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      2. 產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案

        時間:2024-09-02 08:29:42 曉麗 方案 我要投稿
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        產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案(精選13篇)

          為了確保事情或工作有序有效開展,通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,方案屬于計劃類文書的一種。方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編整理的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案,希望對大家有所幫助。

        產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案(精選13篇)

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 1

          根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點,結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中,真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的`陽光小區(qū),提升生活品質(zhì),實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標。

          一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化

          員工隊伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴謹、嚴實的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。

          工作作風(fēng):積極、精細、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。

          服務(wù)理念:用心用力用真情,做實做精做到位,在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會效益一流。

          管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意,我們一定做得最用心。

          管理模式:運用三個手段,建設(shè)三大品質(zhì)工程,實現(xiàn)三項要求。三個手段:專業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細化服務(wù)。

          三個品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。

          三項要求:工作無差錯,管理無死角,服務(wù)無挑剔。

          發(fā)展目標:文化引領(lǐng),內(nèi)強素質(zhì),外塑品牌。

          二、物業(yè)總體服務(wù)標準

          (一)建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,及時處理并有回訪記錄。

          (二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對合理意見及時整改。

          (三)建立落實維修制度,零修急修及時率100%,返修率不高于1%。

          (四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

          (五)常規(guī)性服務(wù)

          1、房屋管理及維修養(yǎng)護:棟號、樓層、房號等標志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

          2、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,完好無損,可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。

          3、秩序維護及車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴格,出入有登記;地下停車庫停放整齊,場地整潔。

          4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識。

          5、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

          三、物業(yè)資源,人員配置

          1、物業(yè)管理服務(wù)收費標準:

          (1)物業(yè)管理服務(wù)費:生活0.6元/㎡/月。

          (2)水費:2.00元/噸。

          (3)電費:0.6元/度

          (4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天,超出規(guī)定時間加收1元/小時。

          (5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車,違者按5元/小時處罰。

          (6)小區(qū)內(nèi)嚴禁車輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū),進入小區(qū)后請停車入臨時車位,滯停時間不得超過兩小時,違者按10元/小時處罰。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 2

          為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

          一、指導(dǎo)思想

          以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

          二、服務(wù)范圍

          社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點,以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,包括以下幾個方面:

          (一)公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

          (二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護作業(yè)標段以外)公共場所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

          (三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

          (四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

         。ㄎ澹┕簿G化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

         。┢渌F渌枰獏f(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

          三、基本原則

         。ㄒ唬┚用褡灾蔚脑瓌t。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理條例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽取居民意見,通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營,優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

         。ǘ┮虻刂埔说脑瓌t。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實施,不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進行分類分層次管理。

          (三)便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程,通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時,努力擴大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

          四、工作任務(wù)

          按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)(小區(qū))是:xx小區(qū)。

          五、工作思路

          在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

         。ㄒ唬┫日魏蠊芾。按照“整治在先,管理長效”的原則,對先期實施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治,再通過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

          (二)先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員,加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

          (三)先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的.好處,再收取必須的服務(wù)費,保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

          六、組織領(lǐng)導(dǎo)

          成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

          組長:

          副組長:

          辦公室主任:

          辦公室副主任:

          成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

          各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

          七、職責(zé)分工

          區(qū)政府辦:負責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;

          區(qū)綜治辦:負責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

          區(qū)發(fā)改局:負責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標準;

          區(qū)財政局:負責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作;

          區(qū)城管局:負責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

          區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

          區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

          區(qū)工商分局:負責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

          區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合;

          各街道辦事處:組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

          八、方法步驟

          (一)準備階段。

          1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

          2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會,專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

          3、xx月下旬組織召開工作部署會。

         。ǘ⿲嵤╇A段。

          1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實事,重點解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問題,為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

          2、xx月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

          3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

         。ㄈ┛己蓑炇针A段。

          1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

          2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

          3、xx月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進行驗收,將以社區(qū)(小區(qū))實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準,對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,滿意度未到達xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”,不予驗收,扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

          九、工作要求

         。ㄒ唬└叨戎匾,充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

          推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想,充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

         。ǘ┏浞譁蕚,為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

          一是要有充分的思想準備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標,作為今年一項重要工作去抓,要明確職責(zé)和標準,要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動性,把此項工作抓緊抓實,抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,努力爭取居民的認可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案,細化工作職責(zé),要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標準。

         。ㄈ┤χС郑瑸轫樌麑嵤┥鐓^(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

          一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費xx萬元,區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元,作為啟動經(jīng)費,保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行,驗收合格后,全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺繳納相應(yīng)費用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制,牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 3

          一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標準

          1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護

          (1)房屋

          A、房屋完好率達98%以上;

