于消費者對該產(chǎn)品一無所知的現(xiàn)狀，加大宣傳力度，著重介紹產(chǎn)品性能、特色和價值等，培養(yǎng)消費者對產(chǎn)品的信任感，樹立產(chǎn)品良好的市場形象，企業(yè)要努力將產(chǎn)品投入到目標市場中，并積極采取集中營銷策略或無差異營銷策略；在成長期，企業(yè)營銷活動的重點就要放在引導消費者對產(chǎn)品的興趣上來，激發(fā)他們的購買欲，并付諸實際行動；在成熟期，由于企業(yè)產(chǎn)品已經(jīng)在消費者心中占有一定位置，再加上市場上出現(xiàn)了同類產(chǎn)品，所以為了不讓消費者“喜新厭舊”，企業(yè)要在營銷活動中凸顯該產(chǎn)品的獨特之處，體現(xiàn)出一種差別化優(yōu)勢，以此盡可能延長產(chǎn)品的生命期。
3、結(jié)束語
市場營銷直接決定一個企業(yè)的生命力。企業(yè)要保持與時俱進的眼光，擴大本企業(yè)產(chǎn)品的市場覆蓋面，力求在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，這樣才能為社會經(jīng)濟發(fā)展做出力所能及的貢獻。
公司質(zhì)量提升方案 8
培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間在側(cè)重上崗前。
為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。
如何使企業(yè)內(nèi)部培訓達到實效，是每一位培訓主管都在不斷思考的問題。
我對培訓的認識是：有目的進行的，使參與者的思想、行為有所改進的活動。基于這樣的認識，結(jié)合十幾年的企業(yè)管理、市場營銷經(jīng)驗和五年企業(yè)內(nèi)部培訓師、行政總監(jiān)工作經(jīng)歷，總結(jié)出以下幾個方面影響企業(yè)內(nèi)部培訓實效的原因：
一、人的因素：
1、老板、總經(jīng)理
“大海航行靠舵手”，如果企業(yè)的舵手對培訓的方向沒有一個清醒、正確的判斷，那么培訓工作就難有實效。這就需要培訓主管學會站在企業(yè)的角度考慮問題，必須不斷同老總溝通，力求在培訓的方向、目標、方法等各方面達成共識，得到支持（前提是：培訓計劃努力做到實效又省錢）。
許多企業(yè)內(nèi)部培訓實效差的根源就在于其領導對培訓的認識存在誤區(qū)，不能根據(jù)自己企業(yè)的實際情況指明正確的方向，而是盲目跟風，跟著感覺走。培訓主管只能看老板眼色行事，如果老板指的方向錯了，培訓難有實效就是必然的。
2、各部門主管
培訓的員工行為能否改善，很大程度上取決于領導對員工的日常工作要求、指導、激勵導向是否同培訓內(nèi)容一致。如果培訓時所學內(nèi)容同直接領導的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認為培訓內(nèi)容不實用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓課程不錯，但當員工回到工作崗位后沒什么良好變化，有時反而出現(xiàn)問題的主要原因之一。這就要求培訓主管要同各部門主管進行良好溝通，對培訓內(nèi)容、時間、同實際工作的關聯(lián)度等等，力求達成共識。培訓后更要多向各部門主管了解情況，充分尊重、聽取他們的意見和建議，改進自己的工作，爭取他們的深度配合，力求培訓內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn)，促使員工行為的改善。
3、受訓員工
培訓要有實效，一定要充分考慮受訓員工的實際情況，包括他們的學習要求、崗位技能與實際工作要求的差距、學習能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內(nèi)，盡可能貼近員工個人需求，以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來設計培訓課程。缺乏實效的培訓，往往是不顧員工的需求、沒有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。
二、管理體制的因素：
培訓不是管理工作的配角，培訓是各級管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。這是要在企業(yè)的管理理念和制度（包括工作守冊、崗位職責、獎罰激勵、人員任用）等方面充分體現(xiàn)和明確規(guī)定的。而培訓主管的職責是配合各級管理人員做好這項工作。企業(yè)沒有把培訓納入各級管理工作中，而只把培訓當成培訓經(jīng)理負責的輔助工作，沒有體現(xiàn)在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓缺乏實效的一個重要原因。
