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窗口服務(wù)之星評選方案(通用14篇)
為了確保事情或工作得以順利進行,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案具有可操作性和可行性的特點。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?以下是小編為大家收集的窗口服務(wù)之星評選方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇1
一、評選范圍及名額分配
本次評先評優(yōu)活動范圍為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及其工作人員。名額分配為各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心分別設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”2個,“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”2名。
二、評選原則
評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則!跋冗M性”是指評選出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵應(yīng)具有較為突出的工作業(yè)績、服務(wù)水平和社會影響力,要能夠代表所屬行業(yè)的形象;“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務(wù)任務(wù)的窗口,評選出的`個人要覆蓋到不同崗位的人員;“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是,堅持“公開、公平、公正”,嚴禁弄虛作假;“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活,貼近群眾,使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選,在政務(wù)服務(wù)水平方面獲得提高,最終實現(xiàn)以評促管,以管促訓(xùn)的目的。
三、申報條件
20xx年以來,在窗口建設(shè)和服務(wù)方面做出突出成績,在本級政務(wù)服務(wù)中心年度窗口工作考核中獲得“優(yōu)秀窗口單位”稱號兩次(含)以上,窗口工作人員年度考核中獲“優(yōu)秀等次”兩次(含)以上,并達到《評選標(biāo)準》,在中心窗口工作中起到模范帶頭作用,方可申報20xx年度全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。其中,窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件,在窗口工作兩年以上,目前仍在窗口工作的人員。
四、評選標(biāo)準
。ㄒ唬皟(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評選標(biāo)準
1、組織保障體系健全,在領(lǐng)導(dǎo)重視、隊伍建設(shè)、激勵機制上有示范作用;
2、窗口責(zé)任體系明晰,內(nèi)部管理制度健全;
3、嚴格遵守中心各項管理規(guī)定;
4、行政審批權(quán)相對集中改革基本完成;
5、“兩集中、兩到位”工作落實好,初步建立以窗口為主導(dǎo)的審批運行機制;
6、窗口和后方機關(guān)之間運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),銜接順暢;
7、窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,帶頭落實“親切服務(wù)”的要求,窗口形象親切溫馨;
8、嚴格依法行政,依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù);
9、積極推行標(biāo)準化建設(shè),行政審批和服務(wù)項目信息公開,事項辦理規(guī)范,為民服務(wù)高效;
10、服務(wù)事項現(xiàn)場辦結(jié)率高、按時辦結(jié)率100%;
11、辦事群眾對窗口工作滿意,社會公眾滿意度和媒體評價高,群眾評價滿意率99%以上;
12、事跡突出,有急群眾所急、特事特辦的典型事例,或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道;
13、20xx年以來,窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現(xiàn)象。
。ǘ皟(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評選標(biāo)準
1、具有堅定的政治信念和優(yōu)秀的政治品格,認真貫徹黨的路線方針政策,積極倡導(dǎo);
2、具有良好的大局意識和服務(wù)意識,踐行為民服務(wù)宗旨;
3、遵紀守法,自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,團結(jié)同志,贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的普遍認可;
4、嚴格依法辦事,模范遵守中心各項管理制度;
5、愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,有積極向上的進取精神;
6、主動服務(wù)意識強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù),落實“親切服務(wù)”理念,遵循“親切服務(wù)”規(guī)范,用語文明,待人禮貌;
7、清正廉潔,公正辦事,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高;
8、認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力,屬窗口業(yè)務(wù)骨干;
9、工作中以身作則,認真負責(zé),審批服務(wù)操作規(guī)范,辦理事項優(yōu)質(zhì)高效;
10、窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評選程序
。ㄒ唬┥陥笸扑]。各縣(市)政務(wù)服務(wù)中心于20xx年1月10日前,向市政務(wù)服務(wù)中心匯總報送安慶市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”推薦表和事跡材料。
(二)評選審定。市政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合媒體、公眾和社會各界反饋意見,對評選產(chǎn)生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人,取消評選資格。
。ㄈ┩▓蟊碚。各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”將在20xx年度全市政務(wù)服務(wù)工作會議上予以通報表彰。
六、評選要求
1、各縣(市)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”事跡材料分簡版(展示材料)和正版兩類,簡版要求簡明扼要,事跡突出,窗口材料200字以內(nèi),個人材料100字以內(nèi);正版要求點面結(jié)合,詳略得當(dāng),窗口材料3000字以內(nèi),個人材料1500字以內(nèi)。報送書面材料一式兩份(含電子文檔,電子郵箱:xxxxxxxxxxx),事跡材料同時附相關(guān)證明材料。事跡材料紙質(zhì)和電子文檔及相關(guān)證明材料一并報中心督查室。
聯(lián)系人:李xxx,聯(lián)系電話:xxxxxxxxxx。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇2
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務(wù)公開標(biāo)準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神,進一步加強我鎮(zhèn)各村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準化規(guī)范化建設(shè),充分調(diào)動窗口工作人員的積極性,切實改進工作作風(fēng),提高辦事效率,增強服務(wù)意識,展示大廳形象,決定在全鎮(zhèn)開展便民服務(wù)中心“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”評選活動。結(jié)合實際,特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍,切實提升各村(社區(qū))便民服務(wù)中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)意識和工作效能,實現(xiàn)便民服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認可,更好地服務(wù)北部新城建設(shè)、服務(wù)安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務(wù)之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數(shù)量
自20xx年7月1日開始,每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務(wù)之星”。
五、評比條件
(一)流動紅旗窗口
1.村(居)委重視窗口工作,主動與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心溝通銜接,配合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開展工作,保證本村(社區(qū))便民服務(wù)中心健康運行;
