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      2. 手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

        時(shí)間:2023-04-18 14:55:51 調(diào)查報(bào)告 我要投稿
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        手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

          在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的用途越來越大,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編精心整理的手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告,歡迎閱讀與收藏。

        手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告

        手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告1

          手機(jī)是我們生活中的必備品,特別時(shí)不少年輕人外出時(shí)少了手機(jī)就像丟了魂一樣。而什么樣的手機(jī),更受消費(fèi)者歡迎?品牌知名度高、網(wǎng)速快、售后好,如果再加上價(jià)格合理,那么這樣的手機(jī)消費(fèi)者將滿意度“爆棚”。

          日前,一項(xiàng)關(guān)于3C產(chǎn)品消費(fèi)的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者對(duì)手機(jī)品牌最看重的項(xiàng)目中,知名度、售后、價(jià)格、網(wǎng)速四項(xiàng)的合計(jì)人數(shù)占總投票人數(shù)的74%?梢,這四項(xiàng)對(duì)與人們的選擇來說有多重要。

          上網(wǎng)速度最受推崇

          “我選這款3G手機(jī),就是看中了它的上網(wǎng)速度!比涨埃谖洳彻竟ぷ鞯男煜壬硎。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者最認(rèn)可的手機(jī)功能中高居榜首的是能上網(wǎng),占投票人群的`24%。此外,擁有10%以上的還包括軟件下載(14%)、游戲(14%)、視頻通話(12%)以及導(dǎo)航(10%)。還有一些消費(fèi)者表示,如果擁有手機(jī)電視和視頻點(diǎn)播、手機(jī)郵箱、手機(jī)辦公、手機(jī)炒股等,感覺就更好了。

          頻繁死機(jī)遭不滿

          也許是因?yàn)橹悄苁謾C(jī)升級(jí)太快,一些技術(shù)留下的漏洞難以抵擋網(wǎng)絡(luò)病毒的攻擊。亦或是手機(jī)功能對(duì)層出不窮的下載軟件難以兼容,突然死機(jī)成為不少手機(jī)的“常見病”。

          調(diào)查顯示,有51%消費(fèi)者對(duì)手機(jī)頻繁死機(jī)感到最不滿意。另外,讓消費(fèi)者感到不滿的還有續(xù)航時(shí)間太短、程序兼容性不強(qiáng)以及售后服務(wù)不到位。“這些問題都是享受智能手機(jī)的高科技成果帶來的煩惱!弊x者秦先生表示,總有一天這些不穩(wěn)定的表現(xiàn)、如今常見的問題將被克服。

          售后服務(wù)備受吐槽

          “購(gòu)買手機(jī)時(shí)銷售人員說,很值、不貴!毕M(fèi)者張先生說,等他買回手機(jī)發(fā)現(xiàn)問題后再去找賣方,就遇到了賣方的銷售部門與售后部門互相“踢皮球”現(xiàn)象。

          在給本次滿意度調(diào)查提的建議中,張先生對(duì)品牌手機(jī)售后服務(wù)的感受很具代表性。還有消費(fèi)者表示維修費(fèi)用偏高,也有人表示國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)都有待提升。不過也有相當(dāng)多的消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)給工作、生活、學(xué)習(xí)帶來的便利性給予了肯定。因此,有52%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的總體情況感到滿意,7%非常滿意,19%覺得一般。另外,還有22%感覺不滿意。

          對(duì)于手機(jī)的情況,還有很多需要改善的地方。消費(fèi)者的體驗(yàn)及滿意度情況,才是商家最應(yīng)該重視的。

        手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告2

          時(shí)代在發(fā)展,隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新,人民生活水平的不斷提高,手機(jī)也逐漸成為人們?nèi)粘I钪斜夭豢缮俚耐ㄐ殴ぞ。?duì)手機(jī)的研究,我組成員一致認(rèn)為先從手機(jī)消費(fèi)方面開始調(diào)查。

          (一)商務(wù)人士

          商務(wù)人士由于工作需要,要求手機(jī)能高速上網(wǎng),收發(fā)電子郵件,接入企業(yè)內(nèi)部,網(wǎng)上銀行,網(wǎng)上證券,信息定制,交通定位等等。商務(wù)人士一般出席的場(chǎng)合都比較正規(guī),太過精致小巧的`手機(jī)顯得不夠穩(wěn)重。摩托羅拉6288剛剛推出的時(shí)候,請(qǐng)萬科老總王石做代言人,主要消費(fèi)對(duì)象就是像王石一類的企業(yè)管理層和高級(jí)白領(lǐng)階層。所以商務(wù)手機(jī)要求要有耐久的電量,大容量電話本(分組查詢功能)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能,穩(wěn)定的通話信號(hào),和良好的抗老化能力,高頻運(yùn)用,錄音功能,語音撥號(hào)等都是必不可少。同時(shí),商務(wù)人士也希望能夠娛樂,所以,短信,KJAVA,ZAVA,MMS,彩信等增值業(yè)務(wù)也是少不了的。從某種程度上說,大手機(jī)在商務(wù)人士間流行,意味著電信消費(fèi)時(shí)代的開始。

