圖書店調查研究報告

圖書店調查研究報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有成文事后性的特點。那么報告應該怎么寫才合適呢？以下是小編整理的圖書店調查研究報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、調研基本情況

　　圖書館有悠久的歷史,最開始是于1937年4月24日毛主席在延安清涼山題創(chuàng)立，圖書館創(chuàng)立于1949年12月，六十年來一直為人民給予高品質的書籍文化藝術服務項目，為物質文化和精神文明建設基本建設作出極大的奉獻。為了更好地相互配合新中國成立六十周年和圖書館子公司創(chuàng)建六十周年，為了更好地能夠更好地為消費者給予服務項目，企業(yè)決策向眾多顧客做一次市場調研。本次共設計方案問卷調查100份，調查對象關鍵來源于圖書館彩票中心和購書中心2個地址的購買圖書消費者，充分考慮具體情況，在其中圖書館彩票中心40份，購書中心60分，派發(fā)問卷調查100份，收購 100份，利用率100%，經嚴苛挑選，合理問卷調查99份。依照統(tǒng)計學的規(guī)定，100份的問卷調查在總的調研總數中或是較為少的，但因為勞動量和時間的規(guī)定，大家只有選擇這一較為貼近的總數。為了更好地盡可能使調查報告接近具體，具備可執(zhí)行性，大家從問卷調查的設計方案和剖析開展了再三論述，在調查對象的挑選上也遍及每個階級的人群，具備一定的象征性，因而能夠窺豹一斑，是十分有廣泛性的。

　　二、調查報告剖析

　　1、圖書館名氣剖析根據梳理問卷調查結果，一共有83人了解大家企業(yè)在有兩個營業(yè)網點，17人不清楚，獲知依從性為83.8%，表明圖書館在連鎖經營層面獲得不錯的考試成績，絕大多數消費者了解圖書館有彩票中心和購書中心兩大主力軍門店，為之后新連鎖加盟店的創(chuàng)立奠定優(yōu)良的基本，但仍有16.2%的消費者不清楚，這表明大家的知名品牌仍尚需進一步拉響，爭取推進“第一圖書店”的影響力。

　　2、顧客購買圖書方式剖析根據調查報告獲知：顧客購買圖書方式為，87%的顧客是根據網絡書店選購，12%的顧客是根據互聯網選購，1%的顧客是根據別的方法選購，郵寄的在今天比例較為少。表明消費者的關鍵購買圖書方法是到網絡書店選購，針對中老年，她們喜愛傳統(tǒng)式的購買圖書方法，到圖書店是她們娛樂休閑新項目之一；而互聯網選購是一個尚需開發(fā)設計的發(fā)展?jié)摿︿N售市場，主要是對于工薪階層階族和學員人群，她們期待能根據互聯網更便捷的購買書籍。企業(yè)能夠考慮到以網絡書店經營業(yè)為主導，發(fā)展趨勢互聯網銷售輔助的運營模式，多種多樣方式達到社會階層消費者的要求，提升 市場份額。

　　3、競爭對手分析根據調查報告獲知：48%的顧客根據圖書館購書中心購買圖書，15%的顧客根據圖書館彩票中心購買圖書，14%根據書社購買圖書，10%的顧客根據文筆圖書店購買圖書，4%的顧客根據大象圖書店購買圖書，5%的顧客根據育才書店購買圖書，2%根據高新科技圖書店購買圖書，2%的顧客根據別的圖書店購買圖書。表明圖書館“第一圖書店”的知名品牌基本上建立，大家的消費者優(yōu)選購書中心和彩票中心兩賣場，市場份額層面有一定優(yōu)點，而書社，文筆圖書店，大象圖書店是附近的關鍵競爭者。書社和育才書店的優(yōu)點取決于能給予給顧客很大的折扣優(yōu)惠，文筆圖書店的優(yōu)點取決于宣傳廣告做得比較好，價錢折扣優(yōu)惠相對性較低。因而，提議圖書館在保質保量的基本上，價錢做一定的調節(jié)，另外加大宣傳幅度。

　　4、顧客購買圖書適用范圍剖析調研數據顯示：32%的消費者關鍵出自于考試的必須而購買圖書，60%的消費者關鍵出自于本身學習培訓的必須而購買圖書，1%的消費者主要是企業(yè)購置，7%的消費者是別的必須而購買圖書。這一項調研說明，92%的消費者購買圖書是為了更好地提高本身學習培訓和考試，教輔書和考試的書籍是消費者急缺的書籍，與學員和考試有關的書籍具備極大的銷售市場室內空間。而這類書是有一定的周期性和周期性的，我們可以關鍵去發(fā)掘下這些方面的要求。

