《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記1
看到推薦這本書就放到了書單里，第一次錯(cuò)買了《溝通圣經(jīng)》，第二次買對(duì)了不過(guò)一直沒(méi)有看，結(jié)果過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以來(lái)我自詡是一個(gè)還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢？我最近對(duì)方法論比較癡迷，所以聽到說(shuō)這本書是一本關(guān)于溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)等多個(gè)方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問(wèn)題。
人之所以對(duì)溝通的需求格外強(qiáng)烈，源于人需要通過(guò)溝通來(lái)獲取自我認(rèn)同，自我認(rèn)同是通過(guò)內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會(huì)比較得到的。因?yàn)楂@取信息、生理因素、文化差異、社會(huì)角色多個(gè)因素會(huì)使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核（Perception Checking）”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請(qǐng)對(duì)方對(duì)詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來(lái)的溝通誤會(huì)。
認(rèn)識(shí)復(fù)雜度是溝通能力的特質(zhì)，復(fù)雜度越溝，溝通的效力就越強(qiáng)。枕頭法是一種提高認(rèn)識(shí)復(fù)雜度的方法，從五個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題：
1、我對(duì)你錯(cuò)；
2、你對(duì)我錯(cuò)；
3、雙方都對(duì)雙方都錯(cuò)；
4、這個(gè)議題不重要；
5、所有觀點(diǎn)皆有道理。
通過(guò)五個(gè)角度的分析，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。
溝通中，要努力減少無(wú)用的情緒，學(xué)會(huì)監(jiān)控自己的情緒反應(yīng)，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設(shè)性思考取代自我打擊，重新評(píng)估非理性信念。
溝通使用語(yǔ)言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會(huì)讓人本能的開啟自我保護(hù)的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語(yǔ)言的方法也可以起到作用，但是記住一點(diǎn)非語(yǔ)言的方法是模糊不清的，應(yīng)該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的傾聽才能有效溝通，可以不過(guò)多說(shuō)話，順勢(shì)而為，也可以真誠(chéng)的提出問(wèn)題，或者對(duì)別人的意思進(jìn)行解釋確認(rèn)，還可以對(duì)他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達(dá)自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不一致，資源不充足的時(shí)候，所表達(dá)出來(lái)的斗爭(zhēng)。這時(shí)要避免破壞式的模式，如批評(píng)、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設(shè)性方法處理沖突——合作，確認(rèn)自己的需求和問(wèn)題，描述需求和問(wèn)題，思考對(duì)方的觀點(diǎn)，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
在我看來(lái)，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對(duì)事不對(duì)人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來(lái)用的，只有在用的過(guò)程中才能夠體會(huì)到方法的好處和如何使用才對(duì)自己有效。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記2
書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項(xiàng)知識(shí)和技能，在某個(gè)領(lǐng)域有所長(zhǎng)進(jìn)。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個(gè)看世界的不同角度，幫助你重新構(gòu)建認(rèn)知的底層。
起初捧讀時(shí)，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他應(yīng)屬于后一種。
每個(gè)年輕人，在完成學(xué)業(yè)，踏入職場(chǎng)的最初那段日子里，應(yīng)該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應(yīng)新的環(huán)境、學(xué)習(xí)工作的技能、學(xué)習(xí)職場(chǎng)游戲規(guī)則……那時(shí)整個(gè)人的狀態(tài)都會(huì)繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細(xì)步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過(guò)來(lái)的。
在人生的那個(gè)階段，多數(shù)人都會(huì)臨時(shí)抱佛腳地找來(lái)一些《職場(chǎng)秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務(wù)溝通技巧》之類的書來(lái)讀，以此來(lái)求得一份心安和內(nèi)心強(qiáng)大起來(lái)的捷徑。熬過(guò)那幾年之后，回過(guò)頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒(méi)用的。