2.窗口負責(zé)人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務(wù)中心組織的'會議、學(xué)習(xí)、活動;
3.窗口整潔、明亮、舒適,物品擺放有序,檔案管理規(guī)范,衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔;
4.全面公開窗口辦理事項、設(shè)置依據(jù)、辦理程序、服務(wù)時限等內(nèi)容,設(shè)有具體的便民服務(wù)措施;
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事,切實履行一次告知、首問負責(zé)和承諾服務(wù)等制度;
6.嚴格執(zhí)行便民服務(wù)中心各項管理制度規(guī)定,未發(fā)生任何違規(guī)問題;
7.窗口工作人員精神面貌良好,工作作風(fēng)優(yōu)良,窗口形象良好;掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情;
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象;辦事準確及時,辦件無差錯、無超期件;
9.服務(wù)對象對窗口工作滿意度較高,無投訴、舉報;
10.在同等評定條件下,優(yōu)先評選辦件量大的窗口;
(二)服務(wù)之星
1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,具有開拓創(chuàng)新、為民服務(wù)精神;
2.模范遵守便民服務(wù)中心各項管理制度,工作積極,愛崗敬業(yè),自覺維護便民服務(wù)中心整體形象;
3.熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能過硬,能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,工作不推諉、不延誤、無差錯;
4.主動服務(wù)意識強,能為群眾提供細致、熱情、周到的服務(wù),落實“微笑服務(wù)”要求,文明用語、講普通話,接待群眾主動、熱情、耐心、周到;
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務(wù),辦件準確及時;
6.清正廉潔,公正辦事,未被群眾投訴,未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題,群眾評議滿意率高;
7.認真學(xué)習(xí)行政審批業(yè)務(wù)知識,熟練掌握窗口工作基本技能,有較強的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
8.窗口工作業(yè)績顯著,模范帶頭作用明顯,事跡突出。
五、評選辦法及程序
(一)評選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定;“服務(wù)之星”通過各村(社區(qū))便民服務(wù)中心推薦初選人員名單,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心綜合分析比對,報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
。ǘ┰u選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準,結(jié)合鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每月巡查評分;“服務(wù)之星”以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務(wù)中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的;大局意識強,服務(wù)態(tài)度好,在便民服務(wù)中心起到表率作用的;通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度;執(zhí)行中心考勤制度不到位,窗口經(jīng)?諐彑o人,造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的;上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的,不認真值守窗口崗位,串崗聊天的;窗口工作人員因服務(wù)態(tài)度不佳受到服務(wù)對象投訴,經(jīng)查證情況屬實的;解釋工作不耐心,與辦事人員發(fā)生爭吵的;被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的;違反廉潔規(guī)定,存在吃拿卡要等不廉潔行為的;不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責(zé)、一次告知、限時辦結(jié)、AB崗等制度的;當(dāng)月窗口無辦件和無服務(wù)事項的;不服從鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,不落實鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排任務(wù)的,不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自行安排資金,制作流動紅旗,對獲得服務(wù)之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元,并在全鎮(zhèn)通報表彰;
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務(wù)之星”稱號的個人,在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇3
為進一步推動醫(yī)院形象建設(shè),激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,從細節(jié)做起,用微笑感染患者,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境及和諧氛圍,更好的為患者服務(wù),以全新的精神風(fēng)貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導(dǎo)醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務(wù)之星”評選活動,特制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想
強化“三好一滿意”的服務(wù)宗旨,建立窗口科室監(jiān)督、激勵機制。改善服務(wù)態(tài)度,提升主動服務(wù)意識,有效與病人溝通,提高服務(wù)質(zhì)量,更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務(wù),把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),不斷加強醫(yī)院的形象建設(shè),樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌,以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)為病人留下良好的第一印象,使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認同,并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標(biāo)準(以禮儀、服務(wù)規(guī)范為主)
。ㄒ唬┒Y儀服務(wù):淡妝上崗,長發(fā)挽起,服裝整潔,佩戴胸牌,坐姿得體,站姿端莊,恰當(dāng)稱謂病人,使用規(guī)定的服務(wù)用語,執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范,微笑時露出8顆牙齒。
。ǘ┓⻊(wù)態(tài)度:接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌,有問必答,解釋工作耐心細致。
1、導(dǎo)醫(yī)人員準時到崗,經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務(wù),為行動不便者提供輪椅,并陪同診療全過程,合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時到崗,態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,備足零錢,不拒收大票或分幣,唱收唱付,及時解答病人對收費的.疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行“三查四對”(查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法)。交待清楚口服藥物使用方法和劑量,耐心解答病人的咨詢或疑問,與臨床醫(yī)務(wù)人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責(zé),嚴格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號),避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正,印章(簽字)清晰,與臨床醫(yī)務(wù)人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。
。ㄈ┓⻊(wù)技能:嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程及服務(wù)流程,無差錯事故發(fā)生。