          B、房屋零修、急修及時率92%以上;

          C、房屋零修工程合格率98%以上;

          D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;

          E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

          (2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作,并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

          (3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

          (4)道路暢通,路面平整。

          (5)消防設(shè)施完好無損,可隨時啟用。

          2、安全護衛(wèi)

          (1)主出入口設(shè)有值班室,并實行24小時值班;

          (2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;

          (3)小區(qū)24小時監(jiān)控;

          (4)交通、車輛管理有序;

          A、機動車輛出入登記、按章行駛,確保道路暢路。

          B、機動車輛按序停放。

          (5)危及用戶安全處,設(shè)有明顯的標志并制定防范措施;

          (6)有應(yīng)急處理計劃、措施,遇警能及時報警,并努力防止事態(tài)近一部惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。

          (7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

          3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

          (1)綠化貼合規(guī)劃要求,布局合理,綠化覆蓋率不低于30%;

          (2)花草樹木長勢良好,無枯死,無破壞,無大面積蟲害現(xiàn)象;

          (3)修剪及時,整齊美觀;

          (4)綠化品味高,有較高觀賞價值;

          (5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;

          (6)房屋立面整潔,公共樓道及道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)像;

          (7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,水箱定期清洗,供水貼合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患;

          (8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;

          (9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;

          (10)噪音等貼合環(huán)境標準。

          4、收費管理

          (1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標價;

          (2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,自覺維護環(huán)境、秩序,共創(chuàng)禮貌小區(qū);

          (3)建立收費管理制度,職責(zé)落實到人,每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況;

          (4)模苑遵守國家收費政策,無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為;

          (5)認真接等群眾投訴,并建立群眾投訴記錄,有效投訴辦結(jié)率98%以上,回訪率100%;

          (6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

          5、相關(guān)條件

          (1)硬件環(huán)境

          A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,無違章搭建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

          B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯;

          C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;

          D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);

          E、有集中監(jiān)控設(shè)備;

          F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;

          G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;

          二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)

          1、便民服務(wù)(部分收費)

          (1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);

          (2)室內(nèi)清潔;

          (3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);

          (4)修理家具配件;

          (5)安裝、更換配件;

          (6)修理,開關(guān)、插座、電話盒等;

          (7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;

          (8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;

          (9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;

          (10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;

          (11)代辦繳納電費;

          (12)代辦繳納電話費;

          (13)代辦電話開戶;

          (14)代辦有線電視開戶;

          2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)

          (1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;

          (2)代訂車、船、機票;

          (3)中英文打字、傳真;

          (4)電話留言服務(wù);

          3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

          (1)棋類;

          (2)牌類;

          (3)球類;

          (4)健身活動;

          (5)書刊閱覽;

          (6)歡慶節(jié)日;

          (7)義務(wù)服務(wù)活動。

          三、物業(yè)管理企業(yè)

          1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;

          2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,內(nèi)部考核制度健全,崗位職責(zé)明確;

          3、人員培訓(xùn),持證上崗;

          (1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;

          (2)檔案管理規(guī)范,資料齊全;

          (3)用心使用新技術(shù),廣泛使用計算機管理。

          結(jié)構(gòu)及外觀:

          1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施,嚴禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能,否則,乙方應(yīng)負責(zé)恢復(fù)原狀;

          2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,避免不安全的隱患;

          3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,深度不得超過10毫米,若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,應(yīng)賠償損失并負責(zé)修復(fù)。

          陽臺及門窗:

          1、嚴禁自行封閉陽臺,加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;

          2、貼磁磚時不得污損外墻,若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;

          3、嚴禁改動入戶門、門套;

          4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),嚴禁加裝防盜門;

          5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

          管道:

          1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;

          2、若將排水管埋于墻體內(nèi),應(yīng)留有檢修口,便于管道堵塞時的檢修;

          3、處理好排污口、地漏及周圍防水,避免滲漏水;

          4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

          廚房及衛(wèi)生間:

          1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的.位置;

          2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,避免不安全因素存在;

          3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;

          4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,便于日后檢修;

          5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層,嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管,以免造成滲漏,破壞防水層的要重新補做,避免滲水;

          6、安裝浴缸、馬桶時,處理好接頭,保證流水順暢,防止?jié)B水。

          智能設(shè)施及管線:

          嚴禁更改智能設(shè)施管線,嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

          空調(diào):

          1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置,以便于事先預(yù)埋好管線及插座;

          2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置,保證整體外觀的統(tǒng)一;

          3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 4

          根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細化管理要效益,用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

          一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。

          每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),以點帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