于是明白，有些東西是書上學(xué)不來(lái)的，只有經(jīng)歷過(guò)焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會(huì)有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見在裝上又上了一個(gè)臺(tái)階。
翻了翻簡(jiǎn)介，以及當(dāng)當(dāng)上的一些書評(píng)。發(fā)現(xiàn)說(shuō)的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀(jì)70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷40年的書應(yīng)該不會(huì)是一本爛書。
縱觀全書，35萬(wàn)字的厚重篇幅超過(guò)了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。并且，結(jié)構(gòu)如教科書般嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論，到分析，再到實(shí)例，構(gòu)建了一個(gè)完整的關(guān)于溝通的知識(shí)譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》（算是綜述和前言）之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個(gè)部分。分別從情緒心理、語(yǔ)言傾聽、人際溝通等三個(gè)維度全面分析了人際交往的各個(gè)方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評(píng)論，「往往大多時(shí)候我們只是看到問(wèn)題的表象，卻沒(méi)有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動(dòng)中建立的，而我們往往不是絕對(duì)理性的，很多時(shí)候溝通產(chǎn)生問(wèn)題除了「硬技巧」問(wèn)題就是「軟技巧」問(wèn)題，把握了人際溝通中的心理學(xué)因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學(xué)詞匯，而是通過(guò)有趣的詩(shī)歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學(xué)知識(shí)與日常生活聯(lián)系起來(lái)，絲毫不會(huì)讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。
當(dāng)然，看明白一個(gè)道理和真正懂得一個(gè)道理，永遠(yuǎn)都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學(xué)習(xí)和改進(jìn)其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說(shuō)，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過(guò)程，因?yàn)榭偤妥约鹤鲗?duì)的生活是很分裂的。
隨著成長(zhǎng)，每個(gè)人終會(huì)同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實(shí)，立足于自身，選擇自己合適的表現(xiàn)形式，接受自己的不完美。
因?yàn)�，你就是你，不一樣的煙火�?/p>
抱著這樣的心態(tài)去讀這本書，還是會(huì)收獲一些知識(shí)，澄清一些認(rèn)識(shí)。
第一，對(duì)“溝通”這個(gè)行為的認(rèn)識(shí)。
溝通時(shí)人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個(gè)事實(shí)：
1、溝通可以是有意識(shí)也可以是無(wú)意識(shí)的行為。
2、溝通不可逆，不可復(fù)制（不能總用同種方法不同時(shí)間場(chǎng)合溝通，人時(shí)刻在改變著）。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應(yīng)對(duì)方式。
5、要有溝通動(dòng)機(jī)，愿意主動(dòng)去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問(wèn)題，溝通過(guò)頭也會(huì)制造問(wèn)題。有時(shí)候過(guò)度溝通只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺醒期：學(xué)習(xí)任何事物的出發(fā)點(diǎn)，比如，讀到這本書。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時(shí)候同樣也會(huì)有些尷尬。這就需要反復(fù)的練習(xí)，并且不斷總結(jié)，這階段要進(jìn)行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語(yǔ)言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會(huì)給我們帶來(lái)意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習(xí)階段，熟練的把握自己。這個(gè)階段由大量的前期思考與計(jì)劃以及好的結(jié)果組成。
4、整合期：沒(méi)有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫(kù)的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個(gè)個(gè)體之間，感到不相容的目標(biāo)、不足的資源和達(dá)成自己目標(biāo)是來(lái)自另一個(gè)個(gè)體的阻撓。
