個人最新述職報告范文
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告的用途越來越大，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的個人最新述職報告范文，希望能夠幫助到大家。
個人最新述職報告范文1
首先，非常感謝市區(qū)教育局為我們教導(dǎo)主任創(chuàng)造這樣一個機會。我是做了十四年班主任工作后提升為教導(dǎo)主任的。幾年來，在雙語實驗小學(xué)這片沃土上，領(lǐng)導(dǎo)與同事們?yōu)槲姨峁┝颂鄬W(xué)習(xí)與鍛煉的機會，使我逐漸成長，成熟。我認(rèn)為，要成為一名優(yōu)秀的教導(dǎo)主任，就應(yīng)該做到甘于奉獻(xiàn)，勤于學(xué)習(xí)，善于研究，敢于創(chuàng)新，務(wù)本求實，團結(jié)協(xié)作，出色地完成自己的本職工作。我是這樣想的，也是這樣做的。
一、甘于奉獻(xiàn)：
愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、嚴(yán)格自律是對我自己一貫的要求，到了我們學(xué)校，我更是以身作責(zé)做好表率�！耙簧碚龤狻笔俏易约核枷氲赖滦摒B(yǎng)的核心內(nèi)容。荀子云：“君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無過也�！彼裕視r時反省、解剖自己，常服“清醒劑”，增強自我控制的能力，不勾心斗角，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)，容人容言，提高心理承受能力。正所謂：“海納百川”。因此，我努力做到以事業(yè)為重，榮辱不驚，擺正自己的位置。在工作中，我要求自己做到，對待同志態(tài)度謙和，和教師建立起平等的合作關(guān)系，認(rèn)真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極主動地落實好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，對工作主動思考，敢于提出自己的見解，既不人為地去附和別人而放棄自己正確的意見，也不固執(zhí)己見地堅持錯誤意見。
我認(rèn)為這樣做才是對同事負(fù)責(zé)，才是對自己負(fù)責(zé)。最初我所帶的是五六團隊，繼而帶的是一二年和微機團隊，對待我負(fù)責(zé)的每個團隊的教師，我做到“一碗水”端平，在處理工作時不摻入私人感情，努力做到公平公正，最大限度地調(diào)動教師的積極性、能動性和創(chuàng)造性。同事們把我叫成是知心姐姐，當(dāng)成是好朋友，這是我最大的欣慰。
有教師參加教學(xué)活動，無論是學(xué)年內(nèi)的，校內(nèi)的，還是區(qū)內(nèi)的，我都要盡我的全力相助，也曾有過一遍遍地聽黃瑩給我背說課稿，聽語速，看表情，也曾有過一次次當(dāng)學(xué)生幫祝滿東熟悉教案，答問題，提質(zhì)疑，也曾有過一回回聽高建慧校長的試講，掐時間，抓細(xì)節(jié)……多少次，因為研討，室外暮色降臨，多少回，因為批卷腰酸背疼，多少個休息日，因為工作帶著女兒往返于家與學(xué)�！瓰榱俗寣W(xué)校的培訓(xùn)工作完成的好，有特色，與區(qū)里的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)屢次探討，為了讓教師們得到更多的學(xué)習(xí)機會，與相關(guān)的部門勾通協(xié)商。雖然有苦，但也有樂。我堅信一點，當(dāng)你把真誠和快樂捧到別人面前的時候，成功也就來到了你的面前。
二、勤于學(xué)習(xí)：
一名優(yōu)秀的教導(dǎo)主任必須要有廣博的文化科學(xué)知識，精深的教育管理知識，扎實的教學(xué)基本功等，而自己在這些方面距離勝任本職工作還有一段距離。因此，在客觀存在的事務(wù)性的工作多了，復(fù)雜了的情況下，我依然沒有改變愛××讀書學(xué)習(xí)的興趣和習(xí)慣，無論是哪個部門組織的業(yè)務(wù)講座、教研活動，我都爭取參加，并認(rèn)真做好筆記，回來后細(xì)心揣摩、消化，并應(yīng)用到自己的教育教學(xué)工作中。自己給自己制定了練三功的計劃，督促自己勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，爭取在實踐中增長才干，并經(jīng)�？偨Y(jié)積累經(jīng)驗。平時我總是擠時間看從孟校長那里借來的《中國教師報》《課堂教學(xué)100個怎么辦？》和我自己訂閱的《青年教師》，把離我們的教育教學(xué)實際較近的好××收集起來，細(xì)讀、精讀，并把這些好的××推薦給別的老師。同時，我還緊抓一切可以學(xué)習(xí)的機會，無論是外出學(xué)習(xí)還是區(qū)內(nèi)市內(nèi)培訓(xùn)，我都會記下厚厚的筆記，有了博客之后，我及時的將自己的學(xué)習(xí)心得發(fā)布上去。
今年暑期我參加了為期七天的市骨干班培訓(xùn)，每天無論多累，我都要把這一天學(xué)習(xí)的.精華加上自己的體會發(fā)布到博客上。
