評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案范文（通用10篇）
為有力保證活動(dòng)開展的質(zhì)量水平，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)方案，活動(dòng)方案是從活動(dòng)的目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定活動(dòng)方案呢？下面是小編為大家整理的評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 1
一、舉辦“酒店微笑服務(wù)”目的
迎接酒店的正式營(yíng)業(yè)，以最佳的精神面貌服務(wù)賓客
加深禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛
二、“酒店微笑服務(wù)”具體操作
1、酒店微笑服務(wù)活動(dòng)評(píng)選規(guī)則：微笑之星活動(dòng)自11月份開始，每月評(píng)選出一位“微笑服務(wù)之星”及一個(gè)“微笑服務(wù)班組或部門”。
2、酒店微笑服務(wù)評(píng)比對(duì)象：酒店L5級(jí)以下員工
3、酒店微笑服務(wù)評(píng)比形式
�、倜刻熨e客意見反饋。
�、诿刻齑筇酶崩硌膊椤�
�、勖刻霦OD值班。
�、芫频晡⑿Ψ⻊�(wù)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
4、酒店微笑服務(wù)具體操作
A、賓客意見收集
（1）敬請(qǐng)美工制作若干個(gè)賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營(yíng)業(yè)面客場(chǎng)所，配備相關(guān)的投票紙張以供賓客填寫投票。同時(shí)在相關(guān)的場(chǎng)所粘貼有關(guān)此次活動(dòng)的說(shuō)明。同時(shí)在部分員工通道也放有投票箱供員工投票。
�。�2）酒店微笑服務(wù)各部門服務(wù)人員收到的賓客投票，投到就近的投標(biāo)箱內(nèi)。
�。�3）酒店微笑服務(wù)各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。
（4）客房部在客房?jī)?nèi)收集到的賓客意見交給總經(jīng)理審閱后，由人力資源部每周向總經(jīng)理秘書索取。
�。�5）對(duì)二線部門的.滿意程度，由一線部門員工評(píng)選，此部分評(píng)選意見由人力資源部與相關(guān)部門確認(rèn)后方可成立。
B、酒店管理層意見收集
�。�1）大堂副理值班記錄。每天下午5時(shí)由當(dāng)班大堂副理將當(dāng)天巡到的服務(wù)質(zhì)量情況匯報(bào)人力資源部。
�。�2）每天EOD值班，若發(fā)現(xiàn)有較好或較差現(xiàn)象，于第二天早上知會(huì)人力資源部。
�。�3）每位管理層在平時(shí)工作當(dāng)中若發(fā)現(xiàn)有好或有待提升的服務(wù)現(xiàn)象，酒店微笑服務(wù)知會(huì)人力資源部。
C、酒店微笑服務(wù)宣傳與公布
�。�1）光榮榜。市場(chǎng)營(yíng)銷部美工配合人力資源部在員工通道制作一幅較大的光榮榜，將每個(gè)部門都包括在內(nèi)。由人力資源部每天根據(jù)向相應(yīng)的部門粘貼紅色五角星，沒(méi)有任何意見的部門每天得一個(gè)五角星，優(yōu)秀服務(wù)的部門每項(xiàng)得到兩五角星，較差服務(wù)的部門每項(xiàng)將被扣兩個(gè)五角星。每月最后一天統(tǒng)計(jì)。
（2）宣傳。敬請(qǐng)市場(chǎng)營(yíng)銷部美工協(xié)助制作微笑服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，粘貼于員工通道區(qū)域，以提醒員工微笑服務(wù)。
�。�3）每月評(píng)選出的“微笑之星”將佩帶綬帶。
5、實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)部：培訓(xùn)微笑服務(wù)，11月22日--26日。
第二階段：各部門：培訓(xùn)微笑服務(wù)月基本運(yùn)作，11月29日---12月5日。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施：每位酒店員工佩帶微笑服務(wù)徽章，12月6日---20xx年2月6日。
第四階段：頒獎(jiǎng)結(jié)束。
三、獎(jiǎng)勵(lì)
酒店設(shè)立微笑服務(wù)活動(dòng)基金，每月 500元人民幣，其中“微笑之星”共200元人民幣，“微笑服務(wù)班組或部門”300元人民幣，將獲得總經(jīng)理簽發(fā)的獎(jiǎng)狀證書并于春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)時(shí)集中頒獎(jiǎng)。此項(xiàng)活動(dòng)將持續(xù)開展三個(gè)月。共計(jì)1500元。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 2
為了提升全體員工的服務(wù)形象，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造愛崗敬業(yè)、積極向上的良好工作氛圍，牢固樹立員工的主人翁意識(shí)，xx決定于20xx年的xx月xx日——xx月xx日，開展“微笑之星”的評(píng)比活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)對(duì)象：
xx全體服務(wù)員。
二、活動(dòng)主題：