          二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。

          各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

          三、各個部門緊密聯(lián)系實際,充分發(fā)動群眾,調(diào)動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性、積極主動的.物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

          同時,通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場、走向新區(qū)。

          四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好職業(yè)培訓(xùn),開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領(lǐng)。

          在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

          五、通過修訂文件,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴格執(zhí)行工作責(zé)任負責(zé)制和追究制,對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰。

          六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,團結(jié)一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時,根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

          七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

          八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 5

          一、公共設(shè)施設(shè)備治理

          1.治理目標保證設(shè)備運行正常,無重大治理責(zé)任事故。治理措施

          (1)制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運行記錄、維修檔案等治理制度。

          (2)配備所需專業(yè)技術(shù)職員,嚴格執(zhí)行操縱規(guī)程,設(shè)備治理和維修職員持證上崗。

          (3)設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵積垢,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求。

          (4)建立供電、供水的治理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置職員24小時值班。

          (5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標準時間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

          (6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無損,確保隨時啟用。

          (7)消防治理職員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種題目。

          (8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標志完好,緊急疏散通道暢通,無火災(zāi)安全隱患。

          (9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴格的治理措施,水池、水箱四周無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無泛水,地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修職員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,保證無大面積跑水、泛水,長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

          (10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護周到,公用管線同一下地或進公共管道,無排擠管線,無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

          二、安全治理

          1.治理目標

          (1)確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

          (2)維護好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進進。

          (3)有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

          2.建立交互式聯(lián)動治安網(wǎng)絡(luò)

          (1)在大廈設(shè)立活動崗哨,實行24小時值班巡邏制。做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

          (2)遇有緊急情況或其他治安需要,治理處通過對講機下達指令,巡邏職員可在1至3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援。

          (3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請其警官兼任治理處安全治理指導(dǎo)員,定期與治理處安全治理員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

          3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

          (1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時,治理處迅速調(diào)集巡邏安全治理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

          (2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進行。

          (3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查破案。

          (4)治理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的`第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

          三、裝修治理

          1.日常裝修治理

          (1)治理處安排職員辦理裝修隊伍的培訓(xùn)、驗資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

          (2)跟蹤施工情況,治理處主任逐日巡視,了解各施工點施工情況,安全治理主管逐日三次不定時巡視,了解施工情況及糾察施工隊運行情況。

          (3)安全治理員24小時值班,控制職員進出并做好相應(yīng)記錄。

          (4)裝修垃圾清運。采取定時上門收集和業(yè)戶申請相結(jié)合的方法,袋裝清運,日清日運,不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

          (5)安全治理組負責(zé)裝修日常安全工作。

          (6)與業(yè)戶和施工隊負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。

          (7)裝修材料按指定時間進進,安全治理員進行認真查驗,發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴禁進內(nèi)。(4)需要進行燒焊等動火作業(yè),應(yīng)向治理處提出申請,經(jīng)批準后在治理職員監(jiān)護下,方可作業(yè)。

          (8)安全治理員巡查時,對裝修點的材料、裝修方式進行認真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時處理報告。

          (9)發(fā)生緊急事故時,按緊急處理措施程序進行。

          四、消防治理

          1.消防組織機構(gòu)的建立

          (1)治理處負責(zé)建立消防安全小組。

          (2)治理處主任為消防安全負責(zé)人。

          (3)治理處其他職員為義務(wù)消防員。

          (4)安全治理主管為專職安全監(jiān)視員。

          (5)日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。

          (6)治理處負責(zé)制定組織機構(gòu)圖及職員職責(zé)。

          2.建立各項消防制度

          (1)消防檢查制度。

          (2)專職安全員逐日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動火作業(yè)監(jiān)視、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由治理處主任審核。

          (3)兼職巡視員負責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

          (4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

          (5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。

          (6)治理處制定《動火審批制度》,內(nèi)容包括動火申請和審批程序及違章處理方法。

          3.防火措施

          (1)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,業(yè)戶要樹立防火意識,治理處每周確定一名主管以上的治理職員為防火值班員,全面負責(zé)小區(qū)的消防工作。

          (2)嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時請及時找治理處安排施工。

          (3)嚴禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

          (4)不準改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

          (5)不準在樓道、過道設(shè)立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

          (6)嚴格裝修審批手續(xù),動火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

          (7)公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。

          (8)配備火警時刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

          4.消防知識培訓(xùn)

          (1)對業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對業(yè)戶進行消防宣傳教育。

          (2)治理處內(nèi)部每月的第一個星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時間,學(xué)習(xí)教材是安全消防治理條例,內(nèi)部的消防治理制度,設(shè)備設(shè)施的操縱方法等,學(xué)習(xí)情況須具體記錄。

