滿意度整改報告（通用12篇）
在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編幫大家整理的滿意度整改報告，希望能夠幫助到大家。
滿意度整改報告 1
根據(jù)濰坊市教育局《關(guān)于在全市各級各類學校開展群眾滿意度測評的通知》，區(qū)教育局6月份對全區(qū)中小學進行了電話隨訪調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為教育教學質(zhì)量、任課老師工作、班主任工作、辦學條件和安全、干部作風等五項內(nèi)容。從河東于小學轄區(qū)內(nèi)電話調(diào)查了20名家長。針對調(diào)查結(jié)果，結(jié)合本校實際，本著求真、務(wù)實的態(tài)度，就本次區(qū)教育局調(diào)查結(jié)果作一分析并對欠缺的地方進行整改。
一、調(diào)查結(jié)果
1、教育教學質(zhì)量
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
2、任課老師工作
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
3、班主任工作
滿意：19人；基本滿意：1人；不滿意：0人。
4、辦學條件和安全
滿意：16人；基本滿意：4人；不滿意：0人。
5、干部作風
滿意：17人；基本滿意：3人；不滿意：0人。
二、原因分析
從上述調(diào)查結(jié)果中可以看出：滿意的占調(diào)查人數(shù)的85％，基本滿意的占15％。不滿意的為0。這說明我們的教育教學工作存在著缺陷，在某些方面還達不到家長的要求。主要表現(xiàn)在：
1、家校溝通、教師與家長的溝通、學生與學生之間的矛盾處理方面等存在著缺陷。
2、學校宣傳的力度不夠，致使個別家長對學校存在偏見。
三、整改措施
為優(yōu)化魚人環(huán)境，培養(yǎng)世紀人才，實現(xiàn)家校共管，消除學生家長對學校及教師的偏面認識，本著求真務(wù)實的態(tài)度，學習先進經(jīng)驗，取長補短，更好的服務(wù)大眾，特作如下整改：
1、親近學生，研究學生；展現(xiàn)自我，樹立威望。
"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"教師要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學生，和他們進行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是教師順利開展一切工作的基礎(chǔ)。
2、以強化常規(guī)訓練帶動教育教學工作。
要扎實有效地加強一個學生的常規(guī)訓練。訓練的內(nèi)容包括《小學生守則》和《小學生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊常規(guī)等等諸多方面。訓練可以通過集體或個人、單項強化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進行，務(wù)必使每個學生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴而不死"的.良好班風班貌。
3、師德為先
加強教師的職業(yè)道德教育，做到為人師表，教書育人。根據(jù)學生的具體情況進行家訪，用愛心轉(zhuǎn)化學生，溫暖家長。 4以身作則
學校領(lǐng)導要以身作則，率先垂范，積極主動的協(xié)調(diào)學校與家長的關(guān)系，及時聽取家長的意見和呼聲，每學期召開兩次家長代表會，把家長的期望當作學校改革的契機，以便更好地搞好學校的各項工作。
滿意度整改報告 2
我院針對文件中反映的2個問題，立即召開職工大會進行逐案分析，按照2種類別制定處理預案，對于群眾反映的真實、迫切的問題，迅速查找根源，按照“誰主管、誰負責”的原則，對所涉及的.問題明確專人包保；對于不合理的訴求，跟緊靠上，耐心解釋，力求讓群眾吃透政策，打消疑慮，真正實現(xiàn)讓村民滿意、領(lǐng)導放心、社會和諧的良好效果。具體辦理情況如下：
1、在環(huán)境衛(wèi)生方面：
我院安排兩人做院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，各科室人員負責各自區(qū)域，堅持一周兩次大掃除，隨時接受院內(nèi)職工和社會人群監(jiān)督，院班子對院內(nèi)環(huán)境開展常態(tài)化不定期檢查，確保院內(nèi)環(huán)境整潔干凈。
2、在政策好，具體做法跟不上政策方面：
我院加大國家政策宣傳力度，加強院內(nèi)職工業(yè)務(wù)能力培訓，讓職工吃透國家政策，在工作中按章辦事，并通過開設(shè)監(jiān)督電話和意見箱等方式接受院內(nèi)外各界人士監(jiān)督，將投訴內(nèi)容在院內(nèi)職工大會上通報，并納入年終績效考核。
至此報告起草時，文件中反映的2個問題已圓滿辦結(jié)，但我院將以此為警鐘，在后期工作中以提升為民服務(wù)質(zhì)量為抓手，以達到群眾滿意為目標，以全面排查消除矛盾隱患為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高群眾滿意度，全面營造和諧穩(wěn)定的經(jīng)濟社會發(fā)展局面。
滿意度整改報告 3
本月我廳滿意度回訪率為89%，主要存在用戶反映問題有以下幾點：服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)態(tài)度待提高，不熱情。其中有三單用戶較明顯反應(yīng)。