企業(yè)內(nèi)部培訓的前期調(diào)查、中間實施、后期跟蹤服務以及評估，都必須形成一個合理的流程。沒有流程的隨意式培訓很難達到長期的實效。再有，受訓員工在工作中的表現(xiàn)要同獎罰、升遷等企業(yè)的激勵導向、管理體制結(jié)合起來，這樣就解決了員工“培訓有什么用？”的問題。
三、課程設置及培訓講師因素：
1、課程設置
培訓要有針對性，為培訓而培訓，流于形式，只是完成培訓任務，是不會有實效。
課程設置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓課程都是不合適的。員工有時并不清楚自己需要什么培訓或觀點太片面，不符和公司整體發(fā)展方向，培訓是為企業(yè)發(fā)展服務的，不能只按員工意見進行培訓，綜合考慮員工培訓需求和各崗位工作職責、所需技能的因素來設置適合的課程。課程內(nèi)容詳實、強調(diào)使用、案例與工作結(jié)合度高。
2、對講師的要求
首先，講師要真實了解企業(yè)的實際運營情況、工作流程、人員素質(zhì)以及外部環(huán)境和需要解決的問題等。
其次，培訓方式可以多樣，案例分析、討論、講解，工作情景的模擬，輕松的游戲培訓，課程講授，員工工作經(jīng)驗分享，問題討論，工作協(xié)調(diào)會議，單獨輔導等等。可根據(jù)實際情況進行靈活運用，以實效為目的。
單調(diào)的理論講授或太游戲化沒有實際內(nèi)容的培訓都缺乏實效。這里要說明，只以課堂氣氛、學員反映來評定培訓效果，課堂很熱鬧但培訓完了就結(jié)束了，員工的行為基本沒多大改變的培訓同樣是無效的。員工課堂滿意度高，不等于培訓后實際績效好，一味討好學員的培訓和不顧學員實際情況的培訓同樣是錯誤的。
3、請什么講師合適
企業(yè)內(nèi)部講師的人選可以多種渠道并舉，可以是專業(yè)講師，也可以請某個部門經(jīng)理或有專長的員工，不同的講師適合不同的課程。這里要強調(diào)，企業(yè)要運用好各級管理人員，把他們培養(yǎng)成為講師型、教練型管理者，這樣，企業(yè)就有了很多講師、教練，關鍵不只是現(xiàn)在他們講的、教的好不好，更主要的是在企業(yè)提倡、培養(yǎng)這種意識和氛圍，讓傳、幫、帶成為企業(yè)文化的一部分。優(yōu)秀的教練型管理者就有了成長的環(huán)境，才可能培養(yǎng)出更多的培訓師型的管理人才。企業(yè)內(nèi)部培訓要培養(yǎng)使用好內(nèi)部講師。
解決企業(yè)內(nèi)部培訓實效的方法：
1.培訓主管，培訓主管要是一專多能的復合型人才，具有全局意識、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力強，思維靈活，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題。
2.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和年度發(fā)展重點，制定公司未來對人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)要求，并對比現(xiàn)有人員素質(zhì)與企業(yè)各工作崗位要求之間的差距，從而確定出企業(yè)員工的培訓方向。
3.根據(jù)各部門崗位職責，員工訪談、會議、業(yè)務跟蹤等確定員工應知、應會是什么。并了解員工個人的培訓需求。
4.了解員工主要欠缺什么
1）是通過其崗位應知應會表來分析員工在崗位知識和技能方面的差距。
2）是通過績效差距，分析員工的工作行為和績效差距所存在的類別及真正原因
3）是由于知識能力的欠缺，還是因為工作態(tài)度不夠端正、業(yè)務流程不合理、部門之間協(xié)調(diào)不利或其他原因所致。
4）員工培訓需求進行匯總、排序、分類、分級，按知識、技能、認知、態(tài)度，共性還是個性，人員問題還是設備條件問題，分出優(yōu)先次序、輕重緩急、精通還是掌握等。
5）訓需求不等于計劃，培訓計劃還要考慮到企業(yè)不同崗位的設置，現(xiàn)有的條件，各部門特點，員工性格等等不同情況來制定。
如：共性的知識類、心態(tài)類課程，由企業(yè)統(tǒng)一培訓；必須掌握的業(yè)務流程、工作中的應知應會等各部門個性課程，由各部門主管負責組織培訓；其它的管理類課程由公司組織安排外訓。