          (二)非商務(wù)人士

          非商務(wù)人士主要指時(shí)尚一族。這一族主要出于娛樂和溝通需要,要求手機(jī)能下載圖片,聽音樂,看電影,拍照片,玩游戲,即時(shí)聊天等等。所以,很多人鐘愛大手機(jī)。比如說,剛理了一個(gè)很酷的發(fā)型,拿出手機(jī)來拍張照片發(fā)給朋友們。而這些功能的實(shí)現(xiàn),都離不開一個(gè)大的手機(jī)屏幕和鍵盤。為此,彩色手機(jī),視頻手機(jī),超大屏幕手機(jī)在時(shí)尚一族中很流行。在日本韓國(guó),彩色大屏幕手機(jī)賣的最好,深受18~24歲年輕人的偏愛。另外,時(shí)尚一族多為年輕人,喜歡標(biāo)新立異,與眾不同!爸車娜硕加眯∈謾C(jī),我的大手機(jī)就會(huì)顯得很另類特別,會(huì)引得更多人注意!彼,去年,一波導(dǎo),TCL等為首的國(guó)產(chǎn)大手機(jī),一舉突破國(guó)內(nèi)30%的市場(chǎng)份額。

          當(dāng)然也有很多人喜歡小手機(jī)。這幾年手機(jī)越做越小,越做越精巧。20xx年全球最輕手機(jī)是99克。今年,全球最輕手機(jī)重量不到60克。熱鬧大街上,時(shí)?梢钥吹揭恍┡研∏蓵r(shí)尚的手機(jī)掛在胸前。有一款國(guó)產(chǎn)雙屏手機(jī),甚至做得僅比麻將牌稍微大一點(diǎn)。所以一般女士較多會(huì)寵愛小手機(jī)。她們要求外形小巧,時(shí)尚。如小靈通,因?yàn)闆]經(jīng)常外出,單向收費(fèi),外殼新穎,很適合本分人士。她們常運(yùn)用于文本短信,聊天上。

          總而言之,手機(jī)已逐漸成為當(dāng)今的一種時(shí)尚,不同的消費(fèi)群體,選用不同款式和功能的手機(jī),同時(shí)體現(xiàn)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性。

        手機(jī)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告3

          委托客戶:中國(guó)移動(dòng)

          項(xiàng)目名稱:《手機(jī)終端與消費(fèi)者購(gòu)機(jī)U&A咨詢研究項(xiàng)目》

          歸屬行業(yè):通訊服務(wù)業(yè)

          研究類型:渠道策略咨詢研究、顧客購(gòu)手U&A研究等

          主要研究目的及內(nèi)容:

          ü 隨著中國(guó)電信業(yè)的第三次重組,中國(guó)電信市場(chǎng)最終被整合成為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商。電信重組是電信業(yè)改革的發(fā)展之路,也給某移動(dòng)分公司帶來了危機(jī)和挑戰(zhàn)。

          ü 電信業(yè)重組三大目標(biāo):1.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),平衡促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng);2.發(fā)展國(guó)產(chǎn)3G技術(shù);3.為國(guó)有資產(chǎn)保值增值。目前中移動(dòng)在推出新一輪集中采購(gòu)、全新補(bǔ)貼政策的同時(shí),目前正著手改革TD手機(jī)銷售模式,向終端廠商開放自有銷售渠道。這也是移動(dòng)擴(kuò)大3G市場(chǎng)的一個(gè)舉措。

          ü 隨著未來3G通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,未來國(guó)內(nèi)手機(jī)銷售渠道將呈現(xiàn)多元并存發(fā)展的格局,而手機(jī)生產(chǎn)廠商的推銷方式將逐漸趨向于多種渠道混合應(yīng)用的模式。誰在終端市場(chǎng)贏得用戶,誰將贏得市場(chǎng)先機(jī)。

          ü 為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),提高區(qū)域手機(jī)銷售市場(chǎng)的掌控力和適應(yīng)未來電信重組帶來的變化,LP移動(dòng)敢為人先,對(duì)該區(qū)域的手機(jī)用戶的消費(fèi)習(xí)慣、態(tài)度和特征,手機(jī)銷售渠道以及手機(jī)銷售終端的分布、類型以及銷售情況等特點(diǎn)作一個(gè)調(diào)研。

          因此,通過本項(xiàng)目的咨詢研究,我們希望幫助客戶實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

          ü 通過二手資料分析研究:了解LP全區(qū)各縣市人口規(guī)模;為測(cè)算手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)容量的評(píng)估測(cè)算,提供參考依據(jù);

          ü 通過手機(jī)終端渠道的普查:了解全區(qū)各縣市現(xiàn)有手機(jī)零售終端(店)的分布、類型、數(shù)量、規(guī)模(面積)等等;為L(zhǎng)P移動(dòng)公司在掌控手機(jī)零售終端現(xiàn)狀,及下一步在賣場(chǎng)建設(shè)策略制定上,提供有力參考;

          ü 通過對(duì)手機(jī)終端渠道的普查:了解各手機(jī)廠家及品牌、型號(hào)(機(jī)型)在零售終端的鋪貨情況(率)、鋪貨量;為L(zhǎng)P移動(dòng)公司后期在賣場(chǎng)的手機(jī)廠商、品牌、型號(hào)銷售選擇上,提供參考參考;

          ü 通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究:了解消費(fèi)者的購(gòu)機(jī)需求與消費(fèi)行為習(xí)慣,如品牌偏好、功能偏好、機(jī)型偏好、款式偏好及換機(jī)頻率、價(jià)格接受度等;為L(zhǎng)P移動(dòng)公司手機(jī)賣場(chǎng)在消費(fèi)者的'營(yíng)銷策略制定上提供依據(jù);

          ü 通過對(duì)國(guó)內(nèi)外主要手機(jī)品牌(部分)的區(qū)域渠道負(fù)責(zé)人或經(jīng)銷商渠道負(fù)責(zé)人的訪談:了解手機(jī)廠商的銷售渠道基本策略,未來發(fā)展趨勢(shì)與建議,與通信運(yùn)營(yíng)商的合作模式與意見等;為L(zhǎng)P移動(dòng)公司在未來手機(jī)終端設(shè)備的合作模式等方面提供參考建議。

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