必須承認(rèn)，沖突是無(wú)處不在的，尤其是在職場(chǎng)中，更尤其是在機(jī)關(guān)這樣錯(cuò)綜復(fù)雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個(gè)人的成熟程度。沖突的解決最終會(huì)造成建設(shè)性和破壞性兩種后果。
建設(shè)性的處理沖突技巧包括：
1、確認(rèn)你的問(wèn)題和未滿足的需要。
2、訂立約會(huì)。
3、描述你的問(wèn)題和需求。
4、思考對(duì)方的觀點(diǎn)。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記3
看這本書的感覺，不像是國(guó)內(nèi)見到的常規(guī)意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時(shí)，本書也給出了很多具體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學(xué)老師和同學(xué)們的喜愛了！
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會(huì)性根源
研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實(shí)際溝通的過(guò)程中進(jìn)行調(diào)整或控制。越來(lái)越多的研究顯示人格不僅是變化的，動(dòng)態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗(yàn)塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見到長(zhǎng)輩要打招呼問(wèn)好，我就一直這么做，到后來(lái)主動(dòng)打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說(shuō)多做，家里沒(méi)有鼓勵(lì)閑聊的氛圍，因此受到的訓(xùn)練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問(wèn)題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒(méi)的，很榮幸地成了群聊終結(jié)者。
所以，非常認(rèn)可后天的訓(xùn)練對(duì)改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學(xué)會(huì)愛、信任、獨(dú)立、自強(qiáng)、表達(dá)和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進(jìn)行一遍又一遍的重復(fù)。終有一天，會(huì)看到一個(gè)更加喜歡的自己！
2、社會(huì)化與自我概念
事實(shí)上，我們每個(gè)人得出的自我概念反映的是我們認(rèn)為別人看待我們的方式。換句話說(shuō)，如果我們覺得自己沒(méi)有價(jià)值、不可愛和沒(méi)能力，很可能是因?yàn)樗酸尫帕似茐淖晕业男盘?hào)。同樣，如果我們自我感覺良好，很可能是因?yàn)樗麄兂姓J(rèn)了我們的價(jià)值。
這些形成自我概念的原則在我們未來(lái)的生活中會(huì)持續(xù)進(jìn)行，特別是來(lái)自“重要他人”（家人，某個(gè)特別的朋友，某個(gè)老師，約會(huì)過(guò)的對(duì)象）的信息。
此外，我們每個(gè)人還通過(guò)社會(huì)比較形成我們的自我形象，即與他人對(duì)照的方式評(píng)估自身。
由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點(diǎn)我也深有體會(huì)。從小是周圍人眼中的“別人家孩子”�？墒窃趮寢屟壑�，我既不會(huì)干家務(wù)，也不會(huì)打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評(píng)價(jià)都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應(yīng)遲緩”、“不會(huì)說(shuō)話”……長(zhǎng)期下來(lái)，我在學(xué)習(xí)上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開口跟人聊天，在動(dòng)手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺得有些事是自己無(wú)法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書，有了一些實(shí)踐，我才知道，通過(guò)自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒(méi)錯(cuò)！
3、自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言和溝通
自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言有四個(gè)步驟：
（1）持有某種期待（對(duì)自己或別人）
�。�2）表現(xiàn)出與期望一致的行為
�。�3）期待如實(shí)發(fā)生
（4）強(qiáng)化期初的期待
我們?cè)诤艽蟪潭壬蠒?huì)成為自己相信的那個(gè)樣子，也就是說(shuō)，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
想起畢業(yè)前的一場(chǎng)面試。
�。�1）在準(zhǔn)備的時(shí)候，我告訴自己：哎呀是個(gè)外企，面試都要用英語(yǔ)，我肯定不行的。
�。�2）既然不行，那就不去吧！不準(zhǔn)備了，免得耽誤時(shí)間
另外一場(chǎng)面試：
�。�1）我想進(jìn)這個(gè)公司，我認(rèn)為自己的條件滿足要求，希望非常大
�。�2）全力以赴，準(zhǔn)備面試，包括專業(yè)問(wèn)題準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備
�。�3）非常自信地參加面試和交流，收到面試通過(guò)的電話
�。�4）看吧！我還是可以的。這類工作于我小CASE
這告訴我們：
�。�1）要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動(dòng)導(dǎo)致3結(jié)果的.發(fā)生。而并非1的作用。
�。�2）要認(rèn)識(shí)到好的預(yù)言的好處。樂(lè)觀，多給自己加油打氣！
