投訴調(diào)查報(bào)告

投訴調(diào)查報(bào)告

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告與我們的生活緊密相連，其在寫作上有一定的技巧。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的投訴調(diào)查報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

投訴調(diào)查報(bào)告1

　　市場(chǎng)調(diào)查五一時(shí)間，瀘州兩大客運(yùn)站出行人數(shù)抵達(dá)近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網(wǎng)絡(luò)售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場(chǎng)汽車站初度翻開網(wǎng)絡(luò)售票，但3天時(shí)間僅賣出了34張網(wǎng)絡(luò)售票。車站工作人員分析，由于網(wǎng)絡(luò)售票初度開賣，大都市民還不知情。

　　不過也有市民標(biāo)明，正由于網(wǎng)絡(luò)售票對(duì)比冷，節(jié)日時(shí)間購票就變得非�？�，加班車信息也能在網(wǎng)上第一時(shí)間看到，節(jié)約了自個(gè)不少時(shí)間，非常便當(dāng)。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網(wǎng)絡(luò)購票，削減在窗口排隊(duì)的時(shí)間。

　　市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網(wǎng)上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時(shí)，張小姐前來取了票�！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網(wǎng)絡(luò)售票機(jī)這邊只需一個(gè)小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了�！睆埿〗阏f，感受網(wǎng)上售票很便當(dāng)，也很節(jié)約時(shí)間。

　　在網(wǎng)上調(diào)查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費(fèi)者投訴分析，網(wǎng)上訂票效能成投訴搶手。

　　據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號(hào)消費(fèi)者投訴信息8701件，款待消費(fèi)者咨詢56355人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達(dá)681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網(wǎng)效能239件。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達(dá)73件，首要疑問會(huì)合在訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過失等。一名消費(fèi)者向工商部門反映，他經(jīng)過一家票務(wù)網(wǎng)站訂貨重慶到上海的機(jī)票，但在登機(jī)時(shí)因票務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)的.身份證號(hào)碼有誤，無法準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。之后消費(fèi)者與票務(wù)網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)需要交還票款，對(duì)方卻遲遲不予答復(fù)。經(jīng)工商部門調(diào)停，票務(wù)網(wǎng)站才全額交還票款，并補(bǔ)償了消費(fèi)者從頭購票的差價(jià)。

　　4月正值清明、“五一”兩個(gè)小長假的訂票頂峰，市工商局標(biāo)明，受網(wǎng)上訂票人數(shù)的增加影響，網(wǎng)上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關(guān)投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應(yīng)票、處置退票后推遲退款、私行改簽機(jī)票、輸入信息過失等。

投訴調(diào)查報(bào)告2

　　20xx年6月6日接到編號(hào)網(wǎng)絡(luò)的舉報(bào)，投訴內(nèi)容：20xx年6月5日晚上23。30分空氣中彌漫著刺鼻的氣味。接到投訴后與投訴人聯(lián)系，投訴人講這樣的刺激性氣味不是每天都有，一般幾天一次，而且都是在晚上。執(zhí)法人員立即對(duì)投訴問題進(jìn)行了調(diào)查，具體情況如下：

　　一、基本情況

　　經(jīng)核實(shí)，國安能源科技有限公司20xx年辦理了年產(chǎn)10000噸活果殼木質(zhì)煤質(zhì)活性炭項(xiàng)目，環(huán)行（20xx）08號(hào)。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)情況

　　現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，該公司屬長期停產(chǎn)狀態(tài)，項(xiàng)目建設(shè)的地管內(nèi)存放有黑褐色的半固態(tài)的物體，散發(fā)刺激性氣味，且場(chǎng)區(qū)內(nèi)多輛標(biāo)有危險(xiǎn)化學(xué)品字樣的車輛及幾臺(tái)車載危險(xiǎn)品罐。執(zhí)法人員對(duì)企業(yè)門衛(wèi)進(jìn)行了解，地管內(nèi)存放的黑褐色的半固態(tài)物體為煤焦油，他們是從焦化廠運(yùn)輸過來臨時(shí)貯存在地罐中，和其它危險(xiǎn)化學(xué)品車輛一般都是晚上進(jìn)入該公司，在卸煤焦油時(shí)有刺激性氣味。卸后罐體蓋好后不再散發(fā)刺激性氣味。煤焦油特性易燃、易爆，屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，該公司的.行為存在違法經(jīng)營行為。

　　三、處理情況

　　1、我局對(duì)該公司下發(fā)了《關(guān)于責(zé)令國安能源科技有限公司環(huán)境問題整改的通知》要求企業(yè)對(duì)存在環(huán)境問題進(jìn)行整改；

　　2、對(duì)縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)送達(dá)了《關(guān)于國安能源科技有限公司存在環(huán)境安全隱患的抄告函》要求開發(fā)區(qū)督促企業(yè)消除環(huán)境安全隱患，20xx年6月11日上午，縣應(yīng)急局已對(duì)該公司違法經(jīng)營行為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施了查封。目前案件正在處理中。