6）求各部門主管把培訓、激勵員工作為重要工作內(nèi)容來對待，真正把員工成長和經(jīng)營績效有機結(jié)合起來，并將其列入管理人員崗位職責和績效考核范圍。
7）訓時間、方法、形式可以靈活多樣，結(jié)合企業(yè)各部門的實際工作情況而定，以受訓者能夠接受、結(jié)果有效為原則。
中小企業(yè)如何選擇合適的培訓形式？
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程�！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學習逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
英盛企業(yè)商學院根據(jù)企業(yè)的規(guī)模與在培訓費用的投入程度，制定了符合企業(yè)實際情況的培訓策略與模式，力求讓缺乏明確培訓規(guī)劃、較少進行企業(yè)培訓的中小企業(yè)能夠在最短的時間創(chuàng)造看得見的效益：根據(jù)員工的崗位職能，規(guī)劃崗位系統(tǒng)班，幫助員工短時間內(nèi)提升技能，發(fā)揮最大的價值;根據(jù)員工的工作困惑，由一線實戰(zhàn)導師智囊團，在線互動答疑，幫助企業(yè)切實解決員工的工作難題;利用碎片化時間，隨時隨地實現(xiàn)培訓，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時間成本;線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓，真正的降低企業(yè)的培訓成本……
客戶服務禮儀培訓：客服禮儀規(guī)范攻略
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在<掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質(zhì)>的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ�，可好像顧客就是看不見，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構(gòu)的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構(gòu)提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進程的不斷深入，市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業(yè)內(nèi)部學習氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學習的`知識性與趣味性相結(jié)合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有PC端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學習課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規(guī)劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
培訓師崗位職責
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看培訓師崗位職責吧。
培訓師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業(yè)培訓師崗位職責的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
1)負責且認真遵守及執(zhí)行公司規(guī)定的各項制度及工作程序，服從上級的指揮工作及相關人員的檢查，保證按時完成的工作任務能夠有質(zhì)量;
2)參與公司的培訓調(diào)查需求分析，了解公司不同員工的情況和管理層對于培訓內(nèi)容的需要及希望，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略有目的、有針對性的策劃培訓內(nèi)容;
3)根據(jù)培訓經(jīng)理的指示，協(xié)助做好需求調(diào)研工作，并幫助編制培訓的具體規(guī)劃、實施計劃和方案，并對培訓課程進行開發(fā)和研究，保障制定的培訓計劃與公司的培訓需求相符;