。ㄋ模┤罕娫u議:患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務(wù)”和服務(wù)規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評選辦法
。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊(wù)之星”考評小組。
組長:方小紅
成員:耿曉靜、肖剛、王士榮、鐘明哲、徐春龍
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦具體負責(zé)活動的組織實施,制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準、服務(wù)規(guī)范,各窗口科室要結(jié)合工作實際,把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落,貫穿落實到服務(wù)全過程,推進服務(wù)標(biāo)準化、制度化、規(guī)范化。
。ǘ拔⑿Ψ⻊(wù)之星”評選每季度一次,由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦結(jié)合日常督查和群眾評議情況,組織評選,每部門確定一名。
。ㄈ┍辉u為“微笑服務(wù)之星”人員,佩戴星牌上崗,給予獎勵,并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個人,作為一票否決條件,取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴重程度,扣罰當(dāng)月獎金50—200元,在督導(dǎo)檢查過程中,發(fā)現(xiàn)一次違反服務(wù)規(guī)范行為者,扣罰10元。
五、活動要求
。ㄒ唬┨岣哒J識,重在落實。各窗口科室要高度重視,積極組織學(xué)習(xí)方案,領(lǐng)會方案精神,充分認識“微笑服務(wù)之星”評選活動對科室內(nèi)涵建設(shè)的重要性。嚴格執(zhí)行“微笑服務(wù)”規(guī)范、服務(wù)禮儀,使用服務(wù)用語,杜絕服務(wù)禁語,扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。
。ǘ┘訌娦麄鳎瑺I造氛圍。發(fā)揮好院內(nèi)展板、網(wǎng)站的作用,宣傳“微笑服務(wù)”活動措施,取得的成效,形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實微笑服務(wù)要求的生動局面,把窗口科室“微笑服務(wù)”標(biāo)準內(nèi)化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章,時刻遵守微笑服務(wù)的要求,時刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神,通過“微笑服務(wù)之星”的評比,在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務(wù)、比技能的良好氛圍。
(三)加強督查,保證評選質(zhì)量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容,語言表達、整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效果等培訓(xùn)、檢查及考核。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇4
服務(wù)是圖書館、檔案館工作的永恒主題,愛崗是圖書館、檔案館事業(yè)發(fā)展的鮮活靈魂,爭優(yōu)是時代賦予圖書館、檔案館的鮮明主題,發(fā)展是圖書館、檔案館應(yīng)對挑戰(zhàn)的第一要務(wù)。為了深入推進圖書館、檔案館服務(wù)“窗口”部門的愛崗爭優(yōu)活動,改進服務(wù)“窗口”部門的工作作風(fēng),安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館擬舉辦第七屆“服務(wù)之星”評選活動,現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:
一、活動主題
“服務(wù)愛崗爭優(yōu)發(fā)展”
二、活動范圍
⑴范圍:輪流排班的服務(wù)窗口部門(含其他部門的工勤人員)。
、茢(shù)量:按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù)。在這一基數(shù)之上再確定一、二、三等獎的比例。
三、評選分組
成立正式館員、合同制館員2個評選小組。
四、實施方案
、鲍@獎基數(shù)
按照服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的40%確定“服務(wù)之星”獲獎人數(shù)基數(shù);在這一基數(shù)之上再按照15%、35%、50%的比例確定一、二、三等獎的比例(小數(shù)點后按照“四舍五入”進位)。
⒉評選條件
、胖鲃訛閹熒峁┓⻊(wù),及時回應(yīng)師生需求,與讀者(用戶)關(guān)系和諧;
、谱袷毓ぷ髦贫龋J真完成工作任務(wù),不擅自離崗,不串崗扎堆聊天,同事關(guān)系和諧;
、秦(zé)任區(qū)管理有序,書架干凈整潔,巡庫發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告,保障公共設(shè)施正常使用,為讀者提供良好的閱覽環(huán)境。
、劝l(fā)現(xiàn)意外情況或安全問題,立即處置并及時報告,避免公共危機或財產(chǎn)損失。
3.評選辦法
、艌猿止、公開、公正的原則;
、普金^員、合同制館員分2個評選小組,按照百分制公開打分的辦法評選服務(wù)之星,館長、圖書館、檔案館年度考核小組、“窗口”部門的正副主任、全體館員各占20%、20%、20%、40%的權(quán)重累計得分;
、巧弦荒戢@得服務(wù)之星一二三等獎的館員,在下一年評選中,在評選綜合得分一二三等獎各自減1分、0.8分、0.5分的情況下,再評一二三等獎;
⑷工作中有突出表現(xiàn)或重大貢獻的(化解公共危機或避免安全事故發(fā)生等情況),由部門提出建議,館長會議討論確定增加綜合得分分值;
、蓵绻1天及以上的,年度評選不能確定為一等獎;
⑹事假2天及以上的.(有就診病歷證明的病假除外;婚、喪、產(chǎn)假、公假除外),年度評選不能確定為二等及以上獎勵;
⑺遲到、早退、事假、曠工和巡查不在崗次數(shù)累積居前20%的或網(wǎng)格化管理量化考核得分居于服務(wù)“窗口”部門總?cè)藬?shù)的50%以后的,年度評選不能確定為三等及以上獎勵。
、椽剟畲胧
、殴で趰徫火^員獲獎?wù)邔@得年終測評綜合得分增加分值,具體見《安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、檔案館考核獎勵暫行規(guī)定》。
、茖I(yè)技術(shù)崗位館員獲獎?wù)邔@得教學(xué)科研服務(wù)工作量得分,一等獎10分,二等獎8分,三等獎6分。
⑶合同制崗位館員一、二、三等獎將給予物質(zhì)獎勵,具體金額由館長會議決定。
、全@獎?wù)呙麊螌⒃趫D書館網(wǎng)站上公開發(fā)布。
五、舉辦單位
⑴主辦單位:圖書館、檔案館;
、瞥修k單位:圖書館辦公室。
六、評選活動安排
、旁u選活動啟動:2022年3月;
、圃u選時間:12月初;以在館務(wù)大會上公開投票的方式進行評選。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇5
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”的深入開展,促進醫(yī)院和諧發(fā)展,結(jié)合醫(yī)院實際,特制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持科學(xué)發(fā)展觀,以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)先爭優(yōu)、三好一滿意”活動為載體,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”這一服務(wù)理念和“病人滿意是我們的心愿”這一主題,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準
(一)“服務(wù)之星”評選標(biāo)準
1、思想品德好。能認真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持科學(xué)發(fā)展觀,擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。尊重病人的`人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故、糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情、體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,病家無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,不遲到、早退,任勞任怨,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
7、遵紀守法好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。
。ǘ拔拿骺剖摇保ā拔拿鞔翱凇保┰u選標(biāo)準
1、積極開展思想教育和職業(yè)道德教育,科室人員講學(xué)習(xí)、講正氣、講團結(jié),勤奮敬業(yè),廉潔行醫(yī),為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù),群眾綜合滿意度在95%以上。
2、科室環(huán)境整潔、舒適。科室人員佩證上崗,著裝整潔,誠實守信,團結(jié)協(xié)作,對病人服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,群眾口碑好?剖覂(nèi)無醫(yī)療服務(wù)投訴或違法違紀事件發(fā)生。