在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)
三、活動(dòng)目的：
1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
2、突出禮儀禮貌的重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量迎接每一位賓客。
四、評(píng)選規(guī)則：
活動(dòng)時(shí)間從20xx年xx月xx日——xx月xx日，每周各店評(píng)選出
活動(dòng)評(píng)選期間，需本著公平公正的態(tài)度進(jìn)行評(píng)選，切勿弄虛作假；如有發(fā)現(xiàn)，將在本月考核中扣5分，并取消評(píng)選資格。
活動(dòng)評(píng)選期間，受到客人投訴或因工作重大失誤考核扣分者，取消評(píng)選資格。
五、評(píng)選條件：
1、思想上進(jìn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極、熱情，能出色的完成本職工作，以及上級(jí)所指示的各項(xiàng)任務(wù)；
2、服務(wù)態(tài)度端正，使用統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客進(jìn)行熱情服務(wù)；
3、以身作則，嚴(yán)格要求自己，不假公濟(jì)私，公平、公正的對(duì)待每一件事情；
4、嚴(yán)格遵守自己所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度；
5、自身工作素質(zhì)過(guò)硬：主要體現(xiàn)在熟悉自身崗位工作流程，掌握自身崗位工作技巧，操作規(guī)范，技術(shù)熟練。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立活動(dòng)小組，人員組成如下：
組
成員：xx（負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門“微笑”主題活動(dòng)的`開展情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)，對(duì)分管部門服務(wù)主題活動(dòng)開展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。）
質(zhì)檢專員：xxx（負(fù)責(zé)抽查，做好情況記錄）
統(tǒng)計(jì)員：xxx（每周六收集賓客意見反饋卡、微笑之星考核表、質(zhì)檢專員抽查記錄進(jìn)行匯總，周日統(tǒng)計(jì)完成，周一公布名單。）
七、評(píng)選形式：
每周收集賓客意見反饋（30%）與各店店長(zhǎng)、領(lǐng)班考核（40%）和質(zhì)檢人員記錄反饋（15%）、門店員工無(wú)記名投票（15%），如有分?jǐn)?shù)相同者由中層以上干部、質(zhì)檢專員開會(huì)得出。
八、具體操作：
1、賓客意見收集：A可在顧客結(jié)賬時(shí)，請(qǐng)顧客填寫。顧客填寫完，由領(lǐng)班收集，以天為單位投入投票箱內(nèi)。（可賬單與賓客意見小卡片放在一起拿給客人請(qǐng)顧客給與評(píng)價(jià)，如客人不愿意填寫，不得強(qiáng)求。）B賓館客房部員工若收到賓客的投票交至領(lǐng)班，由領(lǐng)班投到投票箱內(nèi)；（各店均設(shè)立一個(gè)投票箱，由各店自己做一個(gè)）
2、店長(zhǎng)、領(lǐng)班考核收集：店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)員工日常表格情況，如實(shí)填寫“微笑之星”考核表（一周一次），周六由統(tǒng)計(jì)員收集。
3、質(zhì)檢意見收集：質(zhì)檢人員如實(shí)填寫好“微笑之星”抽查情況表，周六將抽查情況表送至統(tǒng)計(jì)員處，抽查一周一次，每個(gè)店都要進(jìn)行抽查，抽查時(shí)間自行安排。
4、門店員工無(wú)記名投票情況收集：店長(zhǎng)安排員工在每周六進(jìn)行一周一次的無(wú)記名投票（每人只有兩個(gè)投票名額）
九、活動(dòng)的實(shí)施步驟
第一階段：培訓(xùn)
由xx辦公室組織全體服務(wù)員進(jìn)行微笑服務(wù)的培訓(xùn)，要通過(guò)培訓(xùn)讓每一位服務(wù)人員都了解微笑與服務(wù)的意義、標(biāo)準(zhǔn)和要求，微笑服務(wù)，不僅僅只是露出八顆牙齒對(duì)顧客微笑就可以了，更重要的是與顧客在感情上達(dá)到良好的溝通，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)。
第二階段：宣傳
1、由xx辦公室負(fù)責(zé)制作一幅較大的光榮榜并張貼在員工通道內(nèi)，每周根據(jù)匯總結(jié)果，對(duì)評(píng)選出的“本周微笑之星”照片張貼于員工通道，照片下面附“微笑之星”的工作格言，以此鼓勵(lì)其他員工。
2、對(duì)于每周評(píng)選出的“微笑之星”可享受一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為日后調(diào)資、晉升、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方面的依據(jù)之一。
3、由xx辦公室負(fù)責(zé)制作一條此次活動(dòng)的宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼在光榮榜邊上，以提醒員工時(shí)刻保持微笑服務(wù)，各店、賓館各部門也可以每天利用班會(huì)時(shí)間加強(qiáng)宣傳。