三、做好助手
作為教導(dǎo)主任，我能正確定位，努力做好校長的助手，加強服務(wù)意識，對學(xué)校負(fù)責(zé)。我主要做了以下幾方面的工作：
在教學(xué)副校長的指導(dǎo)下，制訂好了學(xué)校的教研工作計劃，并組織實施，使學(xué)校教研工作更有針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學(xué)方面的經(jīng)驗。大家都知道，我校的自主團隊式校本教研在全區(qū)都是頗有影響的。確實，在這樣的校本教研中，能夠真正讓教研活動凝聚教師個人智慧。為了使學(xué)校教研活動扎實、有效的開展。我以六團隊為試點，在學(xué)期初擬定了語文和數(shù)學(xué)的教研活動主題，每周開展團隊的教研活動。這樣為老中青年教師提供了一個展示教學(xué)技能技巧的舞臺。在活動中，教師們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念。有一個學(xué)期，我就組織團隊教師上了十幾節(jié)學(xué)年教研課，校級的研討課還不算在內(nèi)。這樣做，落實校本教研的步伐，推動了學(xué)校教學(xué)工作的開展�？上驳氖窃诮萄谢顒又薪處煹暮献饕庾R更強了，形成了濃厚的教研氛圍。同時，我還帶領(lǐng)教師與區(qū)小教部合作進(jìn)行了語文略讀課文教學(xué)的教研活動，和高主任一起手把手輔導(dǎo)年輕教師上研討課，成績顯著，受到區(qū)教研員的好評。
四、務(wù)實創(chuàng)優(yōu)
在教師的全員培訓(xùn)方面：組織教師進(jìn)行了新一輪中小學(xué)教師非學(xué)歷全員培訓(xùn)，我校共有57人參加了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，今年是64人，從注冊到上網(wǎng)學(xué)習(xí)到網(wǎng)上作業(yè)到網(wǎng)上考試到文本考試，我都能組織教師全部按時完成。無論哪位教師在學(xué)習(xí)方面有了疑難，找到我的，不管我多忙，我都會耐心指導(dǎo)，沒有找到我的，我也主動詢問有什么困難。在參加區(qū)全員教師練“三功”活動中，我校申報考核工作做得全面，考核驗收做得扎實，所以成績特別突出。結(jié)合我區(qū)開展的教師“練三功”活動，我們學(xué)校還探索實施“二級”培訓(xùn)。在教師網(wǎng)頁制作功的培訓(xùn)中，我校教師有60人在全國教師繼續(xù)教育網(wǎng)上建立了博客。在全國教師博客大賽中，我區(qū)有17人獲獎，其中我校就有６人獲獎�！痢聊耆潞碗娊淌业膮怖蠋熞黄鸪雠_校團隊博客————雙語的天空，形成學(xué)校特色。到現(xiàn)在為止，共發(fā)表日志百余篇。參加三功考核的教師大多數(shù)“三功”全部達(dá)到中級以上，在五六月份區(qū)“考核驗收中，我校教師成績尤為突出。課堂教學(xué)功優(yōu)秀級考核，我校申報教師36人，全部合格。網(wǎng)頁制作功初、高級考核，申報初級的我校有18人，成績合格；申報高級的全區(qū)不足20人，我校就有6人，全部達(dá)標(biāo)。申報課堂教學(xué)功高級的8人，也全7部合格。到現(xiàn)在為止，我校練三功考核驗收成績在全區(qū)處于領(lǐng)先地位，這充分的顯示了我們雙語實驗教師的風(fēng)彩。最后繼續(xù)抓好計算機的培訓(xùn)，在暑期組織教師參加信息技術(shù)高級培訓(xùn)，56人以優(yōu)異的成績通過培訓(xùn)。參加人數(shù)之多，學(xué)習(xí)質(zhì)量之高得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。組織教師參加“英特爾未來教育”培訓(xùn)，共54人完成了英特爾未來教育，上交作品全部合格，黃瑩的培訓(xùn)心得發(fā)表在船營通訊上，劉勝梅的論文獲省唯一獎項，我在市內(nèi)做培訓(xùn)交流。0××年十月我校代表吉林市迎接了省教師英特爾培訓(xùn)檢查，陳老師、閆老師的課以及參訓(xùn)教師的座談給省市領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻的印象。（我校是吉林市唯一一個推薦參加省英特爾優(yōu)秀單位的參評單位）
為進(jìn)一步加強我校教師隊伍建設(shè)，提高任課教師的綜合素質(zhì)。從××年開始，協(xié)助高校長開展了“牽師徒之手，交合作之伴”的活動，這項活動設(shè)想創(chuàng)新，效果顯著，受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。今年三月，在高校長的帶領(lǐng)下，我們又將這項活動延伸為交“教研合作伙伴”，共有30對教師自愿結(jié)成伙伴，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。也在上學(xué)期，在高校長的指導(dǎo)下，把校本培訓(xùn)再次與校本教研結(jié)合起來，實現(xiàn)研訓(xùn)一體，組織任課教師開展校全天候優(yōu)秀任課教師的評選工作。制定了詳實的方案，成了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定分為自愿申報、隨機授課、理論考核等幾個環(huán)節(jié)。整個過程中，教師們心態(tài)很端正，注重的是過程中自身的提高。在教師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，組織教師進(jìn)行了“同看兩本書”活動，經(jīng)過了兩個月的閱讀，全校所有教師分團隊開展了讀書交流會。在會上，教師們的結(jié)合自己的工作和生活實際，把書中的所得融入到思想當(dāng)中，感動時，全場熱淚盈眶；贊同時，各位頻頻點頭；達(dá)到共識時，大家你言我語……這場面，真正達(dá)到了交流的目的。