經(jīng)分析，回訪用戶中有兩單為九月份校園促銷（華光學院），當時并未與用戶當面接觸，而是通過現(xiàn)場促銷人員代受理業(yè)務(wù)。故不存在廳服務(wù)態(tài)度不好的問題。但鑒于個別用戶所反映問題，同時也為了進一步加強我廳滿意度回訪，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實做到“一切以客戶滿意為中心，想用戶所想，急用戶所急”�，F(xiàn)特擬定一個詳細的分析及整改方案，力爭于下月較好提升滿意度。
首先，抓落實、提升營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；
為了使營業(yè)人員能正確理解、深刻認識到“滿意”重要性，更好的使工作在營業(yè)廳得到落實，配合縣分我廳也從不同層面、不同角度、多次組織營業(yè)員業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)練功，從思想上、業(yè)務(wù)上為滿意服務(wù)做好準備。
其次，共同參與、營造營業(yè)廳的服務(wù)氛圍；
為了提高營業(yè)廳服務(wù)氛圍，每個營業(yè)人員都配戴“好服務(wù)100+10”的相關(guān)胸牌，桌面同時立有服務(wù)監(jiān)督有您參與的桌牌，方便用戶直接通過短信方式反映營業(yè)人員的服務(wù)，并實時引導用戶填寫相關(guān)滿意回訪，以此來找出服務(wù)中的不足，從而進一步提升服務(wù)水平。
然后，強抓細節(jié)服務(wù)，提升營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量；
在營業(yè)員中開展“多說一句話”活動，提高營業(yè)的服務(wù)和營銷能力；開展“客戶離網(wǎng)真情挽留”活動，使客戶真正感受中國聯(lián)通的真情與關(guān)愛；從細節(jié)上提高我們的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶感受到聯(lián)通公司周到、細致的服務(wù)。
最后，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮；
通過每月業(yè)務(wù)考核，滿意度測算，以及營業(yè)廳四聲服務(wù)執(zhí)行的排名，很大程度上調(diào)動營業(yè)員的工作積極性，在營業(yè)員中形成了“比服務(wù)質(zhì)量、學業(yè)務(wù)知識、趕上最優(yōu)秀的`營業(yè)員、幫業(yè)務(wù)較差的營業(yè)員、并一次次實現(xiàn)服務(wù)工作的自我超越”良好氛圍，有力的推動了營業(yè)員綜合素質(zhì)提高。
以上幾點就是我廳針對滿意度做出的提升整改計劃。
滿意度整改報告 4
近日，梁山縣人民醫(yī)院對第三方滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，制定如下整改措施：
一、提高醫(yī)療技術(shù)服務(wù)核心競爭能力
患者主要意見在診斷、治療效果不夠好，治療及時性不夠等方面。醫(yī)院在提升醫(yī)療技術(shù)能力上創(chuàng)新思路、持續(xù)用力，狠抓對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓和引進高新技術(shù)項目等，不斷提升專業(yè)技術(shù)能力，此乃醫(yī)院核心競爭力，充分利用與上級醫(yī)院結(jié)成對口支援暨醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢，借助濟寧市第一人民醫(yī)院雄厚的技術(shù)力量，高素質(zhì)的人力資源和先進的管理經(jīng)驗，提升醫(yī)療技術(shù)水平，為患者提供更多安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
二、加強醫(yī)院核心醫(yī)療制度落實
下一步醫(yī)院將持續(xù)做好核心醫(yī)療制度培訓、案例分析，舉一反三，清除危及患者安全的觀念、習慣和做法，嚴格規(guī)范診療行為，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的精神。
三、加強醫(yī)患溝通
加強醫(yī)患溝通是順利完成診療計劃、保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，也是預防醫(yī)患糾紛的重要措施。一季度調(diào)查顯示，因醫(yī)患溝通不充分、不到位引起的患者不滿較多，部分醫(yī)務(wù)人員還沒有重視改善醫(yī)患溝通，沒有主動加強醫(yī)患溝通的行動。如患者做了很多檢查，醫(yī)生一句話就打發(fā)了；醫(yī)生不聽患者說完就打斷，直接讓拿藥走人；告知義務(wù)不履行等等。建議加強對醫(yī)務(wù)人員的教育培訓，重視醫(yī)患溝通，掌握溝通技能，主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾點，消除危機觸發(fā)點。
四、改善服務(wù)態(tài)度
患者針對服務(wù)態(tài)度的不滿意見涉及醫(yī)生、護士、窗口服務(wù)人員、導診人員、醫(yī)技科室工作人員，甚至保潔人員等。“態(tài)度差、不熱情、不仔細、不主動、不耐煩、愛答不理”等是患者評價服務(wù)態(tài)度的高頻詞，今后醫(yī)院以改善服務(wù)態(tài)度為重點，開展專項整治提升行動，加強教育培訓、考核考評，嚴格投訴管理、嚴格獎罰措施等，牢樹“以病人為中心”的觀念，重塑關(guān)愛患者的形象。對打病人的現(xiàn)象查證屬實要嚴肅處理，服務(wù)態(tài)度一貫較差的人員有針對性運用批評教育、扣罰績效、調(diào)崗待崗等措施，促其轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。