4、自我的展現(xiàn)：認(rèn)同管理
我們使用的溝通策略會(huì)如何影響他人看待我們的方式？我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認(rèn)同為目的的。認(rèn)同管理意味著選擇自己的哪幾個(gè)角色或者哪個(gè)部分加以展現(xiàn)。
溝通者可以通過(guò)三種方式管理他們的認(rèn)同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場(chǎng)形象的重要性不言而喻。你試圖傳達(dá)你很可靠的信息，而對(duì)方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時(shí)常忽略的問(wèn)題。
這三個(gè)方面可以通過(guò)這樣幾個(gè)途徑改善：
1、禮儀學(xué)習(xí)視頻
2、健身、學(xué)習(xí)化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物（手表、汽車、佛珠等）
二、知覺：看到什么就是什么
1、知覺檢核
如果我們一廂情愿得認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對(duì)自己行為的原因草草下結(jié)論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評(píng)論很可能讓對(duì)方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分：
（1）描述你注意到的行為
�。�2）列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
（3）請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為詮釋作澄清
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具，它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認(rèn)自己有時(shí)看問(wèn)題并不準(zhǔn)確全面。先客觀地描述取得對(duì)方的認(rèn)同；然后給出幾種合理的詮釋；最后由對(duì)方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對(duì)方的反饋，而且還保住了對(duì)方的面子和雙方的關(guān)系。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記4
人們?cè)谏�、學(xué)習(xí)、工作中都要相互接觸，與家人、朋友、同事、上下級(jí)間都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的溝通關(guān)系，不管你是性格開朗還是沉默內(nèi)向都離不開溝通，可以說(shuō)溝通無(wú)處不在。它是建立良好人際關(guān)系的必須方式，也是人的一項(xiàng)最基本的需要。在生理方面，沒(méi)有溝通健康會(huì)產(chǎn)生重大影響，疾病率會(huì)增大。在認(rèn)同方面，溝通也是自我認(rèn)識(shí)的重要方法，通過(guò)對(duì)方的反應(yīng)、評(píng)價(jià)等認(rèn)識(shí)到自己是個(gè)什么樣的人。新生兒也是通過(guò)周圍人的各種表現(xiàn)逐漸認(rèn)識(shí)自我。在社會(huì)交往中，溝通是與他人之間重要的聯(lián)結(jié)方式，是表達(dá)目的的方法。
那么溝通是什么樣的呢？
“交流式的溝通并不是我們‘對(duì)’別人做了什么，而是我們‘跟’別人做了什么�！�
溝通是雙方面的，各方的表現(xiàn)會(huì)相互影響，甚至于會(huì)決定進(jìn)一步交流的方式、走向。有時(shí)候無(wú)意識(shí)的行為也會(huì)被對(duì)方接收并產(chǎn)生效果，而溝通又是不可逆回的，一旦進(jìn)行了就不可能回到最初的狀況。這也讓我想到了，有時(shí)因一些情緒問(wèn)題（當(dāng)然影響情緒的因素是多方面的，也許根本就和現(xiàn)在溝通的對(duì)象無(wú)關(guān)）而對(duì)對(duì)方說(shuō)了一些帶情緒或是負(fù)面的話，這很可能給對(duì)方造成傷害或負(fù)擔(dān)，而事后雖然盡為挽回，也不可能全當(dāng)沒(méi)這回事，發(fā)生的事情已經(jīng)留下印跡。這也說(shuō)明溝通是與他人息息相關(guān)的。
溝通很重要，但有時(shí)也不是越多越好，當(dāng)雙方固執(zhí)己見鉆牛角尖時(shí)，溝通往往會(huì)陷入僵局，也達(dá)不到良好的效果。“太多的負(fù)向溝通只會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)向結(jié)果�！痹跍贤ㄟ^(guò)程中自己所想表達(dá)的和對(duì)方理解的信息很可能不是同一個(gè)意思，可能被誤解，也可能是自己表達(dá)的方式有問(wèn)題。相同的話在不同的情形下效果很可能是不一樣的，溝通是變化的，不會(huì)有一模一樣的情況也沒(méi)有一成不變的模式，要依情境而定。
那溝通高手是什么樣的呢？
溝通高手擁有多樣性的行為反應(yīng)。比如在面對(duì)對(duì)方的無(wú)禮時(shí)回應(yīng)的方式有許多種。許多時(shí)候，面對(duì)這樣的情況自己往往找不到適合的方式，要么是沉默、要么是強(qiáng)硬回?fù)粢员Ｗo(hù)自己，這些方式簡(jiǎn)單，但同樣也不能達(dá)到良好的效果。而高手總能挑選適當(dāng)?shù)男袨椤?/p>
良好的溝通還應(yīng)以對(duì)方的角度去感受事物，不斷觀察自己的行為并進(jìn)行調(diào)整，這也是一個(gè)非常重要的方面。生活中確實(shí)有這樣的人，善于為對(duì)方著想，從而贏得了更多的良好關(guān)系。
現(xiàn)在的生活還會(huì)有許多與不同文化交流的機(jī)會(huì)，跨文化間的溝通也很重要。不同文化間有許多事情觀點(diǎn)不一樣，在交流過(guò)程中最重要的是要有開放的心胸。首先要有意愿進(jìn)行交流，然后要接納理解。自己所不認(rèn)同的事情對(duì)對(duì)方來(lái)說(shuō)可能是正常的，開放的心胸也是要承認(rèn)差異接受不一致，這樣也能贏得更多的尊重。
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