鼓勵教師參加學(xué)科教師基本測試，數(shù)學(xué)學(xué)科測試中，我校有三名教師以優(yōu)異的成績名列全區(qū)前五名。黃老師以高分高中第一，為學(xué)校爭光。語文教師的測試剛剛結(jié)束不久，相信成績一定很好。到現(xiàn)在為止，我校67位任課教師都參加了本學(xué)科的測試，有近20名教師參加了語數(shù)雙科的測試。
這些年，我本人也獲得的成績：
區(qū)優(yōu)秀任課教師，區(qū)校本教研專題研討課堂教學(xué)優(yōu)秀獎，中華民族傳統(tǒng)美德教育實驗研究優(yōu)質(zhì)課一等獎。首屆“全國語文教師語言文字基本功大賽三等獎，全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)教師博客大賽中獲優(yōu)秀輔導(dǎo)獎和優(yōu)秀獎，區(qū)練三功活動中，行動研究功高級、課堂教學(xué)功優(yōu)秀，網(wǎng)頁制作功高級，中國教育學(xué)會“十五”重點課題通過成果鑒定，全國青少年五好小公民征文活動輔導(dǎo)二等獎，全國首屆童心杯作文大賽優(yōu)秀指導(dǎo)獎，論文獲東三省九市區(qū)教研協(xié)作年會優(yōu)秀論文論文獎，××中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)中被評為先進(jìn)工作者，校“孝心工程”中獲“孝心教師”稱號。
榮譽屬于過去，未來依然任重而道遠(yuǎn)。泰戈爾說過：果實的事業(yè)是偉大的，花的事業(yè)是甜美的，葉的事業(yè)是平凡的。教導(dǎo)主任的事業(yè)就是葉的事業(yè)，我將不懈努力，向優(yōu)秀教導(dǎo)主任的目標(biāo)邁進(jìn)，把這葉的事業(yè)進(jìn)行到底。
個人最新述職報告范文2
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
我來到工作已有三年了，在科室的密切配合和支持下，在護士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命精神，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)，積極主動認(rèn)真地學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，我感覺通過每月對護理知識的理論和實踐地鞏固，受益良多。在專業(yè)知識和工作能力方面，我本著“把工作做地更好”這樣一個目標(biāo)，積極完成以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的.管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真書寫護理記錄，遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
在這些年的護理工作當(dāng)中，我的體會是“三分治療，七分護理”，于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當(dāng)中有誰會不需要護士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”�！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手�！弊o士應(yīng)該是會用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風(fēng)帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語。我會盡自己最大地努力工作，希望見到更多的家庭歡聲笑語。
當(dāng)然在工作中仍有不足之處，如工作中不細(xì)心，技術(shù)有待提高，面部微笑不夠，在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù)，提高微笑服務(wù)，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的難處，端正工作態(tài)度，我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。
個人最新述職報告范文3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
你們好！