第三階段：執(zhí)行實(shí)施
每位員工在工作服上佩帶微笑牌，正式開始參與評(píng)選。
十、獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于評(píng)選出來(lái)的“微笑之星”，獎(jiǎng)勵(lì)如下：
�。�1）對(duì)于“周微笑之星”給予50元獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于“月度微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�2）在各分店宣傳欄中刊登其照片進(jìn)行宣傳。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 3
為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿意的.服務(wù)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：來(lái)我院的病人提供滿意的服務(wù)。
一、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
二、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：6月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作流程、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
評(píng)估階段：8月1日至8月5日，護(hù)理部不定期檢查和跟蹤，評(píng)估委員會(huì)集中評(píng)估。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
四、參賽要求
參賽對(duì)象：全院護(hù)理單元共同參與，各病區(qū)推薦2名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評(píng)比
五、考核內(nèi)容
xxx。
六、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào)，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人放一樓大廳和各病區(qū)展示 ，她們燦爛微笑的大幅掛著將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 4
為弘揚(yáng)南丁格爾精神，提高醫(yī)院護(hù)理管理水平和護(hù)理質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)我院的精神文明建設(shè)，展示我院護(hù)理人員積極向上的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵(lì)全體員工，愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，更好地激勵(lì)全院職工，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意的發(fā)展目標(biāo)。經(jīng)研究決定在全院范圍內(nèi)開展“微笑灑落人間，愛心托起生命”——“微笑天使”評(píng)選活動(dòng),具體方案制定如下：
一、活動(dòng)目的
為充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理全心全意為病人服務(wù)的理念，有效發(fā)揮各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的引領(lǐng)示范作用，提升整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，以嶄新的精神面貌、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和高超的服務(wù)技能，為前來(lái)我院的病人提供滿意的服務(wù)。
二、活動(dòng)主題
以人為本，微笑服務(wù)
三、活動(dòng)時(shí)間及內(nèi)容
宣傳階段：6月1日至6月10日，在醫(yī)院周例會(huì)上進(jìn)行宣傳，科長(zhǎng)傳達(dá)、啟動(dòng)、安排。人人知曉，表態(tài)發(fā)言。
實(shí)施階段：6月11-7月30號(hào)在全院范圍內(nèi)開展以優(yōu)質(zhì)護(hù)理為抓手、微笑服務(wù)，規(guī)范儀容儀表、操作規(guī)范、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理
評(píng)審階段：8月1日至8月5日，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理、禮儀、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）競(jìng)賽
總結(jié)表彰階段：8月6日-8月10日
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立評(píng)選委會(huì)。由院部、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科、行政人事部等成員為主組成。
五、參賽要求
參加人員：指導(dǎo)、門急診、xx病房、手術(shù)室xx
項(xiàng)目：
1、優(yōu)質(zhì)的.病房護(hù)理服務(wù)、禮儀、微笑服務(wù)、崗位規(guī)范、技能操作（床鋪）
2、微笑服務(wù)的引導(dǎo)xx，規(guī)范禮貌用語(yǔ)的使用，以及如何引導(dǎo)門診和住院過(guò)程