3、忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),因病施治,因病施檢,合理用藥,規(guī)范收治,不做有損于醫(yī)務(wù)人員形象的事情。
4、科室人員按章操作,技術(shù)熟練,醫(yī)療質(zhì)量檢查和服務(wù)質(zhì)量檢查位居其他科室前列,未發(fā)生技術(shù)責(zé)任事故,科室經(jīng)濟效益較好。
5、科室人員認真落實醫(yī)德規(guī)范,嚴格執(zhí)行行業(yè)八項紀律,各項規(guī)章制度落實,科室管理規(guī)范。
三、評選范圍
全院在職干部職工和各科室。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次,每個科室推薦1名“服務(wù)之星”報院服務(wù)之星領(lǐng)導(dǎo)小組審核,“文明科室”(“文明窗口”)半年評選一次,由醫(yī)務(wù)科、護理部、院領(lǐng)導(dǎo)考核,按得分多少評出2個“文明科室”。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:游亞樓
副組長:包友德 付中華
成 員:姜永超、鄒菊清、李素英、肖金飛、胡學(xué)剛、鐘光全
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵100元。
2、本年度兩次評為“服務(wù)之星”者,年終優(yōu)先推薦上級評選先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一項重要舉措,也是開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”活動的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準,嚴格管理,加強培育,抓好落實。要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
3、注重實際效果。要通過開展 “服務(wù)之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇6
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,進一步調(diào)動員工積極性,公司決定開展評選“服務(wù)之星”的活動,特擬定此方案:
一、“服務(wù)之星”活動的評選對象
公司各科室、項目部基層服務(wù)人員(接訪收費人員、秩序維護員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評選條件及標(biāo)準
(一)“接訪收費人員服務(wù)之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
2、熱愛本職工作,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生;
4、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
5、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
6、上班時間著裝整潔,儀容儀表符合公司規(guī)范;
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象,月出勤率100%;
8、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ǘ爸刃蚓S護員服務(wù)之星”評選標(biāo)準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待業(yè)主,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生;
4、積極維護公司榮譽,在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑,有特殊服務(wù)技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);
5、認真完成本職工作,工作成績突出,管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故,無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭,對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績,對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司、業(yè)主人生財物的.安全者;
7、積極參與公司組織的各類活動,表現(xiàn)積極。
。ㄈ八姽し⻊(wù)之星”評選標(biāo)準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì),遵紀守法,熱愛本職工作,積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),代表公司的窗口形象;
2、使用文明用語,服務(wù)語言溫馨,態(tài)度和藹親切;
3、服務(wù)熱情,耐心接待客戶,對工作有強列的責(zé)任感,工作積極勤奮,月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇7
(一)活動目的:
為進一步提升服務(wù)品質(zhì),樹立服務(wù)標(biāo)桿,特開展“微笑之星”評選活動,采取有效的顧客監(jiān)督形式,形成個人服務(wù)競爭,從而達到提升服務(wù)的.目的。
(二)活動時間:
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍:
在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展,參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評,評比分三組進行,具體如下:
1、服務(wù)營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程:
1、每個檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見,(如服務(wù)取得佳績表示恭賀,如不滿深表歉意),電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進行滿意度調(diào)查;
2、據(jù)考評結(jié)果進行考評貼心,張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標(biāo)準者,每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置,每日由客服主管負責(zé)安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計表,客服經(jīng)理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責(zé),要求堅持每日查核備案,張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”,當(dāng)選者獎勵“服務(wù)之星”榮譽獎杯一座,現(xiàn)金800元,榮譽假2天。
獲獎服務(wù)營銷代表之營銷主任獎勵400元,之經(jīng)理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇8
為深入推進“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動,扎實做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項工作,不斷提高機關(guān)部門服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機關(guān)部門工作實際,決定在全校開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下。
一、指導(dǎo)思想
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照學(xué)!靶oL(fēng)建設(shè)深化年”活動的要求,以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點,引導(dǎo)機關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明程度,使文明服務(wù)的要求滲透到實際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),帶動全校形成良好風(fēng)尚。
二、主要內(nèi)容
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
。ㄒ唬┨岢拿饔谜Z,改善服務(wù)態(tài)度
使用文明服務(wù)用語是對機關(guān)工作人員的基本要求,是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與師生的距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1.做到“六個一”。我校機關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù),接待前來辦事的師生要做到“六個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見”相送。
2.使用“十字文明用語”。機關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、再見”。
3.使用“十句文明服務(wù)用語”!笆湮拿鞣⻊(wù)用語”即:
。1)對不起,領(lǐng)導(dǎo)不在,您有什么事需要辦理嗎?