我被任命為病房護士長至今已有××××個月，現(xiàn)在我將這期間的工作作個匯報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
說句實話，剛接管該病房時我感到肩上的擔(dān)子很沉重，心中產(chǎn)生了從未有過的壓力，第一因為我從未參與過護理管理工作，對管理的實踐經(jīng)驗一無所有；第二面臨綜合病房病人的多元化和病情的復(fù)雜性，病區(qū)環(huán)境的簡陋，護患比例的失調(diào)等因素使我感到無所適從。
有句話說的好“路是人走出來的”，我在院長及護理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助下化壓力為動力，分步制訂切實可行的方案。
首先根據(jù)科室現(xiàn)有的護理人員數(shù)量進(jìn)行合理的分工和安排，將各班包括護士長的崗位責(zé)任制和每周、每月工作重點，匯總成表，標(biāo)示明確，要求人人熟悉并按之執(zhí)行，并進(jìn)行不定期考核，做到獎罰分明，公平對待；
另外對科室的基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)有條件上作出一些合理的調(diào)整和完善；
第三，對搶救藥品和器材及無菌物品作了補充，進(jìn)行規(guī)范化管理；第四，針對我科的特點和現(xiàn)有條件對病房管理作出了合理的`改進(jìn)和規(guī)范；對環(huán)境衛(wèi)生實行包干區(qū)責(zé)任制，落實到工友個人；
第五，不斷深化安全管理，強化安全意識，做好安全護理工作，安全護理是護理工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節(jié)。因此，做好安全護理不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要求每位在崗人員必須掌握病情，尊重病人，了解病人的心理變化，重視心理護理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴(yán)格執(zhí)行各項護理常規(guī)制度，同時對病室的各種設(shè)施、物品及家屬要加強安全管理。
第六，了解護理學(xué)科發(fā)展的新動向，定期組織護理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化三基本訓(xùn)練，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)，努力提高每一位護理人員的業(yè)務(wù)水平，使其跟上時代發(fā)展的需要，我在科內(nèi)每月至少一次個案護理查房、加強科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織護理人員進(jìn)行科內(nèi)、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及三基理論考試和操作訓(xùn)練；
第七，加強護患溝通，定期組織召開工休座談會，聽取患者及家屬的建議，以便護理工作的開展和改進(jìn)，真正做到想病人所想急病人所急；
最后，護士長是科室的理財人，應(yīng)發(fā)揚勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德，杜絕浪費；我要求全體醫(yī)護、工勤人員，從節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙開始，從我做起，嚴(yán)格控制科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，必要時輔以經(jīng)濟處罰，雖然這樣或許會得罪一些人，但我知道，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果，都是護士長必須做到的。
此外，我知道在目前競爭激烈的形勢下，只有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能使自己適應(yīng)這競爭、改革的大潮，在這任職的幾個月中我做到不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和政治素質(zhì)，參加了××××年護理專升本考試，并被南醫(yī)大護理專業(yè)錄取；另外還積極參加由衛(wèi)生局、醫(yī)院組織的各種黨課學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想政治素質(zhì)。
雖然工作是平凡而辛勞的，放棄了不少與家人、孩子團聚的時間，一旦病房里有了危重病人時即使在家心理也總覺的有點不踏實。但可喜的是在醫(yī)院、護理部領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持下工作逐漸的顯露出了成效，得到了患者及其家屬的稱贊，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。我知道這只是一個起步，以后的路還很長，“路遙知馬力”，我堅信只要通過不斷的努力，只要把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里，我就一定會把綜合病房的工作開展的更好。