          (3)治理處主任每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

          (4)在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行

          在活動記錄中登記并整改。

          (5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認一次。

          5.消防設(shè)備治理

          (1)治理處負責(zé)建立消防檔案。

          (2)治理處對各種消防設(shè)備和設(shè)施的標識進行設(shè)計,編制《消防設(shè)備標識登記》。消防設(shè)備標識由治理處主任指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

          (3)制定《設(shè)備治理制度》,對消防設(shè)備進行檢查和維護。

          (1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由治理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報政府消防部分。

          (2)消防演習(xí)后,治理處主任編制《消防演習(xí)報告》。對演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的題目,及時調(diào)整、糾正并驗證其結(jié)果。

          五、車輛治理

          1.小區(qū)停車場實行晝夜24小時值班制度,由小區(qū)安全治理員負責(zé)治理,車輛可以隨時進出、停放。

          2.本小區(qū)停車場實行有償使用,車主須憑車輛進出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進進停車場。

          3.車輛進進:車輛進進停車場應(yīng)一停二慢,必須服從治理員的指揮和安排,取得治理員同意后方可進進。

          4.車輛停放:車輛停放時必須服從治理員指揮,留意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與四周車輛保持適當(dāng)間隔,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)珍貴物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。治理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

          5.駛離:車輛駛離停車場時應(yīng)留意四周車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向治理員交回停車牌,治理員核對牌號相符,收回停車牌、收取停車費后方可駛離。

          6.治理員值班期間應(yīng)認真負責(zé),熱情服務(wù),不得會客、飲酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)職員進進停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的公道要求應(yīng)給予滿足。治理員交時應(yīng)辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

          7.停車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

          六、清潔治理

          1.職員配置及分工詳見崗位架構(gòu)圖(略)。

          2.工作流程及質(zhì)量治理標準。保潔工作流程及標準將按照iso9000標準,由本公司制定。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實施。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 6

          為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動,維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實際,制定物業(yè)管理工作實施方案。

          一、組織領(lǐng)導(dǎo)

          xxx等。

          領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,xxx兼任辦公室主任。

          主要職責(zé):負責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點,協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

          二、規(guī)劃與目標

          1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū),其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))x個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個;目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個。

          印盒石社區(qū)17個,其中一類小區(qū)1個,二類小區(qū)12個,三類小區(qū)4個。

          觀音巖社區(qū)19個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)5個,三類小區(qū)10個。

          萬安社區(qū)31個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。

          石峰村1個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)個,三類小區(qū)1個。

          太平社區(qū)30個,其中一類小區(qū)5個,二類小區(qū)9個,三類小區(qū)16個。

          大河溝社區(qū)20個,其中一類小區(qū)3個,二類小區(qū)3個,三類小區(qū)4個。

          搭馬橋社區(qū)29個,其中一類小區(qū)個,二類小區(qū)8個,三類小區(qū)21個。

          袁家墩社區(qū)21個,其中一類小區(qū)4個,二類小區(qū)6個,三類小區(qū)11個。

          牌樓社區(qū)8個,其中一類小區(qū)2個,二類小區(qū)4個,三類小區(qū)2個。

          2、工作目標。

          社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是:加大物業(yè)管理工作的.宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,成立業(yè)主委員會,力爭在20xx年底,逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平。

          三、實施步驟

          1、制定方案(20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

          2、宣傳部署(20xx年9月1日——9月30日)。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義,以及給群眾帶來的切身利益。

          3、抓好試點(20xx年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

          推廣(20xx年11月1日——11月30日)?偨Y(jié)試點工作在各社區(qū)加以推廣,試點中的問題和不足之處加以修正和改善,在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(重慶市物業(yè)管理條例)在我辦的全面落實。

          四、主要

          1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,分析進度,查擺問題,研究部署階段性工作等。

          2、建立街、居二級目標管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人,對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解情景,進取協(xié)調(diào)解決問題,確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。

          3、強化考評,嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比,對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人,年終進行表彰。對群眾反映強烈,不認真宣傳條例,不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位,要及時督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報批評或組織處理。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 7

          我校全校搬遷進入大學(xué)城,使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高,這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求,我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎(chǔ)上,結(jié)合我校的實際情景,決定引入物業(yè)服務(wù)體系,使學(xué)生公寓管理由過去的'單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化,公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化,公寓管理手段向的方向轉(zhuǎn)化,故特制定《xx大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管理方案》,以下稱本方案。

          一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

          根據(jù)我校的實際情景,為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作,故先從B1~B10公寓開始試行,待成熟后再在全校推行。