。2)請稍等,我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請示。
。3)對不起,這項工作不由我們負責(zé),我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。
。4)對不起,這件事情請××給您辦理。
。5)對不起,這是我們的疏忽,給您添麻煩啦。
(6)請多提寶貴意見,以便我們改進工作。
。7)工作當(dāng)中如有不妥的地方,請多多諒解。
。8)有話請講,沒關(guān)系。
。9)不用客氣,這是我們應(yīng)該做的。
。10)有消息馬上通知您。
4.開展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時機在機關(guān)工作人員中開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),增強服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。
。ǘ┮(guī)范工作流程,提高服務(wù)效率
按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細的流程,在實際工作中,一定要按制度辦事、按流程操作,增強規(guī)范性,提高工作效率。
1.實行限時辦結(jié)制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作,不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定,能立即辦理的事項,及時辦理;需要履行相關(guān)程序的,向前來辦事人員說明情況,并告知辦結(jié)時限;不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項,要解釋清楚、說明原因。
2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺,更新服務(wù)手段,提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng),開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能,最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺。
3.開展“一站式”服務(wù)。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作,最好有一個主管科室或牽頭部門,以便明確責(zé)任。每個部門的每項工作都要責(zé)任到人,簡化辦事程序。
。ㄈ┞鋵嵐_承諾,提升服務(wù)質(zhì)量
各單位、各部門要對照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動中公開作出的服務(wù)承諾,認真做好承諾的各項服務(wù)。
1.明確崗位職責(zé)。機關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé),樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。各崗位之間應(yīng)加強工作溝通協(xié)調(diào),積極主動為師生提供良好服務(wù)。
2. 細心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù),做到“六多六少”,即:多一點微笑,少一點苦臉;多一點服務(wù),少一點霸氣;多一點真言,少一點官氣;多一點滿意,少一點埋怨;多一點勤奮,少一點懶惰;多一點正氣,少一點邪氣。
3. 樹立部門形象。機關(guān)工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象,以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護團結(jié)和諧,營造合作共事、開心愉悅的工作氛圍,同心同德干事業(yè),一心一意謀發(fā)展。
。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸荆瑑(yōu)化服務(wù)環(huán)境
要始終堅持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需,增強服務(wù)的主動性和自覺性。
1.開展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時,要設(shè)身處地為他們著想,理解他們的心情,體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作,應(yīng)該全程服務(wù);緊急工作,應(yīng)該提醒服務(wù);集中辦理的工作,應(yīng)該延時服務(wù);重要工作,應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。
2.細化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖,內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點、辦公電話和服務(wù)人員,方便師生辦事;把部門的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號張貼于醒目位置,時刻提醒工作人員做好本職工作。
3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公,適當(dāng)美化辦公區(qū)域,辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔,做到辦公環(huán)境的`美化、亮化、凈化,讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。
三、方法步驟
開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
。ㄒ唬┬麄鲃訂T階段(20xx年5月下旬)
各單位、各部門要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)機關(guān)工作人員積極參與到本次活動中來,把教職員工的思想進一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動上來,按照學(xué)校要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化作風(fēng)建設(shè),做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。
。ǘ┙M織實施階段(20xx年6月)
各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求,制定、細化工作措施,結(jié)合部門工作實際,采取具體措施,不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,鼓勵部門教職工爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。
。ㄈ┰u選表彰階段(20xx年9月上旬)
各單位、各部門要做好活動的總結(jié)工作,學(xué)校將評選表彰“微笑服務(wù)之星”,具體評選辦法如下。
評選條件!拔⑿Ψ⻊(wù)之星”必須具備下列條件:
。1)愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
。2)文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
。3)微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個一”,模范使用“十字文明用語”和“十句文明服務(wù)用語”,堅持做到微笑服務(wù)。
(4)遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度,做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動中規(guī)定的“十不”要求。
(5)師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認可,有良好的群眾基礎(chǔ)。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇9
為促進我市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)。我局將在全市酒店行業(yè)開展“微笑大同最美服務(wù)之星”評選活動,此次活動將挖掘酒店行業(yè)各平凡崗位的優(yōu)秀代表,樹立愛崗敬業(yè)的行業(yè)模范,著力提升酒店業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平,促進消費升級,為大同高質(zhì)量發(fā)展展現(xiàn)酒店人的風(fēng)采。
一、指導(dǎo)思想
大力培育和踐行社會主義核心價值觀,著力選樹宣傳酒店行業(yè)勇?lián)鷷r代重任、踐行崇高道德的最美服務(wù)之星,充分發(fā)揮先進典型教育人、鼓舞人、引領(lǐng)人的重要作用。
二、選樹范圍及對象
。ㄒ唬┐笸腥芯频昙笆胁惋嬶埖陿I(yè)協(xié)會各會員單位(大同)。