3、手術(shù)室xx崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)
參賽人數(shù)：各病區(qū)推薦1-2名兩名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好，參加“微笑天使”的評(píng)比
六、評(píng)分辦法：
（一）、10名“微笑天使”的大幅彩色整齊地排列在一樓大廳，全院職工和患者每人一票投票評(píng)選，選票送至一樓大廳選票箱。
�。�2） 評(píng)審委員會(huì)檢查了病房環(huán)境、禮儀、崗位規(guī)范和病人滿意度調(diào)查。
（3） 技能操作比賽（床上制作）評(píng)分統(tǒng)一。
七、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
綜合三項(xiàng)評(píng)選結(jié)果，前三名的xx將獲得的“微笑天使”的光榮稱號(hào)，頒發(fā)證書及獎(jiǎng)金500元，并將先進(jìn)事跡放在醫(yī)院宣傳欄內(nèi)宣傳，個(gè)人xx放一樓大廳和各病區(qū)展示 ， 她們燦爛微笑的大幅xx將張貼在所在科室，激勵(lì)和帶動(dòng)全科室為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、申報(bào)推薦要求
宿遷二院“微笑天使”申報(bào)表。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 5
一、“微笑之星”評(píng)選目的
以最佳的精神面貌服務(wù)賓客。
深化禮儀禮儀的'重要性，提高員工的整體素質(zhì)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。
二、評(píng)選“微笑之星”具體操作
1、評(píng)選規(guī)則：
‘微笑之星’活動(dòng)自11月份開始，每月評(píng)選出9位“微笑服務(wù)之星” 。每月5號(hào)之前報(bào)至人力資源部；
2、飯店‘微笑之星’評(píng)比對(duì)象及名額分配：
房務(wù)部：4； 餐飲部：4； 保安部：1；（工長(zhǎng)及以上不參加評(píng)選）；
3、飯店‘微笑之星’評(píng)比形式
�。�1）每天賓客意見反饋。
�。�2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3） 人力資源部負(fù)責(zé)抽查員工的出勤情況。
4、‘微笑之星’評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
（1） 當(dāng)月考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退；
�。�2）當(dāng)月無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書面表?yè)P(yáng)；
�。�3）工作熱情主動(dòng)（如:當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
�。�4）對(duì)他人禮貌程度(見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng))
�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各種關(guān)系）
�。�6）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與助人為樂(lè)（團(tuán)結(jié)同事，互幫互助）
5、具體操作流程：
為使選拔更加客觀、準(zhǔn)確，采取了多級(jí)審批制度。具體操作如下：
員工討論、提名——部門總監(jiān)審查——填寫《部門推薦表》——人力資源總監(jiān)核查——總經(jīng)理批準(zhǔn)——結(jié)果公告并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；
6、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
�。�1）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工進(jìn)行公開表?yè)P(yáng)；
�。�2）獲得‘微笑之星’稱號(hào)員工每人獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元；
藍(lán)灣中州國(guó)際飯店部門推薦表
注：本表適用于各類評(píng)選活動(dòng)，如優(yōu)秀員工、服務(wù)之星、微笑之星等。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 6
為更好地營(yíng)造積極、主動(dòng)、熱情的為民服務(wù)氛圍，建設(shè)“患者至上”的醫(yī)院文化，提高微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，傳播醫(yī)患溝通中的正能量，樹立醫(yī)院良好形象，同時(shí)擴(kuò)大我院微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度和影響力，我院決定組織開展第一屆“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。
一、活動(dòng)時(shí)間
作品提交時(shí)間：9月1日—9月14日
第一輪作品投票時(shí)間：9月15日—9月23日
第二輪作品投票時(shí)間：9月24-9月28日
獲獎(jiǎng)作品公布時(shí)間：9月29日
獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)時(shí)間：9月30日
二、征集內(nèi)容
主題鮮明，反映身邊微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、滿意服務(wù)的醫(yī)患和諧圖片：可以是醫(yī)患交流過(guò)程中的親切交談，可以是護(hù)理過(guò)程中的甜美問(wèn)候，可以是護(hù)理過(guò)程中的`悉心照料，可以是手術(shù)中無(wú)影燈下忙碌的姿態(tài)，可以是搶救病人時(shí)穿梭的身影；可以是檢修設(shè)備時(shí)的一絲不茍，可以是保障信息準(zhǔn)確時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)，可以是趕制資料時(shí)的爭(zhēng)分奪秒，可以是服務(wù)基層時(shí)的全心全意。
三、征集范圍
xx醫(yī)院全體職工
四、作品要求
1.規(guī)定時(shí)間內(nèi)，業(yè)務(wù)科室醫(yī)護(hù)人員和職能科室職工均必須提供“微笑服務(wù)之星”評(píng)選中的個(gè)人照或者團(tuán)體照，每個(gè)科室不少于3張；
2.符合活動(dòng)主題，照片需要面帶笑容，可在原基礎(chǔ)上適當(dāng)發(fā)揮。
3.拍攝工具不限，但要清晰可辨。作品要求真實(shí)拍攝，拒絕假拍。
4.參賽作品要求提交電子版照片，提交作品時(shí)，需附簡(jiǎn)單文字說(shuō)明，包括時(shí)間、拍攝地點(diǎn)、內(nèi)容等，如：20xx年9月1日門診大廳，導(dǎo)醫(yī)在親切為患者指引科室。
五、提交方式
各科室參與人員的攝影作品，在9月14日前以科室為單位，統(tǒng)一發(fā)送至社服部郵箱，發(fā)送時(shí)請(qǐng)注意標(biāo)明自己的科室和姓名。
六、評(píng)選方式
1.第一輪投票
由社會(huì)服務(wù)部將參與評(píng)選人員的照片進(jìn)行審核、整理、編號(hào)并制作成展板，放置于綜合樓一樓大廳外，同時(shí)設(shè)立投票箱，采用不記名投票的方式進(jìn)行第一輪投票，最終選出前20名“微笑服務(wù)之星”進(jìn)入下一輪評(píng)選。
2.第二輪采用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行投票
將第一輪投票中獲得前20名的人員的照片放在醫(yī)院的微信公眾平臺(tái)上進(jìn)行展示，并舉行為期五天的微信公眾平臺(tái)開放投票，每人每天限投1票，根據(jù)每份作品的微信投票數(shù)，選出投票數(shù)排名前三的3份最優(yōu)秀作品。
3.獲得優(yōu)秀作品者，將為其頒發(fā)榮譽(yù)證書，照片貼在明星榜上，并給予第一名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第二名X元獎(jiǎng)勵(lì)，第三名X元獎(jiǎng)勵(lì)。
4.全院公示。按照公開、公平、公正的原則，將“微笑服務(wù)之星”名單在全院公示，接受全院職工和患者及其家屬評(píng)議監(jiān)督。
七、宣傳方式
1.參選照片，由社服部統(tǒng)一制作成電子相冊(cè)循環(huán)播放；
2．微信公眾號(hào)推送活動(dòng)信息，全院職工進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)；
3．制作成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在行動(dòng)”展示墻，擺放至綜合樓一樓大廳外。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 7
為落實(shí)好總務(wù)處《開展管理精細(xì)化服務(wù)精心化活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，深入推進(jìn)微笑服務(wù)的行動(dòng)，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，激發(fā)員工積極性和參與活動(dòng)的熱情，決定廣泛開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)，特制定如下活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
開展微笑之星評(píng)選活動(dòng)是對(duì)微笑服務(wù)活動(dòng)內(nèi)涵的全面提升，活動(dòng)影響的廣泛傳播，活動(dòng)深度的再次挖掘。通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，傳播微笑理念，定位微笑服務(wù)文化，充分解讀微笑帶給自己、他人的重要意義，提煉員工精神面貌，全面提升所有員工的微笑服務(wù)意識(shí)。
二、活動(dòng)目的
1、加深員工對(duì)“微笑”與“服務(wù)”的思想認(rèn)識(shí)，提倡員工以最佳的精神面貌服務(wù)客戶。
2、突出禮儀禮貌的.重要性，提高員工綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在內(nèi)部形成一種良好的服務(wù)協(xié)作的氛圍。
4、樹立企業(yè)良好的口碑，提升服務(wù)對(duì)象的滿意度。
三、活動(dòng)對(duì)象：
物業(yè)員工
四、活動(dòng)主題：
“我服務(wù)、我微笑、我快樂(lè)”
五、活動(dòng)標(biāo)識(shí)
1、在相應(yīng)場(chǎng)所張貼微笑服務(wù)宣傳畫。
2、員工胸前佩戴笑臉徽章。
六、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