          二、公寓物業(yè)管理方式

          成立學(xué)生公寓管理部,負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組,由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、禮貌作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)資料和標準(附件1)、公寓管理部主要(附件2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件3)及公寓管理部員工考核制度和實施細則(附件4),按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。

          三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

          學(xué)生公寓管理部部長:1名(由中心副主任兼任)

          學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理:2名(由正式職工出任)

          學(xué)生公寓宿管員:8人

          學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員:8人

          學(xué)生公寓場地保潔員:1人(由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任)

          共需外聘人員16人

          四、運行費用

          1、人員工資

          2、員工勞保、工具等費用

          3、標牌、標示、垃圾桶等費用等

          綜上所述,運行費用約為300,000.00元。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 8

          根據(jù)市紀委關(guān)于糾風(fēng)工作的部署和全市20xx年糾風(fēng)工作要點,結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際,制定本工作方案。

          一、指導(dǎo)思想

          認真貫徹落實市紀委全會精神,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持以人為本、執(zhí)政為民理念,圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題,扎實開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作,認真解決損害群眾利益突出問題,為促進物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

          二、工作目標

          按照市紀委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報會的指示,全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認真貫徹落實上級部署,在市紀委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下,實現(xiàn)以下目標:一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合,結(jié)合行業(yè)存在的問題,將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上來,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點,嚴肅“工作人員五條禁令”,加強學(xué)習(xí),提高認識,嚴格落實各項規(guī)章制度,特別是考勤制度、請銷假制度等,嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象,樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段,樹立服務(wù)為民的思想,進一步規(guī)范行政行為,強化服務(wù)意識,解決百姓關(guān)注的熱點難點問題,拓寬群眾投訴渠道,廣泛接受社會各界監(jiān)督,及時辦理群眾的咨詢和投訴。

          三、主要任務(wù)和責(zé)任分工

          (一)重點加強物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀委支持下,擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》,報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理“六個”關(guān)鍵環(huán)節(jié),依法加強行政監(jiān)管,依法維護物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益。在強化監(jiān)管的同時,形成各部門聯(lián)動,齊抓共管的工作局面,為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。

          完成時限:20xx年6月底。

          牽頭部門:住房保障局

          責(zé)任部門:市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

          (二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為,促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù),保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作,舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn),指導(dǎo)業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用,促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成,切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權(quán)益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭,扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符,進一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式,切實提高服務(wù)收費透明度。

          完成時限:20xx年12月底。

          牽頭部門:住房保障局

          責(zé)任部門:各區(qū)政府、物價局

          (三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊伍,同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體,完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系:一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系,建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系,通過有關(guān)制度和激勵措施,妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系,提高處理應(yīng)急問題管理的'能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系,梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限,明晰物業(yè)管理范圍。

          完成時限:20xx年12月底。

          牽頭部門:住房保障局

          責(zé)任部門:市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

          (四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題,進一步探索保障性物業(yè)管理工作,通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施,

          推進棄管樓房管理工作,計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。

          完成時限:20xx年12月底。

          牽頭部門:住房保障局

          責(zé)任部門:各區(qū)政府、財政局、民政局

          四、工作措施和保障措施

          (一)工作措施

          市物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機,深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題,嚴格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手,一是重點研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件,明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍,解決好供水、供熱、排水等維修管理責(zé)任劃分問題。在市紀委的支持下,將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題,要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度,將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示,服務(wù)成本也要定期公示,既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù),也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準層次過低、服務(wù)程序、流程、職責(zé)不清晰,特別是一線人員缺少與服務(wù)標準對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對此,我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作,開展多層次的崗位培訓(xùn)工作,提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)、調(diào)解措施,探索調(diào)解糾紛速裁平臺,對業(yè)主的合理訴求提供法律支持,維護業(yè)主合法權(quán)益。

          (二)保障措施

          一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作,為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神,成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項推進領(lǐng)導(dǎo)小組,狠抓落實。

          二是強化責(zé)任意識。各科室要認真履行職責(zé),圍繞糾風(fēng)工作重點和百姓投訴熱點,切實解決好百姓反響強烈的問題,明確責(zé)任,抓出實效。

          三是加強協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通,研究解決問題的措施和辦法,對重大問題及時與糾風(fēng)辦請示匯報。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 9

          根據(jù)《物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定》,適應(yīng)學(xué)校發(fā)展,提高服務(wù)檔次,弘揚企業(yè)文化,發(fā)展名牌戰(zhàn)略,立足內(nèi)涵,苦練內(nèi)功,向精細化管理要效益,用品牌效應(yīng)占領(lǐng)市場,現(xiàn)擬定“20xx—物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案”如下。