。ǘ┰u選對象為全市酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及管理人員。
三、評選標(biāo)準
主要選樹體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求,體現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德, 突出時代精神、行業(yè)特色、個人特點,在基層群眾身邊有較大影響的先進典型。
。ㄒ唬┓e極向上:熱愛祖國,遵紀守法,遵守公序良俗,自覺踐行社會主義核心價值觀;有良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè);熱心公益,服務(wù)社會。(10分)
。ǘ⿲I(yè)化高:至申報截止日連續(xù)從事酒店服務(wù)工作1年以上,具有較高的專業(yè)化水準,熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準,服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,文明規(guī)范。(35分)
(三)服務(wù)規(guī)范:自覺遵守酒店從業(yè)人員職業(yè)守則和企業(yè)規(guī)章制度,尊重消費者合理要求,服務(wù)規(guī)范,無違反企業(yè)規(guī)定受處罰記錄。(15分)
(四)服務(wù)質(zhì)量:工作熱情禮貌,耐心細致,言談得體;工作業(yè)績出色;消費者評價滿意度高,無差錯、糾紛、投訴。(20 分)
。ㄎ澹┓⻊(wù)禮儀:身體健康,著裝打扮大方得體,服務(wù)語言有感染力,服務(wù)動作具有舒適感。(10分)
。┢渌棧撼钟邢嚓P(guān)專業(yè)培訓(xùn)或資格證書,受到國家、省、市和企業(yè)內(nèi)部等獎勵榮譽,見義勇為行為等。(10分)
四、活動流程
。ㄒ唬┢髽I(yè)推薦(9月30日前)。各酒店企業(yè)要結(jié)合全市各級各類媒體及新媒體平臺資源統(tǒng)一宣傳契機,在店內(nèi)明顯位置、微信公眾號等廣泛宣傳最美服務(wù)之星評選工作,受理最美服務(wù)之星申請,審查資格,積極推薦候選人報縣(區(qū)) 商務(wù)局。
。ǘ┏鹾巳诉x(10月10日前)。各縣(區(qū))商務(wù)局對企業(yè)推薦人選進行初審,對初審?fù)ㄟ^人員,出具正式推薦文件報市商務(wù)局。
(三)人選評審(10月20日前)。由市餐飲飯店業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表牽頭,組織成立專家評審小組,根據(jù)評選標(biāo)準及參評人選主要事跡材料,對被參評人進行公開評審,確定最美服務(wù)之星候選人。
。ㄋ模﹫缶贮h組會研究。將評審結(jié)果報局主要領(lǐng)導(dǎo)和局黨組研究。
。ㄎ澹┤诉x公示。通過大同市政府官方網(wǎng)站大同市商務(wù)局專欄進行公示,公示期滿無異議后,最終確定最美服務(wù)之星名單。
。┍碚冒l(fā)布。召開表彰大會,對最美服務(wù)之星進行表彰。
五、申報材料
1、大同市2022年最美服務(wù)之星申報表(附件);
2、申請人身份證復(fù)印件、近期五寸免冠全身彩色工作照;
3、相關(guān)職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證書等(復(fù)印件);
4、申請人信用報告;
5、申請人無犯罪記錄證明;
6、申請人近1年與企業(yè)簽訂的勞動合同復(fù)印件或其他證明材料(復(fù)印件);
7、申請人先進事跡材料;
8、申請人受獎勵榮譽等其他證明材料(復(fù)印件);
9、專業(yè)業(yè)務(wù)技能展示(視頻)。
所有申報材料必須加蓋企業(yè)公章,紙質(zhì)版和電子版各一份, 同時報市商務(wù)局。
六、工作要求
。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。要把最美服務(wù)之星選樹活動作為推進酒店行業(yè)提升服務(wù)水平的重要抓手,作為營造全社會見賢思齊、崇德向善的濃厚氛圍的新舉措,提高認識,精心實施。
。ǘ┳⒅刈ズ玫湫汀R⒁饪朔䴙樵u選而評選的傾向,把最美服務(wù)之星評選過程作為提升服務(wù)、塑造品牌、展示形象的過程,通過挖掘、總結(jié)、培育、提高、推廣先進典型的過程,樹立一批可親、可信、可學(xué)的'鮮活典型,以點帶面,促進全市酒店行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體提升。
(三)堅持實事求是。評選推薦工作務(wù)必認真細致,嚴格組織實施,層層把關(guān)、逐級申報。并充分征集公安、征信等部門意見,做好前置審查工作并留存資料,確保選樹評選的先進典型無違法亂紀行為。評選的最美服務(wù)之星事跡必須真實可信,群眾公認,經(jīng)得起檢驗。
。ㄋ模┌磿r保質(zhì)完成。最美服務(wù)之星的推薦工作于2022年10月底前完成。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇10
為表彰先進、樹立典型,進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,展示象山政務(wù)服務(wù)良好形象,更好地為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),特制定《服務(wù)之星評選辦法》。
一、評選對象:
全體一線窗口工作人員(前臺)
二、評選條件:
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識,樹立和維護單位及個人良好形象;有堅定的政治立場和較高的政治素質(zhì),自覺遵守社會公德和職業(yè)道德,模范遵守各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),恪盡職守,無私奉獻,贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事以及群眾的'普遍認可。
2、業(yè)務(wù)技能強。嚴格依法辦事,精通窗口業(yè)務(wù),熟練業(yè)務(wù)操作,辦件準確率高、提前辦結(jié)率高;服務(wù)能力和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出,深得服務(wù)對象的信任和贊譽。
3、服務(wù)質(zhì)量高。服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效,主動服務(wù)意識強,親和力強,能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務(wù)。服務(wù)態(tài)度認真,微笑服務(wù)、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿,具有良好的示范效應(yīng)。服務(wù)作風(fēng)優(yōu)良,紀律意識強,廉潔自律,辦事公正,無吃拿卡要等行為,無群眾有效投訴,辦事群眾評議滿意度高。
4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色,高質(zhì)量完成各項任務(wù),骨干作用突出,工作創(chuàng)新能力強,模范帶頭作用明顯,得到領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的認可。
三、評選程序:
1、各片區(qū)推薦2-4名,民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名,其它片區(qū)推薦名額不超過4名;采取無記名打分評選方式。記分辦法:服務(wù)大廳工作人員評分占60%,政務(wù)辦評分占40%,再由黨組審定。
2、“服務(wù)之星”每半年評比一次;每次評選名額為5名。
3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者;出現(xiàn)違紀通報者;出現(xiàn)有責(zé)任投訴者;違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者;實行“一票否決”,取消評選資格。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇11
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動,積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”,進一步提高查檔接待利用窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合本窗口實際情況,決定開展評選“每月服務(wù)之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機,以浙江省檔案局“比實干、比服務(wù)”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導(dǎo),以“樹蘭臺形象,展巾幗風(fēng)采”為主題,以“創(chuàng)一流服務(wù),建優(yōu)質(zhì)窗口”為主要內(nèi)容,教育引導(dǎo)窗口員工立足本職崗位,提高服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)水平,充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應(yīng)有的作用。