　　5、顧客購買圖書危害各種因素調研數據顯示：相對性于別的要素來講，50%的顧客更注重書籍品質，18%的顧客更注重書籍價錢，13%的顧客更注重服務水平，13%的顧客更注重便捷性，6%的顧客更在乎書籍的使用價值。在此項調研中接近一半的消費者更注重書籍品質，從這一點我們可以見到，盡管現如今盜用猖狂，但高度重視書籍品質或是消費者的第一挑選。但另外也不容忽視的是，在現如今較猛烈的圖書發(fā)行銷售市場中，書籍價錢、圖書店服務水平和圖書店的自然地理方向也愈來愈受消費者的關心。

　　6、圖書館書籍種類剖析調研數據顯示：28%的閱讀者感覺本圖書店種類許多，對自身必須的物件有很多挑選，31%的閱讀者感覺感覺本圖書店種類較多，能滿足需求，36%的閱讀者感覺本圖書店種類一般，能達到自身絕大多數要求，5%的閱讀者感覺本圖書店種類較少，很難買到自身要求的物件。僅有5%的消費者覺得圖書館書籍的種類少。從這兒我們可以看得出，大家圖書店的種類或是非常豐富的，能夠達到閱讀者的絕大多數要求。但大家并不可以為此為傲，從此釋放壓力，大家更應當依據閱讀者的要求深層次優(yōu)化書籍種類的購置，促使更為合乎閱讀者的要求，并用心搞好圖書發(fā)行和文化傳媒服務項目工作中，推進圖書館“惠州市第一圖書店”的影響力。

　　7、顧客對個性化服務的歸屬感根據對問卷調查數據信息的統(tǒng)計分析，我們可以獲知，倘若大家圖書館發(fā)布當場訂書、物流服務的作用，但須自立郵寄費用，獲得了53%閱讀者的適用；而在其中29%的閱讀者則采用不在乎的心態(tài)，從某類視角看來，29%的閱讀者很可能從潛在性的擁護者轉換為大家該項作用發(fā)布的擁戴者；總體來說，不兼容圖書店發(fā)布當場訂書、物流服務的僅占總百分數的19%。因而，針對圖書館發(fā)布當場訂書、物流服務，快遞費自費的方式是行得通的。另外，在平時觸碰中大家也常常能夠掌握及觀查到，從惠州大亞灣、談水、陳江等很遠的閱讀者也常常前去大家圖書館購書中心購買圖書，由此可見圖書館購書中心在閱讀者心中中的影響力，在溝通交流中發(fā)覺絕大多數的人都只了解有一個大中型書社，便是圖書館購書中心。那麼我們可以靈活運用這優(yōu)點，提高本身的創(chuàng)新管理水準，進而打造出第一大書社。

　　8、顧客針對網上購物的心態(tài)為了更好地融入網上購物的發(fā)展趨勢，大家也搜集了有關的信息內容，在調研中發(fā)覺有16%的閱讀者更想要網上購書，37%的閱讀者更想要到實體線店面購買圖書，而46%的閱讀者（即占有較大占比的群體）采用的是視狀況而定，而不在乎的閱讀者僅占1%。歷經大家的綜合性探討，盡管現階段更想要到網上購書的閱讀者所占的占比較少，但從上邊的剖析我們可以發(fā)覺53%的閱讀者想要適用當場訂書、物流服務的作用，這早已是對網上購物發(fā)展趨勢的一種暗示著。另外，現階段有46%的閱讀者是采用視狀況而定的心態(tài)，且有49%的閱讀者是更注重書籍的品質，倘若往后面網絡運營中，能保證 書籍品質的前提條件，大家再替其給予便捷，送貨上門家得話，那麼將會出現62%的群體想要開展網絡購書，它是十分大的市場占有率，大家應當首先把握這一銷售市場，搶占先機。

　　9、顧客針對本企業(yè)的改進提議數據顯示，我5%的閱讀者覺得大家店員的服務質量仍須改進；28%的閱讀者覺得大家的門店自然環(huán)境必須改進；40%的閱讀者覺得大家書籍的價錢較高；29%的閱讀者覺得大家的門店工作人員欠缺，工作人員資詢欠缺、書籍分類比較模糊不清不足清楚及其書籍種類缺乏。依據這種信息內容，我們可以有目的性的對之上比較突顯的好多個層面開展改進，以希望更強的服務項目大家的閱讀者，獲得廣大讀者的認同，進而確保盈利的來源于平穩(wěn)靠譜。