4)根據(jù)企業(yè)培訓需求，對相關的課程及學習資料進行評估、搜集、篩選工作，并在培訓經(jīng)理的指導下開拓更多的合適的學習、培訓渠道，增加更豐富、更加適用的培訓資源;
5)根據(jù)公司的培訓需求，編制培訓講義，設計更合適的培訓授課方式，有效的整理培訓內(nèi)容，保障培訓課程的專業(yè)性，使培訓更加生動、有效;
6)根據(jù)指定的課程安排，做好備課工作，培訓課件的制作，參與培訓授課，并做好現(xiàn)場把控工作，解答學員不同的疑問， 根據(jù)不同的反饋完善培訓課程;
7)根據(jù)培訓后的課程做好培訓后的反饋記錄，做好培訓工作的總結(jié)分析并進行效果評估，對培訓課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報告;
8)服從上級領導的安排，根據(jù)不同的工作任務做好工作，有計劃的制定每周、每月的工作計劃并填寫每周、每月的工作報表和總結(jié);
9)負責保管和定期檢查培訓部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報上級，并協(xié)助做好完善處理的工作;
10)根據(jù)公司的培訓需求，負責各種教材、物品的購買工作，并根進記錄各種物品的借出與歸還的記錄;
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經(jīng)理;
12)關注員工的思想教育，加強與相關部門的配合，對培訓后學員的情況進行監(jiān)督考察，必要時采用考試的形式對員工的學習掌握情況進行考核;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創(chuàng)新，不斷加強自己的培訓能力。
公司質(zhì)量提升方案 9
隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代化的大環(huán)境中企業(yè)的生存和發(fā)展必然壓力巨大，中國市場的酒店行業(yè)發(fā)展迅速，大量的國外酒店企業(yè)入駐國內(nèi)，眾多的酒店必然競爭激烈。面臨激烈的競爭，每一個酒店的生存和發(fā)展都面臨著一個巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)的綜合實力和核心競爭力中至關重要的，也許也是被很多企業(yè)忽視的，那就是企業(yè)文化的建設。網(wǎng)上流行這樣一句話，“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠管理，三流企業(yè)靠機遇”，這不僅是網(wǎng)上的一句簡單的流行語，更是得到社會各界和各行業(yè)企業(yè)家普遍認同的一種現(xiàn)代化企業(yè)的管理理念�？梢�，企業(yè)文化，尤其是優(yōu)秀的企業(yè)文化對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展是至關重要的。
一、企業(yè)文化的定義
根據(jù)劉志迎在其著作《企業(yè)文化通論》的介紹，其將企業(yè)文化從價值取向性、人文關懷性、差異化的個性、文化可塑性、動態(tài)系統(tǒng)性等幾個方面分析了企業(yè)文化。
對于“什么是企業(yè)文化”這個問題，每個人都有自己的理解，可謂是仁者見仁智者見智。有人說企業(yè)文化就是一個企業(yè)的經(jīng)營理念或者經(jīng)營模式，也有人說企業(yè)文化是一個企業(yè)的工作方式或者是工作習慣，還有人說企業(yè)文化就是一個企業(yè)的價值觀。對于企業(yè)文化的說法雖然不一樣，但是，眾所周知，每一個企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，這是我們必須承認的，也是普遍客觀存在的。每一個企業(yè)的企業(yè)文化都是與自己企業(yè)的實際狀況密切相關的，有著其與眾不同的獨特內(nèi)涵。企業(yè)文化是由企業(yè)的全體成員都共同堅守的或追求的，是在經(jīng)營過程中總結(jié)出來的。酒店也是如此，每一個酒店都有著自己的企業(yè)文化。
所謂優(yōu)秀的企業(yè)文化自然是對企業(yè)的發(fā)展起到促進作用的、能發(fā)揮正能量的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以得到企業(yè)大部分甚至是全體員工的認可，是企業(yè)員工在工作中思想、行為的依據(jù)，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以帶動企業(yè)員工的積極性，利于發(fā)揮正能量，推動企業(yè)的快速發(fā)展。