五、改進收費管理
收費合理性指標滿意率比較低，下一步醫(yī)院厘清收費管理中的問題，有針對性地落實改進措施，減少患者對收費項目的不滿。一是藥品、診療項目、檢查等收費價格要公示，公開透明收費。二是主動、及時提供費用清單，清晰明了，讓患者看得明白。三是依法合規(guī)按標準收費，該收的收，不該收的.不能收。四是減少不必要的檢查、重復性檢查，減少報銷范圍以外的用藥及醫(yī)療開支，減輕患者自費負擔。五是嚴格計費核對制度，杜絕多記項目、多計費等人為差錯。
六、優(yōu)化就診流程，提高環(huán)境質(zhì)量
醫(yī)院以患者視角設(shè)計流程，重視流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化，減少重復掛號、繳費等環(huán)節(jié)；提升工作人員辦事效率；開辟綠色通道，服務(wù)發(fā)熱、老年等患者。針對患者提出的衛(wèi)生條件差、環(huán)境不干凈、病房異味大等問題，著力加強衛(wèi)生管理，改善衛(wèi)生環(huán)境，提升清潔度。
七、參照分析患者滿意度，狠抓持續(xù)改進
根據(jù)患者滿意度與具體意見，深入分析醫(yī)療安全管理與服務(wù)質(zhì)量，分清責任，逐項整改。特別是問題較多的科室要重點分析，制定措施，強化治理。
嚴格落實八部委《醫(yī)療亂象專項整治行動方案》、國家衛(wèi)健委《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》、省衛(wèi)健委《進一步改善醫(yī)療服務(wù)60條措施（20xx年）》等文件精神，依法規(guī)范醫(yī)療行為。嚴格落實“九不準”，堵塞漏洞，堅決整治收紅包、亂收費等行為，守住底線降低風險。
滿意度整改報告 5
近三個月理賠客戶滿意度調(diào)查中，出現(xiàn)較嚴重的客戶不滿意現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在問題：及問題：,針對上述情況，**中支提出如下整改措施：
1、理賠人員必須掌握足夠的理賠專業(yè)知識，只要有專業(yè)的保險及理賠知識、快速的理賠時效、透明化的理賠服務(wù)、以及良好的服務(wù)態(tài)度，就能讓客戶感到理賠其實不難，服務(wù)就在身邊。
2、實行報案客戶100%電話回訪，對客戶的出險經(jīng)過進行初步了解，同時為后續(xù)的時效提速墊定基礎(chǔ)。時刻保持微笑服務(wù)，特別是在接受理賠材料時，要給客戶良好的第一印象，這將會間接導致理賠滿意度的回訪工作。
3、結(jié)案后對客戶進行預回訪，回訪客戶前重新將案件翻閱，了解客戶的基本信息資料，同時了解客戶所投保險的保單條款及其賠付計算方式，確認客戶是否對理賠金額有疑義，是否不了解理賠金額是如何理算出的，如有疑義即根據(jù)相應(yīng)的保險條款給予解釋。對于解釋以后仍然對理賠金額不滿的客戶，我們得從客戶的角度出發(fā)，表示理解客戶的疑慮及難處，緩解客戶情緒，拉近與客戶間的距離，并將理算說明書由業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)交予客戶，告知客戶如有問題可電話理賠人員為其解答，從而將矛盾淡化，避免客戶針對理賠服務(wù)方面而產(chǎn)生不良情緒。
4、特別關(guān)注長期險案件，回訪過程中客戶有疑義的需及時進行解釋，如果電話無法解釋清楚的，轉(zhuǎn)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理安排當?shù)厥聞?wù)員或安排人員再次上門解釋，直至滿意為止。
5、所有的`長期險實行二次回訪制，二次回訪首先是為確認一下理賠款是否收到，并為總公司理賠滿意度抽檢做準備。二次回訪時告知客戶我司非常重視客戶理賠的感受，將會對其做理賠滿意度回訪，回訪內(nèi)容即為上次預回訪所問的內(nèi)容，如果對我司服務(wù)認可的話希望屆時給出一個滿意的評價。
6、盡量減少客戶在投保時對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。
7、保險營銷方面，加大對業(yè)務(wù)員的宣導，加強保險營銷人員的誠信及職業(yè)道德培訓，避免營銷人員的銷售誤導行為，不能刻意夸大產(chǎn)品的功能和收益性。營銷人員要向客戶明確說明免除保險人責任的條款及投資風險，盡量減少客戶在投保時對相關(guān)保險條款、保險知識的不了解，營銷人員也應(yīng)盡可能告知客戶相關(guān)保險責任、保險名詞，從源頭保證客戶對保險責任的了解。
滿意度整改報告 6
進入12月份以來我服務(wù)站出現(xiàn)了大量客戶不滿意問題，拉低了聊城地區(qū)的滿意度水平，對此我公司深表歉意。也說明我公司在服務(wù)上存在不少問題，是我們自身的問題，服務(wù)不到位，流程不認真，溝通不順暢，缺少積極主動的服務(wù)責任感。為了提升臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司在聊城地區(qū)乃至中原區(qū)域客戶滿意度水平，同時提升客戶滿意度，我公司現(xiàn)就客戶滿意度提升做出如下計劃：
一、提升舉措：