二、活動內(nèi)容
通過開展評選活動,強化服務(wù)意識,從文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)入手,進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務(wù)和環(huán)境等方面達到要求,全面提高窗口員工的整體素質(zhì),樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的'良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局(館)保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標(biāo)準
1.品德素質(zhì)優(yōu)秀。認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,模范遵守國家法律法規(guī),愛崗敬業(yè),作風(fēng)正派,辦事公道。堅持以人為本,文明服務(wù),嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準,有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務(wù)技能精湛。勤奮好學(xué)、精益求精、勇于創(chuàng)新,熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)知識與技能,能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的原則辦理業(yè)務(wù),具有較高的政策水平和較強的業(yè)務(wù)能力,業(yè)務(wù)能力達到本單位一流水平。
3.服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。熱心為群眾辦事,服務(wù)態(tài)度好,服務(wù)質(zhì)量高。舉止文明,著裝端莊,待人禮貌,語言文明規(guī)范,耐心、細致、熱情地受理服務(wù)對象和社會群眾的咨詢建議,無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事,高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù),在規(guī)定時限內(nèi)受理辦結(jié)的各類服務(wù)或完成的工作事項無差錯發(fā)生,服務(wù)對象對服務(wù)結(jié)果滿意。及時完成本單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),帶頭完成本職工作,對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度,做到廉潔自律,按時到崗,不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經(jīng)請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結(jié)合,按照以上評比標(biāo)準進行評判;結(jié)合爭創(chuàng)巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組及崗位成員意見,確定結(jié)果;每季度評比一次,結(jié)果確定后進行表彰,并作為年終評先評優(yōu)的依據(jù)之一。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇12
一、目的
選樹先進典型,樹立良好的企業(yè)形象,鞭策職工學(xué)先進,促進企業(yè)提高經(jīng)濟和社會效益,
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責(zé)
1、賣場管理部負責(zé)本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內(nèi)的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責(zé)星級員工的.審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責(zé)評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
(1)星級員工的評選是一項常規(guī)性工作,要與日常工作考核結(jié)合起來,年底進行總評。
(2)“服務(wù)之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工(包括購物中心勞務(wù)輸出員工)中產(chǎn)生,由個人自報和部門推薦結(jié)合,員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的評比。參評者須報送事跡材料。
。3)評選條件
、賴栏裾莆,優(yōu)中選優(yōu)。
、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。
、弁瓿射N售任務(wù)在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者,享受商店一次性獎勵。按照“關(guān)于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關(guān)記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
窗口服務(wù)之星評選方案 篇13
為了加強公司管理服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實際,決定在店面開展“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,具體方案如下:
一、活動時間:
每月評選一次
二、指導(dǎo)思想:
1、宗旨:
通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動,以提升公司服務(wù)質(zhì)量,強化員工的服務(wù)意識。
2、目標(biāo):
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點,引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起,不斷增強服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度,使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實際工作中,轉(zhuǎn)化為自覺行動,營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境,形成優(yōu)良的工作作風(fēng),努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。
三、評比對象:
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容:
開展文明禮貌服務(wù),評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手,以良好服務(wù)促進工作態(tài)度轉(zhuǎn)變,從而幫助提升銷售業(yè)績。
使用文明服務(wù)用語是對店員的基本要求,是加強店面服務(wù)建設(shè)的'需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù),可以拉近與顧客距離,塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù),對待顧客要做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”,即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會、現(xiàn)場等時機在店面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn),微笑服務(wù)培訓(xùn)增強店員服務(wù)意識,提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則,樹立良好表率
管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù),要始終堅持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念,多換位思考,想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需,增強服務(wù)的主動性和自覺性。
五、方法步驟:
開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動員,引導(dǎo)店員積極參與到本次活動中來,把全體店員的思想進一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言,服務(wù)是我的天職”上來,按照公司要求,提高服務(wù)質(zhì)量,深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù),鼓勵店員爭做文明服務(wù)的表率,爭當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件:
