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      2. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動策劃方案

        時間:2021-06-12 16:51:16 策劃書 我要投稿

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動策劃方案

          加強醫(yī)院臨床護理工作,為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究,我部決定,在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(以下簡稱“示范工程”活動),通過引導、示范、推廣,夯實基礎(chǔ)護理,全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平。為此,特制定本方案。

        優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動策劃方案

          一、指導思想

          深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和xxxx年全國衛(wèi)生工作會議精神,認真實踐科學發(fā)展觀,堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎(chǔ)護理,改善護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

          二、活動目標

          利用2年左右的時間,通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,到xxxx年底,在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。通過xxxx年的工作,以點帶面,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于2011年進一步推廣。

          “示范工程”活動的目標是:

          (一)患者滿意。

          臨床護理工作直接服務(wù)于患者,通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),強化基礎(chǔ)護理,使患者感受到護理服務(wù)的改善,感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)。

          (二)社會滿意。

          通過加強臨床護理工作,夯實基礎(chǔ)護理服務(wù),在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚救死扶傷的人道主義精神,促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

          (三)政府滿意。

          深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度,實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

          三、活動范圍及主題

          全國各級各類醫(yī)院,重點是公立醫(yī)院。

          活動主題:“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”。

          四、活動原則

          (一)“示范工程”活動與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動相結(jié)合。

          各省級衛(wèi)生行政部門要結(jié)合“xxxx年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)護理所占比重,組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動。

          (二)醫(yī)院自查、行政督導和社會評價相結(jié)合。

          醫(yī)院對臨床護理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進行自查,對照本方案有關(guān)要求認真加以落實。省級衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上,對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進行檢查指導。衛(wèi)生部適時對各省(區(qū)、市)“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪,通過設(shè)立公開電話、電子信箱等,廣泛收集社會意見,引入患者和社會參與評價的機制。

          (三)當前任務(wù)與長遠建設(shè)相結(jié)合。

          在xxxx年“示范工程”活動的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護理管理制度,建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制,不斷提高護理工作水平。

          五、重點內(nèi)容

          各級各類醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》,認真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實加強護理管理,規(guī)范護理服務(wù),落實護理工作,夯實基礎(chǔ)護理。重點做好以下16項工作:

          (一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責。

          1.建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。

          2.建立護士崗位責任制,制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準,規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

          3.建立護士績效考核制度,根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

          (二)切實落實基礎(chǔ)護理職責,改善護理服務(wù)。

          4.明確臨床護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責,規(guī)范護理行為,改善護理服務(wù)。

          5.明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標準。分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容,并納入院務(wù)公開,作為向患者公開的內(nèi)容,引入患者和社會參與評價的機制。

          6.臨床護士護理患者實行責任制,使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù),增強護士的責任感,密切護患關(guān)系。

          7.為患者提供滿意的護理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面,減輕患者負擔。

          (三)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵。

          8.將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時,加強與患者的溝通交流,為患者提供人性化護理服務(wù)。

          9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的.基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護理,促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

          (四)充實臨床護士隊伍,加強人力資源管理。

          10.醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。

          11.醫(yī)院結(jié)合實際,探索實施護士的分層級管理,采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

          (五)完善臨床護理質(zhì)量管理,持續(xù)改進質(zhì)量。

          12.完善臨床護理質(zhì)量考核標準,進一步細化和量化考核指標,保證護理工作的落實,能夠讓患者得到實惠。

          13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責任制,按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質(zhì)量。

          14.取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書,鼓勵醫(yī)院結(jié)合實際,采用表格化護理文書,臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。

          (六)高度重視臨床護理工作,保障措施到位。

          15.醫(yī)院領(lǐng)導要高度重視臨床護理工作,把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機,明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責分工,形成全院共同的工作目標,在全院營造良好工作氛圍,調(diào)動廣大護士積極性。

          16.醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導責任,加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作,加大經(jīng)費投入,提高護士福利待遇,向臨床一線傾斜,實行同工同酬,調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。

          六、實施步驟

          (一)籌備啟動階段(xxxx年1月)。

          省級衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實際情況,制定本轄區(qū)具體實施方案,落實各項工作措施,做好宣傳發(fā)動工作,調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性,使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于xxxx年2月8日前上報我部醫(yī)政司。

          (二)組織實施階段(xxxx年2月-11月)。

          省級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院按照有關(guān)文件要求,積極推進“示范工程”活動,省級衛(wèi)生行政部門組織對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動開展情況進行指導檢查,衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40-45所重點聯(lián)系醫(yī)院,開展改善護理服務(wù)試點工作并進行指導。

          (三)總結(jié)交流階段(xxxx年12月)。

          衛(wèi)生部將對各省實施“示范工程”的醫(yī)院進行階段性總結(jié),對患者和社會反映好,提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰。

          衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場交流會,組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗、總結(jié)工作,宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗。同時,研究部署2011年“示范工程”活動,逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。

          七、工作要求

          (一)提高思想認識,加強組織領(lǐng)導。

          各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想,從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性,切實加強組織領(lǐng)導,克服工作中的困難,堅定信心,做好宣傳發(fā)動工作,確保各項工作取得實效。

          (二)認真貫徹落實,扎實穩(wěn)步推進。

          各級各類醫(yī)院要認真貫徹落實有關(guān)文件精神,明確職責、周密部署,鼓勵醫(yī)院結(jié)合自身實際,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長效機制,發(fā)揚求真務(wù)實的工作作風,真抓實干,同時認真、全面地開展自查自建,推動各項工作扎實穩(wěn)步開展,持續(xù)改進臨床護理工作。

          (三)加強指導檢查,確保取得實效。

          衛(wèi)生行政部門適時開展指導檢查,檢查組要注重患者對護理服務(wù)的感受和評價,避免“走過場”。通過指導檢查,切實加強臨床護理工作,落實基礎(chǔ)護理,改善臨床護理服務(wù),提升患者滿意度。

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