1.超出客戶預期：因為客戶滿意度為客戶對服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受，我公司決定對每位進站客戶進行23項檢測，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外，對于客戶未提出的車輛問題進行免費檢測，同時不換件的項目如：潤滑車門、補充胎壓等進行免費維修保養(yǎng)。并對有情緒客戶贈送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預期，提升客戶對服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。
2.規(guī)范內(nèi)部接車、交車流程，針對接車、交車流程，我公司于12月12日下午做出了內(nèi)部培訓，從下周一開始用五菱寶駿汽車售后服務(wù)課件的學習培訓，重點解決各服務(wù)人員的思想認識，提升服務(wù)質(zhì)量的本領(lǐng)問題，并將持續(xù)下去。用于提升服務(wù)質(zhì)量。加強服務(wù)顧問及維修技師對客戶的溝通能力，主動式維修，對服務(wù)項目給客戶明確說明，以全心全意為客戶服務(wù)為宗旨，不放過任何形成問題客戶的因素。服務(wù)站長全盤掌控，對每一位離站客戶進行親自交車服務(wù)，對整個流程中產(chǎn)生的問題及時解決，讓客戶報怨消滅在離站之前，并遞交個人名片，加強客戶的被重視感。并對發(fā)生的的問題，各服務(wù)顧問、維修技師寫出書面的.教訓和下步的做法。
3.對于所有進站客戶，離站時，在保養(yǎng)手冊上粘貼“滿意度引導提示貼”內(nèi)容為：如果您對我們的服務(wù)感到滿意，請給我們10分及超乎尋常滿意，如果您對我們的服務(wù)感到不滿意，請致電站長專線：xxxx.請及時回復滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分。對于已經(jīng)張貼“滿意度引導提示貼”的，服務(wù)顧問要在交車時，及時提醒客戶對“滿意度引導提示貼”的注意。
4.對于容易產(chǎn)生報怨的客戶整理出詳細情況名單，做出不滿意預警方案，對這些客戶加強服務(wù)流程，整個流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個進站過程中的滿意程度。
二、內(nèi)部管理激勵政策：
1.公司決定對問題客戶零容忍！至12月12日起，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次，責任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份。服務(wù)站長進行雙倍處罰。若當月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎勵50元。
2.對于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分，凡當月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員罰款50元。凡當月客戶滿意度高于聊城平均分值時，服務(wù)站全體人員獎勵50元。
三、外部（客戶）激勵政策
1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話，進行錄音并且給我們10分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次。
2.對于有效回復廠家滿意度調(diào)查短信，并回復1的客戶，我們將繼續(xù)堅持在客戶下次進站保養(yǎng)時贈送機油濾清器一個。
總之，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率，創(chuàng)造一個客戶滿意、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍，看我們的行動吧。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵政策，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升。
滿意度整改報告 7
新生體育節(jié)結(jié)束了，系學生為了吸取經(jīng)驗，為下屆體育節(jié)提供參考，因此就宣傳，賽程安排，效果等方面做了調(diào)研。
一、宣傳還需加強
同學們普遍反應(yīng)宣傳較為不足，甚至有人都不知道有體育節(jié)。有的宣傳也是很臨時的通知，說的不明確不清晰導致大家的時間安排很亂，很緊，所以在體育節(jié)上的觀眾普遍偏少。
二、賽事安排合理
對于賽事的安排，同學們普遍認為是合理的，但是也有一部分認為，比賽安排在中午，影響了球員和觀眾的休息，狀態(tài)都不好，還有的認為某些比賽時間間隔太近，有多項賽事的運動員會沖突，加上遲到的現(xiàn)象很普遍，規(guī)則有點亂。
三、班級凝聚力加強
去觀戰(zhàn)和比賽的同學都認為加強了班級的凝聚力。但由于賽事的時間問題，大部分同學沒有去看，就談不上凝聚力的問題了。
四、無需將活動推廣
同學們認為，沒有必要將此活動推廣到大二大三，自己班的都沒去看，大二大三的不可能去了，況且看不認識的班比賽也沒意思。
五、增設(shè)項目要求強烈
許多同學強烈要求增設(shè)其他項目，因為今年的`體育節(jié)的項目多是適合男生的項目，女生的參與度很低。要求增加羽毛球、毽子、拔河、趣味項目、輪滑等。
在大家忙碌參與的同時，也有幾個問題，如時間安排欠妥，宣傳不得力，這直接導致了觀眾的人數(shù)和參與度。希望下次能得到改進。
感謝您的支持與配合，祝您學習進步，生活愉快。
滿意度整改報告 8
一、數(shù)據(jù)資料分析