(1)愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守,熟練掌握業(yè)務(wù)知識,具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
。2)文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀,具有有效溝通能力,態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
。3)微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個一”,模范使用“文明禮貌用語”,堅持做到微笑服務(wù)。
2、評選規(guī)則
(1)由購物消費顧客投票評選,若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意,則可以為店員投一票。
。2)顧客選票的獲得,是其在收銀臺付款時向收銀員索要,一張小票(顧客聯(lián))可以獲得一張選票。
。3)選票由收銀臺負責(zé)保管、發(fā)放。(選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù))。
。ㄈ⒔y(tǒng)計、表彰階段
1、秉著公平公正的原則,強化責(zé)任,要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心,積極進取,相互督促,不斷創(chuàng)新,把為顧客服務(wù)工作落到實處,活動中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負責(zé)統(tǒng)計店員得票數(shù),并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負責(zé)人,由好孝心區(qū)域負責(zé)人負責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計的準確與真實性。
3、每月評選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”,頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽證書,并予以物質(zhì)上獎勵。
4、每月評選得票數(shù)末1名的員工,不作點名批評、處罰,但需談話、激勵。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個店面制作一個擺放選票表格的立牌道具,放于各店面,以放置當(dāng)職員工照片、選票表格,向顧客宣傳本活動。
3、由各店面具體組織、落實本活動。
窗口服務(wù)之星評選方案 篇14
為進一步提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度,推動“兩學(xué)一做”深入開展,以強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建平安醫(yī)院為導(dǎo)向,結(jié)合醫(yī)院實際,制定本評選方案。
一、指導(dǎo)思想
深入開展 “兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,以開展?fàn)巹?chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機,緊緊圍繞“患者至上,文明行醫(yī),質(zhì)量第一,服務(wù)第一”的服務(wù)理念,努力創(chuàng)建醫(yī)院服務(wù)品牌,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)程序,提升醫(yī)療護理質(zhì)量和服務(wù)水平,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標(biāo)準
“服務(wù)之星”評選“六好標(biāo)準”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策,積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),服從領(lǐng)導(dǎo),愛崗敬業(yè),責(zé)任心強,無私奉獻,圓滿完成工作任務(wù)。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。堅守工作崗位,佩證上崗,舉止端莊,嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度,不利用工作之便謀私利,履職盡責(zé)。尊重病人的人格和權(quán)利,禮貌待人,做到慎言守密,實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷,治病救人”的神圣職責(zé),以德為本,因病施治、因病施檢、合理用藥,規(guī)范收治,不開搭車藥,不私漏收費,不索要紅包,不冷、硬、頂、碰病人,時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛,病人反映好。
3、業(yè)務(wù)技術(shù)好?炭嚆@研業(yè)務(wù)技術(shù),工作嚴謹求實,技術(shù)精益求精,有創(chuàng)新精神,病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格,醫(yī)療技術(shù)得到單位職工和病家的好評,無醫(yī)療投訴,無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務(wù)態(tài)度好。講究文明禮貌,使用文明用語,盡職盡責(zé)。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹,待人處事誠懇,服務(wù)工作到位,患者無投訴。
5、團結(jié)協(xié)作好。同事之間互尊互學(xué),互愛互助,團結(jié)協(xié)作,能正確處理同行同事間的關(guān)系,自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動,任勞任怨,不遲到、早退,踏實忘我,無私奉獻,專業(yè)崗位業(yè)績顯著,職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務(wù)之星”每月評選一次,10人以上(含10人)科室推薦2名“服務(wù)之星”候選人,10人以下科室推薦1名“服務(wù)之星”候選人,于評選當(dāng)月25日前報至院“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,逾期不報視為放棄,由評選領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對“服務(wù)之星”候選人進行滿意度調(diào)查及綜合素質(zhì)考核,提名15人提交院領(lǐng)導(dǎo)班子討論,最終評選出10人。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立“服務(wù)之星”評選領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:丁啟李紅兵
副組長:辛廣生 田永杰
成 員:
小組下設(shè)辦公室,由徐曉蘭同志兼任辦公室主任,負責(zé)日常事務(wù)。
六、獎勵措施
1、“服務(wù)之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元,提名人員每次獎勵100元。
2、“服務(wù)之星”將佩戴胸牌,胸牌顯示星級,共分五星,每多獲得一次將增加一星,最高五星。
3、年度獲三星 “服務(wù)之星”,年終優(yōu)先推薦評選先進工作者,五星“服務(wù)之星”直接當(dāng)選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“服務(wù)之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的`一項重要舉措,也是開展“兩學(xué)一做”的有效載體,醫(yī)院成立評比領(lǐng)導(dǎo)小組,各科室要高度重視,精心組織,周密部署,以推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據(jù)評比標(biāo)準,嚴格管理,加強培養(yǎng),抓好落實,要在提升效能、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,樹好典型,切實發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務(wù)之星”評比活動,切實加強崗位、窗口、科室的作風(fēng)建設(shè),全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì),提高干部職工的整體素質(zhì),促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境,讓群眾滿意、放心,用“五心”(愛心、熱心、耐心、誠心、細心)共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
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