          一、將明德樓物業(yè)服務(wù)、會議服務(wù)、車庫服務(wù)、保安服務(wù)列為優(yōu)質(zhì)服務(wù)年示范服務(wù),加強內(nèi)部管理,率先樹立品牌形象。

          每兩月招開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會,推廣交流先進經(jīng)驗,互相學(xué)習(xí),以點帶面,比、學(xué)、趕、幫、超,總結(jié)分析、改進,全面提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。

          二、在學(xué)習(xí)借鑒“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗的同時,物管中心各個部門制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)方案》,經(jīng)物管中心批準后向服務(wù)對象公示,履行承諾,接受監(jiān)督。

          各個部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點,打造品牌,以點帶面,全面提高物業(yè)服務(wù)水平。例如:物管三部主動聯(lián)系幼兒園作為20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)對象,2月份對幼兒園的'衛(wèi)生死角進行了2次徹底打掃,配合他們一道做好日常環(huán)境衛(wèi)生工作,為幼兒園為小朋友的健康成長提供了清潔衛(wèi)生的良好條件。

          三、各個部門緊密聯(lián)系實際,充分發(fā)動群眾,調(diào)動積極因素,開動腦筋,挖掘潛力,積極開展技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,搞好便民物業(yè)、溫馨物業(yè)、和諧物業(yè),為業(yè)主提供開拓性、積極主動的物業(yè)服務(wù),為學(xué)校事業(yè)發(fā)展提供強有力的物業(yè)支持。

          同時,通過部門自身市場適應(yīng)能力的提高,做好物業(yè)服務(wù),擴大服務(wù)范疇,走向市場、走向新區(qū)。

          四、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),搞好職業(yè)培訓(xùn),開展技能大賽。在自己的崗位上,練就過硬本領(lǐng)。

          在去年9位物業(yè)服務(wù)管理人員經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證的基礎(chǔ)上,今年各部門按計劃開展職業(yè)培訓(xùn),中心組織一次物業(yè)服務(wù)工作崗位技能大賽,推動物業(yè)服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

          五、通過修訂文件,嚴格執(zhí)行管理文件和獎懲制度,嚴格執(zhí)行工作責(zé)任負責(zé)制和追究制,對文件與工作脫節(jié)(工作現(xiàn)場沒有文件、不執(zhí)行文件)和工作責(zé)任獎懲不明等現(xiàn)象,予以追究和處罰。

          六、加強員工的政治思想工作。要求管理者和全體職工都要善于作政治思想工作,充分調(diào)動大家工作積極性、創(chuàng)造性,團結(jié)一致,迎接挑戰(zhàn)。與此同時,根據(jù)工作業(yè)績,實施末位淘汰制(換崗位,雙向選擇),或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

          七、質(zhì)量管理符合iso9001-xx標準要求,經(jīng)考核,完成物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量指標體系高于95%,顧客滿意度調(diào)查顧客滿意率高于92%。

          八、組織管理人員外出參觀學(xué)習(xí)考察,以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)水平。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 10

          為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作,實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化,實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件,特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

          一、總體目標

          實施規(guī)范管理,保障服務(wù)質(zhì)量。

          二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

          1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

          公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責(zé)制,統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理,同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系,即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部,由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《》實施有效監(jiān)督管理。

          2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé)。

          三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準

          (一)明確客服部

          標準:由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面制度。

          1、每周五下午17:00時前提交本周項目

          報告資料包括:簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場狀況介紹等。

          2、每月提交現(xiàn)場施工進展?fàn)顩r書面報告和項目工程進度記錄表,報告資料包括:工程進展?fàn)顩r、存在問題及原因分析、工作改善意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

          3、下周工作計劃

          4、合理化推薦、意見

          5、其他

          (二)明確前期駐點項目負責(zé)人每周例會制度工作計劃

          1、每周例會通報各部門前期駐點工作狀況,同時提出下周工作計劃和重點

          2、研究分析各部門工作報告

          3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

          4、實施培訓(xùn)和溝通

          5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

          6、其他

          (三)建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

          1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部,確定質(zhì)量監(jiān)督員

          2、明確工作程序

          a、督察員每一天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查,并據(jù)實記錄,不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

          檢查資料主要包括:待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行督察員每周下午17:00前提交書面報告和分析改善意見。

          b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究,具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表,督察員每月底前提交書面報告和分析改善意見。

          c、每季度前期駐點項目負責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責(zé)人,同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。具體調(diào)查資料,附xx物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表,前期駐點項目負責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責(zé)人,同時向公司辦公會報告。