1.能嚴(yán)格遵守崗位制度，較好完成本職工作任務(wù)。
2.熟悉崗位工作流程和操作規(guī)范，技術(shù)過(guò)硬。
3.工作積極主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，對(duì)他人禮貌熱情。
5.與黨校職工、賓客及同事之間的人際關(guān)系融洽。
七、評(píng)選辦法
1.“微笑之星”每月評(píng)選一次�？头糠⻊�(wù)部按樓體分三組評(píng)選，每組評(píng)選一名，其他服務(wù)部每部評(píng)選一名。
2.每月月末前各部門將評(píng)選考核情況上報(bào)物業(yè)辦公室。其中：部門負(fù)責(zé)人考核占40%，部門員工無(wú)記名投票占45%。
3.物業(yè)監(jiān)督巡查人員將每月監(jiān)督考核情況匯總到物業(yè)辦公室，作為評(píng)選考核依據(jù)，占15%。
4.物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)匯總選票，核算分值，并根據(jù)是否違規(guī)違紀(jì)初步選定候選人，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理確定下月“微笑之星”。
八、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定
1.月度“微笑之星”給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三次獲“微笑之星”加發(fā)100元獎(jiǎng)勵(lì)。
2.將“微笑之星”員工形象照片張貼到彩虹文化宣傳板及相應(yīng)文化宣傳欄。
3.在總務(wù)處網(wǎng)頁(yè)開辟專欄進(jìn)行宣傳。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 8
新學(xué)期、新標(biāo)準(zhǔn)、新服務(wù)。校園學(xué)生食堂將從“強(qiáng)化服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)、提高就餐滿意度”開展系列活動(dòng)。春季開學(xué)，后勤保障處聯(lián)合學(xué)校相關(guān)部門和學(xué)生食堂共同發(fā)起三月份“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、活動(dòng)主題
“綻放新笑容、吃好青春飯”主題文化活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年3月份
三、活動(dòng)對(duì)象
全體食堂工作人員、各學(xué)生食堂就餐師生。
四、承辦單位
后勤保障處、宣傳部、學(xué)工部、團(tuán)委、學(xué)生食堂、膳食管理委員會(huì)、眾安第三方食品安全監(jiān)管。
五、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬┘泻蛯ｍ�(xiàng)培訓(xùn)
1.集中培訓(xùn)：組織食品安全監(jiān)管專家對(duì)全體食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
2.專項(xiàng)培訓(xùn)：面向全體食堂工作人員，售賣窗口等服務(wù)人員，端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，增進(jìn)和諧溝通等進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
（二）“微笑服務(wù)月”最佳評(píng)比
各學(xué)生食堂推出2-3個(gè)“微笑服務(wù)窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂經(jīng)理”參與評(píng)比。統(tǒng)一制作宣傳海報(bào)，進(jìn)行宣傳活動(dòng)，統(tǒng)一制作鏈接，線上宣傳與評(píng)選。
3.線上線下活動(dòng)
1）活動(dòng)期間，校園食堂所有工作人員均佩戴“微笑服務(wù)”胸牌；
2）師生通過(guò)微信、微博、QQ等方式自主轉(zhuǎn)發(fā)和推送本次活動(dòng)鏈接：xxxxxxxxx或手機(jī)掃描二維碼，給就餐食堂“微笑服務(wù)窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂經(jīng)理”投票，投票截止3月31日。
3）通過(guò)后臺(tái)投票數(shù)據(jù)選出10位“微笑之星”，10個(gè)“微笑服務(wù)窗口”，1位“最佳食堂經(jīng)理”，并在學(xué)校官方平臺(tái)進(jìn)行公示。
六、活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)
1.師生參與者通過(guò)微信、微博、QQ等方式轉(zhuǎn)發(fā)和推送轉(zhuǎn)發(fā)本次活動(dòng)，得到點(diǎn)贊超過(guò)100次的，可憑借截圖聯(lián)系校學(xué)生會(huì)官方QQ，領(lǐng)取食堂“VIP食堂霸王餐”就餐券。
2.對(duì)評(píng)選出的“微笑之星”、“微笑服務(wù)窗口”、“最佳食堂經(jīng)理”進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 9
一、活動(dòng)目的
加強(qiáng)全體員工微笑服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓客人感受到全體員工的熱情與禮儀。讓員工與賓客之間的交流更自然、更親切，讓客人感到賓至如歸!