1、消費層次
在被調(diào)查的人員中農(nóng)民為405人，占總?cè)藬?shù)的20.3%；在職職工為515人，占總?cè)藬?shù)的25.8%；個體私營、店主為335人，占總?cè)藬?shù)的16.8%；大學生為250人，占總?cè)藬?shù)的12.5%；知識分子為126人，占總?cè)藬?shù)的6.3%；離退休為126人，占總?cè)藬?shù)7.8%；下崗及失業(yè)人員208人，占總?cè)藬?shù)的10.4%。
2、消費市場選擇
被調(diào)查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調(diào)查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩余30%一般到農(nóng)貿(mào)市場、小店買食品，約有600人。
3、消費品牌的選擇
調(diào)查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩余40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。
4、買到不滿意的食品你會怎么辦？
40%的被調(diào)查者會和經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解；20%的被調(diào)查者選擇到消協(xié)投訴；20%的`被調(diào)查者看所購買何物后作打算；10%被調(diào)查者會自認倒霉；剩余10%不知該怎么辦，能依法維護自身權(quán)益的消費者占大多數(shù)，但少數(shù)消費者放棄自己的權(quán)利。
二、數(shù)據(jù)展現(xiàn)(百分率為滿意指數(shù))
1、乳制品類
在乳制品類調(diào)查中滿意指數(shù)前5位是：伊利(65%)；完達山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。
2、肉制品類
肉制品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。
3、糧食類
糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。
4、食品油類
食用油類位列前5位的是：金龍魚(65%)；福臨門(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。
5、醬油、醋類
位列醬油、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；味美思(45%)。
6、飲料類
飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農(nóng)夫果園(50%)；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%)。
7、冷凍食品類
冷凍食品類前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。
8、糖果類
名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。
9、保健品類
保健品類前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(lián)(45%)。
10、糕點類
糕點類前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。
三、針對產(chǎn)品質(zhì)量，消費者、經(jīng)營者的觀點
1、對于消費者來說，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現(xiàn)交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。
2、對于經(jīng)營者來說，獲取最大的經(jīng)濟利潤才是最主要的目的，所以經(jīng)營者應(yīng)該作長遠打算，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才可以使客似云來，財源廣進。
四、影響食品選購的因素
1、質(zhì)量因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量因素是影響商品選購的第一因素。
2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用于消費者，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。
3、品牌因素。食品的品牌因素在一定程度上也影響著消費者的選擇方向中，具有名牌誘導效應(yīng)。
4、其他因素。比如個人的好惡、習慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。
五、相關(guān)鏈接
消費者對于食品的滿意指數(shù)無非就是評價商品質(zhì)量的優(yōu)劣。
1、從法律角度看商品滿意指數(shù)。
消費者最重要的權(quán)力就是生命健康權(quán)，如果因為商品的質(zhì)量問題而損害了消費者的生命健康權(quán)或其他合法權(quán)益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權(quán)益：
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。