          (四)協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

          1、制定規(guī)范的.聯(lián)系函制度。

          2、建立和規(guī)范例會制度。

          3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

          四、建立長效的改善機制

          1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)。

          2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)。

          a、研究和。

          b、制訂和完善前期駐點項目負責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

          c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材。

          d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案。

          e、有效實施形象策劃系統(tǒng)。

          f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)。

          g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 11

          為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

          一、管理目標

          物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅持“以人為本”的服務(wù)管理念,對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標準(并高于此標準),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達到90%以上。

          二、管理原則

          為實現(xiàn)即定管理目標,追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則:

         。ㄒ唬┓⻊(wù)第一、管理從嚴的原則

          “服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強化服務(wù)機能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)!肮芾韽膰馈笔欠⻊(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴格、周全的管理制度,實施依法管理、從嚴管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

         。ǘ⿲I(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

          在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個積極性,即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理,同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護物業(yè),并自覺遵守業(yè)主公約,共同創(chuàng)建文明的`辦公環(huán)境。

         。ㄈ┪锕転橹、多種經(jīng)營的原則

          在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時,從物業(yè)的實際出發(fā),開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

          三、管理方法

         。ㄒ唬⿲嵤┤涛飿I(yè)管理,從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議,構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

          (二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理;

         。ㄈ┰诠粳F(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍;

         。ㄋ模┲贫ㄒ惶浊泻蠈嶋H的規(guī)章制度,確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

          (五)嚴格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,依法約束雙方行為;

          (六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式,提供全方位服務(wù),開展多元化經(jīng)營。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 12

          一、指導(dǎo)思想

          以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成果,進一步促進文明社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

          二、職責(zé)任務(wù)

         。ㄒ唬⿵娀瘜俚毓芾,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

          按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。

          1、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

          (1)會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評,物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等。

         。2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見;負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作。

          (3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,負責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

         。4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

         。5)對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的,提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

         。6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

          2、社區(qū)居委會職責(zé)

         。1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,派代表參加籌備工作;會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等。

         。2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作。負責(zé)傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見。

         。3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

         。4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

         。5)負責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

          3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

         。1)負責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場、裝修的管理和服務(wù)工作。

          (2)接受業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,提出整改措施并落實;定期參加業(yè)主大會,為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

         。3)受理業(yè)主來訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時解決。

         。4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺帳。

          (5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作。

         。6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對下水道、化糞池適時組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

         。7)每天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關(guān)部門報告。

         。8)對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導(dǎo),保持出入口暢通。

          (9)按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

          (二)完善分類管理模式,逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

          1、已實施市場化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會,協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管;加強物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準;對物管公司的服務(wù)質(zhì)量進行考評,為主管部門年審提供基本意見;參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動,推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動物業(yè)管理規(guī)范運行。

          2、單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實擔(dān)負起物管責(zé)任,及時將各級有關(guān)檢查考評情況向物管公司及其行政主管部門進行通報,形成齊抓共管的合力。

          3、不具備市場化運作的'老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過一段時期運行,逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

          4、對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房,其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足。

         。ㄈ┘哟髱头隽Χ,推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

          一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,增強居民花錢買服務(wù)的意識。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費,以收費促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費,形成良性循環(huán)。二是積極爭取上級部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、提供支持。三是鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭。提高市場份額,推進物業(yè)公司規(guī);芾恚档瓦\營成本,提高整體水平。

          三、組織領(lǐng)導(dǎo)

          領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負責(zé)日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長由社區(qū)主任擔(dān)任,聯(lián)系電話:52400834。

          四、機構(gòu)設(shè)置

          為便于機構(gòu)運轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機構(gòu),具體負責(zé)物業(yè)管理過程中的事務(wù)處理。

          1、街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

          站長:

          成員:

          2、街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

          站長:

          成員:加盟企業(yè)

          3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心

          常務(wù)主任:

          成員:

          4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

          各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實行二級監(jiān)管。一級監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實施,由居委會社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會代表、物業(yè)公司代表組成,社委會主任任組長,負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進行日常監(jiān)督,并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

          五、實施步驟

          1、制定方案階段(6月12日前)

         。1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等情況。

         。2)外出調(diào)研,深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗。

         。3)落實辦公的場地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

          2、宣傳發(fā)動階段(6月20日前)

         。1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動員會。

         。2)通過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長、黨小組長、社區(qū)積極分子,進行廣泛宣傳發(fā)動,提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識,積極協(xié)助物管公司開展工作。

          3、全面實施階段(6月21日—6月30日)

          “兩站一中心一小組”全面開展工作,切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

          六、工作要求

          1、加強領(lǐng)導(dǎo),提高認識。

          各級領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進和諧社會建設(shè)、推進文明城市創(chuàng)建的高度出發(fā)。認真領(lǐng)會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義,強化責(zé)任意識,精心組織,周密部署,明確措施,建立問責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處。

