《集中授權(quán)》觀后感
看完一部作品后，大家一定收獲不少吧，是時候抽出時間寫寫觀后感了。可能你現(xiàn)在毫無頭緒吧，以下是小編為大家整理的《集中授權(quán)》觀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
如果有人問你：假如給你一年時間你能做什么，你會選擇如何去應(yīng)答呢？一年說長也不長說短也不短，可能是你生命的七十分之一，是讓你擁有生命中另一半，也可能一年的時間里讓你默默無聞或者輝煌騰達(dá)，不過我的回答是：那一年，是改變我的那一年也是我正式成長的那一年。
還記得初到分行營業(yè)部那些老同事聊到最多的就是集中授權(quán)，看著他們每次被拒絕后都是忿忿不平的一副想跟拒絕他的那個同事理論一翻的心態(tài)，我總是不以為然，也許我是揣著旁觀者清的心態(tài)。很快我也上柜了兩個月后我拒絕率上了六個點被郵件通報，這個時候我終于意識到了集中授權(quán)的嚴(yán)重性了看著黃主任，羅主任，紅姐都在為我一個人奔波，想方設(shè)法的讓我去充筆數(shù)我都開始懷疑我自己是不是真的比別人差，答案是：我不差，只是我不夠努力。于是我開始晚上下班后向紅姐和核準(zhǔn)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和流程，這段時間他們給了我很大的幫助。直到現(xiàn)在我已經(jīng)上了軌道，柜臺上的業(yè)務(wù)流程和操作也能熟練的完成。
給予我自己這一年跟集中授權(quán)“作戰(zhàn)”的實戰(zhàn)經(jīng)驗，個人認(rèn)為集中授權(quán)最突出的一個實質(zhì)性的點是它可以體現(xiàn)一個柜員對業(yè)務(wù)知識的熟練程度和個人的工作態(tài)度。集中授權(quán)中心是整個銀行系統(tǒng)中的.核心之一，他時時刻刻把關(guān)著全轄每個柜員的操作風(fēng)險和紕漏，同時也維護(hù)了客戶的權(quán)益。其實通過集中授權(quán)，我們一線柜員可以對授權(quán)業(yè)務(wù)過程、結(jié)果等進(jìn)行詳細(xì)記錄，更有利于授權(quán)業(yè)務(wù)的事后追蹤和統(tǒng)計查詢，對我行服務(wù)流程的優(yōu)化提供有利的系統(tǒng)幫助。而且通過分行每周授權(quán)工作的通報，責(zé)任落實到個人，迫使一線柜員對其工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，授權(quán)前再三檢查，大大提高了授權(quán)的通過率，務(wù)求讓業(yè)務(wù)一步到位，縮短了客戶辦理的時間，這樣大大提高了客戶對我們一線柜員服務(wù)的肯定和實現(xiàn)我們中國銀行一直以來的服務(wù)態(tài)度的理念。
除此之外，我們一線柜員必須每天檢查自己當(dāng)天授權(quán)業(yè)務(wù)是否有被拒絕，“無拒絕”是我們最終目標(biāo)也是我行集中授權(quán)工作的最終目的。專柜是一個大家庭，為了維護(hù)這個大家庭每個人必須努去力去創(chuàng)造，直到我們擁有去“拒絕”集中授權(quán)的資本。
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