(2)請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。
(3)向有關(guān)行政部門進行申訴。
(4)請求相關(guān)仲裁機構(gòu)進行仲裁。
(5)向人民法院提起訴訟。
2、國家政策和法律完善。
依法保護消費者的合法權(quán)益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經(jīng)濟體系，建立相關(guān)的法律體系，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經(jīng)濟新秩序。
滿意度整改報告 9
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費群體。由于大學生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當快遞日益成為校園生活中的一部分，學生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的飛速擴張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低廉、貨物送達安全等優(yōu)點。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達、價格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決�？梢�，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的'原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴張。大學校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務(wù)時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點。
當對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
滿意度整改報告 10
企業(yè)員工的薪酬滿意度是影響企業(yè)目標實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一項重要內(nèi)容。提高員工的薪酬滿意度是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。在把握企業(yè)員工的薪酬滿意度的前提下，并針對其影響要素提出提升員工薪酬滿意度的一些方法。
所謂薪酬滿意度，是指員工對獲得企業(yè)的經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬與他們的期望值相比較后形成的心理狀態(tài)。從廣義上看，是員工對其勞動所得的所有報酬的一種態(tài)度；從市場的角度看，是人力資源價格給員工造成的心理態(tài)度；從分配角度看，是企業(yè)對人力資源要素的回報是否符合員工心理的期望值。
員工的薪酬滿意度越高，薪酬的激勵功能就越明顯，員工就會更努力地工作，往往得到企業(yè)領(lǐng)導的肯定和贊賞，從而得到更高的薪酬，從而形成一個良性循環(huán)，企業(yè)可能留住更多優(yōu)秀的員工。相反，則會形成惡性循環(huán)，造成人才流失。員工的工作態(tài)度直接影響著生產(chǎn)經(jīng)營的成效，而員工的薪酬滿意度又直接影響著他們的工作態(tài)度。薪酬激勵就是在保障員工基本生活的同時，充分激勵、發(fā)揮員工的能力，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。
首先，現(xiàn)狀分析。
很多企業(yè)人才大量流失的嚴峻問題，其主要原因之一是企業(yè)在薪酬激勵與企業(yè)員工薪酬滿意度方面存在著不少問題。因此，提高企業(yè)員工薪酬滿意度是吸引和留住人才的關(guān)鍵因素，是企業(yè)在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持性發(fā)展的必然要求。
然后，找出影響企業(yè)員工薪酬滿意度的主要因素分析。員工薪酬滿意度的影響因素主要是怎樣處理好三個公平即外部公平、內(nèi)部公平和個人公平的問題
接著，提出提高企業(yè)員工薪酬滿意度的策略
�。�1）提高管理者的認識
（2）進行崗位測評，評估崗位相對價值
（3）建立有效的.溝通機制
�。�4）通過薪酬市場調(diào)查，確定企業(yè)的薪酬水平
�。�5）設(shè)計合理的薪酬體系
最后，總結(jié)。企業(yè)員工對于薪酬的不滿意或?qū)π匠戡F(xiàn)狀的不滿足感，從某種意義上來說，這是一種動力。正是因為有不滿足感的存在，只要是通過他們自身努力可以改變的，他們會主動尋求進行改變。企業(yè)加強企業(yè)的薪酬激勵和提高員工對企業(yè)的滿意度，是企業(yè)形成吸引力、凝聚力的強有力的支柱，也是企業(yè)發(fā)展、充分激勵和發(fā)揮員工潛力，是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展所需要的核心競爭力。企業(yè)應(yīng)重視員工薪酬滿意度的管理，甚至讓員工參與薪酬設(shè)計，統(tǒng)一員工的認識，使員工能夠信任企業(yè)，相信企業(yè)對付出者的勞動創(chuàng)造有相應(yīng)的回報，使員工明白薪酬是自己爭取的，讓員工的愿望和企業(yè)的目標就能達成一致，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