          2、強化宣傳,營造氛圍。

          要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊、宣傳板報等方式,積極引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費、是商品的意識,營造全社會共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

          3、明確職責(zé),落實要求。

          各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實支持物業(yè)工作的各項政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),建立“一把手”負總責(zé)的責(zé)任體系,抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會議制度,嚴格督辦并通報檢查結(jié)果,確保試點工作順利進行。

          4、突出重點,加大投入。

          各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,特別對老舊小區(qū)要重點扶持,完善各項公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)內(nèi)容。同時,街道將采取爭取一點,自籌一點的辦法,對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

          產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案 13

          一、引言

          隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,產(chǎn)業(yè)園作為產(chǎn)業(yè)集聚與升級的重要載體,其管理效能直接影響到入駐企業(yè)的運營效率與整體園區(qū)的`可持續(xù)發(fā)展。因此,制定一套科學(xué)、高效、人性化的產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案,對于提升園區(qū)綜合競爭力、促進企業(yè)與園區(qū)的共贏發(fā)展具有重要意義。本方案旨在通過精細化管理、智能化服務(wù)、綠色生態(tài)構(gòu)建等策略,打造一流產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理模式。

          二、管理目標

          提升服務(wù)質(zhì)量:確保園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施維護及時、環(huán)境整潔美觀,為入駐企業(yè)提供安全、舒適的工作環(huán)境。

          增強運營效率:通過數(shù)字化手段優(yōu)化管理流程,減少資源浪費,提高物業(yè)服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

          促進綠色生態(tài):推動節(jié)能減排,實施綠化美化工程,構(gòu)建綠色生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

          加強社區(qū)建設(shè):增強園區(qū)內(nèi)企業(yè)間的交流與合作,構(gòu)建和諧的園區(qū)社區(qū)文化。

          三、實施策略

          精細化管理體系構(gòu)建

          建立健全規(guī)章制度:制定并完善園區(qū)管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護等各項規(guī)章制度,確保管理有據(jù)可依。

          明確崗位職責(zé):細化物業(yè)管理人員崗位職責(zé),實施績效考核制度,激發(fā)工作積極性。

          定期巡查與反饋:建立日常巡查機制,對園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行定期檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并快速處理,同時收集入駐企業(yè)反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)。

          智能化服務(wù)升級

          智慧安防系統(tǒng):引入智能監(jiān)控系統(tǒng)、人臉識別門禁等技術(shù),提升園區(qū)安全防范能力。

          物業(yè)管理平臺:開發(fā)或引入物業(yè)管理軟件,實現(xiàn)報修、繳費、投訴等業(yè)務(wù)的線上處理,提高服務(wù)效率。

          大數(shù)據(jù)分析:利用大數(shù)據(jù)分析園區(qū)運營數(shù)據(jù),為決策提供支持,如能源使用優(yōu)化、企業(yè)需求預(yù)測等。

          綠色生態(tài)園區(qū)建設(shè)

          節(jié)能減排措施:推廣LED照明、太陽能發(fā)電等節(jié)能技術(shù),實施垃圾分類與資源回收利用,減少能源消耗和環(huán)境污染。

          綠化美化工程:增加園區(qū)綠化面積,種植本土植物,打造生態(tài)景觀,提升園區(qū)生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

          環(huán)保宣傳教育:定期舉辦環(huán)保知識講座、綠色出行倡議等活動,提高入駐企業(yè)及員工的環(huán)保意識。

          社區(qū)文化建設(shè)

          搭建交流平臺:建立企業(yè)交流平臺,如定期舉辦企業(yè)家沙龍、行業(yè)研討會等,促進企業(yè)間的信息交流與合作。

          豐富文化活動:組織多樣化的文化活動,如體育比賽、文藝演出、節(jié)日慶典等,增強園區(qū)凝聚力,營造積極向上的園區(qū)氛圍。

          志愿服務(wù)體系:鼓勵并引導(dǎo)入駐企業(yè)及員工參與志愿服務(wù)活動,如公益捐贈、環(huán)保行動等,共同建設(shè)和諧園區(qū)。

          四、總結(jié)與展望

          本產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理實施方案旨在通過精細化管理、智能化服務(wù)、綠色生態(tài)構(gòu)建及社區(qū)文化建設(shè)等多維度策略,全面提升園區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,為入駐企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的工作環(huán)境。未來,我們將持續(xù)優(yōu)化管理方案,緊跟時代步伐,不斷探索創(chuàng)新管理模式,推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)向更高層次發(fā)展,為實現(xiàn)區(qū)域經(jīng)濟繁榮和社會和諧貢獻力量。

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