酒店亦是如此，不同的酒店有著自己的獨特之處，同樣是五星級酒店，同樣是世界著名的酒店集團，但是其服務的品質(zhì)不一樣，酒店聲譽和品牌威望也不同，究其原因，不難得出，原因就在于酒店的企業(yè)文化不同。
二、概述企業(yè)文化的作用
優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店員工在工作中指導思想、行為的依據(jù)，酒店員工會愿意為之付出，愿意為了酒店的發(fā)展奉獻自己的青春。優(yōu)秀的企業(yè)文化是酒店提升經(jīng)營管理、提升服務質(zhì)量的關鍵，是酒店生存和發(fā)展的'靈魂，更是酒店提升核心競爭力的關鍵因素，在酒店的經(jīng)營管理和提升服務質(zhì)量中起著決定性作用。
在很多的關于企業(yè)文化的著作中，將企業(yè)文化的作用從理論上概括成六大功能。
2.1 企業(yè)文化具有明確的觀念導向作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化將企業(yè)的價值觀明確的展現(xiàn)在員工面前，清晰地告訴員工企業(yè)所倡導和遵循的是什么，成為指導和牽引員工思想、行為的主要依據(jù)；并能夠得到酒店所有成員的認同，員工愿意為酒店奉獻自己的才智和熱情。員工認同了企業(yè)文化，才能夠慢慢在其引導下改變自己的世界觀、人生觀、價值觀。酒店是一個服務行業(yè)，最關鍵的讓員工有一種服務意識，通過優(yōu)秀的企業(yè)文化的熏陶，企業(yè)員工才能夠認同酒店管理者所確定的管理目標，以此促進酒店服務質(zhì)量的順利提升。
2.2 企業(yè)文化具有無形的約束作用。俗話說：“人管人累死人，制度管人捆死人”，而企業(yè)文化是無形的，于無形中釋放正能量，在員工頭腦中形成一種無形的行為準則和道德規(guī)范，形成一種有效的約束作用。正因如此，酒店的所有員工都能夠嚴格要求自己、以身作則，在每一次接待顧客中做好服務工作；因為優(yōu)秀企業(yè)文化的這種無形力量，酒店員工能夠堅持賓客至上的服務原則，好的服務才會為酒店帶來回頭客，無形中提升了酒店的服務質(zhì)量。
2.3 企業(yè)文化具有無形的凝聚作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化最容易被員工接受并認同，員工的付出被認可和承認，員工才會產(chǎn)生歸屬感，才會感受到主人翁的地位，于無形中就會形成強有力的凝聚力和向心力。員工的凝聚力對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，但凝聚力不是表現(xiàn)在高工資、高福利上，而是表現(xiàn)在員工都有一致的目標和追求。因為越是優(yōu)秀的人越是有著更高層次的追求，這種追求只有優(yōu)秀的企業(yè)文化和良好的管理制度才能夠共同來滿足。
2.4 企業(yè)文化具有融合作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促進酒店和員工之間、員工與員工之間的思想理念等互相融合，使酒店形成自身特有的一種共性。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓員工迅速的改變自身角色，成為一名合格的酒店人。員工在入職培訓時，是與企業(yè)文化的互相適應和融合的過程，在培訓的過程中引導員工思想，才能激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性。
2.5 企業(yè)文化具有激勵和輻射作用酒店員工因為凝聚力才有歸屬感，主人翁地位才會讓員工有成就感和目標感，讓員工之間形成內(nèi)在的激勵感。優(yōu)秀的企業(yè)文化對外部環(huán)境無形中形成一種強有力的輻射力，樹立了良好的酒店形象，形成良好的品牌和口碑，促進酒店的核心競爭力的形成。同時，優(yōu)秀的企業(yè)文化通過不同途徑向外傳播，形成強大的輻射力，起到很好的營銷作用。
三、企業(yè)文化對酒店提升服務質(zhì)量的作用
以酒店為主導產(chǎn)業(yè)的集團單位都是人員很多的單位，對員工的管理不能僅僅停留在制度上，更要有優(yōu)秀的企業(yè)文化來從無形中加以管理。員工的素質(zhì)關系到酒店的服務質(zhì)量，酒店的服務質(zhì)量又是決定酒店品牌的核心因素。優(yōu)秀的企業(yè)文化對酒店提升服務質(zhì)量起著無形但強有力的促進作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