　　三、存在的問題

　　“木桶原理”告知大家，木盆中最少的那片木工板決策這一木盆的容積。大家公司也這般，公司某層面的軟助或不夠會危害這一公司的綜合性市場競爭力。認清缺陷，精雕細琢，才可以使大家的公司不斷發(fā)展。依據99位調查對象的意見反饋，大家匯總了圖書館現階段還存有四方面的難題：

　　1、書籍價錢高：許多閱讀者體現，圖書館的書籍價錢相對性于別的圖書店價錢較高，并且較少開展打折優(yōu)惠主題活動。

　　2、圖書店自然環(huán)境一般：圖書店本要給閱讀者給予一個清靜選書、購買圖書的自然環(huán)境，但許多消費者體現圖書店自然環(huán)境簡單、噪雜；一部分書籍放置混亂，書籍分類不明確；書籍標示不確立，造成許多閱讀者不可以迅速尋找適合的書。

　　3、書籍種類不齊備。一部分閱讀者意見反饋，在圖書館有時候找不著技術專業(yè)的書籍與老師規(guī)定出色的教輔書教材，不可以進行顧客對書籍“一站式”購置便捷和便捷的要求，造成消費者時間和人工成本的消耗。

　　4、服務水平一般。一部分閱讀者體現，一些店員服務質量冰涼、生澀，造成消費者資詢無法得到令人滿意的回應；消費者選購大批的書籍不可以給予配送服務項目；有關VIP卡，消費者獲得的具體利也較少；書籍的售后維修服務令人滿意跟蹤。

　　四、處理防范措施

　　對于調研中消費者意見反饋大家圖書店存有的存在的不足，大家依據圖書店的具體和采用科學研究的解決標準制訂了以下可執(zhí)行性的處理防范措施：

　　1、有關處理書籍價錢相對性較高難題。大家圖書館是一個十分有責任感和良心的公司，并不是以爆利為目地。書籍價錢高，歸根結底，取決于高成本費。而成本費是由圖書采購價錢、運輸成本、工作人員成本費、行政部門成本費等因素組成的。圖書館推行精兵簡政的工作原則，在工作人員成本費和行政部門成本費上是十分精減的，因而高成本費大量地是出在書籍的購置價錢和運輸成本，而在這兩塊，是大家減少成本費大有可為的。在確保書籍品質的前提條件下降低綜合性經營成本，我們可以爭得購置的主導權；制訂購置的嚴苛規(guī)范；創(chuàng)建健全的勝敗銷庫存商品規(guī)章制度；提升 貨運物流電子器件信息化管理的高效率；根據招標會、競投等方式獲得竟價優(yōu)點；創(chuàng)建以成本費業(yè)績考核的各單位負責制科學研究考核制度。

　　2、有關處理圖書店自然環(huán)境一般的難題。因為圖書店運營地址處在鬧區(qū)，人工流產多種多樣，圖書店人比較多聲雜是難以避免的，我們要做的是盡量避免這類多余的噪雜：到圖書店聆聽顧客的響聲，關心顧客在圖書店中所必須的自然環(huán)境；整治在圖書店長期就地坐下的個人行為；標準門店內的標示、標示；播放視頻唯美的舒緩音樂；科學研究陳列設計，科學研究設定圖書店內部顏色和適合的溫度。

　　3、有關處理種類不完善難題。為了更好地處理這個問題，可以用下列方式 ：與閱讀者開展良好互動交流，掌握閱讀者必須的書籍種類；統(tǒng)計分析圖書店市場銷售狀況，制訂每星期、每個月暢銷書排行版，向閱讀者強烈推薦；提升 發(fā)布升級速率；

　　4、有關處理服務水平存在的不足，有以下防范措施。提升入崗人員管理，產生消費者滿意的詳細保障體系；擺正服務質量，用心聆聽顧客的埋怨和提議，合理改進；開設閱讀者信息箱，對明確提出全局性的建議開展獎賞；針對查超書籍不方便難題，若有標準能夠增加導購員資詢工作人員或安裝系統(tǒng)自動查詢系統(tǒng)；創(chuàng)建服務項目舉報相掛勾的管理體系，不斷完善科學研究的績效考評管理體系。

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