二、參選對(duì)象
xx公司全體員工。
三、活動(dòng)時(shí)間
6月20日一6月30日
四、評(píng)比形式
�。�1）每天賓客意見反饋。
（2）每天質(zhì)檢人員巡查。
�。�3）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行抽查。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）本星期考勤無(wú)請(qǐng)假無(wú)曠工、無(wú)遲到早退;
�。�2）本星期無(wú)任何過(guò)失，表現(xiàn)突出，得到過(guò)賓客口頭或書面表?yè)P(yáng);
�。�3）工作熱情主動(dòng)（如∶當(dāng)月主動(dòng)承擔(dān)額外工作，并干勁十足）
（4）對(duì)他人禮貌程度（見到賓客或同事面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，舉止彬彬有禮，得體大方，受到他人好評(píng)）
�。�5）處理人際關(guān)系水平（與賓客或同事關(guān)系融洽和諧并能處理好各
六、獎(jiǎng)勵(lì)方案
1.評(píng)選出的"微笑天使"可獲得企業(yè)頒發(fā)的'榮譽(yù)證書及200元獎(jiǎng)金。
2.連續(xù)兩月被評(píng)選為"微笑天使"的員工除獲得以上獎(jiǎng)勵(lì)外還可獲得室內(nèi)游泳館兩人消費(fèi)一套（兩人免費(fèi)游泳一次）。
評(píng)選微笑之星活動(dòng)方案 10
為了深入貫徹落實(shí)20xx年工作計(jì)劃和目標(biāo)，加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年5月25日——9月7日
二、指導(dǎo)思想：
宗旨：通過(guò)開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
目標(biāo)：以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
三、評(píng)比對(duì)象：
公司樓面專柜導(dǎo)購(gòu)員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”。
導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”。
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)。
由樓管采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率。
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬⑿麄�、培訓(xùn)階段（5月25日—5月31日）
1、對(duì)全體導(dǎo)購(gòu)下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、由企劃部制作相關(guān)海報(bào)，人事部負(fù)責(zé)在適合場(chǎng)所宣傳。
3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體員工的`思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。
�。ǘ⒔M織、評(píng)比階段（6月1日—8月31日）
1、評(píng)選條件。
“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評(píng)選規(guī)則。
（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購(gòu)員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）導(dǎo)購(gòu)員不能直接向收銀員索要選票。
�。�4）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）
�。ㄈ⒔y(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）
1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。
2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購(gòu)員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、由收銀員上報(bào)選票發(fā)放數(shù)給財(cái)務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。
4、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。
5、每樓層每月評(píng)選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰；但需談話、激勵(lì)）
六、其他
1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)專柜發(fā)放一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺(tái)，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)，由財(cái)務(wù)協(xié)助采購(gòu)，費(fèi)用向品牌回收。
3、由人事部完善本活動(dòng)的未盡之處、并監(jiān)督整個(gè)活動(dòng)實(shí)施過(guò)程。
4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
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