謝謝！
個人最新述職報告范文4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，很榮幸能有這次機會向大家匯報我的情況：
我叫××x，1982年出生，甘肅天水人，7月畢業(yè)于蘭州大學(xué)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)，并獲得碩士研究生學(xué)位，7月至6月在江蘇泰州職業(yè)技術(shù)學(xué)院任助教同時擔(dān)任分院團支部副書記，主管學(xué)生會和學(xué)生實習(xí)等相關(guān)工作，并積極參與了大量社會實踐活動。在多次下點檢查學(xué)生實習(xí)期間，對“長三角”一帶近二十家大、中、小、型醫(yī)院進(jìn)行較為深入的了解，使我理解了先進(jìn)的管理理念、運營模式的重要性，為以后校醫(yī)院的發(fā)展會有一定的啟示作用。
××年7月應(yīng)聘西安科技大學(xué)醫(yī)院。半年以來，逐漸熟悉了內(nèi)科門急診日常診療業(yè)務(wù)；先后參與了新生入學(xué)體檢、甲流防控工作。在甲流防控緊急時期積極主動參與到臨潼校區(qū)甲流應(yīng)急防控工作當(dāng)中；充分發(fā)揮自己的專業(yè)水平為入校新生講授傳染病防治知識。按照西安市衛(wèi)生局醫(yī)院等級審驗要求，主動配合院長及各科室負(fù)責(zé)人做好一級等級醫(yī)院審驗工作，完善醫(yī)院工作制度與工作人員職責(zé)以及醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理方案等各項準(zhǔn)備工作。并陪同院長和護士長在西安理工大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等高校醫(yī)院及西安天佑醫(yī)院進(jìn)行了調(diào)研和學(xué)習(xí)。通過考察和學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識到了我們醫(yī)院的不足之處。
如果本次有幸被大家推薦為副院長，我將繼續(xù)保持“低調(diào)做人，高調(diào)做事”的作風(fēng)，以飽滿的熱情，充足的精力積極配合院長、副院長及各科室工作人員做好各項工作，發(fā)揮自己的`專長，以學(xué)生和教師員工的健康保障為中心，提供全方位服務(wù)；虛心向老同志學(xué)習(xí)，和校醫(yī)院全體員工精誠團結(jié)，為醫(yī)院營造一個良好的工作環(huán)境、和諧的氛圍；抓住本次等級醫(yī)院評審契機，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，提高醫(yī)院的接診能力，創(chuàng)建全校師生員工滿意和的醫(yī)院，為學(xué)校的正常教育教學(xué)做好保障；進(jìn)一步拓展各項業(yè)務(wù)，擴大醫(yī)院的影響力，配合校學(xué)工部、團委、離退處等部門為廣大師生講授健康保健知識；創(chuàng)造更好的效益，提高員工的福利待遇，調(diào)動全體員工的積極性，爭取為學(xué)校創(chuàng)造更大的效益。對于年輕人來講，不管結(jié)果如何，這個過程中都給我提供了一次鍛煉的機會。
在以后的工作中，我將一如既往兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作，竭誠為醫(yī)院的發(fā)展做出最大貢獻(xiàn)。感謝大家！
個人最新述職報告范文5
各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，你們好！
我叫××，于11月25日進(jìn)入××物業(yè)公司，在××山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同仁�，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是××山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，××山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同仁的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的'服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，××給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。
二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同仁的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行××物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。
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