投訴調(diào)查報(bào)告3

　　一、調(diào)查目的

　　為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。

　　二、調(diào)查方法

　　此次調(diào)查采用問卷法，通過負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。

　　三、問卷設(shè)計(jì)

　　針對(duì)調(diào)查問卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見或建議。這份問卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。

　　四、調(diào)查問卷分析

　　此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

　　1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度

　　部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長。

　　2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性

　　部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。

　　3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果

　　業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的`抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋

　　五、結(jié)論

　　對(duì)以上存在的問題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長，影響了客戶的日常工作。

　　3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見。

投訴調(diào)查報(bào)告4

　　一、事情經(jīng)過

　　20xx年6月3日上午11時(shí)，廳機(jī)關(guān)送水服務(wù)站店長習(xí)海玲反饋，接警務(wù)保障處綠化科余會(huì)筆同志投訴該辦公室上午放置的桶裝水在接取水時(shí)發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有異物。水廠立即趕到該辦公室了解情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)如下：①礦物質(zhì)水，生產(chǎn)日期為20xx0602（注：產(chǎn)品已開封，并放置于飲水機(jī)），剩余水量為整桶水量的2/3，飲水機(jī)放置環(huán)境良好；②現(xiàn)場(chǎng)檢查投訴問題水杯內(nèi)水樣，看到杯內(nèi)有白色絮狀異物，大小不一，懸浮并呈下沉趨勢(shì)，經(jīng)向辦公室工作人員了解，該問題水為上午接取時(shí)發(fā)現(xiàn)；③取下飲水機(jī)上水桶并在光線明亮處仔細(xì)檢查剩余水樣，未發(fā)現(xiàn)異物；④打開飲水機(jī)上端蓋，檢查上水膽，發(fā)現(xiàn)上水膽內(nèi)附著白色異物，并呈粘稠狀，經(jīng)了解該飲水機(jī)近期未做過除垢清洗、消毒。

　　二、原因分析

　　對(duì)帶回的問題水樣進(jìn)一步檢查，杯內(nèi)水樣白色絮狀異物經(jīng)過傾倒，已經(jīng)呈分散狀，保存該水樣并進(jìn)行微生物學(xué)培養(yǎng)，觀察后續(xù)變化，并留存作為分析相同客戶投訴的參考樣本；同時(shí)在光線明亮處仔細(xì)檢查桶內(nèi)剩余水樣，并找有經(jīng)驗(yàn)的'燈檢員工進(jìn)行檢查，未檢出有白色異物存在。根據(jù)以上實(shí)際情況，水廠質(zhì)控部結(jié)論：飲水機(jī)長期未進(jìn)行除垢、清洗、消毒，多會(huì)出現(xiàn)上述問題。

　　三、問題處理

　　經(jīng)與辦公室工作人員協(xié)商，帶回杯內(nèi)問題水樣及剩余水桶，進(jìn)一步分析原因，及時(shí)安排水站送水工對(duì)該飲水機(jī)進(jìn)行清洗、消毒。并更換相同規(guī)格礦物質(zhì)水一桶，填寫《投訴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表》，經(jīng)工作人員簽字予以確認(rèn)。并對(duì)本次出現(xiàn)的問題給綠化科辦公人員帶來不便表達(dá)歉意，希望繼續(xù)對(duì)水廠提供產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋。

　　四、改進(jìn)措施

　　針對(duì)本次客戶投訴，水廠質(zhì)控部結(jié)合目前生產(chǎn)進(jìn)入夏季的現(xiàn)狀，在車間內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)，注意工作細(xì)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行檢查；尤其對(duì)燈檢崗位的工作進(jìn)一步細(xì)化并明確要求，同時(shí)對(duì)上一工序灌裝自動(dòng)沖洗環(huán)節(jié)（水壓、沖洗時(shí)間）和上桶崗位的工作要求也進(jìn)一步細(xì)化，不斷完善水廠預(yù)防體系，努力做好事前控制質(zhì)量體系的維護(hù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。及時(shí)把客戶投訴處理情況向廠領(lǐng)導(dǎo)反映，針對(duì)非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的投訴，作為一個(gè)和客戶交流的機(jī)會(huì)，也悉心聽取客戶建議并做好相關(guān)解釋工作，以增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信心和滿意度。根據(jù)目前夏季環(huán)境氣溫升高的特點(diǎn)，向水廠領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)內(nèi)部客戶使用飲水機(jī)分批進(jìn)行除垢、清洗、消毒，并作為水廠的一項(xiàng)服務(wù)工作。

　　XX水廠質(zhì)控部

　　二〇一x年六月七日

【投訴調(diào)查報(bào)告】相關(guān)文章：

公司投訴總結(jié)04-11

銀行投訴總結(jié)11-07

投訴電梯美文04-18

客戶投訴檢討08-10

被投訴的檢討書09-16

被投訴檢討書07-01

投訴規(guī)章制度01-11

服務(wù)投訴處理制度02-02

護(hù)理投訴處理制度[]04-11