3.1 降低員工流失率，員工結(jié)構(gòu)搭配合理。眾所周知，酒店的員工流失率是很高的，而且酒店的員工都要從基層做起。員工流失率高自然關系到酒店服務質(zhì)量，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠通過凝聚力和輻射力做到文化留人，在公司的一切能夠讓員工產(chǎn)生懷念而不舍離去。降低員工流失率自然降低了用工成本，而且新老員工搭配，利于思想的互相交流和融合，利于新員工能力的提升，從而提高酒店的服務質(zhì)量
3.2 降低服務差錯率，員工心懷感恩待顧客。酒店本就是一個迎來送往的服務行業(yè)，員工與客人的接觸至關重要，而酒店服務質(zhì)量的關鍵在于每一個員工的服務質(zhì)量，在于每一位員工的服務態(tài)度、技能和效率。培訓可以提高員工的技能和效率，而服務態(tài)度卻取決于員工自身的思想觀念。員工有主人翁意識，心懷“感恩”，就會時時處處去維護酒店的利益和形象，用一顆感恩的心去接待每一位顧客，酒店的服務質(zhì)量于無形中就會被提升。
四、結(jié)束語
酒店的核心競爭力是其獨有的、無法模仿的，更是無法超越的。綜觀中國的酒店行業(yè)，大部分酒店都缺乏自己的核心競爭力。以至于外國的酒店品牌在國內(nèi)很是受歡迎，因為其酒店的優(yōu)秀企業(yè)文化是長期的經(jīng)營過程中積累下來的，很難被模仿和抄襲。優(yōu)秀企業(yè)文化對于酒店提升服務質(zhì)量有著巨大的促進作用，所以，我國的酒店企業(yè)急需建立適合自己的優(yōu)秀企業(yè)文化。
公司質(zhì)量提升方案 10
為提升質(zhì)量品質(zhì)和質(zhì)量管理水平，營造人人關心質(zhì)量和重視質(zhì)量的良好氛圍，公司決定舉辦第四屆“質(zhì)量月”活動方案。
一、成立“質(zhì)量月”活動領導小組
組長：
副組長：
高玉中
組員：各部門主管/部長，劉曉波，薛臘燕
二、大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍
（1）、8月底至9月初在飯?zhí)谩④囬g生產(chǎn)區(qū)域的主要通道，懸掛橫幅、標語，張貼海報，對質(zhì)量文化進行宣傳，營造全員關注質(zhì)量的良好氛圍。
�。�2）、9月1日組織召開公司第四屆"質(zhì)量月"活動動員大會。
�。�3）、及時報道公司及各部門開展"質(zhì)量月"活動的相關內(nèi)容，將"質(zhì)量月"活動的工作信息傳遞給公司員工。
三、建立QC小組活動
1、以車間部門為單位，每個單位至少提出一個質(zhì)量活動項目（質(zhì)量部3個以上），并能在項目組長的.帶領下進行QC活動。
2、費用見附頁2；對所有提出的活動項目進行評審，分一等獎，二等獎和三等獎，對獲一等二等獎的項目報送總部。
四、質(zhì)量月有獎征文、攝影活動
（1)從9月1日起至9月30日截稿，應征文體不限（如：記敘文、議論文、詩歌、散文等），字數(shù)500字以上。每個車間在質(zhì)量月活動期間,需提交1篇應征文章或至少1張攝影圖片。
�。�2）費用見附頁2；
活動組對提交的質(zhì)量征文進行征文質(zhì)量評選，評出前三名給予獎勵。
五、質(zhì)量技能比武活動
1、焊工焊接技能比賽（方案與總部一樣）
2、費用見附頁2；評出前三名給予獎勵。
六、評選質(zhì)量優(yōu)秀班組和質(zhì)量標兵
1、各部門可在質(zhì)量月活動實施期間提出本部門候選優(yōu)秀質(zhì)量班組（每個車間報1名）和候選質(zhì)量標兵（每個車間報2名）；
2、依據(jù)20xx年7月、8月和9月質(zhì)量部提供的數(shù)據(jù)和民主評議進行評選，各事業(yè)部質(zhì)量優(yōu)秀班組2名，質(zhì)量標兵2名。
七、總結(jié)
通過“質(zhì)量月”活動，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目，細致分析、深刻總結(jié)，把質(zhì)量意識真正落實到實際工作中去。全體員工要以“質(zhì)量月”活動為契機，全面提高質(zhì)量意識和技術(shù)水平，努力做到不制造不良品、不接受不良品、不放過不良品，增強和提高產(chǎn)品競爭力。
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