滿意度整改報告 11
本調(diào)查是對xx年12月份我公司國內(nèi)市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終到達顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反響根本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員(采購專員、工藝或技術(shù)人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反響率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果
1、各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果
(1)由表1“各市場綜合統(tǒng)計分析結(jié)果圖表〞看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意〞，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應(yīng)予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應(yīng)繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。
(2)給出了所有有效答卷各評估小項的'得分分布情況，由“有效答卷評估工程分組統(tǒng)計結(jié)果〞可知：在各評估工程下有哪些市場需要及時作出改進。
2、各評估工程統(tǒng)計分析結(jié)果
本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠〞的宗旨，本調(diào)查通過對評估工程的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)根本算法：
滿意度算法：采用加權(quán)平均法
各評估小項滿意度=100%某評估小項加權(quán)平均得分/100
綜合滿意度=100%某∑(各評估小項滿意度某權(quán)重)/∑(權(quán)重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果
由評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估工程分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結(jié)果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結(jié)果
由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識〞評估工程所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結(jié)果與前面評估工程滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
滿意度整改報告 12
根據(jù)市委學習實踐活動辦公室《關(guān)于認真做好第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作有關(guān)問題的通知》要求，縣委高度重視，周密安排部署，認真組織實施，扎實開展了全縣第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作，達到了解民意，全面、客觀掌握學習實踐活動開展情況的'目的�，F(xiàn)將我縣群眾滿意度測評有關(guān)情況報告如下：
一、參加測評人員范圍
縣處級以上領(lǐng)導干部；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位黨政一把手；“兩代表一委員”代表；離退休老干部代表；基層群眾代表等，共計736人。
二、測評方式
采取會議集中填寫《群眾滿意度測評表》和以黨委為單位分別下發(fā)《群眾滿意度測評表》組織填寫兩種方式進行。
8月25日，縣委學習實踐活動辦公室向全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委和10個縣直黨委下發(fā)《關(guān)于對全縣第二批學習實踐活動群眾滿意度測評工作的通知》通知，對全縣第二批學習實踐活動進行群眾滿意度測評，共發(fā)放《群眾滿意度測評表》420份，全部收回。
8月28日上午，召開了第二批學習實踐活動群眾滿意度測評大會。縣四大班子在家領(lǐng)導，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位黨政“一把手”，市級“兩代表一委員”代表，縣級“兩代表一委員”代表，離退休干部代表以及基層群眾代表共計316人參加了測評大會。測評大會上，縣委書記戈亮祿親自介紹了全縣第二批學習實踐活動情況，與會人員通過填寫《群眾滿意度測評表》對全縣第二批學習實踐活動進行了現(xiàn)場測評，共發(fā)放測評表316份，全部收回。市委指導檢查組全程指導了測評工作。
三、測評結(jié)果
縣委學習實踐辦對收回的736份測評表進行了統(tǒng)計匯總，其中滿意的735票，比較滿意的1票，滿意率達到100%。
縣委學習實踐活動辦公室對測評工作中提出的意見和建議進行認真梳理，并通過公開欄、懷安黨建網(wǎng)和縣電視臺等對學習實踐活動群眾滿意度測評情況進行公開公示。
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